物業(yè)公司各部門制度

行政及人事部制度及崗位職責一、物業(yè)管理部（處）人事管理規(guī)定1. 總則1.1 目的為使物業(yè)管理部（以下簡稱管理處）人事管理工作正規(guī)化、制度化，建立一個公平、公開、公正、能上能下的用工制度，并在濟寧永久物業(yè)服務有限責任公司（以下簡稱公司）的指導協(xié)助下，在有章可循的情況下達到對管理處人事工作的管理，增加人事工作的透明度，加強人力資源部門與各部門之間的了解，更好地為各部門服務，以求相互間更密切的配合，提高工作效率。1.2 適用范圍 管理處員工的管理，除遵照濟寧市及國家有關規(guī)定外，皆依本規(guī)定辦理。本規(guī)定所指員工，是指經(jīng)公司聘用的管理處全體從業(yè)人員。1.3 永久物業(yè)授權(quán)人力資源部負責對管理處人事工作的管理。1.4 永久物業(yè)的最后人事權(quán)歸物業(yè)經(jīng)理所有。2. 組織架構(gòu)及人員編制2.1 人力資源部將根據(jù)管理處的實際情況合理制定管理處的組織架構(gòu)及確定人員編制。2.2 各部門應認真按照組織架構(gòu)表之隸屬管理關系進行管理，因工作原因而需作臨時調(diào)整的，須經(jīng)人力資源部核準后報物業(yè)經(jīng)理批準。2.3 人力資源部應嚴格按照各崗位之人員編制控制人員錄用數(shù)目，原則上人員編制不得突破，如確實因工作需要而需超出人員編制者，須先申請增加人員編制后再辦理人員增補。增加人員編制一般由部門提出書面申請后，經(jīng)人力資源部核準后報物業(yè)經(jīng)理批準。3. 人員錄用3.1 管理部各部門如因工作需要，必須增加人員時，應根據(jù)實際情況向人力資源部提出書面申請，并填寫《人員增補申請表》，由人力資源部審核該部門年度人員編制預算，待確認有新增人員編制必要前提下，由物業(yè)經(jīng)理簽名同意后，方可辦理招聘和面試手續(xù)。3.2 人員招聘 3.2.1 求職人員應如實填寫《求職申請表》，并在《求職申請表》上簽名； 3.2.2 所有的應聘資料及求職申請表均由人力資源部統(tǒng)籌安排，并在人力資源部登記備案； 3.2.3 人力資源部在各部門提出人員增補申請后，將安排相應的應聘資料予各部門面試； 3.2.4 各部門可自行安排相關人員對應聘者進行面試，但原則上面試人的職務應高于被面試人（即應聘者）所申請的職務，面試人須嚴格按照面試情況填寫《面試記錄表》，部門最后面試結(jié)果須由部門經(jīng)理簽字確認； 3.2.5 應聘者如通過部門的面試，將由人力資源部再安排面試，如面試獲通過，人力資源部將報請物業(yè)經(jīng)理批準錄用或由物業(yè)經(jīng)理安排面試； 3.2.6 所有的應聘資料無論錄用與否，均統(tǒng)一由人力資源部存檔，各部門安排面試后需及時將面試記錄表及應聘資料交回人力資源部。 3.2.7 招聘人員的原則為： 1)公司出于工作的新安排或變動。 2)受聘者具有合格的專業(yè)知識和技能。 3)受聘者各種入職資料齊全。3.3 新進人員面試合格經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意錄用后，由人力資源部辦理試用手續(xù)，試用期原則上不超過三個月，如表現(xiàn)突出或?qū)芾硖幱兄卮筘暙I的，可由所屬部門提出書面的提前轉(zhuǎn)正申請，并填寫《員工考核報告》后報人力資源部，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后可以縮短其試用時間。3.4 試用人員在報到時應如實填寫《職員情況登記表》及《職員情況登記表附表》，簽訂勞動合同（合同期為壹年），并提交如下資料： 3.4.1 失業(yè)證/就業(yè)卡、計生證、身份證、、畢業(yè)證書、職稱證書及本人其他證明材料復印件并驗原件； 3.4.2 原單位的個人資料，如《勞動手冊》、離職證明等； 3.4.3 近期（三個月內(nèi)）的區(qū)級以上醫(yī)院體檢表； 3.4.4 一寸彩色近照3張； 3.4.5 其他人力資源部認為必須提供的材料。3.5 試用人員如因品行不良或違反管理處規(guī)章制度者，可隨時停止試用，予以解聘，試用未滿十日者，不計發(fā)工資。4. 擔保4.1 非濟寧地區(qū)戶籍的員工需辦理擔保手續(xù)。4.2 擔保人的資格必須是非親屬關系的具有獨立經(jīng)濟能力的濟寧地區(qū)成年公民。4.3 擔保人在辦理擔保手續(xù)時應親自到人力資源部辦理手續(xù)，簽訂擔保書，交驗身份證及工作證原件，并留復印件。被擔保人有下列情況之一者，擔保人應負賠償、追繳及相應的 責任：4.4.1 營私舞弊或其他一切不法行為，致使管理部蒙受損失 者；4.4.2 虧欠公款者；4.4.3 竊取管理處財物或離職但離職手續(xù)不清者。4.5 擔保人如欲中途退保，應以書面通知人力資源部，等被擔保人找到新?lián)Ｈ?，辦妥新?lián)Ｊ掷m(xù)后，才能解除擔保責任，歸還擔保書。4.6 擔保人如有下列情況之一者，被擔保人應立刻通知人力資源部更換 擔保人： 4.6.1 擔保人死亡或犯罪者； 4.6.2 擔保人被宣告破產(chǎn)者； 4.6.3 擔保人的信用、財產(chǎn)有重大變動，因而無力擔保者；不欲繼續(xù)擔保者。4.7 被擔保人離職三個月后，如無手續(xù)不清或虧欠公款等情況，即向本人發(fā)還擔保書。5. 轉(zhuǎn)正5.1 試用人員在試用期滿后，由部門負責人填寫《員工考核報告》后報人力資源部，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后轉(zhuǎn)正為正式員工。5.2 試用人員試用期已滿，但未獲批準轉(zhuǎn)正的，如未延長試用期，視為試用期內(nèi)終止合同。6. 工作準則6.1 員工應遵守管理處的一切規(guī)章制度及有關管理上的通知和公告。6.2 員工應遵守下列事項：6.2.1 貫徹服務意識，以業(yè)主第一、客戶第一、服務第一為宗旨，熱情為業(yè)主/客戶服務，注意文明禮貌，不得與業(yè)主/客戶爭吵，更不得動手打人； 6.2.2 急業(yè)主/客戶所急，努力為業(yè)主/客戶排憂解難，業(yè)主/客戶聯(lián)系工作或進行咨詢，應積極配合，如非本職工作范圍或不了解情況，應協(xié)助安排相關人員接待； 6.2.3 忠于職守，努力工作，未經(jīng)批準，不得向外界傳播和提供有關商業(yè)街、管理處不對外公布的資料； 6.2.4 服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為，不得頂撞上司或不服從上司安排，不得違抗管理處規(guī)定或上級指令（無論書面或口頭），不得對上司沒禮貌； 6.2.5 不得兼任管理處以外的職務，除非經(jīng)物業(yè)經(jīng)理特別批準； 6.2.6 工作時間內(nèi)，私人電話通話時間不得超過三分鐘，非工作需要不得看報紙及與工作無關的雜志、書籍； 6.2.7 員工應嚴格執(zhí)行管理處的考勤制度； 6.2.8 注意儀容整潔，上班時間必須按照管理處要求穿著管理處制服、佩戴工作證及胸牌； 6.2.9 愛護管理處財物，未經(jīng)許可不得私自攜出； 6.2.10 員工應通力合作、同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或聊天閑談，或搬弄是非或擾亂秩序。 6.2.11 不得以任何理由向業(yè)主索取或收取任何好處。6.3 各部門可在6.2款的基礎上根據(jù)實際情況自行制訂該部門員工的行為規(guī)范及工作要求，但須報人力資源部備案。7. 工資7.1 管理處依據(jù)勞資兼顧互助互惠的原則，給予員工合理的待遇，具體方案見工資管理規(guī)定。8. 工作時間、加班8.1 員工上班時間原則上為：上午8:00-12:00 下午14:00-18:00 但因特殊情況或工作需要可延長，需輪班的崗位工作時間另作安排。8.2 員工享受國家法定節(jié)日如下： 8.2.1 元月一日 (元旦新年) 8.2.2 五月一日 8.2.3 十月一日、二日 、三日及調(diào)休共七天 8.2.4 農(nóng)歷春節(jié)七天 8.2.5 法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日 管理處將根據(jù)市政府有關部門的通知作出具體的節(jié)日放假安排。8.3 管理處因工作需要，在工作時間以外要求員工加班，除因特殊原因經(jīng)主管批準外，員工不得拒絕，違者以曠工論處。8.4 員工因工作需要需加班的，須填寫《加班申請表》，由部門經(jīng)理確認其加班理由、內(nèi)容后方可加班。8.5 員工加班一般以補休為主，待工作條件允許的情況下由部門安排補休。補休由員工填寫《補休申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意后報人力資源部審批。8.6 員工加班/補休需由部門在《加班/補休統(tǒng)計表》上作統(tǒng)計，再由人力資源部審核。8.7 一小時以內(nèi)的加班不作加班計算，未獲準之加班，亦不作加班計算。9. 上下班9.1 除公司高層管理級和批準免簽到的員工外，所有員工必須嚴格遵守上下班簽到制度。9.2 因工作關系需要外勤后回公司上班的，要征得部門主管同意（特殊情況可電話知會），外勤工作完成后必須補簽到，注明外勤事由，并由主管簽字認可，否則視為曠工。9.3 上班沒有簽到記錄，同時沒有辦理任何請假手續(xù)，一律視為曠工。曠工一天扣兩天工資，連續(xù)曠工超過15天或一年內(nèi)累計曠工30天以上，給予除名處理，公司不作任何補償。凡有曠工記錄的員工，需扣發(fā)年終獎金及雙薪，每曠工一次扣10%。9.4 一個月內(nèi)遲到、早退達4次，或累計時間達40分鐘，作口頭警告處理；一個月內(nèi)遲到、早退達7次，或累計時間達60分鐘，作書面警告處理；一個月內(nèi)遲到、早退達10次，或累計時間達80分鐘，作紀律處分處理。10. 請假10.1 員工請假應填寫《假期申請表》，報管理處領導批準，請假2天以內(nèi)的，由部門經(jīng)理及人力資源部批準，請假超過2天的需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準，所有請假均需報人力資源部備案，部門主管級以上人員無論請假或出差，均需報物業(yè)經(jīng)理批準。