企業(yè)管理概論自考復(fù)習(xí)資料資格考試

和市場(chǎng)開拓一、市場(chǎng)營(yíng)銷1內(nèi)容：①市場(chǎng)調(diào)研工作；②目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作；③產(chǎn)品開發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)合計(jì)一（產(chǎn)量合計(jì)）2第三步：求a總成本合計(jì)一和市場(chǎng)開拓一、市場(chǎng)營(yíng)銷1內(nèi)容：①市場(chǎng)調(diào)研工作；②目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作；③產(chǎn)品開發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)合計(jì)一（產(chǎn)量合計(jì)）2第三步：求a總成本合計(jì)一bx產(chǎn)量合計(jì)a=年數(shù)第四步：通過已知a、b值，和x值，求織②學(xué)習(xí)型組織③發(fā)展型組織企業(yè)組織變革A動(dòng)因：外部：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的降臨、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)的全球化；內(nèi)部；②決策課題的準(zhǔn)確性；③決策程序的完整性；④決策方法的正確性；⑤方案設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性；⑥決策方案的優(yōu)選性第一章對(duì)企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)1、企業(yè)：指適應(yīng)市場(chǎng)需要以獲取盈利、實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)組織。2、企業(yè)的類型：A:按生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)分：①公有制企業(yè)、②非公有制企業(yè)B:按企業(yè)所屬行業(yè)分：①農(nóng)業(yè)企業(yè)、②工業(yè)企業(yè)、③商業(yè)企業(yè)等C:按企業(yè)使用的主要經(jīng)營(yíng)資源分：①勞動(dòng)密集型企業(yè)、②資金密集型企業(yè)、③技術(shù)密集型企業(yè)、④知識(shí)密集型企業(yè)。D:按企業(yè)規(guī)模分：①大型企業(yè)、②中型企業(yè)、③小型企業(yè)E:按企業(yè)組織形式分：①簡(jiǎn)單綜合性企業(yè)、②簡(jiǎn)單專業(yè)化企業(yè)、③多元專業(yè)化企業(yè)、④跨行業(yè)綜合性企業(yè)。F:按市場(chǎng)類型分：①商品市場(chǎng)、②金融市場(chǎng)、③技術(shù)市場(chǎng)G按企業(yè)運(yùn)用的主體技術(shù)分：①傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)、②高新技術(shù)企業(yè)3、企業(yè)集團(tuán)具有以下明顯的特點(diǎn)：①具備一個(gè)實(shí)力雄厚、對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)；②組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分文核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個(gè)層次③多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主。4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式：是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式，亦稱企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式。就國(guó)家與國(guó)有企業(yè)之間的關(guān)系而言，經(jīng)營(yíng)方式就是指通過規(guī)范國(guó)有資產(chǎn)所有者代表機(jī)構(gòu)與國(guó)有企業(yè)之間責(zé)、權(quán)、利關(guān)系所確立的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理國(guó)有資產(chǎn)的責(zé)任制形式。5、企業(yè)資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，兩權(quán)分離是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式改革的基本理論依據(jù)之一。兩權(quán)分離的根本原因：①是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜化；②是公司制的企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化。第二章企業(yè)管理的基本理論與一般方法1、企業(yè)管理的二重性：①社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性一般職能；②同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，特殊職能。2、企業(yè)管理的職能：A基本職能：①一般職能（合理組織生產(chǎn)力的職能②特殊職能（維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能）。B具體職能：①計(jì)劃、②組織、③用人、④指揮、⑤控制3、企業(yè)管理的任務(wù)：①必須始終把經(jīng)濟(jì)取得的成就放在首位；動(dòng)比率速動(dòng)比率現(xiàn)金比率流動(dòng)資產(chǎn)寧流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)資產(chǎn)寧流動(dòng)負(fù)債（現(xiàn)金+短期有價(jià)證券）十流動(dòng)負(fù)債第十五章成的目標(biāo)；④把握好名牌升級(jí)的時(shí)機(jī)。⑤抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作。三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略1特點(diǎn)：①營(yíng)銷動(dòng)比率速動(dòng)比率現(xiàn)金比率流動(dòng)資產(chǎn)寧流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)資產(chǎn)寧流動(dòng)負(fù)債（現(xiàn)金+短期有價(jià)證券）十流動(dòng)負(fù)債第十五章成的目標(biāo)；④把握好名牌升級(jí)的時(shí)機(jī)。⑤抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作。三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略1特點(diǎn)：①營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程；③為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)5人員招聘：①制定招聘計(jì)劃；②招募；③選拔；④錄用；⑤評(píng)價(jià)6人員⑩經(jīng)濟(jì)性。定量分析方法：①投資回收期法設(shè)備投資回收期=設(shè)備投資費(fèi)寧采用新設(shè)備后年節(jié)約額②費(fèi)用效率分析A縱向看：①經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、決策與計(jì)劃管理（高層管理）；②專業(yè)管理（中層管理）；③作業(yè)管理（基層管理）。B橫向看：①技術(shù)開發(fā)管理、②生產(chǎn)管理、③物資供應(yīng)管理、④市場(chǎng)營(yíng)銷管理、⑤財(cái)務(wù)管理、⑥人力資源管理等。5、企業(yè)管理的方法論基礎(chǔ)：①系統(tǒng)論、②信息論、③控制論6、企業(yè)管理的一般方法：①按照管理者與被管理者之間相互作用的方式分：①行政方法、②經(jīng)濟(jì)方法、③法律方法、④教育方法②按照時(shí)代特點(diǎn)分：①傳統(tǒng)方法；②現(xiàn)代方法③按照研究解決問題的思維方式分：①定性分析；②定量分析方法。