商務(wù)禮儀教學(xué)大綱終審稿

商務(wù)禮儀教學(xué)大綱公司內(nèi)部檔案編碼：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]《商務(wù)禮儀》教學(xué)大綱教學(xué)培訓(xùn)機構(gòu)：世廣咨詢

學(xué)時：8開課時間：2006年6月一、教學(xué)目的通過教學(xué)和現(xiàn)場演練活動使學(xué)生掌握商務(wù)活動中商務(wù)禮儀的基本知識、基本理論，了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中的重要性，學(xué)會適當運用商務(wù)禮儀，為學(xué)員提高商務(wù)活動水平和層次打下良好基礎(chǔ)。二、教學(xué)對象中層以上管理人員和一般管理人員三、課程內(nèi)容安排導(dǎo)論一、禮儀的界定禮儀的基本含義二、禮儀的內(nèi)容由禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境四項基本要素構(gòu)成三、禮儀的歸屬主要以禮儀活動、禮儀規(guī)范、禮儀規(guī)律作為研究對象四、禮儀的揚棄五、禮儀的特征主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、操作性、傳承性、變動性等五方面六、禮儀的原則（共有十條）七、禮儀的功能八、禮儀的學(xué)習九、禮儀的操作第一章裝束禮儀規(guī)范一、西裝的禮儀1、選擇西裝應(yīng)兼顧的主要細節(jié)2、選擇與西裝搭配的襯衫、領(lǐng)帶和鞋襪3、穿西裝的重要注意事項二、套裙的禮儀1、套裙的幾種主要造型2、穿套裙的重要注意事項三、制服的禮儀1、商界人士穿制服的必要性2、制服的基本要求3、穿制服時的主要禁忌四、飾品的禮儀1、佩帶首飾時應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范2、商界“男人看表，女人看包”的具體規(guī)則五、美發(fā)的禮儀1、美發(fā)的含義、美發(fā)禮儀的兩個組成部分2、洗發(fā)時宜注意的問題3、頭發(fā)的養(yǎng)護4、修剪頭發(fā)應(yīng)注意的問題5、設(shè)計發(fā)型時應(yīng)考慮的相關(guān)因素六、化妝的禮儀1、化妝的目的2、化妝時應(yīng)遵守的規(guī)則第二章行業(yè)禮儀規(guī)范一、公司的禮儀公司寫字間的基本規(guī)則公司職員個人操守主要禁忌二、企業(yè)的禮儀企業(yè)形象的概念塑造企業(yè)形象應(yīng)注意的重點環(huán)節(jié)企業(yè)員工應(yīng)如何提高個人素質(zhì)三、賓館的禮儀賓館的全體從業(yè)人員應(yīng)如何熱情待客“零干擾”理論四、商店的禮儀“服務(wù)角色”意識如何熱情待客“無干擾”理論五、銀行的禮儀銀行各營業(yè)機構(gòu)必須做到的“八有”如何提供便民服務(wù)“一米線”服務(wù)銀行全體從業(yè)人員如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量第三章儀式禮儀規(guī)范一、簽約的禮儀在草簽合同時應(yīng)注意的問題簽字廳的布置簽字時具體座次排列二、開業(yè)儀式的禮儀開業(yè)儀式的主要作用籌備開業(yè)儀式的三原則常見的開業(yè)儀式的具體表現(xiàn)形式三、剪彩儀式的禮儀剪彩儀式的由來剪彩儀式上必備的物品剪彩的正確做法四、交接的禮儀如何準備交接儀式交接儀式的主要程序五、慶典的禮儀商界的慶典大體分類籌備慶典時應(yīng)優(yōu)先考慮邀請的人士慶典的基本程序第四章會務(wù)禮儀規(guī)范一、洽談會禮儀準備商務(wù)洽談時應(yīng)遵守的基本原則洽談過程的“七部曲”雙邊洽談會的座次排列商務(wù)洽談的基本方針二、發(fā)布會禮儀發(fā)布會的主題應(yīng)準備的主要材料新聞媒體種類及其優(yōu)缺點如何協(xié)調(diào)與新聞界關(guān)系三、展覽會禮儀如何宣傳合理分配展覽會展位安全保衛(wèi)事項四、贊助會禮儀商界積極贊助項目審核贊助項目時應(yīng)重視的主要問題五、茶話會禮儀茶話會適宜的地點茶話會的座次安排第五章酬世禮儀規(guī)范一、談話的禮儀學(xué)會稱贊和感謝正確對待爭執(zhí)與辯論得體的規(guī)勸和批評二、演講的禮儀即席演講的主要特點怎樣致祝賀詞與答謝詞怎樣正確地進行解說三、通訊的禮儀撥打電話的禮儀規(guī)范使用手機的基本禮儀使用傳真機的基本禮儀使用電子郵件的基本禮儀四、邀約的禮儀正式邀約的具體形式正式請柬的規(guī)范書寫邀請信的規(guī)范書寫五、派對的禮儀怎樣舉辦交際型派對參加交際型派對應(yīng)遵守的禮儀規(guī)則六、運動的禮儀健身時應(yīng)遵守的禮儀“紳士運動三大球”的基本禮儀七、娛樂的禮儀在歌舞廳娛樂怎樣選擇具體節(jié)目在歌舞廳如何照顧自己的賓客如何在網(wǎng)吧進行自律八、工作餐的禮儀如何安排工作餐工作餐費用的結(jié)算工作餐上賓主如何進行交談九、自助餐的禮儀安排自助餐的時間在自助餐上正確的標準順序取菜“多次少取”就餐利用參加自助餐的機會進行交際活動四、教學(xué)重點和難點1．一般交際禮節(jié)2．禮儀之民族性3．國際禮節(jié)與現(xiàn)代禮儀知識4．語言與交際5．文化差異與言語交際6．如何演講7．手勢語8．通訊的禮儀9．邀約的禮儀10．