屈臣氏戰(zhàn)略規(guī)劃書

屈臣氏（Watsons）戰(zhàn)略規(guī)劃書蔡杰10131023李愛朋10131014

目錄1 集團(tuán)介紹 102 屈臣氏集團(tuán)公司外部戰(zhàn)略環(huán)境分析 122.1 政治法律環(huán)境 122.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 132.3 社會(huì)文化環(huán)境 132.4 技術(shù)環(huán)境 132.5 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 142.5.1 現(xiàn)有公司之間的競(jìng)爭(zhēng)威脅 142.5.2 潛在的參加競(jìng)爭(zhēng)者的威脅 142.5.3 供應(yīng)商議價(jià)能力 142.5.4 購置者議價(jià)能力 143 屈臣氏集團(tuán)公司內(nèi)部戰(zhàn)略條件分析 153.1 公司的資源 153.1.1 財(cái)務(wù)資源 153.1.2 實(shí)物資源 153.1.3 組織資源和人力資源 153.2 公司的能力 153.2.1 公司管理 153.2.2 信息管理 163.2.3 市場(chǎng)營銷 163.3 公司核心競(jìng)爭(zhēng)力哺育發(fā)展方向 163.4 屈臣氏集團(tuán)公司的SWOT分析 173.4.1 優(yōu)勢(shì) 173.4.2 劣勢(shì) 173.4.3 機(jī)會(huì) 173.4.4 威脅 184 屈臣氏集團(tuán)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略分析 184.1 成本和質(zhì)量優(yōu)勢(shì) 184.2 時(shí)間和專有知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 184.3 設(shè)立進(jìn)入障礙的優(yōu)勢(shì) 194.4 實(shí)力優(yōu)勢(shì) 195 屈臣氏集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的制訂 195.1 戰(zhàn)略選擇 195.1.1 公司使命 195.1.2 如何能夠?qū)崿F(xiàn)我們的使命 195.1.3 公司愿景 195.1.4 戰(zhàn)略目的 205.2 戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)選擇 205.2.1 增加性戰(zhàn)略 205.3 公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 205.3.1 差別化 205.4 并購和戰(zhàn)略聯(lián)盟 216 屈臣氏集團(tuán)公司的戰(zhàn)略實(shí)施可能存在的問題與對(duì)策 226.1 營銷整合與戰(zhàn)略 226.1.1 市場(chǎng)定位 226.1.2 產(chǎn)品方略 226.1.3 價(jià)格方略 226.1.4 促銷方略 236.1.5 社會(huì)營銷 236.2 可能存在的問題 236.3 對(duì)策及控制方法 24集團(tuán)介紹屈臣氏是和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團(tuán)之保健及美容品牌。屈臣氏集團(tuán)（香港）有限公司（A.S.WatsonGroup(HongKong)Ltd.，)創(chuàng)立于1828年，是和記黃埔旗下的國際零售及食品制造機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及34個(gè)地區(qū)，共經(jīng)營超出8400間零售商店，聘任98,000名員工。集團(tuán)涉及的商品涉及有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)。屈臣氏個(gè)人護(hù)理店(屈臣氏)是亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，在十個(gè)亞洲市場(chǎng)及兩個(gè)歐洲市場(chǎng)涉及中國（內(nèi)地、香港、臺(tái)灣、澳門）、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、土耳其、韓國、印度尼西亞和愛沙尼亞擁有超出1,600家分店及1,165家駐店藥房。