企業(yè)自我診斷與治療-演示文稿

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業(yè)

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治

理北京邊毅一、概述企業(yè)是一個復雜的經(jīng)濟實體，是由人、財、物、技術(shù)、信息等要素構(gòu)成的有機體。從管理來看，是同決策、計劃、組織、實施、指揮、激勵、控制和調(diào)節(jié)七個環(huán)節(jié)組成的管理過程；從經(jīng)營來看，它是由購、產(chǎn)、供、存等四個環(huán)節(jié)組成的經(jīng)營過程。大夫看病要“望、聞、問、切”、病重還要通過檢查、透視、化驗等。診斷企業(yè)經(jīng)營管理弊病，不僅需要用各種經(jīng)濟指標的對比、分析。數(shù)理統(tǒng)計等方法，而且還要用檢查、驗證、觀察、查詢、統(tǒng)計調(diào)查、現(xiàn)場勘查、預測、推理、判斷、聽證等技術(shù)方法。二、企業(yè)常見弊病與表現(xiàn)

1．經(jīng)營決策方面1.1盲目投資上項目：缺乏可行性研究；1.2工程造價過高：貪大貪全；1.3工程設(shè)計錯誤：包括概算和現(xiàn)金流量；1.4設(shè)備購買不適用：盲目購置；1.5資本結(jié)構(gòu)不合理：固定資產(chǎn)占用比重太大；1.6項目不配套：不能形成生產(chǎn)能力；1.7資本缺乏：不滿足經(jīng)營需求；1.8無資本經(jīng)營：無資本企業(yè)；1.9盲目集資：資金成本率高于收益率；1.10資金籌措資本高：利息過高、負擔過重；1.11

選址錯誤：資源、交通、環(huán)境條件；1.12資產(chǎn)結(jié)構(gòu)不合理：流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)不靈；1.13設(shè)備、廠房估價不合理：虛增資本；1.14機構(gòu)設(shè)置不合理：職責不清、分工不明。1.15權(quán)力集中責任不清：多頭指揮、獨斷專橫；1.16管理制度不健全：不完善、缺乏章程；

1.17管理方式不規(guī)范：方法不當、缺乏規(guī)范；1.18統(tǒng)計報表不科學：數(shù)字不準確、無分析；1.19監(jiān)督檢查不力：無監(jiān)督、無處理；1.20缺乏責任制：不重視執(zhí)行；1.21實行家族式管理：任人唯親；1.22獎懲制度不力：缺乏考核；1.23

信息梗塞：缺乏溝通；1.24信息呆滯：信息失靈、延誤時機；1.25信息失誤：不真實不準確；1.26信息遲純：缺乏敏感、反應(yīng)不快。

2.人事勞動方面

2.1員工臃腫：事少人多、效率低下；2.2員工能力低：新手多，不精干；2.3員工士氣低落：缺乏榮辱感和責任感；2.4員工不穩(wěn)定：短期行為、穩(wěn)定率低；2.5員工不和：派系、拆臺；2.6員工缺德：損工利已、營私舞弊；2.7人員家族化：任人唯親、排斥異己；

2.8員工疲勞大：加班加點、勞動強度大；2.9缺乏激勵：賞罰不明、缺少激勵；2.10員工不安全：濫解雇、職業(yè)無保障；2.11員工組織混亂：責任分散，行為渙散；2.12人才貧乏：缺乏開發(fā)、不重視引進；2.13工資制度不合理：不能按勞取酬3.財務(wù)方面

3.1貨幣資金短缺：貨幣回籠慢，資金

周轉(zhuǎn)難；3.2資金積壓呆滯：庫存周期長；3.3應(yīng)收款膨脹：催收無力，壞賬死帳；3.4盲目預付訂金：求貨心切、受騙上當；3.5固定資金肥大：設(shè)備閑置、未予清理；3.6再建項目呆滯：設(shè)計錯誤、拖延工期；3.7銷售費用大：不必要的交際；3.8裝飾費用高：追求排場、導致虧損；3.9

商品耗費多：購進不合格品；3.10利息支出過高：舉債經(jīng)營、利息膨脹；3.11

產(chǎn)品成本高：材料/工資/制造費用等；3.12銷售成本高：材料價高、銷售價低；3.13采購成本過大：價高、質(zhì)次，舍近求遠；3.14虛盈：壓低成本、虛增收入；3.15虛虧：虛增成本，隱匿收入；3.16利潤分配不合理：利潤分配

