置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（八篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)置業(yè)顧問(wèn)?崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?1、完?成公司及?政府、企?業(yè)各級(jí)單?位參觀考?察接待講?解工作;?2、進(jìn)?行市場(chǎng)調(diào)?研及數(shù)據(jù)?收集統(tǒng)計(jì)?分析，為?公司市場(chǎng)?研究提供?數(shù)據(jù)支持?;3、?客戶接待?及咨詢服?務(wù)，認(rèn)真?做好來(lái)訪?、來(lái)電登?記，做好?客戶分析?及客戶檔?案的建立?;4、?洽談客戶?、辦理房?屋認(rèn)購(gòu);?跟進(jìn)認(rèn)購(gòu)?手續(xù)辦理?及簽約、?按揭辦理?、回款、?辦證、入?伙等相關(guān)?工作;?5、維護(hù)?客戶，做?好客戶跟?蹤及后期?客戶服務(wù)?工作。?6、完成?部門工作?需要或領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他事項(xiàng)?。置業(yè)?顧問(wèn)崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（二?）置業(yè)?顧問(wèn)職位?要求1?、房地產(chǎn)?相關(guān)專業(yè)?;2、?有良好的?溝通潛力?和談判技?巧;3?、遵守公?司、分行?各項(xiàng)規(guī)章?制度，隨?時(shí)隨地維?護(hù)公司及?分行的利?益、名譽(yù)?。4、?服從組織?及領(lǐng)導(dǎo)，?及時(shí)完成?公司、分?行交給的?各項(xiàng)任務(wù)?，努力完?成公司的?指標(biāo)業(yè)績(jī)?，并且不?繼創(chuàng)造更?高的業(yè)績(jī)?。置業(yè)?顧問(wèn)工作?資料1?、主動(dòng)維?護(hù)公司聲?譽(yù)，對(duì)本?樓盤進(jìn)行?宣傳;?2、熱情?接待，細(xì)?致講解，?耐心服務(wù)?，務(wù)必讓?客戶對(duì)我?們帶給的?服務(wù)表示?滿意;?3、全面?熟練地掌?握本樓盤?的規(guī)劃、?設(shè)計(jì)、施?工、管理?狀況，了?解房地產(chǎn)?法律、法?規(guī)以及相?關(guān)交易知?識(shí)，為客?戶帶給滿?意的咨詢?;4、?制定個(gè)人?銷售方案?、計(jì)劃，?嚴(yán)格按照?公司的銷?售價(jià)格及?交房標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行銷售?;5、?挖掘潛在?的客戶;?6、進(jìn)?行市場(chǎng)調(diào)?查，并對(duì)?收集的情?報(bào)進(jìn)行研?究;7?、注意相?關(guān)資料、?客戶檔案?及銷售狀?況的保密?;8、?及時(shí)向銷?售部負(fù)責(zé)?人反映客?戶信息，?以便公司?適時(shí)改變?銷售策略?;9、?每一天記?錄電話咨?詢及客戶?接待狀況?;10?、協(xié)助解?決客戶售?后服務(wù)工?作;1?1、銷售?部同事間?要互相尊?重，互相?學(xué)習(xí)，以?團(tuán)隊(duì)利益?為重;?12、做?好對(duì)客戶?的追蹤和?聯(lián)系;?13、每?一天做銷?售小結(jié)，?每月做工?作總結(jié);?14、?維護(hù)售樓?現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)?施的完好?及清潔。?置業(yè)顧?問(wèn)崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（三）?（1）?掌握樓盤?的結(jié)構(gòu)、?功能、技?術(shù)指標(biāo)及?工程造價(jià)?，能給客?戶帶給合?理化推薦?，并熟練?地回答客?戶提出的?問(wèn)題。?（2）善?于言辭而?不夸夸其?談，待人?以誠(chéng)，與?客戶持續(xù)?良好的關(guān)?系，為企?業(yè)和產(chǎn)品?樹立良好?的形象。?（3）?服從工作?安排，工?作用心主?動(dòng)，有開?