公路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)

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馬路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)1

今年上半年，我班在處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹落實(shí)管理處和站年度工作會(huì)議精神，不怕困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步加強(qiáng)班員責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、班組管理工作，切實(shí)加強(qiáng)班組安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來(lái)，經(jīng)過(guò)全班的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。與此同時(shí)，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理繁復(fù)和車流沖擊下，我班克服人員焦灼的沖突，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，各項(xiàng)素養(yǎng)和收費(fèi)技能水平得到提升，為各項(xiàng)工作的順當(dāng)開(kāi)展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、圍繞一個(gè)中心，即：以收費(fèi)工作為中心

首先，加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，規(guī)范操作流程，加強(qiáng)各類特惠車輛的核查力度。截至五月底，我班共查處各類不符合特惠條件車輛111輛，增收通行費(fèi)22435元。

其次，利用班組學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)制訂班組學(xué)習(xí)計(jì)劃，依據(jù)相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料，組織班員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育；組織員工參與處、站開(kāi)展的操作技能擂臺(tái)賽，提高整體素養(yǎng)，降低工作失誤率；

二、嚴(yán)格工作紀(jì)律要求、生活作風(fēng)要求

工作中為嚴(yán)厲紀(jì)律，我班要求始終堅(jiān)持兩嚴(yán)當(dāng)頭，堅(jiān)決貫徹站制定的考個(gè)管理制度。為抓好紀(jì)律，強(qiáng)化思想工作，半年以來(lái)我班嚴(yán)格根據(jù)“6s”管理和精細(xì)化管理要求，結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式，召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議和班務(wù)會(huì)及各類危機(jī)教育工作，實(shí)時(shí)掌控職工的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)家顧全局的意識(shí)，正圈理個(gè)人與單位、個(gè)人與局的利益關(guān)系，力號(hào)召全體員工要戒驕戒躁、虛心謹(jǐn)慎，正視自己的缺點(diǎn)與不足，堅(jiān)持批判與自我批判，樹(shù)立“八小時(shí)以內(nèi)爭(zhēng)當(dāng)崗位能手，八小時(shí)以外爭(zhēng)當(dāng)好青年”的思想。

業(yè)余生活上，要求員工自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，相互助。員工外出嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)格根據(jù)站內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生的半事化要求，不定期進(jìn)行檢查。做到內(nèi)務(wù)整齊劃一，規(guī)范有序。做到生活條例化，列隊(duì)上崗規(guī)范化，學(xué)習(xí)制度化。

三、實(shí)現(xiàn)三提高，即：業(yè)務(wù)水平提高、服務(wù)質(zhì)量提高、隊(duì)伍素養(yǎng)提高

1、業(yè)務(wù)水平提高。為了進(jìn)一步提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能，我班不光積極參與處、站開(kāi)展的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能擂臺(tái)賽，還利用班會(huì)的時(shí)機(jī)對(duì)班員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)收費(fèi)操作流程，收費(fèi)廣場(chǎng)突發(fā)事項(xiàng)處理，異樣ic卡的產(chǎn)生及預(yù)防措施，偽鈔的辨別，法律法規(guī)、etc卡的正常和異樣狀況的處理操作，便攜式收費(fèi)機(jī)的運(yùn)用，各類特惠政策的執(zhí)行等，針對(duì)收費(fèi)員辨別車型較難的問(wèn)題，我班通過(guò)站組織的會(huì)溝通以及一些業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的同志的傳授吸取這方面的閱歷，要求收費(fèi)員做到“一眼準(zhǔn)，即一眼看出該車的車型，助員工提高車型辨別技能，降低單車服務(wù)時(shí)間，提高收費(fèi)員的整體業(yè)務(wù)水平。同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作提出有爭(zhēng)議的.問(wèn)題以便站部統(tǒng)一落實(shí)。

