第3節(jié)旅游企業(yè)員工的激勵(lì)

06十月20231第3節(jié)旅游企業(yè)員工的激勵(lì)十月06,2023page2/

當(dāng)你揮師前進(jìn)的時(shí)候，最可怕的是回頭發(fā)現(xiàn)身后空無(wú)一人。

——富蘭克林·D.羅斯福

十月06,2023page3/你很遺憾的常聽到公司的老員工是如何把一種消極的態(tài)度遞給了新員工!因?yàn)椤瓎T工的消極對(duì)話會(huì)影響士氣和工作態(tài)度.如何激勵(lì)起他們的士氣?

你該怎么辦?十月06,2023page4/她坐在自己的工作位置上,一臉的消極,不修邊幅的儀表,雜亂無(wú)章的寫字桌,表現(xiàn)出她對(duì)工作的馬虎.手撐住腦袋的姿勢(shì)是典型的厭倦工作的信號(hào)!你是她的上司,該怎么辦?手撐住腦袋表明工作缺乏激勵(lì)!士氣低落!散亂的紙堆直接顯示了工作的低效!十月06,2023page5/發(fā)牢騷的員工永遠(yuǎn)覺(jué)得自己是“受害者”，并容易把這種“受害”

情緒傳遞給他人。你不希望如此，但怎么辦?你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些?！ダ饰魉梗–.Francis）美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉·詹姆士：一個(gè)計(jì)時(shí)工，只要發(fā)揮個(gè)人潛力的20%—30%即可保住飯碗，而如果受到充分激勵(lì)其個(gè)人潛力可以發(fā)揮至80%—90%。06十月2023課前案例戰(zhàn)國(guó)時(shí)，魏國(guó)大將吳起曾駐守西河。有一次他見(jiàn)一個(gè)士兵身上生瘡化膿，就親自跪在他身邊用嘴為他吸膿，士兵的母親聽到這件事后大哭起來(lái)，別人問(wèn)她為啥要哭，她說(shuō)：“以前吳將軍也曾為孩子的父親吸過(guò)膿，結(jié)果他父親打仗時(shí)拚命沖鋒，死在戰(zhàn)場(chǎng)上，現(xiàn)在將軍又為我兒子吸膿，我害怕又失去親人呀！”06十月202306十月2023吳起鎮(zhèn)守西河期間,強(qiáng)調(diào)兵不在多而在“治”，首創(chuàng)考選士卒之法：凡能身著全副甲胄，執(zhí)12石之弩(12石指弩的拉力,一石約今30公斤)，背負(fù)矢50個(gè)，荷戈帶劍，攜三日口糧，在半日內(nèi)跑完百里者，即可入選為“武卒”，免除其全家的徭賦和田宅租稅，并對(duì)“武卒”嚴(yán)格訓(xùn)練，使之成為魏國(guó)的精勁之師。吳起治軍，主張嚴(yán)刑明賞、教戒為先，認(rèn)為若法令不明，賞罰不信，雖有百萬(wàn)之軍亦無(wú)益，曾斬一未奉令即進(jìn)擊敵軍的材士以明法。06十月2023吳起任西河的守將，威信很高。魏國(guó)選相，很多人都看好吳起，可是最后卻任命田文(魏貴戚重臣)為相。吳起很不高興，他向田文說(shuō)：“請(qǐng)你和我比一比功勞可以嗎？”田文說(shuō)：“可以?！眳瞧鹫f(shuō)：“統(tǒng)領(lǐng)三軍，使士卒樂(lè)于為國(guó)犧牲，敵國(guó)不敢圖謀進(jìn)攻我們，你比我怎樣？”田文說(shuō)：“我不如你?！眳瞧鹫f(shuō)：“管理各級(jí)官員，親附人民，使財(cái)力充裕，你比我怎樣？”田文說(shuō)：“我不如你?！眳瞧鹫f(shuō)：“鎮(zhèn)守西河地區(qū)，使秦軍不敢向東擴(kuò)張，韓國(guó)和趙國(guó)都尊從我們，你比我怎樣？”田文說(shuō)：“我不如你?！眳瞧鹫f(shuō)：“這三方面，你都不如我，而你的職位都比我高，這是為什么？”田文說(shuō)：“國(guó)君年少，全國(guó)憂慮，大臣沒(méi)有親附，百姓還不信賴，在這個(gè)時(shí)候，是由你來(lái)任相合適呢？還是由我來(lái)任相合適呢？”吳起沉默了很久然后說(shuō)：“應(yīng)該由你來(lái)任相?！碧镂恼f(shuō)：“這就是我所以職位比你高的原因?！眳瞧鸩胖雷约翰蝗缣镂摹Ｒ?、員工工作動(dòng)機(jī)的激發(fā)激勵(lì)：激發(fā)+鼓勵(lì)持續(xù)激發(fā)個(gè)體動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。管心激勵(lì)定義：調(diào)動(dòng)個(gè)體工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。激勵(lì)過(guò)程：管理者運(yùn)用特殊的手段，促進(jìn)工作群體或個(gè)人產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)的行為過(guò)程。激勵(lì)：是心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。是指管理者通過(guò)某種內(nèi)部和外部的刺激，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一股內(nèi)在的動(dòng)力，從而調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使其朝向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)的一種管理活動(dòng)。即指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程。激勵(lì)的含義1、需要：需要是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)，是人們積極性的源泉和實(shí)質(zhì)。2、外部刺激：是指激勵(lì)過(guò)程中，人們所處的外部環(huán)境中各種影響需要的條件與因素。主要指各種管理手段及相應(yīng)的管理環(huán)境。3、動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人從事某種行為的心理動(dòng)力，是激勵(lì)的核心要素。4、行為：被管理者采取有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為，是激勵(lì)的目的。激勵(lì)要素

