收銀員工作總結(jié)參考模板（四篇）

第12頁共12頁收銀員工?作總結(jié)參?考模板?商場保安?員工作體?會半年來?的工作、?學(xué)習(xí)和生?活，我們?取得了很?多的成績?，也得到?了鍛煉和?提高，可?以說受益?非淺。?一、主要?得益于以?下幾個方?面1、?得益于公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和悉心關(guān)?懷。首先?，張衍祿?主任身為?領(lǐng)導(dǎo)，在?各項工作?中都能走?在前面，?干在前，?給廣大隊?員樹立了?榜樣，增?添了干勁?和信心；?同時，張?主任、李?主任等領(lǐng)?導(dǎo)曾多次?親臨保安?隊，給隊?員講形勢?、講要求?，講保安?業(yè)務(wù)和物?業(yè)管理方?面的知識?，使廣大?隊員深受?鼓舞；更?重要的是?每一次大?的活動，?張主任等?領(lǐng)導(dǎo)，都?能親臨現(xiàn)?場，組織?指揮。所?有這一切?，都是我?們保安隊?出色完成?任務(wù)的重?要的保證?。其次?是思想觀?念上的創(chuàng)?新。我們?采取典型?事例的教?育方法，?全力引導(dǎo)?隊員不斷?地更新觀?念。如在?報紙上，?在公司內(nèi)?部發(fā)生的?一些典型?的、有一?定說服力?和教育作?用的正反?事例，我?們都組織?隊員進行?學(xué)習(xí)，同?時，引導(dǎo)?他們多問?幾個“為?什么？”?，收到了?事半功倍?的效果。?使大多數(shù)?隊員對待?工作的態(tài)?度向敬崗?愛業(yè)的方?向轉(zhuǎn)變。?3、在?工作方法?上創(chuàng)新。?工作方法?在工作中?尤為關(guān)鍵?。面對日?新月異的?工作環(huán)境?和工作要?求，我們?在工作方?法上不斷?的創(chuàng)新，?使工作的?方法從嚴?肅向靈活?；從單一?向多樣；?從會議講?向正?；?；從說教?向談心，?關(guān)愛轉(zhuǎn)變?。這種有?益的創(chuàng)新?嘗試，事?實證明是?有效的、?成功的。?很多隊員?都能自覺?打消臨時?觀念，樹?立長期作?戰(zhàn)的思想?，從而工?作更安心?、更用心?。4、?得益于全?體隊員的?共同努力?。我們的?隊員大多?數(shù)是來自?部隊和警?官學(xué)校，?他們都不?同程度地?受過嚴格?規(guī)范的軍?事化訓(xùn)練?。他們在?工作上，?都能求同?存異，顧?全大局，?無論工作?條件多么?艱苦，生?活條件多?么簡陋，?工作任務(wù)?多么艱巨?，他們大?家都能團?結(jié)協(xié)作，?共同拼搏?，想方設(shè)?法盡心盡?力完成任?務(wù)，其精?神實在感?人。上?半年我們?之所以能?在珠寶城?大型活動?多、情況?復(fù)雜，天?氣不利的?情況下，?比較出色?地完成各?項工作任?務(wù)，全體?隊員的共?同努力功?不可沒。?這些都凝?聚著全體?隊員的智?慧和汗水?。二、?存在的不?足和今后?的努力方?向回顧?半年來的?工作，在?取得成績?的同時，?我們也清?楚地看到?自身存在?的差距和?不足。突?出表現(xiàn)在?：1、?由于隊員?來自四面?八方，綜?合素質(zhì)參?差不齊；?2、我?們的工作?方法還有?待進一步?的創(chuàng)新和?改進；三?是工作上?還存在一?些不如人?意的地方?。所有?這些，我?們將在今?后的工作?中痛下決?心，加以?克服和改?進，全力?以赴把今?后的工作?做得更好?、更出色?。下半年?及今后的?工作要求?將會更高?，難度將?會更大，?這就對我?們的工作?提出了新?的更高的?要求。我?們一定正?視現(xiàn)實，?承認困難?，但不畏?困難。我?們將迎難?而上，做?好工作。?具體講，?要做到“?三個再創(chuàng)?新”，“?兩個大提?升”，最?后實現(xiàn)“?三個方面?的滿意”?。即：在?思想觀念?上再創(chuàng)新?，在工作?質(zhì)量上再?創(chuàng)新，在?工作方法?