電話銷售年終工作總結(jié)格式版（3篇）

第9頁共9頁電話銷售?年終工作?總結(jié)格式?版一年?以來，在?同事們的?幫助下，?自己在電?銷方面學?到了很多?東西，下?面將以前?的工作總?結(jié)如下：?還記得?當同事已?經(jīng)打了好?多通電話?之后，我?才敢打自?己的第一?通電話，?當時拿電?話的手都?是顫抖的?，心里竟?然還在祈?禱不要有?人接電話??？墒遣?不如我所?愿，那邊?接起了電?話，我一?時之間竟?不知道自?己要說什?么了：開?始想好的?那些話語?都煙消云?散了，后?來就把話?術(shù)都記在?本子上慢?慢年習慣?了也就好?了。到現(xiàn)?在想想，?那時真的?是很傻的?。做電?話銷售也?可能是所?有銷售里?最難，有?挑戰(zhàn)性的?了；對于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己必須?要邁過這?個門檻。?說實話當?時我是把?自己看成?被逼上梁?山的好漢?，每天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自己遭受?拒絕，學?會承受。?在開始的?時候也是?在師傅包?括一部的?同志們幫?助以及熏?陶下才慢?慢的適應?，別人可?以做到，?為什么我?就不可以?？作為?銷售人員?我感覺背?負著挺大?的工作壓?力。當面?對背井離?鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時的寂?寞時，當?面對完不?成銷售任?務的沮喪?時，當面?對部分蠻?不講理的?客戶時，?一旦丟失?了堅強的?意志，那?么就只能?逃離營銷?這個職業(yè)?或者渾渾?惡惡過日?子。尤其?是做電話?銷售，我?們每天至?少打五十?個電話，?每個月如?果有十六?個工作日?，那每個?月我們就?要___?_個電話??？梢娢?們要經(jīng)受?多少次的?拒絕，我?們聽得最?多的聲音?就是拒絕?，如果不?能激勵自?己，不能?互相激勵?，那我們?可能每天?都會愁云?罩面，每?天都不想?打電話，?甚至看到?電話頭就?痛，因為?沒有一個?人會喜歡?被拒絕的?感覺。?在追求成?功的時候?，必然會?碰到各種?各樣的困?難、曲折?、打擊、?不如意。?可能這個?世界上會?有極少數(shù)?的人，他?的一生一?路順風，?但是大部?分的人，?他都曾經(jīng)?遭遇過失?敗或正在?遭遇失敗?，包括很?多成功人?士也是一?樣。除了?要對自己?當初確立?的目標要?有堅定的?信心外，?必須要不?時回過頭?去，檢驗?自己一路?走來的足?跡有沒有?偏離了軌?道，有沒?有多走了?彎路，如?果走偏了?就趕緊回?來，趕緊?修正，不?時地總結(jié)?和回顧，?才能保證?方向永遠?是正確的?。正如常?言道：一?個人不追?求進步的?同時就是?在原地踏?步！此?時回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點和不?足之處，?尤其最明?顯的一點?就是馬虎?大意，在?發(fā)傳真的?時候忘記?該稱呼有?幾次，甚?至有次去?開會竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最后還?是滿天去?借，此等?性質(zhì)的問?題細節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生；打電?話的時候?還是不能?夠獨立面?對問題，?在客戶遇?到問題的?時候自己?容易驚慌?失措，不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點來說，?現(xiàn)在做的?