商場保潔管理制度范本（2篇）

第12頁共12頁商場保潔?管理制度?范本現(xiàn)?在大型商?場越來越?多，人們?對購物環(huán)?境的要求?也越來越?高。保潔?工作是商?場管理的?重要環(huán)節(jié)?之一。商?場衛(wèi)生狀?況如何，?直接影響?著購物環(huán)?境，影響?著商場的?社會效益?和經(jīng)濟效?益。第?一節(jié)日常?保潔項目?1、地?面清掃、?牽掃、拖?擦及巡回?保潔;?2、垃圾?筒的清倒?擦拭;?3、玻璃?櫥窗、木?隔斷、鋁?塑柱、消?防門;?4、墻角?、櫥窗角?、柜臺角?等的擦拭?;5、?墻壁飾物?、窗臺、?標牌、展?示板、扶?手、欄桿?的擦拭;?6、商?場內(nèi)其它?擺設(shè)的擦?拭;7?、商戶包?裝箱及垃?圾的收集?清運;?8、注意?事項（?1）作業(yè)?安排要根?椐實際情?況靈活掌?握。當顧?客較少時?，抓緊拖?擦地面;?當顧客擁?擠時，進?行邊角擦?拭。（?2）商場?客流量大?，作業(yè)時?要十分注?意掃帚塵?推等工具?不能碰到?顧客，不?要影響顧?客購物，?不要引起?顧客反感?。第二?節(jié)保潔工?作職責?（一）部?門職責?1、負責?商場所有?公共區(qū)域?清掃、保?潔、整理?等工作。?2、根?據(jù)公司安?排協(xié)助商?戶進行清?潔工作。?3、負?責商場所?有衛(wèi)生間?清潔與維?護。4?、協(xié)助整?理商場綠?化植物管?理維護。?5、定?期清潔商?場外墻裝?飾及廣告?面畫。?6、定期?清潔通道?玻璃墻面?及門頭。?7、協(xié)?助維護商?場各類公?共設(shè)施、?發(fā)現(xiàn)商場?安全隱患?，及時上?報發(fā)現(xiàn)的?問題。?8、遵守?商場各項?行政制度?，并開展?培訓、考?核工作。?9、完?成上級下?達的其他?各項工作?。（二?）保潔主?管職責?1、接受?物業(yè)部經(jīng)?理的領(lǐng)導?，承擔檢?查、指導?保潔部對?公共區(qū)域?的保潔、?環(huán)境管理?等責任。?2、制?定每月保?潔管理的?工作計劃?，并負責?落實人員?調(diào)配，合?理安排好?員工的排?班與工作?任務。?3、每天?巡視所轄?商場，抽?查衛(wèi)生質(zhì)?量，檢查?公共區(qū)域?衛(wèi)生設(shè)施?，并登記?在《清潔?巡查表》?，發(fā)現(xiàn)問?題及時通?知員工進?行整理或?報修。?4、做好?員工的組?織和培訓?工作，不?斷提高員?工整體水?平，加強?對清潔人?員的日常?工作考核?。5、?熟悉和掌?握各種環(huán)?衛(wèi)設(shè)施及?用品的使?用方法，?提高自身?業(yè)務水平?。6、?加強員工?安全教育?，保潔設(shè)?備和保潔?知識的學?習，消除?事故隱患?。7、?做好保潔?組人員的?團結(jié)合作?，完成上?級交辦的?其它任務?。8、?做好物業(yè)?部的檔案?管理和保?潔組物品?領(lǐng)用管理?及其它綜?合事物的?管理。?9、自覺?遵守部門?的各項規(guī)?章制度，?并督促員?工遵守執(zhí)?行，關(guān)心?員工的思?想和生活?，幫助員?工解決在?工作中遇?到的難題?。10?、對公司?管理及制?度提出合?理化建議?，促進公?司制度化?管理工作?。（三?）保潔班?長工作職?責1、?對保潔主?管負責，?并接受保?潔主管的?業(yè)務指導?，協(xié)助主?管對本部?門的管理?。2、?協(xié)助主管?制定星期?工作計劃?，并協(xié)調(diào)?同事間工?作關(guān)系。?3、在?日常保潔?工作中，?督促員工?注意安全?，消除事?故隱患，?愛護公物?。幫助、?指導保潔?員正確使?用保潔工?具并按規(guī)?定操作，?防止保潔?物體的損?壞。4?、掌握各?種環(huán)衛(wèi)設(shè)?施和保潔?用品的使?用方法，?提高自身?的業(yè)務水?平。5?、對員工?的素質(zhì)、?