工程質(zhì)量管理規(guī)范

Word第第頁工程質(zhì)量管理規(guī)范綜采工作面工程質(zhì)量管理規(guī)范

為進(jìn)一步規(guī)范采煤生產(chǎn)技術(shù)管理,進(jìn)一步提高企業(yè)整體素養(yǎng),強(qiáng)化礦井平安管理,實(shí)現(xiàn)首采工作面正規(guī)、平安高效生產(chǎn),貫徹落實(shí)《煤礦平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評級方法》,制定本管理方法。要求綜采隊(duì)對已存在的問題馬上整改,臨時(shí)不能整改的問題,要做出規(guī)劃,逐步加以解決。詳細(xì)事宜將根據(jù)本管理方法執(zhí)行。

1.技術(shù)資料

(1)堅(jiān)持開展工作面質(zhì)量管理、煤壁機(jī)道、頂板管理、工作面支護(hù)、平安出口及端頭支護(hù)、和平安隱患整改狀況的班組評估工作,未開展或雖開展但未記錄資料的,消失一次罰款50元。

(2)當(dāng)工作面實(shí)際條件發(fā)生改變與作業(yè)規(guī)程規(guī)定的內(nèi)容不全都時(shí),必需準(zhǔn)時(shí)修改作業(yè)規(guī)程和補(bǔ)充平安技術(shù)措施;審批貫徹手續(xù)完備,有貫徹、考核和簽名記錄。一次不符合要求罰款100元。

(3)工作面避災(zāi)路線圖、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表、設(shè)備配置表、設(shè)備管理牌板、設(shè)備檢修記錄等技術(shù)資料齊全并懸掛整齊,缺一項(xiàng)罰款100元。

(4)工作面工程質(zhì)量班班驗(yàn)收,嚴(yán)格執(zhí)行《回采工作面工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》及《煤礦平安質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評分方法》,隊(duì)上必需建立健全小班驗(yàn)收原始記錄臺帳,制定科學(xué)的管理制度。平安檢查部每班評比,并建臺帳。

(5)每周1次的工程質(zhì)量檢查由工程管理科、平安質(zhì)量檢查科、企業(yè)管理科、物資供應(yīng)公司、人力資源科等部門聯(lián)合驗(yàn)收、現(xiàn)場評定,并提出整改看法和措施,月底依據(jù)此《回采作業(yè)規(guī)程》嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。

2.工作面質(zhì)量管理

(1)工作面回采工藝符合《工作面作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定,消失一次不符合規(guī)定的,按“三違”處理。

(2)工作面必需做到“三直”(支架直、煤壁直、溜子直),兩平(支架頂梁、頂?shù)装迤?,“一凈”(浮煤凈),“三暢通”(上、下出口和人行通道暢通),一處不符合規(guī)定罰款50元。

(3)工作面上、下出口的兩巷超前支護(hù)材料、支護(hù)方式和支護(hù)距離必需符合《工作面作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定,上、下出口凈高度不低于1.8m,并有0.7m寬的人行道,不得消失連續(xù)2根單體柱失效,一處不符合規(guī)定罰款100元。

(4)工作面支架不得消失倒架、咬架或擠架現(xiàn)象,前后部溜子不得消失上、下竄現(xiàn)象,消失一次罰款200元。

(5)回風(fēng)順槽內(nèi)的回柱絞車固定方式符合《1401工作面作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定,鋼絲繩無斷絲、繩卡數(shù)量符合規(guī)定,消失問題能準(zhǔn)時(shí)處理,達(dá)不到要求而未準(zhǔn)時(shí)處理的,消失一次罰款50元。

(6)工作面相鄰支架間不能有明顯錯(cuò)差(不超過頂梁側(cè)護(hù)板高的2/3),支架不擠、不咬,架間空隙不超過規(guī)定(<200mm),連續(xù)消失擠架、咬架或有明顯錯(cuò)差支架達(dá)3架(包括3架)以上,消失一次罰款100元。

