商業(yè)綜合體運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)規(guī)章制度流程

財(cái)富廣場(chǎng)運(yùn)行管理（上半部.分討論稿）第一部分：物業(yè)管理崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)——年月日實(shí)施職責(zé)描述上級(jí)主管總經(jīng)理關(guān)聯(lián)部門(mén)招商部版次：第一版物業(yè)經(jīng)理第1頁(yè)（共1頁(yè)）物業(yè)經(jīng)理職能描述：1、負(fù)責(zé)財(cái)富廣場(chǎng)物業(yè)管理。2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3、制訂物業(yè)公司年度、月度、周工作計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)提交。4、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度、流程的執(zhí)行狀況，認(rèn)真做好工作檢查、抽查。5、對(duì)客戶的投訴盡量立刻上報(bào)解決，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

6、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督部門(mén)日常工作和維修、安全、消防工作。7、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作；營(yíng)造部員良好的精神面貌和主動(dòng)向上的工作心態(tài)。

8、配合招商部進(jìn)場(chǎng)裝修方案審核、裝修過(guò)程監(jiān)督；撤場(chǎng)有關(guān)手續(xù)辦理。9、檢查、監(jiān)督保安部（維修部）、保潔部的日常工作。10、準(zhǔn)時(shí)報(bào)檢財(cái)富廣場(chǎng)電梯維護(hù)及中央空調(diào)維護(hù)、檢修。11、突發(fā)事件上報(bào)、解決。12、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助招商部做好催繳租費(fèi)及其它臨時(shí)性工作。物業(yè)部負(fù)責(zé)人閱簽：閱簽日期：_______年____月_____日水、電維修員崗位職責(zé)——年月日實(shí)施職責(zé)描述上級(jí)主管物業(yè)經(jīng)理關(guān)聯(lián)部門(mén)招商部版次：第一版水電維修第1頁(yè)（共1頁(yè)）水電維修員職能描述：1、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退，因故請(qǐng)假，需經(jīng)理同意。2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)規(guī)程；定時(shí)對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全方面巡視、檢查，確保設(shè)備機(jī)房的安全、清潔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。3、嚴(yán)格恪守操作規(guī)程，避免安全事故發(fā)生。4、發(fā)生突發(fā)狀況，應(yīng)快速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采用應(yīng)急方法，確保設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5、認(rèn)真完畢公司定時(shí)安排的設(shè)備大檢修任務(wù)。6、具體填寫(xiě)工作統(tǒng)計(jì)，維修統(tǒng)計(jì)，建立設(shè)備工作維修檔案。7、愛(ài)惜設(shè)備，節(jié)省材料，對(duì)日用維修消耗品要認(rèn)真登記，嚴(yán)禁浪費(fèi)。8、當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障影響正常營(yíng)業(yè)時(shí)，要快速趕到現(xiàn)場(chǎng)解決，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理。