2服務(wù)質(zhì)量提高。為落實(shí)處、站確保安全暢通樹(shù)形象，創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)的年度會(huì)議精神，我班緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象、依法征費(fèi)、文明值勤、確保暢通、奉獻(xiàn)社會(huì)”的行業(yè)精神，認(rèn)準(zhǔn)“提供顧客滿足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)，堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)為員工，基層為一線，一線為司乘”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針，仔細(xì)貫徹“以人為本，以車為本，司機(jī)至上，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，積極組織班員開(kāi)展文明服務(wù)，力開(kāi)展“文明收費(fèi)，微笑服務(wù)”活動(dòng)，并把“文明收費(fèi)、微笑服務(wù)”活動(dòng)列入制度化實(shí)施，推動(dòng)文明服務(wù)深化進(jìn)展。同時(shí)常常教育廣員工要切實(shí)發(fā)揚(yáng)寧滬精神，堅(jiān)固樹(shù)立“服務(wù)第一，司機(jī)至上”的思想。為延伸服務(wù)功能，擴(kuò)服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)渠道，將便民服務(wù)工作深入開(kāi)展，我們始終堅(jiān)持免費(fèi)為過(guò)往司乘人員指路、茶水、加水、推車等服務(wù)，對(duì)過(guò)往司乘人員的詢問(wèn)總是不厭其煩，做到有問(wèn)必答、熱忱微笑，讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng)、賓至如歸，受到司乘人員的好評(píng)。

3、隊(duì)伍素養(yǎng)提高。員工綜合素養(yǎng)的高低，徑直決斷一個(gè)集體的班組的凝集力和向心力，是建立高效務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。為此，我班采用多種渠道，如班務(wù)會(huì)議、班組學(xué)習(xí)、班組談心等，以多種形式向班員傳授各種理論知識(shí)，不斷提高員工思想素養(yǎng)；另一方面積極參與站素養(yǎng)達(dá)標(biāo)任務(wù)工作，提高自身的文化素養(yǎng)，從而提高我們各方面的技能，更好的服務(wù)于我們的崗位，塑造整個(gè)班組的良好素養(yǎng)。

四、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

加強(qiáng)班組內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。我班從強(qiáng)化崗位管理入手，通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績(jī)提升提供“軟保障”。與此同時(shí)，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn)約地根據(jù)顯示屏提示收取通行費(fèi)，為訂正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對(duì)車道內(nèi)每一輛通過(guò)的載重貨車進(jìn)行目測(cè)二次核對(duì)準(zhǔn)載，在刷卡前確保軸型的精確，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。對(duì)繞“s”型，沖磅，跳磅以及一些投機(jī)取巧的的車輛做好說(shuō)明工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費(fèi)車輛，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素養(yǎng)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對(duì)流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。

五、乘風(fēng)破浪，用全局的觀念克服人員焦灼的沖突。

今年來(lái)我班的人員比較焦灼。其中2人病假，一人產(chǎn)假，而收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)需處理的事情有比較繁忙，員工休假計(jì)劃不能正常進(jìn)行。針對(duì)這張狀況，首先站部也出臺(tái)了一系列激勵(lì)措施讓休息的員工進(jìn)行頂崗，而管理人員也進(jìn)行義務(wù)帶班，緩解了現(xiàn)場(chǎng)壓力，而班組員工也在站部的帶動(dòng)下主動(dòng)克服一切家庭的、個(gè)人的困難來(lái)盡力保證正常上班。這種自覺(jué)的敬業(yè)愛(ài)崗工作立場(chǎng)與站部提倡的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著較流量，有著人員調(diào)配焦灼帶來(lái)的工作強(qiáng)度增加，但我班在確保安全暢通方面完成了任務(wù)。

六、嚴(yán)格安全管理制度，確保安全生產(chǎn)。

1、我班按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結(jié)合工作實(shí)際和各個(gè)時(shí)期開(kāi)展的安全活動(dòng)制定相關(guān)的.安全計(jì)劃和管理方案，在落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí)，充分發(fā)揮站安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害及危急源排查，開(kāi)展安全生產(chǎn)建議，從而在思想上，制度上，措施上確保安全生產(chǎn);

