新員工品質(zhì)意識培訓(xùn)教材

新員工品質(zhì)意識培訓(xùn)教材品質(zhì)部：沈軍生品質(zhì)意識華為訓(xùn)導(dǎo)員工：一個公司的品質(zhì)，決定于這群人做事的品質(zhì)，這群人做事的品質(zhì)決定于這群人的品質(zhì).

所以公司的品質(zhì)實際上決定于人的品質(zhì),公司的品質(zhì)差，實際上是人的品質(zhì)差，也就是人品差。什么是品質(zhì)？什么是品質(zhì)？戴明

W.EdwardsDeming

(品質(zhì)之父)朱蘭

J.M.

Juran

(美國品管大師)石川馨

KaoruIshikawa(日本品管大師)一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買主的製品滿足顧客的需求會讓顧客滿意去購買的產(chǎn)品什么是品質(zhì)？費根堡姆ArnoldFeigenbaum

(全面品質(zhì)管理之父)田口玄一GenichiTaguchi(DOE)克勞斯比

PhilipB.Crosby(零缺陷之父)品質(zhì)是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)乃是產(chǎn)品自交貨之後對於社會產(chǎn)生最小的損失品質(zhì)就是合乎需求品質(zhì)觀念的發(fā)展我們現(xiàn)在在那個階段?落后后了嗎？如何看待品質(zhì)檢驗？

品質(zhì)是檢驗出來的，發(fā)現(xiàn)不良是因為前面沒有檢驗。檢驗是品質(zhì)的保證，有了全檢品質(zhì)才有保證，檢查越多品質(zhì)越有信心！品質(zhì)問題用檢驗搞定後，就萬事大吉了！

不能靠檢驗來保證品質(zhì)，檢驗是偵測了解品質(zhì)現(xiàn)狀的手段，以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；重複的檢驗不能真正提升品質(zhì)，相反只會帶來高昂的檢驗成本。檢驗的最終目的是消除檢驗！錯對我們?yōu)槭裁醋霾缓茫?/p>

美國林肯大學(xué)對中國制造產(chǎn)品和外國制造產(chǎn)品進(jìn)行了對比調(diào)查與分析：根據(jù)對500位美國消費者的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分2.77(滿分為10分)，非中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分7.22。這一結(jié)果顯示中國產(chǎn)品在美國消費者心目中的質(zhì)量形象很差。

我們?yōu)槭裁醋霾缓茫亢枏埲鹈粼e過一個經(jīng)典例子：如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……

張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一!!我們?yōu)槭裁醋霾缓茫?/p>

一家著名美國企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。由此可見日美企業(yè)在質(zhì)量觀念上的差別。態(tài)度不同則效果不同我們?yōu)槭裁醋霾缓?？為什么會是這個樣子？？事實證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念

“對待什么事都湊湊合合就行”“產(chǎn)品能用就行”的觀念在中國人的心中還是根深蒂固，企業(yè)不愿意在產(chǎn)品質(zhì)量