物業(yè)公司培訓(xùn)會(huì)議方案

物業(yè)公司培訓(xùn)會(huì)議方案物業(yè)公司培訓(xùn)會(huì)議方案應(yīng)當(dāng)怎么樣寫？下邊就為大家?guī)砹宋飿I(yè)公司對(duì)于培訓(xùn)方面會(huì)議方案，歡迎大家借鑒！物業(yè)公司培訓(xùn)會(huì)議方案【篇一】依據(jù)中海建筑研究中心管理處的特色，公司將對(duì)職工進(jìn)行兩個(gè)階段的針對(duì)性培訓(xùn)，詳細(xì)安排以下：一、交托管理前：培訓(xùn)主題：聯(lián)合中?？偛康奶厣M(jìn)行與崗位要求之有關(guān)技術(shù)的針對(duì)性培訓(xùn)，同時(shí)增強(qiáng)職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面等的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：使到崗工作的職工很快適應(yīng)新的崗位工作要求，對(duì)中?？偛抗ぷ鞯奶貏e要求之處能夠全面掌握，為工作的睜開打下堅(jiān)固的基礎(chǔ)。提高工作人員的專業(yè)水平，令人員與崗位要求之能力結(jié)協(xié)力增強(qiáng)，同時(shí)增強(qiáng)職工之間的團(tuán)結(jié)性，提高部門整體凝集力和工作力。二、交托管理后：培訓(xùn)主題：專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，以層階培訓(xùn)系統(tǒng)要求的內(nèi)容為主。培訓(xùn)目的：提高工作人職工作能力與服務(wù)水平，增強(qiáng)各層次、各崗位的任職培訓(xùn)，為總部供給高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。－1－在此后的專業(yè)培訓(xùn)中，中?？偛抗芾硖帉⒁揽抗九嘤?xùn)的強(qiáng)盛資源，采納在崗培訓(xùn)與任職指導(dǎo)相聯(lián)合的培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)管理上增強(qiáng)培訓(xùn)需求檢查、授課內(nèi)容及成效評(píng)估的全過程控制工作。三、貯備人員培訓(xùn)(列舉貯備安全員培訓(xùn)方案)：針對(duì)安全員職業(yè)集體流動(dòng)率較高的特色，公司成立了安全員貯備基地，對(duì)入職的安全員進(jìn)行一致招聘、有針對(duì)性的培訓(xùn)及上崗前查核，以保障中間?？偛康陌踩珕T有辭職時(shí)能夠隨時(shí)供給合格的、擁有服務(wù)意識(shí)與基本崗位技術(shù)的職工到管理處工作，在人員交接時(shí)保持服務(wù)水平。對(duì)于其余要點(diǎn)崗位也成立了一套貯備培訓(xùn)查核標(biāo)準(zhǔn)，以保證每一位上崗職工都切合公司標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求。物業(yè)公司培訓(xùn)會(huì)議方案【篇二】以職工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、看法等方面進(jìn)行職工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行展開，以方便今后進(jìn)行專業(yè)性的職工培訓(xùn)課程。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問按職工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及職工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及觀察。職工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)－2－量的利害，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司名譽(yù)和形象。所以，對(duì)職工的培訓(xùn)十分重要。參照物業(yè)公司20XX年度職工培訓(xùn)計(jì)劃入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對(duì)新入職職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)：各部門依據(jù)實(shí)質(zhì)需要及詳細(xì)工作要求，分別對(duì)員工分專業(yè)再培訓(xùn)。知識(shí)即應(yīng)知。