霄云路8號物業(yè)服務(wù)與管理方案18課件

合生

·霄云路8號物業(yè)服務(wù)與管理方案合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司二○一二年三月合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司一、物業(yè)服務(wù)定位與管理體系(一)服務(wù)目標(biāo)定位(二)物業(yè)服務(wù)理念與模式(三)企業(yè)文化與服務(wù)團(tuán)隊(duì)二、

霄云路8號物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系(一)專業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(二)酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(三)管理流程標(biāo)準(zhǔn)(四)有償服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)三、

霄云路8號物業(yè)服務(wù)內(nèi)容(一)專業(yè)物業(yè)服務(wù)(二)酒店式服務(wù)(三)特色系列服務(wù)目錄合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司一

、物業(yè)服務(wù)定位與管理體系目標(biāo)定位合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司(一)服務(wù)目標(biāo)定位1、

業(yè)主群構(gòu)成分析(1)職業(yè)：國內(nèi)商界大企業(yè)低調(diào)領(lǐng)袖或大陸富豪為

主；

國際投資基金、跨國公司首腦及外籍高級管理人員為輔；私營企業(yè)主兼顧

港澳臺在京投資企業(yè)的CEO、

職業(yè)投資者

及海歸僑商、海外基金買家等；(2)文化年齡：多數(shù)擁有高等教育背景及海外學(xué)歷；年齡階段主要為35—50歲，往上

少量浮動至60歲；服務(wù)目標(biāo)定位

(3)購房目的：多半以自住為主，兼顧投資；(4)消費(fèi)特性：注重同階層消費(fèi)，講究個(gè)性功能享受(5)購房情況：三次及多次置業(yè)者居多：(6)居住結(jié)構(gòu)：①

家族體系較為簡單，基本為兩代之家；②

純粹外地購房者更多用作夫妻雙方度假及招待賓

朋；合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司服務(wù)目標(biāo)定位(7)業(yè)主群構(gòu)成比例圖其他類8%演藝界名人3%企業(yè)高管6%%外籍華人7%政府部門人士8%能源投資商16%□開發(fā)商金融投資商開發(fā)商30%

能源投資商政府部門任職人士□

外籍華人企業(yè)高管演藝界名人□其它金融投資商16%服務(wù)目標(biāo)定位合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司

客戶群體特點(diǎn)需求分析成功企業(yè)主●具有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和閱歷；●具有事業(yè)有成的成功感；●工作繁忙并承受很大的事業(yè)壓力；●注重其隱私的保障；●特別重視居住安全；●

需要享受到科學(xué)、先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)；●有品位的個(gè)性化服務(wù)；●需要提供既方便其生活，又保證私密性的服務(wù)；企業(yè)高管●受教育程度較高，注重細(xì)節(jié)；●見識廣，接受新事物的能力強(qiáng)；●

需要較為安靜、舒適的環(huán)境；●對服務(wù)檔次要求高；●細(xì)致、周到且持續(xù)提升的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平；●

需要高層次的社區(qū)文化活動；●

需要安全、舒適的生活環(huán)境；●需要提供便利、快捷的商務(wù)、家政服務(wù)；演藝界名人●知名度高，注重其隱私的保障；●經(jīng)常外出，生活不規(guī)律；●對服務(wù)的便利、及時(shí)性要求高；●注重隱私保護(hù)；●要求提供尊貴的，有面子服務(wù)；●對服務(wù)便利性、及時(shí)性要求高；有海外生活背景的成功人士●有在國外生活的切身體驗(yàn)；●見識廣；●受教育程度高；●穩(wěn)定的家居生活保障；●有品位的個(gè)性化服務(wù)；●有針對性的社區(qū)文化活動；外企駐華高管●重視服務(wù)細(xì)節(jié)；●語言和風(fēng)俗習(xí)慣不同；●在日常生活中會經(jīng)常求助于物業(yè)人員；●消除語言溝通障礙；●及時(shí)溝通了解服務(wù)需求；●提供細(xì)致周到的家居服務(wù)；政府部門任職人士●工作繁忙且工作時(shí)間不定；●日常各類社交活動頻繁；●重視服務(wù)細(xì)節(jié)；●注重安全性及個(gè)人隱私的保護(hù)；●對物業(yè)服務(wù)的靈活性要求高；●要求提供細(xì)致周到的服務(wù)；合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司2、業(yè)主群服務(wù)需求分析服務(wù)目標(biāo)定位