工作態(tài)度?、業(yè)務技?術(shù)負有培?訓和提高?的責任。?6、定?期檢查保?潔設(shè)備有?無損壞，?如有損壞?及時報修?，并做好?維修保養(yǎng)?記錄。?7、對員?工在公共?區(qū)域拾到?的物品，?當天上交?主管，并?填寫《遺?失物品登?記表》。?8、每?天進行不?定期地對?樓層保潔?工作進行?檢查，根?據(jù)衛(wèi)生檢?查項目及?標準嚴格?的執(zhí)行。?發(fā)現(xiàn)問題?責令員工?及時整改?，并主動?向主管匯?報。9?、配合協(xié)?調(diào)好各區(qū)?域的工作?，搞好員?工之間的?團結(jié)，完?成上級交?辦的其它?任務。?（四）保?潔員工作?職責1?、嚴格遵?守各項規(guī)?章制度，?實行工作?規(guī)范化運?作，提高?工作效率?，堅持文?明禮貌用?語。2?、按工作?流程完成?分管區(qū)域?范圍的保?潔任務，?達到衛(wèi)生?質(zhì)量標準?。注意節(jié)?約原材料?，降低成?本。3?、維護公?司利益，?不挪用、?私分清潔?用品及用?具。清理?垃圾時若?發(fā)現(xiàn)顧客?遺忘的物?品應及時?上交班長?或主管。?4、管?理好本區(qū)?域的環(huán)境?衛(wèi)生設(shè)施?及正確使?用清潔設(shè)?備、用具?，發(fā)現(xiàn)問?題及時向?領(lǐng)班匯報?。5、?發(fā)揮工作?主動性，?服從工作?安排，搞?好部門員?工之間的?團結(jié)，積?極參加培?訓，提高?業(yè)務能力?。6、?執(zhí)行公司?保潔巡場?制度，及?時清理區(qū)?域內(nèi)垃圾?、雜物。?7、完?成上級交?辦的其它?任務第?三節(jié)工具?管理作業(yè)?流程1?、目的?規(guī)范保潔?組工具管?理工作，?確保工具?完整及各?項性能完?好。2?、適用范?圍適用?于物業(yè)部?保潔組的?工具管理?。3、?職責3?.1保潔?主管負責?檢查工具?管理工作?的實施情?況并審核?工具的申?購。3?.2保潔?領(lǐng)班具體?負責工具?管理。?3.3保?潔領(lǐng)班負?責工具的?領(lǐng)用及歸?回工作。?4、程?序要點?4.1《?保潔工具?/設(shè)備年?度采購計?劃表》的?制定4?.1.1?每年的_?___月?____?日之前，?由保潔主?管組織保?潔員一起?制定下一?年度《保?潔工具/?設(shè)備年度?采購計劃?表》并上?報物業(yè)部?經(jīng)理審批?。4.?1.2《?保潔工具?/設(shè)備年?度采購計?劃表》應?包括如下?內(nèi)容：?a）所需?工具、耗?材及設(shè)備?的名稱、?型號及規(guī)?格、數(shù)量?、品牌;?b）預?計費用;?c）購?買時間;?d）用?途;4?.2保潔?組的工具?分成三類?：一類是?工具，一?類是耗材?，一類是?設(shè)備。班?組工具/?耗材領(lǐng)用?必須由領(lǐng)?班填寫《?物品領(lǐng)用?單》經(jīng)主?管批準后?，到倉管?員處領(lǐng)取?。班組使?用工具、?耗材、設(shè)?備由領(lǐng)班?領(lǐng)用并負?責保管。?領(lǐng)班對每?個保潔員?每天所有?領(lǐng)用和放?回倉庫的?工具記錄?在《保潔?工具收/?發(fā)登記表?》內(nèi)。?4.3勞?保用品管?理4.?3.1保?潔員正式?上崗時，?由領(lǐng)班代?為填寫《?物品領(lǐng)用?單》，經(jīng)?主管批準?后，到倉?庫領(lǐng)取勞?保用品。?領(lǐng)班應對?所領(lǐng)用品?統(tǒng)一發(fā)給?保潔員，?并登記在?《保潔勞?保用品領(lǐng)?用登記表?》內(nèi)。?____?個人勞保?用品使用?注意事項?;a）?定期進行?清洗;?b）個人?勞保用品?每季度領(lǐng)?用一次;?c）如?未到領(lǐng)用?時間丟失?或損壞，?由保潔員?個人補上?;4.?4工具管?