東方國際管理學院之醫(yī)療糾紛的防范和處理

醫(yī)療糾紛的防范和處理

東方國際管理學療糾紛長期——難題

預(yù)防——至關(guān)重要

處理——不容忽視本課主要內(nèi)容（僅供參考）：醫(yī)療糾紛的防范與處理醫(yī)療事故處理條例及部分關(guān)聯(lián)法規(guī)“點讀”案例分析討論例1：醫(yī)院：家屬將老人遺棄在醫(yī)院

家屬：醫(yī)院用錯藥，要討說法陽光訊76歲的唐勇軍老人的遺體，已在陜西省博愛醫(yī)院的太平間里面停放了一個多月了，為何老人的遺體至今不能入土為安呢？醫(yī)患雙方都有各自的理由，都要討一個公道的說法。家屬堵住醫(yī)院大門討說法昨日上午10時許，記者在陜西省博愛醫(yī)院看到，十幾個花圈堵住了醫(yī)院的大門，只留下一個人員出入的通道。見到記者到來，死者的女兒唐秀麗告訴記者：“我父親名字叫唐勇軍，76歲，是西安市東郊一家大企業(yè)的退休干部，退休后每月還領(lǐng)取1700元的退休工資呢？2009年7月7日上午，父親因高血壓被送到博愛醫(yī)院就診療養(yǎng)，給老人通通血管，在住院期間老人身體一直都很正常。2009年7月27日，醫(yī)護人員給我父親注射一種名為‘丹紅’的注射液，當時還沒有注射完老人突然出現(xiàn)氣喘、呼吸急促、抽搐等癥狀,突發(fā)腦梗塞。見此情況，醫(yī)院趕快進行了搶救，從那以后老人的病情就加重了，后來父親成了“植物人”，到了2010年2月23日老人去世了。老人去世之后我們就忙著料理老人的后事，后來找醫(yī)院要協(xié)商處理老人的事情，醫(yī)院先說一周以后給答復，結(jié)果醫(yī)院一直沒人出面說這個事兒，所以讓我父親的遺體在醫(yī)院的太平間里面停放了一個多月，至今我們才用花圈堵住了醫(yī)院的大門。”醫(yī)院：家屬將老人遺棄醫(yī)院隨后，記者來到陜西省博愛醫(yī)院，該醫(yī)院辦公室吳主任說：“老人入院時診斷為：高血壓三級，多發(fā)性腦梗塞、老年癡呆等多種病。入院治療了幾天以后，7月27日在注射‘丹紅’注射液時，患者出現(xiàn)氣喘、呼吸急促、抽搐等癥狀，后查體發(fā)現(xiàn)右側(cè)肢體活動不靈。我們醫(yī)護人員立即進行了對癥處理，但是家屬說患者的病情突然加重是因為使用了‘丹紅’導致的，從這以后就不管老人了。家屬不管老人了，我們醫(yī)院不能不管老人，我們醫(yī)院給老人墊付費用治療，家屬把老人在醫(yī)院一放就是半年多時間，這期間我們醫(yī)院讓家屬來照顧、處理老人的事情，家屬不來醫(yī)院，也不來醫(yī)院給老人交醫(yī)療費。這明明就是把老人‘遺棄’到了醫(yī)院。去年10月26日,我們醫(yī)院要求家屬配合給患者進行醫(yī)學鑒定，但是被家屬拒絕了。從患者入院到死亡，一共花費了醫(yī)療費達11萬多元，陪護費1.8萬多元，在這期間，我們醫(yī)院曾多次要求家屬清繳費用,家屬一直不配合。”家屬醫(yī)院激辯是否“用錯藥”唐秀麗說：“我們根本就沒有遺棄父親，7月27日出事之后我們兄妹幾個輪換著伺候父親了20多天，因為我們都要上班，我們有個親戚每天在這里看著。難道子女沒在身邊就算遺棄“丹紅”注射液說明書上很明確：特殊人群(特別是老年患者)用藥要加強臨床監(jiān)護。醫(yī)生在沒有經(jīng)過家屬的同意簽字，就給父親注射了‘丹紅’，當時我們趕來，發(fā)現(xiàn)父親病情加重，要求立即停止注射。我父親是因為注射‘丹紅’以后出事的，至于父親到底因為啥死的？死亡通知書我們到現(xiàn)在也沒見到?！标兾魇〔坩t(yī)院方面說，給患者的住院診斷和治療原則，是經(jīng)過醫(yī)院學術(shù)委員會討論以及聘請的其他醫(yī)院的專家教授會診后做出的，患者唐永軍有使用“丹紅”的適應(yīng)癥。醫(yī)院還通過藥檢部門對“丹紅”進行了藥學分析鑒定，結(jié)果顯示正常。醫(yī)院已經(jīng)聘請了律師，已經(jīng)向雁塔區(qū)法院提起訴訟，通過司法途徑解決。要求家屬盡快撤去醫(yī)院門口的花圈、標語、人員。補交所拖欠醫(yī)院的醫(yī)療費、陪護費11萬多，盡快處理老人遺體。對于此次事件給醫(yī)院造成的名譽損失，也要求家屬賠償。而死者女兒唐秀麗說：“父親的死因至今不明，我們要給父親討個說法。我的父親在醫(yī)院去世，母親受不了這樣的打擊，醫(yī)院應(yīng)做出相應(yīng)的精神賠償?！崩?：大一學生治療流鼻涕蹊蹺死亡

