國際機票客服（ota）崗位職責(zé)描述崗位要求

國際機票客服（ota）崗位職責(zé)描述崗位要求國際機票客服（OTA）崗位職責(zé)描述

崗位職責(zé)：

1.提供卓越的客戶服務(wù)：接聽來自客戶的電話、郵件和在線聊天等咨詢信息，解答他們的問題和需求。確保客戶滿意度和體驗。根據(jù)公司規(guī)定，處理退票、改簽、補票等相關(guān)事務(wù)，確保所有服務(wù)都按時提供給客戶。

2.預(yù)訂航班和酒店：根據(jù)客戶的需求和要求，使用公司提供的系統(tǒng)和工具進(jìn)行航班和酒店的預(yù)訂。確保預(yù)訂的準(zhǔn)確性和及時性，以及客戶所期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.提供產(chǎn)品知識和建議：了解并熟悉國際機票和酒店的相關(guān)產(chǎn)品知識，向客戶提供準(zhǔn)確和全面的產(chǎn)品信息。根據(jù)客戶的需求，提供機票和酒店的選擇建議，以滿足客戶的個性化需求。

4.處理客戶投訴和糾紛：聽取客戶的投訴和不滿意，理解客戶的問題，并提供及時解決方案。處理任何可能導(dǎo)致投訴和糾紛的問題，確保客戶的問題得到妥善解決，并保持客戶關(guān)系穩(wěn)定。

5.與供應(yīng)商和合作伙伴合作：與航空公司、酒店供應(yīng)商和其他合作伙伴保持緊密合作關(guān)系，確保及時獲取產(chǎn)品信息和優(yōu)惠，以便向客戶提供準(zhǔn)確和最佳的服務(wù)。

6.處理緊急情況和疑難問題：對于需要特別關(guān)注的事項，例如航班取消、延誤、惡劣天氣等，提供及時和有效的解決方案。解決客戶的疑難問題，并根據(jù)客戶需求在限定時間內(nèi)解決問題。

7.數(shù)據(jù)記錄和分析：記錄所有客戶的咨詢和服務(wù)操作，并生成相關(guān)數(shù)據(jù)報告和分析。定期審查和分析數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，以提高客戶滿意度和團隊績效。

崗位要求：

1.教育背景：至少本科學(xué)歷，優(yōu)先考慮有旅游、酒店管理、國際貿(mào)易、英語等相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生。

2.語言能力：流利的中英文口語和書寫能力。具備其他外語能力，如法語、德語、日語等，將會是一個額外的加分項。

3.專業(yè)知識：具備良好的國際航空和酒店知識，熟悉常用的機票預(yù)訂系統(tǒng)和OTA平臺操作。

4.服務(wù)經(jīng)驗：有1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，特別是在航空、旅游或OTA行業(yè)有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

5.溝通技巧：良好的溝通和表達(dá)能力，能夠與客戶和團隊成員有效合作。具備解決問題的能力，善于應(yīng)對緊急情況。

6.技術(shù)能力：熟練使用辦公軟件，如MicrosoftOffice套件，能夠快速適應(yīng)和學(xué)習(xí)公司的系統(tǒng)和工具。

7.團隊合作：積極的團隊合作精神，能夠與團隊成員共同完成日常工作任務(wù)，并為團隊的成功作出貢獻(xiàn)。

8.工作時間靈活性：能夠適應(yīng)不規(guī)律的工作時間安排，包括早、晚、周末和節(jié)假日。

9.服務(wù)意識：高度的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠以客戶為中心，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗。

10.壓力處理：能夠在高壓力的情況下保持冷靜和專業(yè)，處理客戶的訴求和緊急情況。

以上是國際機票客服（OTA）崗位的職責(zé)描述和要求。這個崗位需要候選人具備良好的航空和酒店知識、良好的溝通和服務(wù)技能，以及應(yīng)對緊急情況的能力。相較于其他客戶服務(wù)崗位，這個崗位要求的是對航空和旅行業(yè)的專業(yè)知識和經(jīng)驗。國際機票客服（OTA）崗位職責(zé)描述（續(xù)）

11.解決問題能力：國際機票客服（OTA）需要具備解決問題的能力，能夠快速識別和理解客戶的問題，并提供準(zhǔn)確和有效的解決方案。他們需要通過問問題、澄清信息和分析情況來幫助客戶解決各種問題，例如預(yù)訂問題、退改簽問題、支付問題等。同時，他們還需要與供應(yīng)商和合作伙伴聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決客戶問題。

12.管理時間和優(yōu)先級：國際機票客服（OTA）通常面臨大量客戶咨詢和請求，他們需要具備良好的時間管理和優(yōu)先級管理能力。他們需要有效地安排工作時間，為每個客戶提供適當(dāng)?shù)姆?wù)。同時，他們還需要了解緊急情況的優(yōu)先級，及時處理和解決客戶的問題。

13.處理客戶信息和保密性：國際機票客服（OTA）處理大量的客戶信息，包括個人信息、支付信息等。他們需要遵守公司的隱私和保密政策，保護(hù)客戶的個人信息安全。同時，他們還需要遵守行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，如GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例）等。

14.跨部門合作：國際機票客服（OTA）需要與其他部門和團隊進(jìn)行合作，以確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。他們需要與銷售團隊、技術(shù)團隊、支付團隊、供應(yīng)鏈團隊等密切配合，共同解決客戶的問題?？绮块T合作需要良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，以及團隊合作精神。

15.持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)：作為國際機票客服（OTA），要保持對國際航空和旅行業(yè)的了解，需要持續(xù)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)。他們需要緊跟行業(yè)和產(chǎn)品的變化，了解最新的航線信息、機票價格和促銷活動等。持續(xù)學(xué)習(xí)能夠提升他們的專業(yè)知識水平，為客戶提供更好的服務(wù)。

綜上所述，國際機票客服（OTA）是一個多方面要求的崗位。他們需要具備良好的國際航空和酒店知識，以及良好的溝通和服務(wù)技能。他們需要解決各種問題，管理時間和優(yōu)先級，處理客戶信息和保密性，并與其他部門