公司營銷制度

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公司營銷管理制度(三)

總則

第一條以質(zhì)量求生存,以品種求進(jìn)展,確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”,維護(hù)公司聲譽(yù),重視社會經(jīng)濟(jì)效益,生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場,滿意社會需要是我公司產(chǎn)品的銷售方針。

其次條把握市場信息,開發(fā)新產(chǎn)品,開拓市場,提高產(chǎn)品的市場競爭力量,溝通企業(yè)與社會,企業(yè)與用戶的關(guān)系,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,是我公司產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。

市場預(yù)報

第三條市場預(yù)報是經(jīng)營決策的前提,對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場掩蓋狀況要作全面的了解分析,并把握以下各點(diǎn):

1.了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量

分析飽和程度。

2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率,分析開發(fā)新產(chǎn)

品,開拓市場的新途徑。

3.了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿意用戶要求的可行性。

4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改良的進(jìn)展?fàn)顩r,分析產(chǎn)品進(jìn)展的新動向,做到知已知彼,把握信息,力求企業(yè)進(jìn)展,處于領(lǐng)先地位。

第四條預(yù)報國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率,確定年銷售量的總體打算。

第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)進(jìn)展情報,國外市場供求趨勢,國外用戶對產(chǎn)品反映及信任程度,確定對外市場開拓方針。

經(jīng)營決策

第六條依據(jù)公司中長期規(guī)劃和生產(chǎn)力量狀況,通過預(yù)報市場需求狀況,進(jìn)行全面綜合分析,由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案,報請公司總部審查決策。

第七條經(jīng)過公司事務(wù)會議商量,總經(jīng)理審定,職代會通過,確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和公司年度方針目標(biāo)的根據(jù)。

產(chǎn)銷平?及簽訂合同

第八條營銷部依據(jù)公司全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨狀況,平?安排打算,對外簽訂產(chǎn)品銷售合同,并依據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相結(jié)合的方針,留有余地,信守合同,維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)厲?性。

第九條執(zhí)行價格政策,如需變更定價,報批手續(xù)由財務(wù)部負(fù)責(zé),確定浮動價格,經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十條營銷部依據(jù)年度生產(chǎn)打算,銷售合同,編制年度銷售打算,依據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售打算,于月前十天報副總經(jīng)理以便綜合平衡產(chǎn)銷連接。

第十一條參與各類訂貨會議,擴(kuò)大銷售網(wǎng),開拓新市場的原則,穩(wěn)固進(jìn)展用戶關(guān)系。

第十二條建立和逐步完善銷售檔案,管理好用戶合同。

編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)打算,組織回籠資金

第十三條執(zhí)行銷售合同,必需嚴(yán)格根據(jù)合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)打算,做好預(yù)報大路發(fā)運(yùn)打算的工作。

第十四條發(fā)貨應(yīng)把握原則,處理好主次關(guān)系。

第十五條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單,由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

第十六條分管成品資金,努力降低產(chǎn)品庫存,由財務(wù)部編制銷售收入打算,綜合產(chǎn)、銷、財?shù)挠行胶獠⒅鲃訋椭攧?wù)科準(zhǔn)時回籠資金。

第十七條確立為用戶服務(wù)的觀念,款到發(fā)貨應(yīng)準(zhǔn)時辦理,用戶函電詢問,三天內(nèi)必答,如質(zhì)量問題需派人處理,五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)系,派人前往。

建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度

第十八條營銷部每年組織一次較全面的用戶訪問,并每年發(fā)函到全國各用戶,征求看法,將收集的看法匯總,整理,向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映,由有關(guān)部門提出整改措施,并列入全面質(zhì)量管理工作。

第十九條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量,技術(shù)要求等方面來信登記并準(zhǔn)時反饋有關(guān)部門處理。

其次十條負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理,建立用戶檔案,收集同行業(yè)情報,供應(yīng)銷售方面的分析資料,按上級規(guī)定,準(zhǔn)時、精確、完好地上報銷售報表。

房地產(chǎn)公司營銷中心辦公用品管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心辦公用品管理制度

第一條、公司辦公物資分為消耗品類(a類)、管制消耗品類(b類)、管制品類(c類)、辦公設(shè)備四種。

1、消耗品類(a類):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、標(biāo)簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類用紙等。a類用品使用數(shù)量不受限制;

2、管制消耗品類(b類):名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥以及各種自動化辦公用耗材等。b類用品使用數(shù)量由銷售主管進(jìn)行掌握;

3、管制品類(c類):訂書機(jī)、打孔機(jī)、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計算器、名章等。c類用品每個項目每人只能申領(lǐng)一次,但物品報廢后可以舊換新,但在未報廢前所造成的丟失、損壞,視詳細(xì)狀況由保管人賠償或由部門共同賠償;

4、辦公設(shè)備:辦公桌椅、電話機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)、電腦、電熱扇、電風(fēng)扇等。辦公設(shè)備為營銷中心公共使用,由銷售主管保管;

其次條、部門內(nèi)全部資產(chǎn)、物品均實(shí)行入庫登記管理制度,由銷售主管進(jìn)行驗(yàn)收、保管。

第三條、部門內(nèi)員工領(lǐng)用物品,需進(jìn)行領(lǐng)用登記、簽字。

第四條、銷售主管對部門內(nèi)資產(chǎn)、物品定期進(jìn)行清查、對帳,確保其平安。

第五條、銷售主管每月末進(jìn)行下月需用物品統(tǒng)計,并報公司統(tǒng)一領(lǐng)取或購置。

第六條、辦公用品申請程序:每月員工依據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領(lǐng)單》(一式兩聯(lián),部門一份、辦公室一份)。

第七條、新員工入職時,將依據(jù)其崗位需要,給每人配備一套辦公用品,并且每個員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》,待員工離職時,依據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品,崗位需要,需配備其他辦公用品時,須經(jīng)過申請確認(rèn)后予以配備。

第八條、策劃部、客服部門辦公用品由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理,其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。

第九條、員工在離職時,必需退還個人低消耗品,若丟失需本人按折舊后的價格全部或部分賠償。

第十條、部門內(nèi)公共財產(chǎn)屬于銷售部全部人員,待項目完工一并交予公司。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

房地產(chǎn)公司營銷部營業(yè)管理制度怎么寫

房地產(chǎn)公司項目營銷部營業(yè)管理制度第一章總則

第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

其次條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

其次章客戶接待管理方法

第三條銷售代表接待客戶挨次以排班表為準(zhǔn),依次挨次接待。

第四條銷售代表若輪到接待客戶,必需做好預(yù)備工作,并主動熱忱迎接客戶。

第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。

第六條只要對樓盤有愛好,情愿接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。

第七條每個銷售代表都有義務(wù)關(guān)心其他銷售代表促成交易。

如有需要義務(wù)關(guān)心接待,則由排序最終的銷售代表負(fù)責(zé)。

第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,準(zhǔn)時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后連續(xù)接待老客戶。

