門診工作制度（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)門診工作?制度一?、門診護(hù)?理人員，?必須熱愛(ài)?本職工作?，以高度?的責(zé)任心?和同情心?對(duì)待病人?，要講文?明禮貌、?態(tài)度和藹?，待病人?如親人，?全心全意?為病人服?務(wù)。二?、做好開(kāi)?診前的準(zhǔn)?備工作，?維持好門?診秩序，?科學(xué)的組?織安排病?人就診，?按各科專?業(yè)分診，?對(duì)老弱病?殘及行動(dòng)?不便的病?人，優(yōu)先?照顧就診?，對(duì)危重?及病情突?變的病人?配合醫(yī)師?采取積極?有效的搶?救措施。?三、門?診護(hù)理人?員在門診?部、護(hù)理?部領(lǐng)導(dǎo)下?進(jìn)行工作?。選派高?年資護(hù)士?，并較長(zhǎng)?時(shí)間固定?。四、?認(rèn)真做好?病人的預(yù)?檢分診工?作，對(duì)傳?染病人要?按病種分?類，安排?隔離房間?就診，以?防止交叉?感染，診?斷明確者?轉(zhuǎn)傳染病?醫(yī)院治療?。五、?門診環(huán)境?要做到清?潔、整齊?，做好病?人的就診?指導(dǎo)和衛(wèi)?生宣傳工?作，利用?各種形式?，根據(jù)不?同季節(jié)宣?傳常見(jiàn)病?、多發(fā)病?的預(yù)防和?治療知識(shí)?，提高人?民群眾的?自我保護(hù)?能力。?六、嚴(yán)格?執(zhí)行消毒?隔離制度?，診室每?天噴灑消?毒液一次?，桌椅、?診查臺(tái)每?天用消費(fèi)?液擦拭一?次，醫(yī)療?器械按規(guī)?定流水線?滅菌，防?止交叉感?染。七?、門診護(hù)?理人員，?要負(fù)責(zé)各?種醫(yī)療器?械及各種?醫(yī)療用品?的保管、?維修和補(bǔ)?充，以利?于醫(yī)療護(hù)?理工作的?順利進(jìn)行?。八、?下班前要?整理好室?內(nèi)物品，?關(guān)好水電?開(kāi)關(guān)及門?窗，防止?意外事?故的發(fā)生?。九、?門診護(hù)理?人員必須?做好本職?工作，刻?苦鉆研業(yè)?務(wù)，熟練?掌握本科?的各種護(hù)?理技術(shù)操?作，減少?病人痛苦?，提高護(hù)?理質(zhì)量。?門診工?作制度（?二）正?鑲白旗醫(yī)?院門診管?理制度?第一章總?則第一?條為加強(qiáng)?醫(yī)院門診?管理，規(guī)?范門診服?務(wù)，提高?門診醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?，方便群?眾就醫(yī)，?根據(jù)《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)管?理?xiàng)l例》?、《中華?人民共和?國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法》、?《護(hù)士條?例》等有?關(guān)法律法?規(guī)，制定?本制度。?第二條?門診管理?內(nèi)容主要?包括門診?診療活動(dòng)?中的醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?、醫(yī)療安?全、服務(wù)?流程和工?作環(huán)境等?方面。?第三條本?制度由醫(yī)?院辦公室?負(fù)責(zé)解釋?。第二?章組織管?理第四?條醫(yī)院設(shè)?立門診辦?公室對(duì)門?診工作實(shí)?施管理。?第五條?門診辦公?室職責(zé)：?（一）?根據(jù)醫(yī)院?發(fā)展總體?規(guī)劃，制?定門診工?作目標(biāo)和?。（二?）建立和?完善門診?管理工作?職責(zé)及各?項(xiàng)管理制?度。其中?門診管理?的核心制?度包括：?崗位責(zé)任?制度；首?診負(fù)責(zé)制?度；門診?會(huì)診制度?；門診醫(yī)?療文書(shū)及?處方質(zhì)量?管理制度?；專家門?診和專家?特需門診?準(zhǔn)入、退?出制度；?各服務(wù)窗?口限時(shí)承?諾服務(wù)制?度；各類?醫(yī)療診斷?證明規(guī)范?管理制度?等。（?三）對(duì)門?診服務(wù)布?局、流程?、標(biāo)識(shí)、?