保險品牌年度綜述

——BY“七?！毙〗M李金旺宋瑤高玥王若漪李彩濱張若瓊盧爽保險品牌年度綜述分類依據在2010年到2011年的這一年中，保險行業(yè)發(fā)生了很多很多的事，我們不可能毫無章法地把那一堆事件都搬過來。所以，我們小組決定根據品牌建設的內容，將企業(yè)所進行的活動劃分為八個部分：信息化建設、渠道建設、客戶拓展、媒介管理、品牌搜索力管理、市場活動管理、口碑管理、品牌虛擬體驗管理。下面我們將把保險品牌在這一年中所發(fā)生的大事件進行分門別類。第一部分保險品牌大事件（2010.11-2011.11）概念：是指企業(yè)在渠道方面所進行的一系列活動，它包括內部的渠道管理和外部構建伙伴型營銷渠道。（內部：營業(yè)廳、中間商管理與利用

外部：構建伙伴型營銷渠道）內容：中國人壽1、2010年11月4日，中國人壽保險股份有限公司（簡稱中國人壽）與新華網在北京簽署了《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。2、2010年11月25日，中國人壽保險股份有限公司（簡稱中國人壽）與中國聯(lián)通在北京簽署了《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。雙方將在移動展業(yè)、聯(lián)合營銷、業(yè)務創(chuàng)新、客戶資源共一、渠道建設享、增值服務等方面開展深度合作。3、2010年12月7日，中國人壽保險股份有限公司與瑞士人壽在北京舉行國際共保業(yè)務簽約儀式，標志著中國人壽正式加入國際共保組織。4、2011年9月1日，中國人壽互聯(lián)網銷售產品全新上線。中國平安1、2011年3月24日中國平安旗下公司平安產險與淘寶網簽署合作協(xié)議，網上車險業(yè)務正式登陸中國平安官方旗艦店。此為業(yè)內首次推出的投保模式。通過本次合作，雙方主營業(yè)務和資源可進一步加深融合，并將助力平安快速開拓網銷渠道，意味著保險行業(yè)在電子商務模式上的重大突破。2、2011年5月13日，中國平安與中國銀聯(lián)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將進行全面合作，共同為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。3、2011年8月12日，中國平安旗下平安銀行與平安產險強強聯(lián)手、深度合作，聯(lián)合推出聯(lián)名信用卡——平安i車卡，凡持有該卡的平安銀行客戶可享受多項超值增值服務，并獲贈保額高達200萬元的航空意外險。美亞保險2010年9月20日，美亞保險與泛華保險服務集團于上海正式簽署總對總戰(zhàn)略合作協(xié)議。美亞保險總裁暨首席執(zhí)行官柯瑞江與泛華副總裁、首席運營官汪春林代表雙方簽約。簽約標志著雙方正式就業(yè)務培訓、經營行為管理、產品開發(fā)、市場拓展、電子商務和信息技術開發(fā)等方面展開全面的戰(zhàn)略合作。陽光保險2011年3月21日，陽光保險集團與中國聯(lián)通在北京簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。太平洋保險2011年上半年，太保壽險重整內部組織架構，增設新渠道事業(yè)部，以期加快推動網銷和交叉銷售對保險業(yè)務的貢獻。共同點：1.隨著中國網絡消費的成熟，網絡銷售已經日益成為保險業(yè)重要的營銷渠道。第三方網絡平臺具備極大的包容性和開放性，能夠涵蓋全行業(yè)的產品，這是單一保險公司網站所不具備的資源優(yōu)勢。2、主要與中國移動、聯(lián)通、銀行及保險相關的企業(yè)公司合作，共享資源。概念：包括兩個方面：一是協(xié)調、組織、領導和控制媒介員工的工作；二是充分利用媒介資源達到既定目的。內容：中國人壽1、2011年1月7日，中國人壽集團品牌宣傳部在中國人壽中心正式宣告成立。2、2011年9月1日，中國人壽互聯(lián)網銷售產品全新上線。為滿足廣大客戶對于網上購買保險產品的需求，中國人壽保險股份有限公司于2010年“十一”前夕在全國范圍正式開展互聯(lián)網銷售業(yè)務。二、媒介管理中國平安1、隨著中國平安電話車險廣告日前在電臺的播出，"戛納影帝"葛優(yōu)、"金鷹視后"海清自本月起正式共同擔任中國平安-保險代言人，今后將憑借其親和、平民的形象進一步深化中國平安與客戶的溝通。2、中國平安旗下公司平安產險與淘寶網2011年3月24日簽署合作協(xié)議，網上車險業(yè)務正式登陸中國平安官方旗艦店。3、平安人壽首款網銷產品安康無憂住院日額醫(yī)療保險上市。中國太平保險為進一步深化中國太平品牌形象傳播，中國太平保險集團于今年10月1日至12月31日期間，在安徽、四川、貴州、湖北、山西、陜西、內蒙古、廣西、甘肅、寧夏十省市地方衛(wèi)視頻道，同時投放中國太平2011版電視廣告。共同點：1、利用互聯(lián)網平臺，大力發(fā)展網銷業(yè)務。2、充分利用傳統(tǒng)媒介，發(fā)揮電視廣告的作用，選擇合適的代言人。概念：是指企業(yè)利用計算機技術、網絡技術等一系列現代化技術，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產、經營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經濟效益和企業(yè)競爭力的過程。內容：新華保險（2010年11-12月）新華保險正式入駐亞洲一流的數據中心中金數據。此次入駐中金數據徹底解決了新華保險信息系統(tǒng)的擴展性問題，將新華保險的信息化建設提升到了新的水平。三、信息化建設泰康人壽2011年9月22日，泰康人壽“e”步領先壽險理賠進入3G時代中國人壽1、2010年11月25日，中國人壽保險股份有限公司（簡稱中國人壽）與中國聯(lián)通在北京簽署了《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。雙方將在基于3G移動終端、3G上網卡＋電腦、上網本等模式，開展移動展業(yè)、遠程投保、移動多媒體交互等方面進行更為深入的研發(fā)合作，在基于3G技術的視頻IVVR平臺方面進行共同開發(fā)和創(chuàng)新發(fā)展。