9、要親臨現(xiàn)場(chǎng)督察商家展廳裝修中電路、消防、通風(fēng)口等設(shè)施檢查工作，做到早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，早解決。10、控制、驗(yàn)收商家裝修的電、消防、通風(fēng)等設(shè)施的安全質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。11、對(duì)門(mén)店各展廳的用電量及裝修線路審核要嚴(yán)格把關(guān)，杜絕電量超負(fù)荷運(yùn)載，對(duì)臨時(shí)用電要加強(qiáng)管理，減少安全隱患。12、負(fù)責(zé)強(qiáng)電和弱電的調(diào)試、保養(yǎng)、維修工作。13、建立商戶的裝修檔案（涉及電氣施工圖、裝修單、裝修驗(yàn)收單等商戶裝修資料）。14、對(duì)配電間全部統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行建檔保存，涉及停、送電時(shí)間統(tǒng)計(jì)、高低壓配電框電氣儀表，交接班工作統(tǒng)計(jì)、日常各項(xiàng)巡邏、檢修、保養(yǎng)工作統(tǒng)計(jì)，季度、年度停電檢修工作統(tǒng)計(jì)等。15、直接對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。水電維修人員閱簽：閱簽日期：_______年____月_____日保安主管崗位職責(zé)——年月日實(shí)施職責(zé)描述上級(jí)主管物業(yè)經(jīng)理關(guān)聯(lián)部門(mén)招商部版次：第一版保安主管第1頁(yè)（共1頁(yè)）保安部主管崗位職責(zé)對(duì)財(cái)富廣場(chǎng)轄區(qū)內(nèi)、外的治安管理、消防安全、車輛管理、停車場(chǎng)負(fù)責(zé)。熟悉治安管理?xiàng)l例，熟悉安保業(yè)務(wù)，理解財(cái)富廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理、做好安全維護(hù)工作。堅(jiān)持“從嚴(yán)規(guī)定，精誠(chéng)護(hù)衛(wèi)”的方針，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍建設(shè)，熟悉員工心態(tài)，指導(dǎo)保安工作，加強(qiáng)班組的凝聚力。如實(shí)統(tǒng)計(jì)工作中出現(xiàn)的狀況及解決狀況，每天向經(jīng)理報(bào)告；將安保人員反映的多個(gè)信息及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。認(rèn)真做好班組人員考勤，監(jiān)督班組員工到崗狀況，對(duì)缺勤的重點(diǎn)崗位要及時(shí)采用撲替方法，合理安排崗位，貫徹好工作職責(zé)。有組織、有計(jì)劃的開(kāi)展軍事訓(xùn)練，不停提高全體保安的軍事素養(yǎng)與應(yīng)急反映能力。不定時(shí)的查崗，確保保安在工作中始終保持良好的工作狀態(tài)。掌握保安的心態(tài)，注意思想動(dòng)向，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，避免保安部?jī)?nèi)部發(fā)生意外狀況。加強(qiáng)日常安全管理，定時(shí)檢查商廈消防、治安狀況。對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)合可能發(fā)生的偷盜、火災(zāi)等問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止，消除安全隱患。熟悉和掌握多個(gè)消防設(shè)施的操作和性能，做到得心應(yīng)手。直接對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。保安部主管閱簽：閱簽日期：_______年____月_____日保安員崗位職責(zé)——年月日實(shí)施職責(zé)描述上級(jí)主管保安主管關(guān)聯(lián)部門(mén)版次：第一版保安員第1頁(yè)（共1頁(yè)）保安員崗位職責(zé)保安員執(zhí)勤時(shí)必須身穿制服，嚴(yán)整儀容。糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。實(shí)施24小時(shí)值班及巡邏制度，嚴(yán)禁脫崗。