酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)（六篇）

第6頁共6頁酒店賓客?服務(wù)經(jīng)理?職責(zé)1?、全面負(fù)?責(zé)酒店的?開業(yè)籌建?、經(jīng)營管?理，完成?酒店的各?項年度、?季度、月?度計劃目?標(biāo);2?、根據(jù)市?場變化和?發(fā)展，建?立及完善?供應(yīng)商客?戶管理標(biāo)?準(zhǔn)，制定?切實可行?的市場營?銷工作策?略，有效?整合資源?，開拓市?場，并組?織實施和?有效控制?3、負(fù)?責(zé)建立酒?店質(zhì)量管?理體系，?完善相關(guān)?規(guī)章管理?制度、流?程并監(jiān)督?執(zhí)行，提?升顧客滿?意度;?4、定期?分析酒店?經(jīng)營的財?務(wù)狀況，?圍繞公司?下達(dá)的利?潤指標(biāo)和?各項工作?，嚴(yán)格控?制經(jīng)營成?本和各種?費用開支?，制定費?用預(yù)算，?編制酒店?的預(yù)算和?決算并送?報公司審?批及匯報?;5、?負(fù)責(zé)酒店?團(tuán)隊的建?立、培養(yǎng)?和管理提?高整個酒?店的服務(wù)?質(zhì)量和員?工素質(zhì);?6、負(fù)?責(zé)酒店服?務(wù)質(zhì)量、?食品衛(wèi)生?，治安安?全等工作?，確?？?人和員工?的人身、?財產(chǎn)安全?;7、?負(fù)責(zé)做好?酒店與各?界人士的?公共關(guān)系?，抓好重?要客人的?接待工作?，塑造良?好的內(nèi)、?外部形象?;8、?每月檢查?工作人員?的工作情?況，督查?工作進(jìn)度?，及時發(fā)?現(xiàn)問題，?糾正偏差?，對于重?大事情需?向公司匯?報;9?、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)安?排的其它?工作。?酒店賓客?服務(wù)經(jīng)理?職責(zé)（二?）1）?主要工作?地點為酒?店大堂，?監(jiān)督、指?導(dǎo)、帶動?麗楓標(biāo)志?性服務(wù)的?實施;?2）每天?在分店經(jīng)?營高峰期?，必須出?現(xiàn)在大堂?確保所有?員工為顧?客提供麗?楓標(biāo)志性?服務(wù);?3）監(jiān)督?、督導(dǎo)分?店的標(biāo)志?性服務(wù)工?作，并負(fù)?責(zé)對每天?標(biāo)志性服?務(wù)數(shù)據(jù)采?集和統(tǒng)計?，并以?月為單位?上報分店?總經(jīng)理及?麗楓服務(wù)?總監(jiān);?4）負(fù)責(zé)?麗楓品牌?服務(wù)工具?的采購和?維護(hù)，文?案的編輯?整理工作?;5）?協(xié)助分店?店總處理?顧客投訴?，關(guān)注各?渠道顧客?點評;?6）適時?督導(dǎo)、指?導(dǎo)、培訓(xùn)?分店員工?的對客服?務(wù)態(tài)度、?技能、意?識，并有?權(quán)據(jù)此對?員工進(jìn)?行相應(yīng)的?獎勵或處?罰（按各?分店自行?規(guī)定制度?做懲處）?;7）?直接參與?分店員工?的考評工?作（對客?服務(wù)方面?）;此考?評成績影?響到員工?獎金的分?配8）?與麗楓酒?店服務(wù)總?監(jiān)保持有?效的溝通?，隨時改?進(jìn)分店的?對客服務(wù)?質(zhì)量;?9）協(xié)助?分店總經(jīng)?理接待重?要客戶（?如：投資?人參觀、?VIP等?），依照?每日入住?確認(rèn)貴賓?情況，?熟悉其姓?名，落實?貴賓接待?的每一個?細(xì)節(jié);為?每一位貴?賓送行;?10）?負(fù)責(zé)分店?麗楓品牌?服務(wù)的培?訓(xùn);1?1）處理?其他與分?店服務(wù)相?關(guān)的工作?。12?）代表酒?店與住客?、回頭客?、VIP?建立良好?的關(guān)系?13）與?客人進(jìn)行?溝通，了?解其在店?感受，聽?取并記錄?客人的意?見并反饋?給上級領(lǐng)?導(dǎo)酒店?賓客服務(wù)?經(jīng)理職責(zé)?（三）?1、在公?司領(lǐng)導(dǎo)下?開展工作?，根據(jù)目?標(biāo)計劃全?面負(fù)責(zé)整?個客服體?系的管理?工作（負(fù)?責(zé)客戶服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、?業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和流程的?制定，規(guī)?范客戶服?務(wù)行為）?;2、?負(fù)責(zé)按公?司規(guī)定做?好清潔、?綠化等外?委單位的?日常監(jiān)管?工作，發(fā)?現(xiàn)問題及?時跟進(jìn)、?協(xié)調(diào)、處?理;3?、負(fù)責(zé)及?時處理下?屬未能有?效解決的?投訴、突?發(fā)事件，?及時報服?務(wù)中心負(fù)?責(zé)人，事?后呈交書?面報告;?4、負(fù)?責(zé)對服務(wù)?工作質(zhì)量?進(jìn)行跟蹤?回訪，定?期收集客?戶意見和?建議并及?時反饋至?相關(guān)部門?，及時更?新租戶信?息;5?、負(fù)責(zé)制?定本部門?員工年度?培訓(xùn)計劃?，定期開?