醫(yī)院愿賠5.5萬2010年03月15日東方今報許昌訊“活蹦亂跳的兒子，咋會因為治療‘流鼻涕’丟了命？”3月11日，禹州市神垕鎮(zhèn)女子王秋菊說起兒子在禹州市中心醫(yī)院(老院區(qū))診治“流鼻涕”蹊蹺死亡一事，痛不欲生。王思蒙身高1.8米，19歲，家住禹州市神垕鎮(zhèn)，是江西陶瓷學院雕塑系的大一學生，最喜歡打籃球。因為經(jīng)常流鼻涕，2月16日，王思蒙隨母親來到禹州市中心醫(yī)院耳鼻喉科檢查。醫(yī)生確定王思蒙經(jīng)常流鼻涕的原因是鼻中隔彎曲，稱只要做了鼻中隔校正手術(shù)，即可去掉這個小毛病。手術(shù)后，王秋菊問是否需要住院觀察治療，大夫說不礙事，后天來換藥即可。第二天早上，父親叫兒子起床時，發(fā)現(xiàn)王思蒙已停止呼吸。當時王思蒙臉色蠟黃，手緊握，嘴張開，嘴里有大量的血涌出。出事后，王思蒙的家屬第一時間趕到醫(yī)院，索要病歷未果，怕院方篡改病歷，一直守在主治醫(yī)生辦公室。隨后，在禹州市衛(wèi)生局協(xié)調(diào)下，醫(yī)院一名姓蘇的副院長出面協(xié)商此事，但院方始終沒有出示王思蒙的原始病歷及手術(shù)記錄等資料。幾次協(xié)商后，院方表示賠償5.5萬元。深覺孩子死得蹊蹺，王思蒙的父母將兒子的遭遇貼到了貓撲、天涯等網(wǎng)站的論壇上。3月11日10時，記者找到王思蒙的接診醫(yī)師琚永鵬，他得知記者的身份后，表示不經(jīng)院領(lǐng)導批準，啥都不會介紹。隨后，記者來到禹州市中心醫(yī)院(新院區(qū))，找到院長助理趙效杰。趙效杰稱，他對此事一點也不清楚，讓記者去找醫(yī)務(wù)科。記者找到醫(yī)務(wù)科時，上班時間的醫(yī)務(wù)科辦公室大門緊鎖。記者再次找到趙效杰，讓他告知記者醫(yī)院負責人或醫(yī)務(wù)科負責人的電話，均被拒絕。據(jù)了解，2月21日，在禹州市衛(wèi)生局的組織下，王思蒙的尸體被拉到許昌市進行尸檢。王思蒙的舅舅目睹了整個尸檢的過程。尸檢時，他發(fā)現(xiàn)王思蒙的氣管有大量淤血，懷疑是手術(shù)造成外甥鼻腔出血，血進入呼吸道引起窒息死亡。據(jù)了解，王思蒙的尸檢結(jié)果將在3月底前后出來。例3：膽囊切除后患者昏迷不醒

