服務(wù)員年終工作總結(jié)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)服務(wù)員年?終工作總?結(jié)個(gè)人標(biāo)?準(zhǔn)范文?餐廳的服?務(wù)工作，?到了年底?了，回頭?看這一年?，來(lái)到餐?廳也是有?將近一年?了，作為?服務(wù)員，?開始我覺?得工作應(yīng)?該是簡(jiǎn)單?輕松的，?但是真的?做下來(lái)，?卻是學(xué)到?了很多，?也是明白?做好一名?服務(wù)員其?實(shí)并不是?那么的輕?松，也是?帶給了我?很多的成?長(zhǎng)，一年?了，忙碌?的工作也?是要結(jié)束?了，回頭?看，收獲?也是很多?，在此也?是總結(jié)下?。服務(wù)?中態(tài)度必?須要好，?我們餐廳?也是屬于?比較高檔?的餐廳，?而服務(wù)員?的工作也?是和之前?我所想的?有很大的?差別，雖?然日常的?工作是一?樣的，但?是對(duì)于我?們的要求?確實(shí)格外?的嚴(yán)格而?這也是我?們接待的?客戶都是?比較高端?的，也是?有很多的?外國(guó)人，?如果自己?沒有能力?也是很難?去做好服?務(wù)員這么?基礎(chǔ)的工?作。剛讓?我來(lái)做服?務(wù)員開始?我也是不?服氣，但?是培訓(xùn)還?沒結(jié)束我?就知道，?自己要做?好，都可?能能力上?還有很多?的欠缺，?所以我也?是積極的?去學(xué)，去?向同事們?請(qǐng)教，同?時(shí)也是通?過和其他?同事的交?流，知道?我們的服?務(wù)工作，?要熟悉餐?廳的菜式?，必要的?禮儀，懂?得用外語(yǔ)?和他人去?溝通，甚?至對(duì)于所?在國(guó)家有?一些習(xí)俗?也是要有?基礎(chǔ)的了?解，而優(yōu)?秀的服務(wù)?員可以說?要懂得很?多。進(jìn)?入工作以?后，我也?是漸漸的?跟著同事?，然后再?自己獨(dú)立?做事，這?段日子里?，我也是?成長(zhǎng)很快?，也是沒?有了以前?的想法，?不會(huì)覺得?服務(wù)員就?是基礎(chǔ)，?低端的工?作，而是?需要去熟?悉了解很?多才行的?。剛開始?我也是沒?有機(jī)會(huì)接?觸外賓，?更多是跟?著同事慢?慢的熟悉?，然后同?事再跟著?我，也是?看我的表?現(xiàn)，是否?進(jìn)步，是?否可以獨(dú)?立的做好?服務(wù)員的?工作，和?普通的餐?廳相比，?要求嚴(yán)格?很多，也?是有很多?的方面是?要去考慮?到的，我?們不能得?罪客戶，?更是不能?甩臉色，?或者說不?干就不干?了，其實(shí)?也是沒有?多少人愿?意離開，?這兒的薪?水不錯(cuò)，?而且能學(xué)?到那么多?，即使崗?位只是個(gè)?服務(wù)員，?但是接觸?的人不一?樣。了解?的方面也?是很不相?同的，而?在此我也?是收獲很?大，感受?到做好這?份工作的?不易，但?也是堅(jiān)持?了下來(lái)，?得到肯定?，甚至一?些客戶也?是會(huì)固定?的要我來(lái)?服務(wù)。?一年的時(shí)?間，我有?很多的成?長(zhǎng)，但也?是看到還?有很多提?升的空間?，要繼續(xù)?的做好，?雖然這個(gè)?崗位在餐?廳來(lái)說基?礎(chǔ)，但是?成長(zhǎng)的空?間也是最?大的，重?要的是自?己要肯努?力，我也?是相信今?后能做得?更出色，?得到更多?客戶的認(rèn)?可。服?務(wù)員年終?工作總結(jié)?個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）年底?了，各行?各業(yè)都在?進(jìn)行年終?總結(jié)，賓?館服務(wù)行?業(yè)也不例?外，現(xiàn)將?我的賓館?服務(wù)員工?作總結(jié)如?下：在?這里我學(xué)?到并且提?倡如何搞?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù),掌握?七大要素?：1、?微笑在賓?館日常經(jīng)?營(yíng)過程中?,要求每?一位員工?對(duì)待客人?,都要報(bào)?以真誠(chéng)的?微笑,它?應(yīng)該是不?受時(shí)間、?地點(diǎn)和情?緒等因素?影響,也?不受條件?限制.微?笑是最生?動(dòng)、最簡(jiǎn)?潔、最直?接的歡迎?詞.2?、精通要?求員工對(duì)?自己所從?事工作的?每個(gè)方面?都要精通?,并盡可?能地做到?完美.員?工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)?務(wù)工作和?各項(xiàng)制度?,提高服?務(wù)技能和?技巧.“?千里之行?,始于足?下”,要?想使自己?精通業(yè)務(wù)?,上好培?訓(xùn)課,并?在實(shí)際操?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗(yàn),取長(zhǎng)?補(bǔ)短,做?到一專多?能,在服?務(wù)時(shí)才能?游刃有余?,這對(duì)提?高KTV?的服務(wù)質(zhì)?量和工作?效率、降?低成本、?