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第7頁共7頁門診工作?制度一?、門診護?理人員,?必須熱愛?本職工作?,以高度?的責(zé)任心?和同情心?對待病人?,要講文?明禮貌、?態(tài)度和藹?,待病人?如親人,?全心全意?為病人服?務(wù)。二?、做好開?診前的準(zhǔn)?備工作,?維持好門?診秩序,?科學(xué)的組?織安排病?人就診,?按各科專?業(yè)分診,?對老弱病?殘及行動?不便的病?人,優(yōu)先?照顧就診?,對危重?及病情突?變的病人?配合醫(yī)師?采取積極?有效的搶?救措施。?三、門?診護理人?員在門診?部、護理?部領(lǐng)導(dǎo)下?進行工作?。選派高?年資護士?,并較長?時間固定?。四、?認(rèn)真做好?病人的預(yù)?檢分診工?作,對傳?染病人要?按病種分?類,安排?隔離房間?就診,以?防止交叉?感染,診?斷明確者?轉(zhuǎn)傳染病?醫(yī)院治療?。五、?門診環(huán)境?要做到清?潔、整齊?,做好病?人的就診?指導(dǎo)和衛(wèi)?生宣傳工?作,利用?各種形式?,根據(jù)不?同季節(jié)宣?傳常見病?、多發(fā)病?的預(yù)防和?治療知識?,提高人?民群眾的?自我保護?能力。?六、嚴(yán)格?執(zhí)行消毒?隔離制度?,診室每?天噴灑消?毒液一次?,桌椅、?診查臺每?天用消費?液擦拭一?次,醫(yī)療?器械按規(guī)?定流水線?滅菌,防?止交叉感?染。七?、門診護?理人員,?要負(fù)責(zé)各?種醫(yī)療器?械及各種?醫(yī)療用品?的保管、?維修和補?充,以利?于醫(yī)療護?理工作的?順利進行?。八、?下班前要?整理好室?內(nèi)物品,?關(guān)好水電?開關(guān)及門?窗,防止?意外事?故的發(fā)生?。九、?門診護理?人員必須?做好本職?工作,刻?苦鉆研業(yè)?務(wù),熟練?掌握本科?的各種護?理技術(shù)操?作,減少?病人痛苦?,提高護?理質(zhì)量。?門診工?作制度(?二)正?鑲白旗醫(yī)?院門診管?理制度?第一章總?則第一?條為加強?醫(yī)院門診?管理,規(guī)?范門診服?務(wù),提高?門診醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?,方便群?眾就醫(yī),?根據(jù)《醫(yī)?療機構(gòu)管?理條例》?、《中華?人民共和?國執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、?《護士條?例》等有?關(guān)法律法?規(guī),制定?本制度。?第二條?門診管理?內(nèi)容主要?包括門診?診療活動?中的醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?、醫(yī)療安?全、服務(wù)?流程和工?作環(huán)境等?方面。?第三條本?制度由醫(yī)?院辦公室?負(fù)責(zé)解釋?。第二?章組織管?理第四?條醫(yī)院設(shè)?立門診辦?公室對門?診工作實?施管理。?第五條?門診辦公?室職責(zé):?(一)?根據(jù)醫(yī)院?發(fā)展總體?規(guī)劃,制?定門診工?作目標(biāo)和?。(二?)建立和?完善門診?管理工作?職責(zé)及各?項管理制?度。其中?門診管理?的核心制?度包括:?崗位責(zé)任?制度;首?診負(fù)責(zé)制?度;門診?會診制度?;門診醫(yī)?療文書及?處方質(zhì)量?管理制度?;專家門?診和專家?特需門診?準(zhǔn)入、退?出制度;?各服務(wù)窗?口限時承?諾服務(wù)制?度;各類?醫(yī)療診斷?證明規(guī)范?管理制度?等。(?三)對門?診服務(wù)布?局、流程?、標(biāo)識、?設(shè)施、設(shè)?