中影星美國際影城保潔方案

久和物業(yè)專業(yè)高效拼搏創(chuàng)新-33-目錄前言………2第一局部公司簡介及局部所管工程展示…3第二局部保潔效勞實(shí)施方案………………20第三局部保潔效勞報價表…………………33結(jié)束語………34前言

非常感謝貴方為我們提供這樣一個時機(jī)，貴我雙方有幸接觸以來，我公司通過各種渠道對本工程有了相對全面的了解。無論是從工程的環(huán)境、檔次、區(qū)位優(yōu)勢及知名度，還是從貴方對該工程的關(guān)心程度及長遠(yuǎn)開展規(guī)劃，貴方都是我們值得追尋的合作伙伴。我們非常榮幸也非常珍惜這次時機(jī)。日前，我公司對工程的可行性進(jìn)行了綜合分析，就相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了定位，我公司希望在本次公開、公平的投標(biāo)活動中脫穎而出，能夠成為貴方的合作伙伴。我公司將以專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、真誠的效勞理念結(jié)合工程的實(shí)際情況，采取適合本工程的物業(yè)效勞形式，迅速組建一支專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)效勞團(tuán)隊(duì)。并希望能夠通過與貴方的合作，在較短時間內(nèi)努力使本工程在人文、環(huán)境、品質(zhì)等方面成為鄭州市物業(yè)管理的典范。我公司將在工程籌建期對人員進(jìn)行統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)并制定物業(yè)效勞方案，全面提高物業(yè)效勞人員的整體素質(zhì)?？傊瑸橘F方提供高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞，營造舒適、溫馨、優(yōu)雅、和諧的觀影環(huán)境，樹立本工程在鄭州市的知名度與美譽(yù)度，是我公司工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。第一局部公司簡介及局部所管工程展示公司簡介河南久和物業(yè)效勞有限公司成立于二零一二年三月，注冊資金100萬元人民幣，是一家具有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的市場型專業(yè)化、現(xiàn)代化、多元化的物業(yè)效勞公司。公司下設(shè)有五部一室、六中心、一分公司，即：行政部、財(cái)務(wù)部、工程維修部、公共秩序維護(hù)部、清潔綠化部、總經(jīng)理辦公室，潤景時代物業(yè)效勞中心、創(chuàng)業(yè)大廈物業(yè)效勞中心、海信公寓物業(yè)效勞中心、帝苑別墅物業(yè)效勞中心、豫武花園物業(yè)效勞中心，汽車4S店效勞中心，久和物業(yè)周口分公司，目前共有員工一百多人。公司秉承“以人為本、增值物業(yè)、投資收益、多元經(jīng)營〞的經(jīng)營理念，融標(biāo)準(zhǔn)管理于優(yōu)質(zhì)效勞之中，注重實(shí)現(xiàn)社會效益，經(jīng)濟(jì)效益，環(huán)境效益的統(tǒng)一。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員均受過國家建設(shè)部指定物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)培訓(xùn)，并獲得從業(yè)證書。各工程經(jīng)理均為資深物業(yè)管理人士，從事物業(yè)管理經(jīng)營年限均在6-10年之間，經(jīng)理持證上崗率達(dá)100%。公司按照市場化、專業(yè)化、多元化的管理模式，以“業(yè)主至上，效勞第一〞為宗旨，建立了獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、依法管理、自主經(jīng)營、自我開展的運(yùn)行機(jī)制，確定了科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、竭誠高效、平安文明、持續(xù)開展、依法管理的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的效勞，努力營造平安、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氣氛。同時，通過不斷經(jīng)營，公司已形成了以人為本，和諧共存，“真誠、善意、精致、完美〞的獨(dú)特文化理念，為企業(yè)的健康開展打下了厚實(shí)的人文根底和強(qiáng)大的精神支撐。目前，公司接管物業(yè)的類型有別墅、多層住宅、高層住宅、寫字樓、辦公樓、汽車4S店、醫(yī)院、學(xué)校、售樓部等。介入咨詢和接管物業(yè)的總建筑面積達(dá)60萬平方米。河南久和物業(yè)效勞有限公司全體員工對未來充滿信心，在不斷地完善自我的同時，也在不斷的開展壯大，以實(shí)力、以信譽(yù)贏得市場，爭創(chuàng)一流的物業(yè)效勞企業(yè)。公司證件久和物業(yè)主要業(yè)績〔管理工程〕一覽表管理工程名稱管理面積〔平方米〕1擇鄰名苑〔周口，多層、高層〕綜合管理1851112帝苑別墅〔別墅〕綜合管理976003海信公寓〔高層住宅〕綜合管理210004潤景時代〔高層住宅〕綜合管理232505豫武花園〔高層住宅〕綜合管理570005創(chuàng)業(yè)大廈〔辦公樓〕綜合管理203006高新錦繡苑〔別墅、多層住宅〕單項(xiàng)保潔850007中部軟件園售樓部單項(xiàng)保安、保潔12008旭龍別克集團(tuán)4S店4個展廳單項(xiàng)保潔16009豫海奧迪4S店展廳單項(xiàng)保潔80010中沃沃爾沃4S店單項(xiàng)保潔800合計(jì)493661附：業(yè)主〔甲方〕評價證明 【所管工程】辦公樓部分【所管工程】別墅部分

