房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心客戶認(rèn)定分單原則

Word版本，下載可自由編輯房地產(chǎn)公司營(yíng)銷中心客戶認(rèn)定分單原則房地產(chǎn)開發(fā)公司營(yíng)銷中心客戶認(rèn)定及分單原則

第一條、搶單或?yàn)閾寙斡幸馄垓_同事、客戶的，經(jīng)查實(shí)，銷售經(jīng)理將視情節(jié)輕重取消接待權(quán)利三至十五天，并處以100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重的上報(bào)公司總部交人力資源部處理。

第二條、若當(dāng)值置業(yè)顧問未經(jīng)請(qǐng)示而不站排則被跳過，由下一置業(yè)顧問接待，跳過后不得補(bǔ)接（除置業(yè)顧問被委派辦理公事外）。較長(zhǎng)時(shí)間離崗須向銷售主管或銷售經(jīng)理請(qǐng)示。除事先向銷售主管或銷售經(jīng)理請(qǐng)假，無故不得故意輪空，否則將予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰（10-50元），同時(shí)視其情節(jié)嚴(yán)重程度給予不同日期的停盤處理。

第三條、已被接待的未成交客戶未離開現(xiàn)場(chǎng)前，當(dāng)值置業(yè)顧問未經(jīng)銷售經(jīng)理、銷售主管許可，不得接待新客戶。

第四條、置業(yè)顧問接待客戶期間，如有未成交老客戶到訪，當(dāng)事置業(yè)顧問可指定他人代接老客戶，無指定則由銷售組長(zhǎng)安排義務(wù)置業(yè)顧問（當(dāng)前輪值排序末位置業(yè)顧問）接待。義務(wù)置業(yè)顧問若被輪過則優(yōu)先補(bǔ)接。

第五條、置業(yè)顧問在接待客戶時(shí)須先問清楚客戶是否首次來、是否打過電話咨詢（詢問時(shí)要大聲，讓其他同事聽到），如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的未成交老客戶，須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待。如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指定置業(yè)顧問接待；聯(lián)系不到，則組長(zhǎng)或主管安排由義務(wù)置業(yè)顧問接待，若義務(wù)置業(yè)輪過可優(yōu)先補(bǔ)接。

第六條、如客戶記不起上次接待置業(yè)顧問的名字，則由輪序置業(yè)顧問繼續(xù)接待，并做客戶登記（以方便確認(rèn)），如未距上次客戶來訪未超過15天則當(dāng)天成交分半；如未成交則屬正常接待，不得補(bǔ)接，客戶資源歸原置業(yè)顧問；如距上次來訪已過15天，無論當(dāng)天成交與否該客戶均歸屬輪序置業(yè)顧問。

第七條、客戶進(jìn)門未表明身份，在接待當(dāng)中置業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)客戶不是購(gòu)房，都算接待名額（包括參觀的發(fā)展商及同行、租房及跟樓盤相關(guān)的業(yè)務(wù)），不得以任何理由終止接待。本公司人員市調(diào)或考察不計(jì)接待名次。

第八條、客戶進(jìn)售樓處在未進(jìn)入模型區(qū)域主動(dòng)表明身份是裝修、推銷、記者（非購(gòu)房目的）可不計(jì)接待名次（客戶表明身份時(shí)要讓其他同事聽到），由義務(wù)置業(yè)顧問接待；其他情況一律計(jì)接待名次。假如一再追問客戶身份而引起爭(zhēng)議或遭到客戶投訴則后果由置業(yè)顧問自行承擔(dān)。

第九條、來訪客戶必須留下登記（可只留姓不留名，但電話必須清楚、真實(shí)），并經(jīng)置業(yè)顧問簽名，才視為有效客戶登記；客戶登記不得涂改、空行或銷毀，所有客戶歸屬權(quán)問題，均按以下原則：

1.以有效客戶登記的前后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行谧宰詈笠淮蝸碓L日算起15天（含），如超出15天則視為歸屬權(quán)遺失；

2.同電話不同姓名，則視乎是否直屬親屬關(guān)系（如父母、夫妻、子女）。兄弟姐妹、男女朋友除外；

3.如置業(yè)顧問接待的客戶是幫朋友看房并留下朋友姓及電話，再次來訪時(shí)若未指定找原置業(yè)顧問，而原置業(yè)顧問尚未過跟蹤期的，則成交由原置業(yè)顧問與本次接待的置業(yè)顧問分半；

