養(yǎng)老企業(yè)質量管理與風險防控-養(yǎng)老企業(yè)風險防控

養(yǎng)老法律法規(guī)與標準應用養(yǎng)老從業(yè)人員應掌握的法律法規(guī)和標準學習情景一養(yǎng)老企業(yè)護理人員應掌握的政策與標準學習情境二養(yǎng)老企業(yè)行政和后勤人員應掌握的政策與標準學習情境三養(yǎng)老企業(yè)管理人員應掌握的政策與標準學習情境四模塊五養(yǎng)老企業(yè)質量管理與風險防控任務一養(yǎng)老企業(yè)質量管理任務二養(yǎng)老企業(yè)風險防控學習情境四養(yǎng)老企業(yè)管理人員應掌握的政策與標準任務二養(yǎng)老企業(yè)風險防控一、風險管理的定義是指如何在項目或者企業(yè)一個肯定有風險的環(huán)境里把風險可能造成的不良影響減至最低的管理過程。任務二養(yǎng)老企業(yè)風險防控二、養(yǎng)老企業(yè)風險現狀1.入住老人的人身損害賠償糾紛已成為困擾養(yǎng)老企業(yè)的重要問題。此類事故往往防不勝防?！攫B(yǎng)老機構院長最怕什么？】2.事故往往意味著養(yǎng)老機構的經濟賠償和聲譽損毀；有時足以使養(yǎng)老機構難以為繼。3.家屬、公眾、行政機關、司法機關不同的視角度和認識水準“不管什么原因，老人是在機構發(fā)生的事故，你機構就得擔責！”此類判例多了，社會認知、社會道德隨之改變。4.有病亂投醫(yī)、無底線求和。任務二養(yǎng)老企業(yè)風險防控二、養(yǎng)老企業(yè)風險現狀對養(yǎng)老企業(yè)來說:

最大的風險是入住老人的人身損害事故

最大的困惑是責任的確定及與家屬糾紛

最大的課題是知識學習和舉一反三能力

最大的隱患是缺少防范風險體系

最大的壓力是巨額賠償和負面影響任務二養(yǎng)老企業(yè)風險防控三、養(yǎng)老企業(yè)法律風險六大元素養(yǎng)老服務業(yè)是高風險行業(yè)安全不能帶來一切，事故卻可能毀掉一切!風險管理是一門科學，風險防控有規(guī)律可循。任務二養(yǎng)老企業(yè)風險防控三、養(yǎng)老企業(yè)法律風險六大元素1.服務對象的特點：2.家屬及社會的要求高、期待值高、關注度高；3.立法相對滯后；4.機構從業(yè)人員整體素質亟待提高；5.機構硬件設施總體上看亟待改善；6.機構管理、制度建設等尚有差距；任務二養(yǎng)老企業(yè)風險防控四、養(yǎng)老企業(yè)10類風險及其防控化解1.設施問題消防器械、用品（熱水瓶床邊護欄地面樓梯口）歷史遺留缺陷自制活動器械經過竣工驗收合格？《老年人建筑設計規(guī)范》設施不合標準，埋下了事故隱患。再如樓道、樓梯未設置安全扶手、衛(wèi)生間、走廊有積水、事故多發(fā)點未設立安全告示等。這些細節(jié)都可能作為追究機構責任的證據。任務二養(yǎng)老企業(yè)風險防控四、養(yǎng)老企業(yè)10類風險及其防控化解2.合同問題合同的擬定、簽訂、管理、履行、解除任務二養(yǎng)老企業(yè)風險防控四、養(yǎng)老企業(yè)10類風險及其防控化解3.經營管理（1）企業(yè)標準的制定與完善（2）標準的執(zhí)行與監(jiān)督任務二養(yǎng)老企業(yè)風險防控四、養(yǎng)老企業(yè)10類風險及其防控化解4.醫(yī)護問題常見護理問題醫(yī)養(yǎng)結合老年人疾病因素緊急情況臨終關懷任務二養(yǎng)老企業(yè)風險防控四、養(yǎng)老企業(yè)10類風險及其防控化解5.溝通問題溝通能力和技巧——從業(yè)人員必修課

需要處理好內、外兩種關系：對內：全體員工對外：老人及家屬還有與政府部門的溝通社會各界的溝通溝通是一種能力、是一種技術，需要不斷學習。溝通不當常會使事情搞砸，風險加大，甚至導致危機。任務二養(yǎng)老企業(yè)風險防控四、養(yǎng)老企業(yè)10類風險及其防控化解6.應訴問題糾紛發(fā)生后，私了還是公了？應訴要不要請律師代理？我們覺得對方起訴毫無道理，置之不理，行不？應訴時如何保護自己的合法權益？訴訟中還能和解嗎？應訴不當會使本來對我有利的案子變得對我不利嗎？我覺得法院判決不公怎么辦？任務二養(yǎng)老企業(yè)風險防控四、養(yǎng)老企業(yè)10類風險及其防控化解7.證據問題常用證據種類（一）當事人的陳述；

（二）書證；（三）物證；（四）視聽資料；（五）電子數據；（六）證人證言；（七）鑒定意見；（八）勘驗筆錄任務二養(yǎng)老企業(yè)風險防控四、養(yǎng)老企業(yè)10類風險及其防控化解8.應急問題應急首要原則：啟動應急預案正確面對媒體重大事故及時報告善后任務二養(yǎng)老企業(yè)風險防控四、養(yǎng)老企業(yè)10類風險及其防控化解9.法律問題無專門立法、各界認識差異較大，提高服務水平、完善服務和防范機制、學會自我保護就成為機構發(fā)展的重大課題。

我們的工作對象是受法律特殊保護的老年人，法律賦予機構高于一般人的謹慎義務。