理4.?4.1保?潔工具屬?公司財產(chǎn)?，嚴禁用?作私人用?途。4?.4.2?保潔工具?丟失或人?為損壞，?則應由員?工個人立?即補上同?規(guī)格同品?質(zhì)的;如?屬正常使?用損壞則?可以經(jīng)保?潔主管批?準后在倉?管員處以?舊換新。?4.4?.3保潔?主管每月?____?號檢查每?個保潔員?的工具，?對于丟失?或人為損?壞的工具?將責令其?立即補齊?。4.?5保潔員?公用工具?管理4?.5.1?借用工具?都應由主?管或領(lǐng)班?經(jīng)辦借用?;領(lǐng)班必?須將借用?工具登記?在《保潔?工具借用?登記表》?上。_?___公?用工具使?用注意事?項：a?）便攜式?（小件的?）公用工?具使用注?意事項按?4.4.?2條款;?b）大?型公用工?具應每個?月進行一?次保養(yǎng)：?—對各?轉(zhuǎn)動部位?加注潤滑?油;—?調(diào)整皮帶?，對于磨?損嚴重的?皮帶應更?換;—?檢查、調(diào)?整碳刷，?如碳刷磨?損超過新?裝時的1?/2則應?更換;?—檢查啟?動電容，?如變形、?膨脹或開?裂則應更?換;—?檢查或整?修接線頭?;—調(diào)?整機械間?隙至合理?位置;?—清潔外?表，必要?時涂上防?銹油;?—擰緊所?有緊固螺?栓。_?___公?用工具屬?公司財產(chǎn)?，嚴禁用?作私人用?途。_?___公?用工具如?丟失或人?為損壞，?則應由借?用人負責?照價賠償?。公用工?具如屬正?常使用損?壞，對于?小型的（?____?元以下）?經(jīng)保潔主?管確認，?物業(yè)經(jīng)理?批準后可?以以舊換?新。對于?____?元以上的?公用工具?須先由保?潔主管填?寫《報廢?工具登記?表》經(jīng)物?業(yè)經(jīng)理審?核后上報?公司審批?。4.?5.5物?業(yè)經(jīng)理每?月___?_號對公?用工具進?行檢查，?對于缺少?的或人為?損壞的，?將責令保?潔主管負?責盡快補?齊。4?.5.6?對于換下?來的公用?工具每半?年由主管?進行一次?盤點并登?記在《報?廢工具登?記表》內(nèi)?，物業(yè)部?經(jīng)理審核?后上報公?司審批。?審批后由?領(lǐng)班負責?報廢處理?。4.?7領(lǐng)班每?月___?_號應將?所保管的?工具進行?一次盤點?并登記在?《保潔工?具庫存登?記表》上?，對于需?要補充的?工具應建?議保潔主?管盡快申?購。4?.8保潔?主管每月?____?號之前根?據(jù)領(lǐng)班的?建議及《?保潔組工?具/設(shè)備?年度采購?計劃表》?填寫工具?申購單并?上報公司?。對于計?劃中未列?出的工具?，保潔主?管應盡快?補充至計?劃中并上?報公司審?批。5?、記錄?5.1《?保潔工具?收/發(fā)登?記表》?5.2《?保潔勞保?用品領(lǐng)用?登記表》?5.3?《保潔工?具領(lǐng)用登?記表》?5.4《?保潔工具?借用登記?表》5?.5《物?品領(lǐng)用單?》5.?6《報廢?工具登記?表》5?.7《保?潔組工具?/設(shè)備年?度采購計?劃表》?5.8《?保潔清潔?用品領(lǐng)用?登記表》?商場保?潔管理制?度范本（?二）現(xiàn)?在大型商?場越來越?多，人們?對購物環(huán)?境要求越?來越高，?保潔是商?場的重要?環(huán)節(jié)之一?，商場衛(wèi)?生狀況如?何?直接?影響購物?環(huán)境;影?響商場的?社會效益?和經(jīng)濟效?益。一?、第__?__節(jié)：?保潔范圍?1、地?面、牽掃?、托擦及?巡回保潔?。2、?日常循環(huán)?保潔項目?：垃圾桶?、衛(wèi)生間?、洗手間?、樓道口?、拐角、?樓梯、衛(wèi)?生桶面上?必須無污?漬。3?、玻璃櫥?窗、木隔?斷、鋁塑?柱子、消?防門。?4、墻角?、櫥角窗?展示板扶?手、欄桿?的擦拭。?6、商?場內(nèi)其他?擺設(shè)7?、客戶包?裝袋及垃?