2022年營業(yè)廳創(chuàng)建市級青年文明號工作計劃

2022年營業(yè)廳創(chuàng)建市級“青年文明號”工作計劃創(chuàng)建市級“青年文明號”工作計劃___營業(yè)廳承擔(dān)著市五區(qū)的電費收繳工作以及轄區(qū)內(nèi)廣大電力客戶的業(yè)擴(kuò)報裝申請、故障報修、業(yè)務(wù)費用收繳、用電信息查詢、咨詢等日常營業(yè)工作等。作為一個年輕化的“窗口”部門，我們深知在于用戶溝通中的一舉一動都代表著電力行業(yè)，因此我們始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，以“樹立新理念、打造新品牌、展示新形象”作為創(chuàng)建青年文明號的主導(dǎo)思想和工作方向，對待工作精益求精，對待客戶意，深愛廣大客戶的好評。一、加強(qiáng)___領(lǐng)導(dǎo)，力保青年文明號高水平運行。近幾年來，營業(yè)廳狠抓兩個文明建設(shè)，多管齊下營造了具有特色的企業(yè)文化氛圍。自創(chuàng)建以來，在團(tuán)___和團(tuán)員青年的積極參與下，創(chuàng)建工作不斷深入，已成為青年職業(yè)道德教育和共青團(tuán)___參與兩個文明建設(shè)的主要途徑。_年，在黨建的帶領(lǐng)帶動下，團(tuán)___的作用將得到更好的發(fā)揮：第一、充分發(fā)揮團(tuán)___的助手作用；第二、充分發(fā)揮團(tuán)___的后備軍的作用；第三、充分發(fā)揮團(tuán)___的橋梁紐帶作用；第四、充分發(fā)揮共青團(tuán)在青年工作中的核心作用。二、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建設(shè)一支高素質(zhì)的青年隊伍。首先，勤抓思想教育。讓職工認(rèn)清形勢，適應(yīng)電力體制改革逐步深化的新形勢，積極轉(zhuǎn)變觀念，開拓進(jìn)取。其次，培訓(xùn)練兵長抓不懈。由于營業(yè)廳是一個對外服務(wù)的窗口，特殊的工作性質(zhì)和崗位要求需要營業(yè)廳工作人員具有更廣的知識面，更好的服務(wù)理念和更高的服務(wù)素質(zhì)。堅持“請進(jìn)來，走出去”的方式，練就過硬的技能本領(lǐng)。一是“請進(jìn)來”，把基層班組集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來。不定期的邀請各個班組的崗位業(yè)務(wù)能手骨干，講解和傳授各自的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗。二是“走出去”。為了更好的開展?fàn)I業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們將主動走向社會，進(jìn)行用電宣傳，根據(jù)社會反饋的信息，回訪企業(yè)和單位。堅持把每日一提問、每周一交流、每月兩測試納入考核范疇，并結(jié)合個人參加系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的成績，每季進(jìn)行一次綜合評定考核，營造出一個“人人學(xué)技練功，個個爭先排頭”的良好氛圍。對于業(yè)務(wù)素質(zhì)不高以及剛分配來的新成員，我們大力開展“互學(xué)互幫”活動，并全面實施導(dǎo)師帶徒，一幫一的措施，做到重點幫教，重點輔導(dǎo)，相互促進(jìn)同提高。三、長期真情奉獻(xiàn)，提供一流的“青年文明號”服務(wù)為了貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，深入持久地開展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，考慮到中心城區(qū)用電客戶的結(jié)構(gòu)特點，推出“流動營業(yè)廳”進(jìn)社區(qū)優(yōu)質(zhì)系列服務(wù)項目，深入各個社區(qū)為老百姓上門服務(wù)，讓用戶能夠更近距享受到電力行業(yè)務(wù)。今年，“流動營業(yè)廳”將繼續(xù)深入中心城區(qū)的每個社區(qū)，不僅現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，更要積極宣傳安全用電的知識和節(jié)約用電的生活竅門，向居民分發(fā)環(huán)保袋。遇到困難家庭或者孤寡老人家里有線路故障，將進(jìn)行免門維修。___年爭創(chuàng)“青年文明號”活動中，我們將繼續(xù)以“客戶的滿意是我們最大的心愿”為目標(biāo)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，不斷總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗，不斷深化創(chuàng)建活動，不斷創(chuàng)新青年文明號活動內(nèi)容，燃青春之烈火，展巾幗之風(fēng)采。省級“青年文明號”創(chuàng)建計劃—東路營業(yè)廳“青年文明號”的總體目標(biāo)是。以團(tuán)員青年為活動主體；以基層班組為活動陣地；以文明從業(yè)為重要內(nèi)容；以提高經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和人才效益為主要目的；以滿足群眾生活基本要求為切入點；以創(chuàng)新服務(wù)方式、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為結(jié)合點；以創(chuàng)一流服務(wù)、樹一流形象為出發(fā)點，開創(chuàng)服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流的企業(yè)新形象，全方位、多形式的開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，逐步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的隊伍。