7、企業(yè)管理理論的新發(fā)展：①人本化、②整體化、③戰(zhàn)略化、④網(wǎng)絡(luò)化第三章企業(yè)組織、文化與人力資源管理①①股東大會(huì)②董事會(huì)③高層經(jīng)理班子④監(jiān)事會(huì)最咼權(quán)力機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)總經(jīng)理實(shí)行董事會(huì)聘任制成員不少于3人2、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：①任務(wù)目標(biāo)原則②專業(yè)分工與協(xié)作原則③指揮統(tǒng)一原則④有效管理幅度原則⑤責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則⑥集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則⑦穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則⑧精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則3、組織設(shè)計(jì)的考慮因素：①經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；②技術(shù)特點(diǎn)；③企業(yè)規(guī)模；④外部環(huán)境4、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式：①①直線機(jī)構(gòu)②直線職能結(jié)構(gòu)③事業(yè)部結(jié)構(gòu)④模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)⑤矩陣結(jié)構(gòu)最早、最簡(jiǎn)單集權(quán)為首要特征分權(quán)為首要特征建立在③的基礎(chǔ)上③、④結(jié)合單一企業(yè)普遍、中小型大規(guī)?？鐕?guó)公司鋼鐵、化學(xué)企業(yè)技術(shù)發(fā)展迅速的企業(yè)，如航天、軍工5、新型的組織結(jié)構(gòu)：①網(wǎng)絡(luò)組織②學(xué)習(xí)型組織③發(fā)展型組織勢(shì)；④企業(yè)實(shí)力。二、戰(zhàn)略目標(biāo)1類型：①發(fā)展性目標(biāo)；②效益型目標(biāo)；③競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)；④利益性目標(biāo)。內(nèi)容：①性、②未來性、③管理環(huán)境的不確定性、④高層性。制定過程：①形成戰(zhàn)略思想；②進(jìn)行環(huán)境調(diào)查；③擬定、評(píng)價(jià)：指大公司或集團(tuán)性公司中的第二層次的經(jīng)營(yíng)單位（如事業(yè)部、子公司、分公司等）為貫徹總公司或集團(tuán)公司總體點(diǎn)：①能動(dòng)性；②可激勵(lì)性；③時(shí)效性；④再生性；⑤差異性；⑥社會(huì)性。3勢(shì)；④企業(yè)實(shí)力。二、戰(zhàn)略目標(biāo)1類型：①發(fā)展性目標(biāo)；②效益型目標(biāo)；③競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)；④利益性目標(biāo)。內(nèi)容：①性、②未來性、③管理環(huán)境的不確定性、④高層性。制定過程：①形成戰(zhàn)略思想；②進(jìn)行環(huán)境調(diào)查；③擬定、評(píng)價(jià)：指大公司或集團(tuán)性公司中的第二層次的經(jīng)營(yíng)單位（如事業(yè)部、子公司、分公司等）為貫徹總公司或集團(tuán)公司總體點(diǎn)：①能動(dòng)性；②可激勵(lì)性；③時(shí)效性；④再生性；⑤差異性；⑥社會(huì)性。3內(nèi)容：①職務(wù)分析；②人力資源規(guī)劃 A動(dòng)因：外部：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的降臨、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)的全球化；內(nèi)部：有人的變化、組織結(jié)構(gòu)本身的缺陷、企業(yè)的成長(zhǎng)等原因B方向：總趨勢(shì)：①扁平化、②網(wǎng)絡(luò)化、③柔性化7、企業(yè)流程再造（BPR:20世紀(jì)90年初美一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。企業(yè)再造的流程為：①分析原有的流程；②分析當(dāng)前的市場(chǎng)需求；③采取綜合措施；④具體組織實(shí)施企業(yè)再造。第四章企業(yè)文化建設(shè)1、企業(yè)文化理論：20世紀(jì)70年代末80年代初2、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：①①深層的企業(yè)文化②中層的企業(yè)文化③表層的企業(yè)文化（精神文化）企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德（制度文化）一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗（物質(zhì)文化）企業(yè)標(biāo)志、廠容廠貌、廠服、宣傳媒體溝通方式等3、企業(yè)文化特點(diǎn)：①隱形性、②潛移性、③可塑性、④繼承性、⑤穩(wěn)定性和發(fā)展性、⑥普遍性和差異性。4、企業(yè)文化的功能：①導(dǎo)向功能、②約束功能、③激勵(lì)功能、④凝聚功能、⑤輻射功能5、企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作區(qū)別：①兩者的范疇不同②兩者的適用范圍不同③兩者的工作方式和過程不同6、企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容：教育。第五章人力資源管理1、企業(yè)的人力資源1定義：是指能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力的總稱，是一種戰(zhàn)略性的資源。3內(nèi)容：①職務(wù)分析；②人力資源規(guī)劃；③招聘與使用；④考核；⑤激勵(lì)；⑥培訓(xùn)4信息化體現(xiàn)在3個(gè)層次：①提高其管理工作的效率；②規(guī)范其管理的業(yè)務(wù)流程；③為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)空間上的跨國(guó)性；②國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境的復(fù)雜性；③國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳性動(dòng)因：①是經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的必然趨勢(shì)的自然屬性一般職能；②同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，特殊職能。企業(yè)管理的職能：A基本職能：①式不同分：（如下表）站①貿(mào)易式進(jìn)入戰(zhàn)略；②契約式進(jìn)入戰(zhàn)略；③投資式進(jìn)入戰(zhàn)略①滾雪球戰(zhàn)略（先近后遠(yuǎn)）；體系的建立和運(yùn)行的主要環(huán)節(jié)：①明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)；②分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；③建立專職產(chǎn)品、市場(chǎng)組合戰(zhàn)略理論和戰(zhàn)略管理理論戰(zhàn)略設(shè)計(jì)理論和目標(biāo)戰(zhàn)略理論空間上的跨國(guó)性；②國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境的復(fù)雜性；③國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳性動(dòng)因：①是經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的必然趨勢(shì)的自然屬性一般職能；②同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，特殊職能。