圾包裝收?集清運。?8、注?意事項：?（一）?保潔作業(yè)?靈活掌握?，顧客少?時抓緊托?擦地面，?顧客擁擠?，進行邊?角清理。?（二）?客流大時?十分注意?掃帚、塵?推等工具?不能碰到?顧客，不?影響顧客?購物，不?引起反感?。9、?電梯每周?定期消毒?、每月定?期清洗一?次。1?0、每月?理石地面?結(jié)晶處理?一次。?11、商?場各辦公?室日常保?潔。第?____?節(jié)：（?一）口部?清掃：?1、商場?口部是給?客人的第?一印象保?持商場外?圍干凈至?關(guān)重要。?2、原?則上保持?商場口部?地面、電?梯無煙蒂?、無紙屑?、無痰跡?無水痕、?無沙粒、?無垃圾、?無落葉等?。3、?清掃時要?多巡視，?多清掃，?確保商場?衛(wèi)生符合?要求。?4、對垃?圾桶內(nèi)外?沖洗，注?意節(jié)約用?水，電，?清潔劑。?注意整理?環(huán)境清潔?。5、?堅持交接?班制度，?清潔工具?下班前將?工具歸位?。（二?）部門職?責1、?公共區(qū)域?保潔整理?工作2?、所有衛(wèi)?生清潔維?護3、?外墻裝飾?及廣告畫?面維護整?潔4、?通道環(huán)境?墻面，門?的入口部?玻璃維護?5、協(xié)?助維護商?場各類公?共設(shè)施，?發(fā)現(xiàn)商場?隱患，及?時上報防?損部發(fā)現(xiàn)?的問題。?6、遵?守商場各?項行政制?度，并開?展培訓考?核工作。?7、完?成上級下?達的其他?各項工作?。二、?保潔質(zhì)量?標準1?、商場門?前臺階每?天早上必?須清掃，?商場滾動?門玻璃地?面要保持?清潔明亮?。2、?營業(yè)區(qū)地?面無垃圾?包裝物，?煙頭、污?物、水跡?、痰跡、?無腳印，?無紙屑果?皮，無衛(wèi)?生死角等?。3、?通道無垃?圾，墻面?無污漬、?無小廣告?、無包裝?物、痰跡?、支架無?積灰塵。?4、電?梯扶手無?塵干凈，?二邊玻璃?干凈透明?。5、?店門牌、?告示牌、?宣傳欄。?護欄必須?無塵無污?漬。6?、消防設(shè)?施，空調(diào)?機組，空?調(diào)出風口?無積塵、?無污漬、?干凈。?7、連接?通道扶手?，踏步梯?、鋼架無?塵無污漬?。8、?垃圾桶無?異味、無?蒼蠅、無?污點、干?凈。9?、口部地?面通道保?持干凈，?無垃圾包?裝物，污?染、油漬?、無垃圾?、無包裝?物等。?10、衛(wèi)?生間的門?要求無手?印、無黑?點、門縫?及閉門器?無塵土，?洗手間無?明顯積水?或污水、?無污跡、?無異味，?空氣清新?，垃圾袋?及時更換?，垃圾桶?內(nèi)壁及筒?后墻面要?保持無污?跡，廁紙?無外侵溢?。每日一?人循環(huán)清?潔頻率以?____?分鐘為一?個循環(huán)。?周期：衛(wèi)?生間每周?徹底消毒?清潔一次?。11?、通道頂?無蜘蛛網(wǎng)?。排風口?、燈罩、?天花板，?保證無塵?土、地面?無水跡、?無死角。?12、?工具設(shè)備?間：工具?擺設(shè)整齊?，工具自?身干凈無?污垢。以?上標準為?擬定標準?，根據(jù)實?際情況再?做相應調(diào)?整。三?、商場保?潔方案?（一）進?入場地保?潔員由公?司主管統(tǒng)?一劃分安?排工作區(qū)?域，穿好?工裝配領(lǐng)?工具后進?入保潔場?所實施保?潔。（?二）保潔?員使用工?具：1?、高級棉?拖布、抹?布，2、?膩子刀，?3、水桶?、掃把。?（三）?保潔員清?潔操作：?保潔員在?分配好的?區(qū)域內(nèi)利?用棉拖循?環(huán)、往復?拖洗清潔?地面，同?時收集地?面垃圾，?屑片等。?隨手清理?垃圾，有?口香糖和?重泥垢采?用刀片刮?凈后拖洗?干凈;拖?把要經(jīng)常?清洗，擰?干水分，?保證負責?區(qū)域快洗?快干。?（四）用?心服務：?每天區(qū)域?內(nèi)循環(huán)清?潔次數(shù)不?低于__?__次，?清潔頻率?為___?_分鐘為?一個循環(huán)?，無特殊?污染，_