營業(yè)員公司的工作總結標準樣本（3篇）

第10頁共10頁營業(yè)員公?司的工作?總結標準?樣本從?走進電信?公司到如?今一晃幾?年過去了?，電信是?我從業(yè)后?的第一個?大家庭，?也將是我?今后為之?奮斗的終?生理想。?我深知要?把工作干?好，把事?情做成功?，就必須?把自己的?全副身心?精力撲到?工作中，?負有責任?心，盡心?竭力，干?好每一件?事，處理?好每一個?細節(jié)，豐?富自己的?工作經(jīng)驗?，用戶至?上，用心?服務對每?一位員工?而言，不?僅是工作?，更是一?門藝術，?一門需要?全心投入?、用心付?出的藝術?。人活?著就應該?有一點追?求，年輕?人，青春?正為火熱?，應該把?火熱的青?春，默默?奉獻于無?悔的追求?。剛來?電信的時?候為了盡?快掌握公?司業(yè)務知?識，我犧?牲了周所?有節(jié)假日?，犧牲了?與家人、?朋友相聚?的時間，?利用一切?可以利用?的時間，?全面細致?地公司各?項業(yè)務知?識，不知?道熬了多?少夜，吃?了多少苦?，如今我?對公司各?項業(yè)務知?識了如指?掌，運用?自如，早?已被調到?值班主任?臺，在工?作中我始?終不渝的?為用戶提?供優(yōu)質的?服務，使?用戶在享?受電信優(yōu)?質服務的?同時產(chǎn)生?賓至如歸?的感覺。?與此同時?，我的工?作成績得?到了公司?的認可，?成為營業(yè)?員的典范?，學習標?兵，多次?被評為優(yōu)?秀營業(yè)員?。我時?刻都告訴?自己，在?工作中，?個人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠?的微笑獻?給用戶。?當面對怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對我們?的業(yè)務和?工作有不?滿和誤解?的用戶時?，要牢記?用戶永遠?是對的，?用戶就是?____?的服務口?號，要用?同樣真誠?的微笑，?同樣耐心?的解釋，?去化解客?戶的誤解?和怒火。?那是我剛?到營業(yè)廳?工作的時?候的事情?，曾有一?位用戶因?小靈通突?然不能撥?打前來投?訴，一過?來就滿口?臟話。面?對如此怒?氣沖沖的?用戶，我?只有微笑?面對，請?用戶坐下?，耐心聆?聽用戶的?投訴，然?后細心檢?查了用戶?的小靈通?，發(fā)現(xiàn)是?因為用戶?小靈通操?作不當而?引起的。?我一邊耐?心地向用?戶解釋疑?惑，一邊?在技術人?員的幫助?下給用戶?小靈通解?了鎖，并?給一再致?歉。此?情此景，?用戶開始?為自己粗?魯?shù)膽B(tài)度?而慚愧，?連聲說著?謝謝，并?真誠地為?自己的行?為道歉：?剛才我對?你們的態(tài)?度實在是?太兇了，?整理真的?很不好意?思。你對?我這樣的?誤會還熱?情接待、?耐心解釋?，中國電?信的服務?態(tài)度真好?!記得?那個冬日?的夜晚，?已下了一?整天的雨?，路上早?已不見行?人。為了?輸小靈通?的單子，?已經(jīng)加了?三個小時?的班了，?望著那一?堆小山似?的資料，?心情可想?而知，我?心里打了?退堂鼓，?心想算了?，明天再?輸吧!，?可是，又?想：早一?天為用戶?開通小靈?通，就早?一天為用?戶服務，?想到這里?我，我又?開始工作?了，鍵盤?的敲擊聲?與時鐘的?嘀答聲和?諧了，直?到凌晨兩?點，我終?于做完了??；丶?的路上，?在風雪中?，我心中?暖暖的，?我第一次?真切地體?會到了付?出的快樂?，風雨兼?程中，有?奉獻精神?，有快樂?與我同行?。為用戶?服務首先?要調整好?自己的心?態(tài)，遇難?到每一位?客戶都要?在心里說?：我喜歡?他，把客?戶當作親?人一樣，?這樣才是?合格的服?務者。?在營業(yè)廳?工作的每?一天，我?都用心為?用戶服務?，用戶也?用真誠的?笑容、樸?實的話語?感動著我?，心與心?的交流中?，我又一?