企業(yè)管理的職能：A基本職能：①式不同分：（如下表）站①貿(mào)易式進(jìn)入戰(zhàn)略；②契約式進(jìn)入戰(zhàn)略；③投資式進(jìn)入戰(zhàn)略①滾雪球戰(zhàn)略（先近后遠(yuǎn)）；體系的建立和運(yùn)行的主要環(huán)節(jié)：①明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)；②分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；③建立專職產(chǎn)品、市場(chǎng)組合戰(zhàn)略理論和戰(zhàn)略管理理論戰(zhàn)略設(shè)計(jì)理論和目標(biāo)戰(zhàn)略理論戰(zhàn)略平衡理論與戰(zhàn)略組織理論企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)理論5種競(jìng)爭(zhēng)力量：①行業(yè)中現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者、②潛在的進(jìn)入者、③替代品的生產(chǎn)者、6人員使用原則：①有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；②利于人盡其才；③利于提高組織士氣。7工資分配制度的原則：①物質(zhì)利益原則；②按勞分配原則；③按生產(chǎn)要素分配原則基礎(chǔ)工資基礎(chǔ)工資職務(wù)工資年功工資獎(jiǎng)勵(lì)工資基本工資工齡工資浮動(dòng)工資9其他工資制度：①浮動(dòng)工資制；②崗位技能（等級(jí)）工資制；③某些特殊的工資制10獎(jiǎng)金制度：①綜合獎(jiǎng)；②單項(xiàng)獎(jiǎng)；③超額獎(jiǎng)；④其他獎(jiǎng)金形式。11工資形式：①計(jì)時(shí)工資；②計(jì)件工資第六章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述1、環(huán)境特點(diǎn)：①需求結(jié)構(gòu)的重大變化；②市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；③科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步；⑥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整2、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略特點(diǎn)：①全局性；②長(zhǎng)遠(yuǎn)性；③競(jìng)合性；④綱領(lǐng)性；⑤相對(duì)穩(wěn)定性3、四要素：①產(chǎn)品和市場(chǎng)領(lǐng)域；②成長(zhǎng)方向；③競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；④協(xié)同作用4、三層次體系：①總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、②經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略、③職能戰(zhàn)略。5、內(nèi)容體系：①戰(zhàn)略思想、②戰(zhàn)略目標(biāo)、③戰(zhàn)略重點(diǎn)、④戰(zhàn)略方針、⑤戰(zhàn)略階段、⑥戰(zhàn)略對(duì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展期的有關(guān)理論:安索夫安德魯斯錢德勒德魯克波特④資源的供應(yīng)者、⑤產(chǎn)品的購(gòu)買者三、.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論:①戰(zhàn)略同盟理論、②企業(yè)核心能力理論、③戰(zhàn)略再造理論、④知識(shí)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論。。第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研一、企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研1必要性：①保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性；②保證戰(zhàn)略決策合計(jì)一（產(chǎn)量合計(jì)）。第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研一、企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研1必要性：①保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性；②保證戰(zhàn)略決策合計(jì)一（產(chǎn)量合計(jì)）2第三步：求a總成本合計(jì)一bx產(chǎn)量合計(jì)a=年數(shù)第四步：通過已知a、b值，和x值，求關(guān)系所確立的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理國(guó)有資產(chǎn)的責(zé)任制形式。企業(yè)資本所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，兩權(quán)分離是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式改織②學(xué)習(xí)型組織③發(fā)展型組織企業(yè)組織變革A動(dòng)因：外部：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的降臨、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)的全球化；內(nèi)部1、特點(diǎn)：①全程性、②未來性、③管理環(huán)境的不確定性、④高層性。2、制定過程：①形成戰(zhàn)略思想；②進(jìn)行環(huán)境調(diào)查；③擬定、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案④戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善3、實(shí)施過程遵循的原則：①目標(biāo)分解、任務(wù)合理的原則；②統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)的原則;③突出重點(diǎn)、兼顧全局的原則；④適應(yīng)變化、機(jī)動(dòng)靈活的原則。4、組建企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子遵循的原則：①選擇首要領(lǐng)導(dǎo)原則、②首要領(lǐng)導(dǎo)組閣原則、③能力匹配優(yōu)化組合原則、合作，和諧原則。5、安索父與環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)度相對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略管理5模式：①保守穩(wěn)定型、②效率反應(yīng)型、③營(yíng)銷先導(dǎo)型、④戰(zhàn)略探索型、⑤開拓創(chuàng)造型。7、選擇控制的方式：①避免控制；②直接控制第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研1必要性：①保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和正確性；②保證戰(zhàn)略決策的及時(shí)性和靈活性;③提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益型。④資源環(huán)境分析3、重點(diǎn)內(nèi)容的調(diào)研：①市場(chǎng)需求分析；②競(jìng)爭(zhēng)狀況分析。4、社會(huì)環(huán)境分析：①社會(huì)價(jià)值觀、②風(fēng)俗習(xí)慣、③生活方式、④消費(fèi)心理。二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研1目的：①搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；②查清造成劣勢(shì)的原因，找出內(nèi)部的潛力。2、內(nèi)容：①企業(yè)一般情況調(diào)研；②企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析。三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析①①企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對(duì)照分析法②波士頓矩陣分析法優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅查清造成劣勢(shì)的原因，找出內(nèi)部的潛力。內(nèi)容：①企業(yè)一般情況調(diào)研；②企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析。三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜最高成本一最低成本△x=最高產(chǎn)量一最低產(chǎn)量第二步：求&=△y/查清造成劣勢(shì)的原因，找出內(nèi)部的潛力。