電子商務系統(tǒng)建設與管理（第三版）-第9章 案例分析

電子商務系統(tǒng)建設與管理國家“十一五〞規(guī)劃教材第九章案例分析第九章案例分析案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設案例二：阿里巴巴電子商務系統(tǒng)的建設案例三：浙江蕾絲科技電子商務系統(tǒng)的建設案例四：某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)及其平安管理電子商務系統(tǒng)建設與管理3案例一

安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設4一、電子商務系統(tǒng)建設背景安徽省煙草公司是一個大型省級煙草企業(yè)，下轄17個地市級煙草公司、63個縣級煙草公司和5個大型卷煙生產(chǎn)企業(yè)，在全省擁有近40萬個零售戶。安徽省煙草公司很早便開始了信息化建設的探索，曾先后建成了網(wǎng)點銷售系統(tǒng)、網(wǎng)點訪銷系統(tǒng)、商品帳管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等。這些信息化手段的運用雖然大大便利了企業(yè)日常運轉，但系統(tǒng)之間相對獨立，缺乏數(shù)據(jù)交流，各個環(huán)節(jié)的信息和數(shù)據(jù)無法進行匯總和分析；并且煙草公司與煙廠之間沒有建立聯(lián)系，調撥過程根本上還是通過傳統(tǒng)的手工和經(jīng)驗來完成。案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設5一、電子商務系統(tǒng)建設背景因此，原有的信息系統(tǒng)根本無法為企業(yè)的領導者提供有效的決策依據(jù)，也無法為方案的制定提供及時正確的信息。生產(chǎn)和銷售部門的信息脫節(jié)必然將導致對市場反響的遲鈍，削弱了企業(yè)的市場競爭力。2001年底，安徽煙草決定在原有根底上，進行電子商務系統(tǒng)的籌建工作。他們打破了信息化建設的傳統(tǒng)模式，采取了各項工作同時開展、齊頭并進的方式。所謂“齊頭并進〞是指網(wǎng)絡、網(wǎng)站、防火墻、銀行接口、人員培訓等一起開展。做完電子商務B2B，緊接著又上了資金集中管理，然后是網(wǎng)上物資采購系統(tǒng)。為保證工程的順利實施，還專門成立了獨立的電子商務工程部專門負責軟件工程的建設工作。案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設6二、電子商務系統(tǒng)建設戰(zhàn)略規(guī)劃1．系統(tǒng)建設的戰(zhàn)略目標安徽煙草電子商務工程的總體戰(zhàn)略目標：安徽省煙草公司電子商務系統(tǒng)將全面整合電子商務總體平臺、銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等，使產(chǎn)銷存信息和客戶信息等得到最大限度的共享和優(yōu)化，將企業(yè)的上游供給商、下游經(jīng)銷商一起整合到企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)之中，并通過對顧客的分析為市場開發(fā)、產(chǎn)品設計、廣告宣傳提供可靠的分析數(shù)據(jù)，以便更準確的預測市場，提高顧客對企業(yè)的忠誠度和滿意度，使企業(yè)能夠對市場的需求和變化做出及時的反響，降低企業(yè)的生產(chǎn)庫存和經(jīng)營風險，為企業(yè)領導者提供及時準確的決策支持。最終建成以電子商務平臺為紐帶的物流、資金流、信息流三流暢通又相互貫穿的企業(yè)信息系統(tǒng)，并可以開展成為跨地域、跨行業(yè)的公共交易平臺。案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設7二、電子商務系統(tǒng)建設戰(zhàn)略規(guī)劃2．商業(yè)模式轉變與創(chuàng)新案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設8二、電子商務系統(tǒng)建設戰(zhàn)略規(guī)劃3．系統(tǒng)建設規(guī)劃案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設9二、電子商務系統(tǒng)建設戰(zhàn)略規(guī)劃第一階段案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設10二、電子商務系統(tǒng)建設戰(zhàn)略規(guī)劃第二階段案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設11二、電子商務系統(tǒng)建設戰(zhàn)略規(guī)劃第三階段案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設12三、系統(tǒng)分析設計方案1．系統(tǒng)功能分析安徽煙草電子商務系統(tǒng)從整體上說涵蓋了從企業(yè)上游的原輔料供給商到生產(chǎn)企業(yè)，再到下游的零售戶，直至終端消費者的一系列業(yè)務流程和信息資源的管理，系統(tǒng)總體功能分為四個局部：網(wǎng)站信息平臺。