非常不好?，包括打?回訪自己?都不會去?打，現(xiàn)在?剛來了不?到一個月?的新人都?可以自己?面對這些?問題，我?這點就做?的不夠成?功了，以?后一定要?努力改掉?這個習慣?，不能什?么時候都?依靠別人?，要靠自?己解決！?還有一點?是平時工?作和生活?兩者不能?區(qū)分開來?，有時工?作中的煩?惱會帶到?生活中，?而生活中?不愉快的?心情也有?時導致一?天的心情?，當然這?樣是肯定?不好的，?因為一天?沒有好心?情就直接?決定能否?有回執(zhí)來?報答一天?的勞效！?所以平時?工作以及?生活中，?在自己給?自己調(diào)解?的同時要?堅信：郁?悶的人找?郁悶的人?，會更加?郁悶。一?定要找比?自己成功?的人，比?自己愉快?的人，他?的愉快會?感染會傳?染，就會?找到力量?和信心。?為今后?做個打算?，不能和?以前一樣?從來不做?總結(jié)，從?來不設定?目標，那?樣就像是?一個無頭?蒼蠅亂碰?一天天的?混日子了?，沒有目?標性，一?天不知道?要有什么?樣的結(jié)果?，在此一?定明確了?：至少一?場會保持?兩個客戶?，不然一?個月下來?就八場會?的話，自?己來那么?幾個客戶?還不能保?證是不是?質(zhì)量客戶?，那樣簽?單的幾率?就太小了?，至少在?自己的努?力中能夠?充實自己?，給自己?的同學一?個榜樣，?給家里一?個交待，?能讓所有?關(guān)心自己?的人放心?，會認為?我過的很?好就ok?了！_?___年?已成為過?去，勇敢?來挑戰(zhàn)_?___年?的成功，?成功肯定?會眷顧那?些努力的?人！絕對?真理！?電話銷售?年終工作?總結(jié)格式?版（二）?我是公?司的老員?工了，在?公司已經(jīng)?工作了兩?年，成為?電話客服?是一個巧?合但也讓?我在這條?道路上一?直走下去?了，走到?了今天，?現(xiàn)在我把?自己這一?年做電話?客服的經(jīng)?歷做個總?結(jié)。一?、要有自?信有底氣?很多時?候我們在?與客戶溝?通的時候?沒有足夠?的底氣去?與客戶溝?通，因為?我們的客?戶都是有?身份的人?士，面對?這些人我?們很多人?在與他們?交流時不?自覺就落?了下風，?在與他們?談話的時?候被他們?所威懾，?在加上自?己本身能?力不足有?所欠缺，?造成了在?推薦產(chǎn)品?在溝通時?讓那個客?戶不信任?，因為這?不是客戶?需要的，?沒有達到?客戶的要?求，想要?讓客戶相?信想要贏?得客戶的?認可，必?須要有一?個先決條?件要有足?夠的底氣?，能夠從?容的面對?任何問題?，不管客?戶是發(fā)怒?，還是平?淡，我們?都要平靜?相待，在?加上就算?他有意見?我們也不?必在意，?因為我們?是隔著電?話，你可?以隨時掛?斷電話，?不必要害?怕他們客?戶也是人?，也和我?們一樣不?用給自己?壓力只要?保持平常?心去溝通?就行。?二、能夠?抓住客戶?的需求?我們子啊?銷售的時?候我們必?須要知道?客戶需要?什么如果?我們不知?道客戶要?什么，就?這樣隨意?的推薦，?很多時候?客戶的第?一選擇就?是掛斷電?話，因為?我們的東?西不是他?們所需要?的，強行?推銷能力?不夠反而?會弄巧成?拙，可會?只有針對?目標受眾?，針對正?確的客戶?，把我客?戶的需要?才能夠取?得好成績?，不要抱?著幻想通?過廣撒網(wǎng)?的想法去?做，這樣?得不到任?何的好處?只會讓我?們浪費時?間，做客?服不是簡?簡單單就?能夠做好?的，我們?必須要把?客戶的需?要實現(xiàn)才?能做好，?更具客戶?的要求，?我們才能?達到自己?的目的。?三、把?基本話術(shù)?掌握全?無論是做?什么我們?必須要把?基礎打牢?，我們電?話客服也?是一樣，?要把我們?最基礎的?話術(shù)完全?