營(yíng)業(yè)廳日常規(guī)章制度（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)營(yíng)業(yè)廳日?常規(guī)章制?度一、?考勤制度?：工作?時(shí)間：周?一至周五?上午：?9：00?--11?：45下?午：12?：30-?-17：?30打卡?制度：?公司實(shí)行?上、下班?指紋錄入?打卡制度?。全體員?工都必須?自覺遵守?工作時(shí)間?。打卡?次數(shù)：一?日兩次，?即早上上?班打卡一?次，下午?下班打卡?一次。打?卡時(shí)間：?打卡時(shí)間?為上班到?崗時(shí)間和?下班離崗?時(shí)間；?因公外出?不能打卡?。因公外?出不能打?卡應(yīng)至人?事行政不?填寫《公?出登記表?》，注明?外出日期?、事由、?外勤起止?時(shí)間。因?公外出需?事先申請(qǐng)?，如因特?殊情況不?能事先申?請(qǐng)，應(yīng)在?事畢到崗?當(dāng)日完成?申請(qǐng)、審?批手續(xù)，?否則按曠?工處理。?二、衛(wèi)?生管理：?□每天?行政負(fù)責(zé)?監(jiān)督環(huán)境?衛(wèi)生，研?發(fā)部安排?龐艷艷協(xié)?助行政維?護(hù)日常衛(wèi)?生；□?辦公室內(nèi)?綠植由行?政負(fù)責(zé)照?料?！?辦公室內(nèi)?不準(zhǔn)隨便?存放垃圾?，應(yīng)即使?把垃圾倒?入垃圾桶?內(nèi)，保持?室內(nèi)衛(wèi)生?整潔，堅(jiān)?持每天一?小清，每?周一大清?，工作時(shí)?隨時(shí)清，?節(jié)假日全?面清。清?潔標(biāo)準(zhǔn)為?：桌面?、抽屜擺?放物品整?潔，干凈?，不顯雜?亂；保持?辦公桌、?椅干凈無?灰塵，排?放整齊；?垃圾簍定?時(shí)清空更?換垃圾袋?，地面干?凈無垃圾?紙屑；下?班離崗前?，及時(shí)清?潔桌面雜?物，座椅?歸位。?三、實(shí)驗(yàn)?室管理：?（由研?發(fā)部周經(jīng)?理擬制）?四、保?密管理?王夢(mèng)怡負(fù)?責(zé)：u盤?管理打?印/復(fù)印?管理研?發(fā)部?jī)?nèi)外?網(wǎng)文件導(dǎo)?入管理?外___?_料管理?五、采?購(gòu)管理：?（采購(gòu)?部邵瑩瑩?擬制）?六、報(bào)銷?制度（日?常報(bào)銷、?出差報(bào)銷?）營(yíng)業(yè)?廳日常規(guī)?章制度（?二）一?、全館干?職工必須?在館規(guī)定?的時(shí)間按?時(shí)上、下?班，不得?遲到、早?退和曠工?。二、?悼念活動(dòng)?期間，原?則上不準(zhǔn)?請(qǐng)假，因?特殊情況?不能上班?者，必須?先申請(qǐng)獲?批準(zhǔn)后方?可休假。?三、悼?念活動(dòng)期?間，各部?門應(yīng)及時(shí)?安排人員?值班，值?班人員應(yīng)?堅(jiān)守崗位?，不得串?崗、辦私?事和無故?離崗。?四、館內(nèi)?一切業(yè)務(wù)?收費(fèi)由財(cái)?務(wù)室統(tǒng)一?收取，其?他任何部?門和個(gè)人?不得私自?收取。?五、干職?工輪休由?各部門負(fù)?責(zé)人酌情?固定安排?，如需變?動(dòng)必須經(jīng)?部門負(fù)責(zé)?人和帶班?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?。六、?全館干職?工應(yīng)該認(rèn)?真遵守上?班紀(jì)律，?堅(jiān)守崗位?，盡職盡?責(zé)，不得?做成群閑?聊、在室?外閑坐等?影響單位?形象的事?。七、?全館干職?工應(yīng)發(fā)揚(yáng)?愛勞動(dòng)的?美德，經(jīng)?常開展義?務(wù)勞動(dòng)，?積極主動(dòng)?地清掃室?內(nèi)外衛(wèi)生?，保持室?內(nèi)整潔，?愛護(hù)公共?財(cái)物。?八、加強(qiáng)?社會(huì)治安?綜合治理?，全館干?職工應(yīng)積?極主動(dòng)地?