需要內(nèi)心緊張動(dòng)機(jī)行為目緊標(biāo)張滿消足除新的需要激勵(lì)過(guò)程

員工的需求層次：魚：致富漁：成長(zhǎng)漁業(yè)公司：當(dāng)老板中國(guó)企業(yè)常用的獎(jiǎng)勵(lì)方法獎(jiǎng)勵(lì)方法晉升加薪發(fā)獎(jiǎng)金優(yōu)先分房業(yè)務(wù)進(jìn)修評(píng)比額外休假療養(yǎng)旅游其他比例（%）5059.676.335.124.653.55.37.08.83.506十月2023激勵(lì)的作用（1）激勵(lì)是管理的基本職能最關(guān)鍵和最困難的職能；（2）激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效手段（在調(diào)動(dòng)內(nèi)在潛力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)上有重要作用）；（3）激勵(lì)是提高職工工效的核心動(dòng)力；（挖掘潛力，豐田案例P223）美國(guó)工人需要結(jié)構(gòu)的變化需要種類1935年百分比（%）1995年百分比（%）生理需要355安全需要4515社交需要1024尊重需要730自我實(shí)現(xiàn)需要326我國(guó)企業(yè)員工需要的層次

需要的分類需要的具體內(nèi)容位次生理需要（1）工資獎(jiǎng)金高（2）住房條件好1自我實(shí)現(xiàn)需要（10）個(gè)人有發(fā)展前途（11）工作能發(fā)揮自己的才能2安全和社交需要（3）工作穩(wěn)定（4）工作輕松（5）廠內(nèi)人際關(guān)系好（6）領(lǐng)導(dǎo)辦事公道3尊重需要（7）社會(huì)地位高（8）工作有意義（9）工作成績(jī)能得到承認(rèn)421激勵(lì)體系依靠領(lǐng)導(dǎo)做出榜樣充分溝通善用表?yè)P(yáng)真摯情感給予機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展持續(xù)培訓(xùn)參與管理健全制度考核制度分配制度晉升制度獎(jiǎng)勵(lì)制度營(yíng)造文化企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)風(fēng)氣22目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則外激和內(nèi)激相結(jié)合原則“任何人都不可能真正被他人激勵(lì)起來(lái)……這扇門是從里面反鎖上的；他們應(yīng)當(dāng)在能夠培植自我激勵(lì)……自我評(píng)價(jià)……和自信的氣氛中工作?！闭づc負(fù)激相結(jié)合原則按需激勵(lì)原則民主公正原則激勵(lì)的原則23激勵(lì)形式——精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)榜樣激勵(lì)感情激勵(lì)表?yè)P(yáng)激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)1.工作于外在滿足獲得工資、獎(jiǎng)金、福利等高成就動(dòng)機(jī)：盡力工作，不會(huì)或較少計(jì)較物質(zhì)和工資待遇?？梢蕴峁M足成就及提高能力的機(jī)會(huì)。低成就動(dòng)機(jī)：積極性會(huì)隨著物質(zhì)和福利的變化而變化，可以實(shí)行按勞計(jì)酬2.工作與內(nèi)在滿足◆讓員工參與決策?！魧?duì)員工進(jìn)行必要的授權(quán)?！襞嘤龁T工的責(zé)任感06十月2023激勵(lì)的方式指向：外部激勵(lì)、內(nèi)部激勵(lì)內(nèi)容：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)性質(zhì)：正向激勵(lì)、負(fù)向激勵(lì)“為了新中國(guó)，前進(jìn)！”——董存瑞案例：九頭牛的故事從前，有一對(duì)朋友小強(qiáng)和小剛一起外出尋找自己喜歡的姑娘。到了一個(gè)漁村他們碰到了一位姑娘，小強(qiáng)說(shuō)：“我要留在這里，我已經(jīng)找到了自己喜歡的姑娘?！庇谑切偫^續(xù)尋找，若干年后，小剛在回家的路上，又路過(guò)這個(gè)小漁村，小剛想起自己的朋友，就打算去看望小強(qiáng)。來(lái)到村頭，小剛看到一位帶孩子的美麗少婦，就問(wèn)：“大嫂，有一位叫小強(qiáng)的年輕人住這里，請(qǐng)問(wèn)如何到他家？”少婦是說(shuō)，“你跟我來(lái)吧。”原來(lái)，這位美麗的少婦就是小強(qiáng)的妻子。老朋友見(jiàn)面，小剛滿懷不解地問(wèn)，“你妻子是我們當(dāng)初見(jiàn)到的那位姑娘嗎？”“是啊。”“可她當(dāng)時(shí)并不是這個(gè)樣子啊，怎么變化這么大？”小強(qiáng)說(shuō)，“你走后，我就留下來(lái)，我了解到當(dāng)?shù)赜袀€(gè)風(fēng)俗，小伙子向女孩求婚要給老丈人送牛。普通女孩也就兩頭，賢惠漂亮的也就四五頭，最多的送九頭牛。像這樣的女孩子很少，這里根本沒(méi)人送過(guò)九頭牛。”

我去女孩家的時(shí)候，我趕了九頭牛。當(dāng)我敲開她家的門時(shí)，她父親吃驚地問(wèn)我：“年輕人，你有什么事？”“我說(shuō)我是來(lái)求婚的?！崩先苏f(shuō)，“求婚也不用這么多的牛，我家女兒只是一個(gè)普通的人，最多只要三頭牛就行了。你送這么多，如果我收下了，鄰居會(huì)笑話我們的?！蔽覉?jiān)持要送九頭牛，“老人家，我認(rèn)為你的女兒是最好的，我認(rèn)為她值九頭牛?！苯Y(jié)婚后，小強(qiáng)一直把妻子當(dāng)成是最漂亮、最可愛(ài)的人，一直把她當(dāng)成是九牛之人。漸漸的，姑娘自己也覺(jué)得自己就是九牛之人，于是，幾年之后，她就變得越來(lái)越漂亮了，越來(lái)越賢惠了。啟示：你期望一個(gè)人是什么樣，就把作為什么樣的人來(lái)對(duì)待，因?yàn)槟愕陌凳?，他就?huì)變得越來(lái)越有信心，就會(huì)向你期望的方向發(fā)展。對(duì)別人是這樣，對(duì)自己同樣如此。這就是自我激勵(lì)的無(wú)窮力量。激勵(lì)人才的3個(gè)策略

1、用金錢激勵(lì)，留住三流人才2、用情感激勵(lì)，留住二流人才3、用事業(yè)激勵(lì)，留住一流人才二、員工激勵(lì)的實(shí)施1.為員工提供合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬按勞分配“大鍋飯”績(jī)效工資馬斯洛人類需求層次

自我實(shí)現(xiàn)