(7)工作面支架排成一條直線(拉線管理),其偏差不得超過±50mm,中心距偏差不超過±100mm,液壓支架架縫間、架前浮煤清理潔凈。偏差或中心距偏差超過規(guī)定、連續(xù)3架(包括3架)以上液壓支架架縫間浮煤清理不潔凈、架前浮煤厚度超過0.2m的,消失一次罰款100元。

(8)工作面支架控頂距和采高符合作業(yè)規(guī)程要求,連續(xù)3架(包括3架)以上不符合要求的消失一次罰款50元。

(9)工作面上隅角、端頭架尾梁后的放頂工作準(zhǔn)時(shí)并符合要求,未準(zhǔn)時(shí)放頂或不符合要求的消失一次罰款200元。

(10)乳化液泵站和液壓系統(tǒng)完好,不漏液,壓力≥30mpa;乳化液濃度不低于2%-3%(綜采3%-5%),使用乳化液自動配比器,有現(xiàn)場檢查手段;前后部刮板輸送機(jī)、轉(zhuǎn)載機(jī)、采煤機(jī)等設(shè)備的油位符合規(guī)定,達(dá)不到要求的,消失一懲罰款50元。

(11)綜采支架消失漏液、串液、卸載時(shí)能準(zhǔn)時(shí)處理,未準(zhǔn)時(shí)處理消失一次罰款200元。

(12)設(shè)備列車上各電器設(shè)備的愛護(hù)、儀表齊全完好,一處不合格罰款100元。

(13)工作面刮板輸送機(jī)機(jī)頭與轉(zhuǎn)載機(jī)搭接合理,刮板輸送機(jī)擋煤板和刮板、螺栓齊全完好,機(jī)頭與轉(zhuǎn)載機(jī)搭接不合理或連續(xù)缺3個(gè)刮板,消失一次罰款100元。

(14)采煤機(jī)不漏油、不漏水,儀表齊全完好,不缺齒,消失漏油漏水、儀表不全或不完好、缺3個(gè)截齒罰款100元。

(15)采煤機(jī)內(nèi)外噴霧裝置齊全完好。采煤機(jī)割煤時(shí)必需噴霧降塵,內(nèi)噴霧壓力不得小于2mpa,外噴霧壓力不得小于1.5mpa,噴霧流量要與采煤機(jī)機(jī)型相匹配。當(dāng)內(nèi)噴霧裝置不能正常噴霧,外噴霧壓力不得小于4mpa,無水或噴霧裝置損壞時(shí)必需停機(jī)處理。以上要求一處不合格罰款200元。

(16)液壓支架前后噴霧裝置齊全完好,降柱、移架或放煤時(shí)同步噴霧,一處不合格罰款100元。

(17)工作面通訊系統(tǒng)、照明系統(tǒng)完好,纜線懸掛整齊,不完好或纜線懸掛不整齊消失一懲罰款50元。

(18)工作面支架立柱(包括側(cè)護(hù)板千斤頂、后拉溜千斤頂)、操縱閥組、平安閥、噴霧設(shè)施齊全完好,液壓管路排列懸掛整齊,支架立柱銷子或各種“u”型卡子齊全,達(dá)不到要求的消失一處不合格罰款50元。

(19)工作面回采率到達(dá)《工作面作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定,偽斜正常,前后部刮板輸送機(jī)不消失超過500mm的上竄或下竄量?；夭陕蔬_(dá)不到規(guī)定,根據(jù)回采率管理方法的規(guī)定懲罰,偽斜超過正常值的2倍、前后部刮板輸送機(jī)消失超過500mm的上竄或下竄量,消失一次罰款200元。

(20)工作面注氮管愛護(hù)完好、拉移準(zhǔn)時(shí),消失管路不完好、損壞、未準(zhǔn)時(shí)拉移,一次罰款100元。

(21)膠帶輸送機(jī)不跑偏,運(yùn)行正常,托輥齊全完好。跑偏距離超過100m、托輥(包括機(jī)尾的緩沖托輥)連續(xù)缺3個(gè)時(shí)必需停產(chǎn)處理,并處以罰款200元。