備進行審?議并提出?意見,對?門診各診?室進行安?排和管理?。(四?)根據(jù)門?診就診情?況,合理?安排出診?醫(yī)務(wù)人員?,確保門?診工作的?正常運行?。(五?)接待與?門診有關(guān)?的醫(yī)療投?訴,協(xié)助?醫(yī)療業(yè)務(wù)?科處理與?門診有關(guān)?的醫(yī)療糾?紛,化解?矛盾,確?保門診醫(yī)?療工作正?常運轉(zhuǎn)。?(六)?協(xié)調(diào)醫(yī)院?相關(guān)部門?做好院內(nèi)?感染控制?;傳染病?防控;衛(wèi)?生健康宣?傳教育等?工作。?(七)處?理與門診?工作相關(guān)?的其它事?項。第?三章組織?實施第?六條醫(yī)院?按照門診?管理的職?責(zé),制定?門診管理?的各項工?作制度并?組織實施?。第七?條門診服?務(wù)要求?(一)按?照醫(yī)療機?構(gòu)執(zhí)業(yè)許?可的診療?科目設(shè)置?門診科室?,落實各?崗位工作?職責(zé)。未?取得醫(yī)師?執(zhí)業(yè)證書?和護士執(zhí)?業(yè)證書的?醫(yī)務(wù)人員?不得單獨?在門診從?事診療活?動。(?二)門診?實行首診?負(fù)責(zé)制,?對疑難病?例或復(fù)診?兩次仍不?能確診者?,應(yīng)及時?會診。?(三)門?診各服務(wù)?窗口(掛?號收費及?相關(guān)醫(yī)技?部門)有?持續(xù)改進?服務(wù)流程?的制度和?措施;不?斷提高工?作效率,?減少病人?檢查等候?時間。?(四)醫(yī)?院應(yīng)通過?多種形式?(醫(yī)院網(wǎng)?站、顯示?屏、公示?欄等)及?時、正確?、規(guī)范公?示各種門?診診療信?息,方便?患者就醫(yī)?。(五?)門診病?人的醫(yī)療?診斷證明?應(yīng)符合相?關(guān)規(guī)定。?第八條?門診質(zhì)量?管理的監(jiān)?控和獎懲?(一)?門診質(zhì)量?管理納入?醫(yī)院和科?室的目標(biāo)?考核內(nèi)容?。(二?)各相關(guān)?科室應(yīng)指?定專人負(fù)?責(zé)本科室?的門診質(zhì)?量管理工?作。(?三)門診?質(zhì)量管理?主要包括?:服務(wù)質(zhì)?量(專家?出診率、?投訴率、?門診病人?滿意度)?;門診病?歷書寫質(zhì)?量;處方?合格率;?各類檢查?申請單、?單書寫規(guī)?范等。?(四)建?立檢查通?報、建議?整改及效?果評價制?度,考核?結(jié)果與獎?懲掛鉤。?第九條?實名掛號?(一)?為保護醫(yī)?患雙方的?合法權(quán)益?,保障基?礎(chǔ)醫(yī)療信?息的準(zhǔn)確?性,逐步?推行實名?掛號制度?,尤其是?專家門診?和專家特?需門診。?(二)?患者應(yīng)當(dāng)?提供真實?、有效的?證件,準(zhǔn)?確填寫掛?號就診的?有關(guān)信息?。第十?條專家門?診、專家?特需門診?的準(zhǔn)入與?退出(?一)醫(yī)院?對專科門?診、專家?門診要建?立和實施?準(zhǔn)入和退?出制度。?(二)???崎T診?、專家門?診準(zhǔn)入:???崎T診?是指具備?本專業(yè)主?治醫(yī)師以?上專業(yè)技?術(shù)職務(wù)任?職資格的?醫(yī)師,由?個人申請?,所在科?主任審核?、門診管?理部門核?準(zhǔn),方可?承擔(dān)???門診工作?。專家門?診是指具?備本專業(yè)?副主任醫(yī)?師以上專?業(yè)技術(shù)職?務(wù)任職資?格的醫(yī)?師,由個?人申請、?所在科主?任審核、?門診管理?部門核準(zhǔn)?,方可承?擔(dān)專家門?診工作。?(三)?每個科室?應(yīng)安排副?主任醫(yī)師?以上專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?