原則上每月事假、門診病假不超過兩天，在此期限內(nèi)，門診病假計發(fā)基本工資，事假扣發(fā)當天全部工資。當月病假超過兩天的，所超出天數(shù)扣發(fā)全部工資并需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批，否則按擴工處理。10.2 因緊急情況未能事先請假的，必須事后補假，沒有補假或不經(jīng)批準的缺勤按曠工處理，超過請假時間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。住院病假每年僅限30天，在此期間內(nèi)照發(fā)基本工資，超過該期限的，所超出天數(shù)扣發(fā)全部工資，并需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批。10.4 婚假為三天，屬晚婚者婚假可延長十天，憑婚前學習通知可申 請公假半天，享受婚假需提供結(jié)婚證原件。 注：晚婚指男方已滿二十五周歲，女方已滿二十三周歲。10.5 喪假為三天，有關喪假享受條件按國家有關規(guī)定執(zhí)行。10.6 凡按國家計劃生育政策生育之女員工，可享有按國家規(guī)定的分娩假期及產(chǎn)檢假。產(chǎn)假為90天，屬晚育的另加15天，屬難產(chǎn)的另加15天，90天內(nèi)辦理獨生子女證的再加35天。 注：晚育指已婚婦女二十三歲生育第一個孩子。10.7 女方符合國家計劃生育政策生育的，男方可享受十天看護假。10.8 年假 10.8.1 凡在公司服務滿一年的員工可享受每年七天的帶薪年假待遇，未滿一年的按比例計算（每個月0.5天），在公司服務滿五年以后每增加一年增加一天年假，但最多不得超過十四天。 10.8.2 員工享受帶薪年假待遇，應在不妨礙或不影響工作的情況下提前十五天向人力資源部提出書面申請，如因工作需要不能享受年假的，可按加班計算。當年度的年假有效期至次年的三月三十一日止，年假可以以一天為單位進行清放。住院病假、產(chǎn)假和哺乳假達45天或超過45天的，不再享受休假期間(每月0.5天)帶薪年假的待遇。10.9 以上假期均包括公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)。11. 獎懲、考核11.1 管理處的獎懲以獎懲分明、有功必獎、有過必懲為原則，以思想教育為主、行政獎懲及經(jīng)濟獎懲為副的方針，充分發(fā)揮人員的積極性、創(chuàng)造性，具體方案見獎懲條例。11.2 管理處為調(diào)動員工的積極性，真實地反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，切實地把工作表現(xiàn)和工資待遇結(jié)合起來，實行正常、合理的員工考核制度，具體見《員工考核辦法》。12. 培訓12.1 管理處為陶冶員工品德，提高其素質(zhì)及工作效率，將定期或不定期舉辦各種教育培訓。被指定參加員工，除屬特殊情況并經(jīng)培訓主管人員同意外，不得拒絕參加。12.2 員工培訓分為： 12.2.1 職前培訓，內(nèi)容為： 1) 公司及管理處簡介； 2) 人事管理規(guī)定和各項規(guī)章制度的講解，工作基本情況的熟悉；在職培訓：包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務知識等方 面的培訓； 12.2.3 專業(yè)培訓：視業(yè)務情況及工作需要，管理處將挑選優(yōu)秀員工到職業(yè)培訓機構(gòu)接受培訓或安排專業(yè)人員到管理處進行培訓。12.3 所有的培訓均須進行考試，考試不合格者可再安排一次補考，如補考不合格者，管理處將不予聘用或解聘。13. 福利13.1 門診及住院具體見《有關醫(yī)療制度規(guī)定》。13.2 員工生育期間產(chǎn)生的檢查費、接生費、手術(shù)費、住院費、醫(yī)療費等費用，公司將根據(jù)生育保險的返還，扣除其中生育津貼（即工資補貼）的成分之后，全部返還給員工，如員工實際支出有超過保險返還，超出部分將按工作年限報銷，但最高報銷額不超過￥3000元，未能投保的職工，公司可按其實際費用和工作年限予以報銷，但最高報銷額不超過￥3000元。 13.2.1 床位費： 3-4級員工，每天￥45元 5-6級員工，每天￥35元 7級及以下員工，每天￥25元 13.2.2 醫(yī)藥費及治療費：按工作年限進行報銷（自費藥除外） 工作年限和報銷比例如下： 工作未滿一年： 40% 工作滿一年未滿二年： 50% 工作滿二年未滿三年： 60% 工作滿三年以上： 70%14. 異動14.1 管理處因工作需要可隨時變動員工的職務、崗位或工作地點，員工不得借故拖延或抗命。14.2 各部門負責人就所屬人員的思想品德、學識、能力及其他方面，可在部門內(nèi)部適當調(diào)配工作，務使人盡其才，才盡其用，但如調(diào)配工作涉及職務變動、薪級變動或作跨部門調(diào)整的需報人力資源部核準后報物業(yè)經(jīng)理批準方能執(zhí)行。14.3 管理處如對員工有所異動，一般由人力資源部填寫《異動通知書》，員工在接到《異動通知書》后，應于五個工作日之內(nèi)辦妥移交手續(xù)，按異動后之新職位就職。異動員工在接任者未到職前，其職務由原屬主管指定適當人員 代理。14.5 員工異動一般由管理處或所在部門提出建議，經(jīng)人力資源部核準后報物業(yè)經(jīng)理批準執(zhí)行，員工如認為現(xiàn)任工作不適合，也可向人力資源部提出異動申請，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后可以調(diào)換崗位或職務。15. 解除合同15.1 有下列情況之一者，公司可與員工解除勞動合同： 15.1.1 雙方一致同意的；公司或管理處出現(xiàn)嚴重虧損或業(yè)務緊縮時需要裁員 的； 15.1.3 公司或管理處因業(yè)務性質(zhì)變更，有裁員的必要，又無適當工作可安排的； 15.1.4 員工對所擔任的工作確不能勝任時； 15.1.5 試用期間不符合錄用條件的； 15.1.6 嚴重違反勞動紀律處分三次者，影響工作秩序的； 15.1.7 違反管理處規(guī)章制度，經(jīng)管理處領導研究決定解聘的； 15.1.8 無理取鬧、打架斗毆、嚴重影響社會秩序或犯有其他嚴重錯誤的； 15.1.9 法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。15.2 員工與管理處解除合同，須提前一個月通知管理處，填妥《辭職/解雇通知書》，并經(jīng)部門主管同意方可生效。15.3 凡離職的員工須按規(guī)定于最后上班日次日（即離職生效日）辦理離職手續(xù)，由各有關部門在離職手續(xù)表上簽字，待辦公用品、財務、倉庫等清理完畢及工作移交后才能離開管理處。15.4 員工因違紀而被解除合同者或辭職者不發(fā)放補償金。15.5 辭退員工時，各部門不允許擅自代表公司對員工應允辭退補償事項，辭退報告應交由人力資源部審核。人力資源部在了解事情經(jīng)過后，按照國家勞動條例及公司有關規(guī)定對被辭退員工的補償作出評估，交由物業(yè)經(jīng)理批準后方可生效。16. 咨詢、投訴、建議16.1 管理處員工如對本規(guī)定及其它規(guī)定制度的條文不清楚或不理解，可隨時向人力資源部咨詢。16.2 員工在工作過程中，如遇不公平對待，或認為上司處事不公，或?qū)ζ渌麊T工有任何意見，均可投訴。16.3 一般的投訴，可向被投訴人的直接上司投訴，如投訴未有結(jié)果或?qū)ν对V處理意見不服，可再向人力資源經(jīng)理投訴。16.4 情節(jié)較嚴重的投訴或?qū)Σ块T直接上司的投訴，可直接約見人力資源部主任或致函人力資源主任投訴，如對人力資源主任的投訴處理意見不服可再向物業(yè)經(jīng)理投訴。所有對副經(jīng)理級及以上級別人員的投訴，可直接向物業(yè)經(jīng)理 投訴。16.6 所有的投訴，受理人均應認真對待積極跟進調(diào)查，及時、公正地作出處理，并對所有投訴保密。16.7 管理處熱忱歡迎員工就管理處的管理、運作及其他各個方面提出積極性建議，并認真審議建議的可行性，如建議被采納，管理處將予以適當獎勵。17. 調(diào)解17.1 員工如對處罰決定不服，可先向本公司勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解，由人力資源部召開調(diào)解會議，調(diào)解雙方勞動爭議，并依有關法規(guī)協(xié)商解決。附則18.1 本規(guī)定經(jīng)管理處領導批準后執(zhí)行。18.2 本規(guī)定之解釋、修改權(quán)歸人力資源部所有，并由人力資源部負責監(jiān)督實施。二、社會保險管理規(guī)定根據(jù)國家有關勞動保險條例，為保障員工的合法權(quán)益，解決員工的后顧之憂，切實落實好社會保險管理工作，本管理處特制定社會保險管理規(guī)定如下：1. 參加對象 管理處所有在職人員均參加社會保險（未滿一年職員除外）。2. 社會保險項目 社會保險包括養(yǎng)老保險、生育保險、失業(yè)保險及工傷保險。有濟寧地區(qū)常住戶口的正式員工參加社會保險的所有項目，非濟寧地區(qū)常住戶口的正式員工參加工傷保險。3. 保險期限 保險期限從進入管理處簽訂合同時起（包括試用期）至終止合同時止。4. 各種保險基金征繳標準 管理處繳交社會保險的工資總額標準為基本工資部分。4.1 養(yǎng)老保險 濟寧地區(qū)人需繳交養(yǎng)老保險 單位繳費部分：每月按基本工資的 20%征繳； 個人繳費部分：每月按基本工資的7%征繳（現(xiàn)時由公司福利 費用支出）。4.2 生育保險 濟寧地區(qū)人需繳交生育保險 由單位繳交：每月按基本工資的%征繳。4.3 失業(yè)保險 濟寧地區(qū)人需繳交失業(yè)保險 單位繳費部分：每月按基本工資的%征繳； 個人繳費部分：每月按基本工資的%征繳（由公司福利費用支出）。4.4 工傷保險 除試用期職員工外，所有員工需繳交工傷保險 4.4.1 濟寧地區(qū)人每月按基本工資的%征繳；非濟寧地區(qū)人每月按上年度全市職工人平均月工資總額%征繳。5. 社會保險管理 曲阜市社會保險基金管理中心每月向管理處提供《社會保險基金征收核實單》，按此單向管理處征收當月各項保險費用。