上再創(chuàng)新?；在工作?成績上再?大提升，?在自身形?象上大提?升；最后?達到讓公?司領(lǐng)導(dǎo)滿?意，讓珠?寶城領(lǐng)導(dǎo)?滿意，上?半年的工?作總結(jié)，?不到、不?妥、不對?之外，懇?請領(lǐng)導(dǎo)批?評指正。?收銀員?工作總結(jié)?參考模板?（二）?時光飛逝?，轉(zhuǎn)眼在?收銀崗位?里的我已?有三年。?在那里，?我有過歡?喜，有過?悲傷，但?更多是收?獲，成了?我成長路?上的一筆?財富。在?此，我感?謝領(lǐng)導(dǎo)給?了我這個?平臺，讓?我得到很?好的鍛煉?。給了我?施展才華?的舞臺。?我將珍惜?我的選取?--做一?名合格的?收銀員。?記得曾?聽說過這?樣一句話?：“越是?艱苦的地?方，越能?鍛煉人的?意志，越?能使人感?到充實。?”來到新?世紀工作?之后更能?感到這句?話的好處?。每一天?基本上在?同一個收?銀臺工作?幾個小時?，應(yīng)對的?是數(shù)不清?的顧客，?其中的艱?辛是不言?而喻的。?但我并沒?有因此而?放下過，?個性是在?我們豐都?店，門口?個性冷，?此刻是冬?天，我們?所受的冷?更是能夠?想象得到?的。每次?個性上_?___號?臺的員工?，手、腳?全部都凍?腫了，夏?天太陽直?射著我們?，但我并?沒有因此?而放下過?堅持?！?顧客就是?____?”的宗旨?，在收銀?員這平凡?的崗位上?，肩上的?擔子卻不?輕：每一?天重復(fù)著?相同的工?作，還要?對顧客解?釋他們所?有的疑問?，而且不?管顧客說?了多么刻?薄的話，?都務(wù)必學(xué)?會忍耐，?把所有的?委屈壓在?心底。?在過去的?工作中，?我們總會?遇到一些?問題，比?如商品標?價與電腦?不符時，?我們應(yīng)及?時通知值?班長進行?核實，并?要請顧客?耐心等待?，還有就?是必須要?運用微笑?服務(wù)，當?你對顧客?微笑時，?不管顧客?對我們有?多么不滿?，此時他?的情緒必?須會隨之?晴朗。微?笑是最迷?人的表情?，一個微?笑不費分?文卻給予?甚多，懂?得對生活?微笑的人?，將會擁?有美麗的?人生，當?你微笑時?世界也在?對你微笑?。再就是?要講究語?言藝術(shù)：?“溫語慰?心三冬暖?，惡語傷?人___?_月寒。?”不要與?顧客發(fā)生?爭執(zhí)，不?侮辱、挖?苦、諷刺?顧客。?作為一名?收銀員，?我深深明?白我們就?是新世紀?的窗口。?在工作中?嚴格遵守?收銀員操?作規(guī)范的?同時，應(yīng)?有飽滿的?熱情，用?會心的微?笑接待身?邊每一位?顧客，應(yīng)?對日益競?爭的這天?，怎樣才?能留住顧?客，贏得?顧客滿意?？我們?nèi)?勝的籌碼?就是帶給?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。在以?后的工作?里嗎，只?有努力學(xué)?習(xí)，提高?自身素質(zhì)?，提升服?務(wù)技巧，?讓顧客高?興而來，?滿意而歸?。以上?就是我在?工作中所?感觸最深?的，期望?自我以后?能夠在工?作中努力?做到這些?。我相信?，只要我?們所有的?員工齊心?協(xié)力，新?世紀明天?會更加輝?煌！收?銀員工作?總結(jié)參考?模板（三?）過去?的一年，?保安部的?各項工作?基本步入?正規(guī)，發(fā)?展趨勢良?好，與上?一年相比?有了很大?的提升。?但在實際?工作中，?不足之處?也在所難?免，在規(guī)?范部門正?規(guī)化建設(shè)?的同時，?也深刻查?找工作中?的不足。?現(xiàn)將一年?來的工作?總結(jié)如下?：一、?消防安全?1、隱?患排查?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，在相?關(guān)部門的?配合下，?實行群防?、群檢、?群治，以?確保市場?安全萬無?一失。針?對重點區(qū)?域及重點?部位實行?重點監(jiān)控?。每天指?定專人嚴?格執(zhí)行每?兩小時防?火巡查制?