作風(fēng)正派，遵紀(jì)遵法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法行為要果斷制止。值崗人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查商廈設(shè)施設(shè)備安全，發(fā)現(xiàn)隱患立刻查明狀況，排除險(xiǎn)情，及時(shí)上報(bào)主管并做好統(tǒng)計(jì)，確保財(cái)富廣場(chǎng)安全；執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡邏，要目光敏銳，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，防止案件、事故的發(fā)生，做到提前防止，排除各類隱患。愛(ài)惜財(cái)富廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備；商廈內(nèi)一切設(shè)施不得隨便挪動(dòng)、亂用。嚴(yán)格恪守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)崗位區(qū)發(fā)生的多個(gè)狀況要認(rèn)真解決，并做好具體書(shū)面統(tǒng)計(jì)。碰到緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，準(zhǔn)時(shí)、按規(guī)定交接班；對(duì)保安主管負(fù)責(zé)。保安員閱簽：閱簽日期：_______年____月_____日保潔員崗位職責(zé)——年月日實(shí)施職責(zé)描述上級(jí)主管保安主管關(guān)聯(lián)部門(mén)版次：第一版保潔員第1頁(yè)（共1頁(yè)）保潔員崗位職責(zé)1、有高度的責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常狀況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，恪守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不私自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的同意，方才干到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)成規(guī)定原則，持續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別予以警告、罰款、辭退的處分。4、保潔人員上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定規(guī)定著裝，佩戴工作卡，不得在工作場(chǎng)合穿短褲、背心、拖鞋。

5、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別予以罰款并同時(shí)辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。

6、商廈內(nèi)的垃圾要隨時(shí)去除干凈，不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)輸垃圾，運(yùn)輸垃圾必須走樓梯通道或貨梯。

二、流程、規(guī)定

1、公共場(chǎng)合每天清潔2次以上；公共場(chǎng)合地面有臟的地方，隨時(shí)清理，做到地面、樓梯無(wú)灰塵污漬、口痰、垃圾。

2、衛(wèi)生間清潔每日清掃、沖洗公廁三次以上，確保蹲坑無(wú)積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺(tái)面無(wú)污漬，鏡面無(wú)痕跡，地面清潔，廁所無(wú)異味。

3、垃圾桶內(nèi)的垃圾應(yīng)不超出垃圾桶的三分之二，及時(shí)傾倒；垃圾車每次裝運(yùn)垃圾后，及時(shí)用水將垃圾箱沖洗干凈。

4、每天清、掃、擦拭樓梯及扶手，不留死角，清掃過(guò)程中不得污染商戶的柜臺(tái)及商品，清掃過(guò)程中動(dòng)作要規(guī)范，做到無(wú)塵清掃，濕式作業(yè)；玻璃清潔后無(wú)污垢。

5、每日清掃商廈門(mén)前公共衛(wèi)生，確保門(mén)前無(wú)雜物、垃圾。

6、商廈大理石地面每六個(gè)月做定時(shí)保養(yǎng)一次，例如大理石翻新、地板打蠟等。7、衛(wèi)生潔具使用時(shí)要清洗干凈，不使用時(shí)要擺放整潔，不得亂扔亂放，確保環(huán)境整潔。

