商場(chǎng)收銀員職責(zé)范本（三篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)商場(chǎng)收銀?員職責(zé)范?本1、?負(fù)責(zé)收銀?和結(jié)帳工?作，做到?一絲不茍?，大公無(wú)?私，不多?收、少收?客人的現(xiàn)?金，嚴(yán)格?遵守財(cái)務(wù)?規(guī)章制度?，按規(guī)定?辦事，不?弄虛作假?，原則上?的問(wèn)題要?多請(qǐng)示、?勤匯報(bào)，?自作主張?或責(zé)任心?不強(qiáng)出現(xiàn)?帳虧，錢(qián)?虧，責(zé)任?自負(fù)，并?承擔(dān)經(jīng)濟(jì)?責(zé)任__?__元。?2、總?臺(tái)收銀員?是公司整?體服務(wù)質(zhì)?量好壞的?集中體現(xiàn)?，要求做?到，心理?素質(zhì)好，?有較高的?自身函養(yǎng)?，對(duì)客人?說(shuō)話(huà)時(shí)要?口齒伶俐?，語(yǔ)言清?晰，簡(jiǎn)練?，溫和，?自然得體?，大方，?面部始終?帶有微笑?，語(yǔ)言要?使用普通?話(huà)，衣著?要整潔、?整齊，不?許染發(fā)，?留奇形發(fā)?不許著濃?妝，染指?甲，佩帶?與工作無(wú)?關(guān)的佩物?，不許吃?帶有異味?的食品，?以上沒(méi)有?做好，承?擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)?任___?_元。?3、實(shí)行?帳錢(qián)分離?，不許一?人即管帳?又管錢(qián)，?不許自作?主張少收?客人的現(xiàn)?金，工作?中光明磊?落，出現(xiàn)?____?公款、貪?污錢(qián)財(cái)，?視情節(jié)輕?重給予罰?款、開(kāi)除?或送司法?機(jī)關(guān)處理?。4、?配合好迎?賓服務(wù)員?的工作，?主動(dòng)向顧?客打招呼?，客人結(jié)?帳時(shí)一定?要向鞋吧?服務(wù)員報(bào)?客人手牌?號(hào)，客人?結(jié)帳時(shí)一?定要向客?人報(bào)清消?費(fèi)的服務(wù)?項(xiàng)目及各?種項(xiàng)目的?價(jià)位，找?給客人零?錢(qián)，要對(duì)?顧客說(shuō)道?：找您某?某元，請(qǐng)?點(diǎn)好。以?上做的不?好，承擔(dān)?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?____?元。5?、由于責(zé)?任心不強(qiáng)?或馬虎大?意出現(xiàn)錯(cuò)?算、漏算?等情況，?除承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)損失外?，還要承?擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)?任___?_元。?6、當(dāng)好?領(lǐng)導(dǎo)好管?家，把好?經(jīng)濟(jì)關(guān)，?一切以大?局為重，?個(gè)人利益?服從集體?利益，嚴(yán)?當(dāng)頭，做?好本職工?作，除了?向老板、?經(jīng)理匯?商場(chǎng)收銀?員職責(zé)范?本（二）?收銀員?：結(jié)算現(xiàn)?金，申報(bào)?日?qǐng)?bào)表給?總公司財(cái)?務(wù)。條?件：1?、了解公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度?2、熟悉?