新項(xiàng)目進(jìn)駐物業(yè)工作內(nèi)容(薦)

Word版本，下載可自由編輯新項(xiàng)目進(jìn)駐物業(yè)工作內(nèi)容(薦)新項(xiàng)目進(jìn)駐物業(yè)要做好哪些工作?

標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新項(xiàng)目進(jìn)駐過程中，會(huì)做好以下工作

一、交付前工作

(一)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)場(chǎng)顧問咨詢服務(wù)：

1、審視建筑施工圖紙，對(duì)建筑單體及交通組織、地下車庫等提出有利于日后物業(yè)管理的優(yōu)化建議和意見;

2、審視給排水、電氣的施工圖紙，就給排水的供水方式、管路設(shè)置，以及電氣管路設(shè)置、照明控制方式等提出有利于日后物業(yè)管理的優(yōu)化建議和意見;

3、結(jié)合項(xiàng)目的整體定位及檔次，參與部分設(shè)施(信報(bào)箱、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等)、大型設(shè)備(電梯、智能化等)的功能和定位，提出有利于日后物業(yè)管理的優(yōu)化建議和意見;

4、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，就物業(yè)公建配套用房(會(huì)所、物業(yè)管理用房、社區(qū)用房等)的定位、綜合管網(wǎng)(給排水、電氣、弱電等)提出有利于日后物業(yè)管理的優(yōu)化建議和意見;

5、審視景觀設(shè)計(jì)方案和施工圖紙，對(duì)景觀總體規(guī)劃、交通組織、使用功能、節(jié)點(diǎn)處理等方面，提出有利于日后物業(yè)管理的優(yōu)化建議和意見;

6、根據(jù)項(xiàng)目公司要求，通過審視商品房買賣合同和樓書，提出有利于日后物業(yè)管理的優(yōu)化建議和意見;

7、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際，為小區(qū)圍墻定位提供合理的意見和建議;

8、對(duì)物業(yè)公共區(qū)域[包括但不限于公共設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所(地)等]的裝修設(shè)計(jì)提供合理化意見和建議;

9、對(duì)物業(yè)管理用房等的布局、設(shè)計(jì)以及裝修標(biāo)準(zhǔn)提出相應(yīng)的意見和建議;

10、根據(jù)工程施工進(jìn)度情況，向項(xiàng)目公司及時(shí)提供有關(guān)樓宇材質(zhì)(鋁合金窗、單元門廳墻、地面、電梯等)保護(hù)的建議，以減少因施工對(duì)材質(zhì)造成的損傷而導(dǎo)致項(xiàng)目公司一次性投資成本提高;

11、通過跟進(jìn)項(xiàng)目不同階段的現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度，每兩個(gè)月一次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行巡視，提出有利于日后物業(yè)管理的優(yōu)化建議和意見;

12、應(yīng)項(xiàng)目公司要求，參加相關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，并根據(jù)會(huì)議議題提供有關(guān)物業(yè)管理方面的建議，但項(xiàng)目公司需于會(huì)議召開前五個(gè)工作日書面通知XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)，并提供相關(guān)資料;

13、應(yīng)項(xiàng)目公司要求，派人參加項(xiàng)目有關(guān)客戶聯(lián)誼會(huì)、業(yè)主質(zhì)量監(jiān)督小組會(huì)議、產(chǎn)品說明會(huì)等重要活動(dòng)，但項(xiàng)目公司需要于活動(dòng)舉辦前五個(gè)工作日書面通知綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)，并提出相關(guān)要求。

(二)園區(qū)生活服務(wù)體系顧問咨詢內(nèi)容

1、根據(jù)項(xiàng)目公司園區(qū)生活服務(wù)體系的籌建思路，制訂相應(yīng)的《"園區(qū)生活服務(wù)體系'顧問咨詢服務(wù)計(jì)劃》，配合項(xiàng)目公司做好園區(qū)生活服務(wù)體系的建設(shè)工作;

2、通過分析項(xiàng)目的物業(yè)類型、建筑規(guī)模、周邊配套、價(jià)值特點(diǎn)等，對(duì)園區(qū)生活服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置提出意見和要求;