8、財(cái)富廣場(chǎng)各類標(biāo)記應(yīng)每七天清洗一次，無(wú)污漬、無(wú)積塵。

保潔員閱簽：閱簽日期：_______年____月_____日招商部經(jīng)理崗位職責(zé)——年月日實(shí)施職責(zé)描述上級(jí)主管總經(jīng)理關(guān)聯(lián)部門(mén)物業(yè)部版次：第一版招商經(jīng)理第1頁(yè)（共1頁(yè)）招商經(jīng)理職能描述：全方面負(fù)責(zé)財(cái)富廣場(chǎng)招商管理工作，根據(jù)招商面積分解任務(wù)。篩選目的客戶負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，建立調(diào)研信息庫(kù)，進(jìn)行品牌儲(chǔ)藏、引進(jìn)工作。收集商戶信息，對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，優(yōu)化、篩選品牌商。負(fù)責(zé)擬定財(cái)富廣場(chǎng)租賃合同；招商政策、合作方式等的制訂。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判程序并組織實(shí)施以及合同變更、合同執(zhí)行、合同終止。負(fù)責(zé)財(cái)富廣場(chǎng)樓面租賃規(guī)劃布局，擬定招商定位和經(jīng)營(yíng)類別，主動(dòng)招商。定時(shí)催繳租費(fèi)、建立租賃合同檔案。協(xié)同物業(yè)部巡檢、按財(cái)富廣場(chǎng)機(jī)房設(shè)備、電梯規(guī)定時(shí)間進(jìn)行報(bào)檢工作。協(xié)同物業(yè)部完畢裝修、進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)等流程性工作。直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助物業(yè)部做好其它臨時(shí)性工作。招商部負(fù)責(zé)人閱簽：閱簽日期：_______年____月_____日第二部分：運(yùn)行管理重要流程：商家租賃管理流程A、現(xiàn)場(chǎng)租戶接待登記可靠棵A、現(xiàn)場(chǎng)租戶接待登記當(dāng)天資料匯總B、拓展新商戶當(dāng)天資料匯總B、拓展新商戶錄入商戶數(shù)據(jù)庫(kù)C、篩選有效商戶信息 錄入商戶數(shù)據(jù)庫(kù)C、篩選有效商戶信息 分類管理D、重點(diǎn)商戶信息儲(chǔ)藏分類分類管理D、重點(diǎn)商戶信息儲(chǔ)藏根據(jù)業(yè)態(tài)定位、篩選商戶對(duì)象根據(jù)業(yè)態(tài)定位、篩選商戶對(duì)象項(xiàng)目推薦、資料傳遞、商戶看場(chǎng)、與商戶達(dá)成初步合作意向項(xiàng)目推薦、資料傳遞、商戶看場(chǎng)、與商戶達(dá)成初步合作意向大型主力商家，公司分管領(lǐng)導(dǎo)參加談判大型主力商家，公司分管領(lǐng)導(dǎo)參加談判部門(mén)負(fù)責(zé)人參加談判進(jìn)入合作條件談判程序部門(mén)負(fù)責(zé)人參加談判進(jìn)入合作條件談判程序合作條件測(cè)算、評(píng)定合作條件測(cè)算、評(píng)定再次談判-再次談判-就合約條件內(nèi)容進(jìn)行溝通租賃合同樣本內(nèi)容達(dá)成共識(shí)租賃合同樣本內(nèi)容達(dá)成共識(shí)招商部分管領(lǐng)導(dǎo)審批律師審核租賃合同文本內(nèi)容招商部分管領(lǐng)導(dǎo)審批律師審核租賃合同文本內(nèi)容簽定商鋪正式租賃合同，繳納收取費(fèi)用 簽定商鋪正式租賃合同，繳納收取費(fèi)用招商部存檔，同時(shí)編入電子檔招商部存檔，同時(shí)編入電子檔1、闡明規(guī)范財(cái)富廣場(chǎng)項(xiàng)目整體招商租賃操作流程，招商工作人員按照規(guī)定程序和流程從事租賃工作；建立商家資料檔案，錄入電子文檔、完善項(xiàng)目招商管理資料；規(guī)范和確保財(cái)富廣場(chǎng)項(xiàng)目運(yùn)行順暢。2、合用范疇本流程合用于財(cái)富廣場(chǎng)項(xiàng)目的全程招商租賃工作；合用于招商部招商全過(guò)程的執(zhí)行和跟進(jìn)工作及商家檔案資料的收集與整頓。