7. 社會保險金的繳交 社會保險基金管理中心每月中旬通過銀行劃帳征收保險費用。8. 社會保險的待遇 員工在參加社會保險后，按國家有關勞動保險條例規(guī)定享受保險待遇。9. 其他本規(guī)定中未能詳細說明的事項按濟寧市勞動保險有關規(guī)定執(zhí)行，本規(guī)定由人力資源部負責解釋并具體負責執(zhí)行。三、物業(yè)管理處工資管理規(guī)定1. 總則 為更好地體現(xiàn)按勞分配的工資分配體制，調(diào)動員工積極性，提高工作效率，參照市內(nèi)同行業(yè)的工資水平，結(jié)合公司及管理處的具體情況，制定本方案。2. 工資發(fā)放2.1 管理處每月發(fā)放工資一次，每月10日為發(fā)薪日，發(fā)薪日計發(fā)上月工資及扣上月考勤情況，如發(fā)薪日為節(jié)假日，可提前一天發(fā)放工資，發(fā)薪日可提前但不能推遲；2.2 工資全部通過銀行代發(fā)。2.3 管理處統(tǒng)一由人力資源部制作工資表。各部門在每月5日以前向人力資源部提供上月的考勤表及加班表，考勤表和加班表應由部門負責人簽字。工資表經(jīng)人力資源部及財務部主任審核簽字后，再經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后由財務部發(fā)放。3. 工資結(jié)構(gòu)管理處的工資分為基本工資、獎金、生活補貼三部分；其中， 基本工資70%，獎金20%，津貼10%?？冃И劷鸢凑展炯皞€人的盈利情況發(fā)放，全勤獎金按個人考勤情況發(fā)放，津貼包括午餐費、交通費、服裝費、洗理費、高溫費等，有出勤的員工方可獲得。3.2 計算日薪公式：工資總額X12個月÷365天=平均日薪4. 試用人員4.1 試用人員指尚在試用期內(nèi)的員工；4.2 試用人員的工資將套定相應的試用人員薪級，轉(zhuǎn)正后再套入相應的薪級工資（試用期一般是該薪級的80%）；4.3 試用人員不享受獎金和晉級調(diào)薪待遇，試用人員的轉(zhuǎn)正工資由物業(yè)經(jīng)理批準轉(zhuǎn)正之日起計算；4.4 試用人員享有節(jié)日賀金的50%。5. 假期工資5.1 員工在享受國家法定節(jié)日時全部工資照發(fā)；5.2 員工按國家規(guī)定享受婚喪假、年假時，全部工資照發(fā)；員工按國家規(guī)定享受生育假、計生假時，公司發(fā)給基本工資和 生活補貼；5.4 員工按國家規(guī)定和管理處規(guī)定享受假期，超過規(guī)定假期時間的部分，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準，按事假處理，未經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準的，按曠工處理；5.5 員工因私事請假的，經(jīng)批準的，按請假時間扣發(fā)全部工資，未經(jīng)批準的，按曠工處理；5.6 員工因疾病請假，經(jīng)批準的，醫(yī)療期在一個月內(nèi)基本工資照發(fā)，獎金及補貼按實際請假天數(shù)扣發(fā)，醫(yī)療期在一年內(nèi)累計超過一個月但不超過三個月的，按基本工資的80%發(fā)給，超過三個月的工資按基本工資的50%發(fā)給，超過半年的不再發(fā)放任何工資；5.7 員工因工負傷的，一切工資福利按國家有關規(guī)定執(zhí)行。5.8 男員工享受看護假期間只發(fā)基本工資。6. 加班工資6.1 法定節(jié)日加班的，加班工資按員工本人基本工資的日、時平均數(shù)的200%計發(fā)；公眾假日加班的，加班工資按員工本人基本工資的日、時平均數(shù)的100%計發(fā)；前兩款以外加班的，加班工資按員工基本工資的日、時平均數(shù)的300%計發(fā)；除特殊情況外，由物業(yè)經(jīng)理同意發(fā)放加班工資，否則員工加班或值班一律作調(diào)休處理，員工加班加點或值班后，管理處可安排同等時間調(diào)休的，不發(fā)加班工資。長期安排值夜班的，一般作調(diào)休處理，不另發(fā)加班工資；管理處員工因公需要并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準出外公干，全部工資照發(fā)。到內(nèi)地出差的，按出差時間每人每天發(fā)給出差補助人民幣元，到國外及港澳地區(qū)出差的，每人每天發(fā)給出差補助港幣元，出差補助是指出差人員出差期間的餐費補助和市內(nèi)交通費，出差人員直接發(fā)生的接待費、住宿費等則按有關規(guī)定辦理。7. 雙薪及晉級7.1 管理處員工每年享受一次雙薪，發(fā)放對象是年末12月31日仍在職之員工，工作未滿一年的，按比例計算，試用期未滿之員工不能享有；7.2 年度調(diào)級以基本工資為基礎，每年結(jié)合年終評比考核進行合理調(diào)資，具體辦法見《員工考核辦法》；7.3 員工如工作表現(xiàn)突出，且對管理處有較大貢獻的，可由本部門提出申請，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后給予晉級獎勵。8. 附則8.1 本規(guī)定經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準后執(zhí)行；本規(guī)定之解釋權(quán)及修改權(quán)歸人力資源部所有，并由人力資源部 監(jiān)督實施。四、物業(yè)管理處醫(yī)療制度為提供員工更佳之醫(yī)療福利，擬定出本管理處醫(yī)藥、住院費用報銷及病假期間的待遇如下：1. 門診 員工可在級以上醫(yī)院就診，每次報銷元，每月不得超過 次，超過部分自理。 申報程序：1.1 員工就診后，連同病歷及收據(jù)交所屬部門；1.2 部門統(tǒng)一于次月號前將病歷及收據(jù)交人力資源部；由人力資源部記錄及審查后，按部門填寫《庫存現(xiàn)金支出單》 進行報銷；經(jīng)財務部核定后，由出納通知各部門領取報銷費用，并發(fā)予該 員工。2. 住院床位費：按職級不同報銷床位費，超過部分自理。 3-4級員工，每天￥元 5-6級員工，每天￥元 7級及以下員工，每天￥天2.2 醫(yī)藥費及治療費：可按工作年限進行報銷（自費藥除外） 2.2.1 工作未滿一年者： 可報銷% 2.2.2 工作滿一年未滿二年者： 可報銷% 2.2.3 工作滿二年未滿三年者： 可報銷% 2.2.4 工作滿三年以上者： 可報銷%2.3 以上兩項報銷費用每次每年合計不可超過￥元。3. 病假醫(yī)療期期間的待遇 員工因患病或非因工負傷，需請病假，原則上每月門診病假不超過兩天，在此期限內(nèi)，門診病假計發(fā)基本工資，當月病假超過兩天的，所超出天數(shù)扣發(fā)全部工資并需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批，否則按擴工處理。住院病假每年僅限天，在此期間內(nèi)照發(fā)基本工資，超過該期限的，所超出天數(shù)扣發(fā)全部工資，并需經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批。五、物業(yè)管理處員工考核辦法1. 總則1.1 為建立正常的員工考核制度，調(diào)動員工的積極性，真實地反映員工的工作能力、工作表現(xiàn)，切實地把工作表現(xiàn)和工資待遇結(jié)合起來，特制訂本辦法；1.2 本考核辦法適用于經(jīng)公司聘用的管理處全體員工，各部門可根據(jù)本辦法相應地制定各部門的員工考核辦法，但不得超越本辦法之基本原則，且須將考核方法之內(nèi)容報人力資源部審批方可執(zhí)行，人力資源部并將監(jiān)督該考核過程；1.3 員工考核包括試用期考核、年度考核及不定期考核三種；1.4 員工考核之基本內(nèi)容見《員工考核報告》，《員工考核報告》分主管級及以上級別人員適用和主管級以下級別人員適用兩種；1.5 本考核辦法內(nèi)所指定之主管級及以上級別人員包括： 1.5.1 經(jīng)理/副經(jīng)理 1.5.2 高級主任、工程師 1.5.3 主任、經(jīng)理助理、秘書 1.5.4 主管1.6 安全領班及安全管理員除試用期考核外，其他的考核安排按《安全管理人員獎懲考評辦法》執(zhí)行；員工的考核資料將存入個人檔案，并作為以后獎懲晉升之有關 依據(jù)。2. 試用期考核2.1 員工試用期將滿時，由員工所屬部門為員工作試用期考核，填寫《員工考核報告》，并簽署轉(zhuǎn)正意見及填寫員工之優(yōu)、缺點；2.2 試用期考核一般由員工之直屬上司進行考核，并由部門經(jīng)理確認，也可由部門經(jīng)理直接安排考核人進行考核；2.3 所有的試用期考核由部門經(jīng)理簽字確認后報人力資源部審核再報物業(yè)經(jīng)理批準轉(zhuǎn)正；2.4 試用期轉(zhuǎn)正未獲批準，如未延長試用期者將視為試用期終止合同，如延長試用期者，待延長之試用期滿后再作試用期考核，如仍未獲批準轉(zhuǎn)正，將作試用期終止合同處理。3. 年度考核3.1 年度考核原則上安排在年度末或下年度初進行；3.2 年度考核由領導評價、自我評價及業(yè)主評價三部分組成；3.3 領導評價及自我評價均使用《員工考核報告》，業(yè)主評價依據(jù)《員工考核報告》之有關評分標準另行在《業(yè)主評價表》上評分；3.4 年度考核中群眾評價部分采取不記名評分方式，如對被評價人不了解可不作評分，業(yè)主評價部分將去掉一個最高分和一個最低分；3.5 領導評價采取階梯方法進行，即管理處領導評價部門經(jīng)理，部門經(jīng)理評價屬下員工；3.6 各部門依照工作分工性質(zhì)的劃分，分組別對內(nèi)部員工進行群眾評價；3.7 員工自我評價分如超出領導評價分和群眾評價分之平均數(shù)正負5分以上，員工自我評價分將不被承認，并相應調(diào)整為領導評價分和業(yè)主評價分之平均數(shù)；3.8 各項考核分數(shù)比例構(gòu)成如下： 3.8.1 領導評價分占總分的50%； 3.8.2 自我評價分占總分的10%； 3.8.3 業(yè)主3.9 管理處將根據(jù)考核結(jié)果之得分高低順序作出晉級安排，具體調(diào)薪比例及調(diào)薪幅度視實際情況另行公布，年度考核晉級只調(diào)整薪級，職務及其他待遇另行考慮；3.10 員工考核分數(shù)如低于50分，管理處將對該員工的工作能力及工作表現(xiàn)再作評估，考慮其現(xiàn)職工作的勝任程度，并視情況作出調(diào)整或作出解聘安排；3.11 管理處在進行年度考核時，將在此考核辦法的基礎上根據(jù)實際情況制訂相應的細則并作出有關安排；3.12 年度考核由人力資源部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一發(fā)放表格及統(tǒng)計分數(shù)。