2、動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。我班抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。班組對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)每天組織安全檢查，常常性地對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行狀況，檢查班員對(duì)安全知識(shí)的掌控狀況，檢查收費(fèi)設(shè)備的運(yùn)行狀況以及檢查活動(dòng)措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)狀況，一旦發(fā)覺(jué)問(wèn)題，實(shí)時(shí)進(jìn)行處置，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。

3、加強(qiáng)車輛安全管理，確保人身安全。依據(jù)班員開(kāi)車的問(wèn)題，我班每周進(jìn)行一次車況檢查，督促有關(guān)人員做好常常性的車輛檢查，要求開(kāi)車員工嚴(yán)格遵守車輛運(yùn)用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。嚴(yán)禁無(wú)證駕駛和不帶安全帽，杜絕一切違章行車和違紀(jì)行為。

4、堅(jiān)持巡查制度，做好內(nèi)保工作。仔細(xì)堅(jiān)持夜巡和值班制度，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡察巡查，并仔細(xì)做好記錄和非常狀況的上報(bào)處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事項(xiàng)、事故發(fā)生。

5、落實(shí)突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事項(xiàng)時(shí)，能得到實(shí)時(shí)有效的處置。我班在做好安全檢查等工作的同時(shí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)各類預(yù)案，以便隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生的各類事項(xiàng)。

6、深入開(kāi)展“安康杯”安全競(jìng)賽。為確保20**年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我班積極投入到“安康”杯勞動(dòng)競(jìng)賽中，堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使班員在崗位安全知識(shí)與技能、掌控崗位安全工作特點(diǎn)、遵守崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程、提高非常狀況的識(shí)別與處置、安全設(shè)備的運(yùn)用知識(shí)及操作技能掌控提高等方面都向前推動(dòng)了一步。上半年，在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在我班的努力下，基本實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故的目標(biāo)。

7、強(qiáng)化班組管理，做好節(jié)支工作。我班積極響應(yīng)處，站開(kāi)展的增收節(jié)支活動(dòng)，從不開(kāi)無(wú)人燈，節(jié)省每一滴水做起，到處講節(jié)省，事事講節(jié)省，杜絕糜費(fèi)現(xiàn)象。培育良好的節(jié)省習(xí)慣。

上半年我班雖然取得了一些成果，但我們也清楚看到了存在的問(wèn)題，如員工的業(yè)務(wù)技能還需進(jìn)一步提高，特情處置技能還不夠，處理道口沖突還需加強(qiáng)技巧，文明服務(wù)質(zhì)量里標(biāo)準(zhǔn)還有差距，主觀能動(dòng)性不足，這些都是有待改進(jìn)的地方。爭(zhēng)取在下半年的工作中更好的完成工作任務(wù)。

下一年工作的兩條主線是實(shí)現(xiàn)“四保”目標(biāo)和達(dá)到“節(jié)支降耗”各項(xiàng)指標(biāo)，上半年在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們圍繞目標(biāo)，緊扣主線，立足本職，根據(jù)上級(jí)階段性工作部署，較圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，截至五月底，全班完成通行費(fèi)2元，出口流量3輛，入口流量3輛，誤判14次，誤判率千分之0.085，差錯(cuò)12次，差錯(cuò)率千分之0.072，被上級(jí)曝光零次，責(zé)任性安全生產(chǎn)事故為零，有理投訴率為零。

七、主要成果

1.職工受教育率達(dá)百分之百，班組整體素養(yǎng)進(jìn)一步提高。上半年，班組成員分別進(jìn)行了技能培訓(xùn)考試，新超限標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，文檔處理學(xué)習(xí)，攝影寫作培訓(xùn)，危急源辯識(shí)清單的學(xué)習(xí)，安全員培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，通過(guò)各項(xiàng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，班組成員的綜合素養(yǎng)達(dá)到了新的高度。