拓精神，?能不失時(shí)?機(jī)地推銷?企業(yè)樓盤?。（4?）代理法?人與客戶?簽訂業(yè)務(wù)?合同，并?及時(shí)將合?同上交售?樓主管審?核后執(zhí)行?。（5?）努力做?好售后服?務(wù)工作，?樹立良好?的企業(yè)和?樓盤形象?，提高企?業(yè)和樓盤?的知名度?。（6?）建立業(yè)?主檔案，?經(jīng)常電話?回訪業(yè)主?，反饋業(yè)?主對(duì)樓盤?的意見(jiàn)。?（7）?每一天向?主管匯報(bào)?工作狀況?，定期進(jìn)?行工作總?結(jié)，并根?據(jù)市場(chǎng)信?息對(duì)下階?段工作進(jìn)?行策劃，?以提高工?作的計(jì)劃?性和有效?性。（?8）負(fù)責(zé)?案場(chǎng)認(rèn)購(gòu)?書及購(gòu)房?合同的簽?定并及時(shí)?催收客戶?購(gòu)房款。?（9）?努力學(xué)習(xí)?知識(shí)，擴(kuò)?大知識(shí)面?，提高自?己的社交?潛力，促?進(jìn)業(yè)務(wù)水?平的提高?。（1?0）對(duì)待?開發(fā)商和?客戶應(yīng)主?動(dòng)熱情、?禮貌、親?切、周到?、維護(hù)公?司形象和?聲譽(yù)，任?何狀況下?避免爭(zhēng)吵?。（1?1）熟悉?本地房地?產(chǎn)市場(chǎng)及?周邊樓盤?狀況，熟?練掌握自?己樓盤的?狀況，如?配套、交?通、戶型?、規(guī)劃、?質(zhì)量、價(jià)?格等，能?流利解答?客戶對(duì)價(jià)?格、付款?、合同按?揭、法律?、法規(guī)等?問(wèn)題，做?到顧問(wèn)式?銷售，不?誤導(dǎo)客戶?，實(shí)事求?是，不夸?大其辭。?（12?）認(rèn)真完?成、如實(shí)?填寫客戶?登記表（?如電話次?數(shù)、來(lái)訪?人數(shù)、成?交狀況、?認(rèn)知途徑?等），每?周日下午?____?點(diǎn)前交部?門主管。?（13?）透過(guò)接?待購(gòu)房客?戶，了解?客戶要求?，反饋售?樓信息給?主管或經(jīng)?理，提出?銷售合理?化推薦。?（14?）正確填?寫認(rèn)購(gòu)書?，帶領(lǐng)客?戶去開發(fā)?傷財(cái)務(wù)部?交納訂金?，負(fù)責(zé)提?醒客戶交?納各期樓?款，按時(shí)?簽訂房地?產(chǎn)購(gòu)銷合?同及按揭?合同。?（15）?愛(ài)護(hù)售樓?處財(cái)物，?以主人翁?精神樹立?成本意識(shí)?，節(jié)水節(jié)?電，不煲?電話粥。?（16?）自覺(jué)維?護(hù)公司銷?售機(jī)密，?切勿將公?司的銷售?狀況、價(jià)?格策略等?泄露給競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手。?（17?）定期向?銷售主管?提交個(gè)人?工作總結(jié)?。置業(yè)?顧問(wèn)崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（四?）1、?主動(dòng)維護(hù)?公司聲譽(yù)?，對(duì)本樓?盤進(jìn)行宣?傳;2?、熱情接?待，細(xì)致?講解，耐?心服務(wù)，?務(wù)必讓客?戶對(duì)我們?帶給的服?務(wù)表示滿?意;3?、全面熟?練地掌握?本樓盤的?規(guī)劃、設(shè)?計(jì)、施工?、管理狀?況，了解?房地產(chǎn)法?律、法規(guī)?以及相關(guān)?交易知識(shí)?，為客戶?帶給滿意?的咨詢;?4、制?定個(gè)人銷?售方案、?計(jì)劃，嚴(yán)?格按照公?司的銷售?價(jià)格及交?房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行銷售;?5、挖?掘潛在的?客戶;?6、進(jìn)行?市場(chǎng)調(diào)查?，并對(duì)收?集的情報(bào)?進(jìn)行研究?;7、?注意相關(guān)?資料、客?戶檔案及?銷售狀況?的保密;?8、及?時(shí)向銷售?部負(fù)責(zé)人?反映客戶?信息，以?便公司適?時(shí)改變銷?售策略;?9、每?一天記錄?電話咨詢?及客戶接?待狀況;?10、?協(xié)助解決?客戶售后?服務(wù)工作?;11?、銷售部?同事間要?互相尊重?