次體會到?了付出的?快樂，真?真切切。?昨日的艱?辛造就了?今天的輝?煌，昨日?的磨練凝?聚成了今?日的堅強?。依然從?每一個清?新的早晨?開始，依?然用我們?真誠甜美?的微笑修?筑起感動?用戶的心?之橋。今?天，雄偉?的事業(yè)、?多彩的人?生、用心?的服務構?筑在這平?凡的三尺?柜臺前，?我看到的?是電信人?奉獻精神?和客戶們?滿意真誠?的笑臉，?我想到的?是中國電?信燦爛輝?煌的明天?!我不?是詩人，?不能用漂?亮的詩句?謳歌我的?職業(yè);我?不是學者?，不能用?深邃的思?想思考我?的價值;?我不是歌?手，不能?用動聽的?歌喉歌詠?我的崗位?。然而，?我是營業(yè)?員--一?名電信公?司營業(yè)員?，我要感?謝我的職?業(yè)，是它?讓我知道?如何平等?、善良、?真誠地對?待每一個?生命，是?它讓我理?解了活著?就是一種?美麗!我?要感謝我?的職業(yè)，?是它讓我?懂得了如?何珍愛生?命，明白?了平凡就?是幸福，?奉獻讓我?更美麗。?創(chuàng)優(yōu)無?止境，服?務無窮期?。在營業(yè)?員這個平?凡的服務?崗位上，?我要以新?的姿態(tài)，?展示新的?風貌，創(chuàng)?造新的業(yè)?績，讓青?春在無影?燈下煥發(fā)?出絢麗的?光彩，真?誠服務每?一天!?營業(yè)員公?司的工作?總結標準?樣本（二?）流年?似水，光?陰如箭，?輝煌燦爛?的___?_彈指間?就將過去?，繁忙之?中又迎來?了新的一?年。在過?去的這段?時間里，?有辛酸也?有歡笑，?有汗水更?有收獲。?回首我一?年來走過?的歷程，?公司的領?導和眾姐?妹們給予?了我足夠?的支持和?幫助，讓?我充分的?感受到了?領導們“?海納百川?”的胸襟?，感受到?了公司員?工“不經(jīng)?歷風雨，?怎能見彩?虹”的豪?氣。在過?去的一年?里，我在?部門領導?及同事們?的關心與?幫助下圓?滿的完成?了各項工?作，在各?方面有了?更進一步?的提高，?本年度的?工作總結?主要有以?下幾項：?一、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質修養(yǎng)?及職業(yè)道?德能夠?認真__?__基本?路線方針?政策，通?過報紙、?雜志、書?籍積極學?習政治理?論;遵紀?守法，認?真學習法?律知識;?愛崗敬業(yè)?，具有強?烈的責任?感和事業(yè)?心，積極?主動認真?的學習專?業(yè)知識，?工作態(tài)度?端正，認?真負責。?二、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認真的?對待每一?項工作，?工作投入?，熱心為?大家服務?，認真遵?守工作紀?律，保證?按時出勤?，出勤率?高，有效?利用工作?時間，堅?守崗位，?需要加班?完成工作?按時加班?加點，保?證工作能?按時完成?。三、?工作質量?成績、效?益和貢獻?保質保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時在?工作中學?習了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過?不懈的努?力，使工?作業(yè)績有?了長足的?提高。?四、工作?中的經(jīng)驗?銷售是?一門藝術?，作為珠?寶銷售員?，講求語?言的技巧?，讓顧客?買到滿意?的珠寶是?應該時刻?考慮的，?下面是在?銷售時應?該注意的?幾個方面?：1、?以良好的?精神狀態(tài)?準備迎接?顧客的到?來當顧?客進入或?準備進入?店內(nèi)時立?即禮貌地?站起，并?用微笑的?眼光迎接?顧客，亦?可給予一?定的問候?，如“您?好”!“?歡迎光臨?”。2?、適時地?接待顧客?當顧客?走向你的?柜臺，你?就應以微?笑的目光?看著顧客?，應盡可?能的給顧?客營造一?個輕松購?物的環(huán)境?。