(二)物業(yè)服務(wù)理念與模式1、根據(jù)霄云路8號未來入住業(yè)主的定位及業(yè)主對物

業(yè)服務(wù)高品質(zhì)的要求，物業(yè)公司通過提供創(chuàng)新的

服務(wù)模式及成熟的基礎(chǔ)管理體制，憑借“專業(yè)物業(yè)服務(wù)"、

“酒店式服務(wù)"等的服務(wù)體系平臺，以量身定制、滿足甚至超越業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的尊貴生

活的追求，令服務(wù)加倍超值，讓尊貴和人

文常在讓舒適與和諧永恒。合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司服務(wù)理念2、采用“專業(yè)物業(yè)服務(wù)十酒店式服務(wù)+特色系列服務(wù)”

三重覆蓋的服務(wù)形式，即由合生創(chuàng)展集團(tuán)旗下的“合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司"和"康景物業(yè)集

團(tuán)"共同進(jìn)駐現(xiàn)場來提供各自的專項(xiàng)服務(wù)，精細(xì)周

全地為業(yè)主提供多元化、全方位的服務(wù)。合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司服務(wù)模式市場外聯(lián)綠化養(yǎng)護(hù)日常保潔秩序維護(hù)H程管理財(cái)務(wù)管理行政管理人事管理合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司3、服務(wù)模式圖霄云路8號業(yè)主服務(wù)模式(支持)

(支持)

(支持)

(支持)

(支持)

(支持)

(支持)

(支持)專業(yè)物業(yè)服務(wù)

酒店式服務(wù)

特色系列服務(wù)客戶服務(wù)中心(監(jiān)管)合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司(三)企業(yè)文化與服務(wù)團(tuán)隊(duì)1、企業(yè)文化(1)服務(wù)理念：源于品味

精心盡職；(2)經(jīng)營方針：誠信優(yōu)質(zhì)

高效專業(yè)

開拓求新

和諧發(fā)展；(3)行業(yè)定位：高端物業(yè)服務(wù)行業(yè)的專家。公司文化合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司2、服務(wù)團(tuán)隊(duì)(1)康景物業(yè)集團(tuán)；(2)合生華府酒店公司；(3)第一太平戴維斯(顧問);服務(wù)團(tuán)隊(duì)合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司3、

人員組織架構(gòu)圖綠色低碳服務(wù)部人文娛樂項(xiàng)目部市場外聯(lián)服務(wù)部地下設(shè)施租賃部泛會所管理部入室維修服務(wù)特種車輛服務(wù)樓宇管家服務(wù)入室清潔服務(wù)禮賓門童服務(wù)皇家衛(wèi)士服務(wù)商務(wù)服務(wù)環(huán)境綠化部清潔服務(wù)部秩序維護(hù)部綜合管理部工程管理部總經(jīng)理副總經(jīng)理服務(wù)模式專業(yè)物業(yè)服務(wù)平臺特色系列服務(wù)平臺酒店式服務(wù)平臺合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司4、

管理目標(biāo)：(1)管理體系達(dá)標(biāo)---初期力求完成貫標(biāo)，

一年后完成

IS09001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證及IS014001:2004國際環(huán)境管理體系認(rèn)證。(2)行業(yè)內(nèi)評優(yōu)--力求迅速完成創(chuàng)優(yōu)前期準(zhǔn)備，以使

霄云路8號項(xiàng)目獲得北京市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)稱號。(3)每年請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對霄云路8號業(yè)戶進(jìn)行滿意

度調(diào)查首年度滿意度力爭達(dá)到98%。(4)首年度物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到100%。管理目標(biāo)合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司5、

物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：(1)配置高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)專業(yè)人員；(2)建立京津新城培訓(xùn)基地；(3)制定長效循環(huán)培訓(xùn)機(jī)制；京津新城高端別墅會所作為客服

