直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營服務(wù)操作規(guī)程

直播衛(wèi)星接收設(shè)施專營效勞操作規(guī)程〔試行〕第一節(jié)、總則〔一〕為在有線網(wǎng)絡(luò)未通達(dá)的農(nóng)村地區(qū)〔以下統(tǒng)稱效勞區(qū)域〕開展播送電視直播衛(wèi)星公共效勞，依據(jù)《衛(wèi)星電視廣的有關(guān)規(guī)定，制定本操作規(guī)程?！捕潮静僮饕?guī)程適用于在效勞區(qū)域內(nèi)從事直播衛(wèi)星接收設(shè)施〔以下簡稱接收設(shè)施〕的銷售、安裝和效勞等相關(guān)活動?！踩硰V電總局衛(wèi)星直播播送電視治理中心〔以下簡稱治理中心〕負(fù)責(zé)直播衛(wèi)星效勞的運(yùn)行治理工作。在治理中心〔以下簡稱地方效勞機(jī)構(gòu)〕負(fù)責(zé)治理本地接收設(shè)施的銷售和安裝效勞工作。在地方效勞機(jī)構(gòu)的授權(quán)下，專營效勞網(wǎng)點(diǎn)〔以下簡稱專營點(diǎn)〕負(fù)責(zé)受理用戶申請以及接收設(shè)施專營、效勞等工作；直播衛(wèi)星地方安〔以下簡稱效勞隊(duì)伍負(fù)責(zé)接收設(shè)施的上門安裝。接收設(shè)施生產(chǎn)企業(yè)〔以下簡稱生產(chǎn)企業(yè)〕負(fù)責(zé)接收設(shè)施生產(chǎn)及協(xié)作供貨和售后效勞等工作?！菜摹硰V電行政部門劃定的效勞區(qū)域內(nèi)的用戶可憑有效證件在專營點(diǎn)購置接收設(shè)施，并在效勞區(qū)域內(nèi)使用。其次節(jié)、治理中心〔五〕治理中心主要負(fù)責(zé)：1、與具備條件的地方效勞機(jī)構(gòu)簽訂代理或授權(quán)協(xié)議。2、統(tǒng)一向加密卡生產(chǎn)企業(yè)訂購加密卡〔用于治理用戶接收業(yè)務(wù)，建立加密卡檔案,并供給應(yīng)地方效勞機(jī)構(gòu)。3、治理效勞區(qū)域數(shù)據(jù)庫，并將地方效勞機(jī)構(gòu)上報(bào)的無線移動通信基站信息存入用戶治理系統(tǒng)。4〔以下簡稱采集儀，統(tǒng)一編號,建立采集儀檔案，在采集儀中安裝省級效勞區(qū)信息數(shù)據(jù)庫，并供給應(yīng)相應(yīng)的地方效勞機(jī)構(gòu)。5、統(tǒng)一設(shè)計(jì)與接收設(shè)施專營相關(guān)的店面要求、專營標(biāo)識和用戶銷售安裝單〔見附件，統(tǒng)一效勞標(biāo)準(zhǔn)。6、對地方效勞機(jī)構(gòu)進(jìn)展接收設(shè)施安裝、用戶效勞、采集儀使用等方面的培訓(xùn)。7、對效勞區(qū)域內(nèi)的用戶進(jìn)展節(jié)目開通授權(quán)和信息治理。8、組織指導(dǎo)直播衛(wèi)星效勞宣傳及接收設(shè)施推廣活動。9、受理效勞區(qū)域的群眾或直播衛(wèi)星用戶的意見反響和投訴，監(jiān)視直播衛(wèi)星效勞質(zhì)量。10、治理運(yùn)行直播衛(wèi)星效勞網(wǎng)站，公布直播衛(wèi)星效勞情況〔包括各地直播衛(wèi)星用戶進(jìn)展、接收設(shè)施銷售、用戶投訴及懲罰處理等狀況。第三節(jié)、地方效勞機(jī)構(gòu)〔六1、取得本省廣電行政部門頒發(fā)的《衛(wèi)星地面接收設(shè)施2、在本地從事播送電視傳輸效勞2年以上，具備為用戶供給長期、便捷、優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、牢靠的效勞力量。3、具有良好的播送電視業(yè)務(wù)運(yùn)行、宣傳和推廣力量?！财摺车胤叫跈C(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)：1、負(fù)責(zé)治理本地接收設(shè)施的銷售和安裝效勞工作。2、協(xié)作廣電行政部門進(jìn)展直播衛(wèi)星效勞區(qū)域的劃分工3、向治理中心上報(bào)效勞區(qū)域內(nèi)的無線移動通信基站信息。4、在效勞區(qū)域內(nèi)，依據(jù)公正公正的原則建立健全接收設(shè)施專營點(diǎn)和效勞隊(duì)伍，報(bào)治理中心備案，并進(jìn)展安裝效勞培訓(xùn)。