【所管工程】交房現(xiàn)場公司團(tuán)隊(duì)第二局部保潔效勞實(shí)施方案一、保潔人員崗位安排、工作時間及特殊要求根據(jù)中影星美國際影城的實(shí)際情況，實(shí)行早班、晚班兩班倒的工作方式，保潔人員共計(jì)8名〔早晚班8名保潔人員當(dāng)中各包含一名領(lǐng)班〕，年齡控制在50歲以下，具體崗位安排如下：序號工作時間人數(shù)工作內(nèi)容早班8:00-15:004人崗位區(qū)域的清潔、保潔晚班15:00-22:004人崗位區(qū)域的清潔、保潔備注根據(jù)實(shí)際情況崗位和上班時間可做適當(dāng)調(diào)整此人數(shù)包括倒班休息人工作時間及特殊要求：我方安排的工作時間均以貴公司的時間要求為標(biāo)準(zhǔn)。公共區(qū)域始終保持有保潔人員。我方會自覺配合甲方的要求規(guī)定，接受甲方的監(jiān)督和管理，積極配合甲方開展的各項(xiàng)活動，認(rèn)真做好保潔效勞工作。二、管理檢查制度為了確保作業(yè)方案、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確保貴我雙方制定的清潔管理目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，我司將在影院內(nèi)實(shí)行四級檢查監(jiān)督制度。1、每日自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、效勞標(biāo)準(zhǔn)，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向領(lǐng)班匯報當(dāng)天的工作，領(lǐng)班記錄存檔。2、駐場領(lǐng)班每日巡查：領(lǐng)班對自己所管轄的工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤處理并報經(jīng)理登記備案。3、公司區(qū)域經(jīng)理不定期檢查：由公司區(qū)域經(jīng)理不定期〔每周一至兩次〕對清潔工作按清潔方案、合同等組織領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。區(qū)域經(jīng)理定期向影院辦公室匯報工作。公司督導(dǎo)部定期抽查：公司督導(dǎo)部將定期組織專業(yè)人員對我司清潔效勞區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核駐場領(lǐng)班及區(qū)域經(jīng)理的工作績效。三、保潔主管〔經(jīng)理〕崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行公司的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作那么。2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔方案、了解保潔的操作規(guī)程。3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助公司對本員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌效勞、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。4、抓好班組效勞意識建設(shè)，使員工樹立“效勞至上，客戶第一〞的宗旨，不斷提高效勞質(zhì)量。5、依據(jù)保潔合同和保潔方案，制定具體的工作方案，并付諸實(shí)施。6、對員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)保潔方面的投訴。7、嚴(yán)格要求員工正確操作工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。8、根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查工程員工的工作質(zhì)量。9、向公司匯報工程部在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認(rèn)真落實(shí)。四、駐場保潔員工作紀(jì)律1、凡進(jìn)入工作場地的保潔員必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶胸卡，遵守影院的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受影院內(nèi)部有關(guān)條文的處分。2、保潔人員必須具備老實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門處理。3、保潔人員必須服從影院管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。4、保潔人員上班時間內(nèi)不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁干一些與工作無關(guān)的事情。