2、2010年11月30日，中國人壽保險股份有限公司電子化集中采購管理系統(tǒng)（一期）已安裝部署完畢，正式上線運行。標志著中國人壽集中采購管理工作進入新的階段。共同點：主要是與實力強勁的信息技術或數據掌握者，借助他人已有的力量。概念：指品牌在搜索引擎上與行業(yè)或區(qū)域關鍵字的匹配程度。品牌搜索力管理包括：建立和完善品牌的企業(yè)網站；提高品牌的知名度；增加品牌在論壇和博客中的提及度；提高品牌的技術文檔和方案的公開度。內容：中國人壽2011年4月13日，可繞地球12.7圈、包含超過16.6億頁的檔案清理和掃描工作近日在中國人壽圓滿完成，這些檔案為中國人壽近三十年來的全部歷史業(yè)務，該項工作被業(yè)界喻為“全國最大規(guī)模檔案影像化項目”。四、品牌搜索力管理中國平安中國平安旗下公司平安產險與淘寶網2011年3月24日簽署合作協(xié)議，網上車險業(yè)務正式登陸中國平安官方旗艦店。此為業(yè)內首次推出的投保模式。通過本次合作，雙方主營業(yè)務和資源可進一步加深融合，并將助力平安快速開拓網銷渠道，意味著保險行業(yè)在電子商務模式上的重大突破。共同點：1、與網絡運營商合作，增強品牌搜索力。2、做一些轟動且有意義的大事吸引人們的關注，增加知名度概念：口碑管理是指消費者對某公司或者商家發(fā)生的消費過程中產生的印象看法。它包括：尋找意見領袖、制造“稀缺”，生產“病毒”、整合營銷傳播、實施各類獎勵計劃、放低身段，注意傾聽等行為。內容：太平保險為進一步深化中國太平品牌形象傳播，中國太平保險集團于今年10月1日至12月31日期間，在安徽、四川、貴州、湖北、山西、陜西、內蒙古、廣西、甘肅、寧夏十省市地方衛(wèi)視頻道，同時投放中國太平2011版電視公益廣告。五、口碑管理中國人壽1、為了更專業(yè)和可持續(xù)地開展社會公益事業(yè)，中國人壽捐資5000萬元人民幣發(fā)起了中國人壽慈善基金會。2、截至目前，公司共捐建了18所“中國人壽長征小學”、15所“中國人壽博愛學?！焙?5所“中國人壽學?！薄?、2010年11月17日，根據政府公布的上?！?1.15”特大火災死亡名單，中國人壽上海分公司經與家屬溝通確認，已將第一筆賠付金16000元送達受益人手中，并向家屬表達了慰問。4、2011年3月1日，民政部與中國人壽慈善基金會在京簽署了“中國人壽玉樹地震孤兒助養(yǎng)項目”和“中國人壽舟曲泥石流孤兒助養(yǎng)項目”合作協(xié)議。5、6月23日，由中國婦女發(fā)展基金會、中國婦女活動中心及中國人壽保險股份有限公司三家攜手舉辦的“關愛中國女性健康專項基金‘兩癌’患者救助行動——國壽關愛女性生殖健康四川行”啟動儀式在四川省宜賓市宜賓縣泊溪鎮(zhèn)舉行。中國人壽以關愛女性生殖健康“兩癌”保險獨家承保商的身份參與活動。6、2010年11月29日12時許，新疆維吾爾自治區(qū)阿克蘇市第五小學課間操下樓時突發(fā)踩踏事故，造成數十名學生不同程度受傷。中國人壽獲悉此事后，在第一時間啟動理賠應急機制。7、7月23日晚，浙江溫州境內發(fā)生動車追尾事故。在獲知消息后，中國人壽保險股份有限公司立即啟動了應急預案。8、2011年7月28日，“中國人壽杯第三屆網絡文學藝術大賽暨網絡原創(chuàng)歌曲大賽”大型文化活動在京拉開帷幕。9、2011年7月26日至31日，第三期“中國人壽愛心夏令營”將在陜西西安舉辦。10、2011年6月23日，由中國婦女發(fā)展基金會、中國婦女活動中心及中國人壽保險股份有限公司三家攜手舉辦的“關愛中國女性健康專項基金‘兩癌’患者救助行動——國壽關愛女性生殖健康四川行”啟動儀式在四川省宜賓市宜賓縣泊溪鎮(zhèn)舉行。11、2011年5月10日，紀錄傳遞希望鏡頭見證巨變－－中國人壽資助汶川地震孤兒拍攝紀錄片在京首映。12、2011年4月18日-23日，在“5.12”汶川地震三周年之際，由國務院新聞辦網絡新聞協(xié)調局具體指導，中共四川省委宣傳部及全國60余家開辦博客業(yè)務的主流新聞和商業(yè)網站共同主辦的“記錄重建奇跡見證中國力量”全國第四屆專家博客筆會在四川成功舉辦。13、2011年3月1日，民政部與中國人壽慈善基金會在京簽署了“中國人壽玉樹地震孤兒助養(yǎng)項目”和“中國人壽舟曲泥石流孤兒助養(yǎng)項目”合作協(xié)議。中國平安1、11月14日，中國平安集團（保險）股份有限公司與廣州2010亞運會合作伙伴及亞運官網承辦方網易聯(lián)合舉辦的“希望小學兒童亞運行”公益活動在廣州啟動。2、2010年12月15日、16日，由平安銀行捐資20萬元建設的四川北川桂溪平安希望小學、綿竹拱星平安希望小學2座“夢想中心”落成并正式啟用。3、2010年12月27日，經過4個月的激烈比拼和層層篩選，2010中國平安勵志計劃創(chuàng)業(yè)大賽總決賽于12月25日在廈門大學圓滿落下帷幕。4、2011年1月9日，以“轉變2010：責任與發(fā)展的考量”為主題的“第六屆中國?企業(yè)社會責任國際論壇暨2010最具責任感企業(yè)評選”在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。5、10月21日，"中國平安環(huán)保林"在甘肅省通渭縣馬營鎮(zhèn)揭幕，以植樹形式開啟此次1萬畝沙棘林捐贈活動。6、2011年3月24日，--中國平安以低碳的網絡發(fā)布會形式啟動2011年"低碳100"行動--"綠公益"低碳車主活動、"綠服務"電子單據低碳行動、"綠創(chuàng)意"低碳生活秀三大行動。7、11月15日在上海市靜安區(qū)發(fā)生的教師公寓樓重大火災，目前已造成53人遇難，70多人受傷。中國平安第一時間啟動重大案件處理機制。8、1月21日上午，中國平安通過警方DNA鑒定結果，第一時間為4名在武漢“1?17”火災中遇難的客戶下發(fā)理賠通知。9、2011年10月21日，“中國平安環(huán)保林”揭幕————中國平安攜手“百萬森林”種下萬畝沙棘樹。10、2011中國平安“財富人生平安相伴”大型公益演唱會上海開唱承載著愛心與祝福點亮孩子心中明燈中國太平洋保險2011年“責任照亮未來”支教活動啟程。12、2011年6月25日，中國太平洋保險啟動2011年“責任照亮未來”活動，將于6月至10月間，開展支教志愿者招募選拔、愛心募捐和現場支教等一系列活動。太平洋保險1、2011年7月23日，太平洋保險開通動車脫軌事故保險理賠綠色通道