未按規(guī)定分配；

4.物資設(shè)備方面4.1生產(chǎn)經(jīng)營物資既積壓又缺少：存量過多，積壓物資未及時處理。又缺少：停工待料時有發(fā)生；4.2機器設(shè)備陳舊：技術(shù)陳舊，功能低下；4.3機器設(shè)備損耗大：未有保養(yǎng)計劃或不及時維修；4.4機器設(shè)備質(zhì)量不適應(yīng)：不精密維修費用

高。5.銷售方面

5.1銷售目標不明確：決策方向不明確，銷售

政策不明確；5.2銷售政策錯誤：銷售優(yōu)惠政策不合理；5.3銷售品種不適應(yīng)：品種規(guī)格不適應(yīng)市場；5.4銷售網(wǎng)絡(luò)不適應(yīng)：網(wǎng)點設(shè)置不當，銷路打

不開；5.5銷售渠道阻塞：渠道不暢；5.6銷售能力缺乏：銷售方法不靈活，能

力低；5.7

促銷方式欠妥：宣傳效果不佳，傳媒方式

不當；5.8銷售合同欠妥：目的不明，導致退貨；5.9銷售收款混亂：內(nèi)部管理混亂回籠太慢；5.10

銷售收入管理不嚴：收入流失，私分

貨款。6.采購方面

6.1材料積壓：不適合生產(chǎn)需要；6.2

購進過多：不按采購計劃實施；6.3進貨渠道梗塞：運輸不暢，選擇不當；6.4采購成本過高：價格不合理；6.5

訂購合同不合理：條款不明、求貨心切；6.6收貨驗收不負責：未經(jīng)驗收入庫，短斤少兩。

7.生產(chǎn)方面7.1生產(chǎn)盲目：不了解市場需求，積壓銷售；7.2

產(chǎn)品質(zhì)量差：粗制亂造、沒有標準；7.3

產(chǎn)品性能差：性能低劣，無法銷售；7.4

產(chǎn)品產(chǎn)量低：水平低、能力差；7.5

產(chǎn)品開發(fā)差：無設(shè)計力量，保守經(jīng)營。

8.倉儲方面

8.1驗收無程序：驗收錯誤，無憑證。8.2發(fā)貨檢驗不嚴格：無發(fā)貨憑證、手續(xù)

不全；8.3

保管不善：久存變質(zhì)、不能先進先

出；8.4存貨計劃不及時：無合理儲備定額9會計核算方面

9.1賬戶不合理：無會計制度，總賬與明細錯誤；9.2賬薄設(shè)置不完善：有兩套賬，有造假現(xiàn)象；9.3賬戶應(yīng)用不合規(guī)：賬目混亂；9.4

賬戶登記錯誤：借貸記錯，漏記/重記；9.5賬戶處理違規(guī)：未按規(guī)定的原則和科目入賬；9.6成本計算不實：成本核算有誤，隨意成本；9.7利潤計算不準：收益、費用、成本未調(diào)整；9.8原始憑證不全：憑證造假，營私舞弊。三、企業(yè)病態(tài)的15種病狀與表現(xiàn)企業(yè)象人一樣，也會生病，企業(yè)的病態(tài)可分為15種。企業(yè)是否已患“企業(yè)病”？如果有，在沒有惡化前，應(yīng)盡快設(shè)法解決，不要因尚未造成大禍而疏忽。平時對企業(yè)病的病狀要特別注意。防止其發(fā)生惡化。癥狀表現(xiàn)及判定方法1.信息動脈硬化癥表現(xiàn)：信息的傳達不暢，尤其是壞消息不能傳達到上級耳中。判定：如因制度缺陷為輕度；若因人為惡意隱瞞為重度。2.部門自閉癥表現(xiàn)：封閉自己部門的小范圍，不去了解其他部門情況。判定：有逃避責任的舉動或完全不能和其他部門配合。3.缺乏戰(zhàn)略癥表現(xiàn)：像人缺乏維生素一樣，企業(yè)缺乏經(jīng)營戰(zhàn)略。判定：不切實際的空想，無目標數(shù)字，無資料統(tǒng)計與計劃不配合。