網(wǎng)上B2B采購。網(wǎng)上B2B交易。資金管理。案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設13三、系統(tǒng)分析設計方案案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設14三、系統(tǒng)分析設計方案2．系統(tǒng)總體技術架構設計案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設15三、系統(tǒng)分析設計方案系統(tǒng)廣域網(wǎng)拓撲結構圖案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設16三、系統(tǒng)分析設計方案網(wǎng)上結算網(wǎng)絡圖

案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設17三、系統(tǒng)分析設計方案3．系統(tǒng)主要界面案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設18四、系統(tǒng)運行效果評價安徽煙草電子商務軟件系統(tǒng)從2002年5月開始開發(fā)，歷時四個月時間〔設計和分析用了2個月〕，在2002年國慶根本開始運行。到2005年底全省5家卷煙廠，17家地市煙草公司和60家縣煙草公司全部上網(wǎng)交易，8月份至今交易額為17多億元，日平均交易額為1180萬元，日最高交易額4345萬元。作為國內煙草行業(yè)第一個比較全面和完善的電子商務系統(tǒng)，安徽煙草電子商務軟件系統(tǒng)的開發(fā)完工意義深遠，該系統(tǒng)將成為中國煙草行業(yè)電子商務系統(tǒng)建設的一座里程碑。案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設19四、系統(tǒng)運行效果評價具體來說取得了以下幾個方面的主要成績：安煙電子商務系統(tǒng)建立了全省煙草行業(yè)電子交易的平臺，奠定了全省煙草行業(yè)信息處理和標準的根底。通過電子商務平臺可以將工商企業(yè)物流、資金流、商流的信息提供根本的同步保證，提高了工商企業(yè)對零售終端消費市場的反響速度和準確性，有力地支持了安徽煙草行業(yè)的市場競爭力。CRM的實施將幫助安徽煙草建立和維持長期穩(wěn)定的可持續(xù)盈利的客戶關系。案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設20四、系統(tǒng)運行效果評價基于電子商務平臺的電子化供給鏈可以幫助企業(yè)降低采購、生產(chǎn)、銷售物流本錢，極大提高煙草工商企業(yè)的經(jīng)濟效益。集中資金管理系統(tǒng)實現(xiàn)了資金的集中統(tǒng)籌管理后，增強了資金的宏觀調控功能。信息的及時傳遞和共享提高了省公司綜合管理、宏觀控制的能力，并為領導決策提供了可靠的第一手數(shù)據(jù)資料。案例一：安徽煙草電子商務系統(tǒng)的建設21案例二：阿里巴巴電子商務系統(tǒng)的建設22阿里巴巴公司的定位是：全球領先的網(wǎng)上貿易市場和商人社區(qū)。它為來自220多個國家和地區(qū)的1500多萬企業(yè)和商人提供網(wǎng)上商務效勞，是全球首家擁有百萬商人的商務網(wǎng)站。在全球網(wǎng)站瀏覽量排名中，遙遙領先于第二名，曾兩次被哈佛大學商學院選為MBA案例，兩次被美國權威財經(jīng)雜志?福布斯?選為全球最正確B2B站點之一，被國內外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與Yahoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務流派代表之一。23目前阿里巴巴公司由五大業(yè)務群組成：阿里巴巴〔B2B〕，淘寶網(wǎng)〔C2C〕，支付寶〔電子支付〕，雅虎中國〔搜索引擎〕，和阿里軟件〔電子商務軟件〕。本案例主要介紹前三塊業(yè)務群，即阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、支付寶。24一、阿里巴巴〔B2B〕1．建設背景阿里巴巴公司成立于1999年，當時國內很多國內中小企業(yè)認識到了市場開拓的重要性，但由于受到缺少人才、資金、技術等問題的困擾，他們面臨著開拓思路比較狹窄，渠道不廣的問題。網(wǎng)絡為中小企業(yè)的營銷提供了極好的舞臺，突破原有工業(yè)化時空環(huán)境的限制，并在很大程度上降低了中小企業(yè)和新興企業(yè)進入市場的初始本錢。但是很多中小企業(yè)在認識到互聯(lián)網(wǎng)開拓市場的重要性以后，盲目地學習大企業(yè)的做法，搭建自己的企業(yè)網(wǎng)站。最終由于缺乏經(jīng)驗，沒有做相應的推廣，也沒有和搜索引擎做鏈接，使得企業(yè)網(wǎng)站沒有知名度，并沒有到達預期的效果。25一、阿里巴巴〔B2B〕1．