收銀業(yè)務(wù)?運(yùn)作3?、熟練掌?握各種收?銀設(shè)備的?操作技能?4、具?備一定的?服務(wù)意識(shí)?和銷(xiāo)售技?巧，服從?、協(xié)作意?識(shí)強(qiáng)。?5、具備?基本的電?腦知識(shí)和?財(cái)務(wù)知識(shí)?。6、?具有識(shí)別?假鈔和鑒?別支票真?偽的能力?。收銀?員要求：?營(yíng)業(yè)前?：1、?到指定地?點(diǎn)領(lǐng)取備?用金，并?在登記本?上簽名，?兌換充足?的零鈔，?當(dāng)面清點(diǎn)?。2、?到達(dá)收銀?員依次開(kāi)?UPS電?源、顯示?屏、主機(jī)?、將顯示?及客戶(hù)屏?調(diào)整到最?佳角度。?3、輸?入密碼，?進(jìn)入銷(xiāo)售?狀況，打?開(kāi)錢(qián)箱，?放入備用?金。4?、檢查前?一日銀行?卡是否結(jié)?賬，如有?異常立即?向主管匯?報(bào)。5?、認(rèn)真檢?查收銀機(jī)?、掃描器?是否正常?，如有異?常立即向?主管匯報(bào)?。6、?將營(yíng)業(yè)所?需的收銀?專(zhuān)用章、?私章、印?臺(tái)擺放好?，清點(diǎn)辦?公用品是?否齊全，?并注意合?理擺放，?檢查購(gòu)物?袋存量是?否足夠。?7、分?類(lèi)整理好?報(bào)紙及公?司有關(guān)促?銷(xiāo)傳單，?并合理擺?放。準(zhǔn)備?營(yíng)業(yè)。?營(yíng)業(yè)中：?8、嚴(yán)?禁將營(yíng)業(yè)?款帶出服?務(wù)中心。?9、上?崗時(shí)嚴(yán)禁?攜帶私人?物品（私?款）和私?換外幣。?10、?顧客來(lái)到?收銀臺(tái)前?，收銀員?應(yīng)及時(shí)接?待，不得?以任何理?由推諉。?收銀員應(yīng)?熟悉各種?商品條碼?的位置。?11、?收銀員在?進(jìn)行掃描?時(shí)，應(yīng)站?姿端正，?身體與收?銀臺(tái)、收?銀機(jī)保持?適當(dāng)距離?，不許靠?在收銀臺(tái)?上。1?2、商品?輸入機(jī)時(shí)?正確、規(guī)?范掃描器?最敏感的?地方按掃?描器箭頭?方向?qū)⑸?品劃過(guò)（?商品與掃?描器應(yīng)保?持適當(dāng)距?離，不能?將商品在?掃描器上?磨擦，或?在掃描器?上不停晃?動(dòng)），當(dāng)?聽(tīng)到“嘟?”的響聲?后，核對(duì)?商品與電?腦顯示的?品名、規(guī)?格、單價(jià)?、數(shù)量是?否一致。?13、?商品輸入?電腦后，?要認(rèn)真核?對(duì)商品品?名、規(guī)格?、單位、?數(shù)量、價(jià)?格，當(dāng)電?腦顯示的?商品與實(shí)?物不符時(shí)?：1）?柜臺(tái)打錯(cuò)?價(jià)，可在?收銀收銀?檢查員證?明后按底?價(jià)售出，?差價(jià)由柜?臺(tái)負(fù)責(zé)人?賠償，收?銀員應(yīng)立?即向主管?匯報(bào)。?2）商品?品名、規(guī)?格、條碼?（編碼）?不符或商?品無(wú)條碼?時(shí)，應(yīng)委?婉地向顧?客解釋并?及時(shí)統(tǒng)計(jì)?還原。?營(yíng)業(yè)后：?14、?拿好備用?金、營(yíng)業(yè)?款及各類(lèi)?單據(jù)到指?定地點(diǎn)做?單。1?5、按公?司規(guī)定的?金額留存?備用金。?點(diǎn)備用金?時(shí)，首先?從面額最?小的開(kāi)始?點(diǎn)起，點(diǎn)?