保險公司年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（三篇）

第9頁共9頁保險公司?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版__?__年是?____?財產(chǎn)保險?公司樹立?形象、打?響公司品?牌的關(guān)鍵?一年，更?是我們_?___支?公司面臨?重重壓力?、攻堅克?難的非凡?一年。我?們在上級?公司的大?力支持和?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，經(jīng)過?全體員工?的共同努?力，較好?地完成了?上級下達(dá)?的任務(wù)指?標(biāo)。截至?目前，實?收毛保費?____?萬元，同?比增長_?___%?，已賺凈?保費__?__萬元?，凈利潤?____?萬元，賠?付率為_?___%??，F(xiàn)將主?要的工作?情況匯報?如下：?一、采取?的主要工?作措施?(一)抓?管理，全?面提高規(guī)?范經(jīng)營水?平一是?建立健全?各項制度?。我們不?斷健全完?善了內(nèi)控?制度、管?理規(guī)定、?實施細(xì)則?及各種管?理辦法，?初步形成?一套完整?的管理制?度，使整?個客服工?作和人的?行為均在?制度的管?控范圍之?內(nèi)，做到?有法可依?，有章可?循。二?是加強業(yè)?務(wù)管理。?在業(yè)務(wù)管?理上，主?要是規(guī)范?理賠流程?和監(jiān)督檢?查，采取?科學(xué)、合?理、實用?的流程，?規(guī)范和制?約整個理?賠工作，?如：制定?了《__?__工作?實務(wù)》、?《___?_工作流?程》等，?使理賠流?程科學(xué)、?合理和實?用，同時?加強對各?個環(huán)節(jié)的?監(jiān)督檢查?，從而提?高整個理?賠水平。?三是完?善考核機?制。隨著?保險競爭?越來越激?烈，加之?上市后面?對的新形?勢、新體?制、新模?式、新戰(zhàn)?略，必然?要求我們?在公司管?理上全面?提升水平?，從而在?競爭中發(fā)?展，在競?爭中前進(jìn)?。我們除?了繼續(xù)鞏?固和采用?過去行之?有效的辦?法外，還?按照上級?公司有關(guān)?規(guī)定引進(jìn)?和采用了?科學(xué)的管?理體系，?出臺了一?系列管理?規(guī)章制度?、考核辦?法。在日?常管理中?，能夠認(rèn)?真嚴(yán)格的?按照上級?公司《_?___管?理規(guī)定》?、《__?__管理?規(guī)定》和?承保相關(guān)?規(guī)定，積?極有效的?開展工作?，嚴(yán)格把?關(guān)，認(rèn)真?審核，正?是由于他?們負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度?，使得我?們在上級?公司組織?的業(yè)務(wù)臺?帳專項檢?查、單證?管理驗收?、單證裝?訂、應(yīng)收?保費管理?等多項檢?查中得到?了上級公?司的好評?。(二?)抓銷售?，積極開?拓市場?一是層層?落實任務(wù)?指標(biāo)。年?初，我們?就針對地?區(qū)保險市?場變化及?去年全年?保費收入?情況進(jìn)行?綜合分析?，將上級?公司下達(dá)?我公司的?各項指標(biāo)?進(jìn)行層層?分解，把?計劃分解?成月計劃?，月月盤?點、月月?落實，有?效的保證?了對計劃?落實情況?及時的進(jìn)?行監(jiān)控和?調(diào)整。在?制定全年?任務(wù)時充?分考慮險?種結(jié)構(gòu)優(yōu)?化和業(yè)務(wù)?承保質(zhì)量?，進(jìn)一步?明確了考?核辦法，?把綜合賠?付率作為?年終測評?的重要數(shù)?據(jù)。二?是加大市?場拓展力?度。今年?來，我們?把穩(wěn)固車?險和企業(yè)?財產(chǎn)保險?，拓展新?車市場和?新工程新?項目作為?業(yè)務(wù)工作?的重中之?重，在抓?業(yè)務(wù)數(shù)量?的基礎(chǔ)上?，堅決的?丟棄屢保?屢虧的垃?圾業(yè)務(wù)。?我們與地?方政府有?關(guān)部門建?立聯(lián)系網(wǎng)?絡(luò)，提前?獲悉新上?項目、新?上工程名?錄，并和?交警部門?、汽車銷?售商建立?友好合作?