不得慢待客戶。

第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。

(有效客戶登記時間為三個月)

第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時,當(dāng)前接待銷售代表必需馬上表態(tài)是否接待。

如放棄接待,則由排序最終的銷售代表義務(wù)接待。

登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。

如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不管成交與否,不算接待名額。

如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必需還給原銷售代表。

第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當(dāng)天一個接待名額。

若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。

老客戶重新登記后算義務(wù)幫助同事的有效客戶。

無論成交與否,不算接待名額。

第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動跳過,客戶名額不另行補(bǔ)回。

若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,猶如時進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。

如新客戶單獨(dú)來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒上班除外),否則一律按新客戶挨次接待。

第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。

第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或關(guān)心介紹,除非得到邀請。

第十六條銷售代表接待客戶必需有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十七條全部銷售代表均有義務(wù)做電話詢問,鼓舞客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。

銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。

電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。

第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找進(jìn)展商打折或申請其他事宜,否則自行承當(dāng)由此而產(chǎn)生的后果。

第十九條如消失兩個或兩個以上售樓接待地點(diǎn)時,人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一支配。

其次十條銷售代表必需做好客戶的跟進(jìn)工作,并協(xié)作進(jìn)展商做好售后服務(wù)。

其次十一條如消失不屬于以上列入之狀況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌支配,全權(quán)處理。

第三章客戶登記管理方法其次十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的根據(jù),但需供應(yīng)客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間,否則無效。

其次十三條全部客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場登記為準(zhǔn)。

不管之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;

其次十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。

全部客戶登記由項目經(jīng)理審核確認(rèn);

其次十五條如客戶登記消失重復(fù),原則上以有效登記的時間為準(zhǔn)則,由專案經(jīng)理審核裁定;

如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。

其次十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。

直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

其次十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;

其次十八條如消失未列入以上之狀況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌支配處理。

第四章來電接聽管理方法其次十九條接聽電話,響鈴不行超過3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。

拿起話筒后,首先說:'您好,星雨華府',報出樓盤名稱。

第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。

第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點(diǎn),要主動說,忌一問一答。

語氣要柔軟、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。

若對方未聽清晰,必需耐煩復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場特色和優(yōu)待,區(qū)分客戶購置動機(jī)及關(guān)懷點(diǎn),利用有關(guān)賣點(diǎn),鼓舞客戶親自前來現(xiàn)場看樓。

介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。

第三十三條個人必需做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。

第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話筒,不行手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。

第三十五條假如是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:'您有什么問題,或者需要我供應(yīng)什么關(guān)心'。

要耐煩聽對方敘說,并熱忱懇切地回答下列問題。

重要事項聽完后,復(fù)述一次,并請對方確認(rèn),對不能立刻回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關(guān)人員后再回電話。

最終,不要忘了說:'歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。

'第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機(jī)。

第五章銷控管理方法其次十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理詳細(xì)執(zhí)行。

(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報知銷售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。

同時銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前,必需以置業(yè)顧問先交客戶的認(rèn)購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷控。

(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認(rèn)后,方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。

置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的狀況下自行銷控單位,否則自行承當(dāng)由此而產(chǎn)生的一切后果。

(三)銷控后:如客戶即時下定并認(rèn)購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進(jìn)度向營銷總監(jiān)匯報。

其次十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進(jìn)過程中,如已登記的資料有任何更改或者消失問題,應(yīng)馬上通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便準(zhǔn)時向營銷總監(jiān)匯報。

>其次十九條撻定:如客戶無下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問必需第一時間向銷售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承當(dāng)。

第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結(jié)束時,或其次天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當(dāng)天的銷售狀況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。

第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立即記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。

第六章認(rèn)購管理第三十一條定金與臨時訂金

(一)定金:置業(yè)顧問必需按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。

(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金缺乏定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。

如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必需經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認(rèn)購。

(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必需按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶補(bǔ)定金。

如客戶要求延長期限的,須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。

(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的狀況下,現(xiàn)場實(shí)行的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保存1-2天(或視詳細(xì)狀況而定),若客戶不購置時,此小訂金可返還給客戶。

第三十二條認(rèn)購書

(一)認(rèn)購書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號,需登記。

如有作廢,則應(yīng)將全部聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務(wù)部。

(二)認(rèn)購書填寫:認(rèn)購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款方法所能到達(dá)的折扣之后的成交價為準(zhǔn)。

如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫'____折',并請相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請書上簽名確認(rèn);

認(rèn)購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后照實(shí)填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號。

(三)認(rèn)購書核對:置業(yè)顧問填寫完認(rèn)購書后,必需交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認(rèn)。

(四)認(rèn)購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財務(wù)部。

第七章附則第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第三十四條本制度自公布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

房地產(chǎn)公司營銷中心例會制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心管理制度:例會制度

第一條中層例會

1.主持人:營銷中心銷售經(jīng)理

2.參會人員:銷售部經(jīng)理銷售主管策劃主管客服主管

3.會議內(nèi)容:專題商量市場分析銷售策略突擊大事

4.保密程度:絕密

5.開會時間:由營銷中心銷售經(jīng)理依據(jù)狀況定。

其次條月例會

1.主持人:營銷中心銷售經(jīng)理

2.參會人員:銷售部經(jīng)理銷售主管策劃主管客服主管其他相關(guān)人員

3.會議內(nèi)容:各部門工作進(jìn)展工作支配問題反映

4.保密程度:高度機(jī)密

5.開會時間:每月的三號下午5點(diǎn)

第三條周例會

1.主持人:營銷中心銷售經(jīng)理

2.參會人員:銷售部經(jīng)理銷售主管策劃主管客服主管其他相關(guān)人員

3.會議內(nèi)容:周打算周總結(jié)銷售狀況客源安排

4.保密程度:機(jī)密

5.開會時間:周日下午5點(diǎn)

第四條各部門周例會

1.主持人:各部門負(fù)責(zé)人

2.參會人員:各部門人員

3.會議內(nèi)容:各部門周打算周總結(jié)銷售狀況問題解決客源安排

4.保密程度:機(jī)密

5.開會時間:周六下午5:30

內(nèi)蒙古竟然房地產(chǎn)開發(fā)(集團(tuán))公司營銷中心管理制度

版號a/0生效日期2023年月日

文件名稱例會制度

第五條銷售早晚會

1.主持人:銷售主管

2.參會人員:置業(yè)顧問市場專員

3.會議內(nèi)容:客戶分析銷售學(xué)問培訓(xùn)問題處理銷售總結(jié)