(22)兩順槽內(nèi)軌道整修符合標(biāo)準(zhǔn),枕木齊全、間距符合規(guī)定,達(dá)不到要求的消失一懲罰款50元。

(23)工作面和兩順槽內(nèi)支護(hù)材料、軌枕、電纜鉤、軌道等的回收到達(dá)規(guī)定要求,達(dá)不到規(guī)定要求的,根據(jù)有關(guān)規(guī)定懲罰。

(24)支護(hù)用品及支護(hù)材料根據(jù)《支護(hù)用品及支護(hù)材料管理制度》執(zhí)行。

3.文明生產(chǎn)

(1)兩順槽內(nèi)無積水(長5m,深0.2m);無浮碴、雜物;回收的支護(hù)材料、設(shè)備碼放整齊并有標(biāo)志牌,消失問題能準(zhǔn)時(shí)整改處理,未準(zhǔn)時(shí)整改處理的消失一次罰款50元。

(2)兩順槽內(nèi)的管路、纜線吊掛整齊,行人側(cè)寬度不小于0.7m,一次不符合要求罰款100元。

(3)兩順槽內(nèi)的噴霧設(shè)施和各轉(zhuǎn)載點(diǎn)的噴霧設(shè)施完好,符合規(guī)定,一次不符合要求罰款50元。

(4)液壓支架、設(shè)備列車、轉(zhuǎn)載機(jī)、膠帶輸送機(jī)(包括皮帶縱梁、機(jī)頭固定架、機(jī)尾)上的煤塵清理準(zhǔn)時(shí),連續(xù)消失2次未準(zhǔn)時(shí)清理的,懲罰100元。

(5)兩順槽內(nèi)的警示牌板愛護(hù)完好,煤塵處理準(zhǔn)時(shí),牌板損壞按原價(jià)的2倍賠償,并處以罰款100元,煤塵連續(xù)消失2次未準(zhǔn)時(shí)處理的,罰款100元。

總承包施工對工程質(zhì)量管理規(guī)范

施工總承包對工程質(zhì)量的管理

我們將堅(jiān)固樹立質(zhì)量第一的思想,堅(jiān)持樣板引路,重點(diǎn)突出'精'和'細(xì)',一是點(diǎn)點(diǎn)到處按規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求,多方消退質(zhì)量通病;二是'粗糧細(xì)做','細(xì)糧精做',以高于國家標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。既強(qiáng)調(diào)內(nèi)部質(zhì)量,更突出感觀效果,最終實(shí)現(xiàn)高檔次的質(zhì)量等級。確保每道工序受控,建筑業(yè)主滿足工程。

1質(zhì)量預(yù)控

1)質(zhì)量管理以預(yù)控為重點(diǎn)。

2)各分包方應(yīng)建立完善質(zhì)量管理體系,以確保工程質(zhì)量在各個(gè)環(huán)節(jié)受控。

3)分包方進(jìn)場后,準(zhǔn)時(shí)向總承包提交質(zhì)量保證打算書,打算書包括以下內(nèi)容:質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理保證措施、關(guān)鍵部位質(zhì)量的跟蹤掌握、質(zhì)量通病的防治等。

4)在每個(gè)分項(xiàng)及重要工序、部位施工前,分包方應(yīng)通過總承包向監(jiān)理報(bào)驗(yàn)施工方案,施工方案中主要包括以下內(nèi)容:施工流程、施工方法、系統(tǒng)試驗(yàn)等要求與其它專業(yè)協(xié)作交叉施工方法、勞動、機(jī)具、材料支配,設(shè)備、成品供應(yīng)打算,施工進(jìn)度打算等。

5)分包方的技術(shù)交底的確要起到作業(yè)指導(dǎo)書的作用,交底中應(yīng)明確機(jī)具、材料、質(zhì)量要求、留意事項(xiàng)、交叉協(xié)作等。