癥狀表現(xiàn)及制定方法

4.赤字敗血癥表現(xiàn)：劣質(zhì)產(chǎn)品帶來赤字，企業(yè)對此麻木，不思改進。判定：繼續(xù)生產(chǎn)赤字產(chǎn)品，安于現(xiàn)狀，沒有責任感5.市場音癡癥表現(xiàn)：對市場動態(tài)感覺遲鈍，企業(yè)與市場之間出現(xiàn)隔閡。判定：

對市場需求、市場時間、對手情況無認識，無競爭力。

6.時代冷感癥表現(xiàn)：對時代潮流，動態(tài)，漠不關(guān)心，企業(yè)與時代潮流產(chǎn)生裂痕。判定：

無意開發(fā)新產(chǎn)品，只埋頭自以為是的環(huán)境中，如井底之蛙。

癥狀表現(xiàn)及制定方法

7.顧客需求鈍感癥表現(xiàn)：對顧客需求反應(yīng)遲鈍，無法適時提供需求產(chǎn)品。判定：只愿拜訪老實隨合的顧客，對要求多的顧客敬而遠之。

8.腰痛畏縮癥表現(xiàn)：無挑戰(zhàn)精神，缺乏開創(chuàng)性。判定：

不求上進，對于自己不熟悉的業(yè)務(wù)從不敢輕易嘗試。

9.近視，斜視及視野狹窄并發(fā)癥

表現(xiàn)：只注意于今天、本月的計劃，不考慮未來，計劃未來。判定：只注重目前，判斷事物只看到一部分，經(jīng)常扭曲真相自以為是。

癥狀表現(xiàn)及制定方法

10.高科技齒槽膿漏癥

表現(xiàn)：制造設(shè)備陳舊，尖端知識了解不多也不努力去充實。判定：

消極順其自然，不能提供高科技產(chǎn)品。

11.經(jīng)營資源腎不全表現(xiàn)：經(jīng)營資源分配不當，浪費資源在次要部門。判定：濫用資源，既不能發(fā)展公司業(yè)務(wù)，又浪費經(jīng)營資源。

12.設(shè)備老朽盲腸癥表現(xiàn)：制造設(shè)備陳舊，不定期檢修，影響產(chǎn)品質(zhì)量。判定：無預知性，預防性計劃，自生自滅，產(chǎn)品不適應(yīng)技術(shù)進步要求。癥狀表現(xiàn)及制定方法

13.老年性高血壓表現(xiàn)：平均年齡過高，新陳代謝相當緩慢。判定：新人選用的少，老齡化。14.暢銷產(chǎn)品開發(fā)健忘癥表現(xiàn)：記憶力減退，只是在小型產(chǎn)品中打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。判定：研究范圍小，忽視新品開發(fā)。15.復雜派系骨折癥表現(xiàn)：派系林立，意見不合，自扯后腿，根本動彈不得判定：互相排斥，近親繁殖，各行其是，糾紛四起。

