【信息技術(shù)服務(wù)知識】課后作業(yè)

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1.【單選題】1分|服務(wù)的提供常會因人、因時、因地而發(fā)生變化。隨著服務(wù)提供者的不同或提供服務(wù)的時間與地點不同，都會使服務(wù)的效果不同體現(xiàn)了服務(wù)的哪種特性___。

A無形性

B不可分離性

C易消失性

D異質(zhì)性

2.【完形填空題】1分|

A設(shè)計

B運行

C評價

D改進

3.【完形填空題】1分|

A設(shè)計

B改進

C評價

D運行

4.【完形填空題】1分|

A市場觀念

B創(chuàng)新觀念

C競爭觀念

D長遠觀念

5.【完形填空題】1分|

A市場觀念

B創(chuàng)新觀念

C效益觀念

D長遠觀念

6.【完形填空題】1分|

A市場觀念

B競爭觀念

C社會觀念

D長遠觀念

7.【完形填空題】1分|

A時間

B范圍

C采購

D成本

8.【完形填空題】1分|

A風險

B范圍

C采購

D成本

9.【完形填空題】1分|

A整體

B干系人

C采購

D成本

10.【單選題】1分|下列關(guān)于運營管理的說法錯誤的是___。

A運營是對組織經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造等密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。

B運營強調(diào)以運營管理為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過程。

C運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。

D運營過程不僅是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，也是一個價值增值的過程，它是運營的第一大對象。

11.【單選題】1分|下面關(guān)于IT治理說法不正確的是___。

AIT治理就是在信息化過程中關(guān)于各方利益最大化的制度安排。

BIT治理是企業(yè)IT部門在IT系統(tǒng)運維階段中在管理方面采用的方法論、手段、制度、流程、文檔的統(tǒng)稱。

CIT治理保護利益相關(guān)者的權(quán)益，對風險進行有效管理，合理利用IT資源，平衡成本和收益。

DIT治理是企業(yè)利益相關(guān)者和經(jīng)營者共同的責任。

12.【單選題】1分|下列關(guān)于（IT服務(wù)管理）ITSM與IT規(guī)劃的敘述不正確的是___。

AITSM適用于IT管理而不是組織的業(yè)務(wù)管理。

BITSM的重點是IT的運營和管理，而不僅僅是IT的戰(zhàn)略規(guī)劃。

CITSM關(guān)注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問題，而IT規(guī)劃關(guān)注的是確保IT戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術(shù)性和運營性活動。

DITSM的主要任務(wù)是管理客戶和用戶的IT需求。

13.【單選題】1分|下列哪一項不屬于項目群的生命周期的一個階段___。

A識別項目群

B對項目群綜合治理

C項目的組合管理

D項目群的成本管理

14.【單選題】1分|___不屬于項目群管理的組織結(jié)構(gòu)類型。

A單類項目群

B多類項目群

C集中式項目群

D復合式項目群

15.【單選題】1分|下列關(guān)于項目群管理說法不正確的是___。

A復合項目群是指單類項目群和多類項目群的組合，往往區(qū)分大客戶和中小客戶。

B復合項目群中大客戶以客戶目標管理，每個客戶下有多個業(yè)務(wù)；中小客戶以業(yè)務(wù)目標管理，每個業(yè)務(wù)下面有多個客戶。

C多客戶項目群管理，按照業(yè)務(wù)目標管理，設(shè)置PMO或IT服務(wù)總監(jiān)，分別管理多個IT服務(wù)業(yè)務(wù)，每個業(yè)務(wù)設(shè)置有項目經(jīng)理，每個項目經(jīng)理分管多個客戶。

D以業(yè)務(wù)為導向的多類項目群是多業(yè)務(wù)和多項目聚類整合后的項目群管理，以客戶為導向的多類項目群是多客戶和多項目聚類整合后的項目群管理。

16.【單選題】1分|下列關(guān)于質(zhì)量改進和質(zhì)量控制說法不正確的是___。

A質(zhì)量改進是為了消除系統(tǒng)性或者長期性的質(zhì)量問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達到一個新水平、新高度。

B質(zhì)量控制是質(zhì)量改進的前提，質(zhì)量改進是質(zhì)量控制的發(fā)展方向，控制意味著維持其質(zhì)量水平，改進的效果則是突破或提高。

C質(zhì)量控制是面對“今天”的要求，而質(zhì)量改進是為了“明天”的需要。

D質(zhì)量改進的對象包括產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量但是不包括各部門的工作質(zhì)量。

17.【單選題】1分|質(zhì)量改進實施方法中PDCA的實施方法步驟正確的是___。

①明確問題②掌握現(xiàn)狀③確認效果④分析問題產(chǎn)生的原因⑤擬定對策并實施⑥防止問題再發(fā)生并標準化⑦總結(jié)

A①②③④⑤⑥⑦

B①②④③⑤⑥⑦

C①②④⑤③⑥⑦

D①②④⑤⑥⑦③

18.【單選題】1分|使用控制圖的優(yōu)點之一是他能告訴你在過程中什么時候采取糾正措施;另外一個重要的結(jié)果是控制圖___。

A識別特殊原因。

B告訴你何時不應(yīng)該采取糾正措施。

C顯示過失的成本是多少。

D顯示誰是過失的責任人。

19.【單選題】1分|信息系統(tǒng)定義按照自主定級、專家評審、主管部門審批、___審核的流程進行。

A上級部門

B公安機關(guān)

C財政