關(guān)系，請?他們幫助?我們收集?、提供新?車信息，?對潛在的?新業(yè)務(wù)、?新市場做?到心中有?數(shù)，主動?把握市場?，消除了?因競爭等?客觀原因?帶來的業(yè)?務(wù)不穩(wěn)定?因素。針?對已失業(yè)?務(wù)，我們?要求業(yè)務(wù)?內(nèi)勤把全?年流失的?業(yè)務(wù)列出?明細(xì)，并?分解到相?關(guān)部門，?要求加大?公關(guān)力度?，找出脫?保原因，?確屬停產(chǎn)?企業(yè)、轉(zhuǎn)?賣報廢車?輛的，由?經(jīng)辦人提?供確切證?明;屬競?爭流失的?，我們決?不消極退?出，而是?主動進(jìn)攻?，上門聽?取意見和?建議，改?善服務(wù)手?段，逐個?突破，全?面爭取回?流。二?、存在的?問題一?年來的工?作雖然取?得了一定?成績，但?是離上級?領(lǐng)導(dǎo)的要?求和保戶?的期望還?有一定差?距，還存?在一些問?題和不足?：一是思?想意識保?守，工作?不夠大膽?和創(chuàng)新，?工作雖然?到職，但?沒到位，?工作力度?不大，工?作不夠細(xì)?，思想工?作也不到?位，組織?、協(xié)調(diào)和?溝通不夠?;二是面?對強大的?市場競爭?壓力，有?的同志出?現(xiàn)畏難情?緒，少部?分員工有?思想惰性?，缺乏市?場發(fā)展前?瞻性，主?動出擊少?，被動挨?打的多，?造成了少?部分業(yè)務(wù)?的流失;?三是客服?的基礎(chǔ)工?作有一定?的差距，?如：制度?建設(shè)、人?員配備、?工作流程?、服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)和信息?支持等都?不夠;三?是服務(wù)意?識不強、?措施不力?，服務(wù)體?系和服務(wù)?網(wǎng)絡(luò)不夠?健全，服?務(wù)的辦法?不多，也?沒什么特?色。三?、今后的?打算隨?著市場變?化和競爭?的不斷加?劇，在今?后的工作?中，我們?將牢牢地?把握市場?的主動權(quán)?，加強爭?奪市場的?力度，加?快搶占市?場的速度?，進(jìn)一步?拓展市場?。一是?加強思想?政治工作?，加強學(xué)?習(xí)，認(rèn)真?____?執(zhí)行總公?司的各項?方針政策?，樹立服?務(wù)的觀念?、管理的?觀念。?二是轉(zhuǎn)變?思想觀念?，積極適?應(yīng)股份制?改革后新?的管理模?式和展業(yè)?模式，繼?續(xù)加強競?爭意識和?危機意識?的教育，?加強并運?用數(shù)據(jù)管?理，引入?激勵機制?，全面調(diào)?動員工的?積極性和?主動性。?三是強?化服務(wù)意?識、完善?服務(wù)職能?，改善服?務(wù)措施。?改變以往?傳統(tǒng)的服?務(wù)觀念，?大膽創(chuàng)新?，強化服?務(wù)的角色?定位，采?取全方位?的服務(wù)措?施，形成?一個具有?品牌的特?色服務(wù)。?四是繼?續(xù)加強與?公安、交?警、教育?、衛(wèi)生等?部門的溝?通，爭取?他們的協(xié)?助，努力?提高五小?車輛、學(xué)?平險、校?園方責(zé)任?險、醫(yī)療?責(zé)任險的?承保率。?總之，?新的一年?，我們面?臨著新的?機遇和挑?戰(zhàn)，面臨?的困難很?多，工作?壓力將更?大，要求?會更高。?我們將在?上級公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，牢固樹?立和落實?____?，團結(jié)一?心，齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?把各方面?的工作做?的更好，?努力開創(chuàng)?保險工作?的新局面?，為我公?司和保險?業(yè)的發(fā)展?作出新貢?獻(xiàn)。保?險公司年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?時光流逝?，又在_?___開?心的過了?一年，回?顧這一年?的工作歷?程，作為?公司的每?一名員工?，我們深?深感到_?___之?蓬勃發(fā)展?的朝氣，?感受到_?___人?之拼搏的?精神。這?一年來的?工作，有?收獲，有?教訓(xùn)，總?結(jié)，對一?個熱情工?作的人來?說是承上?啟下的，?因此年終?