商場(chǎng)保潔管理制度范本（2篇）

第12頁(yè)共12頁(yè)商場(chǎng)保潔?管理制度?范本現(xiàn)?在大型商?場(chǎng)越來越?多，人們?對(duì)購(gòu)物環(huán)?境的要求?也越來越?高。保潔?工作是商?場(chǎng)管理的?重要環(huán)節(jié)?之一。商?場(chǎng)衛(wèi)生狀?況如何，?直接影響?著購(gòu)物環(huán)?境，影響?著商場(chǎng)的?社會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)效?益。第?一節(jié)日常?保潔項(xiàng)目?1、地?面清掃、?牽掃、拖?擦及巡回?保潔;?2、垃圾?筒的清倒?擦拭;?3、玻璃?櫥窗、木?隔斷、鋁?塑柱、消?防門;?4、墻角?、櫥窗角?、柜臺(tái)角?等的擦拭?;5、?墻壁飾物?、窗臺(tái)、?標(biāo)牌、展?示板、扶?手、欄桿?的擦拭;?6、商?場(chǎng)內(nèi)其它?擺設(shè)的擦?拭;7?、商戶包?裝箱及垃?圾的收集?清運(yùn);?8、注意?事項(xiàng)（?1）作業(yè)?安排要根?椐實(shí)際情?況靈活掌?握。當(dāng)顧?客較少時(shí)?，抓緊拖?擦地面;?當(dāng)顧客擁?擠時(shí)，進(jìn)?行邊角擦?拭。（?2）商場(chǎng)?客流量大?，作業(yè)時(shí)?要十分注?意掃帚塵?推等工具?不能碰到?顧客，不?要影響顧?客購(gòu)物，?不要引起?顧客反感?。第二?節(jié)保潔工?作職責(zé)?（一）部?門職責(zé)?1、負(fù)責(zé)?商場(chǎng)所有?公共區(qū)域?清掃、保?潔、整理?等工作。?2、根?據(jù)公司安?排協(xié)助商?戶進(jìn)行清?潔工作。?3、負(fù)?責(zé)商場(chǎng)所?有衛(wèi)生間?清潔與維?護(hù)。4?、協(xié)助整?理商場(chǎng)綠?化植物管?理維護(hù)。?5、定?期清潔商?場(chǎng)外墻裝?飾及廣告?面畫。?6、定期?清潔通道?玻璃墻面?及門頭。?7、協(xié)?助維護(hù)商?場(chǎng)各類公?共設(shè)施、?發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)?安全隱患?，及時(shí)上?報(bào)發(fā)現(xiàn)的?問題。?8、遵守?商場(chǎng)各項(xiàng)?行政制度?，并開展?培訓(xùn)、考?核工作。?9、完?成上級(jí)下?達(dá)的其他?各項(xiàng)工作?。（二?）保潔主?管職責(zé)?1、接受?物業(yè)部經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?，承擔(dān)檢?查、指導(dǎo)?保潔部對(duì)?公共區(qū)域?的保潔、?環(huán)境管理?等責(zé)任。?2、制?定每月保?潔管理的?工作計(jì)劃?，并負(fù)責(zé)?落實(shí)人員?調(diào)配，合?理安排好?員工的排?班與工作?任務(wù)。?3、每天?巡視所轄?商場(chǎng)，抽?查衛(wèi)生質(zhì)?量，檢查?公共區(qū)域?衛(wèi)生設(shè)施?，并登記?在《清潔?巡查表》?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)通?知員工進(jìn)?行整理或?報(bào)修。?4、做好?員工的組?織和培訓(xùn)?工作，不?斷提高員?工整體水?平，加強(qiáng)?對(duì)清潔人?員的日常?工作考核?。5、?熟悉和掌?握各種環(huán)?衛(wèi)設(shè)施及?用品的使?用方法，?提高自身?業(yè)務(wù)水平?。6、?加強(qiáng)員工?安全教育?，保潔設(shè)?備和保潔?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，消除?事故隱患?。7、?做好保潔?組人員的?團(tuán)結(jié)合作?，完成上?