管家服務(wù)人員的培訓(xùn)基地團(tuán)隊(duì)建設(shè)京津新城玉佛宮作為保衛(wèi)及

保潔人員的培訓(xùn)基地培訓(xùn)類別培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容考核方式崗前培訓(xùn)新招員工項(xiàng)目培訓(xùn)/物業(yè)公司企業(yè)文化培訓(xùn)，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識/職業(yè)道德教育/員工手冊口試、筆試、實(shí)際操作在職培訓(xùn)在崗員工專業(yè)技能、操作規(guī)程、管理技巧、管理目標(biāo)筆試、實(shí)際操作脫產(chǎn)培訓(xùn)新聘管理人員或在崗員工新知識、新技術(shù)獲取合格證書/在項(xiàng)目實(shí)地培訓(xùn)再培訓(xùn)在崗員工新技術(shù)、新理論口試、筆試、實(shí)際操作合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司(4)培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容①階梯式培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)制序號培訓(xùn)內(nèi)容授課方式培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1公司介紹、員工手冊，程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書；公司本部項(xiàng)目部新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)口試筆試了解公司的組織、企業(yè)文化，及公司各部門職能運(yùn)作；2結(jié)合項(xiàng)目接管，了解霄云路8號項(xiàng)目管理服務(wù)內(nèi)容，接管程序，運(yùn)作程序及方式，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)公司本部項(xiàng)目部新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)口試實(shí)操了解合生

·

霄云路8號項(xiàng)目的管理內(nèi)容，接管程序，運(yùn)作程序及方式；3崗位職責(zé)及項(xiàng)目物業(yè)管理制度、管理方案和要求；公司本部項(xiàng)目部新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)口試熟悉本職工作程序及崗位管理動作程序、要求；4進(jìn)行各工種的專業(yè)培訓(xùn)，融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)；公司本部項(xiàng)目部新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)口試筆試掌握專業(yè)工作技巧，適應(yīng)工作要求，為正式上崗提供經(jīng)驗(yàn)5職業(yè)道德培訓(xùn)公司本部項(xiàng)目部新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)口試筆試加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提供職務(wù)水平、管理水平；合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司②新員工培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)制合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司

康景物業(yè)北京分公司③接管前員工培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容授課方式培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)公司本部項(xiàng)目部新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例和實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容，確保持證上崗率100%2管理目標(biāo)、模式及標(biāo)書內(nèi)容，運(yùn)作制度、崗位職位；公司本部項(xiàng)目部新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核明確各項(xiàng)工作要求，目標(biāo)模式掌握崗位要求和標(biāo)準(zhǔn)；3霄云路8號項(xiàng)目的整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹；設(shè)計(jì)安裝單位項(xiàng)目部新員工公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉項(xiàng)目的管理、運(yùn)行情況；4霄云路8號項(xiàng)目驗(yàn)收交接程序；公司本部管理維修技術(shù)人員公司內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接過程；5霄云路8號項(xiàng)目公用設(shè)施，及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序；公司本部管理維修技術(shù)人員公司內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公共公用設(shè)備設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)；6霄云路8號項(xiàng)目安全、交通、消防、工作目標(biāo)及作業(yè)程序；公司本部全體人員公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉園區(qū)治安、保衛(wèi)、消防、交通的范圍和目的；7霄云路8號項(xiàng)目清潔、綠化、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序公司本部外判公司(如有

)保潔人員綠化人員公司內(nèi)部培訓(xùn)外判公司人員考核熟悉整體園區(qū)清潔、綠化、衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)、范圍和目標(biāo)；8各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及業(yè)主的溝通技巧；公司本部項(xiàng)目部員工公司內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語言規(guī)范及技巧；9有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序；公司本部相關(guān)人員公司內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求；培訓(xùn)機(jī)制序號培訓(xùn)內(nèi)容授課方式培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1管理技能知識培訓(xùn)、勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn)；公司本部霄云路8號人員分批學(xué)習(xí)公司本部培訓(xùn)考核提高員的管理水平，熟悉相關(guān)的勞動安全衛(wèi)生知識；2組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公共形象培訓(xùn)；公司本部霄云路8號人員分批學(xué)習(xí)公司本部培訓(xùn)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和關(guān)系處理能力，建立良好的公眾形象；3秩序維護(hù)員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)格斗及體能訓(xùn)練；公司本部全體秩序維護(hù)員霄云路8號項(xiàng)目考核掌握保安知識，提高治安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和防衛(wèi)能力4有關(guān)主管單位安排規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；有關(guān)服務(wù)人員公司指定人員公司本部培訓(xùn)考試根據(jù)要求提高管理水平；5工程維修人員升級培訓(xùn)勞動部門維修服務(wù)人員公司本部培訓(xùn)考核確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級技工水平6消防技能訓(xùn)練及培訓(xùn)演習(xí)；有關(guān)協(xié)作單位霄云路8號義務(wù)消防員霄云路8號項(xiàng)目實(shí)操掌握消防基本技能知識和實(shí)戰(zhàn)能力合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司④正常期員工培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)制合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司二、霄云路8號物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系根據(jù)霄云路8號業(yè)主的特點(diǎn)和需求，按照政府