而移動通信行業(yè)，面對廣大移動電話客戶，涉及面廣，是為廣大消費者服務(wù)的窗口行業(yè)。我們的一言一行、一舉一動，直接影響我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略要求，因此在創(chuàng)建省級“青年文明號”活動的___年內(nèi)我們應(yīng)著重做好如下幾項工作。一、加大宣傳力度1.正確認(rèn)識，擺正心態(tài)。平均每天利用班前、班臺會議及每周業(yè)務(wù)集中進(jìn)行培訓(xùn)的時間，對爭創(chuàng)“青年文明號”的意義及有關(guān)文明的基本常識進(jìn)行宣傳，使?fàn)I業(yè)員在思想上對爭創(chuàng)工作有正確的認(rèn)識，狠抓與日常工作相結(jié)合的青年文明工程。抓住市級“青年文明號”的榮譽，進(jìn)一步樹立本___的良好形象，鼓勵營業(yè)員再接再厲，爭創(chuàng)省級“青年文明號”。2.創(chuàng)建氛圍。利用各種活動的機(jī)會，在營業(yè)員中大力宣傳“青年文明號”活動的性質(zhì)，并且在營業(yè)廳內(nèi)張貼好創(chuàng)建標(biāo)語，利用板報開辟爭創(chuàng)“青年文明號”活動專區(qū)，讓營業(yè)員積極踴躍投身到創(chuàng)建“青年文明號”活動中，并充分利用內(nèi)部信息等多種渠道，突出對創(chuàng)建活動的宣傳。同時，用教育引導(dǎo)活動的深入，以思想教育先行，寓教室教育于活動之中，結(jié)合行業(yè)實際，以敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)、奉獻(xiàn)作為思想教育主要內(nèi)容，通過動員大會、團(tuán)員大會和創(chuàng)建活動小組會，宣傳活動的目的、內(nèi)容和要求，提高團(tuán)員青年的思想認(rèn)識，激發(fā)團(tuán)員青年的熱情。二、規(guī)范制度，文明服務(wù)為促進(jìn)“青年文明號”活動的開展，要不斷的加強(qiáng)活動運行機(jī)制的建設(shè)，使創(chuàng)建活動有序健康地開展。首先，建立“兩公開、一監(jiān)督”制度：即辦事制度公開，辦事結(jié)果公開，讓客戶明明白白消費，群眾來訪、來信___處理結(jié)果公開；接受群眾監(jiān)督，營業(yè)人員掛工號牌、持上崗證上請社會監(jiān)督員，受群眾的監(jiān)督。其次，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出承諾內(nèi)容，加強(qiáng)督察和整改工作，積極推行“5s”管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），推進(jìn)窗口規(guī)范化建設(shè)。用文明、優(yōu)質(zhì)、高效的承諾來規(guī)范員工的言行舉止，把文明用語裝儀表等引入規(guī)軌道。其三，建立內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)對員工監(jiān)督管理，提高現(xiàn)代化管理水平，提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)員工文明服務(wù)的自覺性和恪盡職守的責(zé)任感。其四，完善《服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，以精神獎勵為主，同時以工作實績與日常服務(wù)作為考核依據(jù)，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，以推動員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率。這樣才能把創(chuàng)建“青年文明號”的工作落實到一線，落實到青年崗位，落實到青年日常的工作中去。三、內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象創(chuàng)建“青年文明號”活動，是時代的要求，也是行業(yè)的要求，因此要從思想上、文化上、政治上、業(yè)務(wù)上著力培養(yǎng)造就一支具有較高素質(zhì)和文明形象的服務(wù)隊伍。進(jìn)一步深化跨世紀(jì)文明工程，著力推進(jìn)“青年文明號”活動，切實加強(qiáng)__精神文明建設(shè)。1.逐步引導(dǎo)青年員工學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)和堅持不懈地開展“___”思想教育活動。深入開展服務(wù)意識競賽、演講競賽活動，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽、經(jīng)驗交流等多種手段，采取主動互動、互幫、互學(xué)的方式，對服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)，開展星級營業(yè)員、營業(yè)廳的評選活動，在企業(yè)內(nèi)部營造比、學(xué)、趕、超、幫的氛圍，在員工之間形成“服務(wù)在我心中、服務(wù)就在身邊”的自覺意識，把服務(wù)理念融會貫通到生產(chǎn)經(jīng)營全過程，逐步建立、健全、完善各種學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件。2.為了使窗口行業(yè)的“青年文明號”活動開展的更扎實、更有效，要切實抓好素質(zhì)教育和“青年崗位能手”的培養(yǎng)，要經(jīng)常開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，不斷提高青年的業(yè)務(wù)技能，通過開展推選星級服務(wù)活動，引導(dǎo)青年愛崗敬業(yè)精神，立足平凡的崗位，爭創(chuàng)一流的業(yè)績。