4.保密程度:一般機(jī)密

5.開會時間:早上:8:30;下午5:00

第六條會議管理要點(diǎn)

1.與會人員須嚴(yán)格遵守會議的開頭時間,遲到者站立5分鐘方可入座;

2.因故不能出席時,要事先通知會議主持人,沒有預(yù)先請假而缺席會議的扣罰50元/次;

3.會議期間,將手機(jī)調(diào)到振動狀態(tài),不準(zhǔn)接聽電話,不得隨便出入,有急事外出需經(jīng)主持人同意,否則扣罰20元/項;

4.會議期間嚴(yán)禁吃東西看報紙吸煙等,違背者按20元/項扣罰;

5.會議室內(nèi)嚴(yán)禁亂丟垃圾,必需保持桌面地面潔凈,嚴(yán)禁亂寫亂畫,違背者按20元/次扣罰;

6.會議后須把整理出來的結(jié)論交給全體與會人員表決確認(rèn),形成會議紀(jì)要,并制定'工作進(jìn)度表',予以落實(shí)。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

食品公司營銷促銷管理制度

食品股份公司營銷促銷管理制度

第一條為穩(wěn)定本公司原有客戶群,同時不斷開發(fā)新客戶,本公司特制定如下銷售促進(jìn)管理制度。

其次條常務(wù)董事及經(jīng)理須擬定日程,拜見、問候主要客戶,并借機(jī)了解市場狀況及客戶反饋的問題,加強(qiáng)彼此的聯(lián)絡(luò)與友好關(guān)系。

1.了解顧客的不滿心情,聽取看法,以設(shè)法改善現(xiàn)狀。

2.訪問之前,應(yīng)先與負(fù)責(zé)人員做事前的商量,討論如何與對方對應(yīng)。

第三條集合主要客戶及購置力量可能增加的預(yù)定客戶,進(jìn)行懇談會,懇請賜予交易。

1.本會以董事長或常務(wù)董事為主體。

2.問候方式須奇妙得當(dāng),把握銷售打算的根本主題。

3.本會應(yīng)依地區(qū)、產(chǎn)品種類分別進(jìn)行。

第四條開拓新交易或提高現(xiàn)有的交易額,除要主動地實(shí)行打算外,尤其要致力設(shè)置底子厚實(shí)的代理店。

1.從工商名錄、世貿(mào)中心、專業(yè)廠商名錄、電話簿、名單公司及其他地方取得批發(fā)商、銷售店、加工業(yè)者等的名簿資料后,應(yīng)馬上制定開拓打算。

2.有效地與協(xié)會、工業(yè)會、有關(guān)銀行、相關(guān)公司往來,借助它們的支援來拓展交易。

3.對于新客戶,應(yīng)事前做好充分的信譽(yù)調(diào)查。

4.確立代理店的交易規(guī)劃,完善代理店體制。代理店體制應(yīng)以商品類別為基準(zhǔn)建立。

第五條銷售另設(shè)有特賣制,它實(shí)行自主誘導(dǎo)購置的方式。這種方式在交易的困難時期及產(chǎn)品推出太慢時進(jìn)行。

1.特賣的對象區(qū)分為零售商與代理店,并設(shè)定特賣期間。

2.對于特賣地區(qū),特賣的品目、數(shù)量及嘉獎內(nèi)容須認(rèn)真討論。

第六條對交易客戶設(shè)立交易嘉獎制度,以此促進(jìn)購置。

1.實(shí)施時,先以一特定地點(diǎn)為主,接著再依挨次漸漸對外擴(kuò)大。

2.交易方式另采納所謂的預(yù)約制度,利用預(yù)約方式進(jìn)行交易者,屆時可依比例退還部分優(yōu)待額。不依規(guī)定時間繳交貨品時,本公司則另訂有效方法負(fù)責(zé)處理。

3.將每個客戶的平均購置額分等級,再依等級發(fā)給獎金或按比例退還部分金額。嘉獎期間以3個月左右為主,每段期間再各自制定截止日期。

4.對于特殊致力銷售的交易客戶,公司將為其負(fù)擔(dān)半額的廣告費(fèi),或另外贈送其他商品,以示嘉獎。

第七條對于新生產(chǎn)的產(chǎn)品,公司將進(jìn)行單獨(dú)或聯(lián)合展現(xiàn)會、樣品展現(xiàn)會,以擴(kuò)大宣揚(yáng),原則上按以下四點(diǎn)實(shí)施:

1.展現(xiàn)會由公司單獨(dú)進(jìn)行,或借助其他單位的支援,或協(xié)同批發(fā)商共同進(jìn)行。有時則由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)舉辦。

2.會展應(yīng)展現(xiàn)本公司的新產(chǎn)品。

3.進(jìn)行展現(xiàn)會時,除了要選擇會場場地之外,對于展現(xiàn)內(nèi)容以及綜合方式等,也須加以考慮。

4.樣品展現(xiàn)會及展現(xiàn)會中,可直接接受訂單或預(yù)約。

第八條對于銷售人員應(yīng)開拓新市場,提高銷售額,并對其績效加以區(qū)分,發(fā)給獎金,以示激勵。

1.本嘉獎以肯定期間為限。

2.對于開發(fā)新客戶一項,必需令其事前提出有關(guān)對方的調(diào)查資料。獎金于交易開拓勝利的第三個月,依等級的平均額作為激勵獎金。

3.過去3個月的平均額超過上年度同月份一個月平均額的3成,視為對提高銷售有奉獻(xiàn),并根據(jù)肯定的比率(或肯定的金額)發(fā)給獎金。

第九條業(yè)務(wù)部門應(yīng)依據(jù)客戶或商品類別,將銷售額、收款、銷路不佳商品與暢銷商品等等,做成當(dāng)月的合計、累計、增減等統(tǒng)計資料,再將此統(tǒng)計數(shù)字與過去實(shí)績做一比較后,以把握銷售額及入款的預(yù)估。預(yù)估確定后,指示給各負(fù)責(zé)人并進(jìn)行催促(在每月例行銷售會議上,也應(yīng)催促要求)。

第十條業(yè)務(wù)部門需就各地區(qū)、客戶及業(yè)界的需求動向等狀況進(jìn)行調(diào)查,以修改正自己的銷售打算,并催促、指示銷售員拓展銷售。

第十一條業(yè)務(wù)部門應(yīng)針對各銷售員的活動及實(shí)績,制作有關(guān)其力量與實(shí)際績效的比較統(tǒng)計表,同時提出批判與檢查,借此提高銷售員的效率及業(yè)績。