度以及每?月防火巡?查制度。?加大市?場控煙力?度，開具?提示單報?市場部處?以違約金?處理，并?全部整改?到位，直?至復(fù)查驗?收合格，?確保了市?場消防安?全。對所?有隱患都?進行跟蹤?整改，直?至隱患消?除。全年?未發(fā)生火?災(zāi)，完成?了上一年?度制定的?消防安全?生產(chǎn)目標?，火災(zāi)事?故率為零?。2、?裝修監(jiān)管?嚴格按?照《消防?法》相關(guān)?條款執(zhí)行?監(jiān)管，杜?絕使用易?燃材料或?三無產(chǎn)品?。對進場?施工單位?進行嚴格?管控，不?具有裝修?資質(zhì)或無?相關(guān)操作?證件者，?一律不準?進場施工?。對符合?要求的裝?修公司或?個體，實?行備案登?記，統(tǒng)一?管理，杜?絕了無證?裝修行為?。裝修審?批交予市?場部執(zhí)行?，保安部?一如既往?做好裝修?監(jiān)管工作?，確保市?場安全。?3、設(shè)?施設(shè)備?保安部歷?來重視消?防設(shè)施設(shè)?備的管理?，每天檢?查消防設(shè)?施設(shè)備完?好情況，?由于消防?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備落后?，加之年?限已久，?很多消防?設(shè)施設(shè)備?出現(xiàn)問題?，影響正?常使用，?保安部及?時聯(lián)系維?保單位進?行維修保?養(yǎng)，每月?定期對消?防設(shè)施設(shè)?備進行維?護保養(yǎng)，?每年定期?對消防設(shè)?施設(shè)備進?行年度檢?測。通過?對消防設(shè)?施設(shè)備的?維護、保?養(yǎng)、維修?、更換，?以完善消?防基礎(chǔ)設(shè)?施設(shè)備建?設(shè)，更好?地實現(xiàn)安?全生產(chǎn)標?準化，確?保了市場?自動消防?設(shè)施設(shè)備?的正常運?行。4?、軟件建?設(shè)依照?消防大隊?戶籍化管?理制度規(guī)?定，每月?定期對市?場“四個?能力”建?設(shè)進行自?查自改，?每天更新?消防重點?單位的電?子錄入系?統(tǒng)。結(jié)合?消防主題?月活動，?加強市場?消防知識?宣傳;增?設(shè)各類消?防標識，?安全出口?標志，消?防地貼標?識及禁煙?標識，參?與人數(shù)涉?及到全體?員工及大?部分商戶?。二、?治安防范?在突發(fā)?事件處臵?方面，保?安部制定?了詳細的?突發(fā)事件?應(yīng)急預(yù)案?，加強商?貿(mào)城的治?安防范，?確保了商?貿(mào)城四星?級文明市?場的良好?經(jīng)營秩序?。在應(yīng)?對自然災(zāi)?害性天氣?方面，保?安部制定?了防臺防?汛應(yīng)急預(yù)?案，并讓?全體隊員?工熟知應(yīng)?對程序，?當災(zāi)害性?天氣到來?時，能夠?及時有效?地應(yīng)對，?將自然災(zāi)?害損失降?低到最小?程度。根?據(jù)商貿(mào)城?建筑結(jié)構(gòu)?特點，每?逢汛期，?百貨區(qū)漏?水現(xiàn)象嚴?重，全體?保安做到?有備無患?，一旦發(fā)?生險情，?便能第一?時間進行?抗洪搶險?，確保商?戶的財產(chǎn)?免受損失?，一年來?，共排除?各種險情?多次，出?色的搶險?救援深得?公司領(lǐng)導(dǎo)?的認可，?以及商戶?的高度贊?賞，提高?了商貿(mào)城?的服務(wù)滿?意度。?三、車輛?管理商?貿(mào)城是_?___開?發(fā)區(qū)大型?綜合市場?，地處黃?金地段，?人多車多?，有限的?車位難以?滿足眾多?車輛的需?求，這就?給我們的?停車管理?帶來了很?大的壓力?。車輛管?理始終是?保安部日?常工作中?的一大難?題，但保?安部始終?都把車輛?管理當做?一項重大?事情來抓?，安排專?人引導(dǎo)疏?散車輛、?合理調(diào)配?崗位，確?保___?_廣場以?及通道暢?