O2O電子商務(wù)模式研究報告

O2O電子商務(wù)模式研究匯報O2O即OnlinetoOffline（線上到線下）,是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，即顧客在線上購置或預訂服務(wù)，然后再到線下商戶實行享有服務(wù)；或顧客在線上購置或預定商品，然后再到線下的實體店取貨或體驗。O2O把線上和線下的完美結(jié)合，通過網(wǎng)站導航，把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對接，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地，讓消費者享有線上優(yōu)惠價格的同步，又可享有線下貼身的服務(wù)。O2O也指顧客通過線下實體店體驗并選好商品，然后通過線上下單來預定商品。O2O市場重要包括商品O2O與當?shù)厣罘?wù)O2O。近年來，各政府部門陸續(xù)出臺好政策，鼓勵國內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展。，國家相繼出臺政策明確電子商務(wù)在增進國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要地位。目前采用O2O模式經(jīng)營的網(wǎng)站已經(jīng)有諸多，團購網(wǎng)就屬于其中一類，如中團網(wǎng)、籬笆網(wǎng)、齊家網(wǎng)等大宗商品團購網(wǎng)站，58團購、窩窩團、拉手網(wǎng)等生活信息團購網(wǎng)站，此外尚有一種為消費者提供信息和服務(wù)的網(wǎng)站，如趕集網(wǎng)、愛邦客、58同城等。，團購風潮的來臨和國家政策的出臺，這種全新的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式O2O出現(xiàn)了，并迅速蔓延至虛擬商業(yè)經(jīng)濟的每個角落。艾媒征詢(iiMediaResearch)數(shù)據(jù)顯示，中國O2O市場規(guī)模為562.3億元，估計將到達986.8億元，增長率為75.5%。估計到中國O2O市場規(guī)模將突破4000億，到達4188.5億元。圖一.-中國O2O市場規(guī)模發(fā)展狀況分析而伴隨團購網(wǎng)的發(fā)展，餐飲行業(yè)也開始引進020模式，如今已成規(guī)模的幾大APP，如餓了嗎，美團外賣，百度外賣。他們都是通過線上購置，然后再由線下商戶實地享有服務(wù)。這些APP在全國高校中有巨大的市場潛力。根據(jù)艾媒征詢(iiMediaResearch)數(shù)據(jù)顯示，中國O2O市場餐飲行業(yè)市場規(guī)模到達196.8億元，估計將突破300億，到達335.5億元，增長率為70.5%。如圖二所示圖二.-中國O2O市場餐飲行業(yè)市場規(guī)模發(fā)展狀況那么究竟是什么讓020電子商務(wù)模式迅速發(fā)展？相對于之前的B2C他又有何優(yōu)勢？1.O2O電子商務(wù)模式的特點如表1所示B2C商業(yè)模式O2O商業(yè)模式在線營銷+物流配送在線營銷+客流到店與實體店面競爭優(yōu)化使用實體店面現(xiàn)實貨品銷售現(xiàn)實現(xiàn)場銷售桌面互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)淘寶網(wǎng)，京東商城中團網(wǎng)，攜程網(wǎng)表一2.O2O模式的優(yōu)勢：（1）O2O對顧客而言：①

獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。②

愈加便捷的想商家在線征詢并進行預售。③

獲得相比線下直接消費較為廉價的價格。（2）對商家而言①

可以獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶到店消費。②

推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③

掌握顧客數(shù)據(jù)，大大提高對老客戶的維護與營銷效果。④

通過顧客的溝通、釋疑更好理解顧客心理。⑤

通過在線有效預訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)省成本。⑥

對拉動新品、新店的消費愈加緊捷。⑦

減少線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。（3）O2O對商家而言：①

與顧客平常生活息息有關(guān)，并能給顧客帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，可帶來大規(guī)模高黏度的消費者。②