依據(jù)不一樣工種和崗位，應(yīng)當(dāng)掌握專業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。別的，還應(yīng)當(dāng)對(duì)凌波麗景別墅園區(qū)概略，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有必定的認(rèn)識(shí)，以隨時(shí)知足業(yè)主/住戶的需要。2)能力即應(yīng)會(huì)。不單要嫻熟本崗位的技術(shù)技巧，要有應(yīng)變能力，以知足不一樣業(yè)主/住戶的要求。態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不一樣崗位有不一樣的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、潔凈大方、笑臉可掬、態(tài)度懇切、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)一直處于最正確狀態(tài)。－3－為業(yè)主/住戶創(chuàng)建一個(gè)清爽舒坦、環(huán)境優(yōu)美、整齊自在的生活空間.培訓(xùn)的組織方式為加快凌波麗景的物業(yè)管理水平的提高，一定有一個(gè)完美而系統(tǒng)的職工培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)公司委聘美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司依據(jù)凌波麗光景業(yè)管理處狀況之內(nèi)部和外面資源雙方面進(jìn)行工作計(jì)劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外面則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國(guó)內(nèi)其余城市的項(xiàng)目進(jìn)行觀察及現(xiàn)場(chǎng)陪訓(xùn)。職工培訓(xùn)制度職工培訓(xùn)資格依據(jù)各物業(yè)項(xiàng)目管理處的任職職工，按部門、職級(jí)進(jìn)行分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問擬訂的職工培訓(xùn)計(jì)劃外，項(xiàng)目經(jīng)理可依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)安排。職工培訓(xùn)安排物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目各部門需要向人力資源部提交參加－4－培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間;2、基本課程在周六及周日清晨九時(shí)至正午時(shí)期舉行;其余現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)及針對(duì)性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行;4、而有關(guān)外面培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地址及方案，經(jīng)物業(yè)公司同意后安排。5、培訓(xùn)教材由美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問依據(jù)過去的管理經(jīng)驗(yàn)編制而成，此中包含基本物業(yè)管理歸納、崗位工作職責(zé)、緊事件的辦理等，以此提高職工的服務(wù)素質(zhì)，達(dá)到專業(yè)水平。培訓(xùn)評(píng)估每一職工可按其職級(jí)參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理介紹才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會(huì)進(jìn)行測(cè)試，而達(dá)成其職級(jí)所需的基本及專題培訓(xùn)的所有課程后，將參加最后的書面與能力查核。