自我尊重社會(huì)需求安全需求生理需求32雙因素理論保健因素激勵(lì)因素

防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵(lì)職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就◎小故事我要報(bào)仇三個(gè)資質(zhì)相似的青年人到少林寺，要求主持收他們?yōu)橥剑瑢W(xué)習(xí)武功。主持問(wèn)：“你們?yōu)槭裁匆獙W(xué)武功？“甲道：“師父，我身體太弱，學(xué)武主要是健身?！?乙答：“師父，我家里很富有，每天生活無(wú)憂，學(xué)武可以打發(fā)時(shí)間?！北穑骸皫煾?，我們村子遇到匪徒的洗動(dòng)，我的父母和許多鄉(xiāng)親都被匪徒殺了，我習(xí)武就是要報(bào)仇，不讓這些匪徒逍遙法外，禍害別人。“三個(gè)人都被留下了，幾年后，乙一事無(wú)成，甲初通拳腳，丙則學(xué)成一身好武藝。啟示：人們做事情總是要滿足某種需要，需要不同，需要的程度也不同，產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)和行為及其強(qiáng)度也就不同，因此，最后的結(jié)果可能就大相徑庭。激勵(lì)就是要使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和行為，但要做到這一點(diǎn)，首先就要明確員工最強(qiáng)烈的需要是什么。2.讓下屬感到是在為自己工作建立一種利益驅(qū)動(dòng)模式，使員工報(bào)酬與公司的經(jīng)營(yíng)狀況相掛鉤、相一致。針對(duì)下屬單位的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，如成本節(jié)約、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高等，實(shí)施某種收益分享計(jì)劃。這種收益分享計(jì)劃與上述利潤(rùn)分享計(jì)劃比，對(duì)員工的激勵(lì)更直接、更具體，效果也更顯著一些。06十月2023獎(jiǎng)罰激勵(lì)舉例某地中藥廠規(guī)定：職工遲到了就罰款。第一次遲到罰款12元，第二次30元，第三次50元，并將遲到情況和罰款情況輸入電腦。一次，一位女工騎車上班途中摔倒受傷，另一位女工因護(hù)送受傷者去醫(yī)院而遲到了3分鐘，罰不罰這位做好事的女工呢？大家對(duì)此爭(zhēng)論不休。廠長(zhǎng)對(duì)此的裁決是：其一，遲到一次罰12元，這是制度，不容更改，因而罰款分文不能少；其二，女工做了好事，精神可嘉，所以遲到情況不輸入電腦；其三，設(shè)立精神文明獎(jiǎng)，每次獎(jiǎng)勵(lì)15元。這樣賞罰分明，功過(guò)清楚，既執(zhí)行了紀(jì)律，又使大家心服，從而起到了很好的激勵(lì)效果。36

精情

Z。X生物Y

社會(huì)觀念情感31

2名利0zY社會(huì)生物

X精神情感人類生存三度空間現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)是絕對(duì)重要的。觀念是可以塑造、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的。原則37人格五坐標(biāo)模型——多元化價(jià)值☆人倫人格天倫人格意識(shí)心理學(xué)人格傳統(tǒng)心理學(xué)人格道德人格(創(chuàng)造性)(一致性)(社會(huì)性)(比較性)(本原性)若你沒(méi)有悟性和創(chuàng)造，你就是你“他媽的”！你不是你自己，而在于社會(huì)對(duì)你的評(píng)價(jià)你說(shuō)你行，你比誰(shuí)行？你別自以為是，心理學(xué)把你看得很清楚！好人一生平安，上帝愛(ài)著你十月06,2023page38/經(jīng)典管理寓言

家狗和狼一條饑餓的狼在月光下四處覓食，遇到了長(zhǎng)得很壯實(shí)的家狗。他們相互問(wèn)候后，狼說(shuō)：“朋友，你怎么這般肥壯，吃了些什么好東西啊?我現(xiàn)在日夜為生計(jì)奔波，正苦苦地煎熬著呢?！本谢卮鹫f(shuō)：“你若想像我這樣，只要學(xué)著我干活就行?！薄罢媸沁@樣?”狼急切地問(wèn)，“什么活兒?”狗回答說(shuō)：“就是給主人看家，夜間防止賊進(jìn)來(lái)?！薄笆裁磿r(shí)候開始干呢?”狼說(shuō)，“住在森林里，風(fēng)吹雨打，我都受夠了。只要有個(gè)暖和的屋子住，不挨餓，做什么我都不在乎?！薄澳呛?，”狗說(shuō)，“跟我走吧!”