5、定期向治理中心預(yù)訂加密卡，建立加密卡檔案，并依據(jù)專營點(diǎn)銷售打算銷售給專營點(diǎn)。6、依據(jù)本地任務(wù)需求，向治理中心購置采集儀并進(jìn)展治理。7、監(jiān)視治理專營點(diǎn)和效勞隊(duì)伍的效勞質(zhì)量，并組織對直播衛(wèi)星效勞進(jìn)展宣傳推廣?！舶恕车胤叫跈C(jī)構(gòu)工作要求：1、應(yīng)制定本區(qū)域直播衛(wèi)星效勞實(shí)施打算。依據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r，可分級建立效勞體系，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級要有專人負(fù)責(zé)。2、原則上在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級設(shè)立多個(gè)專營點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)不具備條件的可在縣一級設(shè)立專營點(diǎn)，僅向效勞區(qū)域內(nèi)用戶銷售。3、由專人負(fù)責(zé)治理加密卡，并確保只在所管轄的效勞區(qū)域內(nèi)使用。4、采集儀應(yīng)由專人保管，不能私自借出，不能在效勞區(qū)域外使用或改做其他用途。5、只能授權(quán)專營點(diǎn)使用專營標(biāo)識。6、按附件規(guī)定的格式印制用戶銷售安裝單并供給應(yīng)專營點(diǎn)。7、定期巡查接收設(shè)施的銷售、安裝效勞價(jià)格和效勞質(zhì)量，覺察違規(guī)行為，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)訂正。第四節(jié)、專營點(diǎn)〔九〕專營點(diǎn)須經(jīng)地方效勞機(jī)構(gòu)授權(quán)，申請條件如下：1、具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，注冊資金不低于102403、具備滿足安全規(guī)格的庫房；4、具備互聯(lián)網(wǎng)接入條件；5、在申請之日前三年內(nèi)，未因違反國家衛(wèi)星地面接收設(shè)施治理的規(guī)定而被有關(guān)主管部門賜予行政懲罰；6、符合法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定的其他條件?！彩硨I點(diǎn)主要負(fù)責(zé)：1、負(fù)責(zé)受理效勞區(qū)域內(nèi)用戶申請以及接收設(shè)施專營、效勞等工作。2、依據(jù)銷售打算，從地方效勞機(jī)構(gòu)購置加密卡，從本地電信運(yùn)營商獲得卡，并專人治理。3、對申請購置接收設(shè)施的用戶，先核實(shí)安裝地址是否在效勞區(qū)域內(nèi)。4、指導(dǎo)用戶填寫用戶銷售安裝單，并將第五聯(lián)〔購置憑證〕交用戶。5、對于申請開通業(yè)務(wù)的用戶，指導(dǎo)填寫業(yè)務(wù)預(yù)收話費(fèi)存入指定賬戶，電信運(yùn)營商在次日對相應(yīng)卡開通固話業(yè)務(wù)。6、在用戶銷售安裝單上填寫加密卡、卡和接收設(shè)施信息，并上傳至治理中心用戶信息錄入治理系統(tǒng)。7、將加密卡、接收設(shè)施、用戶銷售安裝單、相應(yīng)卡和終端供給應(yīng)效勞隊(duì)伍，并依據(jù)返回的用戶銷售安裝單與效勞隊(duì)伍結(jié)算安裝費(fèi)用。8、統(tǒng)計(jì)、記錄接收設(shè)施銷售以及用戶銷售安裝單等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，并定期將用戶銷售安裝單第三聯(lián)返回給地方服務(wù)機(jī)構(gòu)?！彩弧硨I點(diǎn)工作要求：1、不得向效勞區(qū)域外的群眾銷售接收設(shè)施。2、在醒目位置懸掛治理中心統(tǒng)一制定的專營標(biāo)識，張貼購置須知、免費(fèi)接收的節(jié)目列表和本縣效勞區(qū)域的行政村列表。