1.依據(jù)業(yè)務(wù)人員所進(jìn)行的訪問、業(yè)務(wù)開拓、接受的訂貨、交貨、折扣及退貨等銷售活動,比較其預(yù)定與實(shí)際的差距及個人效率。

2.將上述資料于營業(yè)部會議時提出,以便就此供應(yīng)批判及指示。

第十二條營業(yè)部應(yīng)針對銷售活動制定綱領(lǐng),使相關(guān)人員以此為根據(jù)來進(jìn)行其活動。

第十三條每月月底進(jìn)行整體的銷售會議,利用此會檢查上個月的打算與實(shí)際狀況,由業(yè)務(wù)部門依據(jù)相關(guān)人員所提出的、品項別和客戶的統(tǒng)計表來檢查當(dāng)月的實(shí)績;另外,由各銷售員彼此依據(jù)自己的狀況及市場情報,進(jìn)行交換,借此來修正本月應(yīng)進(jìn)行的預(yù)定活動打算與銷售方法。

公司營銷情報管理制度

第一條制定目的

為規(guī)范公司營銷情報的管理工作，特制訂此制度。

其次條營銷情報的收集制度

一、情報收集的來源

情報收集的來源，分為公司內(nèi)部和公司外部。

1．有關(guān)公司內(nèi)的情報，銷售部門應(yīng)確定，各方情報由各特定的人員負(fù)責(zé)，及收集情報的方法。

2．對于公司外的情報的收集法，更應(yīng)講究。特殊是對于非公開的、機(jī)密性的情報，要個別討論其收集法。

二、情報收集的方法

1．個人調(diào)查實(shí)施方法

〔1〕調(diào)查前：

a、調(diào)查員要開協(xié)議會議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協(xié)議，并對各調(diào)查做統(tǒng)一行動。

b、調(diào)查員應(yīng)對問題內(nèi)容做好理解，確定問題挨次。

c、討論要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象的在家時間等，以便到達(dá)花最少的時間精力，而收獲最大的成效。要預(yù)備調(diào)查用的印刷品。

〔2〕實(shí)際調(diào)查時：

a、實(shí)際調(diào)查時，要采納適當(dāng)?shù)慕咏绞健簿粗氐目捶ā⒆孕诺挠∠?、懂得隨機(jī)應(yīng)變〕；

b、問問題的方式應(yīng)當(dāng)平易自然的；

〔3〕調(diào)查完畢后：要做適當(dāng)整理，主要包括：

a、整理回答卷；

b、做好回答者的觀看記錄；

c、整理調(diào)查對象表。

2．市場調(diào)查實(shí)施方法

市場調(diào)查的方式主要有以下幾種：

〔1〕抽樣調(diào)查：對各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的看法。依據(jù)反饋資料寫出分析報告。

〔2〕組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計人員、銷售人員進(jìn)行用戶訪問，每年進(jìn)行_____次，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報。

〔3〕銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會與用戶接觸的機(jī)會，征詢用戶看法，收集市場信息，寫出書面報告。

〔4〕搜集日常用戶來函來電，進(jìn)行分類整理，需要處理的問題應(yīng)準(zhǔn)時反饋。

〔5〕不定期召開重點(diǎn)用戶座談會，溝通市場信息，反映質(zhì)量看法及用戶需求等狀況，穩(wěn)固供需關(guān)系，進(jìn)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競爭力。

第三條營銷情報的報告制度

一、報告的內(nèi)容

報告的內(nèi)容主要是客戶級別的分類，根據(jù)客戶的信譽(yù)狀況，將其分為三個等級：

1．甲等級：以公司的大小來劃分，較佳的信譽(yù)狀態(tài)。

2．乙等級：一般的信譽(yù)狀態(tài)。

3．丙等級：信譽(yù)狀況較差。主要包括以下幾類：

〔1〕尚欠賬款〔達(dá)_____萬元以上〕并在甲等級以外的公司。

〔2〕尚欠賬款達(dá)_____萬元或以下的公司。

〔3〕從業(yè)人員_____人以下的小公司。

〔4〕有信譽(yù)問題前例的公司。

〔5〕業(yè)界評判不佳的公司。

〔6〕新開發(fā)顧客。

甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做推斷，而由_____來進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。

二、報告的種類與方法

1．報告的種類

〔1〕日常報告：當(dāng)面口述。

〔2〕緊急報告：當(dāng)面口述或電話。

〔3〕定期報告：按照《_____報告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

2．報告的方法

〔1〕定期報告

a、業(yè)務(wù)員按照甲、乙、丙各等級的分類，及《_____報告書》向主管人員定期報告。

b、定期報告的時間規(guī)定為：甲等級：每半年報告一次；乙等級：每季度報告一次。丙等級：每月報告一次。

c、報告書于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內(nèi)向_____提示，_____閱覽后進(jìn)到總公司。

〔2〕日常報告

以《_____報告書》的各項準(zhǔn)則實(shí)行。

〔3〕緊急報告

拒付或支票的延期要求等緊急情報，根據(jù)狀況盡可能以最快速的方法向公司報告。

第四條營銷情報的整理和利用

一、情報的整理

1．情報越多越好，其內(nèi)容要徹底的討論。

2．取決情報的內(nèi)容，應(yīng)從營業(yè)銷售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營等不行或缺的部分開頭。

3．銷售經(jīng)理、科長及關(guān)系者應(yīng)共同協(xié)商，對于情報的內(nèi)容，加以取舍選擇。

二、情報的利用

1．情報應(yīng)有系統(tǒng)地分類整理，以便隨時采納。

2．情報的目的在于活用，因此，應(yīng)讓關(guān)系者徹底的明白情報的內(nèi)容，及其活用的方法。

3．情報、資料應(yīng)不斷地新陳代謝。

第五條嘉獎

本公司工作人員供應(yīng)的情報若被使用，為公司謀取了實(shí)際的利益，將依據(jù)奉獻(xiàn)大小按公司的標(biāo)準(zhǔn)賜予獎金、加薪、升職等嘉獎。

第六條附則

本制度經(jīng)_____核準(zhǔn)后實(shí)施，增設(shè)修訂亦同。

本制度最終解釋權(quán)歸_____。

房地產(chǎn)進(jìn)展公司營銷事務(wù)管理制度

房地產(chǎn)進(jìn)展有限公司營銷事務(wù)管理制度

第一章總則

第一條為加強(qiáng)對銷售事務(wù)的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。

其次條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

其次章建立客戶檔案作業(yè)規(guī)范

第三條建檔預(yù)備:銷售經(jīng)理明確建立客戶檔案所需資料:設(shè)計'客戶檔案明細(xì)表'格式,收集客戶的資料等。

第四條收集信息:由銷售經(jīng)理通過'商品房買賣契約'上所填寫內(nèi)容、電話詢問或客戶自已供應(yīng)信息,信息內(nèi)容包括:客戶所購房屋位置、房屋面積、車庫面積、貯存室面積、購房款總額、聯(lián)系電話、銀行按揭款額、銀行按揭年限、房產(chǎn)證辦理狀況等。