他們倆一起上路。狼突然注意到狗脖子上有一塊傷疤，感到十分奇怪，不禁問(wèn)狗這是怎么回事。狗說(shuō)：“沒(méi)什么?！崩抢^續(xù)問(wèn)：“到底是怎么回事?”“一點(diǎn)點(diǎn)小事，也許是我脖子上拴鐵鏈子的項(xiàng)圈弄的?！惫份p描淡寫地說(shuō)?！拌F鏈子!”狼驚奇地說(shuō)，“你是說(shuō)，你不能自由自在地跑來(lái)跑去嗎?”“是的，也許不能完全隨我的心意，”狗說(shuō)，“白天有時(shí)侯主人把我拴起來(lái)。但我向你保證，在晚上我有絕對(duì)的自由；主人把自己盤子中的東西喂給我吃，傭人把殘羹剩飯拿給我吃，他們都對(duì)我倍加寵愛(ài)。”“晚安!”狼說(shuō)，“你去享用你的美餐吧，至于我，寧可自由自在地挨餓，而不愿套著一條鏈子過(guò)舒適的生活。”一條鐵鏈子限制了“狗”的自由，也因此讓“狼”不愿進(jìn)那家主人的家門，這種現(xiàn)象的背后隱藏了些什么呢?十月06,2023page40/

經(jīng)典管理寓言

驢子與狗驢子與狗一起外出趕路，發(fā)現(xiàn)地上有一封密封好的信。驢子撿起來(lái)，撕開封印，展開信紙大聲朗讀。信里談到飼料、干草，大麥以及糠麩。狗聽到驢子讀的這些，很不舒服，不耐煩地對(duì)驢說(shuō)：“好朋友，快讀下去，看有沒(méi)有提到肉和骨頭?！斌H子將信全部讀完后，仍沒(méi)有發(fā)現(xiàn)信中提到狗所想要的東西，狗就說(shuō)：“把它扔了吧，朋友，都是些沒(méi)有什么趣味的東西?！惫纷岓H子把信扔掉，除了說(shuō)明它以自己的意愿代替驢子的意愿外，更重要的在于信沒(méi)有對(duì)狗起到激勵(lì)作用，對(duì)狗所感興趣的東西沒(méi)有涉及到。管理人員應(yīng)該經(jīng)常采用激勵(lì)措施，以此來(lái)激發(fā)員工的積極性。