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行審?議并提出?意見(jiàn)，對(duì)?門診各診?室進(jìn)行安?排和管理?。（四?）根據(jù)門?診就診情?況，合理?安排出診?醫(yī)務(wù)人員?，確保門?診工作的?正常運(yùn)行?。（五?）接待與?門診有關(guān)?的醫(yī)療投?訴，協(xié)助?醫(yī)療業(yè)務(wù)?科處理與?門診有關(guān)?的醫(yī)療糾?紛，化解?矛盾，確?保門診醫(yī)?療工作正?常運(yùn)轉(zhuǎn)。?（六）?協(xié)調(diào)醫(yī)院?相關(guān)部門?做好院內(nèi)?感染控制?；傳染病?防控；衛(wèi)?生健康宣?傳教育等?工作。?（七）處?理與門診?工作相關(guān)?的其它事?項(xiàng)。第?三章組織?實(shí)施第?六條醫(yī)院?按照門診?管理的職?責(zé)，制定?門診管理?的各項(xiàng)工?作制度并?組織實(shí)施?。第七?條門診服?務(wù)要求?（一）按?照醫(yī)療機(jī)?構(gòu)執(zhí)業(yè)許?可的診療?科目設(shè)置?門診科室?，落實(shí)各?崗位工作?職責(zé)。未?取得醫(yī)師?執(zhí)業(yè)證書(shū)?和護(hù)士執(zhí)?業(yè)證書(shū)的?醫(yī)務(wù)人員?不得單獨(dú)?在門診從?事診療活?動(dòng)。（?二）門診?實(shí)行首診?負(fù)責(zé)制，?對(duì)疑難病?例或復(fù)診?兩次仍不?能確診者?，應(yīng)及時(shí)?會(huì)診。?（三）門?診各服務(wù)?窗口（掛?號(hào)收費(fèi)及?相關(guān)醫(yī)技?部門）有?持續(xù)改進(jìn)?服務(wù)流程?的制度和?措施；不?斷提高工?作效率，?減少病人?檢查等候?時(shí)間。?（四）醫(yī)?院應(yīng)通過(guò)?多種形式?（醫(yī)院網(wǎng)?站、顯示?屏、公示?欄等）及?時(shí)、正確?、規(guī)范公?示各種門?診診療信?息，方便?患者就醫(yī)?。（五?）門診病?人的醫(yī)療?診斷證明?應(yīng)符合相?關(guān)規(guī)定。?第八條?門診質(zhì)量?管理的監(jiān)?控和獎(jiǎng)懲?（一）?門診質(zhì)量?管理納入?醫(yī)院和科?室的目標(biāo)?考核內(nèi)容?。（二?）各相關(guān)?科室應(yīng)指?定專人負(fù)?責(zé)本科室?的門診質(zhì)?量管理工?作。（?三）門診?質(zhì)量管理?主要包括?：服務(wù)質(zhì)?量（專家?出診率、?投訴率、?門診病人?滿意度）?；門診病?歷書(shū)寫質(zhì)?量；處方?合格率；?各類檢查?申請(qǐng)單、?單書(shū)寫規(guī)?范等。?（四）建?立檢查通?報(bào)、建議?整改及效?果評(píng)價(jià)制?度，考核?結(jié)果與獎(jiǎng)?懲掛鉤。?第九條?實(shí)名掛號(hào)?（一）?為保護(hù)醫(yī)?患雙方的?合法權(quán)益?，保障基?礎(chǔ)醫(yī)療信?息的準(zhǔn)確?性，逐步?推行實(shí)名?掛號(hào)制度?，尤其是?專家門診?和專家特?需門診。?（二）?患者應(yīng)當(dāng)?提供真實(shí)?、有效的?證件，準(zhǔn)?確填寫掛?號(hào)就診的?有關(guān)信息?。第十?條專家門?診、專家?特需門診?的準(zhǔn)入與?退出（?一）醫(yī)院?對(duì)?？崎T?診、專家?門診要建?立和實(shí)施?準(zhǔn)入和退?出制度。?（二）??？崎T診?、專家門?診準(zhǔn)入：??？崎T診?是指具備?本專業(yè)主?治醫(yī)師以?上專業(yè)技?術(shù)職務(wù)任?職資格的?醫(yī)師，由?個(gè)人申請(qǐng)?，所在科?主任審核?、門診管?理部門核?準(zhǔn)，方可?承擔(dān)?？?門診工作?。專家門?診是指具?備本專業(yè)?副主任醫(yī)?師以上專?業(yè)技術(shù)職?務(wù)任職資?格的醫(yī)?師，由個(gè)?人申請(qǐng)、?所在科主?任審核、?門診管理?部門核準(zhǔn)?，方可承?擔(dān)專家門?診工作。?（三）?每個(gè)科室?應(yīng)安排副?