家屬質(zhì)疑處理不當2010年03月22日三秦都市報

患者在做了膽囊切除手術(shù)后，卻出現(xiàn)了至今10天深度昏厥不醒的情況。家屬們質(zhì)疑醫(yī)院在手術(shù)后處理不當，是造成患者生命垂危的主要原因。家住勉縣勉陽鎮(zhèn)高潮村5組的廖自文告訴記者，他的妻子王某今年42歲，平時身體健康。然而從1年多前開始，王某卻經(jīng)常感到右上腹不適，并伴有疼痛。今年1月，廖自文先后帶著妻子到勉縣中醫(yī)院、漢中3201醫(yī)院進行檢查，均被診斷為膽囊息肉，要做手術(shù)。3月6日，王某住進勉縣中醫(yī)院接受治療。確定于3月11日對王某進行膽囊切除手術(shù)。醫(yī)生告訴廖自文，手術(shù)很成功。其后王某卻突然出現(xiàn)了強烈的抽搐癥狀。醫(yī)護人員立即對其進行了人工呼吸。然而，直到20多分鐘后，其他醫(yī)護人員才將供氧設(shè)備搬到病房。次日凌晨2時許，昏迷不醒的王某被送往漢中3201醫(yī)院搶救。在接下來的10天時間里，王某一直處于重度昏厥，家人支付醫(yī)藥費4萬多元。期間，醫(yī)院請來西安交通大學第一附屬醫(yī)院王雪教授對王某的病情進行會診，王教授在檢查后認為，患者為術(shù)后缺血缺氧性腦病。家屬們聯(lián)想到在王某的手術(shù)后，醫(yī)院長時間沒給其供氧，這應(yīng)該就是導致王某生命垂危的主要原因。于是，家屬們多次找到勉縣中醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導，要求醫(yī)院對王某現(xiàn)狀承擔責任，并為其日后的救治負責。在數(shù)份勉縣中醫(yī)院住院病人記錄以及王某在該院術(shù)前所做的心電圖、X線檢查單上記者看到，所有的診斷結(jié)果均顯示王某為膽囊息肉，其他各項生理指標都基本正常。同時，在3201醫(yī)院提供的《病程記錄》上顯示，西安交通大學第一附屬醫(yī)院王雪教授的會診意見為：“患者心肺復蘇術(shù)后、缺血缺氧性腦病明確。腦損傷重，救治難度較大。”昨日下午，記者來到勉縣中醫(yī)院看到，該院正在對前院的一座門診大樓進行翻修，許多科室都搬到了后院的簡易房中。辦公室一位工作人員以院長不在為由拒絕了采訪。昨日下午記者發(fā)稿時，王某的哥哥王明生打電話給記者說，在多次催促的情況下，醫(yī)院已先后暫借給家屬4．5萬元，用于王某的治療。但王某至今仍昏迷不醒。醫(yī)療糾紛的影響

秩序亂——醫(yī)院正常秩序、病人家庭秩序

醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生恐懼、患者信任缺失

關(guān)系僵——醫(yī)療糾紛的危害醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系緊張精力耗損