建設背景基于這種情況，阿里巴巴成功的把握時機，以誠信務實的工作態(tài)度，充分理解企業(yè)的需求，嚴格遵循商業(yè)規(guī)那么，堅持為廣闊中小企業(yè)效勞的方向，于1998年底推出了第三方電子商務平臺――阿里巴巴網(wǎng)站，開創(chuàng)了獨特的商業(yè)模式，并得到了世界的認可。26一、阿里巴巴〔B2B〕目前，阿里巴巴網(wǎng)站由三個相連網(wǎng)站組成：中國站〔〕，主要為國內市場效勞；國際站〔〕，面向全球商人提供專業(yè)效勞；日文站〔〕，主要為日本當?shù)厥袌鲂?。阿里巴巴網(wǎng)站提供來自全球范圍內的最新買、賣合作時機信息，涵蓋幾十個行業(yè)市場的近千項分類的不同產(chǎn)品，累計商機總量達3000萬條，每天更新近60萬條，每天的頁面訪問量超過5700萬次。27一、阿里巴巴〔B2B〕2．建設目標和建設過程〔1〕建設目標阿里巴巴公司成立之初就把自己定位為一家效勞型企業(yè)，而非大家所公認的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。所以阿里巴巴把網(wǎng)站建設的目標定為：“良好的定位，穩(wěn)固的結構，優(yōu)秀的效勞〞。阿里巴巴的電子商務效勞主要集中于B2B的信息流，是電子商務信息效勞的第三方平臺提供商。28一、阿里巴巴〔B2B〕2．建設目標和建設過程〔2〕建設過程第一階段：阿里巴巴首先完成第一個第三方交易平臺的搭建，即阿里巴巴中國網(wǎng)站〔〕，主要為國內市場效勞。并很快推出其核心產(chǎn)品“誠信通〞效勞，它積極倡導誠信電子商務，成功地幫助企業(yè)建立網(wǎng)上誠信檔案，提高網(wǎng)商交易成功的時機。29一、阿里巴巴〔B2B〕2．建設目標和建設過程〔2〕建設過程第二階段：阿里巴巴完成了第二個第三方交易平臺的搭建，即阿里巴巴國際站〔〕，面向全球商人提供專業(yè)效勞。其核心產(chǎn)品是“中國供給商〞〔ChinaSupplier〕，旨在為國內出口企業(yè)開拓全球市場提供高級網(wǎng)絡貿易效勞。30一、阿里巴巴〔B2B〕2．建設目標和建設過程〔2〕建設過程第三階段：阿里巴巴推出了在線溝通工具“貿易通〞，它的功能定位是：和百萬商人平安、可靠地進行即時在線溝通、互動；結識、管理自己的商業(yè)伙伴，開展一對一的在線營銷。強大的商務搜索引擎，搜盡天下商機；“效勞熱線〞為誠信通會員即時解答網(wǎng)絡貿易疑問，方便享受高質量的在線客戶效勞。其界面非常友好且使用簡單。31一、阿里巴巴〔B2B〕3．業(yè)務功能分析阿里巴巴的主要信息效勞欄目包括以下幾個方面：商業(yè)時機產(chǎn)品展示公司全庫行業(yè)資訊價格行情以商會友商業(yè)效勞32一、阿里巴巴〔B2B〕4．績效評價阿里巴巴開創(chuàng)的企業(yè)間電子商務平臺，被國內外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與雅虎門戶網(wǎng)站模式、亞馬遜B2C模式和Ebay的C2C模式比肩的，為商人與商人之間實現(xiàn)電子商務而效勞的互聯(lián)網(wǎng)第四種模式——E-marketplace。阿里巴巴展示了B2B網(wǎng)站的大好前程，許多企業(yè)尤其是中小企業(yè)通過阿里巴巴搞活了生產(chǎn)經(jīng)營，走出了困境。33一、阿里巴巴〔B2B〕2000年7月?福布斯?雜志從全球1000多家電子交易市場(E-Marketplace)中選出做得最好的B2B企業(yè)，阿里巴巴被評為綜合類B2B網(wǎng)站的第一名。據(jù)?遠東經(jīng)濟評論?11月30日出版的“亞洲企業(yè)上網(wǎng)狀況〞的調查報告，阿里巴巴被亞洲企業(yè)評選為全球最受人歡送的B2B網(wǎng)站。阿里巴巴網(wǎng)站的瀏覽量，會員數(shù)以及網(wǎng)上的商機總數(shù)從網(wǎng)站建立開始一直保持持續(xù)增長。截止2006年9月，阿里巴巴會員總數(shù)達1733萬，注冊買家數(shù)達959萬，累計商機總量3744萬。34二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕1．建設背景2003年5月10日，阿里巴巴投資1億人民幣推出個人網(wǎng)上交易平臺淘寶網(wǎng)〔Taobao〕，致力于打造全球最大的個人交易網(wǎng)站，2004年7月，又追加投資3.5億人民幣。淘寶網(wǎng)是阿里巴巴首次對非B2B業(yè)務進行戰(zhàn)略投資，依托于企業(yè)網(wǎng)上交易市場效勞8年的經(jīng)驗、能力及對中國個人網(wǎng)上交易市場的準確定位，淘寶迅速成長。35二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕2．建設目標中國的網(wǎng)上C2C行業(yè)才剛剛起步，淘寶網(wǎng)將為打造功能更為強大、體系更為健全的個人網(wǎng)上交易平臺而不斷努力。其建設目標為：以誠信為本，全力打造中國最平安便捷的個人電子商務交易平臺?！蔡詫毦W(wǎng)，顧名思義——沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。〕36二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕3．