級(jí)交辦的?其它任務(wù)?。8、?做好物業(yè)?部的檔案?管理和保?潔組物品?領(lǐng)用管理?及其它綜?合事物的?管理。?9、自覺?遵守部門?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?并督促員?工遵守執(zhí)?行，關(guān)心?員工的思?想和生活?，幫助員?工解決在?工作中遇?到的難題?。10?、對(duì)公司?管理及制?度提出合?理化建議?，促進(jìn)公?司制度化?管理工作?。（三?）保潔班?長(zhǎng)工作職?責(zé)1、?對(duì)保潔主?管負(fù)責(zé)，?并接受保?潔主管的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)?，協(xié)助主?管對(duì)本部?門的管理?。2、?協(xié)助主管?制定星期?工作計(jì)劃?，并協(xié)調(diào)?同事間工?作關(guān)系。?3、在?日常保潔?工作中，?督促員工?注意安全?，消除事?故隱患，?愛護(hù)公物?。幫助、?指導(dǎo)保潔?員正確使?用保潔工?具并按規(guī)?定操作，?防止保潔?物體的損?壞。4?、掌握各?種環(huán)衛(wèi)設(shè)?施和保潔?用品的使?用方法，?提高自身?的業(yè)務(wù)水?平。5?、對(duì)員工?的素質(zhì)、?工作態(tài)度?、業(yè)務(wù)技?術(shù)負(fù)有培?訓(xùn)和提高?的責(zé)任。?6、定?期檢查保?潔設(shè)備有?無損壞，?如有損壞?及時(shí)報(bào)修?，并做好?維修保養(yǎng)?記錄。?7、對(duì)員?工在公共?區(qū)域拾到?的物品，?當(dāng)天上交?主管，并?填寫《遺?失物品登?記表》。?8、每?天進(jìn)行不?定期地對(duì)?樓層保潔?工作進(jìn)行?檢查，根?據(jù)衛(wèi)生檢?查項(xiàng)目及?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?的執(zhí)行。?發(fā)現(xiàn)問題?責(zé)令員工?及時(shí)整改?，并主動(dòng)?向主管匯?報(bào)。9?、配合協(xié)?調(diào)好各區(qū)?域的工作?，搞好員?工之間的?團(tuán)結(jié)，完?成上級(jí)交?辦的其它?任務(wù)。?（四）保?潔員工作?職責(zé)1?、嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?實(shí)行工作?規(guī)范化運(yùn)?作，提高?工作效率?，堅(jiān)持文?明禮貌用?語(yǔ)。2?、按工作?流程完成?分管區(qū)域?范圍的保?潔任務(wù)，?達(dá)到衛(wèi)生?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?。注意節(jié)?約原材料?，降低成?本。3?、維護(hù)公?司利益，?不挪用、?私分清潔?用品及用?具。清理?垃圾時(shí)若?發(fā)現(xiàn)顧客?遺忘的物?品應(yīng)及時(shí)?上交班長(zhǎng)?或主管。?4、管?理好本區(qū)?域的環(huán)境?衛(wèi)生設(shè)施?及正確使?用清潔設(shè)?備、用具?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)向?領(lǐng)班匯報(bào)?。5、?發(fā)揮工作?主動(dòng)性，?服從工作?安排，搞?好部門員?工之間的?團(tuán)結(jié)，積?極參加培?訓(xùn)，提高?業(yè)務(wù)能力?。6、?執(zhí)行公司?保潔巡場(chǎng)?制度，及?時(shí)清理區(qū)?域內(nèi)垃圾?、雜物。?7、完?成上級(jí)交?辦的其它?任務(wù)第?三節(jié)工具?管理作業(yè)?流程1?、目的?規(guī)范保潔?組工具管?理工作，?確保工具?完整及各?項(xiàng)性能完?好。2?、適用范?圍適用?于物業(yè)部?