4. 不定期考核管理處可根據(jù)需要在任何時間對任何員工作出不定期考核安排；4.2 不定期考核一般由部門經(jīng)理或人力資源主任提出，并親自或指定考核人進行考核；4.3 不定期考核將由考核人填寫《員工考核報告》，并作出考核意見后報人力資源部，人力資源部根據(jù)《員工考核報告》就該員工作出調(diào)查后簽署考核結(jié)果報物業(yè)經(jīng)理批準后執(zhí)行。5. 附則5.1 本考核辦法之解釋權(quán)及修改權(quán)歸人力資源部所有，員工如有疑問可向人力資源部咨詢；5.2 本考核辦法由人力資源部負責落實并監(jiān)督執(zhí)行，員工如對考核結(jié)果有懷疑可向物業(yè)經(jīng)理申請復核；5.3 本考核辦法自公布之日起實行。六、物業(yè)管理處考勤制度1. 管理處員工實行上下班簽到制度。員工上下班均需親自簽到，不能委托他人或替他人簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)替簽到情況，管理處將對替他人簽到的員工作紀律警告一次處理。2. 各部門由指定人員對考勤情況進行監(jiān)督，在每月考勤表上注明當月遲到、早退、曠工的情況通知人力資源部，人力資源部每月將考勤情況匯總并扣發(fā)當月全勤獎金。3. 員工每天均需先到管理處簽到后方可外出辦事，如因工作原因未能簽到的，需經(jīng)部門主管在簽到簿簽名批準認可，沒有簽字及出現(xiàn)漏簽到情況的，將按曠工處理。4. 員工每月有三次不超過十分鐘的遲到寬限，超過三次遲到寬限的，每次口頭警告一次，遲到超過一個小時的將按曠工處理，曠工一次將書面警告一次，曠工三次以上扣發(fā)當月全部全勤獎金，連續(xù)曠工超過十五天或一年內(nèi)累計曠工三十天以上的，給予除名處理。5. 員工外出辦理業(yè)務前需向部門經(jīng)理申明外出理由和時間，并在外出登記本上登記，由部門經(jīng)理簽字，如部門經(jīng)理不在辦公室可由其他經(jīng)理代簽，未作登記者按曠工處理。嚴禁員工上班時間外出辦理私事。七、物業(yè)管理處獎懲條例 為貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)及遵守公司及管理處制訂的各項規(guī)章制度，調(diào)動員工的積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效益，增強企業(yè)活力，特制訂本條例。本獎懲條例以思想教育為主，經(jīng)濟獎懲和行政獎懲為輔的原則。1. 獎勵1.1 對有下列表現(xiàn)之一的員工，可視給予表揚及獎勵，表現(xiàn)突出者可給予晉升提級； 1.1.1 遵紀守法，模范執(zhí)行管理處各項規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，工作積極，團結(jié)互助，實事求是，忠于職守，全年未出現(xiàn)事故者。 1.1.2 因積極向管理處提出合理化建議，并被管理處采納者。 1.1.3 維護管理處利益和榮譽，保護管理處財產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。 1.1.4 為管理處作出貢獻，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理認為應給予獎勵者。1.2 員工的獎勵，由員工所在部門推薦，經(jīng)人力資源部審查，物業(yè)經(jīng)理批準后執(zhí)行，員工本人也可直接向主管部門請功，審核無誤后按上述程序批準獎勵。1.3 受通報嘉獎的員工公司將給予￥元的物資獎勱，重大立功者的獎勵決定，由物業(yè)經(jīng)理向全體員工大會宣布，所有的獎懲決定將記入該受獎員工的檔案，。2. 處罰2.1 凡具有下列行為之一的，視情節(jié)輕重分別給予扣除其部分或全部獎金、警告、記過、降級、辭退、除名等處分。 2.1.1 違反國家法律、法規(guī)、政策或管理處規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響者； 2.1.2 不服從工作安排或工作調(diào)動，不遵守管理處考勤制度，影響生產(chǎn)、工作秩序者； 2.1.3 累計曠工達15天者； 2.1.4 工作有不負責任擅離職守等行為者； 2.1.5 貪污、盜竊、賭博、營私舞弊、無理取鬧、打架斗毆，尚未達到刑事處分程度者； 2.1.6 挑撥是非，破壞團結(jié)，損害他人名譽或領導威信，影響日常工作秩序及管理處信譽者； 2.1.7 未經(jīng)批準，向外界傳播或泄露管理處或商業(yè)街未對外公布之資料者； 2.1.8 向管理處客戶索取報酬或其他好處者； 2.1.9 對知道管理處人員違反管理處規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響而不舉報者； 2.1.10 對物業(yè)經(jīng)理或部門經(jīng)理的決定拒不執(zhí)行或頂撞上司者； 2.1.11 犯有其他不良行為，物業(yè)經(jīng)理認為應予以處罰者。2.2 對上述行為未造成經(jīng)濟損失的，情節(jié)相對較輕者，將給予警告、記過、降級的處分；情節(jié)嚴重者，將給予無償辭退、除名的處分。而對以上責任者，視情節(jié)將處于￥元的處罰，直至扣除其部分或全部獎金。2.3 對上述行為造成經(jīng)濟損失的，責任人除承擔本條例第四條規(guī)定的責任之外，按以下規(guī)定賠償管理處損失： 2.3.1 造成管理處經(jīng)濟損失五萬元以下的（包括五萬元），責任人應賠償金額的百分之三十至百分之九十。 2.3.2 造成管理處損失五萬元以上責任者，由主管部門提出處理意見（包括責任人的賠償金額），報物業(yè)經(jīng)理后處理，情節(jié)嚴重的由管理處上報司法機關依法處理。3. 執(zhí)行3.1 管理處各部門負責人發(fā)現(xiàn)其屬下人員違反管理處規(guī)章制度，犯有本條例2.1款規(guī)定的行為時，應及時向人力資源部報告。 人力資源部收到報告后，將及時指定專人負責調(diào)查核實有關情況，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果填寫《員工獎懲通知書》，同時簽署處理意見上報物業(yè)經(jīng)理，處理意見經(jīng)經(jīng)理會議通過后，由人力資源部將處理意見通知責任人，并執(zhí)行處理決定。3.2 責任人接到處理通知后，認為根據(jù)不足，與事實不符的，可在三天內(nèi)提請復議，責任人對復議決定如有異議，可向上級主管機關提出申訴，但事實相符而無理取鬧者將受到加重處罰，其相應造成的損失，將由責任者承擔。3.3 各部門將違反2.1條的員工犯過時間、原因、經(jīng)過做好記錄，經(jīng)過本人確認后送歸人力資源部存檔。如有必要將作為辭退的依據(jù)。4. 附則4.1 凡按本條例2.1、2.2及2.3款處理的責任人，在處罰事項未了結(jié)之前，原則上不得調(diào)離本管理處（管理處宣布辭退、除名除外）。4.2 凡按本條例2.1、2.2及2.3款處理的責任人接受處理后，能積極工作，開拓業(yè)務，經(jīng)過六個月的觀察，有突出表現(xiàn)的，由主管部門負責人將情況上報管理處批準，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理召開經(jīng)理會議通過，可予以減免處罰或撤消處分的最后決策權(quán)。4.4警告分為三級：三次口頭警告一次書面警告，三次書面警告一次紀律警告，三次紀律警告自動離職。4.5 管理處獎懲對本細則之扣分標準也可隨時作必要之更改。本獎懲細則由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。八、物業(yè)管理處物品領用規(guī)定為進一步完善物品申領手續(xù)，控制物品流失，減少浪費，根據(jù)本部實際情況，特制定以下規(guī)定：1. 凡申購貨品單價超過￥100元或以上的物品，須由申領人填寫《物品申購單》，經(jīng)部門主管審核，交往人力資源部匯總，呈報物業(yè)經(jīng)理審批。物品購回后，通過人力資源部派至申用部門填寫好支出單，將物品申購單連同發(fā)票交予財務部進行結(jié)算。如申購物品急需待用，可個別按上述程序辦理。2. 每月文儀用品單價在￥100元以下的預算，人力資源部將參照各部門上月實際領取數(shù)量的總額作為下個月預算。各部門可根據(jù)實際需要每星期四前填寫《文儀用品申領單》交予人力資源部進行審核，超過星期四未交單者作為不需申領當星期之文儀用品處理。人力資源部逢星期一統(tǒng)一通知各部門文員分時段將所申領的文儀用品領取并進行簽收。3. 在物品名錄上凡打（*）的物品領用時必須以舊換新，并將舊物品與文儀用品申領單交給人力資源部驗證，以便發(fā)放。如有特殊情況，須詳細列明領用原因及有關細節(jié)，以便辦理。4. 各部門如因新增人員需配備文具或物品時，應附上文字說明，并經(jīng)部門主管批核，以便及時辦理發(fā)放。5. 各部門應健全領用文具及物品的登記、保管手續(xù)。每位員工均應填寫《個人物品清單》，自行保管好領用的物品，丟失則由使用者照價賠償。6. 《物品申購單》用法6.1 凡申購貨值單價超過￥100元或以上的物品，和申購新增大用量物品，申購人須填寫《物品申購單》提出申請，呈所屬部門主管批核，若申用者備有多間供應商報價并已有選定報價之建議，則交由人力資源部匯物業(yè)經(jīng)理審批；或者交由人力資源部找多間供應商報價，向物業(yè)經(jīng)理建議，待審批。