知名物業(yè)客服部職責(zé)(薦)5篇

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1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

4.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

5.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

.-物業(yè)經(jīng)理人

6.負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

7.對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

8.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

9.負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理。

篇2：企業(yè)客服部的職責(zé)(2)

企業(yè)客服部的職責(zé)

一般中型以上企業(yè)都會設(shè)立一個客服部，應(yīng)為是跟銷售有關(guān)系，所以客服部的成功是非常有必要的。但是大多企業(yè)對客服部的認(rèn)識并不夠深，尤其是對部門指責(zé)、崗位指責(zé)、人員管理和培訓(xùn)上還是比較缺乏。

客服部，其實很多時候都承擔(dān)著以下責(zé)任。

1、接受客服投訴;也就是說客服在購買完我們的商品后不滿意而要退化、換貨的處理是最基本的。

2、接受客服咨詢;客戶在購買完商品后發(fā)現(xiàn)不懂得使用，或者有疑問不能弄明白，那么客服部就應(yīng)該承擔(dān)起解釋和溝通的責(zé)任。

3、如果是零售類企業(yè)，那指責(zé)還有就是如開取發(fā)票，送貨上門，辦理會員卡，積分兌換等。

4、如果是生產(chǎn)銷售類的而企業(yè)，那么可能職責(zé)會更加寬廣一些，比如還要熟悉產(chǎn)品的整個工藝和使用情況等，因為客戶購買后會出現(xiàn)眾多不明白的地方，這樣對商品的而技術(shù)要求就會比較高。還有對商家不滿將會直接投訴到總部來，這樣一來就要跟商家溝通，又要跟顧客溝通，還有要跟外在的業(yè)務(wù)營銷人員溝通。顯得事情特別的復(fù)雜，比如因配送問題投訴，還得找物流部溝通。因產(chǎn)品質(zhì)量問題，還得跟品保部溝通。因銷售問題，還得跟銷售部溝通。因貨款問題還得跟財務(wù)部溝通等等。

所以我想說的是，作為企業(yè)客服部，職責(zé)和定位都是雙面的，甚至是三面、四面和五面都有可能。

可是作為一個客服部的專員，有應(yīng)該用什么樣的狀態(tài)實現(xiàn)工作價值呢?

遇到過一個這樣的客服專員，腦袋轉(zhuǎn)的是蠻快的，嘴巴噼里啪啦個不停。人長的也絕非一般，可是就是她的態(tài)度讓人感覺很不是滋味。

對客戶的投訴，總是無理所稱有理，讓客戶最后死了信心做她們的產(chǎn)品。對經(jīng)銷商的服務(wù)，總是以教訓(xùn)為主，不是客氣的溝通，而是一種教訓(xùn)，高高在上的感覺。對自己外在的業(yè)務(wù)人員更是得理不饒人的感覺。

雖然看得出來她這樣做是為了公司好，想減少一些損失和降低一些麻煩，可是這樣做的效果確定是適得其反。因為更多的客戶只覺得跟這樣的人打交道一次就好了，既然不能解決，那就不解決么，既然是不解決，那肯定就是不再有第二次合作的機會了。

可是最嚴(yán)重的是這樣的人為什么一直能呆在客服部?難道就是為了節(jié)省一些麻煩和成本嗎?我想并非如此，應(yīng)該是她的領(lǐng)導(dǎo)有問題。

一個這樣的客服專員并非不優(yōu)秀，而是沒人讓她變得更加優(yōu)秀。經(jīng)理有在跟沒在一樣，有聽到跟沒聽到一樣。既然人家跟客戶鬧翻了天，他依然默默無聞。真是夠淡定的，一個這樣的無視險情的領(lǐng)導(dǎo)，我想也只能有這樣的結(jié)果了。

篇3：客服部部門職責(zé)

客服部

1負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

4負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

5負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

7對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

8對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

9負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理。

篇4：物業(yè)客服部工作職責(zé)

物業(yè)客服部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

9、負(fù)責(zé)用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

篇5：物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

『物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)』

1.0直接上級：項目負(fù)責(zé)人(助理)

直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理

職責(zé)大綱

2.0

2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

2.3完成項目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

職務(wù)內(nèi)容

3.0

3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。

3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進行培訓(xùn)并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負(fù)責(zé)人(助理)，對考核結(jié)果進行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項工作的負(fù)責(zé)人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作。

3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神。

3.10負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。

3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務(wù)效率。

3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19嚴(yán)守公司的各項機密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

3.20定期向項目負(fù)責(zé)人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

3.21每周一向項目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任