5、要文明謙卑，對顧客要有禮貌，不得與影院員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報影院主管部門解決。6、遵守公司?員工守那么?，遵守公司的管理制度。五、駐場保潔員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。2、熟悉具體的清潔工作程序。3、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔工具和清潔劑的性能及操作使用方法。4、身體健康，樂于從事清潔工作。5、作風(fēng)正派、老實(shí)可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。六、駐場員工形象規(guī)定：〔一〕著裝規(guī)定1、統(tǒng)一穿工作服，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。2、女工穿統(tǒng)一黑色鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。〔二〕形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、男工不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。3、工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。4、工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽〔收〕錄音機(jī)、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。5、保護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。6、做到微笑效勞，對他人友善、熱誠，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。附件：?中影星美國際影城清潔效勞標(biāo)準(zhǔn)?一、影城大廳及公共通道保潔標(biāo)準(zhǔn)：大廳及公共通道位置工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)地面根底除塵全天不間斷設(shè)置專人用帶有牽塵液的塵拖拖塵，防止塵土飛揚(yáng)；特殊去漬隨時用濕地拖去除污漬，用帶有牽塵液的塵拖拖塵；保養(yǎng)每季一次用大理石清洗機(jī)清潔地面，使其保持潔凈明亮；特殊處理雨、雪天賣品部地面在大廳入口處鋪上腳踏墊；定時用吸塵器清潔腳踏墊上的污跡；每日開店前及閉店后對賣品部地面進(jìn)行根底清潔；空氣應(yīng)保持潔凈，如有異味應(yīng)立即使用除味劑墻面保養(yǎng)、去漬根據(jù)需要每月對大廳墻面作根底清潔；及時去除墻面污跡；不能去除的污跡應(yīng)考慮局部更換墻紙或墻漆；門及玻璃去漬隨時重點(diǎn)清潔門把及玻璃外表的手印痕跡；裝飾及照明除塵、整理隨時經(jīng)常檢查燈具，發(fā)現(xiàn)損壞，及時報修;經(jīng)常用酒精清潔公用電話；經(jīng)常擦拭各類消防設(shè)施；經(jīng)常用抹布擦拭大廳區(qū)域綠色植物枝葉上的浮灰等指示牌除塵每天夜間所有指示牌外表不能有污跡及浮土；帶有照明的廣告箱，要斷電后擦拭，以保證平安；海報箱除塵、注意信息的時效性隨時清潔時用半干的毛巾擦拭，不能損壞海報；不能隨意移動海報，注意海報張貼的時效性及張貼標(biāo)準(zhǔn)性；帶有照明的海報燈箱，要斷電后擦拭，以保證平安；家俱除塵、去漬隨時休閑區(qū)的桌椅要隨時清潔，及時清理上面的殘留物；煙灰缸應(yīng)及時替換，煙頭不得多于三只；票房及賣品柜臺每天夜間做根底清潔；阻欄桿擦拭和拋光隨時銅制品在自然環(huán)境中極易氧化，要隨時用干布擦拭，保持銅面光亮如新；擦拭銅制品要使用專用清潔劑，禁止使用堿性去污粉或酸性清潔劑，以免腐蝕其外表，使其失去光澤，縮短使用壽命。扶梯電梯除塵、去漬隨時每天夜間要清潔扶梯梯身、電梯轎箱，去除廢棄廣告；隨時用半干的毛巾加消毒液擦拭扶梯扶手及電梯按鈕；及時清理扶梯踏步及電梯轎箱地面的泥土和污跡；在清潔過程中隨時注意設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理二、影城衛(wèi)生間及盥洗室保潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間及盥洗室位置工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)地面根底除塵全天不間斷設(shè)置專人用半濕拖布加消毒液清潔，保持地面干；特殊去漬隨時用濕地拖去除污漬，用帶有牽塵液的塵拖拖塵；特殊處理根據(jù)需要遇到極難處理的污跡，在不損壞地磚外表的情況下，可以使用強(qiáng)力清潔劑；空氣應(yīng)保持潔凈，如有異味應(yīng)立即使用除味劑臺面及洗手盆去漬、保潔隨時保持臺面、鏡面潔凈，無污、水跡；水龍頭屬于金屬設(shè)備，要用清水和干布擦拭，禁止使用堿性及酸性清潔劑；用柔軟的抹布擦凈洗手盆內(nèi)的水跡；更衣箱保潔隨時保持更衣箱外面整潔，干凈，無塵土和污染物分隔板保潔隨時保持分隔板面整潔，干凈，無塵土和污染物；掛衣鉤完整無缺。