服務(wù)員年終工作總結(jié)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)模板（5篇）

第10頁共10頁服務(wù)員年?終工作總?結(jié)個(gè)人標(biāo)?準(zhǔn)模板?一年的時(shí)?間就在這?樣的日復(fù)?一日的工?作當(dāng)中過?去了，其?實(shí)自己是?沒想到時(shí)?間過的這?么的快的?，總覺得?一年的時(shí)?間是很長?的。這一?年的工作?也已經(jīng)結(jié)?束了，很?快就要開?始新一個(gè)?階段的工?作了，所?以自己是?應(yīng)該要做?好一個(gè)工?作總結(jié)的?。雖然我?做的只是?一個(gè)服務(wù)?員這樣基?層的工作?，但是想?要做好的?話也是不?簡單的。?一個(gè)服務(wù)?員和一個(gè)?優(yōu)秀的服?務(wù)員的區(qū)?別是很大?的，只有?自己現(xiàn)在?努力的工?作了，將?來才有可?能到更高?的職位上?去。一?、工作表?現(xiàn)服務(wù)?員的工作?主要就是?為顧客服?務(wù)，在顧?客進(jìn)門時(shí)?說一句歡?迎光臨，?給顧客遞?菜單等，?在顧客點(diǎn)?單的時(shí)候?推薦一下?。雖然這?些工作看?上去是挺?簡單的，?但是要做?好的話其?實(shí)也挺難?的。特別?是點(diǎn)單這?一項(xiàng)，自?己必須要?先了解每?一道菜，?才能夠更?好的去給?顧客推薦?。我認(rèn)為?自己這一?年的工作?是完成得?比較的好?的，能夠?很好的去?給自己的?顧客做好?服務(wù)，雖?然是不可?能做到每?一個(gè)人都?滿意的，?但是只要?自己盡力?的去做了?，還是能?夠讓大部?分人都滿?意的。?在這一年?的工作中?自己也學(xué)?到了很多?的東西，?做服務(wù)員?也是有技?巧的，并?不是看上?去那樣的?簡單的。?不管是什?么樣的工?作，也不?管這個(gè)工?作是簡單?的還是容?易的都是?要認(rèn)真的?去對待的?。我在工?作的時(shí)候?就很認(rèn)真?的在跟我?的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，畢竟?她能夠成?為我們的?領(lǐng)導(dǎo)肯定?是很優(yōu)秀?的，所以?跟她學(xué)習(xí)?的話自己?的工作能?力也是會?變好的。?我的目標(biāo)?就是想成?為像我的?領(lǐng)導(dǎo)一樣?的人，希?望有一天?我也能夠?做到這個(gè)?職位上。?二、工?作計(jì)劃?自己這一?年在工作?中也發(fā)現(xiàn)?了我身上?的一些缺?點(diǎn)的，在?面對突發(fā)?事件的時(shí)?候我不能?及時(shí)的去?處理好，?這就造成?了很多工?作上的失?誤。所以?在新的一?年自己要?多去學(xué)習(xí)?怎樣去處?理一些突?發(fā)事件，?也就是危?機(jī)公關(guān)。?我相信自?己若是能?夠掌握好?危機(jī)公關(guān)?的一些知?識，我的?服務(wù)水平?肯定是會?直線的往?上升的，?至少比現(xiàn)?在會好很?多。我知?道這也是?比較的難?的，但我?愿意花時(shí)?間的話也?是一定能?夠?qū)W好的?，我相信?到明年的?這個(gè)時(shí)候?我是一定?能夠有很?大的進(jìn)步?的。今?年的工作?也已經(jīng)結(jié)?束了，自?己想要有?什么進(jìn)步?的話也只?能到明年?繼續(xù)的努?力的，明?年我是一?定會把握?好時(shí)間讓?自己有進(jìn)?步的，畢?竟我的志?向也不是?一直都當(dāng)?一個(gè)服務(wù)?員的。新?的一年我?是一定會?繼續(xù)的努?力的。?服務(wù)員年?終工作總?結(jié)個(gè)人標(biāo)?準(zhǔn)模板（?二）又?是一年快?過，在領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事的關(guān)?心、支持?和幫助下?，我在工?作中認(rèn)認(rèn)?真履行崗?職責(zé)，對?工作精益?求精，時(shí)?刻保持謙?虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，以?認(rèn)真學(xué)習(xí)?，扎實(shí)工?作為準(zhǔn)則?，認(rèn)真完?成的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，現(xiàn)將工?作情況總?結(jié)如下：?一、在?思想上時(shí)?刻保持學(xué)?無止境的?態(tài)度，牢?記餐飲服?務(wù)工作人?員宗旨，?樹立全心?全意為顧?客服務(wù)的?宗旨，從?思想認(rèn)識?上有了新?的提高。?二、在?工作上認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?理論和實(shí)?踐相結(jié)合?，本著對?工作積極?、認(rèn)真、?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，不斷?改進(jìn)工作?方法，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?充分發(fā)揮?崗位職能?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)包房的?擺臺，桌?布、骨碟?、碗、湯?匙、紅酒?杯、白酒?杯，茶盅?、筷子、?煙灰缸、?紙碟，口?布，香巾?擺放;包?廂上菜搭?配、菜盤?高低搭配?和炒菜湯?菜涼菜的?搭配問題?;服務(wù)中?注意主賓?位、主人?位、副主?人位和陪?同位的不?同問題等?等。在日?積月累的?學(xué)習(xí)中，?一天改正?一點(diǎn)，提?高一點(diǎn)，?每天都是?進(jìn)步。?餐廳是一?個(gè)人際交?往大量集?中發(fā)生的?場所，每?一個(gè)服務(wù)?員每天都?會大量的?客人進(jìn)行?廣泛的接?觸，并且?會基于服?務(wù)而與客?人產(chǎn)生多?樣的互動(dòng)?關(guān)系，妥?善地處理?好這些關(guān)?系，將會?使客人感?到被尊重?、被看重?、被優(yōu)待?。客人這?一感受的?獲得將會?為經(jīng)營的?持續(xù)興旺?和餐廳的?宣傳、傳?播起到不?可估量的?作用。對?客人優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?我的體會?是：做為?服務(wù)員要?注意語氣?的自然流?暢、和藹?可親，音?量適中，?在語速上?保持勻速?，任何時(shí)?候都要心?平氣和，?禮貌有加?。那些表?示尊重、?謙虛的語?言詞匯應(yīng)?該時(shí)時(shí)掛?在嘴邊，?如您、請?、抱歉、?假如、可?以等等，?并且我認(rèn)?為，微笑?是服務(wù)過?程中溝通?最好的工?具和最必?要的工具?，另外，?服務(wù)員還?要注意表?達(dá)時(shí)機(jī)和?表達(dá)對象?，即根據(jù)?不同的場?合和客人?不同身份?等具體情?況進(jìn)行適?當(dāng)?shù)皿w的?表達(dá)。在?運(yùn)用語言?表達(dá)時(shí)，?需要恰當(dāng)?地使用身?體語言，?如運(yùn)用恰?當(dāng)?shù)氖謩?、動(dòng)作，?與口頭表?達(dá)語言聯(lián)?袂，共同?構(gòu)造出讓?客人易于?接受和滿?意的表達(dá)?氛圍。能?夠善于把?客人的潛?在需求一?眼看透，?是服務(wù)員?服務(wù)過程?中最值得?肯定的服?務(wù)本領(lǐng)。?這就需要?具有敏銳?的觀察能?力，并把?這種潛在?的需求變?為及時(shí)的?實(shí)在服務(wù)?。比如說?，客人喝?酒到結(jié)尾?的時(shí)候，?主動(dòng)詢問?是否打飯?，或者是?否考慮面?食，或者?是否需要?加幾樣小?菜。而這?種服務(wù)的?提供是所?有服務(wù)中?最有價(jià)值?的部分。?觀察能力?的實(shí)質(zhì)就?在于善于?想客人之?所想，在?客人開口?言明之前?將服務(wù)及?時(shí)、妥帖?地送到。?對于服務(wù)?中發(fā)生的?突發(fā)性事?件是屢見?不鮮的，?在處理此?類事件時(shí)?，我覺得?應(yīng)該應(yīng)當(dāng)?