2施工質(zhì)量的過程掌握

1)總承包專業(yè)工程師、質(zhì)檢員在現(xiàn)場巡察,發(fā)覺問題向分包單位下發(fā)《工程質(zhì)量整改通知單》,必要時(shí)下發(fā)停工單,直至將問題改正為止。

2)總承包專業(yè)工程師、質(zhì)檢員將對分包的隱、預(yù)檢及各項(xiàng)施工試驗(yàn)進(jìn)行核查,如發(fā)覺不合格將責(zé)令其整改,合格后,分包才可通過總承包向監(jiān)理及業(yè)主報(bào)驗(yàn)。

3)總承包專業(yè)工程師、質(zhì)檢員將依據(jù)分包的施工方案、技術(shù)交底等對分項(xiàng)工程進(jìn)行驗(yàn)收,發(fā)覺不合格或現(xiàn)場實(shí)際與資料不符,將責(zé)令有關(guān)分包方限期整改,驗(yàn)收合格后,再向監(jiān)理及業(yè)主報(bào)驗(yàn)。

4)根據(jù)本工程的特點(diǎn),在施工過程中重點(diǎn)對施工管理的程序,進(jìn)行確定,詳見質(zhì)量管理工作流程圖3.7.5-1。對工程質(zhì)量報(bào)驗(yàn)工作規(guī)定詳細(xì)的程序,使專業(yè)分包在工程質(zhì)量的報(bào)驗(yàn)方面能根據(jù)統(tǒng)一的程序有條不紊地進(jìn)行,詳見工程質(zhì)量報(bào)驗(yàn)程序流程圖3.7.5-2。對分項(xiàng)、分部、單位工程的質(zhì)量掌握設(shè)置質(zhì)量掌握程序流程圖,便于總承包在施工過程中進(jìn)一步把關(guān),詳見分項(xiàng)工程質(zhì)量掌握流程圖3.7.5-3、分部工程質(zhì)量掌握流程圖3.7.5-4、單位工程質(zhì)量掌握流程圖3.7.5-5。

建筑工程質(zhì)量檢驗(yàn)平安管理規(guī)范

一單項(xiàng)選擇題:(每題2分,共30題)

1最早提出質(zhì)量管理的國家是()

a.英國b.日本c.美國d.德國

2質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和掌握的管理體系”。

a團(tuán)隊(duì)b企業(yè)c組織d集體

3地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、基坑支護(hù)及降水方案、地基驗(yàn)槽,都以()為根據(jù)。

a相鄰建筑物b地質(zhì)勘查資料

c工程四周管線和其他公共設(shè)施d相鄰構(gòu)筑物

4土方開挖時(shí)應(yīng)遵循()的原則。

a開槽支撐,先撐后挖,分層開挖,嚴(yán)禁超挖

b支撐開槽,先撐后挖,分層開挖,嚴(yán)禁超挖

c開槽支撐,先挖后撐,分層開挖,嚴(yán)禁超挖

d支撐開槽,先挖后撐,分層開挖,嚴(yán)禁超挖

5混凝土灌注樁鋼筋籠檢驗(yàn)的主控項(xiàng)目有()

a鋼筋材質(zhì)檢驗(yàn)b主筋間距和鋼筋籠長度

c箍筋間距d鋼筋籠直徑

6鋼筋進(jìn)場時(shí),應(yīng)按現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定抽取試件做檢驗(yàn),其質(zhì)量必需符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

a尺寸規(guī)格b外表光滑度c力學(xué)性能d局部外觀

7同一施工段的混凝土應(yīng)連續(xù)澆筑,并應(yīng)在底層混凝土之前將上一層混凝土澆筑完畢。

a初凝b終凝c離析d泌水

8當(dāng)發(fā)覺鋼筋等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)對該批鋼筋進(jìn)行化學(xué)成分檢驗(yàn)或其他專項(xiàng)檢驗(yàn)。