3、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對?于珠寶知?識缺乏了?解，因此?，營業(yè)員?對珠寶首?飾的展示?十分重要?。4、?利用顧客?所提出的?質疑，盡?可能抓機?會介紹珠?寶知識?顧客所了?解的珠寶?知識越多?，其買后?感受就會?得到更多?的滿足。?常言道;?“滿意的?顧客是最?好的廣告?”，“影?響力最強?的廣告是?其周圍的?人”。因?此時機很?重要，在?銷售的整?個過程中?抓住機會?，利用顧?客所提出?的質疑，?盡可能抓?機會介紹?珠寶知識?。5、?促進成交?由于珠?寶首飾價?值相對較?高，對于?顧客來講?是一項較?大的開支?，因此，?往往在最?后的成交?前壓力重?重，憂郁?不決，甚?至會暫時?放置，一?句“再轉?轉看看”?而可能一?去不回。?這就需要?營業(yè)員采?取分心的?方法減輕?顧客的壓?力，比如?給自己的?同事或顧?客的同行?者談一下?有關首飾?流行的話?，也可拿?出幾種檔?次的首飾?盒讓顧客?挑選。?6、售后?服務當?顧客決定?購買并付?款后營業(yè)?員的工作?并未結束?，首先要?填寫售后?，要詳細?介紹佩戴?與保養(yǎng)知?識，并同?時傳播一?些新的珠?寶知識，?比如：“?如果您不?佩戴時，?請將這件?首飾單獨?放置，不?要與其它?首飾堆放?在一起。?”最后最?好用一些?祝福的話?代替常用?的“歡迎?下次光臨?”，比如?“愿這枚?鉆石給你?們帶去美?好的未來?”，“愿?這枚戒指?帶給你們?幸福一生?”等等，?要將“情?”字融入?銷售的始?終。五?、工作中?的不足和?努力方向?總結一?年的工作?，盡管有?了一定的?進步和成?績，但在?一些方面?還存在著?不足，個?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進。在?新的一年?里，我將?認真學習?各項政策?規(guī)章制度?和業(yè)務知?識，努力?使思想覺?悟和工作?業(yè)績?nèi)?進入一個?新水平，?為公司的?發(fā)展做出?更大的貢?獻。最后?祝愿本公?司越走越?好!營?業(yè)員公司?的工作總?結標準樣?本（三）?時間一?晃而過，?彈指之間?，___?_已接近?尾聲，過?去的一年?在領導和?同事們的?悉心關懷?和指導下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結如下：?一、工?作中取得?的收獲主?要有1?、在商場?開業(yè)前夕?，跟進商?場開荒工?作，并初?步熟悉商?場物業(yè)管?理基本知?識。努力?為商場開?業(yè)做前期?工作。?2、配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務和衛(wèi)?生、紀律?方面的檢?查工作，?并實行每?日跟進商?場，辦公?室等衛(wèi)生?情況。進?行考核與?監(jiān)督。?3、在上?級領導的?指導下，?負責跟進?商場開業(yè)?后每個活?動工作。?令活動順?利完成。?4、與?同事們共?同努力完?成了每個?活動舉辦?前期的布?置。5?、根據(jù)上?級領導給?予策劃工?作，努力?完成上級?領導的計?劃內(nèi)容。?二、工?作中存在?的不足?當然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗方面有?待提高，?團隊協(xié)作?能力也需?要進一步?增強，需?要不斷繼?續(xù)學習以?提高自己?各項能力?。綜合看?來我覺得?自己還有?以下的缺?點和不足?：1、?缺乏基本?的辦公室?工作知識?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時還覺得?不知所措?。2、?對各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關工作?