掌握才行?，我為了?能夠掌握?話術(shù)也是?花費了很?大的心思?，花費了?很大的力?氣才完成?，不是簡?簡單單的?就能夠?qū)W?好的，不?但要花時?間去記去?背，更要?把他們化?為自己的?工具，我?雖然是老?員工但是?話術(shù)經(jīng)常?更新，我?也需要時?常更新話?術(shù)，所以?對于話術(shù)?我也都一?直非常重?視，我把?話術(shù)從最?基礎的學?起，不斷?要學話術(shù)?的說話方?式，更要?學習話術(shù)?的靈幻，?只有學其?靈魂掌握?這樣的方?法在真正?派上用場?的時候才?能夠大展?身手，才?能夠獲得?成功。我?也是這樣?一直堅持?下來的。?四、了?解自己的?客戶客?服不但要?了解客戶?的需要更?要了了解?客戶他這?個人，比?如客戶的?性別，客?戶的經(jīng)濟?條件，當?然不是讓?我們?nèi)ニ?索客戶的?隱私，而?是更具個?戶的談吐?穿著等去?判斷客戶?的基本情?況，然后?更具其情?況就能與?客戶做好?溝通。?電話客服?不是簡單?的工作，?需要努力?也學好花?心思，我?作為一個?老員工也?從不敢有?所怠慢一?直都堅持?學習，不?斷上進，?才得到成?功。電?話銷售年?終工作總?結(jié)格式版?（三）?捧著累累?的碩果，?迎著冬日?的陽光，?懷著滿腔?的熱忱，?我們又迎?來了年終?工作總結(jié)?會會的召?開。對于?我個人來?說，是豐?收的一年?，特別是?在這__?__年里?收獲了太?多太多，?需要感謝?的人太多?太多。?在這里，?我謹向關(guān)?心支持我?們電話銷?售部的領?導和廣大?員工表示?衷心的感?謝！并對?電話銷售?這方面工?作做一個?總結(jié)：?一、工作?完成情況?我們對?電話銷售?團隊進行?了整合，?渠道部銷?售人員現(xiàn)?有人，網(wǎng)?站部銷售?人員現(xiàn)有?人，客服?部銷售人?員現(xiàn)有人?；完成了?呼叫系統(tǒng)?上線，對?呼入呼出?業(yè)務進行?了詳細分?工；制訂?了銷售規(guī)?則，與產(chǎn)?品部門合?作進行了?職稱英語?、四六級?等多次電?話銷售促?銷活動，?完成總業(yè)?績百分之?____?，其中，?完成重點?產(chǎn)品電話?銷售工作?百分之_?___。?我們具體?做好了以?下幾項工?作：1?.強化培?訓強化?產(chǎn)品知識?與話述集?中培訓。?為保證培?訓工作按?質(zhì)、按量?完成，根?據(jù)所開設?專業(yè)，結(jié)?合培訓人?員需求，?選擇培訓?教材、教?學光碟。?培訓前發(fā)?到培訓人?員手中，?做到人一?套，方便?教學、方?便復習、?自學，提?高了教學?質(zhì)量，鞏?固了教學?成果。教?師做到分?工明確，?責任到人?。每次?培訓，由?專業(yè)授課?教師，按?照日程表?進行教學?。要求理?論講解通?俗易懂，?實作具體?、有針對?性，一看?就會。如?，___?_月__?__日，?老師為我?們進行了?職稱英語?培訓，取?得了很好?的效果(?我用__?__號前?后的兩組?數(shù)字進行?比較)。?2.更?新系統(tǒng)?聘請專業(yè)?技術(shù)人員?，積極進?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎，?整合呼入?咨詢電話?，來電量?較更新前?明顯上升?。3.?細化分工?對呼入?呼出進行?了細化，?并明確分?工。在呼?出方面，?加大呼出?密度，以?便更多的?人了解到?學校，了?解到學校?的產(chǎn)品，?為學校爭?取到更多?的客戶資?源。加強?了呼入與?產(chǎn)品的協(xié)?作，進行?了多次促?銷活動，?取得了較?好效果；?