權(quán)益損——雙方——經(jīng)濟損失

名譽損失網(wǎng)上截圖五難困境：預(yù)防難舉證難鑒定難處理難賠償難鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院：小而全難——才有起色能力較弱農(nóng)村病人醫(yī)療改革易——疑難病例少死亡病例少政府舉辦--抗壓能力較強第一講：醫(yī)療糾紛的防范和處理一、醫(yī)療糾紛的定義：醫(yī)療糾紛定義：一般認為,醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患雙方對診療護理后果及其原因的認定存在分歧,當事人提出追究責任或賠償損失,須經(jīng)行政的或法律的調(diào)解或裁決才可了結(jié)的醫(yī)患糾葛。另一說法是：醫(yī)療糾紛是指在醫(yī)方（醫(yī)療機構(gòu)）與患方（患者或者患者近親屬）之間因醫(yī)療行為中的醫(yī)療過錯、過失及其他原因?qū)е碌那謾?quán)賠償糾紛。醫(yī)療糾紛通常是由醫(yī)療過錯或過失引起的。一般來說，醫(yī)療過失（過失：因疏忽而犯的錯誤）是指醫(yī)務(wù)人員在診斷護理過程中所存在的失誤；醫(yī)療過錯（過錯：過失;錯誤）是指醫(yī)務(wù)人員在診療護理等醫(yī)療活動中的過錯。簡言之：醫(yī)療糾紛是由醫(yī)源性或非醫(yī)源性原因引發(fā)的醫(yī)患雙方的爭執(zhí)。二、醫(yī)療糾紛的范圍、分類、原因和特點：（一）醫(yī)療糾紛范圍：與醫(yī)療相關(guān)之一切糾紛均屬之？

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院：醫(yī)生上訪、農(nóng)民未參合等不屬于此范圍。（二）醫(yī)療糾紛的分類：引起醫(yī)療糾紛的原因十分復雜，致使醫(yī)療糾紛的種類繁多。1、根據(jù)醫(yī)務(wù)人員在診療護理過程中有無過失，從確定糾紛性質(zhì)的角度將糾紛歸納為：第一種分類：

醫(yī)療事故

醫(yī)療過失糾紛醫(yī)療差錯醫(yī)療糾紛無醫(yī)療過失糾紛非醫(yī)療過失糾紛醫(yī)療意外原因引起的糾紛

第二種分類：

醫(yī)療事故糾紛：指醫(yī)患雙方就具體醫(yī)療事件是否構(gòu)成事故、應(yīng)醫(yī)否賠償、怎樣賠償產(chǎn)生的糾紛。（醫(yī)療事故是指醫(yī)療

療

機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理糾

法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，

紛

過失造成患者人身損害的事故。）

經(jīng)過醫(yī)療事故鑒定不屬于醫(yī)療事故的醫(yī)療糾紛其他醫(yī)療糾紛不申請醫(yī)療事故鑒定的醫(yī)療糾紛醫(yī)學會不予鑒定的醫(yī)療糾紛2、按照醫(yī)療專業(yè)分類的醫(yī)療糾紛（略）。3、從法學領(lǐng)域進行分類醫(yī)療糾紛的民事訴訟醫(yī)療糾紛的行政訴訟醫(yī)療糾紛的刑事訴訟例：某女，敵敵畏中毒，轉(zhuǎn)嫁。過失、過錯與故意之區(qū)別：故意——是指醫(yī)療專業(yè)人員惡意以不正當手段傷害病人。亦屬于醫(yī)療傷害之范疇，現(xiàn)實生活中極少發(fā)生。非以糾紛名義可以解決，不在醫(yī)療糾紛中討論。如：戰(zhàn)爭時期的人體實驗；醫(yī)師明知病人為腸胃炎而非盲腸炎，而施以割除盲腸之手術(shù)。中華人民共和國侵權(quán)責任法