在采取激勵(lì)措施之前，首先你要明確激勵(lì)有哪些類型，針對(duì)你的員工你選擇你哪種或哪幾種類型的激勵(lì)，因?yàn)閷?duì)于不同的人采取的激勵(lì)方式是不一樣的!⑵參與管理增強(qiáng)員工士氣提升員工主人翁意識(shí)提高工作效率06十月2023舉例：宋朝時(shí)期，某位將軍被派駐邊地鎮(zhèn)守。他到了邊地之后發(fā)現(xiàn)守城的盡是些老弱殘兵，雖然人人都會(huì)武藝，但全都是些花拳繡腿，根本無(wú)法打仗。用這樣的軍卒來(lái)防守，根本抵擋不了如狼似虎的金兵，怎么辦？這位將軍計(jì)上心頭。他頒布了一條命令，就是用一塊銀子作靶，凡是射中者，銀子便歸他所有。自此后，邊地軍民爭(zhēng)以習(xí)箭為任，箭術(shù)均有提高，個(gè)個(gè)精于箭術(shù)。不久，金兵入侵，邊地軍民同仇敵愾，把金兵打得抱頭鼠竄，成功地守住了邊城。正是這位將軍把軍民期望得到銀子的心理運(yùn)用到訓(xùn)練中，便得軍民人人習(xí)箭，最終達(dá)到了守城的目的。3.激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力——讓員工自己跑起來(lái)管理的藝術(shù)：既要滿足不同層次員工的需求，又要把重點(diǎn)放在“生存需求”之外的高層次需求之上。高層次需求包括自尊和自我實(shí)現(xiàn)等。使得員工不斷完善自己，將自身的潛能發(fā)揮出來(lái)。管理的實(shí)施：提供合理的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)加強(qiáng)企業(yè)文化的培育與宣傳豐富員工的文化生活，努力增進(jìn)員工的身心健康。建立內(nèi)部溝通渠道，多為員工提高學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，建立完善的內(nèi)部提拔機(jī)制，驅(qū)動(dòng)員工的工作熱情和積極性，讓他們跑起來(lái)。在美國(guó)，有一位叫庫(kù)帕的大學(xué)生因找不到工作，就在彈盡糧絕的時(shí)候，他決定去喬治的公司試試。庫(kù)帕是一位無(wú)線電愛(ài)好者，從小就崇拜無(wú)線電界的資深人士喬治。案例：屈辱是一種力量案例：屈辱是一種力量如果喬治能夠接納他，他想，他肯定能夠?qū)W到很多東西，日后也能像喬治一樣在無(wú)線電行業(yè)取得巨大的成績(jī)。當(dāng)庫(kù)帕敲開喬治的房門時(shí)，喬治正在專心研究無(wú)線電話，也就是我們現(xiàn)在常用的手機(jī)。案例：屈辱是一種力量庫(kù)帕將自己在心里想了很久的話小心翼翼地在喬治面前講了出來(lái)。他說(shuō)：“尊敬的喬治先生，我很想成為您公司的一員，如果能夠留在您身邊，當(dāng)您的助手，那就更好了。當(dāng)然，我不求待遇……”誰(shuí)知，還沒(méi)等庫(kù)帕說(shuō)完，喬治便粗暴地將他的話打斷了。案例：屈辱是一種力量喬治用不屑的眼神看著庫(kù)帕說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪一年畢業(yè)的？干無(wú)線電多長(zhǎng)時(shí)間了？”