商業(yè)模式分析〔1〕對于賣家來說，網(wǎng)上開店的運營優(yōu)勢表現(xiàn)在以下幾個方面：超低啟動本錢超低運營本錢傳播范圍廣、速度快、不受時空限制高區(qū)域覆蓋率擁有更大客源、更多生意時機…37二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕38二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕〔2〕對于買家來說，網(wǎng)上購物的好處表現(xiàn)在以下幾個方面：廉價豐富平安方便快速39二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕3．平安設計為了創(chuàng)立更平安便捷的網(wǎng)絡交易環(huán)境，淘寶設立三個層次七重平安防線：〔1〕機制層面支付寶平安交易流程，保障貨款平安及買賣雙方利益；“你敢付，我敢賠〞，國內首創(chuàng)的全額賠付制度；用戶信用記錄，包括賣家注冊實名認證、用戶評價和積分體系以及支付寶交易的信用記錄。40二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕〔2〕技術層面平安控件，有效防止黑客利用木馬盜用會員帳號；免費短信提醒，任何資金動用都會短信通知用戶，確保會員資金平安?！?〕管理層面帳戶監(jiān)管，所有通過支付寶的貨款，都由支付寶的開戶銀行進行監(jiān)管；網(wǎng)絡警察，淘寶設立了國內唯一的專職的網(wǎng)絡平安稽查機構，與全國公安網(wǎng)監(jiān)部門密切合作，全程監(jiān)控交易過程，為網(wǎng)絡平安交易提供堅實后盾。41二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕4．績效評價截至2005年7月1年末，淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量超過2500萬件、網(wǎng)頁日瀏覽量突破一億、注冊會員數(shù)突破2000萬、2005年全年成交額達80億人民幣，占全國電子商務交易額的72.2%，遙遙領先于競爭對手。42二、淘寶網(wǎng)〔C2C〕43三、支付寶〔電子支付〕1．建設目標與商業(yè)模式支付寶〔〕是第三方網(wǎng)上支付平臺。2003年10月阿里巴巴首先在淘寶網(wǎng)推出了網(wǎng)上支付效勞。2004年12月全面升級支付寶功能，正式成立支付寶網(wǎng)站。目前互聯(lián)網(wǎng)共有數(shù)十萬網(wǎng)店，超過2000萬商品支持支付寶支付。擁有超過1000萬的會員數(shù)，日交易額量超過2500萬人民幣，日交易筆數(shù)超過12萬筆。44三、支付寶〔電子支付〕〔1〕建設目標支付寶的建設目標是：致力于為中國電子商務提供各種平安、方便、個性化的在線支付解決方案。45三、支付寶〔電子支付〕〔2〕商業(yè)模式及工作流程46三、支付寶〔電子支付〕2．建設過程〔1〕平臺搭建與起步階段2003年10月18日淘寶網(wǎng)上首次推出支付寶效勞。2004年12月08日浙江支付寶網(wǎng)絡科技成立。12月30日支付寶網(wǎng)站正式上線并獨立運營。〔2〕積極尋求戰(zhàn)略合作伙伴2005年03月03日支付寶與中國工商銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。其后，又陸續(xù)與建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、深圳開展銀行、民生、興業(yè)等多家銀行確立合作伙伴關系。在物流方面，同EMS等多家知名企業(yè)達成戰(zhàn)略合作。47三、支付寶〔電子支付〕〔3〕不斷擴充效勞范圍，提高效勞水準2005年04月13日免費短信通知效勞推出。07月20日支付寶商家工具2.0發(fā)布。10月28日支付寶認證升級成功。所有淘寶會員和支付寶會員都可以申請支付寶認證，同時支付寶認證也可以作為一種第三方的認證給互聯(lián)網(wǎng)上的任何商家和網(wǎng)站提供認證效勞。支付寶認證圖標正式啟用，擁有該圖標，就相當于擁有了網(wǎng)絡身份證。2006年02月23日支付寶平安控件發(fā)布成功。03月09日支付寶數(shù)字證書重磅出擊，“多一層保護，多一份平安〞。12月21日支付寶當天交易金額沖破一億大關。48三、支付寶〔電子支付〕3．電子商務誠信體系建設〔1〕主要舉措2005年2月支付寶首次提出“你敢用，我就敢賠〞的理念，開創(chuàng)中國網(wǎng)上支付全額賠付先例。支付寶擁有強大的效勞團隊，實行7×24小時不間斷客戶效勞熱線；支付寶擁有先進的反欺詐和風險監(jiān)控系統(tǒng)，有效降低交易風險。支付寶率先推出數(shù)字認證〔和網(wǎng)上銀行專業(yè)版一樣平安〕，并與國內多家知名銀行達成同一級別的合作，為進軍正在興起的電子商務第三方支付平臺奠定了堅實的根底。49三、支付寶〔電子支付〕3．電子商務誠信體系建設〔1〕主要舉措“支付寶認證〞效勞是由浙江支付寶網(wǎng)絡科技提供的一項身份識別效勞。支付寶認證除了核實身份信息以外，還核實了銀行賬戶等信息。通過支付寶認證后，相當于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務網(wǎng)站開店、出售商品。支付寶認證包括支付寶個人實名認證與支付寶商家實名認證。個人實名認證流程簡單，只要登入支付寶帳戶后，上傳有效期需長于3個月的身份證明文件和核實銀行帳戶信息即可，如：身份證、護照〔要有身份證號〕、戶籍證明。企業(yè)認證需上傳營業(yè)執(zhí)照、法人委托授權書、身份證，不需要核實銀行賬戶，在有業(yè)務需求時提供與支付寶有合作關系的銀行的公司賬戶。50三、支付寶〔電子支付〕3．電子商務誠信體系建設〔2〕誠信通51三、支付寶〔電子支付〕阿里巴巴的誠信體系

