快遞行業(yè)旺季保障方案

快遞行業(yè)旺季保障方案第一章總則第一條其次條〔郵件〕業(yè)務(wù)量急劇增長(zhǎng)，超出快遞效勞網(wǎng)絡(luò)的常規(guī)處理力氣而形成的具有確定周期性業(yè)務(wù)頂峰期。快遞業(yè)務(wù)旺季范圍包括：〔一30〔二〕大型電子商務(wù)平臺(tái)促銷活動(dòng)期間；〔三〕其他特別狀況形成的快遞業(yè)務(wù)頂峰期。第三條行安全、平穩(wěn)、有序。第四條〔以下〕要加大資源投入、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)治理，共同保障快遞業(yè)務(wù)旺季效勞的順當(dāng)進(jìn)展。第五條國(guó)務(wù)院郵政治理部門成立快遞業(yè)務(wù)旺季效勞保障務(wù)旺季效勞保障監(jiān)視治理工作，指導(dǎo)有關(guān)重大問題的處理。省、自治區(qū)、直轄市郵政治理機(jī)構(gòu)，以及依據(jù)國(guó)務(wù)院規(guī)定設(shè)完成上級(jí)郵政治理部門交辦的有關(guān)工作。第六條快遞行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)設(shè)置快遞業(yè)務(wù)旺季效勞協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，障工作做好效勞。第七條快遞企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)成立快遞業(yè)務(wù)旺季保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立快遞業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)運(yùn)行指揮調(diào)度中心，貫徹調(diào)度方案并組織實(shí)施。應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向所在地郵政治理部門報(bào)備。第八條郵政治理部門應(yīng)逐步建立快遞旺季效勞保障長(zhǎng)效性或能夠通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制提前獲知信息的快遞業(yè)1響范圍等做出推斷。第九條郵政治理部門應(yīng)在日常巡檢中指導(dǎo)快遞企業(yè)合理實(shí)保障措施和責(zé)任。第十條快遞行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)引導(dǎo)快遞企業(yè)貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于商務(wù)企業(yè)的對(duì)接協(xié)調(diào)機(jī)制,推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)信息與快遞信息的互聯(lián)互通，保障電子商務(wù)企業(yè)和快遞企業(yè)業(yè)務(wù)連接、運(yùn)行順暢。第十一條預(yù)案，嚴(yán)明業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)紀(jì)律，確保方案、預(yù)案的落實(shí)。第十二條快遞企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)旺季的從業(yè)人員貯存，隊(duì)伍穩(wěn)定，關(guān)心員工生活，維護(hù)員工權(quán)益。第十三條配打算和應(yīng)急預(yù)案，確保效勞承諾、效勞時(shí)限和效勞質(zhì)量。第十四條〔郵件〕集散交換和分揀處理場(chǎng)所，建設(shè)、改造的分揀處理場(chǎng)所，宜預(yù)留備用場(chǎng)地。第十五條快遞企業(yè)應(yīng)持續(xù)加大根底設(shè)施投入，提升快件〕裝卸和傳輸?shù)臋C(jī)械化、自動(dòng)化水平，提高快件〔郵件〕運(yùn)行。第十六條快遞企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)度指揮中心在業(yè)務(wù)旺季應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，實(shí)行自下而上的信息報(bào)告制度，把握全網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行穩(wěn)定。第十七條和監(jiān)視檢查，確?？爝f效勞質(zhì)量和安全生產(chǎn)。第十八條〔郵件〕收寄和投遞效勞，不得擅自停收或停投快件〔郵件〕?！舶P(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、〕，應(yīng)向所在地郵政治理部門提交書面報(bào)告，并依據(jù)規(guī)定妥當(dāng)處理好未投遞的快件〔郵件〕。第十九條快遞企業(yè)效勞地點(diǎn)、效勞時(shí)間、效勞范圍、效勞方式、快件〔郵件〕時(shí)限、查詢投訴方式等發(fā)生變更時(shí)，要通過(guò)明緣由，做好宣傳解釋工作?？爝f企業(yè)的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)向所在地郵政治理部門備案。其次十條說(shuō)明，并向社會(huì)公布。其次十一條快遞企業(yè)應(yīng)合理規(guī)劃和把握全網(wǎng)快件〔郵件〕總量，做好快件〔郵件〕收寄預(yù)警工作，為用戶供給寄件頻次等信息和寄件數(shù)量調(diào)整等合理化建議。其次十二條〔郵件〕處理速度；中轉(zhuǎn)和投遞中應(yīng)遵循“先到先轉(zhuǎn)、先到先投”的原則，避開積壓。快件〔郵件〕延誤、喪失和損毀。其次十三條〔郵件〕跟蹤查詢和投訴受理效勞。對(duì)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心交辦的申訴事項(xiàng)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理并回復(fù)。其次十四條郵政治理部門應(yīng)指導(dǎo)企業(yè)嚴(yán)格履行效勞承諾，〔郵件其次十五條級(jí)治理，實(shí)行快遞效勞表彰懲罰制度，強(qiáng)化快遞效勞監(jiān)管。其次十六條工作供給幫助和效勞。其次十七條斷改進(jìn)效勞水平和提升效勞質(zhì)量。其次十八條郵政治理部門應(yīng)指導(dǎo)快遞企業(yè)強(qiáng)化應(yīng)急物資貯存季業(yè)務(wù)頂峰。其次十九條 郵政治理部門可依據(jù)轄區(qū)內(nèi)旺季業(yè)務(wù)量變動(dòng)以及流量和流向狀況向社會(huì)公布快遞業(yè)務(wù)旺季消費(fèi)提示消的內(nèi)容應(yīng)包括：通告快件〔郵件〕收寄、投遞壓力較大的提示消費(fèi)者應(yīng)留意的事項(xiàng)和消費(fèi)建議等。必要時(shí)，國(guó)務(wù)院郵政治理部門和重點(diǎn)省自治區(qū)直轄市郵政治理機(jī)構(gòu)可召開快及行業(yè)的應(yīng)對(duì)措施。第三十條度，保持上下內(nèi)外聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)處置各種突發(fā)大事。一級(jí)郵政治理部門備案。方式應(yīng)報(bào)國(guó)務(wù)院郵政治理部門備案。第三十一條通消費(fèi)者申訴渠道，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理消費(fèi)者申訴。第三十