第五條登記入檔:銷售經(jīng)理將所收集到的資料,根據(jù)所制定的格式按樓號先后挨次錄入存檔。

第六條授權(quán):因客戶檔案是保密的,營銷部總監(jiān)規(guī)定除銷售經(jīng)理可查閱此檔案其余任何人不得查閱,特別狀況除營銷部總監(jiān)簽字方可查閱。營銷部全部工作人員對客戶檔案保密性根據(jù)公司《檔案管理制度》執(zhí)行。

第七條查詢:客戶在購房后如有變更,銷售經(jīng)理定時對原所收集到的客戶信息進(jìn)行核對。

第八條修改:銷售經(jīng)理將重新所收集到的客戶信息準(zhǔn)時修改存檔。

第三章顧客滿足度調(diào)查作業(yè)規(guī)范

第九條了解客戶資料:銷售經(jīng)理或營銷文員從'客戶檔案明細(xì)表'中把握客戶全部資料,包括家庭地址、聯(lián)系方式、所購房屋位置、付款方式等。

第十條客戶拜見:營銷部總監(jiān)召集部門會議對拜見客戶進(jìn)行分類,拜見時間為一個月內(nèi)完成。并支配銷售經(jīng)理和營銷文員按所管轄樓對客戶進(jìn)行拜見,拜見方式有:電話溝通、上門拜見、電話要約見面地點(diǎn)。拜見內(nèi)容包括:如今公司的銷售政策、將來公司進(jìn)展打算、房屋有何質(zhì)量問題、社區(qū)環(huán)境和服務(wù)等。

第十一條了解客戶問題:營銷部的工作人員在與客戶深化溝通后,在一周內(nèi)將客戶資料及客戶存在的問題整理后填寫'客戶滿足度調(diào)查表',銷售經(jīng)理并準(zhǔn)時將'客戶滿足度調(diào)查表'反饋給營銷部總監(jiān)。

第十二條解決客戶問題:營銷部總監(jiān)收到'客戶滿足度調(diào)查表'后對客戶現(xiàn)存在的問題召集營銷部全體人員議會商量并盡全力在一周內(nèi)為客戶解決。

第四章客戶看法處理作業(yè)規(guī)范

第十三條召集相關(guān)部門:營銷部總監(jiān)依據(jù)營銷主管提交的'客戶看法接收單',在二日內(nèi)召集各相關(guān)部門對客戶提出的房屋存在質(zhì)量問題議會討論、分析緣由。營銷部文員如提交的材料不明確,營銷部總監(jiān)需協(xié)同各相關(guān)部到現(xiàn)場詳細(xì)落實(shí),相關(guān)部門并填寫'客戶看法處理單'。

第十四條提出方案:營銷部總監(jiān)同相關(guān)部門到現(xiàn)場核實(shí)房屋問題后再次召開會議,分析造成房屋消失問題緣由包括:房屋設(shè)計緣由、材料緣由、施工緣由、客戶使用緣由、客戶人為緣由等提出解決方案。

第十五條確定方案1:營銷部總監(jiān)同相關(guān)部門確定房屋緣由后是哪個部門負(fù)責(zé)解決,由其部門在一日內(nèi)確定方案,并填寫'客戶看法處理單',再由預(yù)算部核算費(fèi)用。費(fèi)用核算好后營銷部總監(jiān)將《客戶看法處理單》交總經(jīng)理,總經(jīng)理再支配相關(guān)部修理處理。

第十六條確定方案2:營銷部總監(jiān)將方案1反饋給客戶,如客戶不滿足,客戶并提出對房屋存在問題想自已修理,營銷部總監(jiān)將客戶看法報總經(jīng)理后認(rèn)可,營銷部總監(jiān)起草《房屋處理協(xié)議》并將《房屋處理協(xié)議》交公司律師確認(rèn)后,銷售經(jīng)理同客戶簽定'房屋處理協(xié)議'。

第五章房產(chǎn)買賣合同審查作業(yè)規(guī)范

第十七條送報合同:將'商品房買賣合同'交銷售經(jīng)理仔細(xì)核查共一式四份(正、副本各兩份)。

第十八條審核內(nèi)容:各條款、房屋位置、房屋面積、價格、付款方式、正副本封面印章、公司房地產(chǎn)公章、公司法人私章、托付代理人私章(或簽字)、客戶簽字、附件內(nèi)容、購置人身份證明及聯(lián)系方式等。

第十九條異情提報:銷售經(jīng)理必需嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定,確保公司及購房者利益,審核出錯誤的內(nèi)容由銷售經(jīng)理填寫'合同審查異情提報單'交銷售文員詳細(xì)修改。

其次十條合同完善:銷售文員依據(jù)'合同審查異情提報單',對合同中存在問題重新簽署合同,并通知客戶來辦理(在這期間給客戶解釋因工作失誤等緣由造成合同重簽,并給客戶抱歉)。

第六章銀行按揭報批作業(yè)規(guī)范

其次十一條核查資料:銷售文員依據(jù)客戶供應(yīng)的'客戶資信證明'、'借款申請書'等資料,根據(jù)銀行按揭各項內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行認(rèn)真核查,核查內(nèi)容包括:夫妻雙方月工資總額、貸款年限、貸款數(shù)額、所撫養(yǎng)的人數(shù)、每年償還數(shù)額、雙方單位證明、是否加蓋各自單位公章、夫妻雙方身份證、戶口本、法人證明等,并將各項內(nèi)容填入'按揭貸款供應(yīng)資料清單'。

其次十二條審核:銷售文員當(dāng)日將核查好的客戶銀行按揭材料和'按揭貸款供應(yīng)資料清單'報銷售經(jīng)理審核,經(jīng)審核無誤后銷售經(jīng)理在'按揭貸款供應(yīng)資料清單'簽字。

其次十三條銀行報批:銷售文員依據(jù)《中國建設(shè)銀行個人住房貸款方法》,將客戶全部辦理按揭資料其次日送往銀行信貸中心審批處申請辦理購房貸款。

其次十四條等待結(jié)果:銷售文員不定期給銀行信貸中心打電話落實(shí)貸款狀況,或親自到信貸中心審批處跟催。貸款如拖延時間較長,銷售文員需將狀況準(zhǔn)時匯報給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理再將狀況報營銷部總監(jiān)協(xié)商解決。

