建材城員工晨會規(guī)范

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1、員工在晨會時間聽到或接到晨會通知后，應立即放下手中的事情，穿好工作服，主動、迅速到本柜組召開晨會的地方集合。

2、晨會由柜組長主持，柜組長或業(yè)務骨干輪流主講，可采用主講與互動相結(jié)合的形式。按照女員工前排，男員工站后排，右高左矮的順序列成若干排。

3、每位參會員工必須昂首挺胸、收腹、精神飽滿。女員工雙臂自然下垂，左手握右手，置于腹部；男員工左手握右手背于身后。主持人與員工互致問候，聲音要響亮、短促、有力。

4、主持人發(fā)出"大家檢查服飾"口令，相鄰兩排員工互相檢查：

1)工作服是否穿戴整齊；

2)工號牌掛繩要放在衣領(lǐng)下，正面向外。

5、晨會內(nèi)容：

1)要總結(jié)上一天（周、月）的銷售情況；

2)了解當天的銷售任務和其他工作；

3)學習公司、賣場有關(guān)文件精神；

4)聽從主持人指出自己工作中應注意的問題和事項；

5)匯報自己的工作情況以及其他需要解決的問題。

6、晨會將畢，進行宣誓，右手握拳過肩同聲宣誓。（**名優(yōu)建材城宣言）；

迎（送）賓規(guī)范

迎賓（以九點開門為準）

1、8：30以前準備著裝（著裝要求見著裝規(guī)范）；

2、9：00迎賓人員準時站立于賣場各自的崗位，值班經(jīng)理的站位在客服人員前面，離大門有一門距離；

3、廣播播放迎賓詞，迎賓人員打開大門，顧客進入賣場時，值班經(jīng)理彎腰15度先說"早上好，歡迎光臨"其余人員彎腰15度，并說"早上好，歡迎光臨"；

.-物業(yè)經(jīng)理人

4、顧客離柜臺1米5左右時，營業(yè)員要誠懇的，面帶微笑的望著顧客并打招呼"你好，歡迎光臨"；

5、9：05迎賓結(jié)束，各崗投入到正常的營業(yè)中去。

送客

1、營業(yè)結(jié)束前10分鐘廣播提示送賓，送賓人員準時站立于各自的送賓位置，具體的位置由各個柜組安排；

2、值班經(jīng)理站立于大門處送賓人員后面，顧客離場時，值班經(jīng)理帶頭說"歡迎下次光臨"；

3、送客前10分鐘，在廣播提示下，各部門員工應放下手頭上的工作，進入送賓狀態(tài)目送顧客離場；

4、導購應主動引導顧客從送賓通道離場，并誠懇的，熱情的，面帶微笑的跟顧客打招呼"歡迎下次光臨"。

篇2：購物中心營運部晨會工作規(guī)范

購物中心營運部晨會工作規(guī)范

1、晨會時間

（1）部門晨會時間：9：10-9：25

（2）商戶營業(yè)員晨會時間：9：40-9：50（逢周三）

（3）晨會時間控制在10-20分鐘內(nèi)

2、職責

（1）營運部組織晨會

（2）當值高級營運主任負責現(xiàn)場晨會的組織實施

（3）各商戶派1名店長或營業(yè)員參加晨會，并做好記錄和傳達工作

3、晨會內(nèi)容

（1）部門常規(guī)內(nèi)容

A、簡述前一日營運情況，強調(diào)本日須跟進、督促、協(xié)調(diào)、解決的工作；

B、客戶服務：溝通信息、現(xiàn)場物業(yè)狀況、品牌調(diào)整、裝修、營銷活動等；

C、客服中心反饋信息：報修、投訴、消費者服務等。

（2）商戶營業(yè)員內(nèi)容

A、現(xiàn)場情況：店容店貌、營業(yè)員儀容儀表、服務規(guī)范、POP擺放、商品質(zhì)量、牌價、衛(wèi)生狀況、公共區(qū)域安全等；

B、通報經(jīng)發(fā)公司相關(guān)管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關(guān)信息。

（3）臨時內(nèi)容

A、提示、督促商戶根據(jù)季節(jié)變化及時更換商品陳列和環(huán)境布置；

B、通報經(jīng)發(fā)公司相關(guān)管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關(guān)信息。

4、晨會要求

（1）營運主任對商戶營業(yè)員出勤、會議內(nèi)容進行記錄；

（2）營運部負責將晨會的重要事項及商戶營業(yè)員考勤情況按月通報給商戶負責人。

營運部工作宗旨：內(nèi)修外煉，強化自身管理規(guī)范，積極進行市