3、通過分析項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)定位及功能布局，提出有利于日后園區(qū)生活服務(wù)體系實(shí)施的硬件配置的意見和要求;

4、對(duì)園區(qū)生活服務(wù)用房的功能布局、裝修設(shè)計(jì)、物品配備提供合理化意見和要求;

5、對(duì)與行政主管部門的溝通工作提出意見和要求，協(xié)助項(xiàng)目公司就相關(guān)園區(qū)生活服務(wù)內(nèi)容做好與行政主管部門的溝通協(xié)調(diào)工作;

6、結(jié)合項(xiàng)目的銷售策略、路線及后期園區(qū)生活服務(wù)體系的構(gòu)建思路，對(duì)房屋銷售階段的園區(qū)生活服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行策劃，提出有利于項(xiàng)目銷售的活動(dòng)方案;

7、結(jié)合項(xiàng)目的銷售、宣傳的需要，配合甲方開展有利于項(xiàng)目銷售的園區(qū)生活服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng);

8、應(yīng)項(xiàng)目公司要求，提供園區(qū)生活服務(wù)相關(guān)的策劃及宣傳內(nèi)容，便于項(xiàng)目公司進(jìn)行銷售宣傳;

9、應(yīng)項(xiàng)目公司要求，參加項(xiàng)目相關(guān)工程、銷售會(huì)議，并根據(jù)會(huì)議議題提供有關(guān)園區(qū)生活服務(wù)方面的建議，但項(xiàng)目公司需于會(huì)議召開前五個(gè)工作日書面通知乙方，并提供相關(guān)資料;

10、對(duì)項(xiàng)目交付后"園區(qū)生活服務(wù)體系'的實(shí)施內(nèi)容形成策劃，并與項(xiàng)目公司簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》;

11、根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》的相關(guān)要求，向項(xiàng)目公司提供《項(xiàng)目"園區(qū)生活服務(wù)體系'運(yùn)營方案》，并接受項(xiàng)目公司的監(jiān)督。

(三)銷售案場(chǎng)、樣板房物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

1、客戶管家服務(wù)：為客戶提供生活提醒、物業(yè)管理體系咨詢、服務(wù)亮點(diǎn)介紹、客戶信息收集、VIP客戶接待等服務(wù);

2、吧臺(tái)服務(wù)：為項(xiàng)目客戶/潛在客戶提供茶水、茶歇服務(wù)以及各類協(xié)助銷售人員的助理工作等;

3、樣板房服務(wù)：樣板房日常維護(hù)管理、客戶接待、提供樣板房體驗(yàn)式接待服務(wù)等;

4、禮賓服務(wù)：為項(xiàng)目客戶/潛在客戶提供引導(dǎo)服務(wù);

5、保潔服務(wù)：負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)、樣板區(qū)(房)室內(nèi)外衛(wèi)生的日常維護(hù)。

(四)顧問咨詢服務(wù)期限

根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)度約定前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)的期限，一般從項(xiàng)目規(guī)劃方案設(shè)計(jì)階段起至物業(yè)交付之日止，服務(wù)期限最長不超過三年(單個(gè)項(xiàng)目)，若超過三年的，相關(guān)事宜另行協(xié)商。

(五)根據(jù)項(xiàng)目類型及所處區(qū)域，物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、顧問咨詢服務(wù)費(fèi)XX省內(nèi)項(xiàng)目按建筑面積每平方米X元;XX省外項(xiàng)目按建筑面積每平方米X元(含差旅費(fèi))。若服務(wù)內(nèi)容超過上述范圍的，相關(guān)事宜另行協(xié)商。

2、銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)、樣板區(qū)(房)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)人員成本支出、管理費(fèi)及酬金(按人員成本總支出的13%計(jì)提)組成。

根據(jù)房產(chǎn)品的檔次及各項(xiàng)目的實(shí)際需求，現(xiàn)從人員配置、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)方面提供A、B、C三檔方案。