6.2 申購物品獲審批后，由人力資源部復印批署向財務部借支訂購。物品到貨后通知申購人驗收并要登記保管人。然后，《物品申購單》交由人力資源部抄送至使用部門存檔及填寫報銷單連同發(fā)票向財務部報銷。正本存在人力資源部。7. 《文儀用品申領單》用法：7.1 各部門申領單價在￥100元以下的文儀用品，由各部門文員填寫《文儀用品申領單》經(jīng)部門主管批核后，每星期四連同以舊換新的物品交予人力資源部。經(jīng)人力資源部驗證后，簽批。逢星期一統(tǒng)一將申領的文儀用品發(fā)給各部門文員。7.2 發(fā)放時段由人力資源部通知各部門文員，并進行簽收和發(fā)放登記。7.3 人力資源部每月最后第五日統(tǒng)計各部門的《文儀用品申領單》所領取的數(shù)量總額作為下月文儀用品之預算根據(jù)。8. 《個人物品清單》用法：8.1 各部門應健全領用文具及物品的登記手續(xù)，將現(xiàn)有職員的個人使用物品進行保管登記，并呈分部門主管簽署確認，正本部門存檔，當職員離職時，部門須根據(jù)其《個人物品清單》核對數(shù)量，并須確認其是否移交齊備。副本抄送至人力資源部保存在其個人檔案內(nèi)。8.2 若有新增的個人物品亦應及時補充在《個人物品清單》內(nèi)，并抄送至人力資源部。8.3 若新入職同事，在到職后按工作需要配給文儀用品，也應循此做法。9. 《文儀用品訂購單》、《文儀用品名錄》用法：9.1 首先，人力資源部根據(jù)倉存，各部門申領用品數(shù)量填寫《個人物品清單》，經(jīng)人力資源主任審核后向供應商訂購。文儀用品貨到時，人力資源部進行驗收，并將實購數(shù)量填上，供應商簽名確認。9.2 然后，人力資源部每月底根據(jù)當月所有《文儀用品訂購表》將各項文儀用品實際購量總數(shù)填入《文儀用品名錄》上當月訂購一欄，并經(jīng)行政經(jīng)理核對后交由部門主管審批，將當月所有《文儀用品訂購表》和《文儀用品名錄》附財務部借支，辦理結(jié)付手續(xù)。9.3 人力資源部每月最后第四日進行文儀用品倉存盤點，記錄在《文儀用品名錄》上，并抄報至物業(yè)經(jīng)理。九、行政人事部員工崗位職責表1. 行政人事經(jīng)理職位責任表 職責范圍：認真執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理指定的專責分工，督導人力資源部的管理 工作，向物業(yè)經(jīng)理負責。建立并實施部門管理制度，實現(xiàn)部門管理規(guī)范化。督導、檢查所轄部門的運作情況，及時解決存在的問題，為前線部門提供良好的后勤保障。協(xié)助經(jīng)理處理公司行政管理的組織、協(xié)調(diào)和平衡工作，加強合作配合，提高工作效率。抓好對公司員工的招收、聘請、晉升、制定和督導執(zhí)行員工人事管理制度。根據(jù)國家政策和公司管理人員，員工的文化教育及各種業(yè)務技術(shù)培訓，提高員工素質(zhì)。抓好公司的醫(yī)療、職工宿舍，更衣室等編制工作，解除員工的 后顧之憂。按物業(yè)經(jīng)理授權(quán)，與市政府有關部門及社會行業(yè)管理部門聯(lián)絡，協(xié)調(diào)和溝通。按制度負責審批辦理各類休假的期限和有關費用報銷標準。負責監(jiān)控用車的管理、確保安全、正常運行。按照有關政策，結(jié)合同行標準和公司實際，制定工資、獎金、勞保福利標準，報物業(yè)經(jīng)理審批。根據(jù)用工計劃組織招聘工作，負責調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職員工的審核，負責員工內(nèi)部調(diào)配的審核。在專業(yè)部門指導下，領導各部門做好公司的防火、防盜、防毒、防破壞等安全，保衛(wèi)工作。完成經(jīng)理授權(quán)的特殊任務。2. 行政人事經(jīng)理助理職位責任表 職責范圍：電腦打字及各類文件歸檔。處理外來收發(fā)之文件，如有需要則安排給各同事傳閱。協(xié)助人力資源部主任安排部門約會及內(nèi)部會議。撰寫會議記錄。協(xié)助行政人事經(jīng)理跟辦公司及部門每月的固定工作（如提交報表等）整理行政人事經(jīng)理日常處理的文件。跟辦行政人事經(jīng)理交辦的其它工作。3. 人事主任職位責任表 職責范圍：認真貫徹執(zhí)行國家勞動人事部門的有關方針、政策、法令和指示，組織制定計劃，向部門主管建議，經(jīng)經(jīng)理批準后實施。全面協(xié)助主管負責該部工作，掌握業(yè)務范圍，擬定本部工作計劃，定期召開例會，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項及時向上級匯報，并共同研究，討論決定。抓好雇員的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才，及時提出調(diào)整意見，當好公司上級領導的參謀。負責工資、獎金、勞保福利、加班費、夜班費及各種津貼報表的核算。組織制定、修改、充實各項規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學化。負責人事檔案的管理工作，負責辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞的工作。負責辦理員工晉升、調(diào)職、獎懲過程中的各種手續(xù)。負責勞動紀律的檢查實施和員工違紀的調(diào)查處理，協(xié)調(diào)保安部做好調(diào)解和處理工作。負責管理，辦理職工工傷審查，做好職工死亡的善后處理工作，重大疾病的慰問工作。協(xié)助其他部門進行在崗業(yè)務技能、培訓，包括協(xié)調(diào)、安排時間地點等。每月核對每位員工的工資。完成上司交給的其它各項工作。4. 文員職位責任表 職責范圍：負責領取本部的辦公用品和文件、傳真的收發(fā)工作。編排辦公室家具的存放地點及其備用匙的存放，管理，記錄及備案。每月進行辦公文化用品的盤點，并提議補充量。收集各部門文儀用品的領貨預算，并做好發(fā)放工作。監(jiān)察整個辦公室的整齊與清潔。臨時負責職員工裝的清點工作。支援前臺接待員的日常工作。協(xié)助訂購辦公室文儀用品。協(xié)助打印培訓材料，日常運作文件。執(zhí)行上司指示，完成分派的工作。熱心幫助同事，協(xié)助本部處理各項日常工作。5. 司機職位責任表 職責范圍：需應具備有奉獻精神，敬業(yè)樂業(yè)，盡職盡責地做好本職工作。努力鉆研業(yè)務技術(shù)，熟悉車輛的性能，保證車輛隨時處于良好的狀態(tài)之中，并注意保持車輛的清潔。堅守崗位，如外出公干，需把時間、地點通知部門上司，嚴格遵守制度，保證用車。必須提前十分鐘到達調(diào)車地點，開車時注意安全第一。嚴格遵守“保密規(guī)定”對于乘客在車上的談話做到不介入、不插話、不傳播。遵守并執(zhí)行《駕駛員工作程序》，嚴格遵守交通規(guī)則行車，做好汽車的維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)不安全的因素要及時排除，嚴禁病車營運。樹立良好的職業(yè)道德，對用車者熱情有禮。用車者要司機停車等候時，應耐心等候，決不允許離開車輛，更不準翻動用車者放在車內(nèi)的東西。如需更換車輛部件維修，應及時報部門主管審批。要嚴格執(zhí)行上司的各項安排、規(guī)定，不準以任何借口，拒絕任務。6. 客服前臺接待員職位責任表 職責范圍：堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為公司服務的思想，禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求效率。按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通并做好各項記錄。對客人的詢問，要熱情、禮貌、迅速地答復。熟悉市內(nèi)常用電話號碼，各大城市地區(qū)號碼，以便同事的咨詢。熟悉內(nèi)部組織機構(gòu)，本公司主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。自覺遵守通訊保密制度，必須嚴格保密，公司不對外公開的情況，各部門的工作情況，各種設施的運行情況，不準對外宣傳。遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時上報主管，通知有關部門領導并做好記錄。愛護通訊設備，保證接待處整潔、暢通，保障維護其正常工作。掌握市話商業(yè)網(wǎng)絡機器設備的功能、操作和使用程序，注意事項嚴格遵守操作程序。不得利用工作之便與客人談及工作無關的話，與客人交朋友，不得在電話旁閑談。執(zhí)行交接班制度，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準確和連續(xù)性。負責巡查辦公室食水的用量，及時致電食水供應公司補充存貨，協(xié)助其它部門的訂水工作，并進行登記統(tǒng)計。嚴格遵守上司的指示，完成交給的工作。7. 倉管員職位責任表 職責范圍1） 負責倉庫的日常管理工作，對出入庫的材料和工具進行驗放、登記，對不符合規(guī)定的物品和手續(xù)有權(quán)拒絕入庫或領取。2） 根據(jù)材料的體積、特性（有毒、易燃、易爆等）、型號規(guī)格進行合理擺放，并做好相應的標識。3） 保持倉庫清潔衛(wèi)生，通風良好，并做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲、防盜等防護措施，確保物品的質(zhì)量和庫房安全。4） 建立倉庫管理資料，做到手續(xù)、記錄齊全。5） 每月進行一次盤點，并將盤點記錄在每月5日之前上報財務部。6） 每月終了，向行政及人事部按部門提交當月增加物資清單。7） 發(fā)放材料堅持“先入先出”原則，合理利用降級物品的使用價值。8） 不斷提高業(yè)務水平，保證各崗位領料及時，工具借還有序。9） 完成管理處交給的其它任務。管理部制度管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對服務工作全過程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責任和義務；