培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)分四期，首期以職工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、看法等方面進(jìn)行職工培訓(xùn)計(jì)劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行展開，以方便今后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間;第二期為專業(yè)性的課程，針對(duì)不一樣－5－的功能部門工作需要，安排有關(guān)的職工培訓(xùn)計(jì)劃課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門將同時(shí)期隔分開進(jìn)行培訓(xùn);第三期為復(fù)習(xí)及專題培訓(xùn)，依據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)行職工復(fù)習(xí)，同時(shí)依據(jù)凌波麗景的項(xiàng)目特征和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)質(zhì)需要。最后一期為外面培訓(xùn)及評(píng)估查核，依據(jù)職工的職能職別，由人力資源部，項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國(guó)阿肯道夫物業(yè)顧問按職工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及職工培訓(xùn)計(jì)劃方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及觀察。在觀察完成后，對(duì)全體職工進(jìn)行全面評(píng)估及查核，以審定職工培訓(xùn)計(jì)劃課程和人員的最后收效。擴(kuò)展閱讀：培養(yǎng)新職工的十三條法例1、明確培養(yǎng)新職工的重要性——做事與做人培養(yǎng)新職工是每一位管理者都要共同面對(duì)的話題。沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn),完整一張白紙,新職工開始自己的職業(yè)生涯。他們會(huì)遇到最先在公司碰到的上級(jí)及長(zhǎng)輩的影響。問題是,碰到的上級(jí)及長(zhǎng)輩會(huì)是什么樣的人呢?對(duì)他們的成長(zhǎng)能否有正面影響呢?或許,他們會(huì)完整被那些不稱職的上級(jí)毀掉?－6－所以,培養(yǎng)新職工,有兩點(diǎn)很要點(diǎn)。一是要交給新職工做事的方法。固然給新職工安排的工作難度不大,可是一定要讓他掌握合理的操作方法?！白鍪碌姆椒ā睍?huì)讓新職工在盡可能短的時(shí)間里,戰(zhàn)勝潛意識(shí)里的自卑,獲取自信和成就感,進(jìn)而享受工作的樂趣。二是要新職工具備公司職工應(yīng)有的素質(zhì)。這里所說的素質(zhì)主假如指在平時(shí)工作中必需的行為準(zhǔn)則,比方報(bào)告、交流、說話方式、態(tài)度等。要頻頻教,直到新職工形成潛意識(shí)的條件反射,幾乎不用思慮就能做到。新職工一定要盡早掌握這些準(zhǔn)則,不然,跟著年紀(jì)增大,更正不良習(xí)慣的時(shí)間就越長(zhǎng)。所以,對(duì)于管理者來講,素質(zhì)培養(yǎng)是見義勇為的責(zé)任,這有助于新職工快速進(jìn)入角色,掌握工作要領(lǐng)。2、工作才是培訓(xùn)的真實(shí)開始——集體培訓(xùn)只可是是助跑培養(yǎng)新職工需要糾正一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。新職工崗前培訓(xùn)不是終點(diǎn),而是起點(diǎn)。崗前集體培訓(xùn)的目的在于教會(huì)新職工一些通用知識(shí),基本體驗(yàn),以便更好融入公司。－7－但集體培訓(xùn)是特別有限的,因?yàn)榕嘤?xùn)是在不工作的狀態(tài)下進(jìn)行的,所以不可以直接教會(huì)怎樣工作。所以集體培訓(xùn)的意義在于簡(jiǎn)化了各崗位的培訓(xùn)工作,是一種協(xié)助手段。新職工培訓(xùn)其實(shí)是從分派到工作崗位那天起,所有的責(zé)任都在工作上。每一個(gè)人都有自己的特色,不可以一致化,要因材施教,有教無類,而這只有在工作崗位上的上級(jí)與資深同事才能做到。所以,工作才是培訓(xùn)的真實(shí)開始。3、做給他看的培養(yǎng)方法——不要把手下當(dāng)幫手管理者需要理解,什么都交給對(duì)方,就主觀以為對(duì)方能做并讓對(duì)方做,這是完整不可靠的認(rèn)知。作為管理者,在新人入司之初,第一應(yīng)當(dāng)成好示范,耐心說明方法,同時(shí)讓自己試試練習(xí),做的好的地方不惜激勵(lì),應(yīng)當(dāng)更正的地方要提示他。一句話,手把手,扶上馬,送一程。沒有手把手地教,任新職工自由發(fā)揮,他們就會(huì)“怎么想怎么做”,假如依據(jù)自己的想法,沒有獲得成功,就簡(jiǎn)單失掉自信,厭煩工作,進(jìn)而不知不覺養(yǎng)成不良工作習(xí)慣。