軟件系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量保障措施

軟件系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量保障措施

我們公司注重客戶(hù)反饋，對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理。同時(shí)，我們也會(huì)定期向客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)的報(bào)告，以及對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行跟蹤和處理的報(bào)告。4、常見(jiàn)問(wèn)題培訓(xùn)我們公司會(huì)定期為客戶(hù)提供關(guān)于軟件使用和維護(hù)的培訓(xùn)，以幫助客戶(hù)更好地了解和使用我們的產(chǎn)品。同時(shí)，我們也會(huì)根據(jù)客戶(hù)反饋和需求，定制個(gè)性化的培訓(xùn)方案，以滿(mǎn)足客戶(hù)的特定需求。改寫(xiě)后：1.軟件項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量保障措施1.1維護(hù)與技術(shù)支持的要求維護(hù)與技術(shù)支持工作是一項(xiàng)復(fù)雜而長(zhǎng)期的技術(shù)服務(wù)工作。為確保技術(shù)支持與維護(hù)工作的質(zhì)量，我們公司采取以下措施：1.及時(shí)響應(yīng)：我們公司配備專(zhuān)職故障響應(yīng)協(xié)調(diào)人員，確保對(duì)技術(shù)支持與服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)。2.可靠性保障：我們公司調(diào)配技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)人員提供各類(lèi)技術(shù)支持服務(wù)，為本項(xiàng)目服務(wù)，確保技術(shù)支持與服務(wù)的質(zhì)量。3.專(zhuān)業(yè)服務(wù)：我們公司提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，每次服務(wù)后，向用戶(hù)提供維護(hù)確認(rèn)單，由用戶(hù)簽收，保證售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程我們公司制定了售后服務(wù)的ISO9001程序文件，規(guī)定了售后服務(wù)（系統(tǒng)準(zhǔn)備、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)）的質(zhì)量控制方法和要求。在項(xiàng)目售后服務(wù)階段，我們公司為本項(xiàng)目專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)經(jīng)理，指定了專(zhuān)人值守?zé)峋€(xiàn)服務(wù)電話(huà)，以保證及時(shí)與客戶(hù)溝通，以最快的速度解決用戶(hù)所遇到的問(wèn)題。在售后服務(wù)期內(nèi)，我們可以為客戶(hù)方提供5X8的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，以及7x24小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)。1.3技術(shù)支持規(guī)范根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)維護(hù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，我們公司設(shè)定不同的故障級(jí)別，采取不同的故障響應(yīng)方法。我們將售后技術(shù)支持工作主要分為四類(lèi)：一般性技術(shù)支持、重大事件的技術(shù)支持、相關(guān)信息的反饋和常見(jiàn)問(wèn)題培訓(xùn)等。1.一般性技術(shù)支持問(wèn)題：指客戶(hù)打電話(huà)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題，包括軟件使用中的問(wèn)題、與軟件有關(guān)的業(yè)務(wù)問(wèn)題以及不需要進(jìn)行審批的一般性技術(shù)問(wèn)題的處理。我們要做好記錄工作，填寫(xiě)《服務(wù)請(qǐng)求登記表》，并歸檔；對(duì)于不需要領(lǐng)導(dǎo)審批的一般性技術(shù)問(wèn)題，處理完成后填寫(xiě)《服務(wù)請(qǐng)求跟蹤表》，并歸檔。2.重大事件的技術(shù)支持：指客戶(hù)由于誤操作，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)處理結(jié)果產(chǎn)生影響的重大事件，或由于硬件故障引起的軟件重安裝、數(shù)據(jù)需恢復(fù)等涉及到應(yīng)用軟件技術(shù)支持問(wèn)題，以及應(yīng)用系統(tǒng)軟件出現(xiàn)影響系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)處理的重大故障性問(wèn)題。此類(lèi)問(wèn)題，首先由售后服務(wù)經(jīng)理向客戶(hù)方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，并發(fā)出正式報(bào)告，同時(shí)附上《重大請(qǐng)求審批表》，由技術(shù)部門(mén)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)審批同意后，交由我們公司的技術(shù)支持人員進(jìn)行處理，處理完成后由相關(guān)支持人員填寫(xiě)《重大請(qǐng)求處理記錄表》，并歸檔；對(duì)于客戶(hù)方領(lǐng)導(dǎo)不同意進(jìn)行處理的請(qǐng)求，不得擅自進(jìn)行處理。3.相關(guān)信息的反饋：我們公司注重客戶(hù)反饋，對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋給相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理。同時(shí)，我們也會(huì)定期向客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)的報(bào)告，以及對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行跟蹤和處理的報(bào)告。4.常見(jiàn)問(wèn)題培訓(xùn)：我們公司會(huì)定期為客戶(hù)提供關(guān)于軟件使用和維護(hù)的培訓(xùn)，以幫助客戶(hù)更好地了解和使用我們的產(chǎn)品。同時(shí)，我們也會(huì)根據(jù)客戶(hù)反饋和需求，定制個(gè)性化的培訓(xùn)方案，以滿(mǎn)足客戶(hù)的特定需求。ParticipatingpersonnelXXXuschannels。XXXaspossible。Theyshouldalsofeedbackthisntothecompanyeveryweek。sothatthecompanycanclassifyandcompileamanualofcommonproblemsforissueswithhighXXXInorderforthecompanytounderstandthestatusoftechnicalsupportworkinatimelymanner。XXX。Archivethemajorrequestsreceivedandtheirapprovalnsandprocessingresultseachmonth。andsummarizethetechnicalproblems。businessproblems。andreasonsforthemajorrequestsinvolvedeachmonth。XXXtheirworkweeklyandarchiveitintherelevantdirectoryofthecompany。AllrelatedarchivefilesaremanagedXXX。Basedonthesupportrecordscompiledbytechnicalsupportpersonnel。theprojectmanagerfortechnicalsupportandafter-salesserviceneedstoclassifyandanalyzethem。XXXTrainingfortechnicalsupportandafter-salesserviceissuesXXXofcommontechnicalsupportproblems。inordertoimprovethesystemmaintenancelevelofcustomer-sidesystemmaintenancepersonnel。1.4XXX:1.XXXoftheclientandsignaXXX。2.Technicalsupportpersonnelmustnotdiscloseanynprovidedbytheclient(includingbusinessn。technicaln。andrelateddata)toanythirdpartyinanyform。3.XXXnrelatedtothisprojecttoanyoneoutsidethedefineduserrange。4.Theconfidentialitydisnotlimitedbytheprojectd。Afterthenoftheproject。technicalsupportXXX。1.5Customercomplaintsystem:Contentofcustomercomplaints:Ifanyuserunitisdissatisfiedwiththeworkattitude。responsetime。orserviceresultsofourtechnicalsupportpersonnelorhasdisputes。theycanmakeacomplainttous。TheXXXofourcompanywillXXXfeedbacktheresultsassoonaspossible。XXX:CustomersXXX。andfeedbacktheXXXandprocessingresultsassoonaspossible。1.6Post-warrantyservice:Afterthetechnicalsupportandafter-salesservicedexpires。ourcompanycancontinuetoprovidehigh-qualitytechnicalsupportandafter-salesservicetotheprojectunitforafee。Thismainlyincludesthefollowingthreeaspects:Servicemethod:Providethesametechnicalsupportandafter-salesservicemethodsasduringthetechnicalserviced。andensuretimelyresponsetothetechnicalsupportandafter-salesserviceneedsraise