中國屈臣氏擁有1000多家分店及13,000多名員工，是中國現(xiàn)在最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，已擁有超出二千二百萬會(huì)員。長久以來，屈臣氏不只在品質(zhì)與創(chuàng)新方面建立了相稱名譽(yù)，更贏得顧客的高度信賴。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、愉快的路途上，為他們帶來煥然一新的體驗(yàn)，讓每一位顧客時(shí)刻都能歡欣自在、儀表出色、身心健康，從而享有更豐盛的人生。屈臣氏承諾會(huì)源源不停地為顧客奉上高品質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的資訊、令人驚喜不停的購物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價(jià)值。屈臣氏集團(tuán)公司外部戰(zhàn)略環(huán)境分析政治法律環(huán)境“十二五”期間是我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，隨著國家初次將三駕馬車中的消費(fèi)提到了首要位置，消費(fèi)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。2月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《有關(guān)建立外國投資者并購境內(nèi)公司安全審查制度戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)，須接受安全審查，本告知公布之日起30后來實(shí)施。這一《告知》的出臺(tái)，對(duì)于欲借并購大行其道的外資零售公司來說，不是一種“利好”消息。10月25日，商務(wù)部、財(cái)政部和中國人民銀行聯(lián)合下發(fā)《有關(guān)“十二五”時(shí)期做好擴(kuò)大消費(fèi)工作的意見》，明確了“十二五”商務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大消費(fèi)的指導(dǎo)思想、基本原則、重要任務(wù)和財(cái)政金融支持政策。經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民生活質(zhì)量的提高必然帶來零售業(yè)需求的升級(jí)。國民經(jīng)濟(jì)飛速增加，GDP逐年增加加速，近年來，社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增加速度在國民經(jīng)濟(jì)眾多指標(biāo)中幾乎是最快的。居民選擇消費(fèi)用品時(shí)，手里擁有更加充足的資金購置個(gè)人護(hù)理用品，并且價(jià)格不再是唯一的選擇原則，他們更加重視產(chǎn)品的質(zhì)量，特別在健康食品和化妝用品方面。屈臣氏主營個(gè)人護(hù)理用品，隨著消費(fèi)者需求的不停增加，市場(chǎng)份額也不停擴(kuò)大，就算在金融危機(jī)期間，各大連鎖超市的食品和雜貨銷售同比下跌的狀況下，公司的總體業(yè)務(wù)仍然有25%的增幅，足以看到現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，更加適合屈臣氏業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和蓬勃發(fā)展，使其成為零售業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線。城鄉(xiāng)化加速發(fā)展，大批農(nóng)村人口轉(zhuǎn)為都市人口。他們既是新的都市生產(chǎn)者，優(yōu)勢(shì)商品的消費(fèi)者，市場(chǎng)容量擴(kuò)大，商品零售市場(chǎng)空間擴(kuò)充，為中國零售業(yè)發(fā)明了持續(xù)快速發(fā)展的客觀條件。社會(huì)文化環(huán)境現(xiàn)在，健康已經(jīng)成為多數(shù)都市人生活的主題和焦點(diǎn)。人們更加重視健康的生活方式。越來越多的商品質(zhì)量問題和食品安全問題使人們商品價(jià)格的銘感度減少，轉(zhuǎn)而更加關(guān)注商品的質(zhì)量。由于物質(zhì)生活的豐富，人們?cè)絹碓蕉嗟淖非缶裆系臐M足，周到的服務(wù)已經(jīng)引發(fā)了越來越多商家公司的重視。