TTT培訓(xùn)(張成立)講師培訓(xùn)

TTT培訓(xùn)張成立目錄Why——為什么要做培訓(xùn)Who——給誰做培訓(xùn)培訓(xùn)教師When——什么時(shí)間培訓(xùn)Where——在哪培訓(xùn)What——培訓(xùn)什么How——怎么做培訓(xùn)Why——為什么要培訓(xùn)培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。Why——培訓(xùn)的力量

據(jù)美國(guó)通用電氣公司的統(tǒng)計(jì)，通過提高發(fā)電機(jī)的能力的方法，每增加企業(yè)發(fā)電能力的5%，就需要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間和金錢；但通過經(jīng)營(yíng)管理方法的改進(jìn)和提高，則無需花費(fèi)多少金錢就可以達(dá)到提高發(fā)電能力5%的目的。1、補(bǔ)償作用由于不斷追求更高的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，只有恰當(dāng)?shù)睦萌肆Y源，才能取得更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率，而技能培訓(xùn)對(duì)人力發(fā)展極為重要的。2、保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段高素質(zhì)的企業(yè)隊(duì)伍是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)因素。通過培訓(xùn)，可以提高員工的知識(shí)水平，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。3、提高生產(chǎn)力員工通過有效的培訓(xùn)，在生產(chǎn)商品或服務(wù)時(shí)，能減少所需工作時(shí)間，從而降低人力及推銷成本；減少材料的浪費(fèi)和不良產(chǎn)品的產(chǎn)生，從而降低了供應(yīng)成本；改進(jìn)由企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)輸送到用戶手中的方法，因而降低了服務(wù)成本。Why——為什么要做培訓(xùn)即引導(dǎo)新進(jìn)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作環(huán)境和工作條件，并適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化。知識(shí)、技能、效果和態(tài)度四個(gè)方面得到提高，以提高員工適應(yīng)性，擴(kuò)展員工價(jià)值。降低因失誤造成的損失。提高員工的技能，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高，從而提高企業(yè)效益。形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使勞動(dòng)生產(chǎn)率得到提高，員工的工作及生活質(zhì)量得到改善。更新高層領(lǐng)導(dǎo)觀念，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)組織變革和發(fā)展的重要。減少事故發(fā)生提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的能力。提高員工整體素質(zhì)改善工作質(zhì)量改進(jìn)管理內(nèi)容降低損耗Why——為什么要做培訓(xùn)（根本目的）企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)外因共同起作用的結(jié)果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各種機(jī)會(huì)和條件，抓住時(shí)機(jī)；另一方面，企業(yè)也要通過自身的變革去適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)作為一種動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應(yīng)當(dāng)是動(dòng)態(tài)的，即企業(yè)必須不斷培訓(xùn)員工，才能讓他們跟上時(shí)代，適應(yīng)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。培訓(xùn)的最終目的可以歸結(jié)為一條：即通過提高員工工作績(jī)效而提高企業(yè)效率，促進(jìn)企業(yè)員工個(gè)人全面發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源總體素質(zhì)提出了新的要求，要求人力資源具有競(jìng)爭(zhēng)性、學(xué)習(xí)性、創(chuàng)新性、團(tuán)隊(duì)精神等特征。Who——給誰做培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象新晉員工側(cè)重于企業(yè)的價(jià)值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神、有關(guān)工作崗位所需要的基本技能。老員工與工作直接相關(guān)的職能，如新技術(shù)、新工藝等管理人員管理知識(shí)及技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力、工作協(xié)調(diào)能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力等。Who——給誰做培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象成人的學(xué)習(xí)心理不光是理論,而是具有以業(yè)務(wù)為中心,以問題為中心的需求.希望學(xué)到可直接應(yīng)用于業(yè)務(wù)的內(nèi)容根據(jù)費(fèi)用和時(shí)間由誰承擔(dān),其學(xué)習(xí)態(tài)度也會(huì)不同.由于具有豐富的多方面經(jīng)驗(yàn),所以盡管記憶力有所減退,但理解力強(qiáng).學(xué)歷越高,則越能有意識(shí)對(duì)教育內(nèi)容提出批評(píng)