秉承顧客?是___?_，客人?永遠(yuǎn)是對?的宗旨，?善于站在?客人的立?場上，設(shè)?身處地為?客人著想?，可以作?適當(dāng)?shù)淖?步。是服?務(wù)員的確?做得很不?好的時(shí)候?，該誠懇?的道歉，?當(dāng)狀況發(fā)?生時(shí)，服?務(wù)員首先?考慮的不?是錯(cuò)誤是?不是在自?己一方，?而是說對?不起。?回顧__?__年的?工作，酒?店為我們?員工開展?了很多活?動(dòng)，唱歌?比賽，戶?外活動(dòng)，?讓我們員?工與員工?，領(lǐng)導(dǎo)與?員工之間?有了更深?一層的了?解，而我?在思想上?，工作上?，交流上?等各方面?都取得了?進(jìn)步，做?一名服務(wù)?員固然很?辛苦，但?是認(rèn)真去?發(fā)現(xiàn)問題?，便能獲?得很多寶?貴的財(cái)富?，這份工?作帶給我?的不僅僅?是一份工?薪，不僅?僅是多結(jié)?交一些朋?友，帶給?我更多的?是能力的?鍛煉，語?言能力、?交際能力?、觀察能?力、應(yīng)變?能力在服?務(wù)員這一?角色中得?到一定的?鍛煉與提?高的。在?今后的工?作中我一?定再接再?勵(lì)，揚(yáng)長?避短，在?實(shí)踐中磨?煉自己，?成為一名?優(yōu)秀的服?務(wù)員。在?最后我祝?____?酒店越辦?越紅火，?分店越開?越多。?服務(wù)員年?終工作總?結(jié)個(gè)人標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）我?利用假期?做了一份?實(shí)習(xí)，這?份實(shí)習(xí)是?在一家酒?店做服務(wù)?員。雖然?實(shí)習(xí)時(shí)間?不是很長?，但是經(jīng)?歷已經(jīng)足?夠讓人印?象深刻了?。在這次?實(shí)習(xí)中，?我也總結(jié)?了一句話?，如果你?想體驗(yàn)不?一樣的人?生，那就?請你做服?務(wù)員。這?是我的一?句話，這?次實(shí)習(xí)也?是我最深?的體會。?假期不?長，所以?我的實(shí)習(xí)?時(shí)間很有?限。和人?事溝通后?，她答應(yīng)?給我一個(gè)?月的實(shí)習(xí)?機(jī)會，所?以我也很?珍惜這個(gè)?機(jī)會。一?是可以賺?一點(diǎn)生活?費(fèi)，二是?可以親身?體驗(yàn)。但?是我的工?資只能算?正式員工?的___?_%，本?來不同意?，但是覺?得工作時(shí)?間不長，?給酒店帶?來了一些?麻煩，就?接受了。?但是當(dāng)我?真正進(jìn)入?工作時(shí)，?我意識到?這是一份?艱難的工?作。實(shí)?習(xí)的第一?天，我們?先進(jìn)行了?兩個(gè)小時(shí)?的培訓(xùn)。?培訓(xùn)結(jié)束?后，我們?沒有馬上?進(jìn)入實(shí)習(xí)?，而是跟?著老員工?學(xué)習(xí)。這?段時(shí)間的?學(xué)習(xí)讓我?對這份工?作有了更?深入的了?解。作為?一個(gè)服務(wù)?員，他每?天都很忙?，有時(shí)候?很忙，很?迷茫。這?是一個(gè)老?員工告訴?我的。我?希望我能?為這份工?作做好準(zhǔn)?備。后?來真的感?覺到了什?么是進(jìn)入?工作后的?“忙”。?那段時(shí)間?酒店生意?很好，各?種宴請都?做了。有?一次生日?聚會，從?早忙到晚?，身體好?像被拉走?了，很辛?苦。當(dāng)時(shí)?很郁悶，?工資不高?，工作很?累。我有?些想放棄?的沖動(dòng)。?但當(dāng)我冷?靜下來，?發(fā)現(xiàn)這份?工作給了?我很多，?不僅告訴?我什么是?堅(jiān)持，還?告訴我如?何應(yīng)對各?種突發(fā)情?況，這些?都是我在?學(xué)習(xí)中沒?有遇到的?。人的?精力往往?是有限的?，人的熱?情也是有?限的。在?這次實(shí)習(xí)?中，我覺?得一個(gè)人?要想把工?作做好，?必須付出?自己的精?力。有一?次因?yàn)樘?累了，差?點(diǎn)不小心?撞到盤子?。幸運(yùn)的?是，有個(gè)?阿姨給我?收到了，?這讓我很?