內(nèi)容：①企業(yè)一般情況調(diào)研；②企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析。三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜最高成本一最低成本△x=最高產(chǎn)量一最低產(chǎn)量第二步：求&=△y/△x第三步：利用公式y(tǒng)=a+bx，求出織②學(xué)習(xí)型組織③發(fā)展型組織企業(yè)組織變革A動(dòng)因：外部：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的降臨、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)的全球化；內(nèi)部目標(biāo)、采用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面措施和手段，對(duì)設(shè)備全過程進(jìn)行管理的一種新型管理模式。主要特點(diǎn)：①追③麥冃錫矩陣分析法（增加投資或維持）瘦狗區(qū)（放棄）（重點(diǎn)投資）現(xiàn)金牛區(qū)（擠干榨干多做貢獻(xiàn)）第八章企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策1內(nèi)容：①企業(yè)性質(zhì)的確定；②成長(zhǎng)方向的選擇；③經(jīng)營(yíng)目的的確定；④經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的選擇；⑤經(jīng)營(yíng)方針的選擇；⑥社會(huì)責(zé)任的確定。2、考慮因素：①國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策；②市場(chǎng)需求；③競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；④企業(yè)實(shí)力。1類型：①發(fā)展性目標(biāo)；②效益型目標(biāo)；③競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)；④利益性目標(biāo)。2、內(nèi)容：①戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇；②重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策。1分類：①按經(jīng)營(yíng)范圍：①單一化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案；②多樣化……。②按經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)：①發(fā)展型（增長(zhǎng)型）戰(zhàn)略；②穩(wěn)定型戰(zhàn)略③按經(jīng)營(yíng)空間：①本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案；②地區(qū)化……：③區(qū)際化……；④全國(guó)化……；⑤國(guó)際區(qū)域化……：⑥全球化……。④按資本流動(dòng)、重組、形態(tài)：①資本流動(dòng)戰(zhàn)略方案；②企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案；③企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案。四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略集團(tuán)公司總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，適應(yīng)環(huán)境變化的要求，對(duì)所選擇的經(jīng)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀2、特點(diǎn)：①?gòu)膶傩?；②專業(yè)性。3、類型：①產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案：①多樣化、②專業(yè)化；②競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方案：①按競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)：①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案；②差異化……；②按競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力：①進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案；②趕超型……；③防御型……：④轉(zhuǎn)移型……。3、影響因素：①研究國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策要求；②判斷市場(chǎng)需求趨勢(shì)；③分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；④準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)實(shí)力。五、戰(zhàn)略決策的外貌政策和產(chǎn)業(yè)政策；④國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的價(jià)格水平第十四章企業(yè)財(cái)務(wù)管理一、企業(yè)籌資1定義：指通過資金渠道，⑩經(jīng)濟(jì)性。定量分析方法：①投資回收期法設(shè)備投資回收期的外貌政策和產(chǎn)業(yè)政策；④國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的價(jià)格水平第十四章企業(yè)財(cái)務(wù)管理一、企業(yè)籌資1定義：指通過資金渠道，⑩經(jīng)濟(jì)性。定量分析方法：①投資回收期法設(shè)備投資回收期=設(shè)備投資費(fèi)寧采用新設(shè)備后年節(jié)約額②費(fèi)用效率分析業(yè)化企業(yè)、④跨行業(yè)綜合性企業(yè)。F:按市場(chǎng)類型分：①商品市場(chǎng)、②金融市場(chǎng)、③技術(shù)市場(chǎng)G按企業(yè)運(yùn)用的主體、①適時(shí)生產(chǎn)方法JIT日本豐田汽車②企業(yè)資源計(jì)劃ERP美國(guó)20世紀(jì)90年代初第十一章全面質(zhì)量管理與質(zhì)1特點(diǎn)：①?gòu)膶傩裕虎趩我恍曰驅(qū)I(yè)性；③針對(duì)性。2、內(nèi)容：①重點(diǎn)職能戰(zhàn)略的選擇②職能戰(zhàn)略本身的決策：①產(chǎn)品；②產(chǎn)品質(zhì)量；③市場(chǎng)；④科技。3、人力資源戰(zhàn)略：①人才發(fā)掘戰(zhàn)略；②企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略；③企業(yè)人才使用戰(zhàn)略方案。4、原則：①戰(zhàn)略決策的科學(xué)化原則；②民主化原則5、戰(zhàn)略決策科學(xué)化的標(biāo)志：①?zèng)Q策信息的可靠性；②決策課題的準(zhǔn)確性；③決策程序的完整性；④決策方法的正確性；⑤方案設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性；⑥決策方案的優(yōu)選性；⑦方案實(shí)施的可行性；⑧決策結(jié)果的效益性。6、民主化的標(biāo)志：①發(fā)動(dòng)專家和員工群眾參與決策的廣泛性；②專家和員工群眾參與建議的積極性；④第九章企業(yè)技術(shù)開發(fā)與價(jià)值工程③領(lǐng)導(dǎo)對(duì)不同意見和建議的尊重性；1對(duì)象：①產(chǎn)品；②設(shè)備與工具；③生產(chǎn)工藝；④能源和原材料；⑤改善生產(chǎn)環(huán)境。2、途徑：①獨(dú)創(chuàng)型；②引進(jìn)（轉(zhuǎn)移）型；③綜合與延伸型；④總結(jié)提高型。3、條件：①科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍；②科技隊(duì)伍結(jié)構(gòu)要合理化（①職能結(jié)構(gòu)；②能級(jí)結(jié)構(gòu)；③學(xué)科結(jié)構(gòu)；④年齡結(jié)構(gòu)）4、經(jīng)費(fèi)來源：①國(guó)家和地方財(cái)政支持基金；②內(nèi)部籌措經(jīng)費(fèi)；③科技合同收入；④銀行貸款;⑤企業(yè)之間聯(lián)合開發(fā)投資。