A：案場(chǎng)、樣板區(qū)規(guī)模較大;房產(chǎn)品品質(zhì)高，要求預(yù)約制全程跟隨服務(wù);要求提供體驗(yàn)式接待、茶歇服務(wù)等。

B：案場(chǎng)、樣板區(qū)規(guī)模中等。

C：案場(chǎng)、樣板區(qū)規(guī)模較小，單純樣板房或案場(chǎng)的項(xiàng)目。

二、前期介入服務(wù)

1.該階段XX物業(yè)總公司基本工作內(nèi)容：

(1)成立物業(yè)服務(wù)中心，確定負(fù)責(zé)人;

(2)根據(jù)前期介入人員配置方案及到崗計(jì)劃，招聘人員并實(shí)施培訓(xùn)(物業(yè)服務(wù)基本概念、服務(wù)禮儀、物業(yè)管理法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)操作規(guī)程、接管驗(yàn)收知識(shí)、質(zhì)量體系知識(shí)等);

(3)物業(yè)服務(wù)中心所有人員的工作服制作(根據(jù)不同工種確定)，在物業(yè)交付前三個(gè)月到位;

(4)制訂物業(yè)服務(wù)方案，內(nèi)容包括物業(yè)接管驗(yàn)收方案、秩序維護(hù)方案、車輛管理及交通組織管理方案、清潔服務(wù)管理方案、綠化養(yǎng)護(hù)方案、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案、財(cái)務(wù)管理方案、人事管理方案、社區(qū)文化活動(dòng)方案、物業(yè)裝修管理方案等;

(5)編制業(yè)主手冊(cè)，經(jīng)評(píng)審定稿后并印刷;

(6)協(xié)助編制住宅使用說明書及房屋質(zhì)量保證書;

(7)協(xié)助辦理物業(yè)服務(wù)費(fèi)的報(bào)批或備案手續(xù);

(8)完成項(xiàng)目標(biāo)識(shí)統(tǒng)計(jì)，提交項(xiàng)目公司，并對(duì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核;

(9)做好房屋公共部位接管驗(yàn)收準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作，制定物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及要求、竣工資料遞交要求、備品配件遞交要求、各類物業(yè)驗(yàn)收表格;

(10)項(xiàng)目公司應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用30日前，與XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作;

(11)接管驗(yàn)收相關(guān)技術(shù)資料的移交;

(12)參與公共設(shè)施設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收;

(13)報(bào)警中心設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收(智能化設(shè)備)，消防聯(lián)動(dòng)、消控調(diào)試、消防廣播調(diào)試、監(jiān)控調(diào)試，周界報(bào)警、電視監(jiān)控、訪客對(duì)講、戶內(nèi)防盜報(bào)警、電子巡更、車輛管理、設(shè)備監(jiān)控、衛(wèi)星電視接收、三表遠(yuǎn)程計(jì)抄、上網(wǎng)方式、應(yīng)急廣播及背景聲響等智能化系統(tǒng)接管和驗(yàn)收;

(14)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)備名稱、產(chǎn)地、廠家、價(jià)格、產(chǎn)權(quán)所屬等;

(15)建立備品備件資料檔案，建材、設(shè)備等品名、產(chǎn)地、廠家、價(jià)格等資料和實(shí)樣的收集;

(16)對(duì)秩序維護(hù)人員、管理人員、工程人員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，掌握各設(shè)備系統(tǒng)的使用方法;

(17)建立消防器材檔案，對(duì)各消防栓的具體位置、配置數(shù)量進(jìn)行登記;

(18)根據(jù)交付計(jì)劃由項(xiàng)目公司以實(shí)物的形式提供各類辦公用品、辦公家具等(或由項(xiàng)目公司承擔(dān)費(fèi)用，XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)自行采購);

(19)協(xié)助項(xiàng)目公司對(duì)物業(yè)管理用房裝修檢查并提供合理化建議;

(20)辦公室的布置，上墻文件、軟裝飾等、安裝物業(yè)管理軟件試運(yùn)行;

(21)協(xié)助項(xiàng)目公司做好小區(qū)的開荒保潔工作(根據(jù)項(xiàng)目公司的需求來確定);

