全面質(zhì)量管理(TQC概論)

全面品質(zhì)管理TotalQualityControl1.WhyTQC?WhatCustomerNeeds?2.TQC的哲學3.日本TQC運作成功之關(guān)鍵4.TQC環(huán)境下經(jīng)理人之角色5.品質(zhì)的4個等級市場特徵之演進1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在市場導(dǎo)向萌芽生產(chǎn)者主導(dǎo)已有產(chǎn)品導(dǎo)向趨勢;獨立市場顧客導(dǎo)向全球競爭產(chǎn)品快速替換追求產(chǎn)品差異性結(jié)論:無法了解市場特徵,將無法生存生產(chǎn)型態(tài)之演進1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在大量生產(chǎn)種類變化少大量生產(chǎn)種類多定單生產(chǎn)以符合顧客要求定單生產(chǎn)且JIT結(jié)論:生產(chǎn)必需跟著行銷走,以支援行銷為首要之務(wù).品質(zhì)過程V.S.不良率之演進結(jié)論:未來的品管過程將是系統(tǒng)下之一種習慣;顧客將無法忍受非習慣性品質(zhì)下產(chǎn)之品.1930~19501950~19701970~19801980~現(xiàn)在品管過程過濾不良檢驗不良制造技術(shù)設(shè)計/系統(tǒng)/習慣產(chǎn)品不良率高不良率不良率仍相當高(%)百分不良率已大為降低低不良率.(PPM)6σ品質(zhì)客戶導(dǎo)向觀念!1970OLDWAYNEWWAY大量製造/產(chǎn)量第一品質(zhì)保證靠檢查製造什麼就賣什麼成本+利潤=售價及時適量製造/品質(zhì)第一品質(zhì)保證靠流程管理客戶要什麼就製造什麼售價-利潤=成本

客戶導(dǎo)向:以客戶需求為工作/生產(chǎn)之目標為主動,全力配合客戶

製造導(dǎo)向:只顧生產(chǎn),不顧客戶之需求及期望為被動,不配合客戶製造導(dǎo)向客戶導(dǎo)向不要造成我生產(chǎn)裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；產(chǎn)品變更時要事先告知我,以免讓我發(fā)生問題時措手不及；當我有問題時,馬上有專業(yè)的人能回答我,並幫我解決問題；能協(xié)助我作好成本控制；產(chǎn)能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產(chǎn)；產(chǎn)品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內(nèi),能幫我設(shè)計及開發(fā)零件,並提供我好的意見。客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?客戶要得是:品質(zhì)好成本低技術(shù)服務(wù)供貨及時配合度高全面滿意什麼是TQC美式FEIGENBAUM

之定義於一個組織內(nèi),透過許多小組之整合,而努力於進行品質(zhì)的開發(fā)、改善及維護,使得生產(chǎn)與服務(wù)得於最經(jīng)濟水準下進行之,因而使得顧客滿意得以達成之系統(tǒng).

TQC需要所有部門參與,行銷、設(shè)計、研發(fā)、制造、檢驗、售后服務(wù),運送皆包含之.TQC之哲學(1)以顧客之觀點看品質(zhì)(2)主動防止問題之產(chǎn)生(3)避免已發(fā)生問題之再發(fā)生(4)員工操守與工作倫理之培養(yǎng)(5)透過教育訓(xùn)練、提升員工實力,進行持續(xù)改善TQC之哲學以顧客之觀點看品質(zhì)將顧客對品質(zhì)之要求轉(zhuǎn)換入公司之經(jīng)營系統(tǒng)內(nèi),并且組織內(nèi)所有被影響之人均按照經(jīng)營系統(tǒng)之要求毫無例外的去執(zhí)行.TQC之哲學主動防止問題之產(chǎn)生經(jīng)由(a)現(xiàn)況分析(SWOTANALYSIS)(b)教訓(xùn)/經(jīng)驗(LESSONLEARNED)(c)FMEA(d)SPC(e)可靠度測試執(zhí)行顧客之要求於產(chǎn)品設(shè)計/制程設(shè)計/組織設(shè)計/包裝設(shè)計TQC之哲學避免已發(fā)生問題之再發(fā)生1.追根究底,斬草除根(ROOTCAUSECORRECTIVEACTION)2.在問題未真正解決前,全面防堵不良品外流(CONTAINMENTPLAN)3.建立問題產(chǎn)生資料庫(FMEADATABASE)TQC之哲學員工操守與工作倫理之培養(yǎng)1.激勵偏重團隊,特重跨部門之合作2.重視結(jié)果,更重視過程(DATATALKING)3.強調(diào)后工程即顧客4.合理化5.尊重人性,充分授權(quán)6.系統(tǒng)運作而非人治TQC運作為何水平整合過程關(guān)鍵產(chǎn)品產(chǎn)品制程制程制造行銷企劃設(shè)計企劃設(shè)計組立品質(zhì)成本技術(shù)行銷***********0-****-**--0*:強相關(guān)0:相關(guān)-:相關(guān)性小TQC運作實事求是基礎(chǔ)用事實與數(shù)據(jù)說話依據(jù)統(tǒng)計方法成就QC=FACTCONTROLTQC運作如何形成人是企業(yè)的核心1.工作目標明確,工作有價值2.員工能力與潛勇得以發(fā)揮3.投入與獲得相關(guān)性強4.投資教育厚植實力5.摒除利潤第一,什麼都可拋6.尊重團隊之決議TQC運作品質(zhì)第一或短期獲利第一搶短線可獲短期利潤,無法維持長期競爭優(yōu)勢.放長線建立顧客信心,營業(yè)額會增加設(shè)計品質(zhì)成本,顧客滿意品質(zhì)佳,不良率,報廢,RWK,檢驗成本自動化較可行TQC之哲學教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練必需具有規(guī)劃性與前瞻性,以協(xié)助TQC運作:1.透過教育進行思想革命2.透過教育進行觀念溝通3.透過教育強化實力4.學用合一檢討(EFFECTIVENESSREVIEW)TQC之運作推動方式美國由負有產(chǎn)品品質(zhì)專長與品質(zhì)管制全責之組織進行TQC活動之規(guī)劃運作推動.日本1.所有部門、所有員工參與研究與推廣品管,不單依賴專家.