。2、2010年11月，太平洋保險快速給付蘇州一身故殘疾人客戶保險金4萬元，并捐助2萬元慰問金。這是太平洋壽險蘇州分公司所承保的“殘疾人團體人身意外保險合作項目”的首例身故賠案。共同點：1、積極展開各種公益活動，設立基金。2、關心婦女、受災孤兒等弱勢群體的身心健康。3、贊助文藝活動。4、對重大災難、事故迅速理賠，開通綠色通道。5、聚焦大眾關注的時事、大事。概念：客戶拓展可衡量出品牌掌握客戶的程度，方式包括：客戶培訓、行業(yè)標準的參與行為（品牌通過行業(yè)標準組織參與到用戶產品技術選型的指導）、品牌聯(lián)盟、國際大客戶合作策略、重點行業(yè)客戶關系（包括政府公關）、項目案例宣傳等。內容：中國人壽1、2010年11月4日，中國人壽保險股份有限公司（簡稱中國人壽）與新華網在北京簽署了《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。2、中國人壽與瑞士人壽聯(lián)合在京舉辦2011年員工福利保險會議，此次會議標志著中國人壽正式啟動國際共保業(yè)務，加快與合作方瑞士人壽開拓跨國企業(yè)保險市場的步伐。六、客戶拓展3、中國人壽與招商局集團建立戰(zhàn)略合作關系2011年2月18日，中國人壽保險（集團）公司與招商局集團有限公司在深圳簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。4、2010年11月25日，中國人壽保險股份有限公司（簡稱中國人壽）與中國聯(lián)通在北京簽署了《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。雙方將在移動展業(yè)、聯(lián)合營銷、業(yè)務創(chuàng)新、客戶資源共享、增值服務等方面開展深度合作。5、2011年11月22日，中國人壽與北京市政府建立全面戰(zhàn)略合作關系。美亞保險9月20日，美亞保險與泛華保險服務集團于上海正式簽署總對總戰(zhàn)略合作協(xié)議。中國平安1、2011年5月13日，中國平安與中國銀聯(lián)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。5月13日，中國平安保險（集團）股份有限公司與中國銀聯(lián)在上海簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將進行全面合作。2、2011年7月8日，中國平安與云南省人民政府簽署專項合作協(xié)議7月8日，中國平安保險（集團）股份有限公司與云南省人民政府在昆明簽署服務云南橋頭堡建設專項合作協(xié)議，表示共同為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。共同點：1、與政府等國家事業(yè)單位或大型金融企業(yè)合作，獲得大量穩(wěn)定客戶來源。2、保險行業(yè)內部公司間合作3、與保險相關的服務集團合作概念：戰(zhàn)略性地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程，它以提高客戶整體體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次接觸，通過協(xié)調整合售前、售中和售后等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地，無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺。內容：

