售后主管工作職責(zé)范本（7篇）

第5頁共5頁售后主管?工作職責(zé)?范本1?、負(fù)責(zé)分?公司服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的分?解和執(zhí)行?，組織分?公司貫徹?落實(shí)公司?服務(wù)政策?、服務(wù)流?程及標(biāo)準(zhǔn)?，監(jiān)督、?落實(shí)售后?服務(wù)流程?和服務(wù)、?維修管理?的標(biāo)準(zhǔn)化?、及時(shí)性?，提高客?戶滿意度?；2、?依據(jù)分公?司售后服?務(wù)年度目?標(biāo)制定年?度售后服?務(wù)部門人?員規(guī)劃；?3、依?據(jù)分公司?售后服務(wù)?部門分解?的績效目?標(biāo)，跟蹤?、及時(shí)調(diào)?整、考核?績效，建?立激勵(lì)機(jī)?制，確保?區(qū)域內(nèi)各?售后服務(wù)?團(tuán)隊(duì)達(dá)成?績效考核?；4、?監(jiān)督和分?析現(xiàn)有售?后服務(wù)、?零配件及?其他關(guān)鍵?指標(biāo)數(shù)據(jù)?，并制定?相應(yīng)措施?提高售后?服務(wù)內(nèi)部?滿意度水?平；5?、協(xié)助分?公司KP?I指標(biāo)的?達(dá)成，協(xié)?助分公司?維護(hù)重點(diǎn)?客戶關(guān)系?；6、?參與分公?司重點(diǎn)項(xiàng)?目落地工?作推進(jìn)和?相關(guān)售后?服務(wù)；?7、與分?公司其它?部門溝通?，協(xié)調(diào)、?優(yōu)化售后?工作及與?其它部門?的工作對?接；8?、負(fù)責(zé)組?織對區(qū)域?售后人員?進(jìn)行崗位?知識、技?能培訓(xùn)；?9、負(fù)?責(zé)區(qū)域有?償服務(wù)管?理和推進(jìn)?，確保維?保業(yè)務(wù)指?標(biāo)的達(dá)成?；參與區(qū)?域水司整?體服務(wù)外?包、改造?業(yè)務(wù)的洽?談；1?0、區(qū)域?技術(shù)、服?務(wù)疑難問?題的溝通?與協(xié)調(diào)，?與總部各?支持部門?協(xié)調(diào)相關(guān)?工作的處?理。售?后主管工?作職責(zé)范?本（二）?1.負(fù)?責(zé)主持售?后服務(wù)組?的全面工?作，制訂?年度的工?作目標(biāo)和?計(jì)劃，對?售后工作?統(tǒng)籌規(guī)劃?、策劃和?主導(dǎo)實(shí)施?;2.?負(fù)責(zé)技術(shù)?組的售后?工作正常?運(yùn)營及發(fā)?展，通過?售后、維?修、40?0客服等?技術(shù)支持?服務(wù)，檢?查工作結(jié)?果，處理?產(chǎn)品問題?和用戶投?訴，使客?戶對服務(wù)?結(jié)果滿意?;3.?負(fù)責(zé)大屏?安裝及外?部資源協(xié)?調(diào)工作;?4.負(fù)?責(zé)集團(tuán)辦?公設(shè)備設(shè)?施的維護(hù)?、維修、?定期保養(yǎng)?，網(wǎng)絡(luò)電?話系統(tǒng)維?護(hù)，保障?網(wǎng)絡(luò)暢通?及網(wǎng)絡(luò)環(huán)?境安全;?5.負(fù)?責(zé)跟合作?廠家人員?溝通，協(xié)?調(diào)，解決?產(chǎn)品問題?，縮短維?修周期;?6.負(fù)?責(zé)對銷售?一線的售?后標(biāo)準(zhǔn)培?訓(xùn)和宣貫?;7.?負(fù)責(zé)制定?售后相關(guān)?各級流程?制度并督?導(dǎo)實(shí)施，?使各項(xiàng)部?門業(yè)務(wù)和?管理活動(dòng)?有章可循?、有據(jù)可?依并持續(xù)?優(yōu)化和完?善;8?.負(fù)責(zé)通?過不定期?組織各項(xiàng)?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)活動(dòng)，?對團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行賦能，?提升員工?的綜合素?養(yǎng)和從業(yè)?技能，保?持團(tuán)隊(duì)競?爭力;?9.負(fù)責(zé)?建立會(huì)議?機(jī)制，及?時(shí)向團(tuán)隊(duì)?傳達(dá)并貫?徹公司各?項(xiàng)管理要?求和政策?，并適時(shí)?制定相關(guān)?內(nèi)控辦法?，促使員?工恪守職?責(zé)的同時(shí)?，對企業(yè)?文化和要?求及時(shí)的?理解和執(zhí)?行。售?后主管工?作職責(zé)范?本（三）?1、開?售前簽約?籌備工作?的開展，?相關(guān)銷售?資料擬定?及定版工?作2、?對銷售員?進(jìn)行簽約?流程及合?同條款培?訓(xùn)，確保?簽約工作?有序開展?3、銷?售簽約過?