長(zhǎng)城寬帶員工手冊(cè)

長(zhǎng)城寬帶一線員工

實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)1.新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)站日常管理制度和考核制度新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

為加強(qiáng)新入職員工的管理，使其盡快熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和工作職責(zé)，熟練掌握和使用本職工作的設(shè)備和辦公設(shè)施，達(dá)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足公司對(duì)人才的要求。根據(jù)服務(wù)站的實(shí)際情況編制了新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容及指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。一、到職前培訓(xùn)（部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

1、經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái)，介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工,每位員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的自我介紹。（早會(huì)時(shí)）。2、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。3、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)；例如：覆蓋、價(jià)格等。入職一周一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。2、對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，提交入職報(bào)告,并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)。3、入職后員工上臺(tái)發(fā)表感想，經(jīng)理代表全體部門員工再次歡迎新員工的正式加入入職半個(gè)月必須要學(xué)會(huì):小組覆蓋、價(jià)格、室內(nèi)機(jī)箱位置及其簡(jiǎn)單的故障處理、安裝，第一個(gè)月月底進(jìn)行考試部門經(jīng)理與新員工面談，討論員工到職后的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。對(duì)員工基本知識(shí)的熟悉進(jìn)行基本的考核,一對(duì)一的面試考核測(cè)試。入職一個(gè)月學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單故障處理，PC操作，交換機(jī)級(jí)聯(lián)口，跟換設(shè)備，上門設(shè)路由等一些比較平常故障市場(chǎng)溝通技巧，模擬擺點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)在不同用戶需求，短期用戶，長(zhǎng)期用戶，考慮價(jià)格，月底進(jìn)行考試不合格，不轉(zhuǎn)正！60天時(shí)間內(nèi)，可以直接到站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)測(cè)試市場(chǎng)、運(yùn)維方面的知識(shí)掌握程度，每月機(jī)會(huì)1次，每一位員工須知道轉(zhuǎn)正不是很復(fù)雜也不是那么簡(jiǎn)單的事情，是每個(gè)人都必須經(jīng)歷的過(guò)程，要好好珍惜、把握每一次機(jī)會(huì)，自己必須重視，不隨便離職。公司整體培訓(xùn)（不定期）1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核。3、公司各部門功能介紹、服務(wù)站培訓(xùn)計(jì)劃與程序。4、整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題。新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受,歸屬感的產(chǎn)生、保持當(dāng)新進(jìn)人員開(kāi)始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開(kāi)始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以站長(zhǎng)、組長(zhǎng)等主管人員成功地給予新聘人員一個(gè)好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。2、新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題1）陌生的臉孔環(huán)繞著他；2）對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安；3）對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯；4）不熟悉的人、事、物，使他分心；5）對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)；6）不熟悉公司規(guī)章制度；7）他不知道所遇的上司屬哪一類型；8）害怕新工作將來(lái)的困難很大。3、友善的歡迎主管人員去接待新進(jìn)人員時(shí)，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。使他感到你很高興他加入你的單位、小組工作，告訴他你的確是歡迎他