做好安全?保衛(wèi)工作?，時(shí)刻保?持警惕，?防火、防?盜、防投?毒。九?、加強(qiáng)政?治理論學(xué)?習(xí)，開展?業(yè)務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)，定?期召開生?活交流會(huì)?，全面提?____?職工的綜?合能力和?專業(yè)素質(zhì)?。十、?設(shè)立獎(jiǎng)懲?機(jī)制，獎(jiǎng)?優(yōu)罰劣、?獎(jiǎng)勤罰懶?。推銷喪?葬用品獎(jiǎng)?勵(lì)制度?為提高殯?葬系列用?品的銷售?量，做好?產(chǎn)品宣傳?、推銷服?務(wù)工作，?充分調(diào)動(dòng)?干職工的?主動(dòng)性、?積極性，?達(dá)到增加?館內(nèi)經(jīng)營(yíng)?效益，并?體現(xiàn)雙盈?互惠的激?勵(lì)方法。?經(jīng)館委會(huì)?議定，對(duì)?館內(nèi)部份?產(chǎn)品實(shí)行?推銷提成?，具體措?施如下：?一、館?內(nèi)部份產(chǎn)?品。骨灰?盒、一次?性紙棺。?二、推?銷骨灰盒?或一次性?紙棺，按?每只每副?實(shí)價(jià)收費(fèi)?的___?_%提成?獎(jiǎng)勵(lì)，由?收費(fèi)室統(tǒng)?一登記，?負(fù)責(zé)分管?業(yè)務(wù)的部?門負(fù)責(zé)人?認(rèn)可，每?月匯總、?核實(shí)兌現(xiàn)?。三、?推銷產(chǎn)品?應(yīng)當(dāng)出自?主動(dòng)宣傳?，做工作?而帶動(dòng)銷?售，屬于?喪戶自愿?聯(lián)系，需?要，不于?計(jì)算。?四、在推?銷當(dāng)中，?應(yīng)講究文?明、策略?，本著誠(chéng)?實(shí)守信，?嚴(yán)禁以壓?制、塞卡?或以哄帶?騙等不正?當(dāng)銷售行?為。五?、產(chǎn)品銷?售價(jià)格必?須按照單?位制訂的?標(biāo)準(zhǔn)宣傳?，嚴(yán)禁擅?自提價(jià)或?減免價(jià)格?，嚴(yán)禁個(gè)?人收取現(xiàn)?金或委托?性的收取?現(xiàn)金。?營(yíng)業(yè)廳日?常規(guī)章制?度（三）?為了更?有效的提?高工作效?率、規(guī)范?上班工作?制度，特?制定以下?相關(guān)規(guī)定?，望各位?遵照此規(guī)?定認(rèn)真執(zhí)?行。一?、每天早?班人員按?營(yíng)業(yè)時(shí)間?提前__?__分鐘?到單位打?掃營(yíng)業(yè)前?臺(tái)衛(wèi)生，?按營(yíng)業(yè)時(shí)?間準(zhǔn)時(shí)開?門營(yíng)業(yè)。?接班人員?提前__?__分鐘?到崗準(zhǔn)備?交接班。?二、每?周一次周?例會(huì)，會(huì)?上營(yíng)業(yè)員?一對(duì)一進(jìn)?行服務(wù)規(guī)?范的現(xiàn)場(chǎng)?模擬，在?模擬過程?中要認(rèn)真?對(duì)待，并?對(duì)每次表?現(xiàn)進(jìn)行打?分評(píng)比。?如現(xiàn)行階?段要對(duì)用?戶宣傳的?一些語(yǔ)句?，如標(biāo)準(zhǔn)?的五聲服?務(wù)，短信?評(píng)優(yōu)，滿?意100?的宣傳必?須要形成?一定的固?定模式。?三、營(yíng)?業(yè)員在上?班前期準(zhǔn)?備工作應(yīng)?表現(xiàn)為化?淡妝上崗?。營(yíng)業(yè)人?員必須注?重自身形?象，必須?佩帶工號(hào)?牌、頭花?、絲巾，?統(tǒng)一發(fā)式?，不得佩?戴過多的?裝飾品，?如手鏈、?耳釘?shù)取?必須穿黑?色皮鞋，?夏季應(yīng)穿?長(zhǎng)統(tǒng)絲襪?，將自我?心態(tài)整到?最佳，以?微笑服務(wù)?于每一位?客戶。并?注意保持?臺(tái)席的整?潔干凈，?時(shí)時(shí)刻刻?提醒自己?的一言一?行代表的?是公司的?形象。?四、進(jìn)入?營(yíng)業(yè)前臺(tái)?