，互相學(xué)?習(xí)，以團(tuán)?隊(duì)利益為?重;1?2、做好?對(duì)客戶的?追蹤和聯(lián)?系;1?3、每一?天做銷售?小結(jié)，每?月做工作?總結(jié);?14、維?護(hù)售樓現(xiàn)?場(chǎng)的設(shè)施?的完好及?清潔。?置業(yè)顧問(wèn)?崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（五）?1推廣公?司形象，?傳遞公司?信息。?2用心主?動(dòng)向客戶?推薦樓盤?。3按?照服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)指引，?持續(xù)高水?平服務(wù)素?質(zhì)。（A?持續(xù)笑容?B持續(xù)儀?容整潔C?耐心有禮?的向客戶?介紹D用?心地工作?態(tài)度）?____?對(duì)來(lái)電來(lái)?訪者進(jìn)行?推銷，登?記，跟進(jìn)?。5向?客戶帶給?各種所需?的銷售物?料。6?每月有銷?售業(yè)績(jī)。?7及時(shí)?反映客戶?狀況，包?括投訴狀?況。8?每日向經(jīng)?理（番禺?經(jīng)理）準(zhǔn)?時(shí)提交總?結(jié)報(bào)告。?9配合?財(cái)務(wù)經(jīng)理?（番禺財(cái)?務(wù)經(jīng)理）?按已簽定?的商品房?買賣合同?回籠資金?。10?持續(xù)服務(wù)?臺(tái)及展場(chǎng)?的清潔，?愛(ài)護(hù)公司?財(cái)物，包?括工牌，?工服。?11服從?公司的工?作調(diào)配幾?安排。?12嚴(yán)格?遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度。?置業(yè)顧?問(wèn)崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（六）?1.銷?售人員務(wù)?必遵守國(guó)?家法規(guī)、?法令、自?覺(jué)維護(hù)公?司利益不?謀求公司?制度規(guī)定?之外的個(gè)?人利益;?2.銷?售人員務(wù)?必敬業(yè)愛(ài)?崗、盡職?盡責(zé)、勤?奮進(jìn)取，?按質(zhì)按量?完成銷售?工作任務(wù)?;3.?銷售人員?之間應(yīng)團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?密切配合?，發(fā)揚(yáng)群?眾主義精?神，建立?良好的合?作關(guān)系;?4.待?人接物熱?情有禮，?著裝儀表?整潔大方?，自覺(jué)維?護(hù)良好的?辦公環(huán)境?，持續(xù)統(tǒng)?一規(guī)范的?辦公秩序?;5.?嚴(yán)格保守?公司機(jī)密?，以公司?利益為重?，不得做?任何有損?公司及客?戶利益的?事情;?6.銷售?人員應(yīng)及?時(shí)做好客?戶登記、?成交登記?和值班記?錄工作，?發(fā)生接待?客戶沖突?，不得爭(zhēng)?搶，均按?公司有關(guān)?規(guī)章制度?執(zhí)行;?7.遇特?殊狀況由?銷售經(jīng)理?判別客戶?歸屬;?8.銷售?人員在整?個(gè)銷售過(guò)?程中務(wù)必?口徑一致?，凡有疑?難問(wèn)題應(yīng)?向銷售經(jīng)?理請(qǐng)示，?嚴(yán)禁向客?戶承諾有?關(guān)本項(xiàng)目?不詳、不?實(shí)事宜;?9.銷?售主管協(xié)?助銷售人?員做好銷?售工作，?做到統(tǒng)一?管理;?10.銷?售人員要?時(shí)刻注意?自身的素?質(zhì)修養(yǎng)，?對(duì)本項(xiàng)目?的業(yè)務(wù)知?識(shí)熟練掌?握，對(duì)周?邊項(xiàng)目做?到知已知?彼，不斷?提高房地?產(chǎn)應(yīng)變潛?力。1?1.銷售?人員應(yīng)有?意識(shí)地培?養(yǎng)自身的?客戶分析?及決定潛?力，透過(guò)?業(yè)務(wù)狀況?、客戶資?料的整理?，配合部?門及公司?領(lǐng)導(dǎo)審核?的廣告收?益，為制?定廣告宣?傳策略帶?給依據(jù);?12.?為客戶帶?給一流的?接待服務(wù)?;13?.建立良?好的人際?關(guān)系，用?心收集反?饋意見(jiàn);?14.?用心挖掘?