52三、支付寶〔電子支付〕4．績效評價來自中國工商銀行、中國建設銀行、招商銀行的報告，支付寶2005年交易量占第三方支付市場的55%的份額，交易量在全部合作銀行的排名均列在第三方支付市場的首位。在由?21世紀經(jīng)濟報道?和?21世紀商業(yè)評論?聯(lián)合發(fā)起，國內眾多權威機構參與評選的2005年“中國創(chuàng)造獎〞中，“支付寶〞榮獲IT技術領域的“2005年中國最具創(chuàng)造力產(chǎn)品〞稱號。53三、支付寶〔電子支付〕2005年在由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦的中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)調查中獲得“電子支付〞第一名，名列中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)品牌50強以及2005年中國最具創(chuàng)造力企業(yè)稱號。2006年9月，在2006年中國IT用戶滿意度調查中，被評為“用戶最信賴互聯(lián)網(wǎng)支付平臺〞和“互聯(lián)網(wǎng)支付平臺效勞滿意度第一〞。54三、支付寶〔電子支付〕2006年11月，由中國經(jīng)營報主辦的“2006企業(yè)競爭力評選〞活動揭曉，支付寶獲得2006卓越表現(xiàn)獎之創(chuàng)新產(chǎn)品獎，并且是獲獎十大企業(yè)中唯一一家國內互聯(lián)網(wǎng)公司。2006年12月，由?財經(jīng)時報?、?財經(jīng)文畫?主辦的第四屆“中國IT十大財經(jīng)人物暨十佳市場籌劃〞評選正式揭曉，支付寶被評為“2006年中國IT十佳市場籌劃〞。2007年1月，由中國電子信息產(chǎn)業(yè)研究院主辦、賽迪參謀承辦的"2007中國互聯(lián)網(wǎng)市場年會"在北京召開，支付寶公司被評為"2006-2007年度中國互聯(lián)網(wǎng)市場年度成功企業(yè)"。55案例三：浙江蕾絲科技電子商務系統(tǒng)的建設56一、系統(tǒng)建設背景杭州蕭山歷來有“中國花邊之鄉(xiāng)〞的美譽。中國的花邊、抽紗業(yè)于清末始于山東煙臺，1920年以后就在江浙地區(qū)興盛起來。在近百年的時間里，花邊業(yè)在蕭山蓬勃開展，在產(chǎn)業(yè)化、市場化領域已經(jīng)超越杭州其他24個重點保護傳統(tǒng)品種與技藝，成為蕭山強勁工業(yè)經(jīng)濟中的重要元素，并走出國門開辟了海外市場，使得蕭山成為中國經(jīng)濟最興旺城市前十位之一，也成為浙江以“小〞見大的區(qū)域經(jīng)濟的代表。57二、系統(tǒng)建設核心思想1．以信息協(xié)同理念提升企業(yè)核心競爭力作為國內最大的軟件和解決方案提供商，東軟于2005年末起與浙江蕾絲科技合作建設蕾絲科技電子商務平臺，提供一體化的解決方案。通過建設“中國抽紗花邊網(wǎng)〞中英文網(wǎng)站和蕾絲科技企業(yè)內部CRM管理系統(tǒng)，旨在構建面向花邊行業(yè)支持產(chǎn)品創(chuàng)新的第三方電子商務與效勞平臺，支持行業(yè)內生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品圖案網(wǎng)上協(xié)同設計、工藝研發(fā)、網(wǎng)上撮合、打樣生產(chǎn)、網(wǎng)上交易、質量保證與管理的一站式電子商務與效勞，支持國內花邊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的資源共享與協(xié)同開展，提升花邊產(chǎn)品檔次和花邊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價值，提升花邊企業(yè)的核心競爭力。58二、系統(tǒng)建設核心思想2．以四大平臺構建完善花邊產(chǎn)業(yè)鏈管理從蕾絲科技的自身條件與所處市場環(huán)境出發(fā)，東軟此項企業(yè)解決方案主要以四大平臺的建設為根底，構建一個面向花邊行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的協(xié)同商務與效勞平臺構架。通過對花邊產(chǎn)業(yè)鏈資源的充分整合利用，實現(xiàn)企業(yè)群價值鏈各個環(huán)節(jié)的電子化，提高企業(yè)群各種業(yè)務活動的效率。充分利用企業(yè)群中的實體資產(chǎn)創(chuàng)造互補效應，進而在此根底上利用信息技術，打破組織間影響知識創(chuàng)新與傳播的障礙，激活企業(yè)群的隱性資產(chǎn)，引發(fā)企業(yè)群知識網(wǎng)絡的正反響效應，創(chuàng)造企業(yè)群的協(xié)同效應。59二、系統(tǒng)建設核心思想2．以四大平臺構建完善花邊產(chǎn)業(yè)鏈管理這四大平臺分別是：產(chǎn)品創(chuàng)新的技術支持平臺花邊電子交易平臺產(chǎn)業(yè)鏈資源管理平臺質量檢測與管理平臺