二、技術(shù)評(píng)價(jià)1原則：①技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性與生產(chǎn)可行性相結(jié)合；②當(dāng)前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要相結(jié)合；③局部利益與整體利益相結(jié)合。2、內(nèi)容：①技術(shù)價(jià)值的評(píng)價(jià)；②經(jīng)濟(jì)價(jià)值的評(píng)價(jià)；③社會(huì)價(jià)值的評(píng)價(jià)3、方法：①經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法；②綜合評(píng)價(jià)法。三、功能1特性：①定性；②定量2、商品的功能特性：①品質(zhì)；②能力；③款式。3、種類：①使用功能和品位功能；②必要功能和不必要功能；③不足功能和過剩功能；④基本功能和輔助功能。性、②未來性、③管理環(huán)境的不確定性、④高層性。制定過程：①形成戰(zhàn)略思想；②進(jìn)行環(huán)境調(diào)查；③擬定、評(píng)價(jià)②在確定有利的投資方向的前提下，選擇合適的籌資渠道和籌資方式；③以低利率原則和低籌資成本來選擇籌資渠原則；②按勞分配原則；③按生產(chǎn)要素分配原則8性、②未來性、③管理環(huán)境的不確定性、④高層性。制定過程：①形成戰(zhàn)略思想；②進(jìn)行環(huán)境調(diào)查；③擬定、評(píng)價(jià)②在確定有利的投資方向的前提下，選擇合適的籌資渠道和籌資方式；③以低利率原則和低籌資成本來選擇籌資渠原則；②按勞分配原則；③按生產(chǎn)要素分配原則8結(jié)構(gòu)工資制：9其他工資制度：①浮動(dòng)工資制；②崗位技能（等要的前提下，減少物資儲(chǔ)備，加速物資周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本。相關(guān)參數(shù)：①訂購(gòu)點(diǎn)；②訂購(gòu)批量；③訂購(gòu)周期；④1提高價(jià)值途徑：①提高功能并降低成本；②保持功能的前提下降低成本；③成本不變提高功能；④以成本適當(dāng)上升換取功能大幅提高。第十章生產(chǎn)管理一、生產(chǎn)組織工作1工業(yè)企業(yè)：基本特征：工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)或工業(yè)性作業(yè)。2、生產(chǎn)過程：①準(zhǔn)備過程；②基本生產(chǎn)過程（核心）；③輔助生產(chǎn)過程；④生產(chǎn)服務(wù)過程。3、生產(chǎn)過程組織要求：①各工序運(yùn)動(dòng)的連續(xù)性；②各個(gè)工序在時(shí)間上的平行性；③產(chǎn)品流動(dòng)方向的單向性；④各階段和各工序之間生產(chǎn)能力的比例性；⑤企業(yè)及其各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的均衡性；⑥生產(chǎn)過程具有靈活應(yīng)變能力的適應(yīng)性。4、基本生產(chǎn)單位的組織原則：①工藝專業(yè)化；②對(duì)象專業(yè)化。1概念：又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)，指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷的通過各個(gè)工作地，按順序地進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的一種生產(chǎn)組織形式。2、優(yōu)點(diǎn)：連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性的要求。三、勞動(dòng)組織1內(nèi)容：①企業(yè)定員；②作業(yè)組的組織；③工作輪班的組織工作、④工作地的組織工作等1表現(xiàn)形式：①時(shí)間定額；②產(chǎn)量定額。2、直接作用：①組織生產(chǎn)；②組織分配3、環(huán)節(jié)：①勞動(dòng)定額制定、②勞動(dòng)定額貫徹、③勞動(dòng)定額統(tǒng)計(jì)、④勞動(dòng)定額修改。②制定方法：①經(jīng)驗(yàn)估工法；②統(tǒng)計(jì)分析法；③類推比較法；④工時(shí)測(cè)定法；⑤定額標(biāo)準(zhǔn)資料法5、修改情況：①定期全面修訂；②不定期臨時(shí)修訂。五、生產(chǎn)計(jì)劃1過程：①制定、②執(zhí)行、③檢查完成情況、④制定改進(jìn)措施2、層次：①綜合生產(chǎn)計(jì)劃（年度生產(chǎn)計(jì)劃、年度生產(chǎn)大綱合計(jì)一（產(chǎn)量合計(jì)）2第三步：求a合計(jì)一（產(chǎn)量合計(jì)）2第三步：求a總成本合計(jì)一bx產(chǎn)量合計(jì)a=年數(shù)第四步：通過已知a、b值，和x值，求責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則⑥集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則⑦穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則⑧精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的原則組織設(shè)計(jì)的考慮技術(shù)分：①傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)、②高新技術(shù)企業(yè)企業(yè)集團(tuán)具有以下明顯的特點(diǎn)：①具備一個(gè)實(shí)力雄厚、對(duì)集團(tuán)成員企業(yè)式不同分：（如下表）站①貿(mào)易式進(jìn)入戰(zhàn)略；②契約式進(jìn)入戰(zhàn)略；③投資式進(jìn)入戰(zhàn)略①滾雪球戰(zhàn)略（先近后遠(yuǎn)）；③物料需求計(jì)劃（原材料、零部件生產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃）1基本要求：①計(jì)劃性；②權(quán)威性；③預(yù)防性。2、制度：①值班制度；②調(diào)度報(bào)告制度；③調(diào)度會(huì)議制度；④現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度；⑤班前、班后小組會(huì)議制度。1種類：①按物質(zhì)存在狀態(tài)分：①原材料庫(kù)存；②在制品庫(kù)存；③零部件庫(kù)存；④成品庫(kù)存;②按用途分：①經(jīng)常性庫(kù)存；②安全庫(kù)存；③季節(jié)性庫(kù)存。2任務(wù)：①保證滿足企業(yè)生產(chǎn)需要；②保持生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行；③保證滿足生產(chǎn)需要的前提下，減少物資儲(chǔ)備，加速物資周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本。3、相關(guān)參數(shù)：①訂購(gòu)點(diǎn)；②訂購(gòu)批量；③訂購(gòu)周期；④進(jìn)貨周期4、基本方法：①定量庫(kù)存控制法；②定期庫(kù)存控制法。5、庫(kù)存重點(diǎn)控制方法一一ABC分析法1網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)：①供應(yīng)商、②制造商、③分銷商、④用戶2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)理念：①系統(tǒng)觀念；②集成化的思想和方法；③戰(zhàn)略合作。九、設(shè)備綜合管理20世紀(jì)70年代1概念：以提高設(shè)備綜合效益和實(shí)現(xiàn)設(shè)備壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)、采用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面措施和手段，對(duì)設(shè)備全過程進(jìn)行管理的一種新型管理模式。2、主要特點(diǎn)：①追求設(shè)備的壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)；②對(duì)設(shè)備的“一生”進(jìn)行全過程的管理；③實(shí)行全方位和全員參與的管理。