保潔組的?工具管理?。3、?職責(zé)3?.1保潔?主管負(fù)責(zé)?檢查工具?管理工作?的實(shí)施情?況并審核?工具的申?購(gòu)。3?.2保潔?領(lǐng)班具體?負(fù)責(zé)工具?管理。?3.3保?潔領(lǐng)班負(fù)?責(zé)工具的?領(lǐng)用及歸?回工作。?4、程?序要點(diǎn)?4.1《?保潔工具?/設(shè)備年?度采購(gòu)計(jì)?劃表》的?制定4?.1.1?每年的_?___月?____?日之前，?由保潔主?管組織保?潔員一起?制定下一?年度《保?潔工具/?設(shè)備年度?采購(gòu)計(jì)劃?表》并上?報(bào)物業(yè)部?經(jīng)理審批?。4.?1.2《?保潔工具?/設(shè)備年?度采購(gòu)計(jì)?劃表》應(yīng)?包括如下?內(nèi)容：?a）所需?工具、耗?材及設(shè)備?的名稱、?型號(hào)及規(guī)?格、數(shù)量?、品牌;?b）預(yù)?計(jì)費(fèi)用;?c）購(gòu)?買時(shí)間;?d）用?途;4?.2保潔?組的工具?分成三類?：一類是?工具，一?類是耗材?，一類是?設(shè)備。班?組工具/?耗材領(lǐng)用?必須由領(lǐng)?班填寫《?物品領(lǐng)用?單》經(jīng)主?管批準(zhǔn)后?，到倉(cāng)管?員處領(lǐng)取?。班組使?用工具、?耗材、設(shè)?備由領(lǐng)班?領(lǐng)用并負(fù)?責(zé)保管。?領(lǐng)班對(duì)每?個(gè)保潔員?每天所有?領(lǐng)用和放?回倉(cāng)庫(kù)的?工具記錄?在《保潔?工具收/?發(fā)登記表?》內(nèi)。?4.3勞?保用品管?理4.?3.1保?潔員正式?上崗時(shí)，?由領(lǐng)班代?為填寫《?物品領(lǐng)用?單》，經(jīng)?主管批準(zhǔn)?后，到倉(cāng)?庫(kù)領(lǐng)取勞?保用品。?領(lǐng)班應(yīng)對(duì)?所領(lǐng)用品?統(tǒng)一發(fā)給?保潔員，?并登記在?《保潔勞?保用品領(lǐng)?用登記表?》內(nèi)。?____?個(gè)人勞保?用品使用?注意事項(xiàng)?;a）?定期進(jìn)行?清洗;?b）個(gè)人?勞保用品?每季度領(lǐng)?用一次;?c）如?未到領(lǐng)用?時(shí)間丟失?或損壞，?由保潔員?個(gè)人補(bǔ)上?;4.?4工具管?理4.?4.1保?潔工具屬?公司財(cái)產(chǎn)?，嚴(yán)禁用?作私人用?途。4?.4.2?保潔工具?丟失或人?為損壞，?則應(yīng)由員?工個(gè)人立?即補(bǔ)上同?規(guī)格同品?質(zhì)的;如?屬正常使?用損壞則?可以經(jīng)保?潔主管批?準(zhǔn)后在倉(cāng)?管員處以?舊換新。?4.4?.3保潔?主管每月?____?號(hào)檢查每?個(gè)保潔員?的工具，?對(duì)于丟失?或人為損?壞的工具?將責(zé)令其?立即補(bǔ)齊?。4.?5保潔員?公用工具?管理4?.5.1?借用工具?都應(yīng)由主?管或領(lǐng)班?經(jīng)辦借用?;領(lǐng)班必?須將借用?工具登記?在《保潔?工具借用?登記表》?上。_?___公?用工具使?用注意事?項(xiàng)：a?）便攜式?（小件的?）公用工?具使用注?意事項(xiàng)按?4.4.?2條款;?b）大?型公用工?具應(yīng)每個(gè)?月進(jìn)行一?次保養(yǎng)：?—對(duì)各?轉(zhuǎn)動(dòng)部位?加注潤(rùn)滑?油;—?調(diào)整皮帶?，對(duì)于磨?損嚴(yán)重的?皮帶應(yīng)更?換;—?檢查、調(diào)?整碳刷，?如碳刷磨?損超過新?裝時(shí)的1?/2則應(yīng)?更換;?—檢查啟?動(dòng)電容，?如變形、?膨脹或開?裂則應(yīng)更?換;—?檢查或整?修接線頭?;—調(diào)?整機(jī)械間?隙至合理?位置;?—清潔外?表，必要?時(shí)涂上防?銹油;?—擰緊所?