商家進(jìn)場(chǎng)管理流程商家進(jìn)場(chǎng)前裝修協(xié)商商家進(jìn)場(chǎng)前裝修協(xié)商重要涉及內(nèi)容：拆墻、煙道、上下水設(shè)立、強(qiáng)弱電配備（含電表、負(fù)荷）及改動(dòng)、對(duì)消防設(shè)施的改動(dòng)、大型機(jī)械荷載規(guī)定及解決方案、空調(diào)系統(tǒng)的選擇及外機(jī)位置安排、空調(diào)管道數(shù)量及走線方式等重要涉及內(nèi)容：拆墻、煙道、上下水設(shè)立、強(qiáng)弱電配備（含電表、負(fù)荷）及改動(dòng)、對(duì)消防設(shè)施的改動(dòng)、大型機(jī)械荷載規(guī)定及解決方案、空調(diào)系統(tǒng)的選擇及外機(jī)位置安排、空調(diào)管道數(shù)量及走線方式等有與否有工程改造內(nèi)容有與否有工程改造內(nèi)容招商部與公司物業(yè)管理（工程）協(xié)商可行性招商部與公司物業(yè)管理（工程）協(xié)商可行性無(wú)無(wú)可行確認(rèn)繳納租賃可行確認(rèn)繳納租賃確保金、首期租金獲得書(shū)面確認(rèn)工程改造時(shí)間表招商部簽發(fā)《商家入場(chǎng)確認(rèn)告知書(shū)》招商部簽發(fā)《商家入場(chǎng)確認(rèn)告知書(shū)》全套租賃資料移交物業(yè)部全套租賃資料移交物業(yè)部簽定商家管理公約、物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費(fèi)、裝修確保金、水電押金等。簽定商家管理公約、物業(yè)管理合同、繳納物業(yè)管理費(fèi)、裝修確保金、水電押金等。辦理物業(yè)管理有關(guān)手續(xù)辦理物業(yè)管理有關(guān)手續(xù)交房（交房原則、鑰匙、水電氣底數(shù)等）交房（交房原則、鑰匙、水電氣底數(shù)等）商家提交裝修方案商家提交裝修方案{裝修平面圖，水、電圖，裝修材料闡明書(shū)、外立面及店招布置圖、對(duì)現(xiàn)有設(shè)施的改動(dòng)圖紙（含對(duì)主體構(gòu)造的改動(dòng)，現(xiàn)有隔墻的拆除，上下水管道的改動(dòng)，強(qiáng)弱電改動(dòng)，大型設(shè)備設(shè)立，消防改造及報(bào)建手續(xù)）交物業(yè)部，簽定裝修責(zé)任書(shū)、消防責(zé)任書(shū)，交納裝修押金、裝修管理費(fèi)、建渣清運(yùn)費(fèi)等辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)獲得裝修入場(chǎng)許可證獲得裝修入場(chǎng)許可證入場(chǎng)裝修入場(chǎng)裝修物業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管并協(xié)調(diào)物業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管并協(xié)調(diào)出具裝修驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)明確與否支持啟動(dòng)開(kāi)業(yè)裝修驗(yàn)收出具裝修驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)明確與否支持啟動(dòng)開(kāi)業(yè)裝修驗(yàn)收1、目的商家進(jìn)場(chǎng)前嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行，避免不必要的糾紛，建立好基礎(chǔ)、規(guī)范管理平臺(tái)，快捷的為商家服務(wù)。2、合用范疇合用于招商進(jìn)場(chǎng)的商家、轉(zhuǎn)租商家。3、流程扼要闡明1）商管部統(tǒng)一進(jìn)行招商，按照公司的制式合同訂立《房屋租賃合同》、《房屋租賃補(bǔ)充合同》；按照流程上報(bào)審批，待審批后，商家進(jìn)場(chǎng)前訂立《消防責(zé)任書(shū)》、《商家公約》和《物業(yè)管理服務(wù)合同》；收取“物業(yè)管理費(fèi)”，“水電確保金”等。2）根據(jù)公司審批后的商家租賃合同，招商部告知商家領(lǐng)取《房屋租賃合同》并向公司財(cái)務(wù)部門(mén)繳納合同商定的租賃確保金、首期租金；商家憑繳納款項(xiàng)憑證到招商部，領(lǐng)取《商家入場(chǎng)告知單》；招商部將有關(guān)租賃資料復(fù)印件及商戶資料建檔歸存。