激發(fā)他們的崗位奉獻(xiàn)、崗位成才的意識，推動“青年文明號”活動的開展，形成良性循環(huán)。以服務(wù)為主導(dǎo)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能操作，用心溝通、熱誠服務(wù)，“想客戶之所想，急客戶之所急”。四、積極開展社會公益活動公司的核心理為一個負(fù)責(zé)任的大公司，應(yīng)該積極承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任。參加社會公益活動，是我們踐行自身理念的充分體現(xiàn)，我們充分利用節(jié)假日等休息時間___多類活動，提升公司的社會形象，擴(kuò)大我們公司的影響力。我們主要抓好以“誠實守信”為主題的信用建設(shè)活動，誠信服務(wù)。開展青年志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動、扶活動、義務(wù)獻(xiàn)血活動，做一所能及的好事。我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門、同事的積極努力和配合下，立足現(xiàn)實，我們一定能在爭創(chuàng)省級“青年文明號”活動中取得驕人的成績。東路營業(yè)廳___年青水中學(xué)創(chuàng)建“青年文明號”工作計劃一、指導(dǎo)思想“青年文明號”的創(chuàng)建，旨在提高所有教職員工工作職業(yè)道德素質(zhì)、自身文化素質(zhì)、教學(xué)業(yè)務(wù)素質(zhì)，促使他們愛崗敬業(yè)，服務(wù)奉獻(xiàn)的精神，作一名真正的人民教師。并通過活動，使所有參賽教職員工的理想、道德、業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練經(jīng)?；?，逐步樹立起青年教師的自身形象，充分發(fā)揮我校的青年教師在教學(xué)工作中的生力軍作用，提升教師在教育上的知名度和影響力。二、創(chuàng)建要求通過宣傳發(fā)動，讓全體參賽的教職員工，明確爭創(chuàng)“青年文明號”這一活動的目的和意義，從而促使他們嚴(yán)格要求自己，以自己的實際行動為這次創(chuàng)建活動增光添彩。在此基礎(chǔ)上，對照“青年文明號”這一活動的創(chuàng)評要求，___開展一系列的爭創(chuàng)工作。具體創(chuàng)建工作如下：（一）成立___，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)我校為了創(chuàng)建活動進(jìn)行計劃、指導(dǎo)、___、監(jiān)督和實施，特成立了創(chuàng)建“青年文明號”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由周光斌（副）校長任組長，學(xué)校團(tuán)委書記葉華春任副組長，從計劃的制定、活動前的指導(dǎo)籌備、活動中的___、實施和后勤服務(wù)、活動的監(jiān)督管理及材料的收集整合等方面都做了詳細(xì)的準(zhǔn)備工作。大家分工明確，各司其職，工作積極主動。沒有條件創(chuàng)造條件，有困難克服困難，一切以創(chuàng)建“青年文明號”這一目標(biāo)為重，切實抓好整個創(chuàng)建過程。（二）提出創(chuàng)評要求，明確爭創(chuàng)方向。在這次創(chuàng)評活動中，要求每位成員做到“熱心為學(xué)校，熱心為工作，誠意為家長”。要求他們在自己的本職崗位上，刻苦鉆研教學(xué)業(yè)務(wù)，扎扎實實開展工作，切實提升自己的服務(wù)意識，提高學(xué)校的教育質(zhì)量，讓學(xué)生滿意，讓放心。為使活動開展行之有效，在本年度里，學(xué)校要求每位成員至少上___節(jié)公開課；獻(xiàn)一條“師德行風(fēng)”建設(shè)好建議；每人每學(xué)期聽課___節(jié)；一個月寫___篇教學(xué)札記，一篇教學(xué)反思；每學(xué)期完成至少___個教研成果；完成一項訓(xùn)練技能的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動；認(rèn)真完成上級或?qū)W校安排的外出學(xué)習(xí)任務(wù)。這些活動由領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的各工作組負(fù)責(zé)___實施。要求通過活動，在社會上樹立起新時期青年教師，敬業(yè)愛崗，服務(wù)奉獻(xiàn)的良好形象。通過創(chuàng)建體現(xiàn)具有高度的職業(yè)道德，一流工作業(yè)績的新一代青年___，能夠、團(tuán)結(jié)一心、立足本職工作，為黨和國家的（范本）教育事業(yè)奉獻(xiàn)青春。（三）創(chuàng)建工作中，各參賽人員的考核標(biāo)準(zhǔn)。在“青年文明號”創(chuàng)建過程中，每位成員需切實做到以下幾個方面：1、儀表端正、大方，規(guī)范語言，符合教師這一特殊身份的要求。2、遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同志，樹立起青年教師的文明素養(yǎng)和良好風(fēng)范。3、以愛對待學(xué)生，以誠對待家長，對事對人公平、公正，一視同仁。4、在工作中勇挑重?fù)?dān)，在完成份內(nèi)工作的同時，積極主動地去分擔(dān)學(xué)校的其他工作。5、刻苦鉆研教育、教學(xué)業(yè)務(wù)，主動進(jìn)行高學(xué)歷進(jìn)修，加強(qiáng)對現(xiàn)代教育技術(shù)的學(xué)習(xí)，努力提高自身的整體素質(zhì)。