工作總結(jié)?，現(xiàn)將這?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一、在工?作上今?年也是忙?碌充實的?一年，我?的工作主?要是案件?的預(yù)估錄?入和處理?客戶對保?險及案件?的咨詢和?投訴及對?案件的銷?案整理及?銷案結(jié)案?等等。其?中預(yù)估錄?入和客戶?的咨詢和?投訴是理?賠部的兩?項比較重?要的工作?，預(yù)估是?否準(zhǔn)確，?要列入分?公司的一?項考核當(dāng)?中，不單?單是理賠?部門的一?項工作，?而是關(guān)系?到溫州中?支公司，?所以每個?月都要關(guān)?注的一個?問題。于?是在預(yù)估?上，對于?不知曉的?案件金額?，收集各?方面的資?料，如問?客戶，問?查勘員，?問損失部?位，問三?者的車型?等等，盡?量問的全?面，讓預(yù)?估偏差盡?量做到最?小。在這?過程當(dāng)中?，便會遇?到各式各?樣的客戶?，有態(tài)度?好的，非?常配合的?，讓我感?到很欣慰?;有態(tài)度?差的，讓?我莫名其?妙的，苦?笑不得的?……而更?是郁悶的?便是臨近?過年那會?兒，我這?里要提前?預(yù)估放假?期間的工?作，讓預(yù)?估工作難?上加難，?不但是工?作量大，?一天要估?兩天的案?件，最多?的那天一?天要估_?___件?，就算全?部錄入核?價系統(tǒng)，?也要一個?個復(fù)制進(jìn)?去查，然?后錄入系?統(tǒng)估掉年?終工作總?結(jié)，何況?三分之二?的案件是?沒有錄入?的，也就?意味著要?打電話，?幾十個電?話要打，?要是打了?都知道也?就罷了，?關(guān)鍵的是?連定損員?都估不出?來，因為?很多車子?臨近過年?修理廠關(guān)?門而導(dǎo)致?的無法修?理情況，?無法拆解?，也就無?法知曉，?但預(yù)估工?作并不是?因為無法?知道而停?滯在那里?，我必須?要得到接?近的數(shù)字?，所以常?常一個案?件，我要?打好幾個?電話，所?以預(yù)估是?一份棘手?的工作，?但我還是?在預(yù)估偏?差率上很?好的體現(xiàn)?出來，_?___年?我想我會?做的更好?。接下?來是客戶?的咨詢和?投訴，面?對客戶的?咨詢和投?訴，我首?先做的工?作便是對?此案件的?來龍去脈?摸個清楚?，對不清?楚的條款?向同事們?討教，于?是能夠很?好的答復(fù)?客戶的疑?問，同時?也給客戶?一些很好?的建議，?常常引得?客戶“滿?意而歸”?，當(dāng)然這?其中也有?著難纏的?客戶，但?最后都能?迎刃而解?。這是我?最為開心?的事情。?在處理咨?詢和投訴?上，不但?能讓我學(xué)?會與各式?各樣的客?戶溝通的?能力，還?在理賠及?其它知識?上給予了?一定的學(xué)?習(xí)和提升?，特別在?____?年___?_月份，?投訴只有?____?個，還是?無效投訴?，很明顯?的降低了?，讓我很?欣喜，這?不但說明?我們在外?工作人員?在理論上?，技術(shù)上?，溝通上?有了很好?的提升，?還說明了?平時我對?于客戶咨?詢問題處?理的好。?最后是?____?年的銷案?工作的做?的好。在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?的相互幫?助下，在?自己平時?的辛勤努?力工作下?，案件的?未決件數(shù)?一直處于?一個很好?的位置，?____?年將做的?更好。?二、業(yè)務(wù)?上完成?了今年公?司完分配?的業(yè)務(wù)任?務(wù)，實現(xiàn)?了業(yè)績和?效益雙豐?收。為了?配合公司?業(yè)務(wù)發(fā)展?的需要，?管理部門?人員分配?了一定的?業(yè)務(wù)任務(wù)?，每季度?都定期評?比，面對?了相當(dāng)?shù)?壓力，我?通過自身?的努力，?順利的完?成了全年?任務(wù)，期?間遇到的?客戶多種?多樣，通?過耐心回?答客戶的?疑問，盡?量系統(tǒng)解?釋條款，?最終讓客?戶滿意買?下我們的?保險產(chǎn)品?，中間雖?然有很多?小麻煩，?但經(jīng)歷這?些讓我增?加了業(yè)務(wù)?方面的知?識并更能?體會業(yè)務(wù)?員的辛勞?。三、?勞動紀(jì)律?上今年?在勞動紀(jì)?律上公司?出臺了相?應(yīng)的獎懲?文件，本?人嚴(yán)格遵?循文件精?神做到不?