道路救援服務(wù)培訓(xùn)

客戶服務(wù)培訓(xùn)

——道路救援思奧思國際旅行援助服務(wù)（北京）有限公司內(nèi)容概要1道路救援服務(wù)內(nèi)容道路救援服務(wù)優(yōu)勢(shì)及案例分享23道路救援服務(wù)流程FAQ常見問題及解答4

汽車道路緊急修理

當(dāng)客戶的汽車出現(xiàn)故障，安排汽車維修工至故障現(xiàn)場(chǎng)。路邊維修服務(wù)包括：換胎搭電加水其它小于25分鐘的機(jī)械修理 *不限次免費(fèi)(不包括零部件更換費(fèi)用)道路現(xiàn)場(chǎng)電瓶充電、搭電服務(wù) 因電瓶缺電導(dǎo)致車輛無法行駛時(shí)，免費(fèi)提供充電、搭電服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容道路救援服務(wù)內(nèi)容1困境救援

車輛困境特種救援，若出現(xiàn)非正常行駛狀態(tài)，或陷入困境，如陷入路井、路溝，落入河流、水溝，側(cè)翻、倒翻等其他不可預(yù)見的情況。將根據(jù)實(shí)際情況及救援的難易程度，與客戶協(xié)商收取救援費(fèi)用，費(fèi)用額度在500元至3000元之間。道路緊急送水、送油服務(wù)車輛燃油耗盡無法行駛時(shí)，免費(fèi)提供送油服務(wù)（免勞務(wù)費(fèi)送油，每次10公升，按照市價(jià)收取油費(fèi)）。發(fā)動(dòng)機(jī)因水溫過高或缺水情況無法正常行駛時(shí)，提供免費(fèi)加水服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容道路救援服務(wù)內(nèi)容2專業(yè)拖車帶車服務(wù)（100公里免費(fèi)）車輛因故障無法正常行駛且現(xiàn)場(chǎng)無法修理時(shí)，提供100公里免費(fèi)拖車服務(wù)。車輛拖至車主指定修理廠或4S店，拖車?yán)锍坛^100公里部分由客戶按照不超過10元每公里標(biāo)準(zhǔn)自行支付費(fèi)用。交通事故咨詢服務(wù)

當(dāng)客戶的車輛發(fā)生交通事故時(shí)，為客戶提供有關(guān)最初事故處理方面的信息咨詢服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容道路救援服務(wù)內(nèi)容3道路現(xiàn)場(chǎng)更換輪胎因輪胎故障導(dǎo)致車輛無法行駛時(shí)，免費(fèi)提供更換備胎服務(wù)（自備完好備胎）

專業(yè)拖車帶車服務(wù)（100公里免費(fèi)）

車輛因故障無法正常行駛且現(xiàn)場(chǎng)無法修理時(shí)，提供100公里免費(fèi)拖車服務(wù)。車輛拖至車主指定修理廠或4S店，拖車?yán)锍坛^100公里部分由客戶按照不超過10元每公里標(biāo)準(zhǔn)自行支付費(fèi)用。

醫(yī)療援助服務(wù)（1）如用戶在駕車途中因車輛事故遭受人身傷害，可提供緊急醫(yī)療援助服務(wù)，安排合適的運(yùn)輸工具將用戶送至周邊醫(yī)院（2）經(jīng)過初步治療病情穩(wěn)定后，可安排合適的交通工具將用戶轉(zhuǎn)送回其國內(nèi)居住地（3）駕車途中的醫(yī)療咨詢服務(wù)服務(wù)內(nèi)容道路救援服務(wù)內(nèi)容4

用戶駕駛或乘坐的車輛車齡不超過8年的非營運(yùn)性車輛緊急燃油遞送及高速路等管制地段只有在被當(dāng)?shù)卣芾頇C(jī)關(guān)允許的情況下方能提供服務(wù)；經(jīng)過高速公路、隧道、大橋、高架道路所產(chǎn)生的費(fèi)用需要用戶自己付費(fèi)超過100公里的拖車服務(wù)需要用戶自己付費(fèi)服務(wù)內(nèi)容道路救援服務(wù)溫馨提示道路救援優(yōu)勢(shì)核心