小便池和座廁除塵、去漬隨時隨時沖洗恭桶、便池等，不能有黃色污漬；區(qū)分廁位和公區(qū)使用的拖布/抹布等清潔用具；將坐廁清潔劑倒入恭桶內(nèi)，浸泡幾分鐘后，用恭桶刷清潔恭桶內(nèi)部；戴上橡膠手套，用經(jīng)消毒劑浸泡過的抹布擦拭恭桶上、恭桶座圈、外壁及水箱等處的污跡；用清水沖凈消毒劑殘留液，再抹干，要不留水跡，污跡。廢紙簍收垃圾、保潔隨時清潔廢紙簍；當(dāng)垃圾袋內(nèi)污物超過1/2時，必須及時更換新的垃圾袋；倒空所有垃圾桶，換上干凈垃圾袋。清潔池保潔隨時清洗拖布/抹布等清潔用具，使之保持干凈；保持清潔池內(nèi)潔凈無污漬、無水痕。三、影廳保潔標(biāo)準(zhǔn)影廳位置工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)地面地毯吸塵每日一次內(nèi)、外過道無垃圾、紙屑；地毯不起球、無皺褶；空氣應(yīng)保持潔凈，如有異味應(yīng)立即使用除味劑地毯去漬根據(jù)需要特別關(guān)注軟飲料及爆米花殘?jiān)?；PVC地面濕拖每日一次無污漬，潔凈；坐椅除塵每日一次座椅保持干凈，無積灰、無污物；座椅扶手及杯套應(yīng)每日用濕布擦拭干凈；座椅扶手完整，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有缺損，應(yīng)馬上報告值班經(jīng)理通知維修工及時維修；墻面除塵每周一次用雞毛撣拂拭，墻面無積塵，無污跡；出入門除塵隨時出入口門應(yīng)用濕布擦拭干凈；裝飾物除塵隨時各指示燈〔牌〕干凈整潔；溫度計(jì)外表干凈、字跡清晰；廳內(nèi)空氣應(yīng)保持潔凈，如有異味應(yīng)立即使用除味劑，并通知值班經(jīng)理插座除塵隨時除塵時注意平安，禁止用濕布擦拭。四、影城放映廳保潔標(biāo)準(zhǔn)位置工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)天花板除塵每周一次清潔天花板上的灰塵；地面除塵每日兩次地面隨時保持干凈，無遺留物；空氣應(yīng)保持潔凈，如有異味應(yīng)立即使用除味劑墻面除塵根據(jù)需要保持墻面干凈、無灰塵及污跡；門清潔每周一次用全能清潔劑徹底清潔門的外表；通風(fēng)口除塵每月一次取下通風(fēng)口蓋板，徹底清洗過濾網(wǎng)，清潔風(fēng)口四周五、影城行政辦公區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)行政辦公區(qū)域位置工作內(nèi)容頻率標(biāo)準(zhǔn)地面及踢腳板除塵每日兩次地面隨時保持干凈，無遺留物；通風(fēng)口除塵每月一次取下通風(fēng)口蓋板，徹底清洗過濾網(wǎng)，清潔風(fēng)口四周燈具除塵每周一次用全能清潔劑擦拭燈具外表，工作時注意平安。2米以下墻面濕擦每周一次用消毒劑擦拭，保持外表無污漬；門把手濕擦每日一次各指示燈〔牌〕干凈整潔；溫度計(jì)外表干凈、字跡清晰；廳內(nèi)空氣應(yīng)保持潔凈，如有異味應(yīng)立即使用除味劑，并通知值班經(jīng)理會議臺擦拭每周一次用半干抹布擦拭，保持外表無污漬；開關(guān)除塵隨時除塵時注意平安，禁止用濕布擦拭。窗戶及窗臺擦拭每周一次用全能清潔劑擦拭，保持外表無污漬；桌除塵每日一次用消毒劑擦拭，保持外表無污漬；椅清潔每日一次用消毒劑擦拭，保持外表無污漬；文件柜除塵每周一次用全能清潔劑擦拭，保持外表無污漬；電話機(jī)及聽筒濕擦隨時用消毒劑擦拭，保持外表無污漬；白板去漬根據(jù)需要用全能清潔劑擦拭，保持外表無污漬；裝飾物除塵每周一次用全能清潔劑擦拭，保持外表無污漬；消火箱除塵每周一次用軟布擦拭，保持外表無污漬；飲水機(jī)及水桶除塵每日一次用消毒劑擦拭，保持外表無污漬；垃圾箱清潔隨時垃圾箱內(nèi)廢棄物不得超過箱體的1/2六、消毒方案工作工程兌水情況使用方法消毒時間大堂中心1：99拖抹地面每周一次影廳內(nèi)1：1000噴殺每周日晚間公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施10克兌水2400毫升擦抹每周日晚間衛(wèi)生間10克兌水2400毫升清洗擦抹每周兩次蹲廁、尿戽1：10清洗每周兩次垃圾箱10克兌水2400毫升噴殺每日兩次噴殺每周一次投放每月一次投放每周一次七、擬投入的設(shè)備、保潔用品、物料耗材名稱序號品名備注1吸塵器3臺2風(fēng)干機(jī)1臺3垃圾袋〔小〕4垃圾袋(大)5垃圾簍6垃圾桶7雕牌肥皂粉洗抹布、拖把等884消毒液消毒用9抹布10笤帚11拖把12簸箕13潔廁靈衛(wèi)生間使用14草酸衛(wèi)生間使用15膠手套16線手套17玻璃刮〔2.4米長，帶刮條、毛頭〕18塵推19毛刷衛(wèi)生間使用2021全能洗潔劑22玻璃水23不銹鋼亮光劑24除膠劑25消殺藥水消毒用26塵推油27香球衛(wèi)生間用28洗手液衛(wèi)生間用29鏟刀30刀片31滅四害藥劑消殺用32空氣清新劑33除味劑34噴霧器消毒用35防毒口罩消殺使用八、保潔效勞承諾書