認(rèn)可、成就感、參與吸收、利用學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)學(xué)員參與以問題為中心，不是以內(nèi)容為中心的個(gè)人與職業(yè)發(fā)展評(píng)估是對(duì)學(xué)習(xí)需求和興趣地再評(píng)估或再評(píng)價(jià)實(shí)踐，而不是單純消化過程內(nèi)容協(xié)作式而非命令式Who——給誰做培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象對(duì)象專業(yè)技能溝通技能理念技能能力高層管理者17.90%39.40%42.70%洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判能力中層管理者22.80%42.40%34.80%判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能力基層管理者50.30%37.70%12.00%專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力Who——誰來做培訓(xùn)培訓(xùn)講師講師應(yīng)具備特別的技能有效的聲音傳達(dá)在眾多學(xué)員面前要保持良好舉止態(tài)度有能力以清晰和有邏輯的思路組織和引申講課的主題觀察學(xué)員的細(xì)微反應(yīng)的能力

能給出明確的指導(dǎo)語能對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)和發(fā)言給予及時(shí)的反饋善于打破冷場(chǎng)出現(xiàn)背離時(shí)及時(shí)引回對(duì)課堂發(fā)言的掌握做好討論的總結(jié)用專業(yè)的語言說生活的事用專業(yè)的語言說專業(yè)的事用生活的語言說專業(yè)的事Who——誰來做培訓(xùn)培訓(xùn)講師目光接觸微笑手勢(shì)站姿移動(dòng)邏輯性講故事聲音大語速慢抑揚(yáng)頓挫語氣語調(diào)Who——誰來做培訓(xùn)培訓(xùn)講師觀察聽眾的反映動(dòng)作恰當(dāng)講話清晰衣著得體準(zhǔn)備充分實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的案例對(duì)課程有獨(dú)立思考專業(yè)授課技巧善于利用幽默熱情、自然微笑，但不過分良好授課方法的各項(xiàng)特征

產(chǎn)生期望的工作行為改變有助于將理論應(yīng)用到“實(shí)戰(zhàn)”環(huán)境學(xué)員記住的信息比率高提供“第一手”經(jīng)驗(yàn)提供角色模型在最短的時(shí)間內(nèi)，傳授大量學(xué)員（即參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)可以較多）相對(duì)成本不高給學(xué)員提供他們表現(xiàn)的反饋使學(xué)員盡可能多的使用感官提供技能發(fā)展所需的知識(shí)讓每位學(xué)員都參與進(jìn)來Who——什么時(shí)間培訓(xùn)按時(shí)間期限劃分，培訓(xùn)可以分為長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)，長(zhǎng)期培訓(xùn)一般計(jì)劃性較強(qiáng)，有較強(qiáng)的目的性；按培訓(xùn)方式，又可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種；按培訓(xùn)體系，可劃分為組織內(nèi)培訓(xùn)體系和組織外培訓(xùn)體系兩種，內(nèi)培訓(xùn)體系包括基礎(chǔ)培訓(xùn)，適用性培訓(xùn)，日常培訓(xùn)，個(gè)別培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)等；Where——在哪培訓(xùn)（室外）消防/安全類操作技能類拓展訓(xùn)練類Where——在哪培訓(xùn)（室內(nèi)）

講臺(tái)課桌課桌課桌課桌以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)How——怎么做培訓(xùn)有效的學(xué)習(xí)方法參加者的反應(yīng)記憶%講授聽10%講授+示范聽+看25%做練習(xí)聽、看、讀、寫45%角色扮演聽、看、讀、寫85%游戲聽、看、讀、寫＋互動(dòng)90%How——怎么做培訓(xùn)有效的學(xué)習(xí)

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器

培訓(xùn)所需書面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。。。。。。。測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度

