培訓(xùn)需求的量化管理

培訓(xùn)需求的量化管理原達(dá)能集團(tuán)全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理許盛華好不容易做完需求調(diào)查，培訓(xùn)經(jīng)理收回一大堆問(wèn)卷，不知該怎么處理。過(guò)了一陣，還是回到原來(lái)的老路上，按照自己的想法去做培訓(xùn)了，需求調(diào)查成了徹底的''檔案文件”。目前絕大多數(shù)書(shū)籍，或是咨詢(xún)公司的培訓(xùn)師或?qū)＜覀兌贾粫?huì)告訴你，培訓(xùn)要做培訓(xùn)需求調(diào)查，培訓(xùn)需求調(diào)查要從哪幾個(gè)方面入手，都是些理論性的東西，很少有真正談到培訓(xùn)需求做出來(lái)以后該怎么管理的，有哪些技巧幫助進(jìn)行管理。我們其實(shí)最關(guān)心的就是培訓(xùn)需求調(diào)查出來(lái)之后該怎么辦。有沒(méi)有一種較好的辦法，可以幫助將培訓(xùn)需求做到位，操作起來(lái)也很方便，并且最后能進(jìn)行量化管理呢？筆者根據(jù)自己十多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套系統(tǒng)的、、培訓(xùn)需求調(diào)查及量化管理的方法”，在若干大公司使用后證明，這是一套行之有效的系統(tǒng)的解決方法！靜態(tài)培訓(xùn)需求和動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求我們都知道，培訓(xùn)需求要從三方面著手，第一是組織層面，第二是崗位層面，第三是個(gè)人層面。實(shí)際操作中，我們也應(yīng)當(dāng)從這三個(gè)角度考慮員工的培訓(xùn)需求。為了方便操作，同時(shí)為了將培訓(xùn)需求做到位，我將員工的培訓(xùn)需求按照我自己的理解分成了''靜態(tài)需求”和''動(dòng)態(tài)需求”兩塊。靜態(tài)需求是指針對(duì)崗位需求而言產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，是與崗位同時(shí)存在的；而動(dòng)態(tài)需求是指某位具體員工到了指定崗位后，該員工現(xiàn)有能力與其崗位靜態(tài)需求之間的差距。我們平常所說(shuō)的培訓(xùn)需求其實(shí)就是動(dòng)態(tài)需求，但往往大家在操作中將它與靜態(tài)需求搞混。按照靜態(tài)和動(dòng)態(tài)需求的分類(lèi)法，組織層面積崗位層面的培訓(xùn)需求可以歸納為靜態(tài)需求，個(gè)人層面的可以歸納為動(dòng)態(tài)需求。為了更清晰地說(shuō)明靜態(tài)需求和動(dòng)態(tài)需求，我這里借助勝任能力模型圖對(duì)這兩個(gè)概念進(jìn)行更進(jìn)一步的解釋。圖一是一個(gè)例子，黃色區(qū)域就是這位員工的動(dòng)態(tài)需求（見(jiàn)圖一）某大客戶(hù)經(jīng)理能內(nèi)勝任圖圖一：''某大客戶(hù)經(jīng)理"能力勝任圖及''動(dòng)態(tài)需求"舉例我們做培訓(xùn)經(jīng)理的責(zé)任，就是通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒?，將員工的動(dòng)態(tài)需求找出來(lái)。

培訓(xùn)需求處理流程當(dāng)你的公司較小時(shí)（比如幾十個(gè)人），你可以直接找出員工的動(dòng)態(tài)需求并進(jìn)行管理。但是當(dāng)你的公司達(dá)到幾百、數(shù)千甚至上萬(wàn)人時(shí)，直接找出每個(gè)員工的個(gè)人動(dòng)態(tài)需求顯然是個(gè)非常復(fù)雜且繁瑣的工作。為了讓你的培訓(xùn)需求管理做到系統(tǒng)，高效，這時(shí)，培訓(xùn)需求必須分兩步完成。即，先找出各個(gè)崗位的靜態(tài)需求，然后找出具體員工的動(dòng)態(tài)需求?！红o態(tài)需求』.?眼位暮的知弦技能或態(tài)度，以及公司策略的要求『靜態(tài)需求』.?眼位暮的知弦技能或態(tài)度，以及公司策略的要求圖二：培訓(xùn)需求處理流程分兩步走的好處在于，當(dāng)一位員工調(diào)職或升職，或是有新員工進(jìn)來(lái)時(shí)，可以馬上將員工的培訓(xùn)需求與崗位的靜態(tài)需求連接起來(lái)。同時(shí)也將復(fù)雜的需求管理簡(jiǎn)單化。如何得到靜態(tài)需求？培訓(xùn)經(jīng)理在做培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)，一定要多站在各職能部門(mén)經(jīng)理的位置上考慮問(wèn)題，不要強(qiáng)行要求他們做他們工作外的太多事情，盡可能將一些表格簡(jiǎn)化，少花他們的時(shí)間，但是同時(shí)也必須達(dá)到我們自己工作的要求。如何做到呢？有辦法嗎？答案是肯定的。我在工作中總結(jié)出了一整套較系統(tǒng)的方法。這一套方法可以用如下表格反映出來(lái)。靜態(tài)需求調(diào)查舉例：總裁辦靜態(tài)培訓(xùn)需求鑒定表