3、選購(gòu)時(shí)考慮因素：①生產(chǎn)性；②可靠性；③安全性；④節(jié)能型；⑤耐用性；⑥維修性；4、定量分析方法：①投資回收期法設(shè)備投資回收期=設(shè)備投資費(fèi)寧采用新設(shè)備后年節(jié)約額②費(fèi)用效率分析法費(fèi)用效率=綜合效率十壽命周期費(fèi)用十、設(shè)備維修制度1類型：①計(jì)劃預(yù)防維修制度（①標(biāo)準(zhǔn)、②定期、③檢查后修理②保養(yǎng)維修制度；③全員生產(chǎn)維修制度（①日常、②事后、③預(yù)防、④改善、⑤維式：①計(jì)時(shí)工資；②計(jì)件工資第六章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：環(huán)境特點(diǎn)：①需求結(jié)構(gòu)的重大變化；②戰(zhàn)略;④國(guó)際區(qū)域級(jí)名牌戰(zhàn)略；⑤世界級(jí)品牌戰(zhàn)略名牌成長(zhǎng)戰(zhàn)略的分類：①生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長(zhǎng)戰(zhàn)略；②集團(tuán)化經(jīng)式：①計(jì)時(shí)工資；②計(jì)件工資第六章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：環(huán)境特點(diǎn)：①需求結(jié)構(gòu)的重大變化；②戰(zhàn)略;④國(guó)際區(qū)域級(jí)名牌戰(zhàn)略；⑤世界級(jí)品牌戰(zhàn)略名牌成長(zhǎng)戰(zhàn)略的分類：①生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長(zhǎng)戰(zhàn)略；②集團(tuán)化經(jīng)、均衡性的要求。三、勞動(dòng)組織1內(nèi)容：①企業(yè)定員；②作業(yè)組的組織；③工作輪班的組織工作、④工作地的組織產(chǎn)采購(gòu)計(jì)劃）六、生產(chǎn)作業(yè)控制工作1基本要求：①計(jì)劃性；②權(quán)威性；③預(yù)防性。制度：①值班制度；②調(diào)度報(bào)修、⑥預(yù)知）②企業(yè)資源計(jì)劃ERP美國(guó)20世紀(jì)90年代初第十一章全面質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系一、產(chǎn)品質(zhì)量1質(zhì)量特性：①性能、②壽命、③可靠性、④安全性、⑤經(jīng)濟(jì)性。2、質(zhì)量職能活動(dòng)：①市場(chǎng)研究；②開發(fā)設(shè)計(jì)；③制定工藝；④采購(gòu)；⑤生產(chǎn)制造；⑥檢驗(yàn);業(yè)務(wù)流程；③為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)5人員招聘：①制定招聘計(jì)劃；②招募；③選拔；④錄用；⑤評(píng)價(jià)6業(yè)務(wù)流程；③為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)5人員招聘：①制定招聘計(jì)劃；②招募；③選拔；④錄用；⑤評(píng)價(jià)6人員；②是我國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)變大變強(qiáng)的內(nèi)在要求③我國(guó)由經(jīng)濟(jì)大國(guó)轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的客觀需要。類型：①按營(yíng)銷內(nèi)容不同①提高功能并降低成本；②保持功能的前提下降低成本；③成本不變提高功能；④以成本適當(dāng)上升換取功能大幅提存。B建立以責(zé)任制為基礎(chǔ)的規(guī)章制度C員工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作特點(diǎn)：①科學(xué)性；②群眾性；③先行性。工作標(biāo)準(zhǔn)⑦銷售；⑧服務(wù)3、質(zhì)量管理的發(fā)展過程:第一階段第一階段第二階段第三階段以檢驗(yàn)為特征的傳統(tǒng)的質(zhì)量管理以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方式應(yīng)用于質(zhì)量控制為特征的統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理統(tǒng)性經(jīng)濟(jì)觀念的引進(jìn)；②堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向；③經(jīng)營(yíng)觀念引入質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理體系1組成：①過程、②組織機(jī)構(gòu)、③工作程序、④資源和人員2、過程：①產(chǎn)品設(shè)計(jì)；②采購(gòu)；③生產(chǎn)制造；④檢驗(yàn)；⑤營(yíng)銷和使用。3、質(zhì)量活動(dòng)過程：①設(shè)計(jì)、②制造、③使用、④輔助生產(chǎn)和服務(wù)4、制造過程的質(zhì)量活動(dòng)應(yīng)注意：①組織好質(zhì)量檢驗(yàn)工作；②加強(qiáng)工藝管理；③掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài);④加強(qiáng)不合格品的管理；⑤實(shí)行工序質(zhì)量控制。5、質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行的主要環(huán)節(jié)：①明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)；②分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件；③建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；④建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)⑤按照“計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。6、質(zhì)量管理原則①以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；②發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用；③組織全員參與；④運(yùn)用過程方法；⑤采用管理的系統(tǒng)方法；⑥努力持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)，進(jìn)行決策；⑧加強(qiáng)與供方的聯(lián)系。8質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000ISO9000闡明系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、相互關(guān)系ISO9001質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)質(zhì)量保證模式IS09002質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式IS09003質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式IS09004質(zhì)量管理和質(zhì)量系統(tǒng)要素一一指南第十二章市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)開拓一、市場(chǎng)營(yíng)銷1內(nèi)容：①市場(chǎng)調(diào)研工作；②目標(biāo)市場(chǎng)選擇工作；營(yíng)銷手段，組合成一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種決策思想和方法。2均盈利額+營(yíng)銷手段，組合成一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種決策思想和方法。2均盈利額+折舊）寧投資總額投資回收期=投資總額寧年均盈利四、企業(yè)資產(chǎn)管理1流動(dòng)資產(chǎn)①定義：指在1年內(nèi)遵循的原則：①選擇首要領(lǐng)導(dǎo)原則、②首要領(lǐng)導(dǎo)組閣原則、③能力匹配優(yōu)化組合原則、合作，和諧原則。安索父與安全庫(kù)存；③季節(jié)性庫(kù)存。2任務(wù)：①保證滿足企業(yè)生產(chǎn)需要；②保持生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行；③保證滿足生產(chǎn)需③產(chǎn)品開發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計(jì)工作；④產(chǎn)品定價(jià)工作;織②學(xué)習(xí)型組織③發(fā)展型組織企業(yè)組織變革A動(dòng)因：外部：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的降臨、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)的全球化；內(nèi)部①資產(chǎn)負(fù)債率；②負(fù)債比率；③固定比率公式織②學(xué)習(xí)型組織③發(fā)展型組織企業(yè)組織變革A動(dòng)因：外部：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的降臨、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)的全球化；內(nèi)部①資產(chǎn)負(fù)債率；②負(fù)債比率；③固定比率公式:資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債十總資產(chǎn)負(fù)債比率=負(fù)債-企業(yè)自有資產(chǎn)固定比程再造（BPR:20世紀(jì)90年初美一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和新方法。