醫(yī)療損害責任第五十四條患者在診療活動中受到損害，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員有過錯的，由醫(yī)療機構(gòu)承擔賠償責任。第五十五條醫(yī)務(wù)人員在診療活動中應(yīng)當向患者說明病情和醫(yī)療措施。需要實施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當及時向患者說明醫(yī)療風險、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意；不宜向患者說明的，應(yīng)當向患者的近親屬說明，并取得其書面同意。醫(yī)務(wù)人員未盡到前款義務(wù)，造成患者損害的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當承擔賠償責任。第五十六條因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者或者其近親屬意見的，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)負責人或者授權(quán)的負責人批準，可以立即實施相應(yīng)的醫(yī)療措施。第五十七條醫(yī)務(wù)人員在診療活動中未盡到與當時的醫(yī)療水平相應(yīng)的診療義務(wù)，造成患者損害的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當承擔賠償責任。第五十八條患者有損害，因下列情形之一的，推定醫(yī)療機構(gòu)有過錯：（一）違反法律、行政法規(guī)、規(guī)章以及其他有關(guān)診療規(guī)范的規(guī)定；（二）隱匿或者拒絕提供與糾紛有關(guān)的病歷資料；（三）偽造、篡改或者銷毀病歷資料。

第五十九條因藥品、消毒藥劑、醫(yī)療器械的缺陷，或者輸入不合格的血液造成患者損害的，患者可以向生產(chǎn)者或者血液提供機構(gòu)請求賠償，也可以向醫(yī)療機構(gòu)請求賠償?；颊呦蜥t(yī)療機構(gòu)請求賠償?shù)?，醫(yī)療機構(gòu)賠償后，有權(quán)向負有責任的生產(chǎn)者或者血液提供機構(gòu)追償。第六十條患者有損害，因下列情形之一的，醫(yī)療機構(gòu)不承擔賠償責任：（一）患者或者其近親屬不配合醫(yī)療機構(gòu)進行符合診療規(guī)范的診療；（二）醫(yī)務(wù)人員在搶救生命垂危的患者等緊急情況下已經(jīng)盡到合理診療義務(wù)；（三）限于當時的醫(yī)療水平難以診療。前款第一項情形中，醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員也有過錯的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。第六十一條醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當按照規(guī)定填寫并妥善保管住院志、醫(yī)囑單、檢驗報告、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護理記錄、醫(yī)療費用等病歷資料?；颊咭蟛殚?、復制前款規(guī)定的病歷資料的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當提供。第六十二條醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當對患者的隱私保密。泄露患者隱私或者未經(jīng)患者同意公開其病歷資料，造成患者損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。第六十三條醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員不得違反診療規(guī)范實施不必要的檢查。第六十四條醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益受法律保護。干擾醫(yī)療秩序，妨害醫(yī)務(wù)人員工作、生活的，應(yīng)當依法承擔法律責任。（三）引起醫(yī)療糾紛的原因：