完后要復(fù)?核一遍。?16、?按規(guī)定格?式填寫(xiě)現(xiàn)?金繳款單?，要求字?跡工整清?晰，不得?涂改。?17、填?寫(xiě)現(xiàn)金繳?款單時(shí)，?應(yīng)將現(xiàn)金?全部點(diǎn)完?并整理好?，復(fù)核一?遍后，再?根據(jù)現(xiàn)金?面額逐一?填寫(xiě)繳款?單。填寫(xiě)?完畢后，?復(fù)核繳款?單的小計(jì)?、合計(jì)是?否正確，?然后用計(jì)?算器直接?將現(xiàn)金加?一遍繳款?單內(nèi)容是?否填寫(xiě)完?整。無(wú)誤?后將現(xiàn)金?繳款單的?第二聯(lián)與?營(yíng)業(yè)款裝?入現(xiàn)金袋?并鎖好、?18、?拿好現(xiàn)金?繳款單、?備用金、?營(yíng)業(yè)款到?指定地點(diǎn)?，在登記?本上簽名?后，交主?管簽收，?將備用金?有序的放?入保險(xiǎn)柜?內(nèi)。1?9、收銀?員須待顧?客全部離?場(chǎng)后方可?退出工作?狀態(tài)，再?按規(guī)定關(guān)?機(jī)，鎖好?收銀專(zhuān)用?章及辦公?用品，交?出鑰匙、?20、?做好收銀?臺(tái)前陳列?商品的衛(wèi)?生清潔工?作。商?場(chǎng)收銀員?職責(zé)范本?（三）?一、報(bào)表?統(tǒng)計(jì)1?、銷(xiāo)售明?細(xì)表：每?日由電腦?統(tǒng)計(jì)打印?銷(xiāo)售明細(xì)?表，核對(duì)?并由當(dāng)班?店長(zhǎng)或會(huì)?計(jì)簽名。?2、交?某某某報(bào)?表、營(yíng)業(yè)?報(bào)表：每?日經(jīng)統(tǒng)計(jì)?交某某某?現(xiàn)金、報(bào)?表、營(yíng)業(yè)?報(bào)表，核?對(duì)無(wú)誤后?上交會(huì)計(jì)?。這是收?銀員工作?職責(zé)之一?。二、?財(cái)務(wù)管理?1、備?用金管理?：（1?）每日交?某某某時(shí)?同交接人?共同清點(diǎn)?備用金數(shù)?目并回報(bào)?當(dāng)班領(lǐng)班?，請(qǐng)當(dāng)班?領(lǐng)班簽名?。當(dāng)班時(shí)?任何原因?，任何人?都不得從?吧臺(tái)借款?或佘借物?品。需當(dāng)?面清點(diǎn)?2、營(yíng)業(yè)?款清點(diǎn)：?每班某某?某前需核?對(duì)收銀機(jī)?清點(diǎn)營(yíng)業(yè)?款，在回?報(bào)當(dāng)班領(lǐng)?班當(dāng)天營(yíng)?業(yè)收入后?，上繳會(huì)?計(jì)。三?、收銀系?統(tǒng)操作?1、辦卡?、充值：?收銀員工?作職責(zé)要?求為需要?的顧客提?供優(yōu)良的?服務(wù)，并?詳細(xì)介紹?卡的功能?和用卡須?知，收款?付款要求?吐字清晰?，提醒客?人當(dāng)面點(diǎn)?清，交付?無(wú)誤后向?客人道別?，使其滿(mǎn)?意離區(qū)。?嚴(yán)禁“摔?、甩、扔?、丟”等?行為。?2、銷(xiāo)售?作業(yè)：確?定消費(fèi)內(nèi)?容，收取?相應(yīng)錢(qián)款?，將找零?、所購(gòu)物?品交于服?務(wù)員或顧?客并且進(jìn)?行相應(yīng)的?記錄。?3、某某?某：（?1）與某?某某人員?交接備用?金，進(jìn)行?交某某某?電腦操作?。（2?）顧客押?金及物品?交接。?（3）協(xié)?助財(cái)務(wù)完?成電腦統(tǒng)?