企業(yè)再造的流程為：①分析原有的流擇；⑤經(jīng)營(yíng)方針的選擇；⑥社會(huì)責(zé)任的確定。考慮因素：①國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策；②市場(chǎng)需求；③競(jìng)爭(zhēng)態(tài)⑤銷售渠道選擇工作；⑥產(chǎn)品促銷工作；⑦產(chǎn)品儲(chǔ)存和運(yùn)輸工作；⑧承接訂貨和銷售服務(wù)工作；⑨客戶關(guān)系管理工作1作用：①導(dǎo)向；②準(zhǔn)則。2、表現(xiàn)：①生產(chǎn)觀念；②產(chǎn)品觀念；③推銷觀念3、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：①市場(chǎng)營(yíng)銷觀念；②社會(huì)營(yíng)銷觀念4、現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的新發(fā)展：①循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀念；②明智消費(fèi)觀念；③服務(wù)營(yíng)銷觀念1必要性：①便于掌握不同顧客的需求特點(diǎn)，正確的進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開放；②便于掌握市場(chǎng)分布情況，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)縫隙；③便于確定重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)。2、消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志：①按人口因素細(xì)分；②按地理區(qū)劃因素細(xì)分；③按購(gòu)買心理因素細(xì)分；④按購(gòu)買行為因素細(xì)分3、生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志：①按企業(yè)規(guī)模細(xì)分；②按客戶使用要求細(xì)分；③按產(chǎn)業(yè)、興業(yè)特點(diǎn)等標(biāo)志細(xì)分市場(chǎng)。4、細(xì)分市場(chǎng)的要求：①劃分特性的可平衡性；②市場(chǎng)開放的效益性；③進(jìn)入市場(chǎng)的可行性；④劃分標(biāo)志的動(dòng)態(tài)性。四、市場(chǎng)開拓策略1市場(chǎng)定位策略：①避強(qiáng)策略；②雷同策略；③超強(qiáng)策略。2、進(jìn)入市場(chǎng)的空間策略：①先近后遠(yuǎn)策略；②先遠(yuǎn)后近策略；③齊頭并進(jìn)策略。3、進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間策略：①提高進(jìn)入市場(chǎng)；②適中進(jìn)入市場(chǎng)；③較晚進(jìn)入市場(chǎng)。4、新謀略：①直復(fù)營(yíng)銷；②品牌營(yíng)銷；③顧客滿意營(yíng)銷；④關(guān)系營(yíng)銷；⑤文化營(yíng)銷；⑥綠色營(yíng)銷；⑦整合營(yíng)銷；⑧網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。第十三章市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略一、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的、系統(tǒng)化的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種決策思想和方法。2內(nèi)容：①產(chǎn)品要素子系統(tǒng)；②渠道要素子系統(tǒng)；③價(jià)格要素子系統(tǒng)；④促銷要素子系統(tǒng)。3、要求：①優(yōu)勢(shì)組合；②優(yōu)中選優(yōu)；③形成特色。4、基本的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略：①產(chǎn)品開道戰(zhàn)略；②價(jià)格引路戰(zhàn)略；③渠道開通戰(zhàn)略；④促銷開路中選優(yōu)；③形成特色?；镜臓I(yíng)銷組合戰(zhàn)略：①產(chǎn)品開道戰(zhàn)略；②價(jià)格引路戰(zhàn)略；③渠道開通戰(zhàn)略；④促銷開路企一般職能（合理組織生產(chǎn)力的職能）；②特殊職能（維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能）。B具體職能：①計(jì)劃、②組織、③用告制度；③調(diào)度會(huì)議制度；④現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度；⑤班前、班后小組會(huì)議制度。七、庫(kù)存控制1中選優(yōu)；③形成特色?；镜臓I(yíng)銷組合戰(zhàn)略：①產(chǎn)品開道戰(zhàn)略；②價(jià)格引路戰(zhàn)略；③渠道開通戰(zhàn)略；④促銷開路企一般職能（合理組織生產(chǎn)力的職能）；②特殊職能（維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能）。B具體職能：①計(jì)劃、②組織、③用告制度；③調(diào)度會(huì)議制度；④現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度；⑤班前、班后小組會(huì)議制度。七、庫(kù)存控制1種類：①按物質(zhì)存在狀戰(zhàn)略;④國(guó)際區(qū)域級(jí)名牌戰(zhàn)略；⑤世界級(jí)品牌戰(zhàn)略名牌成長(zhǎng)戰(zhàn)略的分類：①生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長(zhǎng)戰(zhàn)略；②集團(tuán)化經(jīng)①按貿(mào)易或投資方式分②按進(jìn)入市場(chǎng)的遠(yuǎn)近不同分企業(yè)管理概論略5、戰(zhàn)略選擇的考慮因素：①目標(biāo)市場(chǎng)的特；②企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的任務(wù)；③企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境；④企業(yè)資源狀況；⑤市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算1名牌效應(yīng)：①名牌累積效應(yīng)；②名牌乘數(shù)效應(yīng)；③名牌擴(kuò)散效應(yīng)；④名牌輻射效應(yīng)。2、類型：①按涵蓋對(duì)象不同分：①名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案；②名牌商號(hào)戰(zhàn)略方案；③商標(biāo)、商號(hào)統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案；④商標(biāo)和商號(hào)共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案。②按名牌出名范圍分：①地方級(jí)名牌戰(zhàn)略；②地區(qū)級(jí)名牌戰(zhàn)略；③國(guó)家級(jí)名牌戰(zhàn)略;④國(guó)際區(qū)域級(jí)名牌戰(zhàn)略；⑤世界級(jí)品牌戰(zhàn)略3、名牌成長(zhǎng)戰(zhàn)略的分類：①生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長(zhǎng)戰(zhàn)略；②集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略；③多樣化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略；④國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)戰(zhàn)略4、名牌價(jià)格戰(zhàn)略的分類：①高價(jià)位戰(zhàn)略；②中價(jià)位戰(zhàn)略；③低價(jià)位戰(zhàn)略5、實(shí)施名牌戰(zhàn)略應(yīng)重視的工作：①樹立正確的名牌觀念；②準(zhǔn)確的進(jìn)行市場(chǎng)定位；③合理的制定名牌的目標(biāo)；④把握好名牌升級(jí)的時(shí)機(jī)。