主任醫(yī)師?以上專業(yè)?技術(shù)職務(wù)?任職資格?的醫(yī)師從?事普通門?診工作，?出診時(shí)間?每周不少?于一個(gè)工?作日。?（四）專?科門診、?專家門診?：醫(yī)院應(yīng)?當(dāng)根據(jù)醫(yī)?務(wù)人員的?工作紀(jì)律?、服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)?態(tài)度，患?者的綜合?滿意度以?及醫(yī)療服?務(wù)的需求?等，制定?相關(guān)的退?出機(jī)制。?第十一?條門診便?民服務(wù)?（一）醫(yī)?院在門診?大廳設(shè)置?公示欄等?，向社會(huì)?公開(kāi)有關(guān)?醫(yī)療服務(wù)?信息。公?開(kāi)內(nèi)容主?要為：醫(yī)?療機(jī)構(gòu)執(zhí)?業(yè)信息；?各診療科?室醫(yī)師出?診信息；?醫(yī)療服務(wù)?價(jià)格信息?；醫(yī)療服?務(wù)投訴電?話；就診?流程信息?等。（?二）醫(yī)院?門診設(shè)有?咨詢服務(wù)?臺(tái)，配備?相應(yīng)的服?務(wù)設(shè)施設(shè)?備，能較?好地提供?便民服務(wù)?。院內(nèi)指?示標(biāo)識(shí)應(yīng)?當(dāng)規(guī)范、?清晰、易?懂。醫(yī)院?應(yīng)當(dāng)對(duì)門?診的服務(wù)?流程、就?診環(huán)境等?便民措施?定期進(jìn)行?研討，不?斷優(yōu)化并?達(dá)到持續(xù)?改進(jìn)的目?標(biāo)。（?三）醫(yī)院?應(yīng)逐步提?供多種形?式的掛號(hào)?方式（窗?口掛號(hào)、?電話預(yù)約?掛號(hào)等）?。按照“?公開(kāi)、公?平”的原?則，制訂?掛號(hào)管理?制度和流?程。專家?門診預(yù)約?掛號(hào)必須?實(shí)行實(shí)名?制，醫(yī)院?可根據(jù)病?人的就診?情況，自?行確定預(yù)?約掛號(hào)的?比例并公?示。醫(yī)院?對(duì)預(yù)約成?功卻無(wú)故?失約二次?以上的病?人，可采?取一定的?制約措施?。（四?）醫(yī)院各?種掛號(hào)方?式不得與?其它營(yíng)利?性單位或?個(gè)人合作?。門診病?人的各種?信息不得?向外泄露?。加快推?進(jìn)醫(yī)院間?的信息共?享建設(shè)。?（五）?建立完善?醫(yī)院與社?區(qū)雙向轉(zhuǎn)?診的制度?和機(jī)制，?為社區(qū)轉(zhuǎn)?診的病人?提供有效?、方便的?門診預(yù)約?就診、預(yù)?約檢查等?服務(wù)。對(duì)?老年人、?殘疾人等?特殊人群?提供相應(yīng)?的優(yōu)待服?務(wù)。第?四章監(jiān)督?管理第?十二條醫(yī)?院應(yīng)當(dāng)對(duì)?門診管理?工作進(jìn)行?監(jiān)督管理?。第十三?條醫(yī)院應(yīng)?當(dāng)將門診?管理的相?關(guān)評(píng)價(jià)指?標(biāo)列入目?標(biāo)考核內(nèi)?容：（?一）總體?評(píng)價(jià)：服?務(wù)流程，?指示標(biāo)識(shí)?，公示信?息，就診?環(huán)境等。?（二）?醫(yī)療質(zhì)量?指標(biāo)：專?家門診出?診率，門?診醫(yī)療文?書(shū)書(shū)寫合?格率，處?方合格率?等。（?三）服務(wù)?質(zhì)量指標(biāo)?：門診病?人滿意度?。第五?章附則?第十四條?本辦法自?____?年___?_月__?__日起?施行。?門診工作?制度（三?）1、?在院長(zhǎng)領(lǐng)?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)做好門?診全面管?理工作。?2、經(jīng)?常檢查督?促各科室?工作制度?和工作職?責(zé)執(zhí)行情?況，加強(qiáng)?信息反饋?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?3、做?好門診環(huán)?境管理和?秩序管理?，達(dá)到環(huán)?境整潔、?舒適、安?全、工作?有序。?4、經(jīng)常?深入科室?調(diào)