汽車4s店專員崗位職責4篇

第第頁汽車4s店專員崗位職責4篇

【第1篇】汽車4s店續(xù)保專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、依據(jù)公司車險計劃，根據(jù)相關(guān)流程開展車險〔含新保、續(xù)?！硺I(yè)務(wù)銷售工作，完成車險〔含新保、續(xù)?！硺I(yè)務(wù)銷售目標

2、提升車險〔含新保、續(xù)?！充N售滿足度，負責銷售滿足度改善和年度目標達成

3、收集和分析當?shù)仄嚤ｋU市場信息、競品車險信息、動向

4、根據(jù)車險業(yè)務(wù)流程的要求，開展車險〔含新保、續(xù)?！秤脩舻慕哟ぷ?/p>

5、與合作伙伴有效溝通，進行車險〔含新保、續(xù)?！晨蛻粝嚓P(guān)手續(xù)辦理

6、客戶回訪，客戶檔案維護，開展客戶維系工作

7、解決客戶投訴

崗位要求

1、大專及以上學歷，金融類、財務(wù)類、保險類、市場營銷類為佳

2、1年以上銷售閱歷，有汽車保險相關(guān)工作閱歷優(yōu)先

3、嫻熟掌控常用的計算機程序〔如word，e*cel，ppt等〕

4、有駕照并能嫻熟駕駛者為佳。

【第2篇】汽車4s店掛牌專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責

1.帶購車客戶掛牌

2.將掛牌后辦理的全部資料實時交回公司

3.跟蹤掛牌流程，留意防控風險

4.與其他部門協(xié)作溝通

要求；

1.工作認真仔細，有劇烈的責任心

2.為人隨和正值，有良好的自我管控技能

3.有駕照，且無重大交通事故

4.中專以上學歷，有工作閱歷，最好有汽車銷售行業(yè)閱歷，熟識4s店掛牌流程

福利待遇

底薪+提成+帶薪休班+節(jié)日福利+年底雙薪+父母養(yǎng)老基金+孩子教育基金

【第3篇】汽車4s店續(xù)保專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、接待到店投?？蛻?，了解客戶各項保險服務(wù)需求，精確快速的制定續(xù)保方案，并為客戶提供手續(xù)服務(wù)；

2、規(guī)范續(xù)保、投保流程，向客戶具體講解保險理賠服務(wù)流程及保險條款，規(guī)范管理客戶的保險檔案，嫻熟操作出單系統(tǒng)；

3、時刻與投保、續(xù)?？蛻舯３譁贤?，解決續(xù)?？蛻絷P(guān)于保險業(yè)務(wù)的投訴，并且?guī)椭陜?nèi)營銷活動；

4、按時保量完成續(xù)保任務(wù)，總結(jié)續(xù)保戰(zhàn)敗客戶的戰(zhàn)敗緣由，并做出相應調(diào)整，提高續(xù)保勝利率；

5、確保工作環(huán)境的干凈有序并完成領(lǐng)導交代其他事宜。

職位要求：

1、年齡20-40歲；

2、車險條款及理賠操作閱歷，客戶管理閱歷；

3、1年以上汽車保險領(lǐng)域工作閱歷，有豪華汽車4s店相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先；

4、具有較強的服務(wù)營銷技能，并能嫻熟運用保險政策，具有良好的溝通技能和問題解決技能。

【第4篇】汽車4s店客服專員崗位職責任職要求

汽車4s店客服專員的崗位職責及任職要求2

客服,簡而言之就是客戶服務(wù)工作(接受顧客詢問,幫顧客解答迷惑),或者指承受客戶服務(wù)工作的機構(gòu)?？头T就是承受客服工作的專員,可以通過電話、郵件的方式對客戶疑問建議做出回答受理。

1、客服專員的崗位職責

(1)接受客戶的詢問,記錄客戶詢問、投訴的內(nèi)容,根據(jù)流程予以客戶反饋。

(2)整理客戶資料,客服專員每日仔細提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

(3)記錄匯總詢問的內(nèi)容,實時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問,還可以發(fā)覺自身工作中的不足,實時補救和調(diào)整,滿意客戶需求,提高客戶滿足度。

(5)接到投訴的時候,要即時處理。處理后要實時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門親密溝通,參加營銷活動,幫助市場銷售。

2、客服專員的任職要求

(1)具有客服和電話銷售閱歷優(yōu)先,責任心強,思路清楚。

(2)一般話標準,口齒伶俐,了解消費者心理。較強的語言表達技能,擅于溝通。

(3)工作立場良好,實時為客戶服務(wù)。

(4)有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐煩細致,思維機敏。

(5)電腦運用嫻熟,熟識辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

3、客服專員需具備的四大素養(yǎng)

(1)心理素養(yǎng):敏捷的應變技能、壓力的承受技能、心情自我調(diào)整技能等。

(2)品行素養(yǎng):忍耐、寬容、真誠、虛心、集體榮譽感等。

(3)技能素養(yǎng):汽車行業(yè)知識、