60二、系統(tǒng)建設核心思想3．以電子商務運營模式為客戶創(chuàng)造價值企業(yè)解決方案在實現(xiàn)客戶需要的同時，為客戶節(jié)約本錢、創(chuàng)造價值是東軟的不斷追求，東軟該解決方案給客戶帶來的經(jīng)濟收益就是電子商務運營的贏利模式。通過東軟的電子商務解決方案在蕾絲科技的推廣，以在商務與技術效勞過程中收取傭金為主，以會員費、廣告費等收入為輔。該平臺創(chuàng)立以“專業(yè)庫、協(xié)同設計、研發(fā)＋貿易撮合＋全程效勞三位一體〞的全新電子商務盈利模式。61二、系統(tǒng)建設核心思想專業(yè)庫、協(xié)同設計、研發(fā)——以國內最大的專業(yè)庫為根底，以國內花邊行業(yè)獨有的網(wǎng)上協(xié)同設計為特色，以強大的研發(fā)能力為支撐，通過專業(yè)庫下載花稿和相對應的電子工藝文檔進行交易，收取合理的效勞費用。網(wǎng)上貿易撮合——以平臺效勞商、采購商、供給商三方共同參與，在最短時間成就最正確貿易匹配，從而在為用戶創(chuàng)造利益的前提下，按國際慣例收取貿易傭金。全程效勞——通過提供一站式效勞，提高平臺的知名度和公信力，獲取長遠無形資產(chǎn)。62二、系統(tǒng)建設核心思想4．以技術創(chuàng)新與突破打造完美品質蕾絲科技電子商務平臺的最大特點是將產(chǎn)品創(chuàng)新效勞與電子商務合為一體，以效勞鏈帶動產(chǎn)業(yè)鏈、以效勞鏈提升價值鏈。大型專業(yè)化企業(yè)解決方案的構建，不僅僅依靠縝密的系統(tǒng)設計，還要有強大的技術力量做支撐。蕾絲科技電子商務平臺在體系結構上采用了目前最為流行的多層分布式體系結構，并采用了東軟J2EE開發(fā)框架，使其具有良好的可擴展性和系統(tǒng)平安性。蕾絲科技電子商務平臺以十項關鍵技術為支撐，還實現(xiàn)了許多技術上的創(chuàng)新與突破：63二、系統(tǒng)建設核心思想東軟J2EE開發(fā)框架蕾絲科技電子商務平臺的技術框架架構在J2EE的多層分布式體系上，并基于東軟的UniEAP進行開發(fā)和部署，標準的J2EE分層架構，表現(xiàn)、邏輯和數(shù)據(jù)處理有序別離，條理清晰，充分發(fā)揮開發(fā)框架的優(yōu)勢。Portal技術通常所說的Portal，根本都是EIP的概念。此項解決方案中的產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴的Portal不僅是花邊行業(yè)的信息門戶，還是知識門戶、行業(yè)協(xié)作門戶，通過門戶實現(xiàn)知識庫管理和在線協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)等系統(tǒng)。使得行業(yè)用戶能夠利用這樣一個門戶平臺，實現(xiàn)從信息到知識、從電子商務三流合一到整個產(chǎn)業(yè)鏈資源管理，最終增強其核心競爭力。64二、系統(tǒng)建設核心思想此項解決方案中Portal的應用在具體功能上表達了如下特性：聚集性針對性平安性個性化65二、系統(tǒng)建設核心思想CRM技術隨著花邊市場環(huán)境的日益成熟，競爭日趨劇烈，客戶關系日顯重要。此項解決方案中CRM系統(tǒng)是作為電子商務平臺后臺內部運營管理的核心系統(tǒng)之一，企業(yè)將通過CRM系統(tǒng)開展一系列的內貿外貿工作。在CRM技術上實現(xiàn)了如下突破：即時通——主動效勞技術的應用。WebCallCenter和傳統(tǒng)呼叫中心的結合。個性化門戶表達客戶的讓渡價值。66三、系統(tǒng)建設戰(zhàn)略規(guī)劃1．現(xiàn)狀分析產(chǎn)品創(chuàng)新能力低。交易本錢高。產(chǎn)業(yè)鏈資源配置不合理。缺乏產(chǎn)品質量標準。67三、系統(tǒng)建設戰(zhàn)略規(guī)劃面對如此的行業(yè)和市場形勢，蕾絲科技選擇了東軟，選擇了東軟電子市場解決方案〔NeusofteMarketPlaceSolution〕。這個解決方案是NEUSOFTeBusiness-Suite套件的一局部，NeusofteMarketPlaceSolution〔電子市場解決方案，簡稱NeuEMS〕，該解決方案適用與具備成熟產(chǎn)業(yè)鏈和多級供銷關系，以及產(chǎn)品的協(xié)作性大于競爭性的行業(yè)，創(chuàng)辦的主體為行業(yè)協(xié)會或是在行業(yè)有領導定位的關鍵產(chǎn)品、原料的核心供給商企業(yè)或是純粹的有行業(yè)背景的第三方運營公司。68三、系統(tǒng)建設戰(zhàn)略規(guī)劃2．系統(tǒng)戰(zhàn)略目標分析〔1〕系統(tǒng)建設的使命通過打造“中國抽紗花邊網(wǎng)〞，致立于為國內的花邊企業(yè)及其產(chǎn)業(yè)鏈與全球采購商搭起一座相互溝通、交流的信息橋梁，實現(xiàn)行業(yè)領域“信息流、資金流、商品流、物流〞四流合一的第二代電子商務運營模式，將“中國抽紗花邊網(wǎng)〞建設成為全球最具權威的集花邊行業(yè)信息、投資資訊于一體，最具價值的花邊展示交易平臺。