謀程類(lèi)型戶(hù)i 1—1 1 1■ 蚤勰及文化致aw訓(xùn)”鋌q.辜敬如翠媛推廣您，尊理及款技玨羚管理技巧弩管理及款技藥羚管理及軟技巧卷_卓釁訓(xùn)廂牌管理及軟技有紿_K：：|X|管理及軟技巧類(lèi)氣專(zhuān)峰售輔導(dǎo)x霜蕓1 管理及軟技巧類(lèi)氣非財(cái)務(wù)人員的財(cái)舞培訓(xùn)，|1安全暮麋最抬■廠安笙 9IKsl1「表一：靜態(tài)需求調(diào)查舉例：總裁辦各崗位靜態(tài)培訓(xùn)需求鑒定表每個(gè)部門(mén)根據(jù)其崗位由培訓(xùn)經(jīng)理準(zhǔn)備一張上面的表格，然后發(fā)放給各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)。在這張表格中，公司的課程體系列在左邊，各部門(mén)的職位列在頂部第一行的標(biāo)題行。在發(fā)給各部門(mén)負(fù)責(zé)人之前，培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己對(duì)各崗位的理解進(jìn)行初步的靜態(tài)需求判斷。判斷時(shí)可以用'成”表示，也可以用''1”表示。這種菜單式需求調(diào)查的最大好處是：既可以幫助各部門(mén)經(jīng)理省去大量時(shí)間（各職能部門(mén)經(jīng)理會(huì)非常支持這種作法），又可以讓需求調(diào)查控制在一個(gè)適當(dāng)?shù)姆秶?，方便培?xùn)經(jīng)理自己收集后的統(tǒng)計(jì)及分析。在實(shí)際操作中，如果不采取這種方法，你可能會(huì)在20個(gè)部門(mén)中調(diào)查出800種課程需求，同時(shí)每個(gè)部門(mén)對(duì)同一門(mén)課有不同的稱(chēng)呼，導(dǎo)致你最終無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)！特別要指出的是，作為培訓(xùn)經(jīng)理，首先要建立好課程體系，對(duì)每個(gè)課程的目標(biāo)很清楚，這樣當(dāng)各部門(mén)經(jīng)理向你咨詢(xún)的時(shí)候，你不會(huì)不知道。還需要指出的是，課程體系是培訓(xùn)經(jīng)理最熟悉，但是各職位的職能則是部門(mén)經(jīng)理最熟悉，所以培訓(xùn)經(jīng)理做出來(lái)的這份表格僅僅是初稿，要允許部門(mén)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況作適當(dāng)?shù)男薷模瑫r(shí)，為了更好地表達(dá)各部門(mén)的需求，還應(yīng)當(dāng)允許各部門(mén)適當(dāng)增加個(gè)別課程需求。最好的辦法是培訓(xùn)經(jīng)理拿著這份表格跟各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面的溝通。最后，別忘記在他們交給你之前讓他們簽上大名，以便得到他們的后續(xù)支持！培訓(xùn)需求的量化管理在從各部門(mén)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人處收集回表一的結(jié)果之后，培訓(xùn)經(jīng)理必須對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析處理。因?yàn)檎n程體系是菜單式的，大大方便了統(tǒng)計(jì)及計(jì)算工作。最有效的辦法是將這些數(shù)據(jù)輸入到專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)管理軟件進(jìn)行處理，如果你沒(méi)有這套軟件，也可以進(jìn)行如下的簡(jiǎn)單計(jì)算。糊N遮程q..職位班長(zhǎng)七理+,經(jīng)理小計(jì)T.