四、企業(yè)診治處方判斷一個企業(yè)是否健康，首先要確診，查明病因，才能對癥下藥。下面是針對某些企業(yè)的調(diào)查而得出的診斷處方，供企業(yè)參考。項次問題點問題點描述病因分析治理對策1人員素質(zhì)不高1)某些崗位的人員力不從心；2)進廠不足1年的員工占73.4%；3)企管人員的文化程度太低，大專以上的只占企管人員的10%1)沒有把關(guān)鍵崗位區(qū)分開來，工資待遇等方面差距明顯；2)優(yōu)秀人員留不住。1)工作崗位分級。2)人員崗位資格評審制度。3)改革干部目標責任制，優(yōu)化工作環(huán)境。2凝聚力差離職率高1)捐款原因不明確;2)管理干部對工人管理方法簡單、粗暴；3)工資發(fā)放遲緩1)成本核算方式重整，把扣損耗落實到個人；2)建立電腦化核算系統(tǒng)；3)重新審定工時定額。項次問題點問題點描述病因分析治理對策3原始記錄缺乏真實性和不規(guī)范1)無原始記錄存檔，記錄的隨意性大；2)有的產(chǎn)品用粉筆寫在支架上或隨便撕一個紙條寫上。1)從公司來講，就不重視原始記錄的作用，也沒有按照ISO9001的要求，對原始記錄進行存檔保管，使之無法查詢；2)記數(shù)不規(guī)范，無規(guī)范表單。1)對公司按ISO9001建立起來的質(zhì)量體系要求的質(zhì)量記錄進行檢查、補充、改進，使之對現(xiàn)狀有更大的適用性；2)嚴格計數(shù)、檢驗紀律，設(shè)立“隨工單”、“產(chǎn)品標識卡”；3)將計數(shù)工作統(tǒng)一管理。項次問題點問題點描述病因分析治理對策4生產(chǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)不力1)月計劃完不成，只能達到70%；2)完不成計劃也沒什么關(guān)系。1)人力調(diào)配、設(shè)備安排不當；2)物料供應(yīng)不充分；3)人員的勞動狀態(tài)不佳，效率低；4)沒有生產(chǎn)定額。1)應(yīng)合理安排人力、對設(shè)備的配套性進行整合、對設(shè)備、模具建立臺帳、制度、保養(yǎng)規(guī)定；2)建立清晰的BOM單、盤清、盤實倉庫物料，按BOM單計劃物料；對占80%比例的產(chǎn)品優(yōu)先安排，固定專人、專機生產(chǎn)，同時制定出品種的工時定額；3)改善勞動環(huán)境以及按改革的主線條實施，同時加強員工的培訓；4)分品種、規(guī)格，制定生產(chǎn)定額。項次問題點問題點描述病因分析治理對策5罰的多，獎的少1)扣損耗不明白；2)工作計劃上通篇講如何罰、罰多少。1)在管理理念上是以罰為主而且處罰的隨意性很大，缺乏統(tǒng)一的獎罰規(guī)定；2)缺乏必要的教育。1)應(yīng)制定全公司統(tǒng)一的“員工獎罰條例”，各分廠的處罰不能偏離此條例，做到公開、公平、公正；2)召開車間班前會，多進行表彰、批評相結(jié)合；3)干部規(guī)定的一定自己先做到。6管理人員缺乏激勵管理壓力不大，犯錯也沒有什么大不了的，不就是扣款嘛。1)管理干部缺少獎勵和競爭淘汰機制；2)所有工作是由人去做的，而管理干部是發(fā)揮整個組織功能的關(guān)鍵，無論是用“恩”的方式，還是用“威”的方式均必須達到其最好的積極性。1)招用層次高、素質(zhì)好的一些干部；2)干部，可上可下制度，設(shè)置職務(wù)代理人，適當營造干部人員的危機意識，與此同時建設(shè)企業(yè)文化，歸屬感和危機感并舉。項次問題點問題點描述病因分析治理對策7有章不循或無章可循1)分廠相關(guān)的制度不完善；2)違反規(guī)定(如在車間穿拖鞋，光上身)無人管。1)沒有針對本分廠具體情況，制定相應(yīng)的制度(如分廠級的設(shè)備，模具管理制度，保養(yǎng)制度，質(zhì)量責任制等)；2)分廠與各部門的接口問題處理得不好(如質(zhì)量問題)；領(lǐng)導干部對員工進行遵守規(guī)章制度的教育不夠，執(zhí)法不嚴，甚至個別人不能以身作則。1)針對分廠情況制定：“設(shè)備管理制度”、“設(shè)備保養(yǎng)制度”、“設(shè)備檔案”、“分廠廠長質(zhì)量責任制”、“分廠質(zhì)量主管質(zhì)量責任制”、“分廠車間主任質(zhì)量責任制”、“分廠質(zhì)檢員質(zhì)量責任制”等。2)在ISO9001質(zhì)量內(nèi)審時要特別強調(diào)各部門之間的接口問題，要用文件規(guī)定下來。3)加強干部的培訓和教育。