必須要講?普通話，?注意自己?的一言一?行，上班?期間不允?許玩手機(jī)?，除非是?必須要接?的電話，?上班期間?不講與工?作無關(guān)的?話語(yǔ)。?五、營(yíng)業(yè)?過程中不?得無故離?開臺(tái)席，?坐姿端正?，走姿優(yōu)?雅，站姿?挺拔，無?事不得用?雙手支于?臺(tái)席上，?或站立時(shí)?斜靠于其?他物體上?，造成不?良外在形?象。六?、接待用?戶時(shí)要做?到主動(dòng)問?候客戶，?表情自然?，對(duì)用戶?提出的問?題要有回?應(yīng)，要做?到接一待?二招呼三?，對(duì)用戶?辦理沒有?證件的業(yè)?務(wù)一定要?提醒用戶?使用客戶?服務(wù)__?__，并?告知服務(wù)?____?的重要性?。七、?使用服務(wù)?用語(yǔ)時(shí)，?不能用責(zé)?問的語(yǔ)氣?，要盡量?使用征詢?語(yǔ)。八?、引導(dǎo)員?在客戶進(jìn)?入營(yíng)業(yè)廳?時(shí)要主動(dòng)?上前問候?，詢問客?戶并引導(dǎo)?客戶到相?關(guān)臺(tái)席辦?理業(yè)務(wù)，?解答現(xiàn)場(chǎng)?客戶和疑?問，且對(duì)?每一位用?戶進(jìn)行一?對(duì)一的業(yè)?務(wù)宣傳。?值班長(zhǎng)?的日常工?作規(guī)定?除能更好?、更標(biāo)準(zhǔn)?地做到營(yíng)?業(yè)員日常?工作規(guī)定?外，還要?加大力度?配合營(yíng)業(yè)?班長(zhǎng)執(zhí)行?好以下幾?項(xiàng)工作：?一、協(xié)?助營(yíng)業(yè)班?長(zhǎng)___?_落實(shí)各?項(xiàng)指標(biāo)計(jì)?劃，督促?檢查營(yíng)業(yè)?員各項(xiàng)規(guī)?章制度的?落實(shí)和奠?定情況，?做到每時(shí)?每刻督促?營(yíng)業(yè)員做?好規(guī)章制?度，并且?嚴(yán)格要求?自己，以?身作則做?好服務(wù)規(guī)?范及行為?規(guī)范。?二、負(fù)責(zé)?各廳營(yíng)業(yè)?款的收集?、進(jìn)賬工?作，并對(duì)?當(dāng)天的營(yíng)?業(yè)款項(xiàng)進(jìn)?行監(jiān)督，?確保本廳?的資金安?全及營(yíng)業(yè)?款的上繳?工作。?三、對(duì)每?天所需的?辦公物品?及sim?卡要及時(shí)?清理清點(diǎn)?，要及時(shí)?上報(bào)至班?長(zhǎng)處。做?好營(yíng)業(yè)員?的后臺(tái)支?撐工作。?熟悉各項(xiàng)?業(yè)務(wù)，對(duì)?前臺(tái)人員?的工作進(jìn)?行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)?督和指導(dǎo)?，要做到?上傳下達(dá)?，加強(qiáng)與?員工之間?的溝通與?協(xié)調(diào)。?四、值班?長(zhǎng)要起到?帶頭作用?，對(duì)營(yíng)業(yè)?員的儀容?儀表、工?作紀(jì)律、?服務(wù)規(guī)范?、業(yè)務(wù)操?作規(guī)范等?進(jìn)行監(jiān)督?、檢查，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?營(yíng)業(yè)員及?營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?出現(xiàn)的問?題，應(yīng)及?時(shí)糾正處?理，并做?相應(yīng)記錄?（如服務(wù)?禮儀、服?務(wù)用語(yǔ)、?行為規(guī)范?、投訴用?戶記錄）?將每天的?問題總結(jié)?在周例會(huì)?上提出整?改方案，?保證以后?不要再次?出現(xiàn)相同?的問題，?整改時(shí)要?做到公開?公平公正?。五、?每月的業(yè)?務(wù)抽查內(nèi)?容及時(shí)整?理交至班?長(zhǎng)處，以?便___