(22)建立業(yè)主檔案(業(yè)主的住址、聯(lián)系電話、家庭情況等);

.-物業(yè)經(jīng)理人

(23)與項(xiàng)目公司協(xié)商確定交付場(chǎng)地，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，對(duì)實(shí)地進(jìn)行勘察;

(24)交付前各項(xiàng)物品采購，并協(xié)助項(xiàng)目公司布置交付現(xiàn)場(chǎng);

(25)與政府相關(guān)部門(如電話通訊、網(wǎng)絡(luò)、有線電視或數(shù)字電視、燃?xì)夤镜?聯(lián)系，爭取相關(guān)部門能在交付期間到交付現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)，為業(yè)主提供方便;

(26)交付現(xiàn)場(chǎng)人員安排(除服務(wù)中心全部人員到位，從公司總部將選派優(yōu)秀人員增援交付活動(dòng))，確保交付工作順利完成;

(27)制定交付流程、交付方案、各崗位工作職責(zé)，準(zhǔn)備統(tǒng)一說辭、注意事項(xiàng)等;

(28)交付資料整理裝袋，確認(rèn)所有業(yè)主房屋的鑰匙已經(jīng)收到、有關(guān)表格、文件均已預(yù)備完畢(如業(yè)主手冊(cè)、產(chǎn)品說明書、品質(zhì)保證書、鑰匙等);

(29)編制交付人員通訊錄，以便在交付過程中碰到問題能及時(shí)聯(lián)系;

(30)與項(xiàng)目公司一起召開交付碰頭會(huì)，對(duì)交付中將有可能碰到的問題進(jìn)行討論;

(31)組織交付預(yù)演，迎接交付;

(32)總結(jié)交付經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)備裝修管理，就交付中存在的問題進(jìn)行匯總與分析。

2、以上前期介入服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)人員成本支出、管理費(fèi)(按物業(yè)服務(wù)人員成本總支出的5%計(jì)提)、稅金等組成。

3、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際由項(xiàng)目公司選用XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)提供服務(wù)的主要內(nèi)容有：

一房一驗(yàn)、保潔開荒、交付領(lǐng)房、秩序維護(hù)人員進(jìn)駐等服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。

4、物業(yè)管理用房的裝修由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)，XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)應(yīng)從方便使用的角度提出合理化建議。同時(shí)項(xiàng)目公司在物業(yè)管理用房中按合理比例設(shè)置相應(yīng)的員工宿舍、食堂用房。

5、物業(yè)管理服務(wù)所需的物業(yè)管理軟件、設(shè)施、設(shè)備、工具、用具及員工宿舍、食堂裝修、用具由項(xiàng)目公司按實(shí)承擔(dān)，若項(xiàng)目公司以實(shí)物形式提供的，物品均為新購。

6、交付現(xiàn)場(chǎng)除滿足政府相關(guān)規(guī)定外，需達(dá)到XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)交付接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，即完成室內(nèi)公共區(qū)域裝飾裝修、室外公共區(qū)域的景觀綠化施工、通水、通電、通氣、通訊等，若交付現(xiàn)場(chǎng)未能滿足XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，項(xiàng)目公司需在交付前一個(gè)月書面告知XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)，便于XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)相關(guān)工作的有序開展。

7、項(xiàng)目實(shí)際交付時(shí)間發(fā)生調(diào)整的，項(xiàng)目公司應(yīng)提前書面通知XX物業(yè)服務(wù)集團(tuán)(提前或延期交付的，至少應(yīng)提前3個(gè)月告知)。

8、項(xiàng)目分期交付，后續(xù)交付項(xiàng)目，項(xiàng)目公司只需承擔(dān)后續(xù)增加人員及相關(guān)費(fèi)用。

9、分月工作內(nèi)容及人員介入情況(略)。

篇2：寫字樓物業(yè)保安員的工作內(nèi)容

寫字樓物業(yè)保安員的工作內(nèi)容

一、前言

隨著城市化進(jìn)程的加快，寫字樓作為現(xiàn)代化辦公場(chǎng)所的代表，已經(jīng)成為了城市中不可或缺的一部分。寫字樓的安全保衛(wèi)工作關(guān)系到企業(yè)的正常運(yùn)營和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，因此，做好寫字樓的保安工作至關(guān)重要。