項次問題點問題點描述病因分析治理對策8業(yè)績考核不力1)無管理目標責任制；2)無考核辦法；3)“有一些人”可能誰也不敢動。1)管理干部的積極性不大；2)無法考核，誰來考核？人力資源管理部門(人事)管理不力；3)關(guān)系網(wǎng)。1)制定“管理目標責任制”，使管理者感到有希望，有一個目標去爭??；達到–獎，達不到—罰，再達不到—撤，獎罰分明，人都是有上進心和積極性的；2)就加強人力資源(人事)部門的管理，要配備專門的干部考核人員，要將考核的成績公布出去。是要事業(yè)，還是留人情。項次問題點問題點描述病因分析治理對策9對設(shè)備、模具管理不足無管理臺帳、維修計劃和保養(yǎng)項目記錄1)分廠無專人負責設(shè)備和模具管理人員(現(xiàn)在是質(zhì)量主管抓)；2)維修力量薄弱，維修費用納入扣損耗中；3)新工人多，得不到正確的培訓。1)對設(shè)備較多的分廠，應(yīng)因地制宜地設(shè)置一名主管設(shè)備的主管，按其職責工作；2)維修工普遍文化程度低，又要兼管質(zhì)量檢查，無質(zhì)量意識；3)新工人進廠要有試用期，特別是對機械沖壓設(shè)備要求進行現(xiàn)場考核及操作規(guī)程的考核，不合格者不能錄用。項次問題點問題點描述病因分析治理對策10現(xiàn)場管理亂物料、半成品、成品堆放無規(guī)定、掛的牌子和實際不一樣，只是為應(yīng)付檢查。1)干部的管理意識不強，缺乏正確的管理理念；2)合理計劃物料不夠、生產(chǎn)流程不合理；3)領(lǐng)導不重視或熟視無睹。1)對管理干部加強培訓和教育，特別強調(diào)以身作則的作用；2)按計劃領(lǐng)料、并組織生產(chǎn)、及時對現(xiàn)場進行清理、整理、把不用、不能用、不合格的物料清出現(xiàn)場，放到應(yīng)放的區(qū)域，以免拿錯料，造成不合格品的上升；3)開展“5S”活動，領(lǐng)導必須親自去做，否則沒有效果。項次問題點問題點描述病因分析治理對策11命令系統(tǒng)失效1)老板的命令被打折扣；2)老板的要求在一段時間后被遺忘；3)廠規(guī)廠紀、ISO9001體系得不到實質(zhì)性的執(zhí)行和落實1)有些干部可能認為公司離不開他；2)老板的要求是否夾雜過嚴的因素；3)廠規(guī)廠紀、ISO9001體系是否有不理想之要求。1)見第3點管理人員大鍋飯；2)命令事項的結(jié)果跟蹤應(yīng)有始有終，保證命令的嚴肅性；3)制度重審。12次料，新舊料混線生產(chǎn)1)品質(zhì)不良的原因之一；2)分選時造成工時的浪費。1)車間主任缺少判斷力和用科學的方法確定效率；2)效率意識、品質(zhì)意識薄弱1)見第3、10點“管理人員大鍋飯”和“現(xiàn)場管理亂”。2)管理責任加強。項次問題點問題點描述病因分析治理對策13檢驗標準不全、不充分僅有外觀檢驗標準，而無功能判斷依據(jù)1)誰在追究標準制定者的責任；2)老板一句“為什么缺少這個標準”對責任人有多少壓力，他會不會去做出來；3)老板的要求是否能有效被執(zhí)行。加強命令系統(tǒng)的執(zhí)行力度。14工藝文件不全符合工藝卡要求的只占35.2%各級領(lǐng)導都不重視，認為可有可無技術(shù)部應(yīng)完善工藝卡項次問題點問題點描述病因分析治理對策15轉(zhuǎn)序管理不完備轉(zhuǎn)序接口管理不完備1)無轉(zhuǎn)序交接及驗收規(guī)定2)無轉(zhuǎn)序檢驗的質(zhì)量標準和抽樣方法，即便有，也執(zhí)行得不力；3)轉(zhuǎn)序產(chǎn)品的送達計劃性不強。1)制定轉(zhuǎn)序產(chǎn)品驗收、點數(shù)規(guī)定，強調(diào)員工的質(zhì)量和數(shù)量意識；2)質(zhì)檢部盡快完善檢驗標準及抽樣方法，并進行一定的必要的培訓，合格者才能上崗；3)根據(jù)工時定額和交期，生產(chǎn)主管實行看板管理，合理安排轉(zhuǎn)序產(chǎn)品的運達和驗收計數(shù)，并切實跟蹤和加強培訓。項次問題點問題點描述病因分析治理對策16車間沒有實行核算員制度無法提供單位、規(guī)格品種的單位成本的準確數(shù)據(jù)1)車間沒有產(chǎn)品明細分類賬，提供不了半成品、成品的明細記錄；2)盈不補、虧作為損耗扣除；3)原材料、半成品報廢手續(xù)不完備。1)車間應(yīng)建立材料、半成品、成品明細賬目2)制定管理的損耗標準；3)完善報廢制度。五、成功案例A.信息時代誰做對誰取勝B.內(nèi)部模擬市場化C.企業(yè)內(nèi)部是一個交易主體D.獅鹿哲學