潛在客戶?;15?.執(zhí)行銷?售業(yè)務(wù)流?程所規(guī)定?的全部工?作;1?6.負(fù)責(zé)?按揭資料?的準(zhǔn)備;?17.?努力向上?，堅(jiān)持學(xué)?習(xí)。置?業(yè)顧問(wèn)崗?位職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?七）1?推廣公司?形象，傳?遞公司信?息。2?用心主動(dòng)?向客戶推?薦樓盤。?3按照?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?指引，持?續(xù)高水平?服務(wù)素質(zhì)?。（A持?續(xù)笑容B?持續(xù)儀容?整潔C耐?心有禮的?向客戶介?紹D用心?地工作態(tài)?度）_?___對(duì)?來(lái)電來(lái)訪?者進(jìn)行推?銷，登記?，跟進(jìn)。?5向客?戶帶給各?種所需的?銷售物料?。6每?月有銷售?業(yè)績(jī)。?7及時(shí)反?映客戶狀?況，包括?投訴狀況?。8每?日向經(jīng)理?（番禺經(jīng)?理）準(zhǔn)時(shí)?提交總結(jié)?報(bào)告。?9配合財(cái)?務(wù)經(jīng)理（?番禺財(cái)務(wù)?經(jīng)理）按?已簽定的?商品房買?賣合同回?籠資金。?10持?續(xù)服務(wù)臺(tái)?及展場(chǎng)的?清潔，愛(ài)?護(hù)公司財(cái)?物，包括?工牌，工?服。1?1服從公?司的工作?調(diào)配幾安?排。1?2嚴(yán)格遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度。?置業(yè)顧問(wèn)?崗位職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（八）?（1）掌?握樓盤的?結(jié)構(gòu)、功?能、技術(shù)?指標(biāo)及工?程造價(jià)，?能給客戶?帶給合理?化推薦，?并熟練地?回答客戶?提出的問(wèn)?題。（?2）善于?言辭而不?夸夸其談?，待人以?誠(chéng)，與客?戶持續(xù)良?好的關(guān)系?，為企業(yè)?和產(chǎn)品樹?立良好的?形象。?（3）服?從工作安?排，工作?用心主動(dòng)?，有開拓?精神，能?不失時(shí)機(jī)?地推銷企?業(yè)樓盤。?（4）?代理法人?與客戶簽?訂業(yè)務(wù)合?同，并及?時(shí)將合同?上交售樓?主管審核?后執(zhí)行。?（5）?努力做好?售后服務(wù)?工作，樹?立良好的?企業(yè)和樓?盤形象，?提高企業(yè)?和樓盤的?知名度。?（6）?建立業(yè)主?檔案，經(jīng)?常電話回?訪業(yè)主，?反饋業(yè)主?對(duì)樓盤的?意見(jiàn)。?（7）每?一天向主?管匯報(bào)工?作狀況，?定期進(jìn)行?工作總結(jié)?，并根據(jù)?市場(chǎng)信息?對(duì)下階段?工作進(jìn)行?策劃，以?提高工作?的計(jì)劃性?和有效性?。（8?）負(fù)責(zé)案?場(chǎng)認(rèn)購(gòu)書?及購(gòu)房合?同的簽定?并及時(shí)催?收客戶購(gòu)?房款。?（9）努?力學(xué)習(xí)知?識(shí)，擴(kuò)大?知識(shí)面，?提高自己?的社交潛?力，促進(jìn)?業(yè)務(wù)水平?的提高。?（10?）對(duì)待開?發(fā)商和客?戶應(yīng)主動(dòng)?熱情、禮?貌、親切?、周到、?維護(hù)公司?形象和聲?譽(yù)，任何?狀況下避?免爭(zhēng)吵。?（11?）熟悉本?地房地產(chǎn)?市場(chǎng)及周?邊樓盤狀?況，熟練?掌握自己?樓盤的狀?況，如配?套、交通?、戶型、?規(guī)劃、質(zhì)?量、價(jià)格?等，能流?利解答客?戶對(duì)價(jià)格?、付款、?合同按揭?、法律、?法規(guī)等問(wèn)?題，做到?顧問(wèn)式銷?售，不誤?導(dǎo)客戶，?實(shí)事求是?，不夸大?其辭。?（12）?認(rèn)真完成?、如實(shí)填?寫客戶登?記表（如?電話次數(shù)?、來(lái)訪人?數(shù)、成交?狀況、認(rèn)?知途徑等?），每周?日下午_?___點(diǎn)?前交部門?主管。?（13）?透過(guò)接待?