二、保安人員崗位職責(zé)

1.門衛(wèi)崗：負(fù)責(zé)寫字樓出入口的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行身份核實(shí)和登記，確保非本樓人員不得隨意進(jìn)入。同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放。

2.巡邏崗：負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)各區(qū)域的巡查工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。巡邏范圍包括大樓內(nèi)外、樓梯間、電梯間等公共區(qū)域，以及各個(gè)樓層的辦公室、會(huì)議室等。

3.監(jiān)控崗：負(fù)責(zé)監(jiān)控寫字樓內(nèi)的公共區(qū)域，確保視頻監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

4.消防崗：負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)的消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好性，確保消防通道暢通無阻。同時(shí)，定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和自救能力。

5.應(yīng)急處理崗：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理工作，如火警、盜竊、搶劫等。一旦發(fā)生突發(fā)事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)報(bào)警。

三、保安工作流程

1.接班前的準(zhǔn)備工作：保安人員在接班前應(yīng)了解上一班的工作記錄，了解是否有異常情況發(fā)生，以便及時(shí)處理。同時(shí)，對(duì)保安裝備進(jìn)行檢查，確保裝備完好無損。

2.門衛(wèi)崗的工作：保安人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)進(jìn)出人員的身份信息，確保非本樓人員不得隨意進(jìn)入。對(duì)于來訪客人，要求出示有效證件并進(jìn)行登記。同時(shí)，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放。

3.巡邏崗的工作：保安人員應(yīng)按照巡邏路線進(jìn)行巡查，注意觀察樓內(nèi)人員的異常行為，如吸煙、亂丟垃圾等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并處理。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡查力度，如財(cái)務(wù)室、機(jī)房等重要場(chǎng)所。

4.監(jiān)控崗的工作：保安人員應(yīng)保持對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)注，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障或畫面異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并處理。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度，確保重要區(qū)域的安全。

5.消防崗的工作：保安人員應(yīng)定期檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好性，確保消防通道暢通無阻。同時(shí)，定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和自救能力。在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安人員應(yīng)迅速啟動(dòng)滅火器材，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火工作。

6.應(yīng)急處理崗的工作：保安人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，掌握各類突發(fā)事件的處理方法。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，并及時(shí)報(bào)警。在處理過程中，要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，確保事件得到及時(shí)有效的控制。

四、安全防范措施

1.加強(qiáng)門禁管理：采用刷卡、指紋識(shí)別等方式進(jìn)行門禁管理，確保只有本樓人員才能進(jìn)入。對(duì)于臨時(shí)訪客，要求其出示有效身份證件并進(jìn)行登記。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)門禁系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2.加強(qiáng)巡邏力度：保安人員應(yīng)按照巡邏路線進(jìn)行巡查，注意觀察樓內(nèi)人員的異常行為。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并處理。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡查力度，確保重要區(qū)域的安全。

3.完善監(jiān)控設(shè)備：加強(qiáng)對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障或畫面異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并處理。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度，確保重要區(qū)域的安全。

4.加強(qiáng)消防安全管理：定期檢查消防設(shè)施設(shè)備的完好性，確保消防通道暢通無阻。定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和自救能力。在發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安人員應(yīng)迅速啟動(dòng)滅火器材，協(xié)助消防人員進(jìn)行滅火工作。

5.建立應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)寫字樓的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案應(yīng)包括各類突發(fā)事件的處理方法、責(zé)任人、救援設(shè)備等內(nèi)容。定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。

篇3：物業(yè)管家工作內(nèi)容及工作流程

物業(yè)管家工作內(nèi)容及工作流程

一、概述

物業(yè)管家是負(fù)責(zé)管理和維護(hù)房屋、設(shè)施和設(shè)備的專業(yè)人員。其工作內(nèi)容包括維護(hù)房屋設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理業(yè)主反饋的問題和投訴，保障物業(yè)安全和衛(wèi)生等方面。本篇作業(yè)方案將詳細(xì)介紹物業(yè)管家的工作內(nèi)容和工作流程，以便于物業(yè)管家更好的了解其職責(zé)和工作流程。