要記著,手下不是跑腿的,毫無目的的工作安排,不過限制幫－8－手,只做些瑣碎小事是毫無道理的?？偠灾?要做給他看,讓他做,適量評(píng)論。這類方式很重要,特別任職場(chǎng)第一步。所以從一開始就要把你試試過的最好方法教給新人,讓他照著做,讓他獲取成功,增添自信。4、明確指導(dǎo)責(zé)任人——能夠同時(shí)培訓(xùn)兩個(gè)人新職工滿懷希望進(jìn)入公司,所以管理者要讓其獲取成長(zhǎng),不能培養(yǎng)一個(gè)不合格的人。所以要成立一個(gè)體制,明確一位指導(dǎo)新職工的責(zé)任人,讓他對(duì)培養(yǎng)新職工負(fù)起責(zé)來。一般而言,新職工培訓(xùn)責(zé)任人要盡可能選擇那些有過1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的人。新職工責(zé)任人需要達(dá)成三項(xiàng)任務(wù)。一是給新職工演示工作,讓其試著做,并對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)論,頻頻過程,手把手教會(huì)。二是要認(rèn)真察看新職工的行為并發(fā)現(xiàn)問題,經(jīng)過頻頻提示幫助他更正錯(cuò)誤。新職工的意會(huì)力程度不一,所以不要一口吃個(gè)胖子,堅(jiān)持“一次更正一個(gè)問題”的原則,逐次改良提高。三是要翻開新職工的心扉,聆聽他所有的煩憂,并相應(yīng)給出－9－建設(shè)性建議。不可以選擇那些在為人及工作能力方面有嚴(yán)重問題的人作為新職工指導(dǎo)責(zé)任人,不然很有可能把不良習(xí)慣傳達(dá)給新人。年紀(jì)鄰近的人簡(jiǎn)單交流,所以要盡可能選擇年紀(jì)相差不多的人。同時(shí)一定要理解,培訓(xùn)新職工同時(shí)也意味著對(duì)指導(dǎo)責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn),這是挑戰(zhàn),也是學(xué)習(xí)成長(zhǎng),所以不可以錯(cuò)過這個(gè)好時(shí)機(jī)。5、確立新職工的培訓(xùn)流程——從整體性工作開始要扔掉把新職工當(dāng)成暫時(shí)對(duì)付人手不足的應(yīng)急人員的看法,反過來,要事先明確培訓(xùn)新職工的流程,流程清楚,步驟明確更容易助力新職工的職場(chǎng)過渡期。每個(gè)部門狀況不一,但培養(yǎng)新職工是有必定程序的,一般會(huì)讓他們大概做一遍部門的所有工作,認(rèn)識(shí)互相的關(guān)系以及全體同事。不論怎樣,要先做一些與整個(gè)工作有關(guān)的事情,不要一開始就單調(diào)局部。要掌握培訓(xùn)流程的原則:從比較簡(jiǎn)單的工作開始到較難的工作;從依據(jù)固定標(biāo)準(zhǔn)程序和方法操作的例行工作漸漸過渡到應(yīng)用性很強(qiáng)的工作。一句話,要依據(jù)部門的工作內(nèi)容,明確規(guī)定工作次序。－10－作為管理者,要明確一個(gè)先后次序,是大家對(duì)部門各個(gè)組的狀況都有所認(rèn)識(shí),此時(shí)要逐個(gè)交錯(cuò)替代指導(dǎo)責(zé)任人,不要單調(diào)限定。負(fù)責(zé)人增添了,也相當(dāng)于擴(kuò)大了培訓(xùn)的范圍。6、不要弄錯(cuò)指導(dǎo)的次序——第一要正確,其次要快速培訓(xùn)新職工時(shí),假如已經(jīng)過了“做個(gè)他看,讓他做,夸獎(jiǎng)他”的早期入門階段,以后更重要的就是要讓他正確且正確的做事。最先的階段,要把要點(diǎn)放在做事的正確性上,可是于要求辦理速度以及工作量,防止出現(xiàn)新人負(fù)擔(dān)過重。假如已能夠正確辦理工作,接下來就是對(duì)速度的要求,指導(dǎo)怎樣辦理問題才能達(dá)到更多的量。當(dāng)新人速度達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的水平以后,就應(yīng)當(dāng)順序漸進(jìn)地給他一些長(zhǎng)輩的工作,使其成為一個(gè)獨(dú)立而合格的職工。以上三個(gè)階段應(yīng)當(dāng)說是指導(dǎo)新職工的基本:第一要正確,其次要迅猛,才能做得更好。需要注意的是,在新職工培訓(xùn)時(shí),必定要依據(jù)次序進(jìn)行指導(dǎo)。有的新職工性子比較急,想一下子做得和長(zhǎng)輩同樣,于是就想跳過一些步驟。如若任其發(fā)展,會(huì)削弱基本功,短視行為,長(zhǎng)此過去結(jié)果將會(huì)不可思議。－11－7、要為顧客工作——薪資是顧客支付的任職工素質(zhì)培養(yǎng)方面,新職工理解的第一個(gè)問題就是,薪資不是由公司付的,而是顧客付的。