器架What——培訓(xùn)什么態(tài)度的培訓(xùn)——態(tài)度,是人對(duì)人、對(duì)事的心事傾向：一個(gè)員工如何看待自己、上司、同事？如何看待自己的工作？他對(duì)未來報(bào)有什么希望和心態(tài)？如何面對(duì)挑戰(zhàn)和挫折？這些問題的答案將決定他的行為基調(diào)。我們都知道在很多事情的處理和人的行為中，“態(tài)度決定一切”。知識(shí)的培訓(xùn)——培訓(xùn)的知識(shí)不同于學(xué)校的知識(shí)，它偏重“用什么學(xué)什么”，更注重知識(shí)的實(shí)用性，不要求培訓(xùn)內(nèi)容面面俱到，但求能運(yùn)用到實(shí)際工作中。技能的培訓(xùn)——對(duì)不同層次員工的技能培訓(xùn)，專業(yè)技能，溝通技能和決策技能各層管理者在管理技能上的側(cè)重專業(yè)技能——

是指對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。人文技能——

是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體的一員進(jìn)行有效工作的能力。理念技能——

是指從整體把握組織的目標(biāo)、洞察組織與其環(huán)境的相互關(guān)系的能力。培訓(xùn)的內(nèi)容與對(duì)象的分類（8-7）How——怎么做培訓(xùn)培訓(xùn)的方式情緒共鳴潛意識(shí)學(xué)員的注意力生活化（已有的經(jīng)驗(yàn)）感情豐富體驗(yàn)深刻質(zhì)疑受到意識(shí)檢查學(xué)員的收獲專業(yè)化（新的知識(shí)）主題明確條理清楚感性+理性How——怎么做培訓(xùn)——培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤How——怎么做培訓(xùn)（培訓(xùn)需求分析）

第一階段：課程需求調(diào)查：一、確認(rèn)問題二、確認(rèn)原因及解決方法三、分析并確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)四、受訓(xùn)者技能評(píng)估與差距分析五、確認(rèn)培訓(xùn)方向How——怎么做培訓(xùn)——問題確認(rèn)確認(rèn)存在的問題=標(biāo)準(zhǔn)—現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)或員工應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及應(yīng)具備的技能。存在的問題

培訓(xùn)的問題分析原因：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)原因：知識(shí)和技能、目的或動(dòng)機(jī)、組織與環(huán)境，在傳授技能和知識(shí)領(lǐng)域，培訓(xùn)可由知識(shí)和技能問題起步，然后移向態(tài)度問題，最后解決實(shí)際問題。但是，培訓(xùn)不能解決全部問題。How——怎么做培訓(xùn)——工作分析

工作分析：把某種崗位或復(fù)雜工作分解為各個(gè)組成部分，確定成為各項(xiàng)工作任務(wù)。精確界定應(yīng)分析的工作列出工作中可能的全部任務(wù)核實(shí)工作任務(wù)清單評(píng)估各項(xiàng)任務(wù)的學(xué)習(xí)難度確定每項(xiàng)任務(wù)的相對(duì)重要性確定每項(xiàng)任務(wù)的操作頻率計(jì)算每項(xiàng)任務(wù)的得分與關(guān)鍵人士討論結(jié)論提出初稿，崗位員工及其管理者確認(rèn)How——怎么做培訓(xùn)——任務(wù)分析任務(wù)分析：把工作任務(wù)分解成各個(gè)具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對(duì)完成任務(wù)的重要性和關(guān)鍵性等級(jí)。任務(wù)分析在每張任務(wù)分析表上列出得分高的任務(wù)項(xiàng)目列出每項(xiàng)任務(wù)的全部步驟并核實(shí)確定每一步驟的頻率確定每一步驟的相對(duì)重要性評(píng)估各一步驟的學(xué)習(xí)難度計(jì)算每一步驟的得分與關(guān)鍵人士討論結(jié)論選擇關(guān)鍵性工作項(xiàng)目How——怎么做培訓(xùn)——技能評(píng)估與差距分析程序技能評(píng)估：了解員工的目標(biāo)完成或技能水平的現(xiàn)狀。差距分析：確認(rèn)培訓(xùn)的方向，提高培訓(xùn)的針對(duì)性。根據(jù)結(jié)果，確定培訓(xùn)的方向和課程開發(fā)的主要內(nèi)容。按高分到低分原則將任務(wù)分析表上的各個(gè)步驟列入差距分析表員工按工作熟練程度逐一評(píng)分（五分制評(píng)分）歸納各項(xiàng)結(jié)果并確定能力強(qiáng)弱部分復(fù)查熟練度評(píng)分并檢驗(yàn)低分的任務(wù)項(xiàng)目確定存在的問題是否可以通過培訓(xùn)解決與其他相關(guān)人員討論確認(rèn)差距分析結(jié)果How——怎么做培訓(xùn)（培訓(xùn)課件）確定課程目標(biāo)激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)積極參與的過程學(xué)員需要指導(dǎo)和反饋提供適用的培訓(xùn)材料提供實(shí)踐機(jī)會(huì)多樣化教學(xué)明確學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo)因才施教