管理職能：制定服務質(zhì)量工作標準、工作效率質(zhì)量檢驗標準，確定檢驗與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓、逐步推進服務全過程的質(zhì)量管理工作，對所承擔的工作負責；

直接上級：分管副總經(jīng)理；主要職能：

1．堅決服從分管副總經(jīng)理的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領導匯報；

2．嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；

3．負責組織質(zhì)量管理、服務質(zhì)量檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；

4．負責組織編制年季月度服務質(zhì)量提高、改進、管理、管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決；

5．負責建立和完善服務質(zhì)量保證體系。制定并組織實施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡，制定和完善服務質(zhì)量管理目標負責制，確保服務質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭盡早通過ISO9000論證；

6．配合人事部抓好全員服務質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)量檢查員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的服務質(zhì)量教育培訓，強化服務質(zhì)量管理，提高公司全員服務質(zhì)量意識和服務質(zhì)量管理水平，加強對人員培訓考核力度，建立和完善人員執(zhí)證上崗制度；

7．負責對公司工作和服務質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理；

8．負責搜集和掌握國內(nèi)外服務質(zhì)量管理先進經(jīng)驗，傳遞服務質(zhì)量信息；

9．負責公司服務質(zhì)量事故的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種服務質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見。一般服務質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理，重大服務質(zhì)量事故，本部提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經(jīng)理辦公會議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準后，下文處理；

10．負責建立和健全服務質(zhì)量崗位責任感。明確各崗位職責、權(quán)力和義務，及時制訂或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程，教育員工嚴格遵守技術(shù)及勞動紀律；

11．負責收集公司質(zhì)量服務資料。定期或不定期的進行市場調(diào)查、客戶抽查回訪，及時擇寫市場調(diào)查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據(jù)；

12負責編制年、季、月度服務質(zhì)量統(tǒng)計報表。建立和規(guī)范原始記錄、臺賬、統(tǒng)計報表統(tǒng)計核程序，培訓專、兼職人員，提高其業(yè)務水平和工作質(zhì)量；

13．負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在年、季、月度的經(jīng)營計劃平衡會用口頭或書面匯報，對于重大服務質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向主管領導或總經(jīng)理個別匯報；