庫(kù)帕坦率地說(shuō)：“喬治先生，我是今年剛畢業(yè)的大學(xué)生，還從來(lái)沒(méi)干過(guò)無(wú)線電工作，但是我很喜歡這項(xiàng)工作。”喬治再次粗暴地打斷了庫(kù)帕“年輕人，我看你還是請(qǐng)出去吧，我不想再見(jiàn)到你了，也請(qǐng)你別再耽誤我的時(shí)間。”原本誠(chéng)惶誠(chéng)恐的庫(kù)帕，這時(shí)心情倒平靜了下來(lái)，他不慌不忙地說(shuō)：“喬治先生，我知道您現(xiàn)在正在忙什么，您在研究無(wú)線移動(dòng)電話是嗎？也許我能幫上您的忙呢。”雖然面對(duì)庫(kù)帕能夠猜出自己正在研究的項(xiàng)目而感到驚訝，但是喬治還是覺(jué)得面前這個(gè)年輕人太幼稚了，還不足以為自己所用，所以他堅(jiān)決地下了逐客令。最后，庫(kù)帕說(shuō)：“喬治先生，總有一天，您會(huì)正眼看我的?！辈痪茫瑤?kù)帕在摩托羅拉公司找到了一份工作。1973年的一天，一名男子站在紐約街頭，掏出一個(gè)約有兩塊磚頭大的無(wú)線電話，引得過(guò)路人紛紛駐足注目。這個(gè)人就是手機(jī)的發(fā)明者馬丁·庫(kù)帕。當(dāng)時(shí)，庫(kù)帕是美國(guó)摩托羅拉公司的工程技術(shù)人員。庫(kù)帕說(shuō)：“喬治，我現(xiàn)在正在用一部便攜式無(wú)線電話跟您通話?！眴讨卧趺匆蚕氩坏剑?dāng)年被自己拒之門外的年輕人真的在自己之前研制出了無(wú)線移動(dòng)電話——手機(jī)?，F(xiàn)在，手機(jī)已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚耐ㄓ嵐ぞ?，而馬丁·庫(kù)帕的大名也被人們所熟知。有記者采訪庫(kù)帕?xí)r問(wèn)：“如果當(dāng)時(shí)您被喬治收留，您肯定會(huì)協(xié)助喬治完成手機(jī)的研制，而這一功勞也肯定會(huì)是喬治的，是不是？”孫喜林《組織行為學(xué)》孫喜林《組織行為學(xué)》庫(kù)帕回答說(shuō)：“不，如果當(dāng)時(shí)他收留了我，我成了喬治的助手，我們也許永遠(yuǎn)也研制不出現(xiàn)在的手機(jī)來(lái)，正因?yàn)樗芙^了我，掐斷了我想向他學(xué)習(xí)的念頭，所以我才重新開辟出了一條研制手機(jī)的道路，并且成功了。那條路的名字就叫屈辱，我將喬治對(duì)我的污辱化成了前進(jìn)的動(dòng)力。如果沒(méi)有這種動(dòng)力，就是我跟喬治聯(lián)手也不一定能完成這項(xiàng)工作。”54項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念物質(zhì)激勵(lì)是企業(yè)淺表層次的激勵(lì)方法，主要通過(guò)物質(zhì)手段來(lái)滿足員工的需求并調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。單純的物質(zhì)激勵(lì)有較大的缺陷主要表現(xiàn)形式金錢：工資、津貼、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、紅利股份等