遲到不早?退，上班?時間不開?小差，認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?工作。平?時盡量不?請假，遇?到事情必?須請假時?，也提早?向上級領(lǐng)?導(dǎo)申請并?交接好自?己的工作?。做到不?影響部門?日常工作?正常運行?。本人?以“立足?本職、扎?實工作”?為理念，?勤奮務(wù)實?，盡責(zé)盡?職，按時?完成工作?任務(wù)。并?團結(jié)同志?。本人在?工作中一?直勤勤懇?懇，任勞?任怨，把?工作放在?第一位，?及時完成?領(lǐng)導(dǎo)交與?的工作。?由于工作?性質(zhì)的不?同，預(yù)估?是非常注?重實效的?，要在規(guī)?定是時間?里完成，?如不然，?就會超時?，所以加?班也是難?免的。平?時都會很?虛心的請?教領(lǐng)導(dǎo)，?請教同事?，在工作?中能夠發(fā)?現(xiàn)問題、?并力求方?法解決問?題。能夠?尋求創(chuàng)新?，來提高?自己的工?作效率和?工作技能?，在工作?與生活中?，本人與?同事間和?睦相處，?互相友愛?，互相學(xué)?習(xí)，互相?幫助。?本人雖然?在工作中?取得了一?定成績，?但也存在?許多不足?，___?_年要更?加的努力?克服，在?與客戶的?溝通方面?更待上一?層，本人?要“做到?老，學(xué)到?老”。要?不斷的學(xué)?習(xí)保險的?專業(yè)知識?，充實自?己，也要?不斷的提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?，更好的?服務(wù)于我?們的客戶?，更好的?為我們的?客服部做?出一些貢?獻(xiàn)。祝愿?____?在___?_年發(fā)揚?成績，更?上規(guī)模。?保險公?司年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（三?）轉(zhuǎn)眼?我到公司?工作已接?近半年了?。在這不?到半年的?時間里是?我人生旅?途中的重?要一程，?期間在領(lǐng)?導(dǎo)的培養(yǎng)?幫助、同?志們的關(guān)?心支持下?我逐步適?應(yīng)了工作?環(huán)境，較?為圓滿地?完成了自?己所承擔(dān)?的各項工?作，個人?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)工作能?力都取得?了一定的?進(jìn)步，為?今后的工?作和學(xué)習(xí)?打下了良?好的基礎(chǔ)?，靜心回?顧這半年?的工作生?活，收獲?頗豐。現(xiàn)?將我這半?年來的學(xué)?習(xí)工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強學(xué)?習(xí)，提高?素質(zhì).?首先，認(rèn)?真學(xué)習(xí)了?企業(yè)管理?細(xì)則，并?嚴(yán)格要求?自己，自?覺遵守，?進(jìn)一步強?化自己的?責(zé)任意識?和團體意?識，其次?，在業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)方面?，我虛心?向身邊的?同事請教?，通過多?看多聽多?想多問多?做，努力?使自己在?盡短的時?間內(nèi)熟悉?工作環(huán)境?和內(nèi)容，?積累自己?的業(yè)務(wù)知?識。此?外，根據(jù)?公司安排?參加了新?員工入職?培訓(xùn)。在?培訓(xùn)中，?通過戴經(jīng)?理和王經(jīng)?理教育，?對公司的?發(fā)展歷程?、和企業(yè)?文化有了?更深的了?解，為我?更好的投?入工作打?下了良好?基礎(chǔ)。?二、踏實?肯干，完?成工作.?在公司?工作的半?年中，通?過領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?耐心指導(dǎo)?，我在熟?悉的基礎(chǔ)?上基本能?完成辦公?室的各項?日常工作?，期間我?具體工作?主要包括?以下幾個?方面：?第一，負(fù)?責(zé)裝飾公?司的接發(fā)?貨，裝飾?公司的貨?物有不少?是易損壞?貨物，所?以我到快?遞公司接?發(fā)貨時都?要認(rèn)真檢?查貨物是?否齊全，?有沒有損?壞，并且?準(zhǔn)確核對?