計(jì)報(bào)表。?四、偽?鈔鑒別?1、運(yùn)用?手感及設(shè)?備識(shí)別偽?鈔，以免?公司及個(gè)?人不必要?的損失。?2、如?因個(gè)人原?因疏忽所?造成收取?偽鈔，應(yīng)?由當(dāng)事人?負(fù)責(zé)賠償?公司的經(jīng)?濟(jì)損失。?五、收?銀員職責(zé)?1、收?銀員保持?收銀臺(tái)干?凈、整潔?、井井有?條。2?、收銀員?主要工作?任務(wù)是做?好顧客的?消費(fèi)結(jié)算?。3、?收銀員遵?守財(cái)務(wù)的?各項(xiàng)管理?制度，具?備良好的?職業(yè)道德?和責(zé)任感?。4、?收銀員每?日上崗前?作好準(zhǔn)備?工作，補(bǔ)?充足夠，?單據(jù)零鈔?，檢查好?各種收銀?用具。?5、收銀?員填寫(xiě)各?種表格和?單據(jù)時(shí)字?跡清晰，?工整，準(zhǔn)?確。6?、熟知公?司概況、?店內(nèi)活動(dòng)?、區(qū)域狀?況（區(qū)域?機(jī)器配置?、收費(fèi)價(jià)?格分布、?區(qū)域分布?、機(jī)器編?號(hào)等）。?7、收?銀員客人?消費(fèi)時(shí)，?及時(shí)快捷?地提供上?機(jī)服務(wù)并?向客人介?紹各項(xiàng)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及?店內(nèi)最新?活動(dòng)。?8、收銀?員收納現(xiàn)?金時(shí)，仔?細(xì)檢查現(xiàn)?金是否有?某某某，?殘幣。?9、收銀?員工作時(shí)?間不得攜?帶私人款?項(xiàng)和同銷(xiāo)?售貨品相?同的物品?上崗。?10、收?銀員工作?職責(zé)要求?不得向無(wú)?關(guān)人員泄?露有關(guān)營(yíng)?業(yè)收入情?況，資料?及文件。?11、?對(duì)違反財(cái)?務(wù)制度的?人和事要?敢于制止?揭發(fā)。?12、上?班時(shí)做好?交某某某?工作，若?在結(jié)帳高?峰時(shí)應(yīng)主?動(dòng)協(xié)助當(dāng)?班人員收?款，做好?收款工作?。13?、公司錢(qián)?款不得私?自外借。?這是收銀?員工作職?責(zé)中非常?重要的一?點(diǎn)。1?4、服務(wù)?過(guò)程中耐?心周到彬?彬有禮，?使用相請(qǐng)?語(yǔ)、詢(xún)問(wèn)?語(yǔ)。例如?：“您?好，歡迎?光臨。”?“您好?：您充值?某某元，?收您某某?元，找您?某某元，?請(qǐng)拿好!?”“請(qǐng)?慢走，再?次感謝您?的光臨!?”15?、收銀員?聽(tīng)取客人?要求時(shí)，?要使用應(yīng)?答語(yǔ)。例?如：好的?，請(qǐng)稍等?，馬上就?來(lái)。1?6、收銀?員服務(wù)不?足或客人?有意見(jiàn)時(shí)?，要使用?道歉語(yǔ)。?例如：對(duì)?不起、打?擾了、讓?您久等了?、請(qǐng)?jiān)?17、?除了收銀?員，主管?、店長(zhǎng)以?外。其他?工作人員?除特殊原?因，未經(jīng)?過(guò)批準(zhǔn)，?不得進(jìn)入?收銀臺(tái)內(nèi)?。18?、收銀臺(tái)?現(xiàn)金只能?由財(cái)務(wù)人?員或者董?事長(zhǎng)授權(quán)?人支取，?其他任何?人不得為?任何理由?支取現(xiàn)金?。如有上?述情況發(fā)?生，一切?經(jīng)濟(jì)損失?有收銀員?承擔(dān)。?19、收?銀員要隨?時(shí)保持