這也是德魯克大師的看法:公司存在的獨(dú)一價(jià)值就是創(chuàng)建以及知足客戶需求。新職工一定經(jīng)過特別教育,才能除去這類錯(cuò)覺。培養(yǎng)新職工的第一步就是要切記對(duì)顧客的感恩之心,從行為及態(tài)度上都要有所表現(xiàn),養(yǎng)成優(yōu)秀習(xí)慣。這一點(diǎn),長(zhǎng)輩們也要用正確態(tài)度和行為向新職工示范。能否貫徹這類思想,決定公司將來的發(fā)展。8、讓新職工確認(rèn)上級(jí)的指示——一次就做好囑咐的工作對(duì)于新職工來講,原則上是一次達(dá)成上級(jí)指示的工作,碰到不理解的地方要勇敢的發(fā)問并確認(rèn)。特別是復(fù)雜內(nèi)容,要養(yǎng)成頻頻確認(rèn)其內(nèi)容,等候上級(jí)必定了才著手的習(xí)慣。不要不好心思,甚至把頻頻澄清當(dāng)成“失儀”行為,事實(shí)上,拿了薪資就要對(duì)工作負(fù)責(zé)。接受上級(jí)交派任務(wù),假如不可以一次做好,會(huì)直接影響自己的信心,同時(shí)引起公司同事對(duì)自己的絕望印象,直至疏遠(yuǎn)。對(duì)于管理者來講,給新職工指示時(shí)要注意這一點(diǎn),冷靜易到－12－復(fù)雜,順序漸進(jìn),并且當(dāng)職工向你發(fā)問時(shí),要認(rèn)真聽取問題,清楚回答下列問題,不要不耐煩,要鼓舞新職工要養(yǎng)成勇敢發(fā)問的習(xí)慣。假如你不耐煩,他們就不會(huì)發(fā)問,將會(huì)促進(jìn)其依據(jù)自己的想法去做。這是培養(yǎng)新職工素質(zhì)的第一步,一次性工作習(xí)慣的養(yǎng)成,管理者義不容辭。9、要習(xí)慣報(bào)告履行的結(jié)果——“理所自然”簡(jiǎn)單出現(xiàn)問題報(bào)告做完被人交托的事情的結(jié)果成為履行報(bào)告。新職工要在最開始的時(shí)候養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣:被人追問以前,先報(bào)告履行的結(jié)果。接到了指示并履行,工作還不當(dāng)作完。不論什么事情,都要向?qū)Ψ酱_認(rèn),這才是真實(shí)的結(jié)束。做完了而沒有報(bào)告只好算“做了一半”。等上級(jí)說:“對(duì)了,那件事情怎么樣了?”時(shí),就簡(jiǎn)單犯錯(cuò)。先報(bào)告,工作才能順利進(jìn)行,才能形成快樂的工作氣氛。10、養(yǎng)成“按時(shí)”的習(xí)慣——不要給他人添麻煩培養(yǎng)新職工時(shí),有一點(diǎn)特別重要,就是培養(yǎng)按時(shí)的習(xí)慣。要恪守出勤時(shí)間,恪守開會(huì)時(shí)間,特別要嚴(yán)格恪守與客戶約準(zhǔn)時(shí)間等。培訓(xùn)新職工時(shí)是給他們灌注公司新的時(shí)間看法的轉(zhuǎn)型期。－13－事實(shí)上,這幾乎是大多新人的軟肋,時(shí)間方面粗心慣了,不經(jīng)意間就會(huì)喪失與同事、客戶成立相信感的時(shí)機(jī),所以,勿以善小而不為。11、養(yǎng)成優(yōu)秀的書寫習(xí)慣——字如其人培養(yǎng)新職工素質(zhì)時(shí)要注意一點(diǎn),就是要養(yǎng)成優(yōu)秀的書寫習(xí)慣,寫的字要易懂,并且內(nèi)容簡(jiǎn)單了然。字如其人,很難想象,一個(gè)人動(dòng)輒出現(xiàn)錯(cuò)別字,漏寫字,筆跡潦草的現(xiàn)象,只好說明對(duì)工作的公司不重視;同時(shí)文如其人,管理者要指導(dǎo)新職工寫好文本報(bào)告,把冗長(zhǎng)文章改正得更為簡(jiǎn)單明了。這些都是管理基本功,功夫在詩外,一點(diǎn)也含糊不得。12、要做出快速的反響——速戰(zhàn)速?zèng)Q新職工一定養(yǎng)成的此外一個(gè)習(xí)慣就是,能快速對(duì)指示或許提問、懇求做出反響,并且能立刻辦理好每一項(xiàng)工作。整個(gè)團(tuán)隊(duì)反響速度很快,但有人步伐不一致,會(huì)迫使大家放慢速度,進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。新職工做事速度和反響速度,取決于所屬部門以及長(zhǎng)輩上級(jí)的工作速度。所以,管理者一定言傳身教,幫助新職工養(yǎng)成速戰(zhàn)速?zèng)Q、快速辦理大批的工作的習(xí)慣。－14－13、養(yǎng)成樂于助人的習(xí)慣——把工作當(dāng)成快樂的事此刻的年青人好多不會(huì)為他人著想,“各人自掃