GB/T 28827.7-2022信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第7部分：成本度量規(guī)范

ICS35080

CCSL.77

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T288277—2022

.

信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)

第7部分成本度量規(guī)范

:

Informationtechnologyservice—Operationsandmaintenance—

Part7Costmeasurementsecification

:p

2022-10-12發(fā)布2023-05-01實(shí)施

國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T288277—2022

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

運(yùn)行維護(hù)成本構(gòu)成

4………………………2

概述

4.1…………………2

直接人力成本

4.2………………………2

直接非人力成本

4.3……………………3

間接人力成本

4.4………………………3

間接非人力成本

4.5……………………3

運(yùn)行維護(hù)成本度量模型

5…………………3

基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維成本度量

6…………………4

概述

6.1…………………4

成本度量公式

6.2………………………4

直接人力成本

6.3………………………4

間接人力成本

6.4………………………6

間接非人力成本

6.5……………………7

直接非人力成本

6.6……………………7

硬件運(yùn)維成本度量

7………………………8

概述

7.1…………………8

成本度量公式

7.2………………………8

直接人力成本

7.3………………………8

間接人力成本

7.4………………………10

間接非人力成本

7.5……………………11

直接非人力成本

7.6……………………11

軟件運(yùn)維成本度量

8………………………12

概述

8.1…………………12

成本度量公式

8.2………………………12

規(guī)模度量

8.3……………13

工作量度量

8.4…………………………13

間接人力成本

8.5………………………14

間接非人力成本

8.6……………………15

Ⅰ

GB/T288277—2022

.

直接非人力成本

8.7……………………15

安全運(yùn)維成本度量

9………………………15

概述

9.1…………………15

成本度量公式

9.2………………………16

直接人力成本

9.3………………………16

間接人力成本

9.4………………………18

間接非人力成本

9.5……………………18

直接非人力成本

9.6……………………19

運(yùn)維管理成本度量

10……………………19

概述

10.1………………19

成本度量公式

10.2……………………19

直接人力成本

10.3……………………19

間接人力成本

10.4……………………21

間接非人力成本

10.5…………………21

直接非人力成本

10.6…………………21

其他運(yùn)維成本度量

11……………………21

概述

11.1………………21

成本度量公式

11.2……………………21

直接人力成本

11.3……………………22

間接人力成本

11.4……………………24

間接非人力成本

11.5…………………24

直接非人力成本

11.6…………………24

附錄資料性軟件運(yùn)維成本度量示例

A()………………25

需求示意

A.1…………………………25

規(guī)模度量

A.2…………………………25

工作量度量

A.3………………………26

成本度量

A.4…………………………30

參考文獻(xiàn)

……………………31

Ⅱ

GB/T288277—2022

.

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的第部分已經(jīng)發(fā)布了個(gè)

GB/T28827《》7。GB/T288277

部分

:

第部分通用要求

———1:;

第部分交付規(guī)范

———2:;

第部分應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

———3:;

第部分?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)要求

———4:;

第部分應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)要求

———6:;

第部分成本度量規(guī)范

———7:;

第部分醫(yī)院信息系統(tǒng)管理要求

———8:。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC28)。

本文件起草單位中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院北京軟件造價(jià)評(píng)估技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟北京偉仕佳杰信

:、、

息技術(shù)服務(wù)有限公司北京華勝天成科技股份有限公司陜西北佳信息技術(shù)有限責(zé)任公司甘肅紫光智

、、、

能交通與控制技術(shù)有限公司上海沐維信息技術(shù)有限責(zé)任公司賽寶認(rèn)證中心北京科信深度科技有限

、、、

公司北京中基數(shù)聯(lián)科技有限公司神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司北京華宇信息技術(shù)有限公司北京

、、、、

信城通數(shù)碼科技有限公司中平信息技術(shù)有限責(zé)任公司中科軟科技股份有限公司北京易服務(wù)信息技

、、、

術(shù)有限公司航天信息股份有限公司北京軟件和信息服務(wù)交易所有限公司通號(hào)通信信息集團(tuán)有限公

、、、

司新開普電子股份有限公司北京中百信信息技術(shù)股份有限公司成都飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司

、、、()、

北京德信永道信息技術(shù)服務(wù)有限公司云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息中心

、。

本文件主要起草人崔靜張璨白璐王海青劉智剛鄧凱張瑞劉鵬飛梁曉雁許宗敏鄭義

:、、、、、、、、、、、

馬昱王勇張宏偉劉玲王鮮寬代寒玲宋青林張格陳念唐百惠王錚王英娣張?jiān)品灞R學(xué)哲

、、、、、、、、、、、、、、

崔喜拴袁勝兵于鐵強(qiáng)莊園劉永超范廣偉吳宇新彭國偉王姣俠盧浩田鄧陳旭李玲璠

、、、、、、、、、、、、

趙志宇

。

Ⅲ

GB/T288277—2022

.