14．按時完成公司領導交辦的其他工作任務；保潔部各項規(guī)章制度及工作流程保潔工紀律遵守公司的各項規(guī)章制度，上班穿著統(tǒng)一的工作服并佩帶工作證。按公司規(guī)定的時間上班，聽從上級領導的指揮，完成其分配的工作。早上下午保潔值班：上午下午每日每班須有一人值班保潔，必須嚴格按時上下班，嚴禁遲到、早退和曠工。保潔員不得在工作時間內(nèi)做與工作無關的事（如撿紙皮、空罐等），也不得在工作時間內(nèi)為個別商戶做自己范圍以外的工作。嚴格按公司規(guī)定領用和使用，不得浪費，不得將公務用于私人之用，如認為損壞公物，必須負責賠償。保持工具房干凈整潔，不得在公司給的工具房內(nèi)堆放私人物品，不得占用公用地方堆放工具。保潔領班職責檢查下屬員工清潔任務的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時組織返工，認真填寫日、周檢表。做好保潔的考勤工作，檢查保潔員工的著裝及佩帶工作證情況，檢查保潔工的工作紀律，發(fā)現(xiàn)違紀及時糾正并做好記錄。負責保潔區(qū)域人員工作安排及各類保潔用品、物料的領用申請。根據(jù)實際工作需要，即使調(diào)整本班內(nèi)各種工具及人員的配置情況。負責保潔用品、工具的領用及發(fā)放，工具的報損，監(jiān)督工具和保潔用品的使用情況，減少損耗，控制成本。協(xié)助本班與其他班組之間的關系，并進行有效地合作。負責本班員工的思想教育和新員工的培訓情況。負責重點部位（首層電梯廳、門廳、電梯轎廂等）的保潔保養(yǎng)，以及所有不銹鋼面的保養(yǎng)。主持召開班務會，傳達上級指令，下達工作要求，及時將本班情況向部門主管匯報。協(xié)助主管編制本班組的年度、月度工作總結(jié)。負責對有償服務項目組織實施工作。負責垃圾回收、消殺工作、地面保潔保養(yǎng)及水池消毒、凈化工作的具體組織實施。完成上級安排的其他工作。保潔部主管職責了解和熟悉各定點，保潔點的“施工工藝單”的要求和保潔范圍，帳務實際的保潔工作量。掌握各定點保潔人員的配備情況，并合理調(diào)配。對定點保潔的總領班的工作進行監(jiān)督，督促抓好公司下達的各項工作，使保潔工作正常順利開展。負責對下屬員工的違規(guī)行為做出處理，報公司審定。負責對下屬員工的技術(shù)素質(zhì)的培訓工作，堅持按公司制定的“規(guī)范化操作”做好保潔工作，堅持按公司制定的“文明服務守則”做好服務工作。制定每月的消耗物品計劃，報管理處主任/經(jīng)理審定。做好安全生產(chǎn)教育，檢查安全生產(chǎn)的措施。協(xié)調(diào)好各定點，保潔點客戶的關系。保潔管理作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程保潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范保潔工作質(zhì)量檢查標準，確保商業(yè)街壞境清潔衛(wèi)生，對保潔工作質(zhì)量作出客觀評價。使用范圍適用于保潔工作質(zhì)量檢查。職責保潔部主管、領班負責依照本規(guī)程對保潔工作進行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。保潔員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。程序要點4.1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標準4.1.1道路：1）檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；2）質(zhì)量標準：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1㎝以上的石子。4.1.2綠化帶：1）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值；2|）質(zhì)量檢查：——無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠帶等物，地上無3㎝以上石子；——房屋陽臺下每100㎡煙頭或其它等雜物在5個以內(nèi)，其他綠化帶100㎡內(nèi)雜物在1個以下。4.1.3排水明溝|：1）檢查方法：抽查2棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值；2）質(zhì)量標準：五明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭，棉簽或紙屑在2個以下。4.1.4垃圾箱1）檢查方法：每責任區(qū)抽查1個，保潔后全面檢查；2）質(zhì)量標準：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。4.1.5垃圾中轉(zhuǎn)站1）檢查方法：每天保潔后目視檢查；2）質(zhì)量標準：——地面無粘附物、無明顯污跡；——墻面無粘附物，無明顯污跡。果皮箱檢查方法：每責任區(qū)抽查2個，全面檢查；質(zhì)量標準：內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。4.1.7標識宣傳牌、雕塑：1）檢查方法：全面檢查；2）質(zhì)量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4.1.8沙井和污雨水井：1）檢查方法：每責任區(qū)抽查3個，目視檢查；2）質(zhì)量標準：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。4.1.9游樂場1）檢查方法：目視檢查；2）質(zhì)量標準：目視無垃圾、紙屑，設施完好無污跡。4.1.10化糞池：1）檢查方法：目視檢查；2）質(zhì)量標準：進排暢通、無污水外溢。4.1.11噴水池：1）檢查方法：目視檢查；2）質(zhì)量標準：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或有異味。4.1.12天臺、雨蓬：1）檢查方法：每責任區(qū)抽樣一棟樓宇，目視檢查；2）質(zhì)量標準：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。4.2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與指令標準4.2.1地面的保潔：1）檢查方法：每責任區(qū)抽樣5處，目視檢查；2）質(zhì)量標準：——無垃圾雜物、無泥沙、污跡；——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；——地毯五明顯灰塵、無污跡。4.2.2墻面的保潔：1)檢查方法：每責任去抽查5處，全面檢查；2）質(zhì)量標準：——大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦試100㎝無明顯灰塵；——乳膠漆墻面無污跡、目視無明顯灰塵；——墻毯、墻紙干凈無污跡。樓道梯間、走廊地面：檢查方法：目視檢查每責任區(qū)抽查2個單元，50㎡走廊3處；質(zhì)量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過2個，走廊100㎡煙頭不超過1個，目視天花板五明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開光等：檢查方法：每責任區(qū)抽查2處，全面檢查；質(zhì)量標準：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦試10㎡，無明顯污染。電梯：檢查方法：全面檢查質(zhì)量標準：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬。辦公室檢查標準：全面檢查；質(zhì)量標準：政界、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。公用衛(wèi)生間：檢查方法：全面檢查；質(zhì)量標準：——地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；——墻面瓷片、門、窗用紙巾擦試誤明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；——設施完好、用品齊全；——天花、燈具目視無明顯灰塵；——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。燈罩、煙感器、出風口、指示燈：檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，全面檢查；質(zhì)量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。玻璃門窗、鏡面：檢查方法：每責任去抽查3處，全面檢查；質(zhì)量標準：玻璃表面無污跡、手印、清刮后用紙巾擦試無明顯灰塵。4.3地下室、地下車庫4.3.1檢查方法：每責任區(qū)抽查3處，目視檢查。4.3.2質(zhì)量標準1）車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；2）車庫、地下室墻面無污跡、無明顯灰塵；3）車庫的標識牌、消防栓公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。4.4保潔部主管匯同領班等管理人員對各責任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，每周進行一次，并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生檢查評比表》中。4.5該表由部門歸檔保存一年，評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。5.0記錄《衛(wèi)生檢查評比表》垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。2.0租用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3.0職責3.1保潔部主管負責垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。3.2保潔部領班負責協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。3.3保潔員負責具體實施垃圾回收保潔員作。4.0程序要點4.1保潔員應依照規(guī)定時間進行小區(qū)垃圾的收集。4.2工程垃圾的回收4.2.1瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其它裝運工具運送到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.2.2路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。4.2.3廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。4.2.4有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。4.3生活垃圾4.3.1梯間保潔人員在保潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應直接運送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。4.3.2路保保潔人員在保潔梯間時，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：1）沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；2）住戶扔棄的大件垃圾；3）一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；4）保潔沙井內(nèi)的垃圾；5）其它不宜裝進垃圾筒內(nèi)的垃圾。4.4垃圾筒的清理4.4.1保潔部主管應安排固定人員專門回收運送垃圾筒內(nèi)的垃圾。4.4.2固定垃圾運送人員應巡回的收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便住戶使用。4.4.3回收垃圾筒內(nèi)垃圾時，應先將垃圾筒內(nèi)的膠袋提出放進垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。4.4.4鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5㎝折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。4.4.5將垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。4.4.6有回收利用價值的垃圾應揀出分類存放。4.5有回收利用價值垃圾的處理4.5.1垃圾運送人員對有價值的垃圾應及時揀出并分類存放。4.5.2將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應每月出售一次。4.5.3出售回收垃圾時，垃圾中轉(zhuǎn)站當值保潔員、保潔部主管和財務部人員應同時到場。4.5.4所得款項由財務部人員直接接收取，并辦理好相關手續(xù)。4.6垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理4.6.1垃圾中轉(zhuǎn)站應設置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。4.6.2垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應每天清運一次，其間如垃圾拉較多影響垃圾存放時，保潔部主管應及時通知清運；4.6.3垃圾運送人員應負責垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。4.6.4垃圾運送人員負責每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。4.6.5每天應對垃圾中轉(zhuǎn)站進行一次消殺工作。4.6.6垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標準：1）地面無散落垃圾、無污水、污跡；2）墻面無黏附物，無明顯污跡；3）垃圾做到日產(chǎn)日清；4）所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；5）可作廢品回收的垃圾應另行存放；6）垃圾站驗保持無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；7）按要求做好垃圾袋裝化。4.7保潔部領班應按相關作業(yè)標準檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。