物質(zhì)：住房、獎(jiǎng)品等

假期：年假、國(guó)家法定假期等可達(dá)成的途徑■重要人員的高薪政策

■定期加薪制度對(duì)特殊貢獻(xiàn)人員的額外津貼

■實(shí)行優(yōu)厚的福利待遇政策

■為員工購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)

■住房分配或津貼

■有薪假期制度實(shí)施部門行政部、各部門1、物質(zhì)激勵(lì)常用的激勵(lì)方法：55常用的激勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念通過(guò)教育、培訓(xùn)、開發(fā)等手段實(shí)現(xiàn)人力資源的提升，以此滿足員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步的要求。主要表現(xiàn)形式■內(nèi)部培訓(xùn)■外部培訓(xùn)

■參觀、學(xué)習(xí)考察

■學(xué)歷提升教育等

◆證書的激勵(lì)

◆培訓(xùn)與考核/晉升關(guān)聯(lián)可達(dá)成的途徑■建立教育基金

■開展各種培訓(xùn)使員工的知識(shí)、觀念、技能等得以全面的提升和改善實(shí)施部門行政部、各部門2、培訓(xùn)激勵(lì)56常用的激勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念精神激勵(lì)是企業(yè)深層次的激勵(lì)方法，企業(yè)主要通過(guò)精神手段來(lái)滿足員工的尊重、友誼及情感的需求并調(diào)動(dòng)員工的工作積極性主要表現(xiàn)形式■鼓勵(lì)尊重與關(guān)懷

■員工個(gè)人能力的發(fā)揮及個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

■職務(wù)與權(quán)力

■成就感可達(dá)成的途徑■日常的溝通與協(xié)調(diào)

■對(duì)員工進(jìn)步的肯定、表?yè)P(yáng)

■關(guān)懷

■朋友氛圍實(shí)施部門行政部、各部門3、精神激勵(lì)57常用的激勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念目標(biāo)是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中預(yù)期達(dá)成的一組或一系列指標(biāo)，目標(biāo)激勵(lì)就是拿企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)作為員工工作的奮斗方向，并將實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較的一種管理方法。主要表現(xiàn)形式目標(biāo)管理可達(dá)成的途徑建立目標(biāo)管理系統(tǒng)◆建立組織愿景◆制訂組織與個(gè)人目標(biāo)◆制訂重點(diǎn)改善目標(biāo)◆規(guī)劃員工職業(yè)生涯實(shí)施部門行政部、各部門4、目標(biāo)激勵(lì)58常用的激勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念員工都有參與管理的愿望和要求，管理者創(chuàng)造并提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理，以調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，通過(guò)參與，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，并不斷滿足員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。主要表現(xiàn)形式■合理化建議

■民主決策制度可達(dá)成的途徑■建立合理化信息收集的渠道■管理人員在決策前多聽取員工的意見(jiàn)，讓員工參與到工作的策劃、執(zhí)行活動(dòng)中班組民主化管理；合理化建議制度；“推動(dòng)”運(yùn)動(dòng)；一日廠長(zhǎng)制“開放式管理”；核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神實(shí)施部門行政部、各部門5、參與激勵(lì)59常用的激勵(lì)方法：項(xiàng)目?jī)?nèi)容概述概念情感激勵(lì)是加強(qiáng)與員工的感情溝通，尊重員工，使員工始終保持良好的情緒以激發(fā)員工的工作熱情。員工在心境良好的狀態(tài)下工作思路開闊、思維敏捷、解決問(wèn)題迅速。因此，情緒具有一種動(dòng)機(jī)激發(fā)功能。管理者應(yīng)該創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)管理者與員工之間及員工與員工之間的溝通與協(xié)調(diào)，溝通與協(xié)調(diào)是情感激勵(lì)的有效方式。主要表現(xiàn)形式■關(guān)心信任員工■人性化管理■對(duì)人的關(guān)注勝過(guò)對(duì)工作的關(guān)注■團(tuán)隊(duì)精神◆員工互助基金委員會(huì)

◆生日/婚禮慶祝會(huì)

◆記錄員工的愿望◆給員工寫個(gè)人評(píng)語(yǔ)◆給員工父母寫/寄禮物◆關(guān)心員工而不只工作可達(dá)成的途徑■良好的上下級(jí)溝通

■建立情感管理準(zhǔn)則

■對(duì)員工挫折的輔導(dǎo)與幫助實(shí)施部門行政部、各部門6、