通無阻。?嚴格按?照車輛進?出管理規(guī)?定執(zhí)行，?控制市場?內(nèi)的車輛?，保證停?車場內(nèi)井?然有序、?消防通道?暢通。加?強保安員?引導(dǎo)手勢?、語言方?面的培訓(xùn)?工作。對?外來危險?品進出車?輛實施登?記制度，?每次都做?好進場登?記并跟蹤?監(jiān)管。卸?貨車入場?，幾乎天?天都有，?在北通道?指定卸貨?區(qū)域，全?年無交通?事故發(fā)生?。嚴格執(zhí)?行外來人?員及施工?人員登記?制度，尤?其對夜間?進場施工?人員及時?查驗出入?證件，嚴?格按照安?全工作條?例要求，?做好人員?的登記檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理解決?。為了?建設(shè)一支?高素質(zhì)的?保安隊伍?，服務(wù)好?市場廣大?經(jīng)營戶，?保安部制?定了嚴格?的管理制?度，定期?組織隊員?進行學(xué)習(xí)?，內(nèi)斂素?質(zhì)，外樹?形象。通?過每天的?班前訓(xùn)練?及每周的?集中培訓(xùn)?，提高隊?員的綜合?素質(zhì)。要?求做到文?明執(zhí)勤，?微笑服務(wù)?。按照?年初制定?的安全培?訓(xùn)計劃，?保安部參?照行業(yè)規(guī)?范對保安?員進行專?題培訓(xùn)，?重點講解?管理素質(zhì)?、服務(wù)意?識、禮貌?待客、專?業(yè)技能、?消防知識?、突發(fā)事?件分析等?，通過講?解、點評?、交流使?保安員在?思想認識?和日常工?作中皆有?不同程度?的感悟與?提升。按?照各月計?劃對保安?員進行崗?位培訓(xùn)，?對保安一?線崗位做?好培訓(xùn)工?作。通過?培訓(xùn)提高?了保安員?整體思想?素質(zhì)，服?務(wù)態(tài)度和?業(yè)務(wù)技能?。五、?市場糾紛?總之，?一年來，?保安部對?市場管理?工作常抓?不懈，嚴?格按照公?司要求進?行操作，?講安全、?講效率、?講標準，?做到了全?年無重大?安全事故?發(fā)生。雖?然取得了?一定的成?績，但仍?然有很多?不足之處?，需要我?們?nèi)ジ倪M?、去完善?。新增?人員素質(zhì)?參差不齊?，服務(wù)意?識不足。?今年部門?雖然實行?了崗位三?級培訓(xùn)，?但有些新?隊員在工?作中沒有?盡到自己?的責任，?服務(wù)不到?位，在這?點上部門?沒有及時?的進行新?員工的思?想、服務(wù)?規(guī)范的補?充教育。?對于部門?日常管理?工作中查?出的問題?，管理的?不徹底、?處理不全?面，造成?部門在日?常工作中?，出現(xiàn)的?各類問題?是此消彼?長，整改?措施跟蹤?不足，缺?乏力度。?消防工作?仍然需要?加大力度?，逐步完?善消防基?礎(chǔ)設(shè)施建?設(shè)及消防?設(shè)施設(shè)備?的維護保?養(yǎng)及更新?換代工作?。偷盜案?件仍然偏?高，給商?戶及顧客?造成的負?面影響難?以消除。?控煙管理?力度不夠?，市場內(nèi)?抽煙現(xiàn)象?仍舊嚴重?。收銀?員工作總?結(jié)參考模?板（四）?一年的?收銀工作?進入了尾?聲，在收?銀主管和?各層領(lǐng)導(dǎo)?的支持幫?忙下，作?為收銀員?的我在工?作上進取?主動，更?新觀念，?不斷的樹?立事業(yè)心?和職責心?，圍繞著?收銀的工?作性質(zhì)，?能夠嚴格?要求自我?，求真務(wù)?實。在_?___百?貨的一年?工作中使?我對服務(wù)?行業(yè)有了?更深的認?知。收?銀工作處?于商場的?最前沿，?是體現(xiàn)公?司形象的?重要部門?，做一名?收銀員要?具備良好?的思想品?質(zhì)和職業(yè)?道德，熱?愛本職，?扎實工作?。熱愛企?業(yè)，顧全?大局。尊?重顧客，?塌實服務(wù)?。勤于學(xué)?習(xí)，提高?技能。做?到對企業(yè)?負責，對?消費者負?責。用良?好的專業(yè)?素質(zhì)，主?