編排課程內(nèi)容由簡(jiǎn)單到復(fù)雜由一般到特殊由已知到未知采用現(xiàn)實(shí)的邏輯順序應(yīng)用崗位工作流程或次序選擇培訓(xùn)方法與技巧確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序

確定培訓(xùn)資源課題名稱課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定要點(diǎn)

沒有所謂最好的一種培訓(xùn)教學(xué)方法一堂培訓(xùn)課中可以綜合運(yùn)用多種培訓(xùn)方法每單元的培訓(xùn)課程原則上只培訓(xùn)一種技巧或闡明一項(xiàng)重點(diǎn)所有培訓(xùn)課程的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)是：如何縮短表現(xiàn)差距任何以“縮短表現(xiàn)差距為核心”的培訓(xùn)課程都不僅把注意力放在“做什么”上，同時(shí)也關(guān)注“怎么做”準(zhǔn)備資料將課程劃分為原則、關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵過程。將課程分成支持材料（引導(dǎo)問題，例子等）對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)準(zhǔn)備視覺材料（如投影片）使它們能被學(xué)員記住對(duì)可能會(huì)提的問題作準(zhǔn)備——和其它的培訓(xùn)講師來演練“一問一答”匯集你的支持材料How——怎么做培訓(xùn)（培訓(xùn)實(shí)施）

第四階段：試講與課程評(píng)估：

第五階段：課程修訂與確認(rèn)How——怎么做培訓(xùn)（培訓(xùn)評(píng)估）培訓(xùn)方法是不是可以被接受培訓(xùn)方法是不是有效我們是否可以幫助別人解決問題

衡量學(xué)員學(xué)習(xí)水平的指標(biāo)他們喜歡這些課程嗎？他們學(xué)會(huì)了這些技能嗎？他們?cè)谑褂眠@些技能嗎？他們正在改變他們的習(xí)慣嗎？你如何來評(píng)估這些研討會(huì)/培訓(xùn)計(jì)劃？你遇到了哪些評(píng)估方面的問題？為保證培訓(xùn)工作的效果，將通過滿意度、知識(shí)層、行為層、業(yè)績(jī)層等四個(gè)層次的培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)教材內(nèi)容，講師與授課方式，培訓(xùn)組織、培訓(xùn)跟進(jìn)等方面的工作，以改善培訓(xùn)效果；從而使培訓(xùn)體系更符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展以及員工個(gè)人發(fā)展的需要?？率显u(píng)估模型

又稱柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式(Kirkpatrick

Model)，簡(jiǎn)稱“4R”，由唐納德.L.柯克帕特里克（Donald.L.Kirkpatrick）提出，是世界上應(yīng)用最廣泛的培訓(xùn)評(píng)估工具，在培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)域具有難以撼動(dòng)的地位。