4.8保潔部主管每桌至少一次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關的工作記錄應由部門歸檔保存一年，作為保潔員的績效考評的依據(jù)之一。保潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范保潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類保潔劑。2.0適用范圍適用于使用的所有保潔藥劑。職責3.1保潔部主管負責依照本規(guī)程培訓員工掌握有關保潔劑的正確實用方法。3.2保潔部領班負責協(xié)助主管進行培訓指導員工正確使用各類保潔劑。3.3保潔員負責依照本規(guī)程具體使用各類保潔劑。程序要點4.1干泡地毯保潔劑4.1.1使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、各種纖維質(zhì)家俱。4.1.2稀釋度為1：30（保潔水：水）。4.1.3使用方法：用水將干泡地毯保潔劑稀釋后，注入擦地機泡箱內(nèi)，用地毯刷或用手刷對保潔范圍內(nèi)的地毯進行保潔。4.2地毯除漬劑4.2.1使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等。4.2.2稀釋度：1）預噴或手動除污時稀釋比例為1：5（保潔劑：水）；2）抽洗時兌水量為1：30。4.2.3使用方法：1）用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理；2）用水稀釋地毯出漬劑后注入吸水機的凈水箱內(nèi)，對地毯進行抽洗保潔。4.3地毯除油噴劑4.3.1使用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬。4.3.2使用方法：不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯油污上，用毛巾擦拭。4.4除香口膠噴劑4.4.1使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。4.4.2使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。4.5化泡劑4.5.1使用范圍：適用于吸水機吸水或抽地毯時，化除水箱內(nèi)的泡沫。4.5.2稀釋度為1：1000。4.5.3使用方法：將1：1000比例為化泡劑加入吸水機的污水箱內(nèi)，再進行吸水或抽洗地毯。4.6打蠟水4.6.1使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。4.6.2稀釋度：1）輕微蠟漬為1：10；2）一般蠟漬1：4；3）嚴重蠟漬1：2。4.6.3使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用洗地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈。注意：使用時須戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。底蠟使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面保潔養(yǎng)護。使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2—3層。使用底蠟時，應先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。石地封蠟4..8.1使用范圍：使用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。4.8.2使用方法：不用脫水，直接用干凈蠟拖將保結(jié)蠟涂于地面上。4.9面蠟4.9.1使用方法：適用于蠟面地板4.9.2使用方法：不用脫水，使用時直接用于干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。4.10木地板保潔蠟4.10.1使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。4.10.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將保潔蠟涂于地面上。4.11木地板封蠟4.11.1使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。4.11.2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。4.12拋光蠟4.12.1使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。4.12.2使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。4.13不銹鋼擦亮劑4.13.1使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。4.13.2使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾擦拭。4.14金屬除漬劑4.14.1使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及污漬。4.14.2使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。4.15玻璃保潔劑4.15.1使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。4.15.2稀釋度：a）大面積清洗1：20；b）鏡面和局部除漬1：5；4.15.3使用方法：a）保潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃保潔伎配合玻璃保潔員具對玻璃進行保潔；b）對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃保潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。4.16潔廁靈4.16.1使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。4.16.2稀釋度比例為1：10。4.16.3使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，在用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用潔廁靈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。4.17吸塵器4.17.1使用范圍：適用于純棉地拖布或棉墊推塵。4.17.2不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。4.18全能水使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常保潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。4.18.2稀釋度：a）普通污漬1：40；b）頑固污漬1：10—20（視污漬污染程度而定）。4.18.3使用方法：a）全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器。b）已封蠟的地面保潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內(nèi)，用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗。保潔設備操作和日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程目的確保安全、正確使用保潔設備，延長機器使用壽命。適用范圍適用于有關保潔設備的操作。職責保潔部主管負責保潔設備的操作培訓和督導工作。保潔部領班負責協(xié)助主管做好培訓、督導工作。保潔員負責依據(jù)本規(guī)程進行保潔設備具體操作及保養(yǎng)工作。程序要點4.1吸塵機的操作與日常保養(yǎng)4.1.1吸塵機操作：a）使用時按下列步驟操作：——套上洗塵耙桿；——插上電源并按動機上的開關；——吸塵；吸硬地面時，應注意按耙上調(diào)節(jié)開關使毛刷伸出；吸地氈時，應注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)。b）使用后應按下列步驟操作：——關閉電源，取下吸塵耙桿；——電源線繞好掛在機身上。c）操作時注意事項：——插上電源前應先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時，應避免堵塞吸管；——吸塵時不要讓機器輾壓電源線。4.1.2吸塵機的日常保養(yǎng)：a）每天下班前擦機身一次；b）每周清理塵袋一至二次，保潔方法如下：——把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；——將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；——開動另一吸塵機，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。4.1.3保潔員每天在保潔機身同時應檢查機器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《保潔機器保養(yǎng)記錄表》中。4.1.4保潔部主管每天應檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況時應即時填寫維修單，送機點維修部維修，并作好記錄。4.2拋光機操作與日常保養(yǎng)4.2.1拋光機操作：a）把機放倒，然后在機器底部裝上百潔墊；b）機體放平，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面；c）啟動電源開關，來回進行拋光；d）拋光時速度應保持50米/分鐘來回拋光3—5次；e）行與行之間要重疊三分之一以免漏拋；f）用完之后關閉電源開關，卸下百潔墊清洗；g）盤好電源線。4.2.2拋光機的日常保養(yǎng)：a）每次使用后，應把機身擦干凈；b）操作前檢查電源線是否破損；c）對輪子等活動部分應每月加油一次；d）每次用完后，保潔員應將機器使用狀態(tài)記錄于當日《工作日記》中；e）保潔部主管應于每天下班前檢查保潔壓的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況應即時填寫維修單，送機電維修部維修并作好記錄。4.3擦地機操作與日常保養(yǎng)4.3.1洗地時的操作：a）在機體底部逆時針方向安裝針座或刷子：——洗平滑地面時，應裝針座壓緊百潔墊；——洗不光滑地面應裝上刷子。b）插上電源按下調(diào)節(jié)開關，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度；c）抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機器左右移動；d）工作結(jié)束后拔掉電源線、卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊。4.3.2洗地毯的操作：a）使用時：——裝上泡箱擰緊固定螺絲；——將出泡軟管插在機器的出水口，把泡箱電源插頭插在機身上；——逆時針方向插上地氈刷；——插上電源按下調(diào)節(jié)開關，調(diào)節(jié)手柄桿至適合自己的高度；——抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機器左右移動。b）使用后：——拔掉電源線，卸下地氈刷并沖洗干凈；——卸下泡箱，并將保潔劑倒出。4.3.3打蠟時的操作：a）在機體底部逆時針方向安裝針座、百潔墊；b）插上電源按下調(diào)節(jié)開關，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度；c）抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機器左右移動；d）當機器移動時，拉動噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤的百潔墊將蠟水均勻涂在地面上；e）用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干凈。4.3.4操作時注意事項：a）開動擦地機時，電源線要在操作者的背后，避免刷子接觸電源線將電源線卷進刷子內(nèi)；b）使用保潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭；c)一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱開關；d)使用完畢，不應隨便使手離開手柄桿，應等機器完全停止后再切斷電源。4.3.5日常保養(yǎng)：a）每次使用完畢后，應擦干凈機身、電線；b)將電線繞回機掛鉤，存放在干燥的地方c)應每月清洗泡箱過濾網(wǎng)一次；d)每次使用后要檢查機器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《工作日記》中；e)保潔部主管應每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況記錄時應即時填寫維修單送機電維修部維修，并做好記錄。4.4吸水機操作與日常保養(yǎng)4.4.1吸水機操作：a)使用吸水機時將軟管插入機身的進水口；b)插上電源，按動機身電源開關c)控制機器前后移動進行吸水d)當水滿時，關掉機上電源，將去水軟管放下，拔活塞，把水箱里的水放掉e)使用完畢后，拔掉電源線和進水軟管。4.4.2日常維護：a)每次使用完畢后，應將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭。b)用干布擦干凈機器、電源線，然后將電源線繞好掛在機器上；c）每次保結(jié)后應檢查機器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于工作日記中；d)保結(jié)部門主管應每天檢查保結(jié)員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況記錄時應及時填寫維修單送機電檢修部維修并作好記錄；特殊環(huán)境保結(jié)標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范特殊環(huán)境保結(jié)工作，確定環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量使用范圍適用于轄區(qū)在特殊情況的保結(jié)工作職責保結(jié)部主觀負責特殊情況下保結(jié)工作的組織、檢查和安全管理工作。保結(jié)部領班負責協(xié)助主管檢查、組織實施特殊情況的保結(jié)工作。保結(jié)員負責依照本規(guī)程進行特殊情況下的保結(jié)工作。程序要點污/雨水井、管道、化糞池、堵塞、污水外益的保結(jié)