相關(guān)法律法規(guī)等文件的要求，并在康景物業(yè)集團(tuán)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上全面提升各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定了

臂云路8號所特有的高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司(一)專業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、2、(1)(2)3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司(二)酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、(1)樓棟內(nèi)公共區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)(2)入室清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司(

三

)1、2、3、4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(四)管理流程標(biāo)準(zhǔn)(管理運(yùn)行手冊及操作流

程

)1、(1)量化目標(biāo)(2)客戶服務(wù)部主要工作標(biāo)準(zhǔn)(3)客戶服務(wù)部組織架構(gòu)圖(4)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)(5)客戶服務(wù)部服務(wù)管理細(xì)則合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司管理標(biāo)準(zhǔn)2、(1)工程系統(tǒng)問責(zé)制(2)工程維修部組織架構(gòu)圖(3)文件資料檔案及信息管理制度(4)工程維修部各項(xiàng)管理制度(5)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)規(guī)程合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司管理標(biāo)準(zhǔn)3、(1)秩序維護(hù)部管理制度(2)秩序維護(hù)部組織架構(gòu)圖(3)秩序維護(hù)部崗位職責(zé)(4)秩序維護(hù)部操作規(guī)程(5)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司管理標(biāo)準(zhǔn)4、(1)保潔操作程序及標(biāo)準(zhǔn)(2)空置房保潔操作程序及標(biāo)準(zhǔn)(3)垃圾的收集和清運(yùn)保潔操作程序及標(biāo)準(zhǔn)(4)辦公室保潔操作程序及標(biāo)準(zhǔn)(5)泛會所公共衛(wèi)生間保潔操作程序及標(biāo)準(zhǔn)合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司管理標(biāo)準(zhǔn)5、(1)園林綠化管理流程(2)日常養(yǎng)護(hù)方法和要求(3)美化達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(4)綠化工日常工作程序(5)標(biāo)識檔案管理(6)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的檢查及作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司管理標(biāo)準(zhǔn)合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司

康景物業(yè)北京分公司服務(wù)內(nèi)容(

五

)

供合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司三

、霄云路8號物業(yè)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司(一)物業(yè)專業(yè)常規(guī)服務(wù)1、

綜合管理服務(wù)內(nèi)容；2、

物業(yè)管理機(jī)構(gòu)；3、

服務(wù)人員要求；4、

樓宇管家；5、

服務(wù)時(shí)間；6、

客戶服務(wù)中心；7、

特色車輛配置；8、

日常服務(wù)與管理；專業(yè)常規(guī)服務(wù)合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司1、

日常管理服務(wù)內(nèi)容；(1)工程運(yùn)行維護(hù)◎?qū)τ嘘P(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行《周期性的預(yù)防性

維護(hù)計(jì)劃》;◎室內(nèi)設(shè)施檢查/維修服務(wù)；◎?qū)Ｈ素?fù)責(zé)節(jié)能計(jì)劃，降低能耗；◎每年室內(nèi)機(jī)電設(shè)備檢查。專業(yè)常規(guī)服務(wù)合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司(2)共用部位設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)◎公共部分；◎采暖系統(tǒng)；◎排水系統(tǒng)；◎供水系統(tǒng)；◎公共照明；◎消防系統(tǒng)；◎避雷系統(tǒng)；◎弱電系統(tǒng)；◎升降系統(tǒng)；◎水景動力；◎保險(xiǎn)及其它：專業(yè)常規(guī)服務(wù)(3)環(huán)境清潔管理服務(wù)◎各樓門、走道、園區(qū)道路

每日清潔；◎樓宇外墻每年清洗；◎公共區(qū)域每年控蟲滅害；◎垃圾分類，每日收集生活

垃圾兩次。合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司專業(yè)常規(guī)服務(wù)專業(yè)常規(guī)服務(wù)(4)園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

a.公共綠地◎澆水、修剪、◎施肥、病蟲害防治；◎原生林養(yǎng)護(hù)：◎草坪養(yǎng)護(hù)；◎喬灌木養(yǎng)護(hù)；◎花境管理；b.大堂、樓層公共區(qū)域綠化◎重點(diǎn)區(qū)域租擺綠植；◎節(jié)假日鮮花布置；合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司(5)公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)◎安保措施及方式：人防+技防+物防+心防+犬防

五位一體◎人員素質(zhì)以及形象要求：身高、學(xué)歷、培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)工裝；專業(yè)常規(guī)服務(wù)◎崗位要求及職責(zé)：24小時(shí)全天侯執(zhí)勤、