學(xué)習(xí)評(píng)估(Learning)測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度行為評(píng)估(Behavior)

考察被培訓(xùn)者的知識(shí)運(yùn)用程度；

成果評(píng)估(Result)計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益反應(yīng)評(píng)估(Reaction)評(píng)估被培訓(xùn)者的滿意程度How——怎么做培訓(xùn)（培訓(xùn)跟蹤）How——怎么做培訓(xùn)培訓(xùn)方法講授事例分析案例分析示范角色扮演經(jīng)營(yíng)管理游戲適用于大班課在短時(shí)間內(nèi)傳授大量的事實(shí)資訊適用于課程介紹和引導(dǎo)使學(xué)員處于同一水平講師便于掌控課程進(jìn)度講授的資訊使學(xué)員無法從其他途徑獲取的學(xué)員很少有參與機(jī)會(huì)獲得的反饋很少能運(yùn)用的學(xué)習(xí)感官較有限教學(xué)各種技巧無效忽略了學(xué)員的個(gè)別差異對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果不清楚建立自己獨(dú)立思考的能力獲得分析各種構(gòu)想的技巧獲得下達(dá)決策的技巧獲得互相溝通構(gòu)想的技巧獲得整合分岐意見的技巧獲得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧案例有時(shí)缺乏必要的成熟度研討會(huì)沒有明確的答案僅有少數(shù)人參與討論產(chǎn)生臆測(cè)的想法在事先需要時(shí)間來研讀建議采取的行動(dòng)方案在真實(shí)工作中較難獲得反饋需要學(xué)員積極參與共同建立技能建立最大限度客觀性的技巧建立澄清事件的技巧學(xué)員不需花太長(zhǎng)的時(shí)間來準(zhǔn)備有趣—可能會(huì)使學(xué)員不夠努力發(fā)現(xiàn)事實(shí)的效果與講師的指導(dǎo)策略有直接的關(guān)系將研討的問題栩栩如生地展現(xiàn)出來處理行為態(tài)度方面強(qiáng)調(diào)了感受的重要性有利于人際關(guān)系技能方面的練習(xí)參加的人數(shù)有限比較花時(shí)間可能會(huì)覺得幼稚可能會(huì)表演過頭反饋可能不切實(shí)際引人注目真實(shí)感可以示范如何做某件事情很有用地示范為什么某件事情可以有效果很有用地示范某件事情是如何產(chǎn)生效果的必須安排好位置使每位學(xué)員都可以看到、聽到在準(zhǔn)備工作和示范過程中非常費(fèi)時(shí)間時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)學(xué)員會(huì)不夠積極參與不需承受錯(cuò)誤決策造成的后果而能學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)精力集中在建立戰(zhàn)略性和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃可以全身投入到角色中學(xué)員會(huì)在整合各種相關(guān)因素并作判斷方面獲得經(jīng)驗(yàn)可能感覺自己知道的東西比實(shí)際知道的多可能僅僅當(dāng)成是在做游戲可能會(huì)忽略、加重一些缺點(diǎn)可能會(huì)忽略、加重現(xiàn)實(shí)生活中的重要考慮點(diǎn)高度基于數(shù)據(jù)因素，沒能涉及到人性等方面學(xué)員回答的選擇面較窄如果自己想搞這方面的游戲需要花費(fèi)大量的時(shí)間，除非向咨訊公司購(gòu)買不同教學(xué)方法產(chǎn)生不同的特殊效果課程提綱一、專業(yè)培訓(xùn)師的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)★

1、培訓(xùn)的價(jià)值

2、成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別

3、解讀成人學(xué)員

——需要

——心態(tài)

——分類二、培訓(xùn)師的素養(yǎng)

1、角色認(rèn)知

——職責(zé)

——形象

2、核心技能

——姿態(tài)

——語調(diào)

——語言三、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

1、課程設(shè)計(jì)的流程與原則

2、課程要點(diǎn)與結(jié)構(gòu)