暫無七、品牌體驗虛擬管理概念：是指品牌主辦或參與的展覽會議與公關市場活動，包括自行主辦的各類研討會、客戶交流會、演示會、新產品發(fā)布會、體驗會、答謝會、年會和出席參加并布展或演講的展覽會、研討會、行業(yè)交流會、頒獎典禮等。內容：中國人壽1、2010年11月10日，中國人壽小額保險推廣經驗亮相第六屆小額保險國際研討會。八、市場活動管理2、2010年12月22日，中國人壽“國壽福祿金尊兩全保險（分紅型）”產品上市發(fā)布會在京舉行，正式推出這一款全民理財時代的“全能”保險產品。3、2011年2月15日，中國人壽與首都新聞界新春座談會在京舉行。4、2011年4月6日，中國人壽保險股份有限公司“國壽福滿一生兩全保險（分紅型）”新產品上市發(fā)布會在杭州舉行，正式推出這款每年根據約定給付返還關愛金和特別生存金的保險產品。中國平安2011年3月24日，--中國平安召開網絡發(fā)布會，啟動2011年"低碳100"行動--"綠公益"低碳車主活動、"綠服務"電子單據低碳行動、"綠創(chuàng)意"低碳生活秀三大行動。

共同點：出席或組織各匯發(fā)布會、研討會、座談會，與市場緊密聯(lián)系，頻繁在公眾場合。一、品牌建設取得的成就1.越來越多的資金涌入保險業(yè)，以及眾多新的保險品牌的出現無不昭示著中國保險正走向成熟;2.企業(yè)的品牌意識加強，更加重視建設獨特企業(yè)文化豐富品牌內涵；3.客戶節(jié)以及各種公益活動的開展，樹立品牌良好的形象；4.通過和其它相關領域的企業(yè)合作實現共贏；5.傳統(tǒng)媒介與新興媒介組合運用；6.提高服務效率，開展各種閃賠?？偨Y與評價二、品牌建設中的問題1.許多企業(yè)對品牌建設重視仍不足；2.企業(yè)文化與品牌建設的責任主體不明晰；3.業(yè)內品牌建設稂莠不齊，行業(yè)容易受個別低劣品牌影響；4.保險行業(yè)的誠信觀并沒有得到有效貫徹；5.在理賠時習慣以高姿態(tài)對待客戶；6.保險公司產品雖多，但缺乏明星是產品；7.品牌戰(zhàn)略規(guī)劃失誤，媒體選擇配合不當；8.對知名度重視甚于品牌。三、行業(yè)趨勢1.構建獨特品牌，使消費者形成對保險業(yè)的框架性認識；2.投身公益事業(yè)是必不可少的一部分；3.加強企業(yè)內部文化建設；4.各大公司應實施偏重性的專業(yè)化經營；5.加強業(yè)內的誠信建設，樹立誠信觀念。四、未來發(fā)展建議1.提高產品和服務質量；2.制定合理的品牌宣傳戰(zhàn)略；3.建設特色的企業(yè)文化；4.加強員工隊伍建設;5.提高管理者對品牌的認知；6.提高品牌保護意識；7.加強誠信文化建設。一、保險行業(yè)背景概況（一）保險行業(yè)發(fā)展狀況根據中國保險監(jiān)督管理委員會公布的2010年保險業(yè)經營情況,2010年原保險保費收入為1.45萬億,同比增長30.44%.其中包括財產險3900億，同比增長35.46%，人身險1060億（↑28.70%）其中包含壽險9600億（↑29.80%），健康險680億（↑18.03%），人身意外傷害險270億（↑19.69%）。養(yǎng)老保險公司企業(yè)年金繳費360億（↑114.53%），原保險賠付支出3200億（↑2.4%），以及業(yè)務管理費1500億（↑24.66%），銀行存款1.4萬億（↑32.23%），投資3.2萬億（↑19.48%），資產總額5萬億（↑24.23%）。較2009年的經營數據，可以看出2010年保險業(yè)中的財產險保第二部分經典案例分析