建立一個針對行業(yè)更加細分的阿里巴巴，提供針對行業(yè)更加專業(yè)周到的效勞。69三、系統(tǒng)建設戰(zhàn)略規(guī)劃〔2〕電子商務模式分析該平臺創(chuàng)立以“專業(yè)庫、協(xié)同設計、研發(fā)+貿易撮合＋全程效勞三位一體〞的全新電子商務盈利模式。專業(yè)庫、協(xié)同設計、研發(fā)——以國內最大的專業(yè)庫為根底，以國內花邊行業(yè)獨有的網(wǎng)上協(xié)同設計為特色，以強大的研發(fā)能力為支撐，通過專業(yè)庫下載花稿和相對應的電子工藝文檔進行交易，收取合理的效勞費用；網(wǎng)上貿易撮合——以平臺效勞商、采購商、供給商三方共同參與，在最短時間成就最正確貿易匹配，從而在為用戶創(chuàng)造利益的前提下，按國際慣例收取貿易傭金；全程效勞－－通過提供一站式效勞，提高平臺的知名度和公信力，獲取長遠無形資產(chǎn)。70三、系統(tǒng)建設戰(zhàn)略規(guī)劃這個平臺的最大特點是將產(chǎn)品創(chuàng)新效勞與電子商務合為一體，以效勞鏈帶動產(chǎn)業(yè)鏈、以效勞鏈提升價值鏈，從而實現(xiàn)中國從花邊生產(chǎn)大國向世界花邊強國的戰(zhàn)略轉變。71三、系統(tǒng)建設戰(zhàn)略規(guī)劃〔3〕系統(tǒng)建設目標總體目標建設面向花邊行業(yè)支持產(chǎn)品創(chuàng)新的第三方電子商務與效勞平臺，支持行業(yè)內生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品圖案網(wǎng)上協(xié)同設計、工藝研發(fā)、網(wǎng)上撮合、打樣生產(chǎn)、網(wǎng)上交易、質量保證與管理的一站式電子商務與效勞，支持國內花邊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的資源共享與協(xié)同開展，提升中國花邊產(chǎn)品檔次和花邊行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價值，提升我國花邊企業(yè)的國際綜合競爭力。72三、系統(tǒng)建設戰(zhàn)略規(guī)劃〔3〕系統(tǒng)建設目標具體目標通過十項關鍵技術的攻關與集成應用，以及三大功能性系統(tǒng)建設，構建面向花邊行業(yè)支持產(chǎn)品創(chuàng)新的第三方電子商務與效勞平臺，實現(xiàn)①將花型設計、加工工藝設計用電子化的方式，存儲于專業(yè)數(shù)據(jù)庫中，生產(chǎn)廠家只要確認并下載到電腦繡花機上就可生產(chǎn)；②采購商和生產(chǎn)企業(yè)進行網(wǎng)上協(xié)同設計花型、三維仿真展示來確認產(chǎn)品；③為供求雙方提供貿易撮合；④為產(chǎn)業(yè)鏈整合銀行電子支付、物流配送等專業(yè)的社會資源效勞；⑤與中國工藝美術協(xié)會合作，承擔行業(yè)標準制定任務，用標準來標準產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品交易、產(chǎn)品檢測。73三、系統(tǒng)建設戰(zhàn)略規(guī)劃〔3〕系統(tǒng)建設目標技術目標日訪問量可承受100萬個用戶訪問；最大并發(fā)連接數(shù)可達5000；Web效勞器設計的最大并發(fā)數(shù)為2500，采用多個Web效勞做負載均衡來實現(xiàn)快速的響應；客戶效勞系統(tǒng)響應時間在10秒以內。74四、系統(tǒng)分析設計方案1．系統(tǒng)功能分析75四、系統(tǒng)分析設計方案2．系統(tǒng)總體架構設計76四、系統(tǒng)分析設計方案3．系統(tǒng)物理方案設計77四、系統(tǒng)分析設計方案〔1〕硬件平臺網(wǎng)絡設備：選用華為交換機〔S5024G-24/20TP〕；百兆防火墻選用東軟FW4016；ddos選用TYLM-Ter-200，該系統(tǒng)網(wǎng)絡結構如圖9-19所示。效勞器：應用效勞器選用IBMP505Cluster；Web效勞器選用IBMP505；數(shù)據(jù)庫效勞器選用IBMP520HA。數(shù)據(jù)存儲設備：光纖磁盤陣列〔HDS9520V〕。78四、系統(tǒng)分析設計方案〔2〕軟件平臺操作系統(tǒng)：AIX5.3。數(shù)據(jù)庫：Oralce9i。應用軟件系統(tǒng)：WebspherePortalServerEnableMULTIPLATFORMS5.1。79五、系統(tǒng)建設方案評價一體化的解決方案，保證信息的充分共享量身定制的特色欄目，表達客戶專業(yè)魅力功能設計獨特集成成熟的在線通訊工具，溝通隨心所欲80案例四某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)及其平安管理81一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程82一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程1．商戶的貨款結算與對帳流程〔1〕每個商戶在該行開設專用結算帳戶?？