a沾污b外觀質(zhì)量不合格c嚴(yán)峻銹蝕d焊接性能不良

9以下不屬于隱藏工程的有()。

a鋼筋工程b模板工程c樁基工程d預(yù)埋管道工程

10國家規(guī)定特殊重大事故是指一次死亡的平安事故。

a10人以上b20人以上c30人以上d50人以上

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11砌體灰縫砂漿應(yīng)密實(shí)飽滿,磚墻水平灰縫的砂漿飽滿度不得低于%。

a70b80c90d100

12鋪設(shè)保溫層的基層應(yīng)

a潤濕b枯燥c打毛d鋪砂墊層

13人造大理石用于室外裝飾。

a應(yīng)b宜c不宜d不得

14是指預(yù)知人類在生產(chǎn)和生活各個(gè)領(lǐng)域存在的固有的或潛在的危急,并且為消退這些危急所實(shí)行的各種方法、手段和行動的總稱。

a建筑b質(zhì)量c造價(jià)d平安

15支模、粉刷、砌墻等各工種進(jìn)行上下立體交叉作業(yè)時(shí),不得在方向上操作。

a同一垂直b同一橫面c垂直半徑外d不同垂直

得分

閱卷人

二、………………(分)

二多項(xiàng)選擇題:(每題3分,共30題)

1有關(guān)質(zhì)量的內(nèi)涵,以下說法正確的為()。

a對質(zhì)量的要求是靜態(tài)的

b產(chǎn)品的特性分為固有的和給予的,前者才是質(zhì)量的內(nèi)容

c對特性的要求分為明確要求和隱含要求,滿意兩者才能評為質(zhì)量好

d特性可以是定性的和定量的

2屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則的是。

a以領(lǐng)導(dǎo)為關(guān)注焦點(diǎn)b全員參加c過程方法d間斷地改良

3施工項(xiàng)目質(zhì)量掌握應(yīng)遵循以下原則。

a堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上b以人為核心

c以預(yù)防為主d領(lǐng)導(dǎo)決策

4現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量檢查的方法有

a目測法b實(shí)測法c試驗(yàn)法d監(jiān)測法

5檢驗(yàn)批的質(zhì)量應(yīng)按驗(yàn)收。

a一般項(xiàng)目b主要項(xiàng)目c次要項(xiàng)目d主控項(xiàng)目

6不能加入灰土地基的材料有

a凍土b水泥c膨脹土d石灰

7涂料防水層應(yīng)采納()。

a反應(yīng)型b高分子防水卷材c聚合物水泥防水涂料

d水泥基、水泥基滲透結(jié)晶型防水涂料

8混凝土構(gòu)件的施工縫的留設(shè)位置正確的選項(xiàng)是

a、柱應(yīng)留置在基礎(chǔ)頂面、梁或吊車梁牛腿的下面、無梁樓蓋柱帽的下面

b、和板連成整體的大截面梁,留置在板底面20~30mm處

c、單向板留置在平行于板的長邊任何位置

d、有主次梁的樓板留置在次梁跨度的中間1/3范圍內(nèi)

【第2頁共4頁】

9混凝土運(yùn)輸車在運(yùn)輸過程中攪拌的目的是避開產(chǎn)生等現(xiàn)象。

a分別b泌水c砂漿流失d終凝

10施工現(xiàn)場作業(yè)“三寶”是指

a平安帽b平安帶c防護(hù)欄d平安網(wǎng)

三推斷題(每題1分,共15題)