：關(guān)鍵是細胞的活力E.沒有品牌所有的資產(chǎn)就算負債F.一句老話，“只有夕陽紅，沒有夕陽企業(yè)”G.用戶抱怨是最好的禮物H.企業(yè)家的油門與剎車系統(tǒng)1.海爾SBU運動2.蒙?？癖紗⑹句汚.蒙牛速度：一天趕超一個企業(yè)B.先做市場，再做工廠C.如果沒有伊利，就不會有蒙牛速度D.與國外財團合作，與國際規(guī)則接軌E.百年蒙牛，強乳興農(nóng)F.盯著一點做事情G.企業(yè)文化的基因工程是經(jīng)營人心3.紅星家具集團創(chuàng)業(yè)經(jīng)A.理想：拉動著我的每一天B.車馬炮：積極的人生態(tài)度C.好習慣讓我脫穎而出六、東海公司信條項目社會篇公司篇個人篇家族篇1.企業(yè)文化努力工作是經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)我們的工作，在于為顧客提供服務(wù)，為社會貢獻力量要珍惜身為公司員工的光榮，為樹立公司形象而努力作一位優(yōu)秀的公司員工，作一位優(yōu)秀的家族成員吧2.友好精神向貨主，企業(yè)界社會表示協(xié)調(diào)的成果以徹底愛公司之心，創(chuàng)造協(xié)調(diào)協(xié)力的成果快樂地打招呼是友好精神的序言惟有家庭才是友好精神的基礎(chǔ)3.秩序我們大家要率先遵守社會秩序努力確立公司的秩序和輸送的秩序遵守公司章程共同努力維護公司秩序好公司培養(yǎng)好員工，好家族養(yǎng)育好子女項目社會篇公司篇個人篇家族篇4.同心協(xié)力同心協(xié)力，建立良好的社會。加強公司各部門之間的聯(lián)系以強化組織增進彼此之間了解，鞏固公司的合作體制公司發(fā)展的關(guān)鍵在于員工及其家屬5.協(xié)同貨物輸送事故是公司的恥辱社會的損失為達成公司的目的，我們要協(xié)同努力須與同業(yè)者溝通思想，以達到的業(yè)界相互協(xié)調(diào)不要隱瞞家中的一喜一憂，應(yīng)開誠布公地商量6.態(tài)度員工全體均須成為誠實的推銷員須隨時留心誠實的勤務(wù)態(tài)度與禮節(jié)須養(yǎng)成服裝整潔，態(tài)度嚴肅、言詞明確的習慣笑臉是工作崗位上與家庭中的禮節(jié)7.任務(wù)作為一名社會人，首先必須盡到義務(wù)。深知自己的行為能影響全公司，故必須明確自己的職責認真接受富有知識技能的同事的指導教育須負起在家庭中的領(lǐng)導責任，用心教育子女。項目社會篇公司篇個人篇家族篇8.計劃實施有計劃的輸送作業(yè)以及擔負為顧客服務(wù)的責任制定周密的預算公司的發(fā)展路徑是長期經(jīng)營計劃，請為自己制定長期目標預算是生活的規(guī)矩，請設(shè)計沒有浪費的生活9.實行維護在社會上的信用，有約就必須履行。工作須積極，有計劃，有效地進行，以圖擴大營業(yè)研究創(chuàng)意，提高科學的特性。怨恨為家庭失和的禍源10.反省時作反省，有益于社會的進步發(fā)展。分析預算出入及時矯正，以便實現(xiàn)預算。每天反省自己是否謙虛，對待顧客是否誠實，對待同