課時(shí)七-嗅時(shí)」會(huì)-謀時(shí)，"*躁甲4藁時(shí)七文入幡滁45*720+30+4S0+1址240+:池1440SS推E45*3皿g120>90/720產(chǎn)品泠E30產(chǎn)品qAX30+15^120<3如質(zhì)量類(lèi)曰ISOSOOO^8#45+360<3皿75+60024#15+360小計(jì)村135^1440+12006884A3低3480表二：靜態(tài)培訓(xùn)需求計(jì)算舉例根據(jù)人事部門(mén)的人事信息，借助上述表格的統(tǒng)計(jì)方法，可以計(jì)算出：班長(zhǎng)的人均需求課時(shí)=1440/45=32小時(shí)協(xié)理的人均需求課時(shí)：1200/30=40小時(shí)經(jīng)理的人均需求課時(shí)：840/15=56小時(shí)從上面的統(tǒng)計(jì)分析中我們看到，這家公司的人均需求課時(shí)為：3480/90=38小時(shí)?？磥?lái)這家公司很注重經(jīng)理的培訓(xùn)，經(jīng)理的人均需求小時(shí)（56小時(shí)）遠(yuǎn)高于公司的人均需求小時(shí)（38小時(shí)）。以上僅是舉例，在實(shí)際工作中，你不僅可以按職位來(lái)進(jìn)行分析，還可以將職位進(jìn)行分類(lèi)，按照職位類(lèi)型來(lái)分析，還可以按照課程或課程類(lèi)別來(lái)分析，這些方法都可以幫助你從不同的角度分析和看待培訓(xùn)需求。動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求及管理表二的計(jì)算是基于職位做出的計(jì)算，是靜態(tài)需求。而我們真正關(guān)心的是動(dòng)態(tài)需求，這是真正的培訓(xùn)需求。最直接的辦法是，通過(guò)一套專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)管理軟件（讀者可以訪問(wèn)網(wǎng)站，找到相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)管理軟件，其中一套叫''擺渡人”的培訓(xùn)管理軟件是目前市面上功能最強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)管理軟件），或是MSAccess數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行處理。按照?qǐng)D二的培訓(xùn)需求處理流程，將員工個(gè)人套入具體的職位的時(shí)候，該職位的靜態(tài)需求就直接等于該員工的培訓(xùn)需求，我們需要在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)這個(gè)結(jié)果進(jìn)行、、個(gè)性化處理”，具體的處理流程如下：將各部門(mén)、各員工的靜態(tài)需求生成出來(lái)；將這個(gè)結(jié)果通過(guò)電子郵件發(fā)放到各部門(mén)經(jīng)理中，征詢(xún)各經(jīng)理對(duì)各員工的具體需求的修改。這一步驟可以跟員工的績(jī)效評(píng)估及發(fā)展等結(jié)合起來(lái)做；我建議最好還是跟績(jī)效評(píng)估分開(kāi)做，以便造成一些負(fù)面的感覺(jué)，因?yàn)槿绻阏f(shuō)你下屬有這些那些培訓(xùn)需求，他會(huì)很容易想到你是對(duì)他工作不滿(mǎn)意。我們應(yīng)當(dāng)幫助員工樹(shù)立起''發(fā)展”的觀念，讓他知道，定出這些需求是為了他更好地發(fā)展。修改的結(jié)果可能會(huì)是：一部分資質(zhì)較老的員工需要免除一部分需求課程，同時(shí)可能要給部分員工增加部分特別的需求課程；在和各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行溝通后確認(rèn)這些修改，這樣便生成了員工個(gè)性化的需求，即員工的''動(dòng)態(tài)需求”將這些修改的資料輸入軟件系統(tǒng)中，這樣便建立了初步的培訓(xùn)需求及管理數(shù)據(jù)庫(kù)有兩點(diǎn)需要注意的：在建立數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，如果不是使用專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)管理軟件，輸入培訓(xùn)記錄時(shí)應(yīng)注意動(dòng)態(tài)需求的及時(shí)更新，這樣始終保持最新的需求信息。