6、教育質(zhì)量高，工作有效果，學(xué)生在思想上，學(xué)習(xí)成績上有明顯的進(jìn)步。（四）注重過程加強(qiáng)考核，促使創(chuàng)建活動富有實效。“青年文明號”的創(chuàng)建注重過程管理，做到抓經(jīng)常，經(jīng)常抓，不得浮于形式，要做到深入、扎實。為保證本次“青年文明號”的創(chuàng)建質(zhì)量，學(xué)校創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組針對創(chuàng)建要求，對所有參賽人員特制訂了一些考核方法，并提出了相應(yīng)的獎勵措施?？己朔椒ǎ?、定期向?qū)W生、家長進(jìn)行問卷調(diào)查，及時反饋爭創(chuàng)效果，以便揚長避短，促進(jìn)工作。2、隨機(jī)抽查。3、明查暗訪。4、個人小結(jié)，匯報成績。獎勵措施：1、所有考核結(jié)果，將作為學(xué)校年度考核教師評定的依據(jù)之一。2、對在創(chuàng)建工作中成績突出，效果明顯教師由創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組向?qū)W校行政提議，適當(dāng)進(jìn)行物質(zhì)獎勵。3、在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀青年教師將作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)骨干，加以培養(yǎng)。三、創(chuàng)評目標(biāo)。以開展創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機(jī)，煥發(fā)全體教師高漲的教育熱情和活動___。通過活動，使每位參賽成員做到政治思想強(qiáng)、工作業(yè)績高、社會形象好，從而提高新時期教師的服務(wù)形象。使青水初中的每位教師能夠以飽滿的精神風(fēng)貌，努力做好各項工作，為社會樹立師表形象，在教育園地盡顯風(fēng)采，為青明號增光添彩。青水中學(xué)“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)小組___年___月二十日市級青年文明號創(chuàng)建方案上強(qiáng)小學(xué)團(tuán)支部“青年文明號”創(chuàng)建工作開始了，“燃青春燭光，傳文明薪火；青春獻(xiàn)教育、文明創(chuàng)一流”是我們的口號，也是全體教職員工堅定的信念，它指引我們朝著一個共同目標(biāo)邁進(jìn)?！扒嗄晡拿魈枴比w教職工早已躊躇滿志，信心百倍，為我們的創(chuàng)建之路營造亮麗的風(fēng)景，為新的事創(chuàng)輝煌。領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：溫豐明副組長：李根棟行風(fēng)監(jiān)督組：陳明強(qiáng)林銀龍廖曉紅業(yè)務(wù)競賽組：徐亞琴汪云華鄔長義形象檢查組：張金妹費曉明任詠勇組員：葉正峰王角猷盛玉紅張國萍沈亞芬錢亞芬李路佳談麗芬施國強(qiáng)吳月華黃月琴創(chuàng)建口號：燃青春燭光，傳文火青春獻(xiàn)教育、文明創(chuàng)一流創(chuàng)建宗旨：時刻履行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，倡導(dǎo)全體成員樹立“誠信、務(wù)實、勤奮、創(chuàng)新”的宗旨，樹立全體成員的責(zé)任感，培養(yǎng)扎實肯干、高效務(wù)實的工作作風(fēng)，塑造出屬于上強(qiáng)小學(xué)自己的“品牌”形象，以主人翁的姿態(tài)向社會展示“青年文明號”的風(fēng)。一、創(chuàng)建目標(biāo)。創(chuàng)建青年文明號，爭當(dāng)誠信標(biāo)兵。嚴(yán)格遵循市青年文明號中各項規(guī)章制度，在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中尋創(chuàng)新。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核力度，戒驕戒躁，不斷提高業(yè)務(wù)水平。高舉“青年文明號”的旗幟，溫暖社會、傳播文明，將教育事業(yè)推向更高一層，進(jìn)而弘揚整個社會的新風(fēng)氣，推動整個社會文明的發(fā)展，也朝著杰出“青年文明號”奮往直前。二、創(chuàng)建計劃：1.“青年文明號”活動的目的在于引導(dǎo)廣大青年教職工弘揚良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)一流人才，創(chuàng)造一流業(yè)績，為兩個文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。要加強(qiáng)民主管理，建立激勵機(jī)制，充分調(diào)動全體員工的積極性，提高工作效率。要讓每一個教師都從自身的條件出發(fā)，發(fā)揮自己的主觀能動性，不僅要做好自己的本職工作，而且要創(chuàng)造性的勞動，為學(xué)校的建設(shè)出謀劃策，培養(yǎng)每個教工的主人翁思想。在管理上要進(jìn)一步加強(qiáng)，完善各項規(guī)章制度，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制。提高全體教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。2.___精神文明是___的重要特征，是現(xiàn)代化建設(shè)的重要目標(biāo)和重要保證。開展創(chuàng)青年文明號活動是為了弘揚新風(fēng)，推動___精神文明建設(shè)。在政治思想方面，全體成員積極參加學(xué)校常規(guī)活動，提高思想政治理論水平。