技術(shù)環(huán)境通訊行業(yè)的快速發(fā)展使得人們接觸信息的渠道得以擴(kuò)寬，速度更快，效率更高。電腦網(wǎng)絡(luò)的大量普及使用使數(shù)據(jù)的交流傳遞更加緊速，某些專業(yè)的與零售業(yè)有關(guān)的軟件的卡法和使用是的零售管理更加方面快捷，服務(wù)更加周到細(xì)致。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析現(xiàn)有公司之間的競(jìng)爭(zhēng)威脅以香港牛奶公司旗下的子公司萬寧個(gè)人用品連鎖店為代表，盡管進(jìn)入中國內(nèi)地市場(chǎng)較晚，門店重要集中在南方市場(chǎng)，現(xiàn)在的門店規(guī)模不大，自至今只有300多家，但是所經(jīng)營的路線和定位同屈臣氏相稱靠近，并且在門店擴(kuò)展速度上呈緊貼屈臣氏的勢(shì)頭，尚有囊括了眾多國際出名化妝品牌的香港莎莎化妝品連鎖店，附屬法國路易斯威登集團(tuán)的絲芙蘭美妝用品店。盡管在中國大陸的門店數(shù)量不多，重要集中在北京，上海，廣州等一線都市，但是通過在商品品類和品牌組合上進(jìn)行錯(cuò)位經(jīng)營，爭(zhēng)搶了屈臣氏的部分優(yōu)質(zhì)客源。潛在的參加競(jìng)爭(zhēng)者的威脅近年來，名營公司發(fā)展快速，如嬌蘭佳人，主公二三線都市，不僅在地區(qū)上先插旗占地，在商品品類組合和運(yùn)行方面對(duì)屈臣氏完全模仿和復(fù)制，甚至出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。除外，尚有來自臺(tái)灣本土的“康是美”個(gè)人用品店，也搶占了屈臣氏部分市場(chǎng)。供應(yīng)商議價(jià)能力隨著屈臣氏業(yè)務(wù)規(guī)模的不停擴(kuò)大，也培養(yǎng)和壯大了一部分供應(yīng)商，增加了他們的討價(jià)還價(jià)的籌碼。例如，某些經(jīng)營化妝專柜的品牌商，考慮到運(yùn)行成本，比不樂意支持屈臣氏在三線都市的業(yè)務(wù)發(fā)展，造成新開店專柜品牌缺少，品類原則化不高而影響銷售業(yè)績。因此，公司業(yè)務(wù)的高速擴(kuò)張和發(fā)展，對(duì)于公司和供應(yīng)商來說都是一把雙刃劍。購置者議價(jià)能力由于零售業(yè)發(fā)展的快速，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，是顧客有了更多的選擇，從而對(duì)零售商的規(guī)定也提高了。如何提高顧客忠誠度，已經(jīng)成了一種迫切需要研究解決的話題。屈臣氏集團(tuán)公司內(nèi)部戰(zhàn)略條件分析公司的資源財(cái)務(wù)資源在1981年成為李嘉誠旗下和記黃埔有限公司全資擁有的子公司后，憑借和黃雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和靈活的經(jīng)營理念，屈臣氏經(jīng)營的品牌涵蓋之廣之豐，在亞洲快速崛起。由于公司運(yùn)行良好，持續(xù)盈利，持續(xù)擴(kuò)張，給公司帶來了持續(xù)現(xiàn)金流。實(shí)物資源在亞洲及歐洲34個(gè)市場(chǎng)、1,800多個(gè)都市共擁有19個(gè)零售品牌及逾8,400間零售商店屈臣氏產(chǎn)品在亞洲，集團(tuán)擁有多個(gè)出名品牌和零售連鎖店，涉及屈臣氏個(gè)人護(hù)理商店、百佳超級(jí)市場(chǎng)、TASTE美食購物廣場(chǎng)、Great美食購物廣場(chǎng)、Gourmet潮流美食購物廣場(chǎng)、豐澤、屈臣氏酒窖和機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)Nuance-Watson。組織資源和人力資源雇用超出98,000名員工，每星期在全球各地為超出2,500萬人服務(wù)。屈臣氏現(xiàn)在擁有一支強(qiáng)大的健康顧問隊(duì)伍，涉及八十位全職藥劑師和一百五十位“健康活力大使”。他們均受過專業(yè)的培訓(xùn)，為顧客免費(fèi)提供保持健康生活的咨詢和建議。公司的能力公司管理各部門比例：藥品占15%，化妝品占52%，飾物占15%，糖果占18%。