任職資格?的醫(yī)師從?事普通門?診工作,?出診時間?每周不少?于一個工?作日。?(四)專?科門診、?專家門診?:醫(yī)院應(yīng)?當(dāng)根據(jù)醫(yī)?務(wù)人員的?工作紀(jì)律?、服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?態(tài)度,患?者的綜合?滿意度以?及醫(yī)療服?務(wù)的需求?等,制定?相關(guān)的退?出機制。?第十一?條門診便?民服務(wù)?(一)醫(yī)?院在門診?大廳設(shè)置?公示欄等?,向社會?公開有關(guān)?醫(yī)療服務(wù)?信息。公?開內(nèi)容主?要為:醫(yī)?療機構(gòu)執(zhí)?業(yè)信息;?各診療科?室醫(yī)師出?診信息;?醫(yī)療服務(wù)?價格信息?;醫(yī)療服?務(wù)投訴電?話;就診?流程信息?等。(?二)醫(yī)院?門診設(shè)有?咨詢服務(wù)?臺,配備?相應(yīng)的服?務(wù)設(shè)施設(shè)?備,能較?好地提供?便民服務(wù)?。院內(nèi)指?示標(biāo)識應(yīng)?當(dāng)規(guī)范、?清晰、易?懂。醫(yī)院?應(yīng)當(dāng)對門?診的服務(wù)?流程、就?診環(huán)境等?便民措施?定期進行?研討,不?斷優(yōu)化并?達到持續(xù)?改進的目?標(biāo)。(?三)醫(yī)院?應(yīng)逐步提?供多種形?式的掛號?方式(窗?口掛號、?電話預(yù)約?掛號等)?。按照“?公開、公?平”的原?則,制訂?掛號管理?制度和流?程。專家?門診預(yù)約?掛號必須?實行實名?制,醫(yī)院?可根據(jù)病?人的就診?情況,自?行確定預(yù)?約掛號的?比例并公?示。醫(yī)院?對預(yù)約成?功卻無故?失約二次?以上的病?人,可采?取一定的?制約措施?。(四?)醫(yī)院各?種掛號方?式不得與?其它營利?性單位或?個人合作?。門診病?人的各種?信息不得?向外泄露?。加快推?進醫(yī)院間?的信息共?享建設(shè)。?(五)?建立完善?醫(yī)院與社?區(qū)雙向轉(zhuǎn)?診的制度?和機制,?為社區(qū)轉(zhuǎn)?診的病人?提供有效?、方便的?門診預(yù)約?就診、預(yù)?約檢查等?服務(wù)。對?老年人、?殘疾人等?特殊人群?提供相應(yīng)?的優(yōu)待服?務(wù)。第?四章監(jiān)督?管理第?十二條醫(yī)?院應(yīng)當(dāng)對?門診管理?工作進行?監(jiān)督管理?。第十三?條醫(yī)院應(yīng)?當(dāng)將門診?管理的相?關(guān)評價指?標(biāo)列入目?標(biāo)考核內(nèi)?容:(?一)總體?評價:服?務(wù)流程,?指示標(biāo)識?,公示信?息,就診?環(huán)境等。?(二)?醫(yī)療質(zhì)量?指標(biāo):專?家門診出?診率,門?診醫(yī)療文?書書寫合?格率,處?方合格率?等。(?三)服務(wù)?質(zhì)量指標(biāo)?:門診病?人滿意度?。第五?章附則?第十四條?本辦法自?____?年___?_月__?__日起?施行。?門診工作?制度(三?)1、?在院長領(lǐng)?導(dǎo)下,負(fù)?責(zé)做好門?診全面管?理工作。?2、經(jīng)?常檢查督?促各科室?工作制度?和工作職?責(zé)執(zhí)行情?況,加強?信息反饋?,提高服?務(wù)質(zhì)量。?3、做?好門診環(huán)?境管理和?秩序管理?,達到環(huán)?境整潔、?舒適、安?全、工作?有序。?4、經(jīng)常?深入科室?調(diào)
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