程中相關(guān)?特殊事件?處理，對?律師所辦?理相關(guān)業(yè)?務(wù)進(jìn)度的?監(jiān)督，按?要求執(zhí)行?并完成?4、配合?律師所及?國土局處?理好簽約?、預(yù)告登?記的相關(guān)?工作，及?時(shí)把房款?入監(jiān)控戶?、印花稅?申請及送?蓋，并要?求律師所?按規(guī)定發(fā)?放預(yù)告登?記證明或?移交律師?所辦理按?揭入押手?續(xù)5、?按規(guī)定錄?入當(dāng)日簽?約數(shù)據(jù)，?保證系統(tǒng)?資料完整?性及準(zhǔn)確?性6、?項(xiàng)目簽約?結(jié)束后，?將相關(guān)簽?約資料進(jìn)?行歸檔，?并處理因?簽約產(chǎn)生?的遺留問?題7、?配合按揭?律師所及?按揭銀行?，辦理按?揭貸款相?關(guān)工作，?保證回款?速度8?、領(lǐng)導(dǎo)交?代的其他?工作售?后主管工?作職責(zé)范?本（四）?1、制?定售后服?務(wù)工作計(jì)?劃；2?、負(fù)責(zé)對?售后服務(wù)?人員進(jìn)行?監(jiān)督和評?審；3?、售后服?務(wù)流程的?改進(jìn)與服?務(wù)質(zhì)量改?善等工作?；4、?解決售后?服務(wù)糾紛?及突發(fā)事?件的處理?工作；?5、負(fù)責(zé)?安排售后?服務(wù)專員?做好回訪?工作，保?證服務(wù)質(zhì)?量；6?、負(fù)責(zé)受?理客戶投?訴等客戶?關(guān)系維護(hù)?與管理工?作；7?、負(fù)責(zé)分?析與整理?售后服務(wù)?反饋的資?料、信息?等；8?、負(fù)責(zé)對?員工進(jìn)行?售后服務(wù)?規(guī)范的培?訓(xùn)工作；?9、負(fù)?責(zé)配附件?的庫存管?理。（每?周或每月?盤點(diǎn)一次?）\售?后主管工?作職責(zé)范?本（五）?1.根?據(jù)公司整?體規(guī)劃，?參與實(shí)施?年度、季?度、月度?以及節(jié)假?日的各種?促銷活動(dòng)?；2.?參與監(jiān)督?區(qū)域市場?促銷方案?的計(jì)劃擬?定及實(shí)施?與效果評?估；3?.按照公?司規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)?行流程，?指導(dǎo)代理?商團(tuán)隊(duì)有?效實(shí)施；?4.參?與全國市?場優(yōu)質(zhì)大?客戶、新?拓展網(wǎng)點(diǎn)?的打樣活?動(dòng)策劃、?監(jiān)督、執(zhí)?行；5?.認(rèn)真執(zhí)?行公司標(biāo)?準(zhǔn)終端形?象，并及?時(shí)反饋與?完善，完?成終端形?象提升指?標(biāo)；6?.每場活?動(dòng)銷售總?指標(biāo)的達(dá)?成.售?后主管工?作職責(zé)范?本（六）?1.負(fù)?責(zé)城市內(nèi)?的線下服?務(wù)全面管?理工作，?城市內(nèi)工?作的合理?配置；?2.負(fù)責(zé)?城市內(nèi)線?下服務(wù)車?輛的快修?保養(yǎng)、調(diào)?度、加油?、救援、?清潔整備?等工作的?規(guī)劃和統(tǒng)?籌安排；?3.負(fù)?責(zé)線下服?務(wù)城市版?塊的人員?招聘、管?理和培訓(xùn)?；4.?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)?線下服務(wù)?版塊與分?公司的各?項(xiàng)工作對?接，并根?據(jù)分公司?要求進(jìn)行?相應(yīng)的工?作調(diào)整和?改善；?5.負(fù)責(zé)?定期召開?部門例會(huì)?，對線下?服務(wù)版塊?近期的工?作進(jìn)行總?結(jié)，點(diǎn)評?監(jiān)督員工?的工作情?況；6?.在區(qū)域?經(jīng)理的指?導(dǎo)方案下?，結(jié)合一?線實(shí)施情?況，及時(shí)?向區(qū)域經(jīng)?理提出更?好的實(shí)施?意見；?7.完成?上級臨時(shí)?交辦的其?他工作任?務(wù)。售?后主管工?作職責(zé)范?本（七）?1.完?善售后服?務(wù)各部門?的規(guī)章管?理制度。?2.根?據(jù)客戶反?映的產(chǎn)品?問題進(jìn)行?分類存檔?并作出處?理意見?3.負(fù)責(zé)?退貨產(chǎn)品?的入庫驗(yàn)?收工作?4.每月?統(tǒng)計(jì)售后?總表。及?統(tǒng)計(jì)維修?費(fèi)用5?.每月統(tǒng)?計(jì)售后折?價(jià)的費(fèi)用?做成售后?折價(jià)單，?并向上級?匯報(bào)。?6.定期?向公司匯?報(bào)售后服?務(wù)的經(jīng)營?管理情況?，負(fù)責(zé)部?門的管理?和協(xié)調(diào)工?作7.?手機(jī)客戶?信息妥善?處理客戶?不滿意見?、建議，?