在組內(nèi)___青年教師聽黨課，學(xué)習(xí)師德規(guī)范，___青年教師進(jìn)行演講，師德征文愛本職工作，熱生。3、繼續(xù)做好全團(tuán)帶隊工作，《___國務(wù)___加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》指出，要充分認(rèn)識加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的重要性和緊迫性，采取扎實措施，開創(chuàng)未成年人思想道德建設(shè)工作的新局面。未成年人是祖國未來的建設(shè)者，是中國特色___事業(yè)的接班人。他們的思想道德狀況如何直接關(guān)系到中華民族的整體素質(zhì)，關(guān)系到國家前途和民族命運。我校團(tuán)支部把貫徹《共青團(tuán)中央關(guān)于加強(qiáng)全團(tuán)帶隊的意見》作為加強(qiáng)自身建設(shè)的重要內(nèi)容狠抓落實，切實發(fā)揮團(tuán)__少先隊的職能作用，結(jié)合實際，依托團(tuán)建抓隊建，努力推進(jìn)少先隊工作。4、每位教師著裝整齊、儀表端莊，工作期間要講普通話，使用文明用語。5、定期進(jìn)行家訪，為學(xué)生解決各種實際困難，確實地把“青年文明號”深入開展下去。6、“創(chuàng)新是浩蕩的時代潮流，是鏗鏘的時代旋律，是鮮明生動的時代精神?！倍鴦?chuàng)新正是青春煥發(fā)的生命線。校團(tuán)支部將繼續(xù)秉承青年文明號的精神衣缽，牢記___提出的“胸懷祖國，服務(wù)人民”的要求，堅持以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才，一流業(yè)績”為奮斗目標(biāo)，繼承和發(fā)揚五四精神迎接科技突飛猛進(jìn)的知識經(jīng)濟(jì)迅速興起的挑戰(zhàn)，緊握的搏，以嶄新的面貌迎接教育新世紀(jì)的挑戰(zhàn)?；顒影才牛篲__月份：1、在校內(nèi)、組內(nèi)宣傳動員組員進(jìn)行“青年文明號”創(chuàng)建活動2、召開創(chuàng)建“青年文明號”動員大會。3、到其他行業(yè)或兄弟單位的“青年文明號”示范窗口參觀學(xué)習(xí)，進(jìn)行經(jīng)驗交流。4、青年教師撰寫教育教學(xué)隨筆。5、“學(xué)生最喜愛的老師”評選活動。___月份：1、召開再動員會議。2、張貼創(chuàng)建“青年文明號”標(biāo)語。3、繼續(xù)___青年教師“結(jié)對子”聽課4、___動員學(xué)習(xí)“___”。___月份：1、選拔隊員參加區(qū)排球賽。2、___“保護(hù)母親河”行動，開展環(huán)保活動。3、___青年教師“下水文”比賽___月份。暑期師德專題培訓(xùn)。___月份：1、青年教師業(yè)務(wù)競賽開始啟動（賽課）。2、青年教師撰寫關(guān)于心理健康教育的德育論文。3、青年教師撰寫教育教學(xué)隨筆。___月份：1、師愛助我成長——愛心幫扶計劃啟動。2、愛國主義教育。___月份：1、團(tuán)活動（紅五、乒乓球、羽毛球、粉筆字等比賽）2、“近榮遠(yuǎn)恥廉潔從教”專題教育活動3、《義務(wù)教育法》學(xué)習(xí)活動。___月份：1、“新上強(qiáng)新風(fēng)彩”體育活動2、繼續(xù)做好師生“一對一”結(jié)對子活動，對學(xué)困生進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助其樹立學(xué)習(xí)信心。一、___月份：1、___青年教師到特困學(xué)生家中進(jìn)行慰問并贈送學(xué)習(xí)用品。2、___青年教師寒假讀好一本書活動。___月份：1、___青年教師帶領(lǐng)學(xué)生開展“紅領(lǐng)巾一條街”活動。2、___開展植樹護(hù)綠活動。3、爭創(chuàng)青年文明號總結(jié)。“青年文明號”工作計劃“青年文明號”是跨世紀(jì)青年文明建設(shè)工程的重要內(nèi)容，是___經(jīng)濟(jì)條件下服務(wù)行業(yè)、重點建設(shè)工程和工業(yè)企業(yè)團(tuán)___建設(shè)的一項重要工作。深入持久地開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，讓廣大團(tuán)員青年聚集在“青年文明號”的旗幟下，用青春、熱情為司乘朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實際行動迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)，具有非常深遠(yuǎn)而重大的意義?，F(xiàn)結(jié)合行業(yè)特點，特制定本計劃。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹上級工作部署，推進(jìn)“號”、“口”聯(lián)動，緊緊圍繞“五好”、“四化”工作目標(biāo)，立足本職工作，敬業(yè)愛崗，以“實施一流管理、實踐一流服務(wù)、培養(yǎng)一流人才、創(chuàng)造一流業(yè)績”為主題，積極開展創(chuàng)建市級“青年文明號”活動。二、總體目標(biāo)1、實施一流管理、實踐一流服務(wù)、培養(yǎng)一流人才、創(chuàng)造一流業(yè)績。2、在現(xiàn)有創(chuàng)建基礎(chǔ)上，提高標(biāo)準(zhǔn)，完善機(jī)制，力爭在___年內(nèi)達(dá)到市級“青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)，并獲得授牌，以取得更佳的經(jīng)濟(jì)效益和人才效益。