—平安低碳100活動持高速增長（2009年財產險為2800億，同比增長23%），以及健康險從2009年的負增長扭轉為2010年18%的快速增長。同時業(yè)務以及管理費用也有所上升（增長了將近300億）。另外2010年養(yǎng)老保險公司企業(yè)年金受托管理資產將近1000億，同比增長62.85%和養(yǎng)老保險公司企業(yè)年金投資管理資產將近700億，同比增長47.56%。我國保險行業(yè)市場份額主要被中資企業(yè)所控制，其中2009年12月壽險市場中，中國前5大保險公司（中國人壽，平安壽險，新華人壽，康泰人壽，太保壽險）占77.2%，外資合計5.2%。2010年此數據分別為72.8%和5.6%；2011年3月則分別為74.8%和3.4%。根據2011年3月份的最新數據中國人壽在壽險行業(yè)所占比重最大（35.7%），平安壽險占13.8%，新華人壽占8.8%。產險保費市場份額中人保股份所占比重最大（從09年12月39.9%微下降到38.2%（12/2010）再到11年3月份的37.5%）。另外平安產險和太保產險位居第二和第三，平安產險從2009年12.9%上升到了17.3%（03/11），太保從11.4%(2009)增長到了13.4%（03/11）。外資所占產險市場從2009年到2011年3月沒有發(fā)現明顯變化，基本保持在1%-1.1%左右。（二）保險行業(yè)問題分析1.我國的保險業(yè)務在全球市場所占份額微?。?.我國企業(yè)保賠率低；3.我國保險市場承保能力弱；4.保險市場監(jiān)管力弱，市場不規(guī)范；5.保險行業(yè)誠信觀念不足。（三）保險行業(yè)發(fā)展趨勢1.調結構轉方式促壽險業(yè)健康發(fā)展；2.堅持結構調整堅持價值增長；3.改革創(chuàng)新環(huán)境保護體制機制，健全環(huán)境污染責任保險制度，開展環(huán)境污染強制責任保險試點；4.旅游業(yè)、教育行業(yè)、證券業(yè)等與保險合作；5.兩大新政規(guī)范中介發(fā)展；6.營銷新概念滲透保險業(yè)；⑴似舊而新的逆向營銷⑵事半功倍的關聯(lián)營銷⑶重視品牌的概念營銷（四）保險行業(yè)發(fā)展前景