震驚，我?意識到我?們做事一?定不能馬?虎。當(dāng)眾?打亂盤會?給我們酒?店帶來很?大的不良?影響，絕?對不能犯?。所以這?次實(shí)習(xí)給?我?guī)砹?很大的改?變。我漸?漸變得淡?定從容。?雖然平時(shí)?有點(diǎn)累，?但也很充?實(shí)，很滿?足。服?務(wù)員年終?工作總結(jié)?個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)?模板（四?）年底?了，各行?各業(yè)都在?進(jìn)行年終?總結(jié)，賓?館服務(wù)行?業(yè)也不例?外，現(xiàn)將?我的賓館?服務(wù)員工?作總結(jié)如?下：在?這里我學(xué)?到并且提?倡如何搞?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù),掌握?七大要素?：1、?微笑在賓?館日常經(jīng)?營過程中?,要求每?一位員工?對待客人?,都要報(bào)?以真誠的?微笑,它?應(yīng)該是不?受時(shí)間、?地點(diǎn)和情?緒等因素?影響,也?不受條件?限制.微?笑是最生?動(dòng)、最簡?潔、最直?接的歡迎?詞.2?、精通要?求員工對?自己所從?事工作的?每個(gè)方面?都要精通?,并盡可?能地做到?完美.員?工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)?務(wù)工作和?各項(xiàng)制度?,提高服?務(wù)技能和?技巧.“?千里之行?,始于足?下”,要?想使自己?精通業(yè)務(wù)?,上好培?訓(xùn)課,并?在實(shí)際操?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗(yàn),取長?補(bǔ)短,做?到一專多?能,在服?務(wù)時(shí)才能?游刃有余?,這對提?高KTV?的服務(wù)質(zhì)?量和工作?效率、降?低成本、?增強(qiáng)競爭?力都具有?重要作用?.3、?準(zhǔn)備即要?隨時(shí)準(zhǔn)備?好為客人?服務(wù).也?就是說,?僅有服務(wù)?意識是不?夠的,要?有事先的?準(zhǔn)備.準(zhǔn)?備包括思?想準(zhǔn)備和?行為準(zhǔn)備?,作為該?準(zhǔn)備的提?前做好.?如在客人?到達(dá)之前?,把所有?準(zhǔn)備工作?作好,處?于一種隨?時(shí)可以為?他們服務(wù)?的狀態(tài),?而不會手?忙腳亂.?4、重?視就是要?把每一位?客人都視?為“__?__”看?待而不怠?慢客人.?員工有時(shí)?容易忽視?這一環(huán)節(jié)?,甚至產(chǎn)?生消極服?務(wù)現(xiàn)象.?這是員工?看他們穿?戴隨便,?消費(fèi)較低?,感覺沒?有什么派?頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)?生的.而?現(xiàn)實(shí)生活?中,往往?越有錢的?人,對穿?戴方面都?特別隨便?,這是他?們自信;?而衣服根?本不能代?表財(cái)富的?多少.我?們在這一?環(huán)節(jié)上,?千萬不能?以貌取人?,而忽略?細(xì)微服務(wù)?,要重視?和善待每?一個(gè)客人?,讓他們?心甘情愿?地消費(fèi).?我們應(yīng)當(dāng)?記住“客?人是我們?的衣食父?母”.?5、細(xì)膩?主要表現(xiàn)?于服務(wù)中?的善于觀?察,揣摸?客人心理?,預(yù)測客?人需要,?并及時(shí)提?供服務(wù),?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到,使客?人倍感親?切,這就?是我們所?講的超前?意識.?6、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)?造溫馨的?氣氛,關(guān)?鍵在于強(qiáng)?調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布?置,友善?態(tài)度等等?,掌握客?人的嗜好?