第七章辦理物業(yè)交接作業(yè)規(guī)范

其次十五條資料供應(yīng):營銷文員確認(rèn)客戶在交完購房款后,營銷文員當(dāng)日填寫好《物業(yè)交接表》聯(lián)同購房者身份證復(fù)印件、《商品房買賣契約》復(fù)印件交銷售經(jīng)理。

其次十六條手續(xù)辦理:客戶辦理完業(yè)主入住手續(xù)后,物業(yè)公司通知銷售經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)交接工作,銷售經(jīng)理在二日內(nèi)到物業(yè)公司同物業(yè)公司經(jīng)辦人簽定《物業(yè)交接表》并加蓋公司印章,《物業(yè)交接表》一份存物業(yè)公司,一份存營銷部。

其次十七條售后服務(wù):客戶房屋存在問題后,物業(yè)公司解決不了的問題需報公司辦理,銷售經(jīng)理準(zhǔn)時受理物業(yè)公司填報的《客戶看法接收單》,并在一周內(nèi)落實(shí)。

其次十八條存檔:銷售經(jīng)理將《物業(yè)交接表》及《客戶看法接收單》存檔。

第八章附則

其次十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

第三十條本制度自公布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

附圖:商品房案場銷售流程圖

附圖2:

房地產(chǎn)公司營銷中心變更制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心變更制度

第一條、本制度包括客戶提出的:更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。

其次條、更名:客戶需留意向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)銷售部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方可更名。原認(rèn)購方需向公司交納肯定的手續(xù)費(fèi),收回原認(rèn)購方收據(jù),已交房款不予退還,直接開具新收據(jù)給新認(rèn)購方(時間商定)。

第三條、換房:客戶需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,方可換房。換房后的價格以銷售部當(dāng)天公布的價格為準(zhǔn)。

第四條、更改付款方式:客戶若因特別緣由要更改付款方式,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)銷售部主管和公司經(jīng)理認(rèn)可后,方可更改。實(shí)際成交價不得作修改,但可依據(jù)重新選擇的付款方式賜予相應(yīng)的優(yōu)待(一個月之內(nèi))。

第五條、客戶退房:客戶若應(yīng)特別緣由提出退房,需向銷售部遞交手寫申請書,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,財務(wù)部依據(jù)合同條款沒收定金或違約金,余下的房款由財務(wù)部商定時間退款。

第六條、改動裝修標(biāo)準(zhǔn):客戶提出改動裝修標(biāo)準(zhǔn)時,必需遞交手寫審請書,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,方能實(shí)施,并交納相應(yīng)的由工程部確定的改動裝修金。

第七條、改單位間隔:客戶提出更改單位間隔,若未交房,需向銷售部提交手寫書面申請,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意,并交納相應(yīng)工程款后,方能實(shí)施。若已交房,應(yīng)請客戶直接與物業(yè)聯(lián)系。

第八條、沒收樓盤:依據(jù)合同條款,客戶因違約而公司必需沒收其樓盤,由公司扣款,銷售部以電話及書面形式通知客戶,并由公司財務(wù)部商定時間退還應(yīng)退款項。

第九條、附加其它條款由銷售部主管匯報銷售部經(jīng)理后酌情處理。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

房地產(chǎn)公司營銷中心員工離職管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心員工離職管理制度

第一條離職方式:

(一)辭職:

1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職緣由和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù);

2.辭職申請時間:

(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請,當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;

(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;

(3)試用期結(jié)束后:一般員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。

3.辭職程序:

(1)一般員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理;

(2)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報公司核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù);

(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。

(二)辭退:

1.員工辭退:員工工作質(zhì)量效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;

2.員工在工作過程中,犯重大錯誤公司賜予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;

3.辭退程序:

由銷售部經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的詳細(xì)緣由,交營銷中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開頭辦理離職程序;

主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開頭辦理離職程序;

4.離職員工必需遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務(wù);

5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不賜予結(jié)算;

6.項目未完成,員工自行離職的,公司不賜予發(fā)項目保證金。

其次條薪金結(jié)算:

1離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時間,根據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時間;

2員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時直接從中扣除;

第三條留意事項:

1部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必需仔細(xì)負(fù)責(zé),考慮周到,避開交接遺漏。確認(rèn)無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任;

2若現(xiàn)場員工因特別狀況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷售部報公司;

3被解聘的員工如在交接工作期間有意違背公司的規(guī)章制度擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受肯定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事刑事責(zé)任并予以馬上開除的處分,同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;

4離職員工必需遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務(wù);

5未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不賜予結(jié)算;

6項目未完成,員工自行離職的,公司不賜予發(fā)項目保證金。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

房地產(chǎn)公司營銷部營業(yè)管理制度

房地產(chǎn)公司項目營銷部營業(yè)管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范部門經(jīng)營活動,明確責(zé)任,使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

其次條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

其次章客戶接待管理方法

第三條銷售代表接待客戶挨次以排班表為準(zhǔn),依次挨次接待。

第四條銷售代表若輪到接待客戶,必需做好預(yù)備工作,并主動熱忱迎接客戶。

第五條銷售代表不得搶客、挑客,否則一律取消銷售資格。

第六條只要對樓盤有愛好,情愿接受銷售代表介紹的來訪人員均為客戶,視為一個接待名額。

第七條每個銷售代表都有義務(wù)關(guān)心其他銷售代表促成交易。如有需要義務(wù)關(guān)心接待,則由排序最終的銷售代表負(fù)責(zé)。

第八條老客戶來訪,原接待的銷售代表在接待新客戶,準(zhǔn)時知會其他同事代替接待老客戶,待新客戶走后連續(xù)接待老客戶。不得慢待客戶。

第九條銷售代表認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后,若不能出示有效客戶登記,無論成交與否,原銷售代表都要把客戶還給當(dāng)前銷售代表。(有效客戶登記時間為三個月)

第十條來訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時,當(dāng)前接待銷售代表必需馬上表態(tài)是否接待。

如放棄接待,則由排序最終的銷售代表義務(wù)接待。登記以后,如查出是其它銷售代表有效的客戶需主動交還。如不能查找出有效登記,則客戶歸接待銷售代表,且不管成交與否,不算接待名額。

如自愿接待,算其客戶接待名額,但若事后查出是其它銷售代表的有效登記客戶,必需還給原銷售代表。

第十一條歸屬已明確的來訪老客戶,只要未成交,均視為原銷售代表當(dāng)天一個接待名額。若放棄接待,視為同時放棄老客戶名單。老客戶重新登記后算義務(wù)幫助同事的有效客戶。無論成交與否,不算接待名額。