3、課程設(shè)計(jì)范例

四、講師授課技巧★

1、全程把握

——課前

——課中

——課后

2、課堂呈現(xiàn)

3、提問

4、應(yīng)答

5、課堂氛圍的調(diào)控

6、課堂情勢(shì)的掌控五、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)導(dǎo)師必備技能一覽

掌握成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)明確導(dǎo)師在培訓(xùn)中的角色與職責(zé)根據(jù)成年學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)設(shè)計(jì)課程做好課前的物質(zhì)和心理準(zhǔn)備

善于針對(duì)課程內(nèi)容提問并增進(jìn)參與討論恰當(dāng)?shù)谋扔骱皖惐冉o予及時(shí)、客觀、適當(dāng)和有效的反饋把握進(jìn)度與廣度體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)

創(chuàng)造開放和輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍運(yùn)用問題和恰當(dāng)?shù)男睦響?zhàn)術(shù)組織和管理成年學(xué)習(xí)者成功地安排和組織各種學(xué)習(xí)活動(dòng)以正確的態(tài)度對(duì)待異議

運(yùn)用過程承上啟下善于總結(jié)，不斷收獲學(xué)習(xí)成果完善課程結(jié)構(gòu)避免跑題教育培訓(xùn)訓(xùn)練祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠鲗W(xué)校式教育背誦考試參觀式學(xué)習(xí)看問聽記專業(yè)化培訓(xùn)直接參與培訓(xùn)的革命后是訓(xùn)練培訓(xùn)的要點(diǎn)（2-1）

培訓(xùn)中，知識(shí)是通過學(xué)員的努力而發(fā)現(xiàn)的，而在教學(xué)中，知識(shí)是被強(qiáng)行傳授的。培訓(xùn)要以學(xué)員為中心，而不是以培訓(xùn)工作者為中心。要以對(duì)待顧客的角度來推銷自己的培訓(xùn)課程，你應(yīng)該時(shí)刻注意要提高“顧客”的滿意度。培訓(xùn)的要點(diǎn)（2-2）訓(xùn)練更多地關(guān)注態(tài)度的轉(zhuǎn)變、操作技能的掌握；而教學(xué)則強(qiáng)調(diào)信息的獲取。訓(xùn)練要讓學(xué)員充分地參與，要在不同的環(huán)境下加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)者應(yīng)用能力和適應(yīng)能力的培養(yǎng)；而教學(xué)大多采用單向的、課堂講課的方式。有效的訓(xùn)練是一種結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦?，為某個(gè)特定目標(biāo)而學(xué)習(xí)知識(shí)與技巧；是指促成受訓(xùn)者活用所學(xué)到知識(shí)，直到他熟練運(yùn)用，使工作品質(zhì)及績(jī)效不斷提升；是改善受訓(xùn)者的行為及觀念。當(dāng)行為發(fā)生變化時(shí)，就表示培訓(xùn)已見效，產(chǎn)生了實(shí)際的成就。是永無止境的過程，能為受訓(xùn)者創(chuàng)造更多的收益。學(xué)習(xí)必須要有效果如果學(xué)習(xí)者沒有得到學(xué)習(xí)的收獲，培訓(xùn)者就等于沒有為其培訓(xùn)。學(xué)員個(gè)人的屬性

早一點(diǎn)建立信任感不要干涉學(xué)員的習(xí)慣要與參訓(xùn)學(xué)員打成一片避免說教要有自己的風(fēng)格培訓(xùn)輔助工具

投影片幻燈片錄相帶電腦輔助教學(xué)電話會(huì)議為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在120以上，而整體智商卻只有62？為什么1970年名列財(cái)星雜志“500大企業(yè)”排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？這是因?yàn)?，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。因此，九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫膬?yōu)勢(shì)，是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。思考學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉第一項(xiàng)修煉自我超越第二項(xiàng)修煉改善心智模式第三項(xiàng)修煉建立共同愿景第四項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉系統(tǒng)思考人人都是學(xué)生。取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。學(xué)則變