錯用藥物：醫(yī)生開錯藥，藥房發(fā)錯藥，護士拿錯藥，過量用藥等。錯治病人：醫(yī)囑錯誤，護理不當，查對不嚴，交接班不細，開錯刀等。錯誤輸血：輸異型血致死性溶血反應(yīng)，輸液錯誤、量大、速度快心衰。違反規(guī)章制度錯報病情擅離職守：貽誤搶救。例：肺Ca→麻醉→BP↓→死亡。交接班草率當班失職：推委、不積極等醫(yī)療過失（例：咸陽，1%普魯卡因葡萄糖→當作10%葡萄糖→一級責任、摘牌。）的形成原因注射缺陷違反技術(shù)操作規(guī)程內(nèi)窺鏡等各種檢查粗暴例：心導管操作，讓父親按著操作。手術(shù)違章操作助產(chǎn)工作中不認真觀察產(chǎn)程，違反操作規(guī)程，以至會陰三度撕裂或產(chǎn)婦、嬰兒死亡。誤診：責任性、技術(shù)性。貽誤診斷、不會診問題、不及時轉(zhuǎn)院問題等。（基層多見）誤治：責任性、技術(shù)性。不負責任地將危重病人轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科；該保守病人給予手術(shù)等。例1：肺大泡→氣胸→穿刺（死亡）。例2：某男青年，下午4點看急診，惡心、腹痛，以“胃炎”開藥回家。晚8時，腸梗阻穿孔（死亡）。例3：某女，43歲，“子宮肌腺癥、慢性盆腔炎”，“錯切卵巢（擬切右側(cè)）”糾紛——二次手術(shù)。2、非醫(yī)療過失糾紛的形成原因：（1）無醫(yī)療過失糾紛的原因（見分類）。（2）醫(yī)療以外原因引起的糾紛（見分類）。概括言之——8個方面：一是規(guī)章制度不落實（違反規(guī)章制度或技術(shù)操作規(guī)程）、不健全二是責任心差——對醫(yī)院、對病人不負責任三是業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平低、經(jīng)驗不足四是職業(yè)道德品質(zhì)差例：盲目自信，不聽上級意見，不重視外單位資料等。五是收費不合理六是言語不慎（說話不負責任）例：農(nóng)藥中毒，醫(yī)生“我們沒有呼吸機，你們找關(guān)系借一臺”“病人活不了幾個小時，搶救是做給家屬看的”。“PP粉”七是病情復雜（醫(yī)學發(fā)展水平、單位技術(shù)條件限制）八是管理混亂——是很多問題的核心，即醫(yī)院管理水平和能力的低下、混亂（制度、人員、環(huán)境、藥品、設(shè)備、器材、文書書寫或管理、“接待并發(fā)癥”等）。*病案問題：

書寫、檢查、疑點、漏洞（規(guī)范、診斷、輔檢、治療、查房）；保管

、復制

、封存；偽造

、涂改及隱匿等。陜西省要求各醫(yī)療機構(gòu)間檢查檢驗結(jié)果互認

稿件時間：2010-03-2616:28來源：陜西日報

陜西省衛(wèi)生廳3月25日發(fā)出《通知》，強調(diào)各醫(yī)療機構(gòu)間檢查、檢驗結(jié)果互認制度，并要求醫(yī)務(wù)人員在書寫病歷時要文字工整，字跡清晰，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心解釋說明。

通知指出，醫(yī)療機構(gòu)要嚴格執(zhí)行各項藥品和醫(yī)療價格管理制度，完善病歷記錄和費用清單審核制度，全面實行價格公示、費用清單和費用查詢制度，嚴禁自立項目收費、重復收費、擅自提高收費標準等違規(guī)行為。進一步規(guī)范高值耗材、貴重藥品和醫(yī)學新技術(shù)的臨床應(yīng)用。繼續(xù)推行醫(yī)療機構(gòu)間檢查、檢驗結(jié)果互認制度。醫(yī)務(wù)人員在書寫病歷時應(yīng)規(guī)范使用醫(yī)學術(shù)語，文字工整，字跡清晰，表述準確，語句通順，標點正確。實習醫(yī)務(wù)人員、試用期醫(yī)務(wù)人員書寫的病歷，應(yīng)當經(jīng)過本醫(yī)療機構(gòu)注冊的醫(yī)務(wù)人員審閱、修改并簽名。繼續(xù)實行藥品通用名開具處方、不當處方院內(nèi)公示點評制度、藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警機制。對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心解釋說明。

*醫(yī)療管理核心制度及規(guī)范

1、值班交接班制度——時間、在崗、職責、交班記錄2、查對制度——三查七對3、三級檢診制度——查房人員、查房時間、查房內(nèi)容、查房重點4、首診負責制度5、醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定——患者有知情權(quán)、選擇權(quán)和同意權(quán)6、處方管理辦法7、會診制度——種類、要求8、急診搶救制度——分秒必爭、首診負責、同時報告、特殊情況處理9、臨床病例討論制度——疑難、術(shù)前、出院、死亡、病理等，注意問題10請示報告制度——什么情況下應(yīng)請示報告？報告的程序