4.客戶成交后的歸屬權(quán)追溯期以簽訂認(rèn)購(gòu)書三天為準(zhǔn)，自認(rèn)購(gòu)當(dāng)天算起，如有爭(zhēng)議三天之內(nèi)須向經(jīng)理提出，否則視為放棄；

5.成交客戶姓名與登記姓名不同，以是否直系親屬關(guān)系為判定依據(jù)。

第十條、未成交老客戶帶新客戶到現(xiàn)場(chǎng)指明找**置業(yè)顧問，新客戶當(dāng)由其指定置業(yè)顧問接待；如老客戶未指明就由輪序置業(yè)顧問接待，新客戶歸屬輪序置業(yè)顧問；如當(dāng)天老客戶與帶來的新客同時(shí)成交，則新客戶成交歸屬輪序置業(yè)顧問，但老客戶須依照《客戶登記本》判定其歸屬權(quán)，如距老客戶上次來訪未超過15日則由輪序置業(yè)顧問與原置業(yè)顧問的分半，如已超過15日，則新老客戶均歸屬輪序接待置業(yè)顧問。

第十一條、如老業(yè)主再次購(gòu)買，不論是由誰(shuí)接待，任歸原置業(yè)顧問。

.-物業(yè)經(jīng)理人

第十二條、凡置業(yè)顧問成交分單的均執(zhí)行業(yè)績(jī)、傭金各半的原則。

第十三條、置業(yè)顧問欲成交前必須向內(nèi)勤或銷售經(jīng)理核對(duì)銷控，以免一房多售。

第十四條、客戶如要求額外優(yōu)惠須報(bào)銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理定奪是否能報(bào)發(fā)展商報(bào)審批。置業(yè)顧問不得直接打電話給公司領(lǐng)導(dǎo)。違者將直接辭退。

第十五條、不服從上司工作安排及對(duì)上司有不敬的言行舉止者，銷售經(jīng)理有權(quán)給予其停盤一至三天反省的處罰及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰（50-100元）。

第十六條、若發(fā)展商保留房號(hào)指明給某客戶的，原則上成交后屬于原接待過的置業(yè)顧問。但若最終認(rèn)購(gòu)方是以其他人的名義購(gòu)買而該人又被其他置業(yè)顧問接待過且尚未過跟蹤期，則歸屬新置業(yè)顧問。

第十七條、如置業(yè)顧問接待過的客戶再次來訪，進(jìn)門指明找其他置業(yè)顧問的，則由被指明的置業(yè)顧問接待，成交歸屬被指明的置業(yè)顧問，與原置業(yè)顧問無關(guān)。

第十八條、客戶在已有置業(yè)顧問接待的情況下，其他置業(yè)顧問在任何情況下都不得主動(dòng)認(rèn)客戶，若經(jīng)查實(shí)該客戶確曾來過，如未過跟蹤期，當(dāng)天成交則輪序置業(yè)顧問與原置業(yè)顧問分半。如未成交則仍屬原置業(yè)顧問。

第十九條、凡置業(yè)顧問發(fā)生客戶歸屬爭(zhēng)議需要裁決或本條例未盡事宜，則由銷售經(jīng)理做出合理解決。

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

篇2：地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部撞單分單處理辦法

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部撞單分單處理辦法

首先參照前臺(tái)管理細(xì)則中有關(guān)分單規(guī)定，如超出前臺(tái)分單范圍，按以下辦法裁決：

1、客戶未成交：由前臺(tái)出面詢問客戶，此次希望由哪位置業(yè)顧問接待？當(dāng)事置業(yè)顧問及副總監(jiān)不得介入詢問更不可以給客戶施加壓力，決定權(quán)在客戶，最后由客戶認(rèn)可的置業(yè)顧問為此次接待人，另一方必須退出。

2、客戶已成交：先由置業(yè)顧問自行協(xié)商解決，如協(xié)商不成，按如下辦法裁決：

客戶初訪15日內(nèi)，不論在哪個(gè)置業(yè)顧問那里成交，第一接待人業(yè)績(jī)傭金占70％、另外接待人業(yè)績(jī)傭金占30％；客戶初訪16日至30日內(nèi)，如在第一接待人那里成交，第一接待人業(yè)績(jī)傭金占70％、另外接待人業(yè)績(jī)傭金占30％；如未在第一接待人那里成交，第一接待人業(yè)績(jī)傭金占30％、另外接待人業(yè)績(jī)傭金占70％。

對(duì)客戶