隨季節(jié)變化略有調(diào)節(jié)，如在圣誕節(jié)會(huì)加大飾物部門的比例，在春節(jié)來臨之際，糖果會(huì)明顯增加，重要體現(xiàn)在其促銷商品新員工入職培訓(xùn)，全部新員工通過應(yīng)聘入職屈臣氏，都必須來到屈臣氏在廣州海珠廣場(chǎng)的華夏大酒店的總部進(jìn)行為期兩天的公司文化培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)，在屈臣氏，定時(shí)對(duì)店面的營運(yùn)管理層進(jìn)行培訓(xùn)。各門店日常培訓(xùn)在屈臣氏也是非常重要的一項(xiàng)作業(yè)，早晚兩班的會(huì)議上，將會(huì)安排有10分鐘左右的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)員培訓(xùn)，各門店的培訓(xùn)員要定時(shí)到總部進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，有助于貫徹執(zhí)行公司的培訓(xùn)工作。信息管理獨(dú)特成功的CRM系統(tǒng)，贏得了更多的顧客資源。客戶關(guān)系管理的目的是產(chǎn)生高的顧客資產(chǎn)，越來越多的消費(fèi)者不僅需要高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，也需要個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。屈臣氏會(huì)員卡的推出，不僅消費(fèi)者提供了會(huì)員積分，優(yōu)惠活動(dòng)，還提出來“個(gè)性化消費(fèi)定制服務(wù)”讓消費(fèi)者感受到猶如“購物另二分之一”的體貼呵護(hù)。市場(chǎng)營銷屈臣氏的促銷活動(dòng)可謂豐富多彩，每15天為一次促銷周期，在屈臣氏內(nèi)部叫“轉(zhuǎn)銷”，在“轉(zhuǎn)銷”的前一天晚上，為了讓顧客感受到整個(gè)賣場(chǎng)濃烈的主題促銷氛圍，店鋪的員工要加班到凌晨，按照總部公布的促銷指導(dǎo)書進(jìn)行更換全部的促銷商品、促銷主題宣傳畫、更換新價(jià)格標(biāo)簽、調(diào)節(jié)商品陳列位置等等。直至第二天顧客光顧后感覺面目一新。在屈臣氏的應(yīng)季促銷中，情人節(jié)、萬圣節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)是非常重視的，都會(huì)舉辦大型的主題促銷活動(dòng)，促銷主題多式多樣，譬如“說吧說我愛你吧”的情人節(jié)促銷，“圣誕全功略”、“真情圣誕真低價(jià)”的圣誕節(jié)促銷，“勁爆禮鬧新春”的春節(jié)促銷公司核心競(jìng)爭(zhēng)力哺育發(fā)展方向通過并購，讓自己在自有品牌創(chuàng)立和產(chǎn)品研發(fā)，渠道積累方面有了做夠大的回旋余地。擁有專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)體，有專業(yè)的健康顧問為顧客提供個(gè)性化健康咨詢服務(wù)。品牌影響力較大，口碑較好，產(chǎn)品信譽(yù)度高，顧客忠誠度高。屈臣氏集團(tuán)公司的SWOT分析優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)定位明確，重要集中在18-35歲的顧客群體，含有穩(wěn)定的購置能力。門店的原則化程度高，公司形象潮流有活力，顧客忠誠度高。獨(dú)特的產(chǎn)品組合，形式多樣的促銷手段，為顧客提供物美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。含有高效的物流配送系統(tǒng)，為更多的都市和地區(qū)的網(wǎng)店擴(kuò)展業(yè)務(wù)提供搞笑的配套服務(wù)，在很大程度上減少了公司的運(yùn)行成本。集團(tuán)發(fā)展資金充足，不停增加投入，搶灘市場(chǎng)，將使屈臣氏將來的發(fā)展規(guī)模日益擴(kuò)大，持續(xù)保持市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)展過快，面臨人才短缺的挑戰(zhàn)，特別是運(yùn)行方面的管理人才。由于運(yùn)行成本相對(duì)較高，價(jià)格優(yōu)勢(shì)逐步削弱，為競(jìng)爭(zhēng)者提供了反攻的機(jī)會(huì)，屈臣氏只推行直營店的經(jīng)營模式，對(duì)加盟店方面仍沒有開放，即使在對(duì)外統(tǒng)一形象方面得到較好地執(zhí)行，但與個(gè)別推行加盟店甚至是結(jié)盟店的化妝品連鎖店相比，運(yùn)行成本就顯得較高。進(jìn)而影響價(jià)格優(yōu)勢(shì)。