3）商戶進(jìn)場(chǎng)裝修前，物業(yè)部按流程辦理進(jìn)場(chǎng)商家裝修事宜；辦理裝修許可前商家應(yīng)交清裝修押金、建渣清運(yùn)費(fèi)、出入證工本費(fèi)等事項(xiàng)后簽發(fā)《準(zhǔn)予進(jìn)場(chǎng)裝修許可書(shū)》。4）進(jìn)場(chǎng)時(shí)保安檢查經(jīng)營(yíng)商家與否含有《準(zhǔn)予進(jìn)場(chǎng)裝修許可書(shū)》，準(zhǔn)予商家裝修材料和貨品設(shè)施進(jìn)場(chǎng)。5、有關(guān)文獻(xiàn)1）《商鋪?zhàn)赓U合同》2）《物業(yè)管理合同》3）《消防責(zé)任書(shū)》4）《裝修管理規(guī)定》5）《裝修驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》6）《×××××-商家入場(chǎng)告知單》7）《準(zhǔn)予進(jìn)場(chǎng)裝修許可書(shū)》商家退場(chǎng)流程商家提出退場(chǎng)書(shū)面申請(qǐng)書(shū)商家提出退場(chǎng)書(shū)面申請(qǐng)書(shū)招商部向公司書(shū)面上報(bào)商家退場(chǎng)處置方法（按照合同核查商鋪狀況）招商部向公司書(shū)面上報(bào)商家退場(chǎng)處置方法（按照合同核查商鋪狀況）結(jié)清費(fèi)用，財(cái)務(wù)承認(rèn)（物業(yè)部抄取水表、電表的計(jì)量度數(shù)，商家簽字承認(rèn)）結(jié)清費(fèi)用，財(cái)務(wù)承認(rèn)（物業(yè)部抄取水表、電表的計(jì)量度數(shù)，商家簽字承認(rèn)）公司業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批后與商家簽定合同終止合同公司業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批后與商家簽定合同終止合同物業(yè)部抄表后對(duì)該商鋪停水、停電，填制《商家退（轉(zhuǎn)）場(chǎng)告知書(shū)》物業(yè)部抄表后對(duì)該商鋪停水、停電，填制《商家退（轉(zhuǎn)）場(chǎng)告知書(shū)》招商部、物業(yè)部聯(lián)合開(kāi)具出門(mén)條，保安憑出門(mén)條放行招商部、物業(yè)部聯(lián)合開(kāi)具出門(mén)條，保安憑出門(mén)條放行物業(yè)部清理商鋪衛(wèi)生并收回商鋪物業(yè)部清理商鋪衛(wèi)生并收回商鋪物業(yè)管理公司對(duì)店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，上報(bào)招商部，待二次租賃物業(yè)管理公司對(duì)店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，上報(bào)招商部，待二次租賃1、目的規(guī)范商家的退場(chǎng)行為，完善退場(chǎng)手續(xù)，交清商業(yè)和物業(yè)有關(guān)費(fèi)用，避免公司遭受損失和商家逃費(fèi)行為。2．合用范疇合用于招商進(jìn)場(chǎng)的商家，正常租賃期退場(chǎng)或經(jīng)營(yíng)不善提前退、轉(zhuǎn)租的商家。3．流程闡明1）招商部、物業(yè)管理部聯(lián)合對(duì)商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行管理、全方面理解商家日常經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)經(jīng)營(yíng)不善有退場(chǎng)征兆商戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督監(jiān)管理；物業(yè)管理部提前對(duì)保安作出預(yù)警告知，以防商戶偷逃費(fèi)用，私自撤場(chǎng)。2）監(jiān)督商家的退場(chǎng)；準(zhǔn)時(shí)收取商家“物業(yè)管理費(fèi)”和結(jié)清“水電費(fèi)”等；3）根據(jù)商家租賃合同，招商部核查商家違約狀況并上報(bào)公司，及時(shí)作好補(bǔ)位招商執(zhí)行工作。4．工作程序闡明1）招商部督促承租商家就退租房屋租賃一事會(huì)商，在雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的基礎(chǔ)上由商家提出退場(chǎng)書(shū)面申請(qǐng)書(shū)；2）招商部向公司書(shū)面上報(bào)商家退場(chǎng)處置方法（按照合同核查商鋪狀況）；3）物業(yè)部與商家結(jié)算清物業(yè)有關(guān)管理費(fèi)用。