2.仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹修訂后的站考核標(biāo)準(zhǔn)，班員業(yè)務(wù)技能和組織紀(jì)律性不斷加強(qiáng)。年初，站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化完善，確保了考核更具有科學(xué)性和可操作性，為實(shí)現(xiàn)今年兩目標(biāo)任務(wù)夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，同時(shí)配套開(kāi)展了征求合理化建議和骨干座談會(huì)等活動(dòng)，站部管理再上新的水平，班組成員堅(jiān)決貫徹上級(jí)對(duì)收費(fèi)工作的政方針，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格自我約束，按章辦事，班內(nèi)業(yè)務(wù)技能和班員組織紀(jì)律性不斷強(qiáng)化。

3.深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀，文明服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能繼續(xù)提升。結(jié)合學(xué)習(xí)活動(dòng)，家認(rèn)識(shí)到，進(jìn)展的最終目的是為了民生，核心是以人為本，實(shí)踐科學(xué)進(jìn)展觀，就是要堅(jiān)持以人為本。

馬路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)2

一、拓展思維，提高業(yè)務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)。

主要通過(guò)班會(huì)學(xué)習(xí)和溝通的形式。仔細(xì)學(xué)習(xí)管理處文件，大家一起發(fā)言溝通，以便更好的貫徹文件。服務(wù)上多做換位思索，多想想假如我是一個(gè)司機(jī)怎么面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，怎么想這個(gè)問(wèn)題。

二、微笑京珠，打造京珠品牌。

堅(jiān)持微笑服務(wù)，營(yíng)造和諧工作環(huán)境堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多付一點(diǎn)和關(guān)懷給別人，多擔(dān)一份責(zé)任給自己，就能讓廣闊司乘人員從京珠高速馬路這個(gè)窗口感受到更多的溫馨”。以“微笑京珠”活動(dòng)為契機(jī)，規(guī)范管理向精細(xì)管理邁進(jìn)。

三、“微笑服務(wù)”貫穿始終。

針對(duì)由于“綠色通道”車輛引起的疑問(wèn)，采用了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的`方法。對(duì)于部分想通過(guò)國(guó)家實(shí)行的“綠色通道”特惠政策偷漏通行費(fèi)的司機(jī)，我們不正面與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵，堅(jiān)持文明服務(wù)，用熱忱、平和的立場(chǎng)，為司機(jī)具體做好具有爭(zhēng)議的說(shuō)明工作；面對(duì)一部分刁蠻、不講理的司機(jī)，我們冷靜鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，微笑服務(wù)的同時(shí)，按章辦事，立場(chǎng)和氣的收取每一筆通行費(fèi)。未發(fā)生一起有理投訴事項(xiàng)。

四、“綠色通道”車輛是重點(diǎn)。

我們班對(duì)“綠色通道”車輛實(shí)行多點(diǎn)多面的檢查，認(rèn)真核對(duì)。嚴(yán)格監(jiān)督“綠色通道”車輛過(guò)磅狀況，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定禁止復(fù)磅。防止跳磅，沖磅等逃費(fèi)行為，作到顆粒歸倉(cāng)。

五、下半年工作目標(biāo)思路

著力在提高綜合素養(yǎng)上下功夫。提高應(yīng)急處理技能；提高崗上技能，提高崗位服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。努力使大家心往一處想、勁往一處使。

馬路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)3

一、上半年本班收費(fèi)任務(wù)為172.5萬(wàn)元.完成189萬(wàn)元.完成年計(jì)劃47.6%.

二、微笑京珠,打造京珠品牌.堅(jiān)持微笑服務(wù),營(yíng)造和諧工作環(huán)境堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),多付一點(diǎn)和關(guān)懷給別人,多擔(dān)一份責(zé)任給自己,就能讓廣闊司乘人員從京珠高速馬路這個(gè)窗口感受到更多的溫馨”。以“微笑京珠”活動(dòng)為契機(jī),規(guī)范管理向精細(xì)管理邁進(jìn).