第十二條若輪到銷售代表正在接待客戶,或不在售樓現(xiàn)場(如去洗手間等,五分鐘內(nèi)有效),自動跳過,客戶名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出,經(jīng)專案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

第十三條登記過或已成交老客戶帶新客戶來訪,猶如時進(jìn)入售樓處,新老客戶都視為原銷售代表的客戶。如新客戶單獨(dú)來訪,除原銷售代表事前有知會專案經(jīng)理,可視為其客戶(當(dāng)天沒上班除外),否則一律按新客戶挨次接待。

第十四條任何銷售代表不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù),除非得到該銷售代表同意,否則視為搶客論處。

第十五條在別人接待客戶時,其他銷售代表不得主動插話或關(guān)心介紹,除非得到邀請。

第十六條銷售代表接待客戶必需有始有終,不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶,除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。

第十七條全部銷售代表均有義務(wù)做電話詢問,鼓舞客戶到現(xiàn)場看樓,電話登記一律無效。銷售代表可以讓電話客戶來現(xiàn)場后找自己,客戶到現(xiàn)場并作有效客戶登記后,則算作該業(yè)務(wù)員客戶。電話客戶來現(xiàn)場,若該銷售代表不在,按新客戶輪序接待。

第十八條銷售代表無權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名,或直接找進(jìn)展商打折或申請其他事宜,否則自行承當(dāng)由此而產(chǎn)生的后果。

第十九條如消失兩個或兩個以上售樓接待地點(diǎn)時,人員調(diào)配由專案經(jīng)理統(tǒng)一支配。

其次十條銷售代表必需做好客戶的跟進(jìn)工作,并協(xié)作進(jìn)展商做好售后服務(wù)。

其次十一條如消失不屬于以上列入之狀況,由專案經(jīng)理統(tǒng)籌支配,全權(quán)處理。

第三章客戶登記管理方法

其次十二條在接待來訪客戶后,銷售代表自己的客戶登記可以作為客戶確認(rèn)的根據(jù),但需供應(yīng)客戶全名、聯(lián)系電話、第一次登記時間,否則無效。

其次十三條全部客戶確認(rèn)均以客戶到現(xiàn)場登記為準(zhǔn)。不管之前是否有到訪,未登記客戶均算作新客戶;

其次十四條銷售代表不得私自涂改和銷毀。全部客戶登記由項目經(jīng)理審核確認(rèn);

其次十五條如客戶登記消失重復(fù),原則上以有效登記的時間為準(zhǔn)則,由專案經(jīng)理審核裁定;如客戶成交7日后,原銷售代表才獲知,則客戶歸屬成交銷售代表,原登記無效。

其次十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系,以有效的第一次登記為準(zhǔn)。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。

其次十七條銷售代表須保存及管理客戶登記本,客戶登記不得涂改和銷毀;

其次十八條如消失未列入以上之狀況,客戶歸屬權(quán)由專案經(jīng)理統(tǒng)籌支配處理。

第四章來電接聽管理方法

其次十九條接聽電話,響鈴不行超過3次,應(yīng)在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后,首先說:'您好,星雨華府',報出樓盤名稱。

第三十條盡快詢問來電客戶姓氏,然后用對方姓氏稱呼客戶。

第三十一條簡潔介紹樓盤資料,說明樓盤賣點(diǎn),要主動說,忌一問一答。語氣要柔軟、親切,音量適中,說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清晰,必需耐煩復(fù)述,不得流露出不耐煩的腔調(diào)。

第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場特色和優(yōu)待,區(qū)分客戶購置動機(jī)及關(guān)懷點(diǎn),利用有關(guān)賣點(diǎn),鼓舞客戶親自前來現(xiàn)場看樓。介紹看樓專車或交通路線,令客戶較快找到樓盤位置前來現(xiàn)場。

第三十三條個人必需做電話記錄,內(nèi)容包括:客戶姓名、聯(lián)系電話、意向及來電時間。

第三十四條接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找,應(yīng)先告知客戶'對不起,請稍等一下',然后用手握住電話筒,不行手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。

第三十五條假如是客戶電話,并且非固定找某個人,須說:'您有什么問題,或者需要我供應(yīng)什么關(guān)心'。要耐煩聽對方敘說,并熱忱懇切地回答下列問題。重要事項聽完后,復(fù)述一次,并請對方確認(rèn),對不能立刻回答的問題,請客戶留下姓名和電話號碼,請示有關(guān)人員后再回電話。最終,不要忘了說:'歡迎您到我們現(xiàn)場參觀。'

第三十六條接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機(jī)。

第五章銷控管理方法

其次十七條地盤銷控工作由項目經(jīng)理詳細(xì)執(zhí)行。

(一)銷控前:置業(yè)顧問需銷控單位前,須報知銷售經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出。同時銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前,必需以置業(yè)顧問先交客戶的認(rèn)購定金(含訂金)或身份證原件為原則,才能確認(rèn)銷控。

(二)銷控辦理:置業(yè)顧問須在銷控確認(rèn)后,方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。置業(yè)顧問不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的狀況下自行銷控單位,否則自行承當(dāng)由此而產(chǎn)生的一切后果。

(三)銷控后:如客戶即時下定并認(rèn)購,銷售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》,并將進(jìn)度向營銷總監(jiān)匯報。

其次十八條銷控變更:置業(yè)顧問在跟進(jìn)過程中,如已登記的資料有任何更改或者消失問題,應(yīng)馬上通知銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理將最新資料登記于《銷控登記表》,以便準(zhǔn)時向營銷總監(jiān)匯報。

>其次十九條撻定:如客戶無下定或確認(rèn)撻定,置業(yè)顧問必需第一時間向銷售經(jīng)理匯報,取消該單位的銷控登記,否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承當(dāng)。

第三十條銷售經(jīng)理須于每天營業(yè)結(jié)束時,或其次天一早上班時以電話或短信等方式向營銷總監(jiān)匯報當(dāng)天的銷售狀況,包括賣出多少單位,收到多少定金等。

第三十一條銷控登記:銷售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立即記錄于《銷控登記表》和《總銷控表》。

第六章認(rèn)購管理

第三十一條定金與臨時訂金

(一)定金:置業(yè)顧問必需按規(guī)定的該地盤定金金額要求客戶落定。

(二)訂金:如客戶的現(xiàn)金缺乏定金,可支付部分訂金,但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。如客戶的現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金,必需經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理,否則不予銷控或認(rèn)購。

(三)臨時訂金:客戶并未交齊全部定金,置業(yè)顧問必需按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶補(bǔ)定金。如客戶要求延長期限的,須知會經(jīng)理并取得同意后方可受理。