引言

目前我國已經(jīng)逐步從信息化時(shí)代邁入數(shù)字化時(shí)代各行業(yè)各領(lǐng)域信息化工作的重點(diǎn)從對(duì)業(yè)務(wù)需求

,、

的滿足逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的引導(dǎo)隨著眾多新興信息技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用已形成了更廣泛的以

,,

信息技術(shù)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新生態(tài)這既帶來了新的機(jī)遇也給各方提出了新的挑戰(zhàn)

,。

傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合

———。

通過大數(shù)據(jù)的分析與整合改造產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)

———、。

云服務(wù)的普及云化應(yīng)用急速增長

———,。

云計(jì)算下新型系統(tǒng)架構(gòu)更高的運(yùn)行服務(wù)能力要求

———。

物聯(lián)網(wǎng)區(qū)塊鏈等眾多新技術(shù)的廣泛應(yīng)用

———、。

這些挑戰(zhàn)存在于運(yùn)行維護(hù)全生命周期的各個(gè)方面然而提供運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的各類組織的能力水

。,

平參差不齊組織缺乏評(píng)價(jià)或選擇服務(wù)提供方能力的方法和手段服務(wù)提供方也缺少提高自身服務(wù)能力

,,

的規(guī)范和指引

。

從運(yùn)行維護(hù)的服務(wù)能力管理入手對(duì)服務(wù)能力要素進(jìn)行了抽象圍繞能力建設(shè)和能力

GB/T28827,,

要素管理等方面構(gòu)建運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力管理體系同時(shí)針對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中具有相對(duì)共性的服務(wù)

;

交付及應(yīng)急響應(yīng)過程明確規(guī)范要求還面向不同的服務(wù)對(duì)象分別定義了服務(wù)交付內(nèi)容和規(guī)范要求另

;,,

外針對(duì)運(yùn)維服務(wù)成本的度量提出了相關(guān)規(guī)范

。

適用于以下模式或場(chǎng)景

GB/T28827。

擁有信息系統(tǒng)的組織或機(jī)構(gòu)可借鑒本文件用于提升組織建設(shè)能力管理框架提升運(yùn)行維護(hù)能

———:,

力水平降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

,,。

各類企事業(yè)單位的信息化部門可引入本文件來規(guī)范信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理過程引入新技術(shù)

———:,

改進(jìn)業(yè)務(wù)模式建立評(píng)價(jià)或選擇服務(wù)提供方的科學(xué)方法

,。

服務(wù)提供方參照本文件改進(jìn)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)各方面的能力水平提升運(yùn)維能力成熟度用戶體

———:,、

驗(yàn)和服務(wù)價(jià)值

。

第三方咨詢或評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)依據(jù)本文件為各方提供監(jiān)理評(píng)估咨詢規(guī)劃等服務(wù)

———:、、。

信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目按照本文件建立運(yùn)維項(xiàng)目全生命周期的管理方法規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施的各

———:,

個(gè)環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的服務(wù)水平

,。

信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員借助本文件學(xué)習(xí)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)管理的理論知識(shí)掌握運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能

———:,

力持續(xù)改進(jìn)的方法

。

各部分之間的關(guān)系如圖所示

GB/T288271。

Ⅳ

GB/T288277—2022

.

圖1GB/T28827各部分之間的關(guān)系

信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)擬分為個(gè)部分

GB/T28827《》8:

第部分通用要求目的在于提出信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的基本組成要素以及提供運(yùn)行維護(hù)服

———1:。,

務(wù)的各類組織在這些要素方面應(yīng)具備的條件和能力指導(dǎo)供方改進(jìn)和提升其運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能

,

力并為需方提供選擇和評(píng)價(jià)供方的依據(jù)

,。

第部分交付規(guī)范目的在于為運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付過程中涉及的交付管理交付內(nèi)容交付

———2:。、、

方式交付成果提供指導(dǎo)可作為需方選擇供方的依據(jù)也可作為供方改進(jìn)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)交付

、,,

能力的指南

。

第部分應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范目的在于提出應(yīng)急響應(yīng)的基本過程以及過程管理要求提升組織

———3:。,,

的應(yīng)急響應(yīng)能力提前發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決問題降低應(yīng)急事件可能帶來的不良影響

,,,。

第部分?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)要求目的在于規(guī)定數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對(duì)象服務(wù)策略交付內(nèi)容

———4:。、、

等要求規(guī)范數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)提供方行為改進(jìn)服務(wù)能力提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作

,,,

效率

。

第部分桌面及外圍設(shè)備規(guī)范目的在于規(guī)范桌面及外圍設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)提供方服務(wù)行

———5:。

為提高服務(wù)規(guī)范性和便利性降低安全風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)營成本

,,。

第部分應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)要求目的在于提出應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)模型規(guī)定運(yùn)行維護(hù)對(duì)應(yīng)用

———6:。,

系統(tǒng)設(shè)計(jì)交付運(yùn)行終止和評(píng)價(jià)的要求

、、、。

第部分成本度量規(guī)范目的在于規(guī)定運(yùn)維成本度量的方法及過程包括運(yùn)維成本的構(gòu)成及

———7:。,

運(yùn)維成本度量過程

。

第部分醫(yī)院信息系統(tǒng)管理要求目的在于指導(dǎo)醫(yī)院信息系統(tǒng)服務(wù)組織改進(jìn)和提升其信息

———8:。

系統(tǒng)管理能力

。

本文件提出了信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)成本的構(gòu)成度量模型及度量過程旨在為運(yùn)行維護(hù)成本管理

、,

Ⅴ

GB/T288277—2022

.

提供依據(jù)幫助運(yùn)行維護(hù)服務(wù)甲乙雙方統(tǒng)一項(xiàng)目預(yù)算明確運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容有效利用資金解決采購預(yù)算

,,、,

編制難引導(dǎo)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)雙方高效有效地配置資源在確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上保障相關(guān)組織的信息

,、,,

系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作正常開展確保信息化對(duì)業(yè)務(wù)的有效支撐和保障

,。

Ⅵ

GB/T288277—2022

.

信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)

第7部分成本度量規(guī)范

:

1范圍

本文件規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)成本的構(gòu)成運(yùn)行維護(hù)成本度量模型及運(yùn)行維護(hù)成本度量

、

過程

。

本文件適用于各類組織實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)成本度量活動(dòng)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文