3、依據(jù)公正公正的原則，允許滿足以下條件的接收設(shè)施入點(diǎn)銷售：具有廣電總局頒發(fā)的直播衛(wèi)星接收設(shè)施入網(wǎng)認(rèn)定證書；接收設(shè)施生產(chǎn)企業(yè)在本地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級擁有修理效勞網(wǎng)點(diǎn)，能滿足修理需求；接收設(shè)施生產(chǎn)企業(yè)沒有因違反國家衛(wèi)星地面接收設(shè)施治理的規(guī)定而被有關(guān)主管部門行政懲罰的記錄。4、加密卡、安裝效勞費(fèi)均計(jì)入接收設(shè)施零售總價(jià)。銷售的全部型號接收設(shè)施應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得隨便提價(jià)、漲價(jià)。第五節(jié)、效勞隊(duì)伍〔十二〕效勞隊(duì)伍須經(jīng)地方效勞機(jī)構(gòu)授權(quán)，申請條件如下：1、在本地從事播送電視安裝效勞工作半年以上；2、具有與安裝效勞相適應(yīng)的資金、技術(shù)維護(hù)人員、場所；3、具備安裝維護(hù)工具和交通工具?！彩承陉?duì)伍主要負(fù)責(zé)：1、自行配置定位治理卡。2、依據(jù)用戶銷售安裝單上門安裝接收設(shè)施，確認(rèn)接收正常。3、教會用戶使用，并為用戶供給詢問和效勞?！彩摹承陉?duì)伍工作要求：1、效勞隊(duì)伍在接到任務(wù)后，一般應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)完成安裝工作。2、安裝時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)安裝地點(diǎn)是否在效勞區(qū)域內(nèi)，假設(shè)不符，應(yīng)中止安裝，向用戶解釋并辦理退貨手續(xù)。3、安裝時(shí)，假設(shè)覺察實(shí)際基站信息與用戶治理系統(tǒng)已存基站信息不符，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系地方效勞機(jī)構(gòu)更基站信息。4、確保接收設(shè)施安裝施工質(zhì)量，做到結(jié)實(shí)穩(wěn)定、安全牢靠、便于維護(hù)，安裝保質(zhì)期不低于三個(gè)月。5、不得向用戶另外收取安裝費(fèi)。第六節(jié)、生產(chǎn)企業(yè)〔十五〕生產(chǎn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)：1、按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求生產(chǎn)綜合接收解碼器〔以下簡稱機(jī)頂盒輔材等〔統(tǒng)稱接收設(shè)施。2、以托付、代理、合作形式，協(xié)作地方效勞機(jī)構(gòu)授權(quán)的專營點(diǎn)、效勞隊(duì)伍從事接收設(shè)施專營、安裝及修理效勞。3、在相應(yīng)的效勞區(qū)域內(nèi)完善售后維護(hù)效勞體系，供給售后效勞，確保效勞質(zhì)量?！彩成a(chǎn)企業(yè)相關(guān)要求1、進(jìn)入專營點(diǎn)銷售的接收設(shè)施須具有廣電總局頒發(fā)的直播衛(wèi)星接收設(shè)施入網(wǎng)認(rèn)定證書。2、機(jī)頂盒出廠前，應(yīng)將機(jī)頂盒序列號、加密序列號印52包裝盒上，并在包裝盒內(nèi)供給保修卡。3、機(jī)頂盒、衛(wèi)星天線、高頻頭等設(shè)備在取得相關(guān)入網(wǎng)認(rèn)定證書后，須在設(shè)備及其包裝盒上印制直播衛(wèi)星公共效勞業(yè)務(wù)標(biāo)識、設(shè)備型號和入網(wǎng)認(rèn)定證書編號。4、應(yīng)制定與接收設(shè)施相適應(yīng)的安裝效勞標(biāo)準(zhǔn)和使用要求。5、應(yīng)明確接收設(shè)施的保修范圍和保修期限，保修期限應(yīng)不少于一年。6、應(yīng)在本地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級擁有修理效勞網(wǎng)點(diǎn)，能滿足維修需求。第七節(jié)、安裝效勞工作流程〔十七〕加密卡、定位治理卡操作流程1、地方效勞機(jī)構(gòu)依據(jù)任務(wù)需求，定期向治理中心預(yù)付資金，訂購加密卡。