即使保險行業(yè)面臨著諸多問題與挑戰(zhàn)，展望未來，在中國經濟長期高速穩(wěn)定發(fā)展的環(huán)境下保險行業(yè)發(fā)展前景仍然是誘人，其主要動力包括：龐大的人口規(guī)模、較快的老齡化趨勢與較高的儲蓄率；經濟持續(xù)發(fā)展、居民收入不斷提高；政策法規(guī)大力支持；風險保障意識得到根本性加強；終身福利系統(tǒng)的瓦解；投資環(huán)境大大改善等?？偟膩碚f，我國保險行業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段，上升空間巨大，在我國經濟結構、消費結構、人口因素等等一系列因素的影響下，我國保險行業(yè)將得以進一步的發(fā)展。（一）公司簡介中國平安保險(集團)股份有限公司（以下簡稱“中國平安”，“公司”，“集團”）于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務集團。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。中國平安旗下?lián)碛斜姸鄬I(yè)子公司及事業(yè)部，保險系列的有中國平安人壽保險股份有限公司（平安人壽）、中國平安財產保險股份有限公司（平安產險）、平安養(yǎng)老保險股份有限公司（平安養(yǎng)老險）、平安健康保險股份有限公司（平安健康險）。中國平安在2011年《福布斯》“全球上市公司2000強”排名中名列第147名，同時榮登《金融時報》“全球500強”第107位，名列《財富》雜志“全球領先企業(yè)500強”第328名，并成為入選該榜單的中國內地非國有企業(yè)第一。二、公司概況中國平安是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構，國際化、專業(yè)化的管理團隊。中國平安遵循“集團控股、分業(yè)經營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎上，確保集團整體朝著共同的目標前進。中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務平臺，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領先的金融后臺處理中心，公司據此建立起流程化、工廠化的后臺作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網絡及專業(yè)的業(yè)務員隊伍，為客戶提供專業(yè)化、標準化、全方位的金融理財服務。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務模式，為客戶提供增值服務。中國平安獲得過廣泛社會褒獎：公司連續(xù)十年獲評“中國最受尊敬企業(yè)”、連續(xù)六年獲評“中國最佳企業(yè)公民”、連續(xù)五年獲評“最具責任感企業(yè)”、兩年獲評“第一財經?中國企業(yè)社會責任榜杰出企業(yè)獎-社會貢獻獎”。（二）公司定位1、企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展中逐步形成的一種為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象體現的總和。中國平安在發(fā)展歷程中，吸收了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和西方現代管理思想的精華，逐步形成了獨具特色的企業(yè)文化，體現為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點，定位于造就“以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，做一個高尚和有價值的人”。2、定位

平安人壽一直引領著中國壽險業(yè)的發(fā)展，其2OO2年的市場份額為45%，是其最大競爭對手市場份額的將近兩倍。平安人壽是最知名的民族品牌，擁有最廣泛的、遍布全國的客戶基礎，擁有全行業(yè)獨一無二的、真正意義上的全國性壽險分銷和服務網絡，為超過1億的長期保單客戶提供服務。面對如此龐大的客戶群體，平安人壽必須對其進行細分。整體來看，消費者對平安人壽品牌形象的認知是“具有行業(yè)經驗”、“資金雄厚的保險公司”。消費者對平安人壽進行人格化評價時，提到平安人壽像一個“四十多歲的男人，出身豪門，有權勢”；“是房子庭的支柱”；“講信譽、受尊重，可以托付和依賴”；“做事情比較謹慎；高高在上，讓人感覺有距離感”；“名氣大，尊貴的，很大氣的形象”。消費者的評價讓人感覺到平安人壽有著豐富的歷史，是規(guī)模巨大信譽可靠的企業(yè)，但同時形象的老化和距離感，又讓人有一絲的擔憂。

平安保險定位于國際一流的綜合金融服務集團。平安是中國第一家聘請國際會計師事務所、第一家聘請麥肯錫進行管理咨詢、第一家聘請國際精算師的保險企業(yè)。平安的品牌傳播走的是人性化的道路，緊緊圍繞“平安”二字展開，“中國平安，平安中國”是平安品牌的核心概念。這一概念是借助“地名篇”、“走過篇”兩個著名的廣告片，主要通過中央電視臺來向客戶進行傳播的。（三）競爭對手平安的主要競爭對手平安在國內保險市場上的主要競爭對手是中國人壽保險公司、中國人民保險公司及中國太平洋保險（集團）股份有限公司，對平安的發(fā)展構成一定威脅的還有美國友邦保險有限公司。