三、“微笑服務(wù)”貫穿始終。針對(duì)由于“綠色通道”車輛引起的疑問(wèn)，采用了“微笑京珠”、“綠色通道”政策兩手抓、兩不誤的方法。對(duì)于部分想通過(guò)國(guó)家實(shí)行的“綠色通道”特惠政策偷漏通行費(fèi)的司機(jī)，我們不正面與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵，堅(jiān)持文明服務(wù)，用熱忱、平和的立場(chǎng)，為司機(jī)具體做好具有爭(zhēng)議的'說(shuō)明工作；面對(duì)一部分刁蠻、不講理的司機(jī)，我們冷靜鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，微笑服務(wù)的同時(shí)，按章辦事，立場(chǎng)和氣的收取每一筆通行費(fèi)。未發(fā)生一起有理投訴事項(xiàng)。

四、“綠色通道”車輛是重點(diǎn).我們班對(duì)“綠色通道”車輛實(shí)行多點(diǎn)多面的檢查,認(rèn)真核對(duì).嚴(yán)格監(jiān)督“綠色通道”車輛過(guò)磅狀況,嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定禁止復(fù)磅.防止跳磅,沖磅等逃費(fèi)行為,作到顆粒歸倉(cāng).

五、拓展思維,提高業(yè)務(wù)技能,服務(wù)意識(shí).主要通過(guò)班會(huì)學(xué)習(xí)和溝通的形式.仔細(xì)學(xué)習(xí)管理處文件,大家一起發(fā)言溝通,以便更好的貫徹文件.服務(wù)上多做換位思索,多想想假如我是一個(gè)司機(jī)怎么面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,怎么想這個(gè)問(wèn)題。

六下半年工作目標(biāo)思路

著力在提高綜合素養(yǎng)上下功夫。提高應(yīng)急處理技能；提高崗上技能，提高崗位服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。努力使大家心往一處想、勁往一處使。

馬路系統(tǒng)收費(fèi)工作總結(jié)4

今年上半年，我班在處、站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹落實(shí)管理處和站年度工作會(huì)議精神，不怕困難，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步加強(qiáng)班員責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo)，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、班組管理工作，切實(shí)加強(qiáng)班組安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)。半年來(lái)，經(jīng)過(guò)全班的共同努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。與此同時(shí)，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理繁復(fù)和車流沖擊下，我班克服人員焦灼的沖突，工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，各項(xiàng)素養(yǎng)和收費(fèi)技能水平得到提升，為各項(xiàng)工作的順當(dāng)開(kāi)展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、圍繞一個(gè)中心，即：以收費(fèi)工作為中心

首先，加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，規(guī)范操作流程，加強(qiáng)各類特惠車輛的核查力度。截至五月底，我班共查處各類不符合特惠條件車輛111輛，增收通行費(fèi)22435元。

其次，利用班組學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)制訂班組學(xué)習(xí)計(jì)劃，依據(jù)相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料，組織班員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育；組織員工參與處、站開(kāi)展的操作技能擂臺(tái)賽，提高整體素養(yǎng)，降低工作失誤率；

二、嚴(yán)格工作紀(jì)律要求、生活作風(fēng)要求

工作中為嚴(yán)厲紀(jì)律，我班要求始終堅(jiān)持兩嚴(yán)當(dāng)頭，堅(jiān)決貫徹站制定的考個(gè)管理制度。為抓好紀(jì)律，強(qiáng)化思想政治工作，半年以來(lái)我班嚴(yán)格根據(jù)“6s”管理和精細(xì)化管理要求，結(jié)合當(dāng)前大的經(jīng)濟(jì)形式，召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議和班務(wù)大會(huì)及各類危機(jī)教育工作，實(shí)時(shí)掌控職工的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)大家顧全大局的意識(shí)，正確處理個(gè)人與單位、個(gè)人與大局的利益關(guān)系，大力號(hào)召全體員工要戒驕戒躁、虛心謹(jǐn)慎，正視自己的缺點(diǎn)與不足，堅(jiān)持批判與自我批判，樹(shù)立“八小時(shí)以內(nèi)爭(zhēng)當(dāng)崗位能手，八小時(shí)以外爭(zhēng)當(dāng)好青年”的思想。