1施工過程中消失異樣狀況時(shí),應(yīng)停止施工,經(jīng)施工單位分析狀況后,可連續(xù)施工。

2施工現(xiàn)場只要有設(shè)計(jì)圖紙作為根據(jù)就足夠。

3粉煤灰的燒失量越大,有機(jī)質(zhì)含量越多。

4檢驗(yàn)批驗(yàn)收時(shí),要求檢驗(yàn)批資料精確完好后,方能對其開展驗(yàn)收。

5單位(子單位)工程所含分部(子分部)工程的質(zhì)量驗(yàn)收合格率不小于90%即可。

6對有抗震設(shè)防要求的框架結(jié)構(gòu),其縱向受力鋼筋的強(qiáng)度應(yīng)滿意規(guī)范要求。

7假如使用商品混凝土,混凝土商應(yīng)當(dāng)供應(yīng)混凝土各類技術(shù)指標(biāo),按批量出具出廠合格證。

8現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)待強(qiáng)度到達(dá)肯定程度拆模后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)對混凝土缺陷自行處理。

9倒置式屋面應(yīng)采納吸水率大、長期浸水不腐爛的保溫材料。

10施工現(xiàn)場防火工作,必需仔細(xì)貫徹“以防為主,防消結(jié)合”的方針。

11工程監(jiān)理單位受建設(shè)單位的托付作為質(zhì)量掌握的監(jiān)控主體,對工程質(zhì)量與建設(shè)單位承當(dāng)連帶責(zé)任。

12工程開工前,對給定的原始基準(zhǔn)點(diǎn)、基準(zhǔn)線和參考標(biāo)高等測量掌握點(diǎn),建設(shè)單位應(yīng)進(jìn)行復(fù)核。

13鋼筋加工機(jī)械須經(jīng)試運(yùn)轉(zhuǎn),調(diào)試正常后,才能正常使用。

14平安生產(chǎn)教育的對象不包括工程項(xiàng)目經(jīng)理。

15交叉施工作業(yè)上部施工單位應(yīng)為下部施工人員供應(yīng)牢靠的隔離防護(hù)措施,確保下部施工作業(yè)人員的平安。

得分

閱卷人

四、………………(分)

四案例(25分)

隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和施工技術(shù)的進(jìn)步,現(xiàn)代工程建設(shè)呈現(xiàn)出建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、技術(shù)冗雜程度高等特點(diǎn)。近年來,消失了大量建筑規(guī)模較大的單體工程和具有綜合使用功能的綜合性建筑物,幾萬平方米的建筑比比皆是,十萬平方米以上的建筑也不少。由于這些工程的建設(shè)周期較長,工程建設(shè)中可能會消失建設(shè)資金缺乏、部分工程停緩建、已建成部分提前建成使用等狀況,再加之對規(guī)模特殊火的工程一次驗(yàn)收也不便利等。因此標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,可將此類工程劃分為若干個(gè)子單位工程進(jìn)行驗(yàn)收。同時(shí)考慮到建筑物內(nèi)部設(shè)施也越來越多樣化,按建筑物的主要部位和專業(yè)來劃分分部工程已不適應(yīng)當(dāng)前的要求,因此,為了更加科學(xué)地評價(jià)

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工程質(zhì)量和驗(yàn)收,在分部工程中按相近工作內(nèi)容和系統(tǒng)劃分為若干個(gè)子分部工程;每個(gè)子分部工程中包括若干個(gè)分項(xiàng)工程;每個(gè)分項(xiàng)工程中包含若干個(gè)檢驗(yàn)批,檢驗(yàn)批是工程施工質(zhì)量驗(yàn)收的最小單位。

【問題】

1.建設(shè)工程施工質(zhì)量的驗(yàn)收,主要通過哪幾個(gè)層次的驗(yàn)收(5分)

2.各層次的質(zhì)量驗(yàn)收記錄由誰填寫由誰組織哪些人員進(jìn)行驗(yàn)收(10分)

3.工程施工質(zhì)量不符合要求時(shí),應(yīng)按什么規(guī)定來確定是否驗(yàn)收(10分)

命題老師夏艷華教研室主任簽字

物業(yè)保修階段工程質(zhì)量設(shè)備管理監(jiān)控規(guī)范

物業(yè)項(xiàng)目保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備管理監(jiān)控規(guī)范