全區(qū)域無線電覆蓋；

5分鐘趕赴現(xiàn)場；控制外來人員；◎消防監(jiān)控及全天候巡防：

24小時(shí)全方位監(jiān)控、巡邏；

居室緊急意外救助；合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司專業(yè)常規(guī)服務(wù)合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司(二)酒店式服務(wù)1、

酒店式禮賓服務(wù)內(nèi)容(1)

訴求受理；(2)

熱線接聽；(3)

投訴解決；(4)

報(bào)修處理；(5)

咨詢接待、信息查詢服務(wù)；(6)

留言服務(wù)；(7)

救援服務(wù)；(8)

臨時(shí)看管小型、非貴重物品；(9)

檔案管理；(10)

小型維修工具、手推車、梯子、雨具借用；合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司

康景物業(yè)北京分公司2、

酒店式家居服務(wù)(1)

迎送貴賓服務(wù)、接機(jī)服務(wù)；(2)

家庭餐飲服務(wù)(私人廚師、訂送餐服務(wù)等);(3)

衣物洗燙、保養(yǎng)及專人送到業(yè)戶府上；(4)

家居清潔服務(wù)(如是清潔消毒、防疫控

蟲害等);(5)

家居維修、家電維修保養(yǎng)服務(wù)：(6)

兒童補(bǔ)習(xí)接送服務(wù)；(7)

短距離行李運(yùn)送服務(wù)；(8)

訂購食品、日用品、報(bào)刊、鮮花禮品等；(9)

時(shí)間提示/重要日期提示；(10)寵物托管服務(wù)。酒店式服務(wù)3、

酒店式商務(wù)服務(wù)(1)小型商務(wù)中心安排；(2)郵件代寄/代收服務(wù)；(3)電腦打字、打印、復(fù)印、傳真、數(shù)碼攝影、

Internet瀏覽、長途電話服務(wù)等；(4)會議安排及布置；(5)秘書服務(wù)；(6)翻譯服務(wù)；(7)禮品包裝服務(wù)。合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司

康景物業(yè)北京分公司酒店式服務(wù)4、

酒店式休閑旅游服務(wù)內(nèi)容(1)代訂機(jī)票、酒店；(2)代訂演唱會/歌劇/音樂會/舞臺劇門票；(3)代訂各類社會場館參觀票；(4)美容/健怡/按摩服務(wù)。合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司酒店式服務(wù)合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司(三)特色系列服務(wù)1、[管家服務(wù)]2、[置業(yè)服務(wù)]3、[敬老服務(wù)]4、[兒童服務(wù)]5、[家庭延伸服務(wù)]6、[綠色環(huán)保服務(wù)]7、[金牌維修服務(wù)]8、[人文園區(qū)服務(wù)]特色系列服務(wù)合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司1、[管家服務(wù)]霄云路8號合生華府樓宇管家服務(wù)是我們在秉承

和追求“五星級酒店服務(wù)”

的高端服務(wù)理念，充

分吸納、糅合客戶多元化的需求，而專門為霄云

路8號業(yè)戶度身打造的特色服務(wù)平臺。霄云路8號合生華府樓宇管家服務(wù)區(qū)別于其它物

業(yè)服務(wù)，以“貼身安心、精密細(xì)致”的專人服務(wù)

為特征，了解業(yè)戶基本資料、掌握業(yè)戶居住狀態(tài)，

合生華府管家服務(wù)的目標(biāo)就是使業(yè)戶從家庭瑣事

中解放出來，更好地工作或享受生活。特色系列服務(wù)

2、[置業(yè)服務(wù)](1)物業(yè)相關(guān)咨詢服務(wù)如：家居裝飾咨詢——物業(yè)公司會向業(yè)主提供適合霄云路8號整體環(huán)

境、房間布局、多種風(fēng)格配飾咨詢，為了業(yè)主的便捷、安全、品質(zhì)，物業(yè)還將向業(yè)主誠意推薦目前在家居裝飾市場上無論是營運(yùn)規(guī)模、市場信譽(yù)與誠信企業(yè)資質(zhì)與業(yè)績都位于龍頭地位的品牌企業(yè)和產(chǎn)

品供業(yè)主選擇；特色系列服務(wù)合生華府酒店經(jīng)營管理有限公司康景物業(yè)北京分公司(2)物業(yè)租售服務(wù)如為有所需求的業(yè)主提供更加客觀、正確的【霄云路8號】物業(yè)在市場上的價(jià)值