4）招商部監(jiān)督商家結(jié)算租金繳納等費(fèi)用，開(kāi)據(jù)《商家退場(chǎng)告知書(shū)》并告知現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理部；5）正常狀況下，由招商部與商家簽定《房屋租賃合同終止合同》；6）物業(yè)部抄表后對(duì)該商鋪停水、停電，填制《商家轉(zhuǎn)退場(chǎng)告知書(shū)》7）招商部根據(jù)租賃合同，交費(fèi)收據(jù)，辦理商家退場(chǎng)手續(xù)，退還確保金，建立退場(chǎng)商家臺(tái)賬檔案。5、有關(guān)文獻(xiàn)1）《房屋租賃合同》2）《商家退場(chǎng)告知書(shū)》租金收繳管理流程每月每月25日前招商部與公司財(cái)務(wù)核對(duì)下月（季）租金清單公司財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票公司財(cái)務(wù)部開(kāi)具發(fā)票每月每月5號(hào)發(fā)放商家租金交納溫馨提示函每月每月15號(hào)發(fā)放商家租金催交告知書(shū)每月每月20日發(fā)放商家租金催交停電告知書(shū)并知會(huì)物業(yè)管理處商家拖欠租金商家交納租金商家拖欠租金商家交納租金物業(yè)管理部采用停電、停水等方法財(cái)務(wù)部收取租金物業(yè)管理部采用停電、停水等方法財(cái)務(wù)部收取租金物業(yè)管理部、招商部聯(lián)合催收商家正常持續(xù)經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理部、招商部聯(lián)合催收商家正常持續(xù)經(jīng)營(yíng)商家未交納租金商家交納租金商家未交納租金商家交納租金物業(yè)管理處停電財(cái)務(wù)部收取租金物業(yè)管理處停電財(cái)務(wù)部收取租金抵扣押金后告知商家退場(chǎng)抵扣押金后告知商家退場(chǎng)1．目的規(guī)范公司催、繳費(fèi)日期和商家的租金繳納行為，確保公司正常的項(xiàng)目年度商戶租金收益。2．合用范疇合用于招商進(jìn)場(chǎng)的商家3．工作職責(zé)扼要：1）親密關(guān)注進(jìn)場(chǎng)商家日常經(jīng)營(yíng)狀況。2）與公司財(cái)務(wù)部核對(duì)季度商家租金應(yīng)收清單；3）招商部負(fù)責(zé)發(fā)放3次租金催收告知單。4）物業(yè)管理處配合停電等方法協(xié)助招商部收取商家租金；4．工作程序1）每月25日與財(cái)務(wù)核對(duì)下月租金應(yīng)收清單；2）按照規(guī)定日期由招商部發(fā)放商家租金催交溫馨提示函、告知書(shū)和停電告知書(shū)并知會(huì)物業(yè)管理部；3）商家不交納費(fèi)用，物業(yè)管理處負(fù)責(zé)采用停電、停水等方法；4）物業(yè)管理部和招商部聯(lián)合催收；5）商家仍未交納，物業(yè)管理部繼續(xù)停電、停水；招商部著手轉(zhuǎn)租工作，告知商家退場(chǎng)。5、有關(guān)文獻(xiàn)1）《房屋租賃合同》2）《商家退場(chǎng)告知書(shū)》3）《租金交納溫馨提示函》4）《商家租金催交告知書(shū)》5）《停電告知書(shū)》6）《發(fā)票》商家日常經(jīng)營(yíng)管理流程早：早：09:00-09:30中：12:00-12:30晚：19:00-19:30每日巡場(chǎng)招商部主管、物業(yè)管理部主管及有關(guān)人等聯(lián)合巡場(chǎng)；下午下班后來(lái)保安巡場(chǎng)。每日巡場(chǎng)招商部主管、物業(yè)管理部主管及有關(guān)人等聯(lián)合巡場(chǎng)；下午下班后來(lái)保安巡場(chǎng)。商業(yè)街區(qū)經(jīng)營(yíng)環(huán)境檢查商業(yè)街區(qū)經(jīng)營(yíng)環(huán)境檢查重要涉及內(nèi)容：固定資產(chǎn)類例如戶外小品、座椅、路燈、綠化等與否有損壞或遺失，地面與否干凈，核心崗位上保安與否正常在崗；電梯等設(shè)備設(shè)施與否運(yùn)行正常。重要涉及內(nèi)容：固定資產(chǎn)類例如戶外小品、座椅、路燈、綠化等與否有損壞或遺失，地面與否干凈，核心崗位上保安與否正常在崗；電梯等設(shè)備設(shè)施與否運(yùn)行正常。