中國人壽保險公司是中國大陸最大的專業(yè)化商業(yè)人壽保險公司，總部設在北京。它的前身是與新中國同期誕生的原中國人民保險公司和1996年2月從原中國人民保險公司分設出來的中保人壽保險有限公司。1999年1月，經中華人民共和國國務院批準，正式組建為中國人壽保險公司。近年來，中國人壽保險公司的各項業(yè)務一直保持快速增長，1996～2001年保費收入保持32.75%的年均增長速度。2001年公司保費收入達到812.36億元，較上年同比增長了24.66%，占全國壽險市場57%的份額。2001年年底，中國人壽的總資產達到2212.14億元，占全國保險公司總資產的48.18%，資產規(guī)模較1996年年末增長3.2倍。中國人民保險公司（簡稱“中國人保”）于1949年10月20日，經中華人民共和國政務院批準成立。公司注冊資本77億元人民幣，經營除人身保險以外的一切保險業(yè)務。公司2002年保費收入548.85億元，總資產594.43億元，資產負債率82.01%。公司2000～2002年三年平均業(yè)務增長率為8.52%，高于同期GDP平均增速1.22個百分點。公司擁有的管理人員熟悉政策法規(guī)與當地經濟社會環(huán)境，在各個層次的業(yè)務和管理崗位上經過長期鍛煉，具有保險企業(yè)經營管理的豐富經驗。公司在大型商業(yè)風險承保、政府采購、產品開發(fā)、風險管理等方面具有明顯的人才優(yōu)勢，擁有一大批保險專業(yè)領域的高端人才。公司還有大量的直銷人員和個人代理營銷人員。中國太平洋保險（集團）股份有限公司成立于1991年4月，總部設在上海，目前在全國各中心城市和經濟發(fā)達地區(qū)都設有分支機構，在紐約設有中國太平洋（美國）服務公司，在倫敦設有代表處，在香港設有中國太平洋保險（香港）有限公司，在境外100多個國家和地區(qū)的170多個主要港口城市都聘請了檢驗、理賠、追償代理人，形成了比較完整的業(yè)務網絡。1998年，與美國安泰人壽保險公司合資成立了太平洋安泰人壽保險有限公司。2000年，按照中國保監(jiān)會的要求，公司成功實施了產、壽險分業(yè)經營機構體制改革。美國友邦保險有限公司(簡稱“友邦保險”)是東南亞最大的人壽保險公司，提供多元化的保險服務。友邦保險的分公司、附屬公司及聯(lián)營公司遍布中國大陸、香港、澳門、馬來西亞、泰國、新加坡、文萊、關島、印尼、臺灣、菲律賓、越南、日本、韓國、澳大利亞和新西蘭等國家及地區(qū)，提供一系列壽險產品及服務。保護地球環(huán)境，發(fā)展低碳經濟，應對氣候變化已逐漸成為全人類的共識，政府正在積極推動節(jié)能減排，建設資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會。三、活動背景（一）活動內容中國平安于2010年3月正式啟動以“綠色承諾平安中國”為主題，旨在履行環(huán)境責任，推動低碳發(fā)展的低碳100行動，主要內容是將100項低碳舉措貫徹和落實到企業(yè)經營管理、業(yè)務發(fā)展、員工日常辦公等環(huán)節(jié)中，從運營、業(yè)務和公益等維度，全方位、多層次開展綠色行動，建設低碳企業(yè)，推動綠色金融。2011年，中國平安繼續(xù)深入推動低碳100行動，帶動員工、客戶和社會大眾共同參與到低碳社會建設，支持低碳經濟發(fā)展。低碳100行動主要包括三個層面：運營層面--綠公司；業(yè)務層面--綠金融；公益層面--綠公益。四、活動內容及分析運營層面---綠公司

從自身的角度，減少運營環(huán)節(jié)的碳排放，提高能源和資源的使用效率，并提升公司環(huán)境管理績效。中國平安正在實施的項目有：A、綠色辦公：在員工中倡導綠色辦公，如：雙面打印、及時關燈等，鼓勵節(jié)約用紙、用電、用水，提倡使用環(huán)保再生紙。B、后臺集中：自2006年，實施的后臺集中項目后，廣泛采用無紙化辦公，極大地節(jié)約了紙張，據估算，每年將減少約2億張紙的消耗，約減少872噸二氧化碳的排放。C、電腦定時關機：從2010年3月起，在全系統(tǒng)推廣辦公電腦下班后定時關機。D、環(huán)境管理體系：從2010起，陸續(xù)對各地辦公大樓或自有物業(yè)開展國際通行的ISO9001&ISO14001&OHSOS18001（質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）一體化管理體系進行認證，并督促采購的供應商取得良好環(huán)境質量認證，以實現綠色采購。業(yè)務層面——綠金融

從客戶的角度，將金融業(yè)務和低碳經濟充分結合，開發(fā)綠色金融產品及服務，發(fā)揮金融在經濟血脈的作用，通過綠色金融促進社會的低碳和可持續(xù)發(fā)展。A、環(huán)境污染責任險：該款險種承保由被保險人在被保險場所的區(qū)域范圍內從事保險單載明的業(yè)務時，因突發(fā)意外事故，導致污染損害而造成的第三者損失。B、E化服務：平安壽險、平安產險、平安銀行、平安證券等均加大網絡、電話等服務渠道的建立和推廣，如保單E服務、電子函件、電子對賬單等。E化服務的推廣將有效地減少傳統(tǒng)服務渠道對紙張的使用，減少人力和交通能耗，從而減少碳排放。公益層面——綠公益