蛻粼谠撔芯W(wǎng)上銀行支付功能下付款，貨款記入商戶的專用結算帳戶〔含定單號信息〕?！?〕商戶通過瀏覽器登錄該行網(wǎng)上銀行，可實時查詢網(wǎng)上支付流水；對于需要實時反響支付結果的商戶，由于在交易過程中已獲取了支付結果，因此也可在商戶本地數(shù)據(jù)庫中查到支付信息。〔3〕商戶也可通過瀏覽器下載對帳文件〔支付流水清單〕，該文件上的每筆貨款已成功支付。83一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程2．商戶向客戶退還貨款的流程退還貨款是指銀行支付〔扣款〕成功后，因客戶向商戶提出退貨或商戶無法配送商品，商戶通過銀行向客戶退還貨款。商戶可登錄商戶效勞，選擇“商戶退單〞進行退還貨款。具體流程如下：〔1〕商戶登錄該行網(wǎng)上銀行，選擇網(wǎng)上退款功能?！?〕商戶輸入的定單號〔每個訂單只能退款一次〕?！?〕銀行查詢原始交易返回交易日期和付款金額?！?〕商戶輸入退款金額〔全部或部份〕，交易密碼?！?〕銀行后臺系統(tǒng)檢驗是否能退款，返回成功或失敗信息。84一、某銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能及其工作流程3．網(wǎng)銀系統(tǒng)返回信息網(wǎng)銀系統(tǒng)返回給商戶成功或失敗信息〔按商戶類型，分兩種情況進行處理〕：1、對于不需要實時反響支付結果的商戶，直接將支付結果通過瀏覽器顯示給客戶2、對于需要實時反響支付結果的商戶，將支付結果返回客戶。同時，如果支付成功，將結果加密后反響給商戶；如果支付失敗，那么不通知商戶。85二、電子商務系統(tǒng)平安管理的主要措施目前，網(wǎng)上銀行業(yè)務蓬勃開展，其在給中國金融業(yè)的傳統(tǒng)營業(yè)方式帶來極大震撼的同時，伴隨而來的還有黑客的攻擊、病毒和木馬程序的泛濫，網(wǎng)絡平安正在接受挑戰(zhàn)。例如電子郵件炸彈〔E-mailBomb〕、冰河木馬、紅色代碼、沖擊波病毒、蠕蟲病毒、震蕩波等等，病毒樣本在不斷變換翻新，其表現(xiàn)特征也千奇百怪，它們的目的要么是更改計算機信息使其不能正常運行或宕機，要么猛增網(wǎng)絡流量增加網(wǎng)絡帶寬，使網(wǎng)絡擁擠阻塞以至癱瘓，更有甚者是為了盜取別人的隱私，以到達其不可告人的目的。86二、電子商務系統(tǒng)平安管理的主要措施前一段時間流行的網(wǎng)銀大盜和其變種，以及KeyLogger等木馬程序，就是以記錄鍵盤信息為手段，盜取他人銀行密碼，到達非法占有他人資金的目的。和其它〔如盜竊游戲賬號〕木馬或病毒相比，給染毒用戶造成的損失更大，更直接。木馬病毒的猖獗，使人們對網(wǎng)上交易的平安性產(chǎn)生了疑心，動搖了人們進行網(wǎng)上交易的信心，產(chǎn)生了直接的負面影響，對我國電子商務、特別是網(wǎng)上銀行的開展產(chǎn)生了巨大的影響。87二、電子商務系統(tǒng)平安管理的主要措施該銀行作為一家國際化現(xiàn)代商業(yè)銀行，非常重視科技的開展，很早就以“科技興行〞作為該行的開展戰(zhàn)略，對網(wǎng)上銀行的開展也極為重視。為了適應業(yè)務的開展，于2000年8月，對全行信息系統(tǒng)進行了大規(guī)模、高起點的全面更新?lián)Q代，同時開始網(wǎng)上銀行的建設，隨著新的綜合業(yè)務系統(tǒng)〔簡稱大集中系統(tǒng)〕于2001年6月成功上線，網(wǎng)上銀行也同時進入試運行階段。在眾多商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行紛紛上馬的同時，該行制定了網(wǎng)上銀行開展戰(zhàn)略，明確將金融門戶建設作為該行網(wǎng)上銀行的開展目標，同時結合該行的業(yè)務狀況和業(yè)務特點，本著“起步晚、起點高〞的建設原那么，先期推出“平安可靠、功能豐富〞的根底性網(wǎng)上銀行效勞，繼而向其它金融領域滲透，最終實現(xiàn)網(wǎng)上信息一體化、網(wǎng)上交易效勞一體化與網(wǎng)上效勞手段一體化的目標，完成該行網(wǎng)上金融門戶建設。88二、電子商務系統(tǒng)平安管理的主要措施1.業(yè)務流程上的風險控制該行個人網(wǎng)上銀行提供的效勞功能已經(jīng)涵蓋了銀行柜臺業(yè)務中除存、取現(xiàn)金外的大局部業(yè)務，如查詢、轉帳、理財、支付、繳費、貸款、國債、基金、外匯買賣、證券、主動收款、帳單支付、保管箱業(yè)務、個人消費貸款、申請類效勞、掛失、修改密碼等諸多功能；效勞手段上實現(xiàn)了短信、郵件、留言三種方式的互動、提醒效勞等；信息效勞上實現(xiàn)了銀行主動為客戶提供通知、公告、關心、理財建議、投資信息等多種客戶自行訂閱的信息效勞。89二、電子商務系統(tǒng)平安管理的主要措施該行個人網(wǎng)上銀行根據(jù)功能不同分為群眾版和貴賓版。其中群眾版只要客戶擁有該行借記卡即可在網(wǎng)上申請。由于申請方法簡單，且沒有證書支持，為了控制風險我們采取了相應措施，首先，普通版申請的時候系統(tǒng)要同時校驗客戶的證件類型、證件號碼、卡號及查詢密碼。其次，客戶申請和登錄的時候使用的都是查詢密碼，而在網(wǎng)上做交易的時候使用的是交易密碼，查詢密碼和交易密碼的同時使用，有效保證了客戶資金的平安。而貴賓版需要客戶本人持有效證件到該行網(wǎng)點進行申