在專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)軟件中，這一功能巳經(jīng)有了。不要追求完美，世界上很難找到完美的東西！員工的動(dòng)態(tài)需求也是這樣，你要是追求精確的動(dòng)態(tài)需求會(huì)花去你太多的時(shí)間，企業(yè)不是科研機(jī)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)最大的特點(diǎn)是你不僅要有想法，更重要的是你要把你的想法實(shí)現(xiàn)出來(lái)。至于精確度，65%跟68%沒(méi)有太大區(qū)別，如果你要為了這微小的差別花去你大量時(shí)間，公司老板肯定不允許，對(duì)你自己也不利！這就是我建議大家使用菜單是課程體系的原因，部門(mén)經(jīng)理或員工只能在菜單里面選。就像是去餐館吃飯，餐館不會(huì)說(shuō)你想吃什么就提供什么，一定是給你一份菜單進(jìn)行選擇，因?yàn)樗麄兠鎸?duì)的是五花八門(mén)的客戶(hù)，同樣，當(dāng)你面對(duì)不同的部門(mén)、不同的員工、不同的需求的時(shí)候，菜單式需求管理是最有效的方法。當(dāng)對(duì)、、動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求''進(jìn)行管理后，可以生成很多有用的培訓(xùn)信息。以下是通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)軟件生成的培訓(xùn)需求分析報(bào)告舉例：按"部門(mén)“制作的需求分析報(bào)告H散「當(dāng)戢訓(xùn)快訓(xùn)es訓(xùn)L人淺敵人寇訓(xùn)入洗=（g）人）總課時(shí)訓(xùn)總謖課時(shí)（未培訓(xùn)=1 弁 數(shù)衛(wèi)*，# 時(shí)早 累計(jì)謙時(shí)）』TOC\o"1-5"\h\z東莞聯(lián)絡(luò)處二 3家耕 1嘩 9.38%， 3叫 ［明 312福州亦事處『.第戶(hù) 11%廣帥爵朔6； 如M由寸4B彳如如" ..盼糾 庇陰 a譴惠州弁事姓疽 麗疽 2i.43S44陰 ：日彳 把、-函航 了舛 .履3深圳亦事處F B+15.97% 伐好 1304.瘦弱冒魂^ H5』 ］時(shí) 2時(shí) 新.疏"?坦時(shí) .通耳 吐。迎總計(jì)# 897^ 854? 歸A 30.07% 028# 1088+ 3000表三：需求分析報(bào)告舉例表三中，需求覆蓋率（又稱(chēng)需求滿(mǎn)足率）可以幫助部門(mén)經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)以及培訓(xùn)經(jīng)理及時(shí)掌握相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)進(jìn)展情況。表中幾個(gè)部門(mén)總的需求覆蓋率只有20%，是個(gè)相當(dāng)?shù)偷臄?shù)，作為培訓(xùn)經(jīng)理，這時(shí)應(yīng)及時(shí)去了解情況，以便采取相應(yīng)的培訓(xùn)行動(dòng)。按課程查詢(xún)“未培訓(xùn)人員名單”舉例

員工號(hào)姓名anAwasti做嘿程季傣威廠州殊事處區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理-通訊叫z-蝦Affifi訓(xùn)瓠洲張麗娜廠州亦事處預(yù)嗦助理■2005-4-11忑職培訓(xùn)箏:朱健峰廠州辦事處銷(xiāo)售主田零售?■!20.04-1170；入職培訓(xùn)］覃嘉銷(xiāo)售主任-.曲■■加S-L-1鑒入職培訓(xùn)杜永光廠州亦里處銷(xiāo)售主任-零售?［.2005-1-17>|遍焙訓(xùn)汨斗.銷(xiāo)售代盛-零售業(yè)務(wù)2OO5-1-W■■培訓(xùn)輜盛看梁素峰廠州辦■處丸鞅培訓(xùn)■1廣州亦事處高級(jí)銷(xiāo)售代表-EAE2OC15-3-2-2■:■入職培訓(xùn)周建生L州亦事處銷(xiāo)售代表--零售業(yè)務(wù)^0Q5-4-M姒脆訓(xùn)盧冠蓊深刖捋處銷(xiāo)售代表-零售業(yè)務(wù)］^O'S-4-19』入WS訓(xùn)楊囹深圳辦事處掰代表-誕2OOj5-S-ll|■職培訓(xùn)表四：?jiǎn)蝹€(gè)課程'、入職培訓(xùn)，未培訓(xùn)人員名單”表四分別列出了單個(gè)培訓(xùn)課程（入職培訓(xùn)）的、、未培訓(xùn)人員名單”，可以幫助培訓(xùn)部門(mén)決定何時(shí)、何地