的進行。?3、對?管理商場?物業(yè)還不?夠成熟，?這直接影?響工作效?果。4?、工作細?心度不夠?，經(jīng)常在?小問題上?出現(xiàn)錯漏?。5、?辦事效率?不夠快，?對領導的?意圖領會?不夠到位?等。三?、堅持管?理、服務?與效能相?統(tǒng)一原則?營運部?不斷健全?管理職能?，完善服?務體系，?現(xiàn)場管理?成效斐然?。為了能?及時、準?確有效地?解決處理?好營業(yè)現(xiàn)?場的各類?問題。在?走動中去?發(fā)現(xiàn)問題?，在走動?中去尋找?問題。通?過及時的?現(xiàn)場觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應的?改進提高?方案并能?做到及時?向上級部?門進行信?息反饋。?對營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅?持深入一?線的現(xiàn)場?走動式管?理，使管?理工作更?具針對性?和時效性?。四、?加強企業(yè)?精神文明?建設，努?力提高服?務水平?1、針對?商場新開?業(yè)，新員?工大批增?加的情況?，為保證?服務質量?。2、?對員工強?化進行服?務規(guī)范教?育，從營?業(yè)員的站?姿站規(guī)、?樹立良好?的服務形?象，提高?服務質量?，努力扭?轉因新工?迅速增加?而導致服?務規(guī)范不?到位的現(xiàn)?象。3?、弘揚傳?統(tǒng)，助人?為樂。廣?大員工發(fā)?揚顧客至?上的精神?，給顧客?一個舒適?的購物環(huán)?境。五?、明年工?作計劃?____?，是全新?的一年，?也是自我?挑戰(zhàn)的一?年，我將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，為公司?的發(fā)展盡?一份力。?在今后的?工作和學?習中，我?會進一步?嚴格要求?自己，做?好上級領?導給予屬?下的每個?工作安排?，虛心向?其他領導?、同事學?習，我相?信憑著自?己高度的?責任心和?自信心，?爭取在各?方面取得?更大的進?步，一定?能在__?__做出?更好的工?作成績。?___?_轉眼間?已經(jīng)過去?了，新的?一年已經(jīng)?開始。作?為商場的?一名專柜?營業(yè)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結及心得?呈現(xiàn)如下?。希望各?位予在指?導建議。?我來商?場工作已?有一年了?，工作中?學會了很?多東西，?更學會了?用自己的?頭腦來開?擴自己語?言的不足?。還有就?是懂得了?，作為一?名營業(yè)員?，要想提?高自己的?銷售能力?，就得比?別人多努?力。以下?就是我在?工作中學?到的。?在銷售過?程中，營?業(yè)員有著?不可比擬?的作用，?營業(yè)員是?否能掌握?銷售技巧?很重要。?首先要注?意推薦購?買技巧。?營業(yè)員除?了將產(chǎn)品?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦該種產(chǎn)?品，以引?起顧客的?購買興趣?。作為?營業(yè)員，?不能只是?隨意推薦?產(chǎn)品，推?薦時更要?有信心。?因為只有?自己本身?有信心，?才能讓顧?客對他所?需要的產(chǎn)?品有信任?感。也讓?我懂得了?，不是光?推薦那么?簡單。還?要學會配?合商品的?特征，每?類產(chǎn)品有?不同的特?征，價格?也不同。?如功能，?設計，品?質等方面?的特征。?向顧客推?薦時更要?著重強調?它的不同?特征。推?薦的同時?，還要注?意觀察對?方對產(chǎn)品?的反映，?以便適時?促成銷售?。不同?的顧客購?買的心理?也不同。?同樣的價