門店的面積隨著土地價(jià)格上漲而不停減少，造成部分商品種類不齊全，使大型百貨店和超市找到了差別化經(jīng)營的空間。機(jī)會(huì)國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國民購置能力和對(duì)生活品質(zhì)的規(guī)定不停提高，為定位開始向中高端發(fā)展的屈臣氏提供了有利的客觀條件健與美市場(chǎng)的不停成熟，為屈臣氏的發(fā)展帶來了更多的商機(jī)。健與美專業(yè)店能為顧客提供更加專業(yè)和周到的服務(wù)，以及更加潮流潮流的保健和美容個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品，正是吸引潮流新人類的重要因素，而屈臣氏的目的客戶正是那些年輕活力，追求潮流的人群。隨著中國人口都市化，消費(fèi)市場(chǎng)不停增大，作為主營快速消費(fèi)品的屈臣氏，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到更大的發(fā)揮。威脅外資零售和本土零售的夾攻，使屈臣氏在某些地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受到了一定成都的影響，例如，在二三線都市發(fā)展活躍的名營公司嬌蘭佳人化妝品零售店，自大規(guī)模擴(kuò)展以來，推行重要銷售化妝品“出名品牌”+“嬌蘭佳人自有品牌”的經(jīng)營模式，同外資化妝品連鎖店進(jìn)行錯(cuò)位經(jīng)營，擴(kuò)展快速?！懊氛洝焙汀俺绷鞒怠笔瞧渥钪匾牡慕?jīng)營特色，是屈臣氏在三線都市的發(fā)展的最大威脅。供應(yīng)商的不停壯大，增強(qiáng)了討價(jià)還價(jià)能力，為屈臣氏快速擴(kuò)張?jiān)黾恿苏勁械碾y度，例如寶潔公司，歐萊雅公司，對(duì)屈臣氏在二三線都市開的新店的支持力度相對(duì)一線都市的門店弱，重要體現(xiàn)在專柜擴(kuò)展速度緩慢，同他們對(duì)盈利的考慮過于謹(jǐn)慎有關(guān)。零售業(yè)態(tài)的不停創(chuàng)新，為顧客提供了更多的選擇，將會(huì)使屈臣氏面臨部分顧客流逝的危機(jī)。例如，現(xiàn)在的藥品專門店，開始瞄準(zhǔn)美妝市場(chǎng)，學(xué)習(xí)日本藥妝店的經(jīng)營模式，紛紛引進(jìn)藥妝美容專柜，在美容細(xì)分市場(chǎng)上同屈臣氏爭(zhēng)搶客源。屈臣氏集團(tuán)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略分析成本和質(zhì)量優(yōu)勢(shì)建立統(tǒng)一的配送中心，與生產(chǎn)公司或者副食品生產(chǎn)基地直接掛鉤，這也做節(jié)省流通費(fèi)用減低成本，普通價(jià)格能低于同類商店2%到5%的水平上。消費(fèi)者在商品質(zhì)量上能夠得到確保（統(tǒng)一管理，統(tǒng)一進(jìn)貨渠道，直接定向供應(yīng)）。其自有品牌產(chǎn)品由于可靠的品質(zhì)和良好的性價(jià)比贏得了中國消費(fèi)者的認(rèn)同和信任。屈臣氏對(duì)自有產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤特別嚴(yán)格，一旦發(fā)現(xiàn)每一產(chǎn)品故意思質(zhì)量問題，立刻對(duì)全部產(chǎn)品回收。時(shí)間和專有知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在1828年，有一位叫A.SWatson的英國人在廣州開了家西藥房，取名廣東大藥房1841年藥房遷到香港，并根據(jù)粵語發(fā)音（屈wat1，臣san4）將公司名譯為“屈臣氏大藥房”。這個(gè)以藥店經(jīng)營起來的護(hù)理品牌店有專業(yè)的藥劑師及健康護(hù)理顧問，他們含有專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)知識(shí)和醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)設(shè)立進(jìn)入障礙的優(yōu)勢(shì)屈臣氏通過進(jìn)行深層的產(chǎn)品差別化為潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)立了進(jìn)入障礙，通過像顧客提供個(gè)性化的，定制的，不可替代的，獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)來保持顧客忠誠度。