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題本源，找到解決方案、快速解決。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題本源，找到解決方案、快速解決。有無(wú)有無(wú)已解決已解決未準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)者，電話告知商家，查明因素，備案未解決未準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)者，電話告知商家，查明因素，備案未解決商家店鋪開(kāi)門(mén)狀況商家店鋪開(kāi)門(mén)狀況檢查商戶店內(nèi)貨品陳列、經(jīng)營(yíng)環(huán)境檢查商戶店內(nèi)貨品陳列、經(jīng)營(yíng)環(huán)境及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)至分管領(lǐng)導(dǎo)謀求解決方案及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)至分管領(lǐng)導(dǎo)謀求解決方案理解商家近期經(jīng)營(yíng)狀況，將來(lái)經(jīng)營(yíng)構(gòu)想，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)建議或意見(jiàn)收集理解商家近期經(jīng)營(yíng)狀況，將來(lái)經(jīng)營(yíng)構(gòu)想，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)建議或意見(jiàn)收集檢查和督促房租、水電等費(fèi)用的繳納檢查和督促房租、水電等費(fèi)用的繳納解決和協(xié)調(diào)商戶、客戶投訴、建議解決和協(xié)調(diào)商戶、客戶投訴、建議原則上商業(yè)街區(qū)內(nèi)商戶統(tǒng)一開(kāi)門(mén)、關(guān)店時(shí)間；在中后期的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程，由于消費(fèi)習(xí)慣的差別，商戶夜間經(jīng)營(yíng)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際狀況順延，不作強(qiáng)制規(guī)定一定準(zhǔn)時(shí)關(guān)店歇業(yè)。原則上商業(yè)街區(qū)內(nèi)商戶統(tǒng)一開(kāi)門(mén)、關(guān)店時(shí)間；在中后期的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程，由于消費(fèi)習(xí)慣的差別，商戶夜間經(jīng)營(yíng)時(shí)間可根據(jù)實(shí)際狀況順延，不作強(qiáng)制規(guī)定一定準(zhǔn)時(shí)關(guān)店歇業(yè)。商戶店鋪關(guān)店?duì)顩r商戶店鋪關(guān)店?duì)顩r檢查商業(yè)街區(qū)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、常規(guī)設(shè)備設(shè)施完好、戶外夜間持續(xù)經(jīng)營(yíng)設(shè)施完好檢查商業(yè)街區(qū)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、常規(guī)設(shè)備設(shè)施完好、戶外夜間持續(xù)經(jīng)營(yíng)設(shè)施完好紙質(zhì)文獻(xiàn)物業(yè)管理部留檔一份、招商部留檔一份；今目的當(dāng)天工作日志于下班前填報(bào)。紙質(zhì)文獻(xiàn)物業(yè)管理部留檔一份、招商部留檔一份；今目的當(dāng)天工作日志于下班前填報(bào)。物業(yè)部填寫(xiě)當(dāng)天商戶經(jīng)營(yíng)管理工作日志物業(yè)部填寫(xiě)當(dāng)天商戶經(jīng)營(yíng)管理工作日志物業(yè)管理部解決商業(yè)街區(qū)夜間經(jīng)營(yíng)環(huán)境治消、清潔衛(wèi)生等管控物業(yè)管理部解決商業(yè)街區(qū)夜間經(jīng)營(yíng)環(huán)境治消、清潔衛(wèi)生等管控次日上午10:00前，物業(yè)管理部