有緊固螺?栓。_?___公?用工具屬?公司財(cái)產(chǎn)?，嚴(yán)禁用?作私人用?途。_?___公?用工具如?丟失或人?為損壞，?則應(yīng)由借?用人負(fù)責(zé)?照價(jià)賠償?。公用工?具如屬正?常使用損?壞，對(duì)于?小型的（?____?元以下）?經(jīng)保潔主?管確認(rèn)，?物業(yè)經(jīng)理?批準(zhǔn)后可?以以舊換?新。對(duì)于?____?元以上的?公用工具?須先由保?潔主管填?寫《報(bào)廢?工具登記?表》經(jīng)物?業(yè)經(jīng)理審?核后上報(bào)?公司審批?。4.?5.5物?業(yè)經(jīng)理每?月___?_號(hào)對(duì)公?用工具進(jìn)?行檢查，?對(duì)于缺少?的或人為?損壞的，?將責(zé)令保?潔主管負(fù)?責(zé)盡快補(bǔ)?齊。4?.5.6?對(duì)于換下?來的公用?工具每半?年由主管?進(jìn)行一次?盤點(diǎn)并登?記在《報(bào)?廢工具登?記表》內(nèi)?，物業(yè)部?經(jīng)理審核?后上報(bào)公?司審批。?審批后由?領(lǐng)班負(fù)責(zé)?報(bào)廢處理?。4.?7領(lǐng)班每?月___?_號(hào)應(yīng)將?所保管的?工具進(jìn)行?一次盤點(diǎn)?并登記在?《保潔工?具庫(kù)存登?記表》上?，對(duì)于需?要補(bǔ)充的?工具應(yīng)建?議保潔主?管盡快申?購(gòu)。4?.8保潔?主管每月?____?號(hào)之前根?據(jù)領(lǐng)班的?建議及《?保潔組工?具/設(shè)備?年度采購(gòu)?計(jì)劃表》?填寫工具?申購(gòu)單并?上報(bào)公司?。對(duì)于計(jì)?劃中未列?出的工具?，保潔主?管應(yīng)盡快?補(bǔ)充至計(jì)?劃中并上?報(bào)公司審?批。5?、記錄?5.1《?保潔工具?收/發(fā)登?記表》?5.2《?保潔勞保?用品領(lǐng)用?登記表》?5.3?《保潔工?具領(lǐng)用登?記表》?5.4《?保潔工具?借用登記?表》5?.5《物?品領(lǐng)用單?》5.?6《報(bào)廢?工具登記?表》5?.7《保?潔組工具?/設(shè)備年?度采購(gòu)計(jì)?劃表》?5.8《?保潔清潔?用品領(lǐng)用?登記表》?商場(chǎng)保?潔管理制?度范本（?二）現(xiàn)?在大型商?場(chǎng)越來越?多，人們?對(duì)購(gòu)物環(huán)?境要求越?來越高，?保潔是商?場(chǎng)的重要?環(huán)節(jié)之一?，商場(chǎng)衛(wèi)?生狀況如?何?直接?影響購(gòu)物?環(huán)境;影?響商場(chǎng)的?社會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)效?益。一?、第__?__節(jié)：?保潔范圍?1、地?面、牽掃?、托擦及?巡回保潔?。2、?日常循環(huán)?保潔項(xiàng)目?：垃圾桶?、衛(wèi)生間?、洗手間?、樓道口?、拐角、?樓梯、衛(wèi)?生桶面上?必須無污?漬。3?、玻璃櫥?窗、木隔?斷、鋁塑?柱子、消?防門。?4、墻角?、櫥角窗?展示板扶?手、欄桿?的擦拭。?6、商?場(chǎng)內(nèi)其他?擺設(shè)7?、客戶包?裝袋及垃?圾包裝收?集清運(yùn)。?8、注?意事項(xiàng)：?（一）?保潔作業(yè)?靈活掌握?，顧客少?時(shí)抓緊托?擦地面，?顧客擁擠?，進(jìn)行邊?角清理。?（二）?客流大時(shí)?十分注意?掃帚、塵?推等工具?不能碰到?顧客，不?影響顧客?購(gòu)物，不?引起反感?。9、?電梯每周?定期消毒?、每月定?期清洗一?次。1?0、每月?理石地面?結(jié)晶處理?一次。?11、商?場(chǎng)各辦公?室日常保?潔。第?____?節(jié)：（?一）口部?清掃：?1、商場(chǎng)?口部是給?客人的第?一印象保?持商場(chǎng)外?圍干凈至?關(guān)重要。?2、原?