二、物業(yè)管家工作內(nèi)容

1、維護(hù)房屋設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

作為物業(yè)管家，其重要職責(zé)之一就是維護(hù)物業(yè)的設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，定期檢查電力、給水、燃?xì)獾裙?yīng)設(shè)施的情況，及時(shí)檢修修繕，保證正常使用。對(duì)于屋頂、外墻、門窗、下水道等設(shè)施和設(shè)備，要定期檢查、清洗、維修，防止其因老化、損壞等原因而影響正常使用。

2、處理業(yè)主反饋的問題和投訴

作為物業(yè)管家，必須接受業(yè)主報(bào)修、投訴等工作。無論是房屋本身的問題，還是公共區(qū)域的問題，都需要解決。例如，物業(yè)管家需要及時(shí)對(duì)房屋的漏水、電閘跳閘等問題進(jìn)行維修;處理業(yè)主間存在的爭議，例如噪音擾民等問題。

3、維護(hù)物業(yè)安全和衛(wèi)生

物業(yè)管家需要定期巡視物業(yè)，確保物業(yè)的安全和衛(wèi)生。例如，及時(shí)處理樓道積水、垃圾雜物等衛(wèi)生問題，保持物業(yè)環(huán)境整潔;定期巡視小區(qū)圍墻、大門等，確保物業(yè)安全。

4、維護(hù)小區(qū)公共秩序

小區(qū)公共秩序的維護(hù)也是物業(yè)管家的職責(zé)之一。例如，監(jiān)管小區(qū)內(nèi)的停車位，核對(duì)車牌，保管業(yè)主的意見;協(xié)助業(yè)主或者物業(yè)公司維護(hù)公共設(shè)施、公共區(qū)域的秩序。

三、物業(yè)管家工作流程

1、接洽業(yè)主要求

物業(yè)管家收到業(yè)主的要求報(bào)告后，就要及時(shí)與業(yè)主溝通，了解具體情況，以了解問題的性質(zhì)和緊急程度。同時(shí)，物業(yè)管家還要與相關(guān)人員協(xié)商確定解決措施，以最優(yōu)的方案處理問題。

2、制定工作計(jì)劃

在了解業(yè)主要求后，物業(yè)管家負(fù)責(zé)制定具體的工作計(jì)劃，劃分工作責(zé)任，明確工作目標(biāo)和工作時(shí)間，確保在限定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。

3、紳查盤點(diǎn)工作

在工作計(jì)劃制定完成后，物業(yè)管家需要對(duì)物業(yè)房屋設(shè)施和設(shè)備逐一進(jìn)行細(xì)致檢查，保證物業(yè)房屋設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、開展保潔工作

定期開展物業(yè)房屋設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域的保潔工作。對(duì)房屋設(shè)施設(shè)備、樓道、走廊、垃圾桶、公共衛(wèi)生間等進(jìn)行清潔，保持整潔衛(wèi)生。

5、處理業(yè)主投訴和意見

物業(yè)管理需要及時(shí)處理業(yè)主的投訴和意見。對(duì)業(yè)主進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，及時(shí)提供解決方案，爭取得到業(yè)主的認(rèn)可和支持。

6、維護(hù)公共秩序

物業(yè)管家通過巡視小區(qū)，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序。及時(shí)制止那些破壞公共環(huán)境的行為，并制定針對(duì)性的措施，以達(dá)到維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共秩序的目的。

7、提交匯報(bào)表及日常工作完成

物業(yè)工作結(jié)束后，物業(yè)管家需及時(shí)錄入自己的工作記錄，提交匯報(bào)表，詳細(xì)記錄自己工作的內(nèi)容和結(jié)果。確保上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己工作的全方位管控。

四、總結(jié)

物業(yè)管家工作的內(nèi)容繁多，流程復(fù)雜。但物業(yè)管家不僅需要具備良好的溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力和解決問題的能力，還需要有較強(qiáng)的責(zé)任心和專業(yè)知識(shí)。