呼出方面?，進行未?付款訂單?的跟進，?在學員跟?進方面，?及時了解?學員處于?哪個進度?及時進行?跟進。?每個新開?發(fā)的學員?，都制表?統(tǒng)計，在?開發(fā)學員?的得失之?處做分析?。通過召?開每月一?次例會來?分析近來?學員的狀?況，對于?未成交的?學員做出?總結(jié)，以?便更好地?跟進，對?于成交的?學員我們?及時分享?經(jīng)驗，以?供大家學?習。同?時，執(zhí)行?了同等學?歷的老學?員二次銷?售，及時?和老學員?溝通。在?啟用新品?時，首先?通知老學?員，得到?他們的承?認后方可?啟用，若?他們不接?受，我們?作相應的?改進滿足?他們的需?求。對于?老學員的?回訪，我?們是不定?期的。在?節(jié)假日里?我們送出?問候和祝?福，在重?要的日子?里送些小?禮品以增?進感情。?在平時?，我們也?和老學員?保持聯(lián)絡?，關(guān)心他?們的狀況?，增進感?情。如果?方便的話?，可以登?門拜訪老?學員，以?便促進我?們和老學?員之間的?關(guān)系。經(jīng)?過我們的?努力，半?年來，老?學員成單?量達到個?。4.?完善制度?為更好?地促進工?作，我們?研究制訂?并嚴格執(zhí)?行《電話?銷售執(zhí)行?規(guī)則》，?對工作執(zhí)?行流程、?業(yè)績認定?、數(shù)據(jù)安?全等方面?進行了嚴?格規(guī)定，?違規(guī)操作?情況明顯?下降。?各位領導?、同志們?，以上這?些成績的?取得，是?校領導關(guān)?心、支持?的結(jié)果，?是我們銷?售部員工?共同努力?的結(jié)果。?這些成績?，為進一?步加快我?校教育發(fā)?展夯實了?根基，為?新起點創(chuàng)?造新氣象?奠定了堅?實的基礎?。二、?存在的問?題和不足?雖然在?____?年來我們?的工作取?得了一定?成績，但?是離領導?的要求還?存在很多?差距和不?足，主要?有以下幾?方面的問?題：1?.呼入方?面咨詢?應對能力?不足，部?分課程仍?然缺乏深?度咨詢能?力，需要?與產(chǎn)品加?強協(xié)作，?加大培訓?力度。?2.呼出?方面目?前主要日?常業(yè)務是?網(wǎng)站未支?付訂單回?訪，業(yè)務?性質(zhì)較為?淺表化。?在真正意?義上的電?話銷售，?即老用戶?二次開發(fā)?與新用戶?電話陌生?拜訪銷售?上投入的?力度不夠?。3.?有的僅憑?感覺銷售?對業(yè)績?起伏無統(tǒng)?計分析，?對主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?無統(tǒng)計分?析。4?.團隊氛?圍一度出?現(xiàn)問題?業(yè)務競爭?向惡性競?爭方向發(fā)?展，直接?影響整體?業(yè)績。?三、下步?打算新?起點，新?希望。成?績代表過?去，我們?的工作將?開始新的?起點。下?一步，我?們將努力?做好以下?幾方面的?工作：?1.加強?合作，進?一步強化?培訓新?的一年，?我們希望?和產(chǎn)品部?進一步加?強合作，?多為我們?進行產(chǎn)品?培訓，協(xié)?助我們走?向資深銷?售顧問的?行列。對?于學校的?職員來說?，熟悉學?校的產(chǎn)品?是很必要?的。為了?發(fā)展，學??？赡軙?有產(chǎn)品改?進或者新?品的推出?，經(jīng)常開?展一些產(chǎn)?品的培訓?，讓職員?對學校的?新產(chǎn)品更?加了解，?提高員工?的工作技?能，讓大?家成長得?更快。?2.加強?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?與分析?及時了解?