從社會的角度，積極與各種利益相關方開展合作和互動，共同開展致力于環(huán)境保護，促進可持續(xù)發(fā)展的公益活動。A、地球一小時：由世界自然基金會（WWF）倡議并發(fā)起的地球一小時公益活動，主要是號召個人、家庭和企業(yè)等在每年3月最后一周的周六晚上20：30-21：30熄燈一小時，以此倡導全球公眾共同應對氣候變化。B、低碳車主：中國平安聯(lián)手氣候組織參與百萬森林計劃。2010年，平安為60萬平安車險VIP客戶捐種樹苗，抵消客戶駕車帶來的碳排放，鼓勵客戶以低碳的方式出行。2011年，活動首先在北京、上海、廣東、四川四地，開展為50萬平安車險、電銷、網銷客戶贈送樹苗，以改變西部干旱地區(qū)的氣候環(huán)境，讓客戶不僅成為低碳車主，更攜手客戶一起為環(huán)境變化做貢獻。（二）PEST分析1、政治法律因素①哥本哈根氣候變化峰會召開，氣候變化成為金融危機之外全球共同廣泛關注的議題②我國政府宣布2020年減排目標，中國政府承諾到2020年實現單位國內生產總值二氧化碳排放比2005年減少40%至50%。③十二五規(guī)劃是第一個綠色發(fā)展規(guī)劃2、經濟因素①伴隨著經濟的發(fā)展，保險業(yè)的行業(yè)結構日漸規(guī)范化，可提供的服務日趨完善②人民的收入增加，生活水平提高，投放在保險行業(yè)的資金增加③預計2008年到2012年間，全球碳交易市場規(guī)模每年可達600億美元，2012年全球碳交易市場將達到1500億美元，有望超過石油市場成為世界第一大市場3、社會文化因素①人民的環(huán)境保護意識日益增強②越來越多的人開始選擇可持續(xù)的生活方式③發(fā)展低碳經濟，推動綠色發(fā)展逐漸成為社會共識和發(fā)展潮流。4、技術因素①可以用的能源技術發(fā)展，比如風能、核能、太陽能等②多款綠色金融產品的研發(fā)與推廣（三）4Cs分析1、消費者①消費者的收入增加，可投放在保險的資金增加②消費者的保險意識增強，對于保險行業(yè)給予更多的關注③消費者的環(huán)境保護和資源節(jié)約意識提高，越來越傾向于綠色生活2、競爭對手①保險行業(yè)結構發(fā)展日趨完善，市場細分更加合理，越來越多的市場空白被填補，競爭對手越來越多，很難尋找新的商機②更多的保險公司致力于自己的品牌建設，競爭對手越來越強大，保險行業(yè)的競爭更加激烈。③很多保險公司開始關注綠色營銷3、公司①公司內部的技術水平提高，可提供的綠色金融業(yè)務增多②企業(yè)內部員工的環(huán)保節(jié)能意識增強，熱情參與建設企業(yè)的綠色辦公和綠色文化③公司領導積極參與環(huán)保活動，從自身做起，起到了很好的帶頭作用4、合作商①隨著技術水平的提高，給平安保險提供綠色辦公設備的渠道商增多②越來越多的企業(yè)可是注意到綠色經營，綠色營銷，可以合作的公司增多（四）對競爭對手的分析1、識別競爭對手愿望競爭者（欲望競爭者）：主要滿足購買者當前的各種需求。例：平安與康師傅、平安與諾基亞、平安與寶潔等一般競爭者（類別競爭者或平行競爭者）：主要生產滿足某種愿望的各類產品例：平安與各大醫(yī)院、平安與各種保健品等產品形式競爭者：主要是指提供滿足某種愿望的各種產品形式的競爭者例：平安“安康無憂”住院日額醫(yī)療保險與太平全球高端醫(yī)療保險等品牌競爭者：主要是指提供滿足同種愿望的各類品牌的競爭者2、競爭對手的反應中國人壽：

牽手國壽綠動中國2011年6月12日，中國人壽以“牽手國壽綠動中國”為主題的西安世園會中國人壽企業(yè)周暨客戶節(jié)正式啟動。在此次活動中，中國人壽借助這一平臺攜手客戶向全社會倡導節(jié)能環(huán)保意識和低碳生活方式，旨在使更多的公司客戶和社會公眾參與到綠色行動中來。中國人保：

大力支持森林保險

與多地簽框架協(xié)議

為積極推進政策性森林保險的開展，人保財險已在江西、福建、宜賓、金華、安順、百色、贛州等地與當地政府簽訂了森林保險的框架協(xié)議，為當地的森林提供了強有力的保護傘。人保財險以森林安全為己任，積極投身于政策性森林保險領域，提升林業(yè)風險的保障范圍和水平，實現了對林業(yè)生產力的充分保護，促進了林業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，健全了林業(yè)生態(tài)投入和保護機制。對比評價：

雖然針對平安保險的“綠色金融”系列活動，人壽和人保這兩家保險行業(yè)的巨頭均做出了相應的反應，也都收到了一定的效果。但是，相比于平安的100個專項綠色行動，這兩家的活動明顯過于單薄，策劃也相對簡單，并沒有與之配套的活動，沒有形成規(guī)模