三、活動宗旨旨在引導(dǎo)廣大青年立足本職崗位，誠實勞動，文明從業(yè)，樹立適應(yīng)___市場經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識，創(chuàng)業(yè)精神和服務(wù)觀念，全面提升通行費征收工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，為高速公路青年在崗位建功立業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)提供廣闊的舞臺，為我省高速公路事業(yè)的又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)力量。四、具體方法、措施、步驟（一）方法1、喊響一個口號：“青春獻(xiàn)高速，___建海西”；2、突出一個重點：以提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率為重點，將“青年文明號”創(chuàng)建不斷向深度廣度推進(jìn)；3、明確一個方針：以建設(shè)交通窗口行業(yè)文明為主線，以基層青年___建設(shè)為主要途徑，以企業(yè)現(xiàn)代化管理為規(guī)范要求，形成創(chuàng)建青年文明號工作的完整機(jī)制；4、堅持一個要求：規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、協(xié)作規(guī)范：要求我們的管理工作要走向制度化、規(guī)范化；優(yōu)質(zhì)：立足本職工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的社會形象；協(xié)作：各個部門通力協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致，互幫互促，共共同進(jìn)步；（二）步驟和措施1、工作部署起動階段（___年___月-___年___月）（1）擬定下發(fā)《___開展?fàn)巹?chuàng)市級“青年文明號”年度工作規(guī)劃___》（2）召開全所動員大會，要求創(chuàng)建工作深入人心，人手發(fā)放一冊青年文明號知識應(yīng)知應(yīng)會手冊。（3）進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動。懸掛橫幅標(biāo)語，利用簡報、宣傳欄、班務(wù)會等宣傳形式，做好思想發(fā)動和宣傳輿論工作，造成一定的聲勢，形成良好的氛圍。2、全面實施階段（___年___月-___年___月）（1）制作并發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，開展文明服務(wù)競賽活動。（2）以《公民道德建設(shè)實施綱要》為指導(dǎo)，積極開展愛祖國、愛交通，愛崗位、樹立交通新形象的活動。（3）加強(qiáng)對團(tuán)員青年的政治思想教育和職業(yè)道德教育，提高全體團(tuán)員青年的職業(yè)道德修養(yǎng)和職業(yè)文明素質(zhì)。（4）緊緊圍繞征費工作中心，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年在通行費征收工作中優(yōu)質(zhì)、微笑服務(wù)，爭先進(jìn)、創(chuàng)一流，為全年征費目標(biāo)的完成作貢獻(xiàn)。（5）充分利用發(fā)揮與團(tuán)縣委、村鎮(zhèn)政府等共建單位的基地作用和交流促進(jìn)作用，與共建單位經(jīng)常性地開展幫扶結(jié)對活動。（6）對青年進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，以適應(yīng)征費工作的需要。（7）注意抓好先進(jìn)典型，深入開展青年崗位能手活動，及時總結(jié)推廣好經(jīng)驗和做法，形成你追我趕、千帆競發(fā)、人人爭先動局面。（8）內(nèi)外結(jié)合開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評選活動。（9）充分調(diào)動一切力量，改進(jìn)和完善內(nèi)、外業(yè)工作環(huán)境和規(guī)程。3、總結(jié)自評階段（___年___月）（1）根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項的加以對照整改和完善。（2）在各項工作都達(dá)標(biāo)的條件下向上級部門申報市級“青年文明號 ” 。2022年營業(yè)廳工作總結(jié)與計劃___年已經(jīng)接近尾聲，在這一年中，營業(yè)廳在總體上來說，取得了一些成績，但是也有一些不理想的因素。在___年中，通過營業(yè)廳所有人員的共同努力，我營業(yè)廳獲得過___次流動紅旗，省市公司暗訪中也有一些突出的表現(xiàn)，但是在這最近幾個月就有所松懈，導(dǎo)致暗訪成績的下滑，這個與我們大家的工作態(tài)度和營業(yè)廳自身存在的問題都是分不開的。過去的已經(jīng)是過去，希望大家把握好現(xiàn)在，為我們的開門紅工作努力。為了更好的服務(wù)營業(yè)廳，也為了大家共同的目標(biāo)，我認(rèn)為營業(yè)廳的工作要做到以下幾點：一、建立好我們的___，提高團(tuán)隊素質(zhì)，加強(qiáng)治理，制定獎罰制度和激勵方案。根據(jù)公司下發(fā)的文件，我們營業(yè)廳每個月都有任務(wù)，要具體的下發(fā)到每一個營業(yè)員，并鼓勵營業(yè)員超額完成任務(wù)。這是一項長期的任務(wù)，需要大家共同的努力。二、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，并根據(jù)新下陸地區(qū)客戶的整體情況，制定出適合我營業(yè)廳的一套營銷方法，并對營業(yè)員___學(xué)習(xí)，也可以讓營銷經(jīng)驗豐富的營業(yè)員給大家她們好的營銷方法，并可以讓大家借鑒。