業(yè)余生活上，要求員工自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，相互援助。員工外出嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)格根據(jù)站內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生的半軍事化要求，不定期進(jìn)行檢查。做到內(nèi)務(wù)整齊劃一，規(guī)范有序。做到生活條例化，列隊(duì)上崗規(guī)范化，學(xué)習(xí)制度化。

三、實(shí)現(xiàn)三大提高，即：業(yè)務(wù)水平提高、服務(wù)質(zhì)量提高、隊(duì)伍素養(yǎng)提高

1、業(yè)務(wù)水平提高。為了進(jìn)一步提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)技能，我班不光積極參與處、站開(kāi)展的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能擂臺(tái)賽，還利用班會(huì)的時(shí)機(jī)對(duì)班員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)收費(fèi)操作流程，收費(fèi)廣場(chǎng)突發(fā)事項(xiàng)處理，異樣ic卡的產(chǎn)生及預(yù)防措施，偽鈔的辨別，法律法規(guī)、etc卡的正常和異樣狀況的處理操作，便攜式收費(fèi)機(jī)的運(yùn)用，各類特惠政策的執(zhí)行等，針對(duì)收費(fèi)員辨別車型較難的問(wèn)題，我班通過(guò)站組織的大會(huì)溝通以及一些業(yè)務(wù)技能強(qiáng)的同志的傳授吸取這方面的閱歷，要求收費(fèi)員做到“一眼準(zhǔn)，即一眼看出該車的車型，援助員工提高車型辨別技能，降低單車服務(wù)時(shí)間，提高收費(fèi)員的整體業(yè)務(wù)水平。同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作提出有爭(zhēng)議的問(wèn)題以便站部統(tǒng)一落實(shí)。

2服務(wù)質(zhì)量提高。為落實(shí)處、站確保安全暢通樹(shù)形象，創(chuàng)一流的管理、一流的服務(wù)的年度會(huì)議精神，我班緊緊圍繞“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象、依法征費(fèi)、文明值勤、確保暢通、奉獻(xiàn)社會(huì)”的行業(yè)精神，認(rèn)準(zhǔn)“提供顧客滿足的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)，堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)為員工，基層為一線，一線為司乘”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針，仔細(xì)貫徹“以人為本，以車為本，司機(jī)至上，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，積極組織班員開(kāi)展文明服務(wù)，大力開(kāi)展“文明收費(fèi)，微笑服務(wù)”活動(dòng)，并把“文明收費(fèi)、微笑服務(wù)”活動(dòng)列入制度化實(shí)施，推動(dòng)文明服務(wù)深化進(jìn)展。同時(shí)常常教育廣闊員工要切實(shí)發(fā)揚(yáng)寧滬精神，堅(jiān)固樹(shù)立“服務(wù)第一，司機(jī)至上”的思想。為延伸服務(wù)功能，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)渠道，將便民服務(wù)工作深入開(kāi)展，我們始終堅(jiān)持免費(fèi)為過(guò)往司乘人員指路、茶水、加水、推車等服務(wù)，對(duì)過(guò)往司乘人員的詢問(wèn)總是不厭其煩，做到有問(wèn)必答、熱忱微笑，讓他們?nèi)玢宕猴L(fēng)、賓至如歸，受到司乘人員的好評(píng)。

3、隊(duì)伍素養(yǎng)提高。員工綜合素養(yǎng)的高低，徑直決斷一個(gè)集體的班組的凝集力和向心力，是建立高效務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。為此，我班采用多種渠道，如班務(wù)會(huì)議、班組學(xué)習(xí)、班組談心等，以多種形式向班員傳授各種政治理論知識(shí)，不斷提高員工思想素養(yǎng)；另一方面積極參與站素養(yǎng)達(dá)標(biāo)任務(wù)工作，提高自身的文化素養(yǎng)，從而提高我們各方面的技能，更好的服務(wù)于我們的崗位，塑造整個(gè)班組的良好素養(yǎng)。