(四)小訂金:此訂金在來訪客戶較少或是銷售不利的狀況下,現(xiàn)場實(shí)行的一種逼定方法,客戶所訂的房源只為其保存1-2天(或視詳細(xì)狀況而定),若客戶不購置時,此小訂金可返還給客戶。

第三十二條認(rèn)購書

(一)認(rèn)購書領(lǐng)用:由銷售經(jīng)理向財務(wù)部領(lǐng)取,統(tǒng)一編號,需登記。如有作廢,則應(yīng)將全部聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財務(wù)部。

(二)認(rèn)購書填寫:認(rèn)購書中的樓價欄,須以客戶選擇的付款方法所能到達(dá)的折扣之后的成交價為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,置業(yè)顧問須于樓價欄下填寫'××折',并請相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名,或在相關(guān)文件、申請書上簽名確認(rèn);認(rèn)購書中的收款欄,須由銷售經(jīng)理核對定金無誤后照實(shí)填寫,并在下方注明所開收據(jù)的編號。

(三)認(rèn)購書核對:置業(yè)顧問填寫完認(rèn)購書后,必需交由銷售經(jīng)理核對檢查,并確認(rèn)。

(四)認(rèn)購書保存:核對檢查無誤后,置業(yè)顧問將一聯(lián)交予客戶作為認(rèn)購憑據(jù),其余聯(lián)交與銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理交給財務(wù)部。

第七章附則

第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

房地產(chǎn)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心衛(wèi)生管理制度

第一條為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場銷售工作的順當(dāng)進(jìn)行,特指定本制度。

其次條營銷中心環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域責(zé)任制,每個區(qū)域支配固定人員負(fù)責(zé)。

第三條銷售主管負(fù)責(zé)每日早上下午檢查營銷中心衛(wèi)生狀況,并填寫在《衛(wèi)生檢查表》,不合格的地方,馬上讓區(qū)域負(fù)責(zé)人員清理;

第四條門窗玻璃保證清楚透亮,無任何污垢及擦洗痕跡;

第五條地面始終保持清潔,確保無灰塵紙屑等雜物;

第六條談判桌椅使用完畢要隨時清掃,隨時整理;保證桌面及煙灰缸干凈無污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;

第七條前臺臺面要時刻保持清潔,所置電話宣揚(yáng)資料花盆的擺放必需條理整齊;置業(yè)顧問個人資料及銷售道具一律放入個人抽屜并妥當(dāng)保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品;

第八條沙盤清潔要準(zhǔn)時,做到無灰塵污垢及雜物,清潔時留意保證沙盤部件的平安;

第九條水池內(nèi)保證無漂移之雜物,保持水的干凈,定時定量賜予換水;

第十條大廳內(nèi)外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之干凈的垃圾雜務(wù)及任何無關(guān)之工具與物品;

第十一條銷售中心的全部花草應(yīng)準(zhǔn)時澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;

第十二條大廳門外臺階應(yīng)始終保持清潔,無垃圾及雜物。

審核批準(zhǔn)

日期日期

房地產(chǎn)公司營銷中心銷售報表填制管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售報表填制及管理制度

報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律狀況。

第一條、銷售周報表

填制內(nèi)容:本周銷售狀況?；乜顮顩r。

填制時間:每周一下午12:00以前。

申報程序:由銷售秘書填制,報給銷售部經(jīng)理。

其次條、銷售月報表

填制內(nèi)容:本月銷售狀況,回款狀況。

填制時間:每月1日下午14:30以前。

填制程序:由銷售經(jīng)理填制,報營銷中心經(jīng)理。

第三條、來訪、來電登記表

填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶狀況。

填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在其次天的報表中表達(dá)。

審報程序:由置業(yè)顧問填制,主管監(jiān)督錄入。

第四條、合同簽定一覽表

填制內(nèi)容:各銷售樓盤的房號、價格、置業(yè)顧問姓名、付款方式等狀況。

填制時間:準(zhǔn)時更新。

審報程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報營銷中心經(jīng)理。

第五條、銷售臺賬

填制內(nèi)容:認(rèn)購房屋、合同房屋的銷售明細(xì)。

填制時間:準(zhǔn)時更新。

申報程序:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報銷售部經(jīng)理。

第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律狀況表

填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作看法及衛(wèi)生、紀(jì)律狀況。

填制時間:每月1日下午14:30以前。

申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經(jīng)理,作為年終考核之一。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

房地產(chǎn)進(jìn)展公司營銷獎金安排管理制度

房地產(chǎn)進(jìn)展有限公司營銷獎金安排管理制度

第一章總則

第一條為加強(qiáng)對營銷獎金安排的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。

其次條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

其次章案場獎金發(fā)放方案

第三條依據(jù)各個項目的詳細(xì)狀況,分別制定銷售獎金的提成比例。

'星雨華府'案場銷售提成發(fā)放方案:

1,銷售人員提成比例

①每月完成銷售任務(wù)者,按當(dāng)月銷售金額萬分之十二的比例作為銷售獎金。

②每月未完成銷售任務(wù)者,按當(dāng)月銷售金額萬分之十的比例作為銷售獎金。

2,案場主管按當(dāng)月項目銷售總金額的萬分之六的比例作為銷售獎金。

3,案場經(jīng)理按當(dāng)月項目銷售總金額的萬分之八的比例作為銷售獎金。

第三章銷售獎金計算標(biāo)準(zhǔn)

第四條各銷售人員本月末最終一天下班前交足定金的總套數(shù)為本銷售員當(dāng)月成交套數(shù)(或按當(dāng)月成交套數(shù)對應(yīng)的銷售總金額結(jié)算當(dāng)月任務(wù)量)。

第五條每月銷售任務(wù)量在上月最終一天由案場經(jīng)理在例會上宣布。

第四章銷售獎金發(fā)放按實(shí)際回款速度發(fā)放

第六條按本月末最終一天下班前到實(shí)際帳金額結(jié)算當(dāng)月獎金發(fā)放金額。

第七條銷售人員每月獎金發(fā)放時,留存當(dāng)月獎金總額的5%,待項目結(jié)束后一次性發(fā)放銷售人員。

第八條案場主管、案場經(jīng)理的獎金發(fā)放同銷售人員。

第五章留存發(fā)放或扣除的相關(guān)規(guī)定

第九條本項目銷售率到達(dá)總銷金額的90%視同銷售完畢,發(fā)放銷售留存。

第十條銷售人員在項目銷售中途因自身緣由辭職者留存全部扣除,不予發(fā)放,但因患病不能正常工作的除外。(需有縣級以上正規(guī)醫(yī)院出據(jù)證明)

第十一條銷售人員因違背公司規(guī)章制度被除名者,留存全