實(shí)力優(yōu)勢(shì)通過和記黃埔有限公司強(qiáng)有力的資金支持，已經(jīng)并購獲得技術(shù)支持，以及以廣東大藥房為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的支持，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。屈臣氏集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的制訂戰(zhàn)略選擇公司使命協(xié)助大家在健康，容貌及感受方面作出主動(dòng)的改善從而更加享有人生如何能夠?qū)崿F(xiàn)我們的使命發(fā)明一種友善，充滿活力及令人興奮的購物環(huán)境，讓顧客易于找到獨(dú)特，具創(chuàng)意，有趣高品質(zhì)及物有所值的產(chǎn)品；我們的品牌精髓就是發(fā)現(xiàn)概念，發(fā)現(xiàn)使顧客能夠更美麗，健康和歡樂的新辦法公司愿景在每一種有我們業(yè)務(wù)的市場(chǎng)，都會(huì)被公認(rèn)為是世界性及具領(lǐng)導(dǎo)地位的個(gè)人護(hù)理（健康，美態(tài)，歡樂）店鋪概念戰(zhàn)略目的屈臣氏計(jì)劃到在內(nèi)地將門店數(shù)量增加到3000家，遍及300個(gè)都市。戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)選擇增加性戰(zhàn)略屈臣氏集團(tuán)在全世界擁有4300多間分店，并以每2.2天開一家店的速度快速擴(kuò)張。而在國內(nèi)則由現(xiàn)在的40家發(fā)展到400多家。屈臣氏是亞洲同類零售業(yè)增加最快的公司，每年平均增加率達(dá)30%，不停的擴(kuò)張使其自有品牌產(chǎn)品獲得較強(qiáng)的分銷優(yōu)勢(shì)，為自有品牌的廣泛分銷奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)，從地區(qū)空間上強(qiáng)化了屈臣氏的公司品牌形象。跟全部零售連鎖公司同樣，大批量的訂單為其采購發(fā)明優(yōu)勢(shì)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略差別化所謂差別化戰(zhàn)略，是指一種公司力求使自己的的產(chǎn)品或者服務(wù)在行業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟，有一種或者多個(gè)特質(zhì)，從而贏得顧客，贏得市場(chǎng)，獲得高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收益的一種競(jìng)爭(zhēng)方式。這種戰(zhàn)略的核心是獲得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。差別化的實(shí)施差別化戰(zhàn)略的核心是為顧客發(fā)明更高的價(jià)值，體現(xiàn)出產(chǎn)品或者服務(wù)的特色，區(qū)別月競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成差別化優(yōu)勢(shì)。屈臣氏的差別化實(shí)施重要體現(xiàn)在下列兩個(gè)方面：產(chǎn)品和服務(wù)差別化屈臣氏向顧客提供來自世界各地的上千種商品，種類繁多，更重要的是，有些商品是屈臣氏獨(dú)家銷售，只有在屈臣氏專營店才干夠看到或者購置到。這一點(diǎn)就完全不同于同行競(jìng)爭(zhēng)者。屈臣氏免費(fèi)為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)和咨詢屈臣氏擁有一支強(qiáng)大的健康顧問隊(duì)伍，涉及全職藥劑師和“健康活力大使”：專業(yè)隊(duì)伍均受過專業(yè)的培訓(xùn)，為顧客免費(fèi)提供保持健康生活的咨詢和建議。公司形象差別化屈臣氏通過其精確的市場(chǎng)定位，獨(dú)特的營銷方略將其產(chǎn)品的理念和品牌形象傳遞給了消費(fèi)者。讓消費(fèi)者同屈臣氏和“健康，美態(tài)，樂觀”以及優(yōu)質(zhì)等聯(lián)系起來。在顧客心中樹立起獨(dú)特的品牌形象，從而使消費(fèi)者對(duì)該公司產(chǎn)品發(fā)生偏好，形成對(duì)該公司的忠誠度。