保險代理人職業(yè)道德

保險代理人職業(yè)道德保險代理人是指根據(jù)保險人的委托，在保險人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)，并依法向保險人收取代理手續(xù)費的單位或者個人。保險代理從業(yè)人員可以分為兩類：一類是指接受保險公司委托從事保險代理業(yè)務(wù)的人員（保險營銷員）；另一類是在保險專業(yè)代理機構(gòu)或保險兼業(yè)代理機構(gòu)中從事保險代理業(yè)務(wù)的人員（保險代理機構(gòu)從業(yè)人員）近年來，在保險代理市場迅速發(fā)展的同時，也存在著部分保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德缺失、執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象的存在，不利于保險業(yè)的誠信建設(shè)，不利于保險服務(wù)水平的提高，不利于保險業(yè)的長期健康發(fā)展。作為保險業(yè)誠信建設(shè)的重要組成部分，中國保監(jiān)會在充分吸收業(yè)內(nèi)外意見的基礎(chǔ)上，制定并發(fā)布了《保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德指引》（以下簡稱《指引》）?！吨敢芳葟V泛借鑒了保險市場發(fā)達國家的先進經(jīng)驗，又充分體現(xiàn)了我國保險業(yè)實際情況，是我國保險代理從業(yè)人員最基本的行為規(guī)范，也是指導(dǎo)保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)的綱領(lǐng)性文件?！吨敢ΡｋU代理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德作出了原則性規(guī)定。其主體部分由7個道德原則和21個要點構(gòu)成。這7個道德原則是：守法遵規(guī)、誠實信用、專業(yè)勝任、客戶至上、勤勉盡責(zé)、公平競爭、保守秘密。一、守法遵規(guī)對于任何一個行業(yè)的從業(yè)人員來說，守法遵規(guī)都是最基本的職業(yè)道德。（一）以《中華人民共和國保險法》為行為準(zhǔn)繩，遵守有關(guān)法律和行政法規(guī)，遵守社會公德（二）遵守保險監(jiān)管部門的相關(guān)規(guī)章和規(guī)范

性文件，服從保險監(jiān)管部門的監(jiān)督與管理（三）遵守保險行業(yè)自律組織的規(guī)則（四）遵守所屬機構(gòu)的管理規(guī)定二、 誠實信用誠實信用是保險代理從業(yè)人員職業(yè)道德的靈魂。保險代理從業(yè)人員的中介作用使其成為聯(lián)系保險人與投保人或被保險人的紐帶，因而，保險代理人應(yīng)對保險人和投保人或被保險人同時做到誠實信用。（一） 誠實信用應(yīng)貫穿于保險代理人執(zhí)業(yè)活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)（二） 在執(zhí)業(yè)活動中主動出示法定執(zhí)業(yè)證件并將本人或所屬機構(gòu)與保險公司的關(guān)系如實告知客戶（三）客觀、全面地向客戶介紹有關(guān)保險產(chǎn)品與服務(wù)的信息，不誤導(dǎo)客戶；如實告知所屬機構(gòu)與投保有關(guān)的客戶信息（四）向客戶推薦的保險產(chǎn)品應(yīng)符合客戶的需求，不強迫或誘導(dǎo)客戶購買保險產(chǎn)品三、 專業(yè)勝任一些特殊職業(yè)，要求其從業(yè)人員具備特殊的職業(yè)素質(zhì)。 （一）執(zhí)業(yè)前取得法定資格并具備足夠的專業(yè)知識與能力（二）在執(zhí)業(yè)活動中加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能三）參加保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)自律組織和所屬機構(gòu)組織的考試和持續(xù)教育，使自身能夠不斷適應(yīng)保險市場的發(fā)展四、 客戶至上保險業(yè)有句名言：“保險是賣出去的?！蓖ǔ１ｋU都是處于買方市場，服務(wù)意識對于保險營銷至關(guān)重要。通過服務(wù)，可以增加保險的附加值，建立良好的企業(yè)形象，達到客戶與公司利益的雙贏。 （一）為客戶提供熱情、周到和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)（二）不影響客戶的正常生活和工作，言談舉止文明禮貌，時刻維護職業(yè)形象（三）在執(zhí)業(yè)活動中主動避免利益沖突五、 勤勉盡責(zé)（一）秉持勤勉的工作態(tài)度，努力避免執(zhí)業(yè)活動中的失誤（二）忠誠服務(wù)，不侵害所屬機構(gòu)利益；切實履行對所屬機構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)，接受所屬機構(gòu)的管理三）不挪用、侵占保費，不擅自超越代理合同的代理權(quán)限或所屬機構(gòu)授權(quán)六、 公平競爭競爭是商品生產(chǎn)和交換的一般規(guī)律，在保險市場上也存在著激烈的競爭。保險業(yè)經(jīng)營的特殊性，要求保險業(yè)的同業(yè)競爭以促進保險業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展、保護被保險人利益為目標(biāo)，反對各種不正當(dāng)競爭。 （一）尊重競爭對手，不詆毀、貶低或負(fù)面評價其他保險公司、其他保險中介機構(gòu)及其從業(yè)人員（二）依靠專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量展開競爭（三）加強同業(yè)人