篇4：物業(yè)公司巡查檢查工作內(nèi)容、方法和要求

物業(yè)公司巡查檢查工作內(nèi)容、方法和要求

一物業(yè)項(xiàng)目

加強(qiáng)巡查檢查工作的重要性

1、防范于未然。通過有效的巡視，將治安、消防等隱患消除;

2、杜絕違章裝修。交違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài);

3、加強(qiáng)工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，變員工的被動(dòng)工作為主動(dòng)工作;

4、確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài);

5、檢查管理處的清潔、綠化、保安工作質(zhì)量;

6、增加與住戶的溝通機(jī)會(huì);

7、實(shí)施對(duì)空置房的管理。

二巡查內(nèi)容

1、消防安全隱患巡查;

2、治安隱患的巡視;

3、公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡視;

4、清潔了衛(wèi)生狀況的巡視;

5、園林綠化維護(hù)狀況的巡視;

6、裝修違章的巡視;

7、空置房的巡視;

8、利用巡視機(jī)會(huì)與住戶溝通。

三巡查方法

物業(yè)巡視的方法應(yīng)包括：看、聽、摸、查等。

1、看：通過觀察來發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題;

2、聽：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障;

3、摸：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況;

4、查：向住戶或員工調(diào)查物業(yè)及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

四巡查頻次

一般情況下，物業(yè)狀況巡查每日一次、清潔狀況巡查每日一次、裝修施工巡查每日至少一次、空置房巡查至少每日一次，其他方面巡視每兩日一次。

五樓宇巡查

(一)巡查內(nèi)容

1、巡查水表、查電表

檢查水、電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水、電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí)，應(yīng)在《巡視登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告公共事務(wù)部主管。

2、巡查巡樓梯間

⑴、檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài);

⑵、檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷磚是否完整無損;

⑶、檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全。滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。消防通道防火門是否關(guān)閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;

⑷、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

3、巡查逃生天臺(tái)

⑴、檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);

⑵、檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

⑶、檢查有無違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;

⑷、檢查雨水管是否通暢;

⑸、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4、巡查電梯

⑴、檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng);

⑵、檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好;

⑶、檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

⑷、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

5、巡查門廳、走廊等

⑴、檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;

⑵、檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

⑶、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

6、巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)

巡視家庭裝修施工住戶，預(yù)防出現(xiàn)違章裝修現(xiàn)象。在巡視中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。

(二)巡查方法及要求

1、先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡視;

2、巡視要求兩人成組進(jìn)行，以防造成不必要的麻煩;

3、注意刷卡簽到或在簽到本人簽到;

4、發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》;

5、對(duì)裝修施工巡視要求每日記《裝修施工日記》，詳細(xì)記錄住戶的施工狀況。

(三)緊急情況的處理

發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時(shí)，除特別緊迫情況外，嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中，更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中。

緊急情況需要進(jìn)入住戶家中搶救或避險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)至少邀請(qǐng)公司員工之外的第三方如業(yè)主委員會(huì)委員、隔壁鄰居等人員作證后，再進(jìn)入住戶家中，但事后應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)并留存記錄。

(四)記錄

巡查完畢，應(yīng)將物業(yè)巡視的相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在《巡樓日志》中，不允許只填寫"正常'兩字，要求有兩名同事共同簽字。

六公共配套設(shè)施設(shè)備巡查

(一)巡查內(nèi)容

1、巡查水、電、氣、通信設(shè)施

⑴、檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

⑵、檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好;

⑶、檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。

2、巡查公共娛樂設(shè)施

⑴、檢查雕塑小品是否完好，是否有完全隱患;

⑵、檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患;

⑶、檢查綠地、綠籬及喬、灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢(shì)是否良好。

3、巡查道路、廣場(chǎng)、公共區(qū)域

⑴、檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象;

⑵、檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;

⑶、檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全;

⑷、檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4、巡查停車庫、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng)

⑴、檢查防盜設(shè)施是否完好;

⑵、檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

⑶、檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無損;

⑷、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

5、巡查物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境

⑴、檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