2、治理中心向加密卡生產(chǎn)企業(yè)提出加密卡的功能和數(shù)量需求，簽訂加密卡訂購協(xié)議。3、加密卡生產(chǎn)企業(yè)在簽訂協(xié)議后組織生產(chǎn)和測試，并按要求時(shí)間發(fā)貨。4、治理中心收貨后將加密卡信息存入到用戶治理和加5、地方效勞機(jī)構(gòu)依據(jù)專營點(diǎn)提出的銷售打算,每周一將相應(yīng)數(shù)量的加密卡銷售給專營點(diǎn)，并登記加密卡號。6、效勞隊(duì)伍自行配置定位治理卡，用于安裝不開通電話功能的接收設(shè)施。7、專營點(diǎn)依據(jù)銷售打算向本地電信運(yùn)營商獲得卡，并登記卡號。5時(shí)前將用戶信息送至本地電信運(yùn)營商授權(quán)業(yè)務(wù)部，將預(yù)收話費(fèi)存入指定賬戶，電信運(yùn)營商在次日對相應(yīng)卡開通固話業(yè)務(wù)。9、專營點(diǎn)依據(jù)用戶銷售安裝單第四聯(lián)〔專營點(diǎn)留存安排效勞隊(duì)伍，并安排加密卡和接收設(shè)施，與用戶銷售安裝單第一聯(lián)〔生產(chǎn)企業(yè)留存、其次聯(lián)〔用戶留存〕和第三聯(lián)〔地方效勞機(jī)構(gòu)留存供給應(yīng)效勞隊(duì)伍。流程圖如下：10、加密卡消滅質(zhì)量問題，由地方效勞機(jī)構(gòu)每季度向管理中心申報(bào)，由治理中心通知加密卡生產(chǎn)企業(yè)免費(fèi)更換。11遺失等問題，地方效勞機(jī)構(gòu)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向治理中心報(bào)告相應(yīng)的卡號。治理中心應(yīng)馬上關(guān)閉該卡號的全部效勞，相應(yīng)費(fèi)用和損失由相應(yīng)責(zé)任者擔(dān)當(dāng)。〔十八〕接收設(shè)施安裝、業(yè)務(wù)開通效勞流程1、不開通功能專營點(diǎn)提前在用戶銷售安裝單填寫加密卡號信息，1的不干膠條形碼標(biāo)簽，將用戶銷售安裝單的全部信息上傳至治理中心用戶信息錄入治理系統(tǒng)，并將第一聯(lián)、其次聯(lián)、第三聯(lián)以及對應(yīng)的加密卡和接收設(shè)施供給應(yīng)效勞隊(duì)伍。效勞隊(duì)伍要確認(rèn)加密卡、機(jī)頂盒與用戶銷售安裝單上的信息對應(yīng)。效勞隊(duì)伍自帶一張用于安裝的定位治理卡，翻開機(jī)頂盒，將定位治理卡插入定位模塊，自動將基站信息、機(jī)頂盒信息和定位模塊信息返回治理中心用戶治理系統(tǒng)。治理中心將機(jī)頂盒的基站信息與用戶治理系統(tǒng)已存基站地理信息進(jìn)展比對，審核通過后，為用戶授權(quán)，開通信號，將定位信息寫入加密卡；否則，不予授權(quán)，并提示位置不匹配信息，由效勞隊(duì)伍現(xiàn)場確認(rèn)解決。收視正常后，效勞隊(duì)伍取出定位治理卡，蓋好機(jī)頂1效勞隊(duì)伍應(yīng)在信號開通后，教會用戶操作，并強(qiáng)調(diào)不能私自移機(jī)、轉(zhuǎn)讓、拆卸等要求。在完成安裝、開通并經(jīng)用戶確認(rèn)后，用戶在用戶銷售安裝單第一聯(lián)、其次聯(lián)、第三聯(lián)、第五聯(lián)上簽字，并留存其次聯(lián)。效勞隊(duì)伍憑第一聯(lián)、第三聯(lián)和第五聯(lián)與專營點(diǎn)結(jié)算安裝費(fèi)用，由專營點(diǎn)留存第五聯(lián)，并將第一聯(lián)返回生產(chǎn)企業(yè)，第三聯(lián)返回地方效勞機(jī)構(gòu)。流程圖如下：2、開通功能專營點(diǎn)提前在用戶銷售安裝單填寫加密卡號、1加密序列號的不干膠條形碼標(biāo)簽，將用戶銷售安裝單的全部信息上傳至治理中心用戶信息錄入治理系統(tǒng)，并將第一聯(lián)、其次聯(lián)、第三聯(lián)以及對應(yīng)的加密卡和接收設(shè)施，連同相應(yīng)的卡和終端供給應(yīng)效勞隊(duì)伍。效勞隊(duì)伍要確認(rèn)加密卡、卡、機(jī)頂盒與用戶銷售安裝單上的信息對應(yīng)。