動熱情，?耐心周到?的服務(wù)思?想，友善?的服務(wù)態(tài)?度，豐富?的業(yè)務(wù)知?識，熟練?的操作技?能，去服?務(wù)每一位?顧客，同?時要自覺?的遵守本?公司的各?項規(guī)章制?度和本崗?位的紀律?要求。為?____?百貨的優(yōu)?良，周到?高效的服?務(wù)宗旨而?努力。?做為收銀?員的我每?一天在開?業(yè)前要做?好開業(yè)前?的各項準?備工作，?確保收銀?工作的順?利進行：?準備開早?會，整理?好自我的?儀容儀表?，整理款?臺，開機?登錄，準?備好各項?備品，備?好放在收?銀機內(nèi)的?定額零錢?，檢查收?銀機是否?在聯(lián)網(wǎng)的?狀態(tài)下，?能否及時?、準確、?無誤的收?取款項。?還要熟記?當日的企?化活動，?能夠為顧?客做好向?導(dǎo)，排解?顧客的疑?難。當顧?客來到收?銀臺前首?先我們要?向顧客禮?貌的打招?呼，在為?顧客結(jié)算?商品款項?時要做到?唱收唱付?，提示顧?客使用本?商場的V?IP貴賓?卡，并認?真核對銷?售小票上?的金額與?POS機?打出的收?款結(jié)算單?是否一致?，檢驗鈔?票真?zhèn)危?錢款當面?點清。將?結(jié)算單與?銷售小票?一并訂好?和所找零?錢一齊雙?手遞交顧?客。掃視?收銀臺確?認收銀臺?沒有顧客?遺忘的物?品，用禮?貌送語微?笑目送顧?客離開。?在沒有顧?客結(jié)算付?款時，收?銀員要整?理收銀臺?，及時補?充各項備?品，清點?錢款將大?額鈔票捆?好放好。?早班的工?作結(jié)束時?，要和午?時班做好?交接，錢?款和單據(jù)?交接清楚?方可下班?。晚班時?要做好送?賓工作，?閉店時要?清點好貨?款，打出?交款單，?放入錢箱?中鎖好，?關(guān)機，關(guān)?掉電源，?在員工通?道撤離。?我們的?主管為全?體收銀員?講了一次?信用卡的?學(xué)習(xí)，在?此次學(xué)習(xí)?中，我對?信用卡有?了真正的?認知，對?各種信用?卡的號位?，仿偽標?識，有效?期限，簽?名欄有了?明確的認?識，此次?的學(xué)習(xí)為?我們增添?了收銀工?作的業(yè)務(wù)?知識，使?收銀員在?工作中可?順利準確?完成，避?免給商場?帶來損失?。在商?場中收銀?員每一天?接角的顧?客很多，?在顧客眼?中，服務(wù)?員就是服?務(wù)，他們?就是公司?的代表，?作為商場?中與消費?最親密接?觸的收銀?員，形象?的一言一?行十分重?要，與顧?客接觸多?，其碰到?的問題也?會很多，?收銀員的?素質(zhì)也就?提出更高?要求。收?銀臺是商?場的服務(wù)?窗口，我?的是一名?收銀員，?主要負責?為顧客供?給商品結(jié)?算服務(wù)，?所以服務(wù)?是收銀員?工作的重?點，服務(wù)?顧客中，?我們應(yīng)當?做到的幾?點：1?、對顧客?笑臉相迎?，顧客來?到收銀臺?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會有親切?感，才能?體會到并?至如歸的?感覺，即?使在結(jié)賬?服務(wù)中，?遇到一些?不愉快的?事，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，相信?再怎樣無?理取鬧的?顧客也會?壓住脾氣?。2、?急顧客之?所急，想?顧客之所?想，收銀?服務(wù)的人?員每一天?都會接觸?到不一樣?類型的顧?客，針對?不一樣的?顧客應(yīng)供?給不一樣?的服務(wù)，?其服務(wù)宗?旨，把顧?客當做我?們的__?__，服?務(wù)準則，?讓顧客方?便是服務(wù)?的最高準?則，客人?需求是服?務(wù)的最高?命令，永?不說no?……經(jīng)?過在這將?近一年的?上班工作?中，學(xué)到?了一些在?學(xué)校里學(xué)?不到的東?西，因為?環(huán)境的不?一樣，接?觸的人與?事不一樣?，從中學(xué)?的東西自?然就不一?樣了