三、加強(qiáng)前臺營業(yè)員的服務(wù)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在服務(wù)方面，讓每一個營業(yè)嚴(yán)格按照公司的考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來把每一天都當(dāng)成暗訪來做，現(xiàn)在的暗訪越來越不好發(fā)現(xiàn)，只有我們自己提高了，才不會怕暗訪，才可以通過暗訪來體現(xiàn)出我們營業(yè)廳的成績。在業(yè)務(wù)方面，要不間斷的開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對最新下發(fā)的文件，要及時傳達(dá)給每一個營業(yè)員，并通過短信，早會，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式對營業(yè)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行通報并進(jìn)行考核，充分提高營業(yè)員的學(xué)習(xí)積極性。讓我們營業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)同時發(fā)展的營業(yè)廳。四、積極配合公司和營業(yè)部各個部門的工作，在工作方面，我們不是獨行俠，也需要其他部門的配合。在力所能及的范圍內(nèi)盡量配合，為我們營業(yè)廳以后的工作同時提供便利。在即將到來的___年，希望我營業(yè)廳的全體人員充分發(fā)揮自己的光和熱，為我們營業(yè)廳創(chuàng)造出更加美好的明天。第二篇。營業(yè)廳工作計劃一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作，營業(yè)廳工作計劃?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能真正的綜合，是我營業(yè)作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付___器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)，工作計劃《營業(yè)廳工作計劃》。5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。（一）合作營業(yè)廳管理：1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在___月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)___能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接___年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。深化服務(wù)樹形象“服務(wù)無止境、形象是生命?！睂ξ覀冞@個“窗口”特色的“巾幗文明崗”而言，服務(wù)是永恒的主題，___年，我們應(yīng)該在以下幾方面繼續(xù)深化服務(wù)，“巾幗文明崗”社會形象。一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念。1、形成服務(wù)體系，強(qiáng)調(diào)全員服務(wù)營業(yè)廳這個巾幗文明崗作為一個與客戶直接接觸的客服部門，應(yīng)該在文明崗內(nèi)部建立完善的客戶服務(wù)體系，從售前、售中到售后，形成一條“以客戶為中心”的服務(wù)運作鏈。并培育崗員的的全員服務(wù)意識，全體崗員都應(yīng)建立全心全意服務(wù)于客戶的理念，在文明崗內(nèi)部形成“以服務(wù)為的品牌企業(yè)文化。2、注重能力培養(yǎng)，建立服務(wù)感知我們應(yīng)該對包括巾幗文明崗在內(nèi)的一線人員進(jìn)行服務(wù)能力的培訓(xùn)，一線服務(wù)能力的提升是客戶能夠直接感知運營商服務(wù)的重要部分，通過這些人員的客戶服務(wù)能力提升、服務(wù)主動性的增強(qiáng)將會給我們的客戶帶來非常直觀的感受。3、完善管理職能，實行差異服務(wù)我們應(yīng)致力于建立一套完善的客戶資源管理體系，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并有效地運用所儲存的資料，通過研究客戶、開發(fā)客戶、與客戶溝通，我們應(yīng)對客戶人群進(jìn)行細(xì)分，針對客戶的實際需求進(jìn)行差個性化服務(wù)，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，以提供更快捷和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以提高客戶滿意度、達(dá)到吸引和保持更多的客戶，贏得客戶的信賴與擁護(hù)。第三篇：營業(yè)廳工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間___年已經(jīng)結(jié)束，在過去的一年時間里，值得自己去回顧的事情并不是很多，工作生活都和平常一樣，沒有絲毫的漣漪，平平淡淡?；仡櫼酝墓ぷ?，我有很多的事情需要不斷的理清思路，在不斷的成長中得到進(jìn)步。一年來我不斷的總結(jié)我工作的經(jīng)驗，努力的進(jìn)步。一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)精神，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度要求，完成本職工作崗位職責(zé)，以服務(wù)為重點作為準(zhǔn)則，以深化管理，認(rèn)真落質(zhì)性工作?