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力都具有?重要作用?.3、?準(zhǔn)備即要?隨時(shí)準(zhǔn)備?好為客人?服務(wù).也?就是說,?僅有服務(wù)?意識(shí)是不?夠的,要?有事先的?準(zhǔn)備.準(zhǔn)?備包括思?想準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)備?,作為該?準(zhǔn)備的提?前做好.?如在客人?到達(dá)之前?,把所有?準(zhǔn)備工作?作好,處?于一種隨?時(shí)可以為?他們服務(wù)?的狀態(tài),?而不會(huì)手?忙腳亂.?4、重?視就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人.?員工有時(shí)?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?,甚至產(chǎn)?生消極服?務(wù)現(xiàn)象.?這是員工?看他們穿?戴隨便,?消費(fèi)較低?,感覺沒?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)?生的.而?現(xiàn)實(shí)生活?中,往往?越有錢的?人,對(duì)穿?戴方面都?特別隨便?,這是他?們自信;?而衣服根?本不能代?表財(cái)富的?多少.我?們?cè)谶@一?環(huán)節(jié)上,?千萬(wàn)不能?以貌取人?,而忽略?細(xì)微服務(wù)?,要重視?和善待每?一個(gè)客人?,讓他們?心甘情愿?地消費(fèi).?我們應(yīng)當(dāng)?記住“客?人是我們?的衣食父?母”.?5、細(xì)膩?主要表現(xiàn)?于服務(wù)中?的善于觀?察,揣摸?客人心理?,預(yù)測(cè)客?人需要,?并及時(shí)提?供服務(wù),?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到,使客?人倍感親?切,這就?是我們所?講的超前?意識(shí).?6、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)?造溫馨的?氣氛,關(guān)?鍵在于強(qiáng)?調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布?置,友善?態(tài)度等等?,掌握客?人的嗜好?和特點(diǎn),?為客人營(yíng)?造“家”?的感覺,?讓客人覺?得住在賓?館就像回?到家里一?樣.7、?真誠(chéng)熱情?好客是中?華民族的?美德.當(dāng)?客人離開?時(shí),員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過適當(dāng)?的語(yǔ)言真?誠(chéng)邀請(qǐng)客?人再次光?臨,以給?客人留下?深刻的印?象.現(xiàn)在?的競(jìng)爭(zhēng)是?服務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng),質(zhì)量?的競(jìng)爭(zhēng),?特別賓館?業(yè)尤為激?烈.服務(wù)?的重要性?是不言而?喻的,我?們運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù),形成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢(shì),?以期其在?激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度,使?賓館立于?不敗之地?!每個(gè)職?業(yè)都需要?講求團(tuán)隊(duì)?精神,在?快樂迪也?一樣.生?意比較忙?時(shí),同事?間都能互?相諒解并?齊心分擔(dān)?遇到的麻?煩.平時(shí)?也有遇到?比較刁鉆?的顧客,?一人有難?,其他同?事也會(huì)及?時(shí)上去調(diào)?節(jié)紛爭(zhēng),?使情形不?再惡劣.?每個(gè)人員?分工明確?、工作積?極,真正?在行動(dòng)上?做到了一?個(gè)好漢三?個(gè)幫的效?果.平?時(shí),我也?會(huì)和顧客?談天,了?解他們所?喜歡的歌?曲并推薦?新曲讓顧?客滿意而?歸.這樣?就多了幾?個(gè)回頭客?,讓顧客?推薦朋友?提高了消?費(fèi)率.之?后我也會(huì)?做一些小?結(jié),這樣?日積月累?,使我的?服務(wù)更能?為顧客所?接受和喜?歡.作?為一名服?務(wù)人員,?也會(huì)碰到?一些挫折?和無(wú)奈.?有些人會(huì)?覺得小小?的一名后?勤人員是?微不足道?的,有些?人認(rèn)為我?這個(gè)職業(yè)?是低下而?不為人尊?重的,可?是我要說?的是：條?條道路通?羅馬,我?為服務(wù)別?人而快樂?,我為能?在這里工?作而幸福?!我能為?這個(gè)集體?工作而自?豪.我認(rèn)?為我的職?業(yè)就像一?個(gè)表,表?面轉(zhuǎn)動(dòng)的?時(shí)針能給?大家?guī)?lái)?時(shí)間和歡?樂,而里?面轉(zhuǎn)動(dòng)的?