對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。③

數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。④

巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。但盡管如此，020模式也存在著許多局限性。1．進入門檻過低，導致無法保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以團購網(wǎng)代表的O2O網(wǎng)站進入電子商務(wù)門檻過低，只要一種團購網(wǎng)站模板軟件、兩三個技術(shù)人員外加有限的銷售人員，就能迅速把一種團購網(wǎng)站搭建起來。這種簡樸模仿復制的模式，導致國內(nèi)團購網(wǎng)站大多長著雷同的面孔、相似的功能、尚有類似的團購商品，除了名稱不一樣，其他基本一模同樣。這種低門檻的商業(yè)模式和同質(zhì)化競爭，使得團購網(wǎng)站在瘋狂膨脹的同步也迅速地暴露出問題。許多團購體驗者都曾埋怨，團購網(wǎng)站的商品價格打折扣，其服務(wù)也隨之打折。擁有大量優(yōu)質(zhì)商家資源是O2O經(jīng)營者的巨大優(yōu)勢，不過有時候為了獲得商家資源，O2O經(jīng)營者減少對商家的資質(zhì)審核，導致諸多損害消費者利益的不良后果。2.信用問題無法有力保證對O2O來說，先付錢才能消費，當消費者預先在線上完畢支付購置，實際體驗享有服務(wù)時的滿意度很難保證，有問題之后投訴也很困難，加大了維權(quán)的難度。O2O線上假如是第三方難以控制線下服務(wù)的質(zhì)量，未來一旦出現(xiàn)糾紛怎樣協(xié)調(diào)，對各方都是考驗。目前頻頻曝光的O2O經(jīng)營者、消費者、商家之間紛爭的亂象就是經(jīng)典案例，而O2O式更存在加劇和放大這種沖突的也許。以餓了嗎為例，，3/15晚會上餓了嗎被央視曝光，“餓了么”平臺引導商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實體照片，甚至默認無照經(jīng)營的黑作坊入駐。在“餓了么”網(wǎng)站上，餐館的照片看著潔凈正規(guī)光鮮亮麗，但實際卻是油污橫流，不堪入目。老板娘牙咬開火腿腸直接放到炒飯中，廚師嘗完飯菜再扔進鍋里。團體的管理人員，平時就在這里用這臺電腦上辦公據(jù)央視315晚會報道，“餓了么”平臺引導商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實體照片，甚至默認無照經(jīng)營的黑作坊入駐。在“餓了么”網(wǎng)站上，餐館的照片看著潔凈正規(guī)光鮮亮麗，但實際卻是油污橫流，不堪入目。老板娘牙咬開火腿腸直接放到炒飯中，廚師嘗完飯菜再扔進鍋里。團體的管理人員，平時就在這里用這臺電腦上辦公。每天上午十點，所有配送員上崗前都要在商鋪前開早會，然后動工外出接單。可是，每天散會后，配送團體中有三分之一的人并不離開，而是全都進了這家商鋪里，排隊等待。每到這時，就在同一臺電腦上，此外一種工作人員在上面操作著。令記者驚訝的是他居然打開了五個“餓了么”網(wǎng)上店鋪的接單客戶端。分別是久久香便當、ENJOY、hello咖喱、棒棒美食、臺北治愈你。而排隊等待的配送員，也接連從一種小窗里口，拿出包裝好的餐盒，外出送餐。記者打開餓了么網(wǎng)站找到了對應(yīng)的店鋪。這五家店登記地址各不相似，卻都很模糊，五家店都沒有上傳實體店鋪照片，但五家店鋪無一例外都登上了以便客戶搜索的首頁。本來五個店的外賣都是從同一種地方出，并且墻上的營業(yè)執(zhí)照地址模糊，沒有餐飲服務(wù)許可證，卻能同步登上餓了嗎首頁，實在令人唏噓不已。因此O2O模式雖然擁有廣闊的前景，但首先要先完善自身。1.提高對商家資質(zhì)的審核，規(guī)范行業(yè)（1）秉持當?shù)鼗?jīng)營的原則，O2O經(jīng)營者對商家資質(zhì)進行審核就相對輕易某些。（2）O2O平臺商可以通過與當?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進行合作，對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進行審核。一旦發(fā)生商家信用問題，及時向有關(guān)部門反應(yīng)，早日處理問題。有了監(jiān)督和約束關(guān)系，商家的行為就會愈加規(guī)范。2.完善評價板塊，建立更實用的評價機制建立信用機制O2O平臺需要一種類似支付寶的對商家的服務(wù)質(zhì)量、售后質(zhì)量的第三方保證體系。根據(jù)消費者的反饋狀況和其他的調(diào)研數(shù)據(jù)，對其進行誠信評級，并且將評級成果及時展現(xiàn)給消費者，消除他們的不安全感，并促使其重視自身信譽的維護。工商部門在接到消費者投訴之后，應(yīng)當在第一時間做出反應(yīng)，對涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的O2O企業(yè)進行懲罰，并將懲罰成果公之于眾。從消費者自身來說，應(yīng)當注意多方理解O2O網(wǎng)站，查看他的信用狀況，并謹慎消費。切莫被其低價誘惑，或者其他營銷噱頭