四、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

加強(qiáng)班組內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。我班從強(qiáng)化崗位管理入手，通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績(jī)提升提供“軟保障”。與此同時(shí)，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn)約地根據(jù)顯示屏提示收取通行費(fèi)，為訂正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對(duì)車道內(nèi)每一輛通過(guò)的載重貨車進(jìn)行目測(cè)二次核對(duì)準(zhǔn)載，在刷卡前確保軸型的精確，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。對(duì)繞“s”型，沖磅，跳磅以及一些投機(jī)取巧的的車輛做好說(shuō)明工作讓其重秤，并制止多起架鋼板逃費(fèi)車輛，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素養(yǎng)并具有較高的業(yè)務(wù)水平，為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。

五、乘風(fēng)破浪，用全局的觀念克服人員焦灼的沖突。

今年來(lái)我班的人員比較焦灼。其中2人病假，一人產(chǎn)假，而收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)需處理的事情有比較繁忙，員工休假計(jì)劃不能正常進(jìn)行。針對(duì)這張狀況，首先站部也出臺(tái)了一系列激勵(lì)措施讓休息的員工進(jìn)行頂崗，而管理人員也進(jìn)行義務(wù)帶班，緩解了現(xiàn)場(chǎng)壓力，而班組員工也在站部的帶動(dòng)下主動(dòng)克服一切家庭的、個(gè)人的困難來(lái)盡力保證正常上班。這種自覺(jué)的敬業(yè)愛(ài)崗工作立場(chǎng)與站部提倡的職業(yè)道德教育相得益彰，所以，盡管有著較大流量，有著人員調(diào)配焦灼帶來(lái)的工作強(qiáng)度增加，但我班在確保安全暢通方面完成了任務(wù)。

六、嚴(yán)格安全管理制度，確保安全生產(chǎn)。

1、我班按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求，結(jié)合工作實(shí)際和各個(gè)時(shí)期開(kāi)展的安全活動(dòng)制定相關(guān)的安全計(jì)劃和管理方案，在落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí)，充分發(fā)揮站安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害及危急源排查，開(kāi)展安全生產(chǎn)建議，從而在思想上，制度上，措施上確保安全生產(chǎn);

2、動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)。我班抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。班組對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)每天組織安全檢查，常常性地對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行狀況，檢查班員對(duì)安全知識(shí)的掌控狀況，檢查收費(fèi)設(shè)備的運(yùn)行狀況以及檢查活動(dòng)措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)狀況，一旦發(fā)覺(jué)問(wèn)題，實(shí)時(shí)進(jìn)行處置，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。

3、加強(qiáng)車輛安全管理，確保人身安全。依據(jù)班員開(kāi)車的`問(wèn)題，我班每周進(jìn)行一次車況檢查，督促有關(guān)人員做好常常性的車輛檢查，要求開(kāi)車員工嚴(yán)格遵守車輛運(yùn)用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。嚴(yán)禁無(wú)證駕駛和不帶安全帽，杜絕一切違章行車和違紀(jì)行為。

4、堅(jiān)持巡查制度，做好內(nèi)保工作。仔細(xì)堅(jiān)持夜巡和值班制度，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡察巡查，并仔細(xì)做好記錄和非常狀況的上報(bào)處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事項(xiàng)、事故發(fā)生。

5、落實(shí)突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事項(xiàng)時(shí)，能得到實(shí)時(shí)有效的處置。我班在做好安全檢查等工作的同時(shí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)各類預(yù)案，以便隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生的各類事項(xiàng)。

6、深入開(kāi)展“安康杯”安全競(jìng)賽。為確保20**年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我班積極投入到“安康”杯勞動(dòng)競(jìng)賽中，堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使班員在崗位