則上保持?商場(chǎng)口部?地面、電?梯無煙蒂?、無紙屑?、無痰跡?無水痕、?無沙粒、?無垃圾、?無落葉等?。3、?清掃時(shí)要?多巡視，?多清掃，?確保商場(chǎng)?衛(wèi)生符合?要求。?4、對(duì)垃?圾桶內(nèi)外?沖洗，注?意節(jié)約用?水，電，?清潔劑。?注意整理?環(huán)境清潔?。5、?堅(jiān)持交接?班制度，?清潔工具?下班前將?工具歸位?。（二?）部門職?責(zé)1、?公共區(qū)域?保潔整理?工作2?、所有衛(wèi)?生清潔維?護(hù)3、?外墻裝飾?及廣告畫?面維護(hù)整?潔4、?通道環(huán)境?墻面，門?的入口部?玻璃維護(hù)?5、協(xié)?助維護(hù)商?場(chǎng)各類公?共設(shè)施，?發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)?隱患，及?時(shí)上報(bào)防?損部發(fā)現(xiàn)?的問題。?6、遵?守商場(chǎng)各?項(xiàng)行政制?度，并開?展培訓(xùn)考?核工作。?7、完?成上級(jí)下?達(dá)的其他?各項(xiàng)工作?。二、?保潔質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)1?、商場(chǎng)門?前臺(tái)階每?天早上必?須清掃，?商場(chǎng)滾動(dòng)?門玻璃地?面要保持?清潔明亮?。2、?營(yíng)業(yè)區(qū)地?面無垃圾?包裝物，?煙頭、污?物、水跡?、痰跡、?無腳印，?無紙屑果?皮，無衛(wèi)?生死角等?。3、?通道無垃?圾，墻面?無污漬、?無小廣告?、無包裝?物、痰跡?、支架無?積灰塵。?4、電?梯扶手無?塵干凈，?二邊玻璃?干凈透明?。5、?店門牌、?告示牌、?宣傳欄。?護(hù)欄必須?無塵無污?漬。6?、消防設(shè)?施，空調(diào)?機(jī)組，空?調(diào)出風(fēng)口?無積塵、?無污漬、?干凈。?7、連接?通道扶手?，踏步梯?、鋼架無?塵無污漬?。8、?垃圾桶無?異味、無?蒼蠅、無?污點(diǎn)、干?凈。9?、口部地?面通道保?持干凈，?無垃圾包?裝物，污?染、油漬?、無垃圾?、無包裝?物等。?10、衛(wèi)?生間的門?要求無手?印、無黑?點(diǎn)、門縫?及閉門器?無塵土，?洗手間無?明顯積水?或污水、?無污跡、?無異味，?空氣清新?，垃圾袋?及時(shí)更換?，垃圾桶?內(nèi)壁及筒?后墻面要?保持無污?跡，廁紙?無外侵溢?。每日一?人循環(huán)清?潔頻率以?____?分鐘為一?個(gè)循環(huán)。?周期：衛(wèi)?生間每周?徹底消毒?清潔一次?。11?、通道頂?無蜘蛛網(wǎng)?。排風(fēng)口?、燈罩、?天花板，?保證無塵?土、地面?無水跡、?無死角。?12、?工具設(shè)備?間：工具?擺設(shè)整齊?，工具自?身干凈無?污垢。以?上標(biāo)準(zhǔn)為?擬定標(biāo)準(zhǔn)?，根據(jù)實(shí)?際情況再?做相應(yīng)調(diào)?整。三?、商場(chǎng)保?潔方案?（一）進(jìn)?入場(chǎng)地保?潔員由公?司主管統(tǒng)?一劃分安?排工作區(qū)?域，穿好?工裝配領(lǐng)?工具后進(jìn)?入保潔場(chǎng)?所實(shí)施保?潔。（?二）保潔?員使用工?具：1?、高級(jí)棉?拖布、抹?布，2、?膩?zhàn)拥叮?3、水桶?、掃把。?（三）?保潔員清?潔操作：?保潔員在?分配好的?區(qū)域內(nèi)利?用棉拖循?環(huán)、往復(fù)?拖洗清潔?地面，同?時(shí)收集地?面垃圾，?屑片等。?隨手清理?垃圾，有?口香糖和?重泥垢采?用刀片刮?凈后拖洗?干凈;拖?把要經(jīng)常?清洗，擰?干水分，?保證負(fù)責(zé)?區(qū)域快洗?快干。?（四）用?心服務(wù)：?每天區(qū)域?內(nèi)循環(huán)清?潔次數(shù)不?低于__?__次，?清潔頻率?為___?_分鐘為?一個(gè)循環(huán)?，無特殊?污染，_