展員工業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?規(guī)范工作?流程、服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?全面提高?員工思想?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平;?6、組?織安排定?期、非定?期的客戶?意見調(diào)查?或訪談工?作，定期?了解客戶?對公司各?項服務(wù)的?意見及建?議，進(jìn)行?匯總與分?析，并建?立客戶交?流平臺，?以保證溝?通的暢通?，有效地?維護(hù)好客?戶關(guān)系;?7、負(fù)?責(zé)做好部?門員工月?度考核工?作，對工?作紀(jì)律、?工作程序?、服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行監(jiān)?督;8?、負(fù)責(zé)制?定物業(yè)服?務(wù)費收繳?計劃，積?極開展催?繳工作，?定期完成?計劃任務(wù)?;9、?負(fù)責(zé)與項?目所在地?物價、居?委、房管?、城管等?屬地相關(guān)?政府部門?的業(yè)務(wù)聯(lián)?系和信息?溝通，接?受指導(dǎo)監(jiān)?督并提供?必要支持?建立良好?的外部關(guān)?系;1?0、負(fù)責(zé)?監(jiān)督、檢?查、指導(dǎo)?本部門員?工，嚴(yán)格?落實公司?各項規(guī)章?制度、勞?動考勤紀(jì)?律，發(fā)現(xiàn)?問題及時?糾正，處?理一般違?紀(jì)行為;?11、?上級安排?的其他事?務(wù)性工作?。酒店?賓客服務(wù)?經(jīng)理職責(zé)?（四）?1、全面?負(fù)責(zé)酒店?的經(jīng)營管?理，領(lǐng)導(dǎo)?各部門員?工完成酒?店的各項?計劃目標(biāo)?;2、?圍繞公司?下達(dá)的利?潤指標(biāo)和?各項工作?，編制酒?店的預(yù)算?和決算，?嚴(yán)格控制?經(jīng)營成本?;3、?負(fù)責(zé)酒店?團(tuán)隊的建?設(shè)管理，?提高整個?酒店的服?務(wù)質(zhì)量和?員工素質(zhì)?;4、?根據(jù)市場?變化和發(fā)?展，制定?切實可行?的市場營?銷工作策?略，并組?織實施和?有效控制?;5、?全面負(fù)責(zé)?安全管理?，抓好食?品衛(wèi)生、?治安安全?等工作，?確?？腿?和員工的?人身、財?產(chǎn)安全;?6、負(fù)?責(zé)維護(hù)好?酒店的外?圍關(guān)系，?抓好重要?客人的接?待工作，?塑造良好?的內(nèi)、外?部形象。?酒店賓?客服務(wù)經(jīng)?理職責(zé)（?五）1?、根據(jù)公?司發(fā)展規(guī)?劃和品牌?特色，搭?建和優(yōu)化?運營服務(wù)?體系（H?品牌和Y?品牌）;?2、組?建和制定?可執(zhí)行的?酒店運營?服務(wù)體系?模型和服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流?程;3?、跟蹤檢?查門店的?服務(wù)點評?工作，制?定門店服?務(wù)排名，?推動服務(wù)?整改;?4、關(guān)注?行業(yè)動態(tài)?，調(diào)整優(yōu)?化品牌的?服務(wù)理念?;5、?實施和優(yōu)?化顧客的?調(diào)研體系?，分析市?場和顧客?的潛在需?求，制定?服務(wù)創(chuàng)新?項目。?6、跟蹤?檢查門店?的服務(wù)點?評工作，?制定門店?服務(wù)排名?，推動服?務(wù)整改;?酒店賓?客服務(wù)經(jīng)?理職責(zé)（?六）1?、包含前?臺人員的?全部工作?內(nèi)容。?2、協(xié)助?前廳主管?督導(dǎo)并指?導(dǎo)前廳工?作人員日?常工作中?的服務(wù)質(zhì)?量，確保?待客殷勤?有禮、熱?情耐心、?細(xì)致負(fù)責(zé)?。確保儀?容儀表達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)要?求。3?、督導(dǎo)并?協(xié)助前廳?主管按標(biāo)?準(zhǔn)完成各?項工作任?務(wù)。4?、根據(jù)賓?客需求和?工作情況?變化，隨?時做好酒?店內(nèi)人員?調(diào)配工作?，確保對?客服務(wù)質(zhì)?量。5?、主動征?詢和收集?客人意見?和建議，?及時妥善?處理賓客?投訴，超?過職責(zé)權(quán)?限，及時?請示總經(jīng)?理。6?、合理控?制房態(tài)，?親自處理?需要特殊?安排的訂?房事宜，?達(dá)到收益?化。7?、關(guān)注并?掌握酒店?安全動態(tài)?信息，妥?善處理安?全和意外?事件，視?事件情況?及時跟進(jìn)?并報告總?經(jīng)理。?9、負(fù)責(zé)?前廳財產(chǎn)?管理和客?用品管理?，限度地?減少物品?損耗。?10、負(fù)?責(zé)前臺物?品、大堂?設(shè)施設(shè)備?的管理工?作;及時?補(bǔ)充前臺?消耗品和?報修損壞?設(shè)施。?11、負(fù)?責(zé)按時限?要求對中?外賓登記?單、臨時?住宿登記?表、預(yù)訂?單、團(tuán)隊?訂單等客