并購和戰(zhàn)略聯(lián)盟撒巨款近55億港元收購法國最大香水零售商Marionnaud的控股權(quán)，這是屈臣氏初次在歐洲大規(guī)模的擴(kuò)充自己,使屈臣氏在歐洲重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。歐洲由于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，中產(chǎn)階級(jí)聚集，這樣的消費(fèi)者規(guī)模正好吻合屈臣氏的消費(fèi)者目的定位，如此的一項(xiàng)大型并購行動(dòng)不僅使屈臣氏的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加了1300家并且營業(yè)規(guī)模超出一百億港元。同年，屈臣氏收購總部設(shè)于圣彼得堡的保健及美容產(chǎn)品連鎖店SpektrGroup。這項(xiàng)收購讓屈臣氏集團(tuán)的全球業(yè)務(wù)伸展至俄羅斯，進(jìn)一步鞏固了其作為全球最大個(gè)人護(hù)理品、美容、護(hù)膚商業(yè)業(yè)態(tài)零售商的地位。收購了英國Savers連鎖店，使業(yè)務(wù)觸角伸到歐洲。收購荷蘭Kruidvat集團(tuán)后，大大擴(kuò)展了其歐洲業(yè)務(wù)范疇和領(lǐng)域。收購菲律賓某出名藥品零售公司，擴(kuò)張了在東南亞的業(yè)務(wù)。成功收購拉脫維亞出名Rota公司旗下大型零售連鎖公司—DROGAS公司。Drogas是在拉脫維亞及立陶宛等國具領(lǐng)導(dǎo)地位的個(gè)人護(hù)理用品、美容、護(hù)膚系列產(chǎn)品零連鎖公司。屈臣氏集團(tuán)成功收購Drogas公司，標(biāo)志著屈臣氏進(jìn)軍波羅的海國家市場(chǎng)并初戰(zhàn)告捷，此舉將進(jìn)一步加強(qiáng)屈臣氏在歐洲市場(chǎng)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和競(jìng)爭(zhēng)力，提高其國際實(shí)力。還收購了英國MerchantRetail香水連鎖店馬來西亞ApexPharmacySdnBhd藥店。屈臣氏集團(tuán)公司的戰(zhàn)略實(shí)施可能存在的問題與對(duì)策營銷整合與戰(zhàn)略市場(chǎng)定位屈臣氏將中國大陸的目的消費(fèi)群體鎖定在18—35歲，月收入在2500元人民幣以上的潮流女性。因素是年紀(jì)更長某些的女性大多早就已有了自己的固定的品牌和生活方式，很難做出變化。而40歲下列的某些人群則富有挑戰(zhàn)精神，比較重視個(gè)性化，喜歡體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)新穎的產(chǎn)品。同時(shí)，又是女性中收入增加最快的一種群體，有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，但普通又時(shí)間緊張，不太喜歡去大賣場(chǎng)或者大超市購物，追求的是舒適的購物環(huán)境。這些消費(fèi)者特性都與屈臣氏的商品定位非常吻合。產(chǎn)品方略屈臣氏個(gè)人護(hù)理店的產(chǎn)品來自二十多個(gè)國家，有化妝品，藥品，個(gè)人護(hù)理，潮流飾物，糖果，心意卡及禮物等兩萬五千多個(gè)。重要分為兩部分：一是屈臣氏自創(chuàng)品牌，有化妝品和個(gè)人護(hù)理用品等；二是其它品牌的護(hù)理品，保潔，美寶蓮，雅芳等都在店內(nèi)設(shè)有專柜。多個(gè)國外的是休閑食品也住進(jìn)屈臣氏。其中，“健康”美容美發(fā)及護(hù)理品所占比重最大，種類繁多，體現(xiàn)著“美態(tài)“概念而獨(dú)有趣味的公仔及糖果精品則傳遞著“樂觀”的生活態(tài)度。為了配合這三大理念，公司的貨架上，收銀臺(tái)和購物袋上都會(huì)有某些可愛的標(biāo)志，給顧客以溫馨,愉快，有趣的感覺。價(jià)格方略屈臣氏通過差別化和個(gè)性化來提高品牌價(jià)值，定價(jià)也普通相對(duì)較高。屈臣氏經(jīng)營不同種類的商品，其定價(jià)方略是在充足考慮到各品類的行業(yè)平均毛利，產(chǎn)品本身的特性，以及在公司業(yè)務(wù)內(nèi)部的品類角色等方面的基礎(chǔ)上，根據(jù)季節(jié)性和促銷因素，以及不同市場(chǎng)和地區(qū)的實(shí)際狀況，所采用的原則性和靈活性相結(jié)合的定價(jià)方略，是在同意