保潔效勞承諾目標(biāo)和指標(biāo)：

我司將從物業(yè)清潔效勞的根底工作開始，全面而深入的以科學(xué)化、系統(tǒng)化模式對中影星美國際影城工程進(jìn)行效勞，通過甲方的緊密配合和支持，落實(shí)我司到達(dá)既定的效勞目標(biāo)和效勞指標(biāo)的要求。

1、效勞目標(biāo)

〔1〕效勞第一，客戶至上

通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對管理效勞的認(rèn)識和效勞技能，做到以客戶至上，效勞第一為宗旨。

〔2〕專業(yè)管理，國際認(rèn)證

根據(jù)國家及行業(yè)的需求，按照ISO9001:2000國際質(zhì)量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行高水平的物業(yè)效勞。

〔3〕樹立形象，打造品牌

以效勞質(zhì)量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的物業(yè)效勞，并且通過我們優(yōu)質(zhì)的保潔效勞幫助中影星美國際影城工程樹立星級影城形象，共同打造品牌聲譽(yù)。

2、效勞指標(biāo)

我司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔效勞，為甲方營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔效勞水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)，并承諾：

序號指標(biāo)名稱投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1客戶滿意度98%客戶對我們的管理團(tuán)隊(duì)、提供的效勞感到滿意2員工滿意率95%員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意3平安事故發(fā)生率0%平安心系公司，防微杜漸，防患于未然4平安事件處理及時率100%違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5客戶投訴處理及時率100%按客戶效勞程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，效勞客戶，及時處理6員工上崗〔培訓(xùn)〕合格率100%培