1、目的

為入伙后房屋、設(shè)備設(shè)施進(jìn)入免費(fèi)保修階段供應(yīng)操作指引,以便準(zhǔn)時(shí)處理客戶報(bào)修和確保各類設(shè)備設(shè)施正常平安運(yùn)行。

2、范圍

適用于集團(tuán)內(nèi)的全資及控股的全部房地產(chǎn)開發(fā)公司和其下屬的物業(yè)管理公司(以下稱地產(chǎn)、物業(yè))。

3、職責(zé)

3.1集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)編制、發(fā)布和修訂本工作規(guī)范。

3.2地產(chǎn)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對入伙及保修階段工程質(zhì)量問題的處理。

3.3地產(chǎn)工程管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、催促項(xiàng)目部工程質(zhì)量問題的處理工作。

3.4地產(chǎn)對保修期內(nèi)的房屋和設(shè)備質(zhì)量問題承當(dāng)管理責(zé)任。

3.5各地物業(yè)負(fù)責(zé)在保修階段對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常管理和巡查。

4、方法和過程掌握

4.1工程質(zhì)量問題處理方法

4.1.1地產(chǎn)在入伙前,需結(jié)合詳細(xì)狀況確定工程質(zhì)量返修的管理方法。目前工程質(zhì)量返修問題的處理主要有兩種方式:a、由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理;b、地產(chǎn)托付物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)。

4.1.1.1由地產(chǎn)直接負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理

1)物業(yè)任一部門接到客戶反映的工程質(zhì)量問題時(shí),須予以記錄,并反饋至地產(chǎn)相關(guān)部門;

2)地產(chǎn)相關(guān)部門通知施工方并會診、商定修理時(shí)間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等。并將處理信息反饋給物業(yè),以便幫助處理和跟進(jìn);

3)地產(chǎn)每月需統(tǒng)計(jì)并填報(bào)《工程質(zhì)量保修記錄表》,并報(bào)集團(tuán)工程管理部;

4)在處理過程中,主動與客戶進(jìn)行溝通,防止問題的升級。

4.1.1.2地產(chǎn)托付物業(yè)代理跟進(jìn)服務(wù)

1)地產(chǎn)與物業(yè)在入伙前簽訂工程返修托付代理合同或施工方、地產(chǎn)、物業(yè)簽定三方協(xié)議,明確工作方法及相關(guān)責(zé)任;

2)為物業(yè)便于管理,地產(chǎn)并將施工方的保證金轉(zhuǎn)至物業(yè)直接管理。物業(yè)內(nèi)部須制訂保證金的扣罰審批流程,并將扣罰標(biāo)準(zhǔn)通知施工方;

3)物業(yè)負(fù)責(zé)受理業(yè)主報(bào)修、聯(lián)系施工方會診、商定修理時(shí)間,跟進(jìn)、驗(yàn)收、交付、記錄等工作,物業(yè)管理處指定返修管理專員負(fù)責(zé)處理工程質(zhì)量問題,

4)管理處接到工程質(zhì)量問題時(shí),須進(jìn)行記錄,并開具《房屋返修工作記錄單》,交返修管理專員負(fù)責(zé)處理。

5)返修管理專員聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場查看,并將查看結(jié)果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。如查看結(jié)果為業(yè)主誤報(bào)或業(yè)主自身緣由造成,無須修理或業(yè)主自行解決的,返修管理專員將《房屋返修工作記錄單》進(jìn)行存檔。

6)確認(rèn)為工程質(zhì)量問題,返修管理專員通知施工單位負(fù)責(zé)人支配返修,施工單位負(fù)責(zé)人制定返修方案填寫在《房屋返修工作記錄單》上,并簽名確認(rèn)。

7)如保修單位不履行責(zé)任,或多次返修不勝利的,由物業(yè)制定返修方案,支配返修,并填寫扣款通知單交返修單位確認(rèn)。

8)如為小修項(xiàng)目(五金配件、門窗配件等),返修完畢后,返修管理專員需對業(yè)主進(jìn)行回訪,并將回訪結(jié)果的