效勞隊(duì)伍翻開機(jī)頂盒，將卡插入定位模塊后，1用戶機(jī)頂盒開機(jī)后，自動將基站信息、機(jī)頂盒信息和定位模塊信息返回治理中心用戶治理系統(tǒng)。治理中心將機(jī)頂盒的基站信息與用戶治理系統(tǒng)已存基站地理信息進(jìn)展比對，審核通過后，為用戶授權(quán)，開通信號，將定位信息寫入加密卡；否則，不予授權(quán)，并提示位置不匹配信息，由效勞隊(duì)伍現(xiàn)場確認(rèn)解決。效勞隊(duì)伍應(yīng)在衛(wèi)星電視信號和開通后，教會用戶操作，并強(qiáng)調(diào)不能私自移機(jī)、轉(zhuǎn)讓、拆卸等要求。在完成安裝、開通并經(jīng)用戶確認(rèn)后，用戶在用戶銷售安裝單第一聯(lián)、其次聯(lián)、第三聯(lián)、第五聯(lián)上簽字，并留存其次聯(lián)。效勞隊(duì)伍憑第一聯(lián)、第三聯(lián)和第五聯(lián)與專營點(diǎn)結(jié)算安裝費(fèi)用，由專營點(diǎn)留存第五聯(lián)，并將第一聯(lián)返回生產(chǎn)企業(yè)，將第三聯(lián)返回地方效勞機(jī)構(gòu)。生產(chǎn)企業(yè)憑第一聯(lián)與本地電信運(yùn)營商結(jié)算補(bǔ)貼費(fèi)用。流程圖如下：〔十九〕用戶故障報(bào)修流程1、接收不正常時(shí)，用戶可依據(jù)用戶銷售安裝單打至生產(chǎn)企業(yè)、專營點(diǎn)、地方效勞機(jī)構(gòu)客服或治理中心客服。治理中心客服接到后，按轄區(qū)轉(zhuǎn)給地方效勞機(jī)構(gòu)。地方效勞機(jī)構(gòu)依據(jù)故障狀況分別通知相關(guān)專營點(diǎn)、效勞隊(duì)伍或生產(chǎn)企業(yè)。2、專營點(diǎn)接到報(bào)修后，通知生產(chǎn)企業(yè)或效勞隊(duì)伍。生產(chǎn)企業(yè)接到報(bào)修后，負(fù)責(zé)排查故障。指導(dǎo)無法解決時(shí)，應(yīng)安排上門修理。3、機(jī)頂盒、天線和高頻頭在保修期內(nèi)免費(fèi)修理，過保修期后，可向用戶收取修理費(fèi)，修理費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。4、如需更換機(jī)頂盒或加密卡，依據(jù)接收設(shè)施安裝、業(yè)務(wù)開通效勞流程執(zhí)行。5、功能消滅故障時(shí)，依據(jù)本地電信運(yùn)營商修理服務(wù)流程執(zhí)行。流程圖如下：〔二十〕用戶移機(jī)、過戶流程1、用戶提出移機(jī)、過戶需求時(shí)，向?qū)I點(diǎn)提出申請，專營點(diǎn)確認(rèn)仍在效勞區(qū)域后，通知效勞隊(duì)伍上門辦理移機(jī)、過戶效勞。假設(shè)不在效勞區(qū)域，則需向用戶解釋，不得移機(jī)、過戶。2、效勞隊(duì)伍在辦理移機(jī)、過戶時(shí)，應(yīng)依據(jù)接收設(shè)施安裝、業(yè)務(wù)開通效勞流程以及本地電信運(yùn)營商移機(jī)、過戶流程執(zhí)行。費(fèi)用應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。第八節(jié)、法律責(zé)任〔二十一〕治理中心、地方效勞機(jī)構(gòu)、專營點(diǎn)、效勞隊(duì)伍、生產(chǎn)企業(yè)等違反本操作規(guī)程，有以下行為的，由縣級以上人民政府播送影視行政部門責(zé)令整改，并依據(jù)《衛(wèi)星電視》予以懲罰。1、擅拘束直播衛(wèi)星效勞區(qū)域外銷售、安裝直播衛(wèi)星接收設(shè)施；2、擅自銷售未取得廣電總局頒發(fā)的直播衛(wèi)星接收設(shè)施入網(wǎng)認(rèn)定證書的衛(wèi)星接收設(shè)施，或偽造入網(wǎng)認(rèn)定證書；3、非法倒賣接收設(shè)施和加密卡，編制虛假用戶信息；4、違反公正原則，阻礙符合條件的接收設(shè)施進(jìn)入專營點(diǎn)銷售。第九節(jié)、附則〔二十二〕治理中心、地方效勞機(jī)構(gòu)可依據(jù)本操作規(guī)程制定具體的效勞標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則?！捕?/p>