⑤抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作。三、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略1特點(diǎn)：①營(yíng)銷空間上的跨國(guó)性；②國(guó)際營(yíng)銷環(huán)境的復(fù)雜性；③國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳性2、動(dòng)因：①是經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的必然趨勢(shì)；②是我國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)變大變強(qiáng)的內(nèi)在要求③我國(guó)由經(jīng)濟(jì)大國(guó)轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的客觀需要。3、類型：①按營(yíng)銷內(nèi)容不同分：①商品出口戰(zhàn)略方案；②技術(shù)出口戰(zhàn)略；③勞務(wù)出口戰(zhàn)略;②按目標(biāo)市場(chǎng)不同分：略站①貿(mào)易式進(jìn)入戰(zhàn)略；②契約式進(jìn)入戰(zhàn)略；③投資式進(jìn)入戰(zhàn)略③按進(jìn)入市場(chǎng)的難度不同分①先易后難開發(fā)戰(zhàn)略；②先難后易開發(fā)戰(zhàn)略4、決策中考慮因素：①掌握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì);②考慮國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況和趨勢(shì)；③目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)的外貌政策和產(chǎn)業(yè)政策；④國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的價(jià)格水平動(dòng)比率速動(dòng)比率現(xiàn)金比率流動(dòng)資產(chǎn)寧流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)資產(chǎn)寧流動(dòng)負(fù)債（現(xiàn)金+短期有價(jià)證券）十流動(dòng)負(fù)債第十五章成、①適時(shí)生產(chǎn)方法動(dòng)比率速動(dòng)比率現(xiàn)金比率流動(dòng)資產(chǎn)寧流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)資產(chǎn)寧流動(dòng)負(fù)債（現(xiàn)金+短期有價(jià)證券）十流動(dòng)負(fù)債第十五章成、①適時(shí)生產(chǎn)方法JIT日本豐田汽車②企業(yè)資源計(jì)劃ERP美國(guó)20世紀(jì)90年代初第十一章全面質(zhì)量管理與質(zhì)形態(tài)：①資本流動(dòng)戰(zhàn)略方案；②企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案；③企業(yè)資本形態(tài)戰(zhàn)略方案。四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略1定義第十四章企業(yè)財(cái)務(wù)管理1定義：指通過資金渠道，利用集資方式，籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資金的財(cái)務(wù)活動(dòng)。2要求：①合理確定籌資的數(shù)量目標(biāo)，掌握好資金投資時(shí)間；②在確定有利的投資方向的前提下，選擇合適的籌資渠道和籌資方式；③以低利率原則和低籌資成本來選擇籌資渠道和籌資方式；④適當(dāng)安排自有資金比例，正確運(yùn)用負(fù)債經(jīng)營(yíng)；⑤企業(yè)籌集資金一定要注意合法性，切不可亂來。3、渠道類型：①內(nèi)源型籌資渠道（①留存利潤(rùn)；②應(yīng)付稅利；③折舊準(zhǔn)備基金；④內(nèi)部集資；⑤盤活企業(yè)內(nèi)部存量資產(chǎn)）②外源型籌資渠道（①間接融資：銀行、金融機(jī)構(gòu)貸款；②直接融資：股權(quán)融資；債權(quán)融資）4、股票的基本特征：①代表所有權(quán)；②不可返回性；③可交易性5、債券的特征：①表示債權(quán)債務(wù)關(guān)系；②可返還性；③可交易性。二、企業(yè)投資1作用：①維持企業(yè)簡(jiǎn)單再生產(chǎn)和保證擴(kuò)大再生產(chǎn)的必要手段；③是推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要途徑。①按在再生產(chǎn)過程中的作用：①建設(shè)性投資；②更新性投資；③追加性投資；④移向性投資②按投資回收期長(zhǎng)短：①5年以上的長(zhǎng)期投資；②3~5年的中期投資；③1~2年的短期投資③按投資所構(gòu)成的企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)：①固定資產(chǎn)投資；②流動(dòng)資產(chǎn)投資；③無形資產(chǎn)投資。④按投資發(fā)生作用的地點(diǎn)：①企業(yè)內(nèi)投資；②企業(yè)外投資。三、投資項(xiàng)目方案①按投資方向不同：①外延型投資方案；②內(nèi)涵型……：③兼顧型……②按投資經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不同：①?gòu)?qiáng)化現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的……；②多角化經(jīng)營(yíng)……。③按技術(shù)改造項(xiàng)目不同：①產(chǎn)品……；②工藝……；③設(shè)備……；④節(jié)能降耗：⑤生產(chǎn)環(huán)境改造理、⑤財(cái)務(wù)管理、⑥人力資源管理等。企業(yè)管理的方法論基礎(chǔ)：①系統(tǒng)論、②信息論、③控制論企業(yè)管理的一般方各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的均衡性；⑥生產(chǎn)過程具有靈活應(yīng)變能力的適應(yīng)性。基本生產(chǎn)單位的組織原則：①工藝專業(yè)化；②對(duì)象③多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主。分類：產(chǎn)品輻射型、多元復(fù)合型、項(xiàng)目成套型、經(jīng)營(yíng)服務(wù)型、出①知識(shí)的共享性；②收益遞增性；③永恒變化性。職能：①外化；②內(nèi)化；③中介；④認(rèn)識(shí)；理、⑤財(cái)務(wù)管理、⑥人力資源管理等。企業(yè)管理的方法論基礎(chǔ)：①系統(tǒng)論、②信息論、③控制論企業(yè)管理的一般方各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的均衡性；⑥生產(chǎn)過程具有靈活應(yīng)變能力的適應(yīng)性。基本生產(chǎn)單位的組織原則：①工藝專業(yè)化；②對(duì)象③多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主。分類：產(chǎn)品輻射型、多元復(fù)合型、項(xiàng)目成套型、經(jīng)營(yíng)服務(wù)型、出①知識(shí)的共享性；②收益遞增性；③永恒變化性。職能：①外化；②內(nèi)化；③中介；④認(rèn)識(shí)；2、可行性研究步驟：①機(jī)會(huì)研究；②初步可行性研究；③詳細(xì)的可行性研究。3、投資方案的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)：①投資盈利率；②投資回收率；③投資回收期；④現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值；⑤內(nèi)部回收率。4、公式投資盈利率=年均盈利額十投資總額投資回收期=投資總額寧年均盈利1流動(dòng)資產(chǎn)①定義：指在1年內(nèi)或超過1年的一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或運(yùn)用的資產(chǎn)。②組成：①貨幣資金；②應(yīng)收款項(xiàng)；③預(yù)付款項(xiàng)；④存貨；⑤短期投資③內(nèi)容：①貨幣資金管理；②應(yīng)收賬款管理；③存貨管理