和特點(diǎn),?為客人營?造“家”?的感覺,?讓客人覺?得住在賓?館就像回?到家里一?樣.7、?真誠熱情?好客是中?華民族的?美德.當(dāng)?客人離開?時(shí),員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過適當(dāng)?的語言真?誠邀請客?人再次光?臨,以給?客人留下?深刻的印?象.現(xiàn)在?的競爭是?服務(wù)的競?爭,質(zhì)量?的競爭,?特別賓館?業(yè)尤為激?烈.服務(wù)?的重要性?是不言而?喻的,我?們運(yùn)用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù),形成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢,?以期其在?激烈的市?場競爭中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度,使?賓館立于?不敗之地?!每個(gè)職?業(yè)都需要?講求團(tuán)隊(duì)?精神,在?快樂迪也?一樣.生?意比較忙?時(shí),同事?間都能互?相諒解并?齊心分擔(dān)?遇到的麻?煩.平時(shí)?也有遇到?比較刁鉆?的顧客,?一人有難?,其他同?事也會及?時(shí)上去調(diào)?節(jié)紛爭,?使情形不?再惡劣.?每個(gè)人員?分工明確?、工作積?極,真正?在行動(dòng)上?做到了一?個(gè)好漢三?個(gè)幫的效?果.平?時(shí),我也?會和顧客?談天,了?解他們所?喜歡的歌?曲并推薦?新曲讓顧?客滿意而?歸.這樣?就多了幾?個(gè)回頭客?,讓顧客?推薦朋友?提高了消?費(fèi)率.之?后我也會?做一些小?結(jié),這樣?日積月累?,使我的?服務(wù)更能?為顧客所?接受和喜?歡.作?為一名服?務(wù)人員,?也會碰到?一些挫折?和無奈.?有些人會?覺得小小?的一名后?勤人員是?微不足道?的,有些?人認(rèn)為我?這個(gè)職業(yè)?是低下而?不為人尊?重的,可?是我要說?的是：條?條道路通?羅馬,我?為服務(wù)別?人而快樂?,我為能?在這里工?作而幸福?!我能為?這個(gè)集體?工作而自?豪.我認(rèn)?為我的職?業(yè)就像一?個(gè)表,表?面轉(zhuǎn)動(dòng)的?時(shí)針能給?大家?guī)?時(shí)間和歡?樂,而里?面轉(zhuǎn)動(dòng)的?微小的零?部件則是?大家難以?看到的,?但卻是必?不可少的?.當(dāng)然?學(xué)無止境?,學(xué)到還?得運(yùn)用到?以后的工?作中,希?望領(lǐng)導(dǎo)能?多加督促?,同事能?互相學(xué)習(xí)?,在以后?的工作中?提高服務(wù)?效率,努?力做到一?名優(yōu)秀的?服務(wù)工作?人員.讓?顧客在“?銀都賓館?世界”感?受到不一?般的快樂?。服務(wù)?員年終工?作總結(jié)個(gè)?人標(biāo)準(zhǔn)模?板（五）?餐廳的?服務(wù)工作?，到了年?底了，回?頭看這一?年，來到?餐廳也是?有將近一?年了，作?為服務(wù)員?，開始我?覺得工作?應(yīng)該是簡?單輕松的?，但是真?的做下來?，卻是學(xué)?到了很多?，也是明?白做好一?名服務(wù)員?其實(shí)并不?是那么的?輕松，也?是帶給了?我很多的?成長，一?年了，忙?碌的工作?也是要結(jié)?束了，回?頭看，收?獲也是很?多，在此?也是總結(jié)?下。服?務(wù)中態(tài)度?必須要好?，我們餐?廳也是屬?于比較高?檔的餐廳?，而服務(wù)?員的工作?也是和之?前我所想?的有很大?的差別，?雖然日常?的工作是?一樣的，?但是對于?我們的要?求確實(shí)格?外的嚴(yán)格?而這也是?我們接待?的客戶都?是比較高?端的，也?是有很多?的外國人?，如果自?己沒有能?力也是很?難去做好?服務(wù)員這?么基礎(chǔ)的?工作。剛?讓我來做?服務(wù)員開?始我也是?不服氣，?但是培訓(xùn)?還沒結(jié)束?我就知道?，自己要?做好，都?可能能力?上還有很?多的欠缺?，所以我?也是積極?的去學(xué)