，F(xiàn)將以來工作情況總下：一、一年的工作順利完成了，沒有出現(xiàn)大的差錯，以高度的責(zé)任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)，作為一名營業(yè)員，時刻牢記肩負(fù)的重任，在工作中時刻保持高度的嚴(yán)謹(jǐn)性，并嚴(yán)格遵守中心制度的各項規(guī)章制度，在平時工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)各項制度，提高業(yè)務(wù)水平，提高工作效率，減少差錯，彌補(bǔ)不足之處。二、堅持每周的服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，緊緊圍繞所從事的工作為目標(biāo)，不斷更新服務(wù)。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)識到新的資費、新管理。將理論聯(lián)系到實際，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新位。三、通過學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識及技能的培訓(xùn)，使自己逐步領(lǐng)會到將服務(wù)理念作為出發(fā)點。重視業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的效果。作為服務(wù)人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。總之，一年來，干了一些工作。也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。展望___年的工作，我將會更加的努力下去。在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績，每一年我都有進(jìn)步，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)，相信自己一定能夠在___年做的更好。___年工作總結(jié)___年工作計劃___年度已經(jīng)結(jié)束，在這段時間里，加深了我對營業(yè)廳管理方面的認(rèn)識，為今后的管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。在公司及主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和悉心指導(dǎo)下，我們始終堅持發(fā)揮團(tuán)隊力量，認(rèn)真履行職責(zé)，勤奮工作，求真務(wù)實，為我廳服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平、營銷指標(biāo)的提升做出了自己的努力，工作取得了一定的成績?，F(xiàn)將今年的主要工作情況匯報如下：一、齊心協(xié)力、共創(chuàng)奇跡在營銷指標(biāo)方面，___營業(yè)廳一開始一直處于弱勢，從___月-___月營業(yè)廳始終排名在第四名和第三名之間，主要原因是因為，營業(yè)廳的地理環(huán)境位臵和營業(yè)員精神面貌狀態(tài)比較散漫，經(jīng)常是顧此失彼，導(dǎo)致指標(biāo)任務(wù)完成有偏差，影響了營業(yè)廳的總體成績。在___月份，我們通過自己的不懈努力終于有了一定的收獲，當(dāng)月營業(yè)廳的總體成績上升至第二名。在取得了第二名的同時，我們沒有驕傲，在___月份我取得了營業(yè)廳的總體成績第一名。二、改進(jìn)培訓(xùn)方式，做學(xué)習(xí)型人才根據(jù)營業(yè)廳___月-___月份的整體學(xué)習(xí)成績上來看，學(xué)習(xí)效果不好，從___月份起在學(xué)習(xí)方法上進(jìn)行改善。每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題，每天針對復(fù)習(xí)題進(jìn)行提問，提問的方式從以前的提問式，變成趣味游戲的形式，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)成績。并堅持每周一次考試。___月份的業(yè)務(wù)競賽成績從從第四名上升至第二名，在___月份從第二名上升至第一名。并且有一人成績?yōu)槭袇^(qū)營銷中心第一名。在___月至___月份，我們付出的努力是其他營業(yè)廳的是萬分努力，取得了驕人的成績，是與我們___班組___名成員密不可分的。三、日常管理考核制度___年我們把營業(yè)廳的服務(wù)工作做為重點，每日進(jìn)行服務(wù)明星的評選，每日的服務(wù)明星都會在當(dāng)月的績效當(dāng)中進(jìn)行加分體現(xiàn)，在月末針對本月的服務(wù)明星做匯總，評出當(dāng)月的月服務(wù)之星。___廳日常管理考核制度___營業(yè)廳___年kpi指標(biāo)完成統(tǒng)計從___月份起針對績效考核模式進(jìn)行了整改，從四個方面進(jìn)行考核，從根源上激發(fā)員工針對ki、業(yè)務(wù)考核、服務(wù)及日常管理的重視度，改善營業(yè)廳的整體管理制度。并開設(shè)了績效講堂加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平，每周總結(jié)一套復(fù)習(xí)題，并在每周五進(jìn)行全員考試，每天針對復(fù)習(xí)題進(jìn)行不定時提問，并將提問的成績納入當(dāng)月績效當(dāng)中，以發(fā)營業(yè)員的自主學(xué)習(xí)能力。在實行了薪酬改革之后，___營業(yè)廳有了很大的改進(jìn)，目前已有了全新的風(fēng)貌：薪酬改革提升了營業(yè)廳營業(yè)能力。調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，間接使?fàn)I業(yè)廳工作分工更加條理化，避免了職位空白的問題。本著多勞多得的